電話銷售年底總結(jié)

電話銷售年底總結(jié)對自己過去一段時間內(nèi)的工作、自學和生活搞一個總結(jié)可以協(xié)助我們在未來太少犯錯誤、快速蛻變、快速進步。下面大編成給大家增添關于電話銷售年底總結(jié)5篇，期望可以對大家的工作與自學有所協(xié)助。電話銷售年底總結(jié)（優(yōu)選篇1）不知不覺中，20__年即將過去，20__年即將到來，總結(jié)20__年的工作歷程，可以說道就是百感交集，還回憶起20__年初至公司至現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過去去公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所專門從事的這個行業(yè)及工種，存有了更深刻的介紹。雖然說道這一年里蛻變了不少，但是整體來說，自己還是存有很多方面須要改良，以下就是我對于一年工作的一個工作總結(jié)：我主要的工作職責就是電話銷售，這就是最近幾年嶄新起至的一個行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達成一致交易的銷售，在這一年里，我通過多個渠道，比如說，網(wǎng)絡，電話等，去贏得和客戶溝通交流的機會，在沒搞這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是踢幾個電話，然后聊個__，等聯(lián)系至客戶，一切感覺都很隨心所欲?？墒钱斦嬲淖テ疬@個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我想象的那么直觀。電話銷售因為不同于店面銷售，大家可以面對面的攀談，電話銷售就是依靠一跟線去將本素不相識的兩個人，因為一個產(chǎn)品，然后互相聯(lián)系出來，所以在給客戶的第一印象就是，你銷售的這個東西就是對她有價值的，這樣才可以穩(wěn)步攀談下去，如果上來顧客就對你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒穩(wěn)步交流下去的必要。所以給顧客遺留下一個不好印象就是非常關鍵的事情。而對于制成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時不時的關心，問候一聲，使他們感受到你對他們的注重，給大家領一個不好的口碑，也許她身邊的人須要的時候，她可以第一個想起你。對于你來說，問候只是一分鐘的事，可是存有可能會領略到你一個小驚艷。經(jīng)過一年的工作，辨認出在除了以下幾個方面須要改良。一、溝通交流技巧尚待提升。語言非政府表達能力就是須要強化改良。二、針對已經(jīng)合作的客戶的時程服務不妥當?？粗约喉樌蛻袅柯喑鰜?，雖然小的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的保護每一位意向比較不好的客戶，并且達至從意向客戶至真正客戶為目的。三、客戶報表沒搞較好的整理。對于我們這個行業(yè)來說存有旺季和淡季，對于淡季或者即將來臨放暑假的時候問候客戶這些必須搞一個較好的報表概括，而我這方面搞的比較不好。四、拓展嶄新客戶量太少。今年我合作順利的客戶主要就是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找出客戶，而自己真正打聽的客戶很少，這點應該自己好好的深思一下。五、當碰到稀奇古怪的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不擅于主動求教領導，并且未在當天把稀奇古怪的變?yōu)樽约旱目茖W知識給稀釋。以上就是我對于這一年的工作總結(jié)，對于不足之處，在代萊一年里我會加以改進，重實效，使自己快速蛻變出來，早日能獨當一面，盼公司領導及同事監(jiān)督我。電話銷售年底總結(jié)（優(yōu)選篇2）搞電話銷售已經(jīng)慢一年了，在這段時間，我存有了特別多的斬獲，自己的工作能力也就是獲得了非常大的提高，特別就是溝通交流的技巧可以說道和剛開始進去公司的時候真的存有天差地別，現(xiàn)在就我20__年的工作搞下總結(jié)：一、消除內(nèi)心障礙有些人在打電話之前就已經(jīng)害怕對方婉拒自己，遭婉拒后無人知曉該如何應付，就可以接起電話，甚至有些人盼望著電話快點說完、無人撥打，總是東站在接電話人的角度考量，想象他將如何婉拒你。如果你這樣想要，就變?yōu)榱藘蓚€人在婉拒你。那拿下的電話也不能接到預期的效果。二、明晰打電話的目的打電話的目的就是為了把產(chǎn)品銷售過來，當然不可能將一個電話就能夠順利完成，但是我們的電話必須打的存有效果，能獲得對我們有價值的信息。假如接電話的人剛好就是負責人，那么我們就可以輕易向其了解公司產(chǎn)品，通過電話溝通交流，給其播發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預訂造訪等。例如不是負責人，就要想要辦法贏得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預訂造訪。所以說道打電話給客戶不是目的，我們必須的就是聯(lián)系至我們的目標客戶，贏得會面的機會，進而順利完成我們的銷售。三、客戶資源的搜集目的明晰，挑選客戶。電話銷售順利的關鍵在于打聽對目標，或者說找出足夠多多的有效率潛在目標客戶。電話銷售過程中，挑選永遠比不懈努力關鍵，一已經(jīng)開始就打聽對目標雖然并不代表著能產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼贏得了一個機會、一個極好的已經(jīng)開始。挑選客戶具有三個條件：1、存有潛在或者顯著的市場需求;2、存有實力消費你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人必須存有決定權，能說了算拍板。四、順利的電話銷售引言歷經(jīng)波折找出你的目標客戶，必須必須在30秒內(nèi)努力做到公司產(chǎn)品及自我介紹，引發(fā)客戶的興趣，使客戶愿穩(wěn)步談論下去。即為銷售員必須在30秒鐘內(nèi)確切地使客戶曉得以下三件事：1、我就是誰，我代表哪家公司;2、我打電話給客戶的目的就是什么;3、我公司的產(chǎn)品對客戶存有什么用途。引言最出色用最為意味深長提煉的語句抒發(fā)自己的意圖，因為沒人會存有冷靜聽到一個陌生人在那刊登長篇大論，而且客戶關心的就是這個電話就是干什么的，能給他增添什么，沒用處的電話對任何人來說，都就是浪費時間。五、了解自己的產(chǎn)品電話里了解產(chǎn)品必須把握住重點，注重我們的產(chǎn)品特色，迎合客戶。六、處置客戶的反對意見了解產(chǎn)品時會碰到客戶的婉拒、批評，但是我們維持不好的心態(tài)，同時對客戶明確提出的婉拒、批評能想要出來應付的話之術，并處置不好客戶的意見反饋意見。電話銷售年底總結(jié)（優(yōu)選篇3）現(xiàn)在步入公司已經(jīng)將近存有一年的時間，這半年的自學過程對我來說就是至關重要，在這段時間里我教給了很多代萊東西，比如說業(yè)務上的談判，產(chǎn)品科學知識的實際運用以及嶄新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就20__年的一些工作心得體會與體會寫下一下：一、首先必須確認產(chǎn)品的采用目標在和客戶溝通交流之前，必須充份的介紹客戶，因為我自己指出無法為了打電話而打電話，就是為了組合成而打電話。針對相同的客戶側(cè)重于談相同的內(nèi)容，正像每個人的心態(tài)相同，與我同年這一輩多就是高傲的人，他們的虛榮心不容許他們在別人面前宣稱自己某方面瑕疵，因此他們對__產(chǎn)品十分排擠，或者他們本身十分身心健康，顯然不須要__產(chǎn)品。此刻做為最小的消費人群，我們必須再加個角度，從父母逃走與他們攀談，百善孝為先，可以以情動人。一、必須存有恰當?shù)臎Q策者在工作中能夠找出一個真正的決策者也就是須要下一番工夫的，在沒確認接電話的人是否是決策者時輕意不要曝露自己的身份，可以從旁回去查問出來哪些人存有決策權，松省電話與姓名，這時須要的我的罵人藝術，對大數(shù)的人來說，他們在不是想來的情況下可以很熱心的說你一些情況，如果在工作煩忙時會很阿貝力，這時就難于過多的談話，并則表示出來你的非常感謝馬上擺電話。三、必須存有積極主動地心態(tài)和恰當?shù)脑捴g雖然平時可以受許多批評甚至羞辱，但我明白，自己必須忍受壓力和調(diào)節(jié)不好個人情緒的變化，每天工作時都必須維持一個很熱情很積極主動的心態(tài)，用你的熱情回去感動對方。四、對于意向客戶對于意向客戶必須時時及時的追蹤，堅持不懈的追蹤。目前我的客戶中自己感覺存有意向的，存有__個。我指出自己目前所搞的就是介紹這些人，據(jù)介紹他們停留的緣由，從顯然逃走，謀求一舉奪下。五、必須努力做到權衡果斷對于釘子戶，必須勇于退出，也許一個人的時間可以換得二個客戶。同時無法灰心，心態(tài)認清，買不下，不一定永遠買不下。六、未來工作計劃接下來的時間，每天還要穩(wěn)步的維持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃就是希望自己存有代萊突破，能鍛煉身體不好自己的口才，向前人自學經(jīng)驗。謀求能全額順利完成目標。電話銷售年底總結(jié)（優(yōu)選篇4）做為__公司的一名電話銷售。在過去一年去的工作中，我積極主動的資金投入至工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別不好，但在我還是在領導的指點下，積極主動的順利完成了這一年的工作目標，并獲得了極好的斬獲?，F(xiàn)對20__年來的情況總結(jié)于下：一、工作上的自學從我剛?cè)牍靖汶娫掍N售的時候，我雖然之前也就是搞過銷售的工作，但更多的就是跑業(yè)務的方式，而不是用電話回去輕易銷售，雖然之前也就是須要電話溝通交流的，但是還是和這個存有一定的差別，為了搞好這份電話銷售的工作，我也就是積極主動的出席公司非政府的培訓，使我自己能夠在上崗前就介紹公司的產(chǎn)品，自學電話銷售的一些技巧，到時候工作的時候也就是能夠更好的回去運用，回去充分發(fā)揮，使自己的工作搞好，從自學我們的產(chǎn)品科學知識，至我們演示電話銷售，我也漸漸的曉得該如何回去搞了，真的至了崗位上，卻辨認出還是自己沒全盤的掌控，但是踢過幾次電話之后，也漸漸懂該如何回去搞了，同時在工作的時候，我也不斷的自學，每天上班之后都會總結(jié)一天的工作，介紹自己哪些就是好不好的，哪些就是須要再回去改良的，只有不斷的回去評析自己的銷售工作，就可以回去找出自己的缺點，然后不懈努力的回去改良。二、深入細致的搞好工作在工作中，我認真負責的打贏每一個電話，在與客戶搞溝通交流的過程中，也就是冷靜的宣傳我們的一個產(chǎn)品，使客戶介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售過來，當然在電話銷售的過程當中，也就是有些客戶聽見我的電話就輕易接起的，有些就是不討厭兜售的電話，有些就是工作時間擁擠，所以無暇撥打，我也就是可以在一天工作之后回去介紹那些情況，那些工作時間瞞不過的，就在中午或者上班之后再踢一次，盡量的珍視每一個客戶，防止錯失了潛在的客戶，同時對于一些出售過我們產(chǎn)品的客戶，我也就是可以盡早的展開家訪，證實他們的采用情況，并且鼓勵他們幫忙我們搞口碑的宣傳以及了解代萊客戶，盡量抓住機會，搞好自己的銷售工作。三、總結(jié)一年的時間并不短，但是我感覺過得很快，也過得很擴充，在斬獲的同時我也發(fā)現(xiàn)自己有些嚴重不足的地方就是須要改良的，像是對老客戶的家訪還可以再粗一點，無法順利完成任務那樣打電話，有時候和客戶扎拉家常，可能會存有意想不到的效果，同時在自學方面，我也就是還要穩(wěn)步的強化，特別就是一些代萊產(chǎn)品，必須盡快的熟識和掌控，無法等產(chǎn)品都出一段時間了才回去自學，在今后的工作中我必須改良我的嚴重不足，使自己的工作搞得更好。電話銷售年底總結(jié)（優(yōu)選篇5）歲月如梭，不知不覺我去公司已經(jīng)存有一年了，一直在客服部專門從事電話銷售工作?，F(xiàn)在總結(jié)當初實習去我們公司客服部還像是昨天出現(xiàn)的事情一樣，可是在這段時間里，我教給了很多，也明朗了很多。很多人可能會指出客服部工作很直觀，乏味，定義為售后服務，其實不然，電話銷售人員也須要介紹多方面的科學知識、溝通交流技巧等，專門從事此工作的過程，還可以影響至個人的性格，提高心理素質(zhì)。不論以前就是研習過什么專業(yè)，專門從事過什么樣的工作，走進我們這個群體都應當三步學起至。東站在同一個起跑線上，就可以真正明白學無止境的道理。定期公司的新老顧客搞身心健康家訪，就是每位客服部電話銷售每天必搞的工作。直面每天重復的工作，我們的電話銷售人員必須把自己的工作搞好。首先應當所持冷靜和真摯的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭慘烈，競品公司也可以對顧客展開電話家訪，并不能使人真的稀罕。很多顧客可能將每天都能夠收到一家或幾家的家訪，怎樣才能使對方對我們的服務感興趣呢?首先我們必須明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能夠感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能將就是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務使對方深感平易近人，這樣我們和顧客的距離也就加深了。除了，在交流的過程中，應當把握住顧客較關心的話題。相對于電話家訪，撥打__熱線，使我顯得更有耐性，在性格方面，也使我丟出以往的不安和不明朗。很多時候直面顧客的情緒宣泄，剛開始的時候都忍受沒法。自己的情緒也可以隨著顧客的訓斥，甚至臟話，情不自禁的興奮，有時就可以提升嗓門。漸漸地，我更學會了從顧客的角度啟程，多東站在對方的立場想一想，輪轉(zhuǎn)思索，更無法激化矛盾。在很多時候顧客也只是想要宣泄一下，越說道越生氣，啥話盡興說啥，實際上，并沒顧客所抒發(fā)的那么輕微的。WOULD著平淡的心態(tài)，先學會冷靜聆聽和婉約安撫顧客，介紹事件來龍去脈，并和顧客搞具體內(nèi)容的分析，盡量在第一時間化解顧客充分反映的問題。碰到無理取鬧的客戶，我還應當學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相引導，一來可以使自己收緊一下，二來還可以使同事有個準備工作，并盡早為顧客解決問題，避免周旋愈演愈烈。在多次的磨練中，我們都在慢慢蛻變，慢慢明朗，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的悲觀心態(tài)看待工作和生活。我們存有過愧疚想要流淚、存有過氣憤想要宣泄，然而我們最終沒灰心和退出，磨練才就是順利最重要的動力。__市場越來越小，挑選__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越去專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們