xx假日酒店銷售部績效考核方案(定稿版)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔打造一支更加專業(yè)、高效的營銷團隊，根據(jù)目前營銷部現(xiàn)實情況，就營銷部績效考核方案提出如下調(diào)整建議：客房方面：除營銷部外的酒店其他人員均不得向客人提供酒店包括：協(xié)議價、訂房公司建議售價等協(xié)議、合同類合作價格?？傊到?jīng)理可視當日酒店入住情況最低可享有現(xiàn)行協(xié)議價的折扣權(quán)限，但必需留下客人的姓名、單位、有效聯(lián)系方式(如手機等)，以便營銷部進行跟進。營銷部銷售主任以上級別員工有給予客戶不低于酒店協(xié)議價的客房、會議室等消費的折扣權(quán)。如遇特殊價格必需請總經(jīng)理批示。餐飲方面：1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售經(jīng)理以上級別員工均享有最低至8.5折的價格權(quán)限(煙、酒、海鮮除外)。2、各類團隊餐及宴席一經(jīng)商定均不允許打折。3、特殊價格必需請總經(jīng)理批示。注：以上各類折扣優(yōu)惠均不與酒店當時、當季促銷活動同時享有。營銷部業(yè)績考核范疇應包括：1、客房：會議團隊、旅行社團隊、協(xié)議、網(wǎng)絡訂房等一切由營銷部進行開發(fā)、接待、維護的客人的用房。2、餐飲：會議團隊、旅行社團隊、經(jīng)營銷部預訂的散客餐、協(xié)議客戶散客餐等一切由營銷部進行開發(fā)、接待、維護的客人的用餐。3、業(yè)績考核范疇不包括返傭金額。月薪酬組成：銷售部工資結(jié)構(gòu)

單位：元/月職位基本工資崗位工資績效工資全勤工資交通電話

補貼薪酬總額備注銷售部經(jīng)理110050028001005005000與客房收入總目標之85%掛鉤月度考核銷售部客房月度總指標考核銷售部客房月度總指標考核

單位：萬元月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年總計平均房價酒店月度總目標961061221261241251251201311311271321465228元/間客房目標（不含早餐）7280909492909088969692921072餐廳目標（含早餐）242632323235353235353540393銷售部經(jīng)理考核目標客房收入85%616877807877777582827878911228元/間▲網(wǎng)絡訂房12%91011111111111112121111129▲協(xié)議房收入指標45%323641424141414043434141482備注指標說明：

1、客房收入（早餐、前臺散客房費、客房吧、發(fā)票稅、賠償、電話費除外）

2、餐飲收入（餐廳發(fā)票稅、賠償?shù)瘸猓?/p>

3、網(wǎng)絡房考核指標為其收入占客房總房費的12%；

4、協(xié)議房考核指標為其收入占客房總房費的45%；薪酬計算說明：銷售部工資結(jié)構(gòu)

單位：元/月職位基本工資績效工資全勤工資交通電話補貼薪酬總額備注銷售經(jīng)理A11001400503002850按酒店制定的個人任務目標及日常基本工作完成情況月度考核，后附績效考核表?？己斯べY=基本工資+績效工資=80%業(yè)績工資+20%行政工資銷售經(jīng)理B1100900502502300銷售經(jīng)理C1100400502501800銷售部月度個人指標考核

（任務指標包含：協(xié)議、長住房、會議室、會議/團隊用房）單位：萬元個人指標1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年平均房價銷售經(jīng)理A客房9910101010101011111111122220元/間餐廳43335665566658銷售經(jīng)理B客房76888877888891220元/間餐廳33334444444444銷售經(jīng)理C客房65556555567666220元/間餐廳33333333333336指標

職位會議指標月度指標銷售經(jīng)理A10個/月1、客房任務含會議室收入；

2、大會議室半天（4小時計）不得低于1200.00元/半天，全天（8小時計）不得低于1800.00元/天，低于此價必須報部門經(jīng)理及總經(jīng)理審批；

3、小會議室半天（4小時計）不得低于800元/半天，全天（8小時計）不得低于1200元/天，低于此價必須報部門經(jīng)理及總經(jīng)理審批；銷售經(jīng)理B6個/月銷售經(jīng)理C3個/月項目指標占行政考核比例出勤率100%20%填表率100%20%拜訪量上門8家/天或有效電話拜訪20家/天20%新簽協(xié)議數(shù)5份/周20%工作總結(jié)及計劃1份/周、月20%業(yè)績工資=（基本工資+績效工資）*80%單位：元職務業(yè)績工資總額分類總額完成率發(fā)放比例實發(fā)工資銷

售

經(jīng)

理

A級2000元

(餐飲：會議：客房=3：2：7)餐飲

30%60095%以上100%60085%-94%90%54070%-84%70%42060%-69%60%36050%-59%50%300客房

50%100095%以上100%100085%-94%90%90070%-84%70%70060%-69%60%60050%-59%50%500會議

20%40010個100%4008個90%3606個80%3205個60%2403--4個50%200業(yè)績工資=（基本工資+績效工資）*20%職務行政工資總額等級完成率發(fā)放比例實發(fā)工資銷售

經(jīng)理

A級500A90%-100%100%500B80%-89%80%400C70%-79%70%350D70%以下50%250客房/會議：超額范圍提成比例0-～10萬元（含）2.00%10萬元以上2.50%備注客房收入提成獎勵超過3000元，超額部分按1%的比例計提；每月4000元封頂（超過4000元的按4000元計發(fā)）。餐廳：超額范圍提成比例散客團隊/會議0-～5萬元（含）3.00%2.00%5萬元以上4.00%2.50%備注總經(jīng)理批示：總經(jīng)理批示：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔希斯敦大酒店績效考核制度第一章總則第一條目的通過績效管理與績效考核，傳遞組織目標和壓力，引導員工提高績效，達到培養(yǎng)員工、提升員工能力的目的?？陀^公正地評價員工的績效和貢獻，績效薪資發(fā)放、為薪資調(diào)整、職務晉升、培訓開發(fā)等人事決策提供依據(jù)。反饋員工的績效表現(xiàn)，加強績效過程管理，強化各級管理者的管理責任，督促其指導、幫助與激勵下屬。第二條原則公平、公正、公開，以績效的提高為目標，強調(diào)績效管理過程，而不是簡單的結(jié)果評判。公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標準、程序、方法、時間等事宜?？陀^性原則：對被管理者的任何評價都應有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。開放溝通原則：管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通與交流，評估結(jié)果要及時反饋給被管理者，肯定成績，指出不足，并提出今后應努力和改進的方向。差別性原則：對不同部門、不同崗位進行評估時，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標準，評估的結(jié)果要適當拉開差距，不搞平均主義。常規(guī)性原則：對下屬做出正確的評估是管理者重要的工作內(nèi)容，績效管理的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。發(fā)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展，管理者和被管理者都應將通過績效管理提高績效作為首要目標。第三條適用范圍本制度內(nèi)容適用于希斯敦大酒店所有正式期員工。所有試用期員工和當月已確定離職的員工將不記入考核名單行列?？己水斣氯肼殕T工不參加此項考核。第二章績效管理程序第一條績效管理計劃（目標制定）：考核期初，被考核者和上級主管雙方在總結(jié)上期績效的前提下，結(jié)合當期的工作重點，經(jīng)充分溝通，共同確定和確認本期的績效目標?？冃繕思翱己嗽u估標準具體、可衡量、可達到、結(jié)果導向以及時間性。第二條績效管理輔導：此環(huán)節(jié)是考核者與被考核者共同按照績效計劃實施并完成績效目標的全過程。上一級主管要隨時輔導與幫助下屬改進工作方法，提高工作技能。下屬要及時向上一級匯報工作進展情況，并就工作問題求助于主管?？冃Ч芾砣^程中，各級管理者（考核者）要隨時保持與直接屬下（被考核者）的有效溝通，可以結(jié)合具體情況采用各種靈活的溝通形式，確保對員工進行及時的工作指導，使員工業(yè)務技能及綜合素質(zhì)得到全面提升，同時不斷發(fā)掘和開發(fā)員工的潛能，鼓勵員工參與管理、提供合理化工作改善建議。第三條績效考核與評估：⑴考核期末，被考核者根據(jù)期初制定的績效計劃，針對當期的績效完成與上期改進情況，進行自我評估。⑵考核者根據(jù)考核信息對被考核者績效結(jié)果進行衡量與評價。雙方通過面談進行充分溝通，就考核結(jié)果、存在問題與改進方法等方面達成共識，考核者填寫評語與建議，考核打分，確定績效等級。⑶被考核者和考核者共同確認考核結(jié)果，并確認下期工作計劃與績效目標。⑷被考核者如對考核結(jié)果有異議、經(jīng)溝通未取得共識時，可向二級考核者申訴，如果對二級考核者的結(jié)果持有異議，可按本制度規(guī)定向總經(jīng)理提出申訴。第四條績效改進：被考核者根據(jù)考核面談達成共識需要改進的工作內(nèi)容，對照執(zhí)行；考核者負責跟蹤監(jiān)督，及時進行提醒或指導。一、崗位工資等級酒店為公正評價每位員工的資歷能力和貢獻，將全店職能部門所有崗位自上而下劃分為管理人員以現(xiàn)任職務確定工資等級，職工以現(xiàn)有崗位確定相應的工資等級。2、全店等級工資情況見附表《希斯敦大酒店薪資標準》。二、職務崗位變動后的工資級別確定1、職務提升：凡被提升為領(lǐng)班以上的各級管理人員，自提升之日起，在其所在職務基礎(chǔ)上試用期為1至3個月，升職后試用期崗位工資低于原崗位正式期工期，則試用期按原崗位正式期工資計算。2、崗位變動：凡在酒店內(nèi)部調(diào)動，自調(diào)動之日起均須經(jīng)過一至三個月試用期，試用期內(nèi)，若原等級低于本崗位者納入本崗位等級；若原等級與現(xiàn)崗位等級相同者，其級別不變；直接劃入正式期工資，若原崗位高于現(xiàn)崗位等級，按現(xiàn)崗位等級執(zhí)行，高出部分不予保留。試用期滿后，經(jīng)考核合格者，按相應等級轉(zhuǎn)正級別執(zhí)行。三、新進店員工等級的確定1、新招人員：有相同工作經(jīng)歷，招入本店后，經(jīng)試用期滿考核合格，按其工作能力，納入相應崗位等級。2、各專業(yè)學校畢業(yè)生（職高、大專、本科）直接來本店實習，根據(jù)實習生級別確定生活補助標準。按實習合同期限(一般為三個月以上)，實習期滿，愿留店工作的，根據(jù)所在崗位確定等級，可直接進入崗位等級正式期工資。3、社會招聘錄用有熟練工作技能和工作經(jīng)驗的人員，根據(jù)所在崗位確定等級，進入試用期，經(jīng)試用一至三個月考核之后，按現(xiàn)崗位等級轉(zhuǎn)正。第三章績效考核第一條考核分類月度考核：月度績效考核是按照工作匯報線例行的上級對下級的全面考核，試用期員工不參加此項考核。2．半年、年度考核：⑴每半年進行一次360度評估，從多角度全范圍對員工績效、表現(xiàn)進行客觀評價，保證績效考核的公正、公平、透明。⑵360度考核結(jié)果及成績將作為年終績效總評成績的一部分。⑶年度考核總評結(jié)合月度績效考核結(jié)果與成績、360評估成績第二條考核責任月度績效考核原則上實行兩級考評體制。月度績效考核由主管和員工共同承擔考核責任。員工的直接主管為一級考核者，對考核結(jié)果的公正、客觀性負責；直接主管的上級主管為二級考核者，對考核結(jié)果負有監(jiān)督、指導責任。半年度360度評估中，考評者要對考核結(jié)果的公正、客觀性負責，人力資源部有權(quán)對考評者的公正、客觀進行監(jiān)督，必要時進行抽樣調(diào)查。第三條考核基數(shù)確定：1、酒店考核基數(shù)將按《希斯敦大酒店薪金標準制度》中規(guī)定基本工資的10%作為考核基數(shù)第三條申訴考評結(jié)束之后，被考核者有權(quán)利了解自己的考評結(jié)果，考核者有向被考核者解釋和說明考核結(jié)果的義務。被考核者如對考評結(jié)果存有異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，有權(quán)向二級考核者申訴。第四章高層管理者考核第一條對象酒店各部門經(jīng)理第二條考核周期對高層管理者的考核周期，每月進行一次。第三條考核內(nèi)容對高層管理者的考核主要是基于年度經(jīng)營計劃的分解目標落實和管理目標計劃的完成情況而進行的考核，具體包括以下項目：績效目標（分解至本部門的經(jīng)營目標和管理目標）達成情況；績效改善及成本控制情況；團隊建設(shè)與員工培養(yǎng)；（各部門每月培訓計劃執(zhí)行情況）綜合能力素質(zhì)評價；其它將根據(jù)各部門每月月初計劃和月底工作總結(jié)情況，根據(jù)總經(jīng)理績效反饋面談給予評分；其中銷售部經(jīng)理評核將根據(jù)酒店兩大營業(yè)部門的平均經(jīng)營指標給予評核。第四條考核程序參照古井酒店管理公司績效管理制度，員工月度績效考核表（A）表為各部門經(jīng)理評核表第五章中基層管理者考核第一條對象主管及各部門領(lǐng)班。第二條考核周期對中基層管理者的考核周期，每月進行一次。第三條考核內(nèi)容對中基層管理者和業(yè)務人員的考核主要是基于各部門經(jīng)營指標落實和計劃完成情況而進行的考核，具體包括以下項目：一線業(yè)務部門：績效目標（分解至本部門的經(jīng)營目標和管理目標）達成情況；績效改善及成本控制情況；團隊建設(shè)與員工培養(yǎng)；綜合能力素質(zhì)評價。2、后勤部門績效目標（本部門支持服務經(jīng)營指標而必須完成的管理要項）完成情況；管理改善與費用控制情況；團隊建設(shè)與員工培養(yǎng)；綜合能力素質(zhì)評價。第四條考核程序考核期初（每月初），考核者要與被考核者就當月的主要績效重點與目標計劃進行商討，形成被考核者的工作計劃（含經(jīng)營目標或管理目標）?？己似谀ㄔ履?，被考核者結(jié)合月度工作計劃（目標）完成情況，對照績效考核表中的對應內(nèi)容，進行自我總結(jié)和評估，每月3日前完成?？己苏邔Ρ豢己苏哌M行綜合考評，執(zhí)行績效面談，通過面對面交流溝通肯定成績、指出不足，對下一階段工作目標及管理改進事項達成共識，每月5日前完成。被考核者和考核者共同確認考核結(jié)果。被考核者對照績效改進內(nèi)容進行改進，并對考核者隨時進行反饋?？己苏邔Ρ豢己苏叩母倪M情況進行指導跟蹤（記錄關(guān)鍵事件，以便用事實和數(shù)據(jù)與被考核者交流）。如果被考核者不同意考核結(jié)果，可以按本制度中有關(guān)規(guī)定向人力資源部門或其它人員申訴。第六章員工考核第一條適用對象酒店各部門所有員工。第二條評價周期員工的考核評價周期是每月進行一次。第三條考核內(nèi)容對員工的考核主要是基于日清日結(jié)思想的每日評價。月度考核內(nèi)容包括：工作日志的檢查與評定：員工每天工作日志中記錄工作完成情況、發(fā)現(xiàn)或存在的問題與困惑、需要支持或跟進事項等，除了上述外還工作強度、工作質(zhì)量、團隊協(xié)作、工作態(tài)度、工作改進等。第四條考核程序1、考核期初（每月初），考核者要與部門員工或分管下屬就當月的主要績效重點與目標計劃進行解釋說明，讓員工對照自己崗位職責了解各自的工作計劃內(nèi)容與重點。2、考核者應該根據(jù)不同員工的實際情況，選擇對員工工作日志進行每日、每周檢查與評定記錄（或是由每日晨會、周例會的員工自我小結(jié)代替），作為月度考核的只要參考依據(jù)之一。3、考核期末，員工結(jié)合當月工作完成情況結(jié)合績效考核表中的對應內(nèi)容，進行自我總結(jié)與評估，每月3日前完成。4、考核者對員工進行綜合考評，面談溝通肯定成績、指出不足，對下一階段工作目標及管理改進事項達成共識，每季度5日前完成。5、被考核者和考核者共同確認考核結(jié)果。6、被考核者對照績效改進內(nèi)容進行改進，并對考核者隨時進行反饋。考核者對被考核者的改進情況進行指導跟蹤（記錄關(guān)鍵事件，以便用事實和數(shù)據(jù)與被考核者交流）。第六章考核結(jié)果及其運用第一條考核等級考核等級是酒店對員工績效進行綜合評價的結(jié)論?？己顺煽兛煞譃槲鍌€等級：等級ABCDE分數(shù)90以上89-8685-7069-6060以下客房部比例0.120.60.20-0.080-0.08娛樂部比例0.120.60.20-0.080-0.08銷售/人事比例0.120.60.20-0.080-0.08財務部比例0.120.60.20-0.080-0.08工程部比例0.120.60.20-0.080-0.08保安部比例0.120.60.20-0.080-0.08評級優(yōu)秀良好合格待改進不稱職績效系數(shù)2.41.610.560備注：Ｄ級和Ｅ級人數(shù)和為Ｄ列或Ｅ列的右邊數(shù)字。第二條考核結(jié)果的應用月度績效考核結(jié)果的應用月度績效考核結(jié)果將分別作為月薪制員工月度績效獎勵發(fā)放的依據(jù)。員工實際月度績效獎勵=月度績效獎勵（基數(shù)）×月度績效考核成績（績效系數(shù)）2、年度績效考核結(jié)果的應用年度績效考核結(jié)果（來自月度績效考核原始數(shù)據(jù)）將作為年薪制人員年終績效年薪發(fā)放的依據(jù)。管理人員年終績效年薪=年終績效年薪總額（基數(shù)）×年度績效考核成績（績效系數(shù)）年度績效考核成績將參照月度績效考核平均成績及年度360考核平均成績所有員工年度績效總評成績作為年度獎金或年度獎勵發(fā)放、年度先進個人評選、次年調(diào)薪、職位調(diào)整的依據(jù)。3、職等/職位升降：年度考核１次“不合格”或連續(xù)４次“待改進”的員工給予降級處理。年度考核3次為“優(yōu)秀”或連續(xù)６次為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務晉升對象。4、薪資調(diào)整：年度考核5次為“優(yōu)秀”的員工，考核基數(shù)自動上升一等。年度考核連續(xù)３次“待改進”的人員，考核工資基數(shù)下調(diào)一等，次月執(zhí)行。5、連續(xù)三次或一年累計五次考核結(jié)果為“不稱職”的員工，給予勸退處理。6、優(yōu)秀：90分以上；良好：89分-86分；合格：85分-70分；待改進：69分-60分；不稱職：60分以下（員工月度、年度考核等級均以此為標準）。7、新員工在酒店工作時間不足4個月，員工調(diào)動新職位或有其他特殊原因的，經(jīng)部門經(jīng)理批準可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為合格。希斯敦大酒店部門經(jīng)理月度績效考核表（A）考核月份：年月填表日期：年月日姓名部門職位考核項目權(quán)重總結(jié)（完成情況及需要跟進事項）自評考核工作計劃（40）當月主要工作指標或管理要項此欄如果內(nèi)容較多，可以另附說明培訓完成情況10財務指標30酒店營業(yè)指標完成具體填寫全面預算指標完成情況員工管理流程管理15維保計劃完成情況具體填寫相關(guān)工作的開展或執(zhí)行情況（下同）員工工作配合情況總部各項指令執(zhí)行或?qū)嵤┣闆r及滿意度顧客服務15新增客戶數(shù)、老客戶流失等顧客信息數(shù)據(jù)的對比分析具體填寫相關(guān)工作的開展或執(zhí)行情況（下同）顧客滿意度、顧客投訴數(shù)的同期對比分析顧客服務與全員營銷工作的開展情況“+”分、“-”分內(nèi)容及分數(shù)月度考核結(jié)果績效評價/工作支持與期望總分這里填寫您對下屬的肯定、建議，以及對他成長提升提出的規(guī)劃、期望等內(nèi)容（此項必須填寫，并作為面談內(nèi)容）考核者簽字及日期：等級評定□優(yōu)秀□良好□合格□待改進□不稱職分值90分以上89-86分85-70分69-60分60分以下獎金系數(shù)2.21.61.00.70工作建議改善計劃這里填寫您對公司的合理化建議與意見；以及您對自己工作不滿意之處的自我改善計劃、需要支持與幫助等內(nèi)容。（此項必須填寫，并作為面談內(nèi)容）被考核人簽字及日期：希斯敦大酒店主管/領(lǐng)班管理人員月度績效考核表（B）考核月份：年月填表日期：年月日姓名：部門：職位：入職日期：考核項目及內(nèi)容完成情況總結(jié)說明及跟進事宜備注當月工作計劃主要內(nèi)容（60分）權(quán)重自評考核員工培訓完成情況10臨時交辦考核內(nèi)容（20分）5能力態(tài)度（20分）專業(yè)知識及業(yè)務能力（制度、流程完善）任務分解、計劃組織、檢查監(jiān)控等綜合管理能力員工或下屬培養(yǎng)與自我提升、工作熱情（積極主動）與工作責任心（認真、仔細）團隊合作性、協(xié)作溝通以及工作建議考核評價結(jié)果總分：□優(yōu)秀□良好□合格□待改進□不稱職90分以上89分-86分85分-70分69分-60分60分以下評價建議考核者：自我改善計劃被考核者：希斯敦大酒店員工月度績效考核記錄表（C）姓名：部門：崗位：入職日期：考核月份考核項目、內(nèi)容及考核評分月度考核總分考核等級考核者簽名被考核者答名日常工作考勤交辦事項態(tài)度責任心積極培訓禮節(jié)禮貌儀容儀表工作強度4