工程售后培訓itools

iTools3培訓教材

（v1.0）

陳小旺2013年6月6日主要內(nèi)容系統(tǒng)簡介系統(tǒng)安裝主要功能監(jiān)控類型系統(tǒng)組成系統(tǒng)特點2iTools3是什么3iTools3是一套監(jiān)控IT基礎設施運行狀況的工具iTools3有何用途

iTools3幫助用戶實施有效的監(jiān)控管理，實現(xiàn)以下監(jiān)控管理目標：自動跟蹤IT基礎設施的運行狀況及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常信息并實施干預協(xié)助控制故障規(guī)模與范圍提前預警IT組件異常縮短故障恢復時間或者減少故障發(fā)生提高系統(tǒng)可用性和安全性保障信息中心所轄IT基礎設施安全、平穩(wěn)地運行

4iTools3所支持監(jiān)控業(yè)務支持日常監(jiān)控工作監(jiān)控并跟進自動監(jiān)控系統(tǒng)事件監(jiān)控關鍵系統(tǒng)及IT組件的狀態(tài)、性能狀況觀察預設條件是否符合（或不符合）、系統(tǒng)或重要的IT組件性能或利用率是否處于預設范圍內(nèi)支持監(jiān)控管理和分析收集生產(chǎn)系統(tǒng)運行的監(jiān)控數(shù)據(jù)對各類生產(chǎn)系統(tǒng)進行分析，包括日常生產(chǎn)監(jiān)控分析與階段性（周、月、季、年）監(jiān)控分析日常生產(chǎn)監(jiān)控分析，根據(jù)日常監(jiān)控信息，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)存在的問題、故障隱患等階段性（周、月）編制監(jiān)控分析報告，記錄生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控狀況、監(jiān)控效果等。提出生產(chǎn)系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)存在的相關問題，給出解決建議根據(jù)監(jiān)控分析內(nèi)容，優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及監(jiān)控方案5iTool3支持兩類運行監(jiān)控性能監(jiān)控性能監(jiān)控的目標是衡量和呈現(xiàn)系統(tǒng)性能的各個方面，在一個可接受的水平上維護系統(tǒng)性能，通過監(jiān)控系統(tǒng)相關參數(shù)（實時的、歷史的、統(tǒng)計的數(shù)據(jù)）來估算當前系統(tǒng)的運行情況可在正常運行的系統(tǒng)基礎上，建立系統(tǒng)性能的極限，并根據(jù)不同系統(tǒng)設定相應的性能閥值。通過iTools3對這些參數(shù)進行監(jiān)控，當超過閥值時發(fā)出警告信息事件監(jiān)控事件監(jiān)控的目標是自動監(jiān)控、記錄系統(tǒng)事件并發(fā)出、處理警告信息，以便及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)事件，使系統(tǒng)有效地運行。事件監(jiān)控是系統(tǒng)管理功能中與事件捕獲、事件發(fā)送、事件恢復或排除等措施有關的管理功能，其目的是促使事件快速被發(fā)現(xiàn)，保證系統(tǒng)能夠提供連續(xù)、可靠的服務，提高系統(tǒng)可用性水平6iTools3支持監(jiān)控事件等級劃分及響應參考事件該類事件需要認知，不需采取相應處理動作預警事件該類事件需要及時進行人工干預和處理，處理緊迫度低于緊急事件。一般表示IT組件的某項參數(shù)接近警戒值。發(fā)生預警時，IT組件尚未不可用，但如在一定時間內(nèi)得不到處理，將會增加安全生產(chǎn)風險，或發(fā)生IT組件不可用緊急事件該類事件需要立即進行人工干預、處理。一般表示IT組件運行狀態(tài)已處于不正常狀態(tài)。產(chǎn)生緊急事件時，原因一般為IT組件不可用、功能受限或性能下降，并不必然產(chǎn)生生產(chǎn)故障7主要內(nèi)容系統(tǒng)簡介系統(tǒng)安裝主要功能監(jiān)控類型系統(tǒng)組成系統(tǒng)特點8系統(tǒng)安裝9我們這里假設已經(jīng)安裝好SUSELinuxEnterprise11.0系統(tǒng)環(huán)境。然后執(zhí)行以下步驟：第一步：復制安裝包復制itools3_setup.tar.bz2安裝包到系統(tǒng)/home目錄下。第二步：解壓itools3_setup.tar.bz2用root用戶打開命令行終端，進入/home目錄，輸入tar-xvfitools3_setup.tar.bz2。第三步：運行安裝程序解壓完成后，會在當前目錄生成itoolsV2_setup子目錄，進入該子目錄，輸入./install.pl，執(zhí)行完該安裝腳本，服務器端即安裝完畢。第四步：IE訪問服務器在windows系統(tǒng)機器上打開IE瀏覽器，在地址欄輸入服務器IP地址訪問iTools服務，訪問登錄界面如下圖，用戶名admin，默認密碼1234：系統(tǒng)安裝（續(xù)）10注意：如果檢測到未安裝silverlight插件，如下圖：點擊運行按鈕，安裝該插件。如果無法正常安裝，則通過訪問地址http://服務器IP地址/download/，手工下載silverlight.exe安裝插件。如果安裝過程中遇到問題，請參閱《iTools3常見問題手冊(FAQ)》或咨詢我司技術人員協(xié)助解決。主要內(nèi)容系統(tǒng)簡介系統(tǒng)安裝主要功能監(jiān)控類型系統(tǒng)組成系統(tǒng)特點11iTools3如何使用12采集數(shù)據(jù)新增監(jiān)控對象選擇監(jiān)控對象類型設置監(jiān)控對象參數(shù)選擇監(jiān)控指標設置屬性設置采樣周期啟動/停止采集刪除監(jiān)控對象13新增監(jiān)控對象步驟1、選擇監(jiān)控對象類型14新增監(jiān)控對象（續(xù)）步驟2、設置監(jiān)控對象參數(shù)15新增監(jiān)控對象（續(xù)）步驟3、選擇監(jiān)控指標16設置屬性修改監(jiān)控對象參數(shù)17設置屬性（續(xù)）增減監(jiān)控指標18設置采樣周期最短不能小于10秒19啟動/停止采集啟動/停止采集、生成事件和保存數(shù)據(jù)20刪除監(jiān)控對象刪除監(jiān)控對象21捕獲異常捕獲異常設置事件生成規(guī)則捕獲異常保存數(shù)據(jù)設置數(shù)據(jù)保存規(guī)則保存數(shù)據(jù)在新增監(jiān)控對象時設置在新增監(jiān)控對象后設置設置規(guī)則后，iTools自動捕獲異常22設置事件生成規(guī)則捕獲異?？傆[事件生成規(guī)則：瀏覽事件生成規(guī)則摘要是否啟用恢復缺省設置23設置事件生成規(guī)則捕獲異常（續(xù)）設置事件生成規(guī)則：多事件等級多事件規(guī)則事件恢復規(guī)則緩沖連續(xù)生成事件事件內(nèi)容處理建議24設置數(shù)據(jù)保存規(guī)則保存數(shù)據(jù)總覽數(shù)據(jù)保存規(guī)則：瀏覽數(shù)據(jù)保存規(guī)則摘要是否啟用按周期保存、按變化率保存25發(fā)送告警設置告警服務設置告警發(fā)送規(guī)則查詢告警發(fā)送記錄26設置告警服務支持短信和郵件兩種告警發(fā)送方式設置參數(shù)選擇發(fā)送內(nèi)容27測試告警服務測試短信和郵件兩種告警服務28設置告警發(fā)送規(guī)則新增告警發(fā)送規(guī)則選擇監(jiān)控對象選擇事件級別選擇發(fā)送方式和對象29查詢告警發(fā)送記錄了解告警是否成功發(fā)出30實時監(jiān)視組織分組加入監(jiān)控對象設計監(jiān)控頁面實時監(jiān)視總覽狀態(tài)總覽指標查看曲線查看數(shù)據(jù)查看事件事件快照設備列表監(jiān)控頁面最新事件31組織IT系統(tǒng)是按層次模塊化架構起來的可以用樹和圖來可視化展示三種基本用于組織的對象是：組監(jiān)控對象監(jiān)控頁面組織三個基本操作是：分組加入監(jiān)控對象設計監(jiān)控頁面組織的用途之一層次化展示IT系統(tǒng)的組成，輔助用戶分析異常影響分析和確定根源故障圖形化IT組件的邏輯關系，輔助用戶分析復雜的關系及其相互影響信息匯聚：IT組件的狀態(tài)、資源使用及其趨勢、事件快照按用戶自己的分析和解決問題的方法論來組織，例如：按IT系統(tǒng)的組成職能分工問題診斷樹PAT（IBM監(jiān)控調(diào)優(yōu)DB2的方法論）有人證明任何設計空間都可以用樹來描述32分組新增組組編輯排序（上移/下移）展開/折疊加入監(jiān)控對象設計監(jiān)控頁面33加入監(jiān)控對象從監(jiān)控對象中選擇34設計監(jiān)控頁面使用自定義頁面管理器，組織自己的頁面35設計監(jiān)控頁面使用頁面編輯器，設計自己的監(jiān)控頁面36總覽狀態(tài)總覽狀態(tài)，從頂層開始：四種狀態(tài)的匯總所屬子組和監(jiān)控對象的狀態(tài)、通信狀態(tài)和代理狀態(tài)按狀態(tài)等級過濾向下鉆取到子組和監(jiān)控對象37總覽狀態(tài)（續(xù)）完整的訪問路徑38總覽狀態(tài)和指標掌握監(jiān)控對象的詳細狀況：構成監(jiān)控對象的組件組件的狀態(tài)組件最新的值狀態(tài)和值更新的時間以及可用的關聯(lián)操作39掌握資源使用的動態(tài)掌握資源使用的動態(tài)：自動繪制實時曲線設置Y軸的最大/最小值選擇數(shù)據(jù)點的數(shù)量查看某個時間點的值40了解過去了解過去：選擇你希望的時段繪制歷史曲線和數(shù)據(jù)列表選擇你所關注的趨勢（曲線）還是細節(jié)（數(shù)據(jù)），還是兩者兼得選擇你希望的數(shù)據(jù)41查看與監(jiān)控項相關的事件你僅需要點擊一下42探究造成當前狀態(tài)的原由事件快照讓你：是什么原因引起（狀態(tài)）異常你可以手工恢復它43掌握所有設備的健康狀況設備列表讓你：掌握所有設備的健康狀況你可以手工恢復它向下鉆取到某個特定的設備，進一步了解詳情44可視化監(jiān)控你為可以為你的系統(tǒng)設計監(jiān)控頁面也可以為所有同屬一個監(jiān)控類型的監(jiān)控對象設計監(jiān)控頁面讓你可視化IT系統(tǒng)的方方面面：狀態(tài)、事件、資源使用、性能和邏輯關系45最新事件最新事件值班人員必需的兩個功能之一（另一個是監(jiān)控頁面）自動刷新及時確認46處理異常確認事件在最新事件中確認在事件管理中確認填寫跟進舉措在事件管理中填寫跟進舉措恢復事件在事件快照中恢復事件在事件管理中恢復事件47確認事件在最新事件中確認48確認事件在事件管理中確認49填寫跟進舉措在事件管理中填寫跟進舉措50恢復事件在事件快照中恢復事件51恢復事件在事件管理中恢復事件52監(jiān)控業(yè)務管理管理自動監(jiān)控的廣度和深度閥值設置匯總表閥值設置明細表管理監(jiān)控情況和跟進舉措監(jiān)控情況表管理異常響應時效響應情況表分析異常頻發(fā)異常頻發(fā)統(tǒng)計表分析資源使用資源使用統(tǒng)計表53管理自動監(jiān)控的廣度和深度閥值設置匯總表閥值設置明細表54管理自動監(jiān)控的廣度和深度閥值設置匯總表閥值設置明細表55管理監(jiān)控情況和跟進舉措監(jiān)控情況表（日、周、月、季和年報）56管理異常響應時效響應情況表（日、周、月、季和年報）57分析異常頻發(fā)異常頻發(fā)統(tǒng)計表（日、周、月、季和年報）58分析資源使用資源使用統(tǒng)計表（日、周、月、季和年報）59系統(tǒng)管理設置系統(tǒng)參數(shù)上傳企業(yè)徽標設置抬頭設置其它系統(tǒng)參數(shù)管理用戶新增用戶授予/撤銷管理員權限管理軟件授權查看/導出授權信息輸入注冊碼上傳授權文件上傳監(jiān)控插件管理模板頁面60設置系統(tǒng)參數(shù)上傳企業(yè)徽標設置抬頭設置其它系統(tǒng)參數(shù)61管理用戶新增用戶授予管理員權限撤銷管理員權限62管理軟件授權查看/導出授權信息輸入注冊碼上傳授權文件63上傳授權文件上傳授權文件64上傳監(jiān)控插件上傳監(jiān)控插件65管理模板頁面管理模板頁面66主要內(nèi)容系統(tǒng)簡介系統(tǒng)安裝主要功能監(jiān)控類型系統(tǒng)組成系統(tǒng)特點67監(jiān)控類型iTools3的監(jiān)控類型包括應用、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、存儲、網(wǎng)絡、硬件（服務器、存儲和網(wǎng)絡）IT基礎架構監(jiān)控為標準化監(jiān)控，分為標準版和高級版；兩者的區(qū)別是監(jiān)控深度的不同應用監(jiān)控需定制開發(fā)iTools3所能監(jiān)控的類型通過監(jiān)控插件來實現(xiàn)68監(jiān)控插件進展應用（需定制開發(fā)）中間件Apache2.2數(shù)據(jù)庫Oracle11g_DBIOracle9i_DBIOracle9i_TELNETSybase15.7MySQL5.0_DBI操作系統(tǒng)WINDOWSWINDOWS7_WMIWINDOWS2003_WMIUNIXAIX_TELENTAIX_SSHHPUX_SSHLINUXSUSELINUX_SSH服務器存儲網(wǎng)絡路由器CISCO3745_SNMP交換機CISCO2950_SNMPCISCO3550_SNMP硬件（網(wǎng)絡、服務器和存儲）服務器DELLPOWEREDGE硬件DELLPOWEREDGERADI硬件*iTools3所能監(jiān)控的類型通過監(jiān)控插件來實現(xiàn)。*應用系統(tǒng)需定制開發(fā)。*所有監(jiān)控插件還沒有通過測試和評審。69插件開發(fā)輔助工具管理客戶端web客戶端插件管理器70三個工具相互配合使用，完成監(jiān)控插件的開發(fā)、調(diào)試和部署*除web客戶端的①部署新的監(jiān)控插件和②管理模板頁面外，其它功能均為公司內(nèi)部開發(fā)用，不提供給用戶。主要內(nèi)容系統(tǒng)簡介系統(tǒng)安裝主要功能監(jiān)控類型系統(tǒng)組成系統(tǒng)特點71

iTools3組成和結構72

iTools3組成和結構說明iTools3由多個組件組成不同組件形成多個不同的層次每個組件都可以獨立運行組件之間通過進程間通訊或共享數(shù)據(jù)庫和工程文件來實現(xiàn)監(jiān)控類型是通過監(jiān)控插件來實現(xiàn)的插件管理器管理多個部署在iTools3服務器上監(jiān)控插件，不能管理部署在被控系統(tǒng)上（本地部署）的監(jiān)控插件73iTools3運行平臺Web客戶端的瀏覽器建議采用IE8或以上版本，支持微軟Silverlight5.0的所有瀏覽器Web服務器采用Apache數(shù)據(jù)庫采用Mysql服務器的操作系統(tǒng)采用Suse

Linux企業(yè)服務器11版（32位或64位）*Silverlight、Mysql、Apache等組件隨iTools3安裝包一起提供。74主要內(nèi)容系統(tǒng)簡介系統(tǒng)安裝主要功能監(jiān)控類型系統(tǒng)組成系統(tǒng)特點75iTools3架構特點物理架構iTools3支持應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器雙機熱備等高可用架構，在出現(xiàn)異常情況時實現(xiàn)自動切換，保證監(jiān)控系統(tǒng)的高可用性。邏輯架構iTools3的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)保存和呈現(xiàn)等為多層次相互獨立的架構，以保證監(jiān)控系統(tǒng)服務的擴展性。76iTools3的功能特點具備自行組織監(jiān)控視圖的功能，可以自行定義被控系統(tǒng)的層次和監(jiān)控畫面具備多種采集方式的數(shù)據(jù)采集接口采集數(shù)據(jù)具備自定義監(jiān)控閥值的功能并在系統(tǒng)中動態(tài)生效具備監(jiān)控數(shù)據(jù)查詢功能，可以自定義查詢條件具備對歷史數(shù)據(jù)和關聯(lián)數(shù)據(jù)的輔助分析功能，以便進行后續(xù)的監(jiān)控分析具備事件確認、恢復、跟進等功能具備圖文一體化報表輸出功能具備多種可實現(xiàn)與不同管理平臺之間的數(shù)據(jù)交換77iTools3可用性特點支持7×24小時連續(xù)不間斷工作單機工作異常時，冗余備份系統(tǒng)應能自動接管異常單機，保證監(jiān)控系統(tǒng)服務的連續(xù)性具有自檢功能，能監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)各功能模塊的運行情況和數(shù)據(jù)處理量，隨時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)自身的問題78iTool3性能特點能從數(shù)量上滿足用戶注冊需要，支持多用戶同時在線，支持多用戶并發(fā)操作。具有完善的處理機制和較高的響應速度，從數(shù)據(jù)采集至監(jiān)控前臺展現(xiàn)的時間和從前臺操作到后臺響應的時間不得過長（一般不超過10秒）。查詢以及報表生成，在用戶可以接受的時間內(nèi)完成（一般不超過1分鐘）。自帶數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可以存放一定時間周期的監(jiān)控數(shù)據(jù)。較長時間的歷史數(shù)據(jù)可備份到歷史數(shù)據(jù)庫中。能夠設置不同操作權限的賬戶角色，相應賬戶及密碼應滿足特定安全策略。79iTools3展示特點采用B/S模式，參考Windows人機交互的規(guī)范設計，提供全屏展示功能、鎖定屏幕功能界面能自動適應終端的分辨率，最佳分辨率為1280*1024用戶的LOGO和監(jiān)控系統(tǒng)的名稱放置在界面的左上角，時鐘放置在右上角，滾動信息放置在上述信息的下方被管對象的不同狀態(tài)具有不同的圖標表示：代表緊急，代表預警，代表正常監(jiān)控頁面、監(jiān)控指標、最新事件能夠動態(tài)更新數(shù)據(jù)，并能夠設置更新間隔時間監(jiān)控頁面由用戶自行設計，合理選擇監(jiān)控的展現(xiàn)方式