物業(yè)公司半年度工作計劃

物業(yè)公司半年度工作計劃物業(yè)公司半年度工作方案（精選18篇）

物業(yè)公司半年度工作方案篇1

2xx年是我公司進(jìn)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，物業(yè)公司在2xx年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整進(jìn)展方式，全面提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和進(jìn)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)進(jìn)展。

一、工作總體思路

2xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注意一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延長”。

（一）注意“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

2xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的進(jìn)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在仔細(xì)貫徹和領(lǐng)悟《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性進(jìn)展。

（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營平安穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的平安運營是公司健康、穩(wěn)定進(jìn)展的關(guān)鍵。掌握和削減各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)平安掌握機制是我們的首要工作。2xx年我們?nèi)詫哑桨策\營工作列為各項工作之首，并樂觀的實行預(yù)防措施，消退擔(dān)心全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、進(jìn)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培育、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到進(jìn)展和成長。

（三）完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；其次、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司進(jìn)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)過十余年的進(jìn)展，積累了豐富的管理閱歷，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，2xx年我們要緊密結(jié)合公司進(jìn)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，討論我們的管理工作，討論我們的用人機制，討論我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實現(xiàn)“四個延長”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延長；其次、業(yè)務(wù)力量培訓(xùn)向?qū)I(yè)力量培訓(xùn)延長；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延長；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延長。

1、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)，2xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延長；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。2xx年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特殊是機電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培育，實現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)力量的延長；

3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)，2xx年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步削減和消退設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營平安，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延長；

4、2xx年公司將連續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標(biāo)延長。

二、2xx年七大重點工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

2、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，連續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合力量和管理水準(zhǔn)，連續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)水準(zhǔn)，確保員工隊伍的綜合素養(yǎng)適應(yīng)新形勢進(jìn)展需要。

3、以平安運行為基礎(chǔ)，強化平安意識，提高風(fēng)險防范力量和預(yù)警力量，有效掌握、削減和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和牢靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。

5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，連續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，連續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7、連續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

物業(yè)公司半年度工作方案篇2

一、人員支配

根據(jù)運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應(yīng)急大事得以準(zhǔn)時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度。

二、工作方案

(1)加強工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

(2)完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間進(jìn)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

(3)加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負(fù)責(zé)全部的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細(xì)個人。

(4)開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。

(5)針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)方案，將工作目標(biāo)細(xì)化。

三、做好能源掌握管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

(1)提高全部員工的節(jié)能意識。

(2)制定必要的規(guī)章制度。

(3)實行必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，依據(jù)季節(jié)準(zhǔn)時調(diào)整開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具掌握開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。

(4)在設(shè)備運行和修理成本上進(jìn)行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。

(5)每月定時抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。

物業(yè)公司半年度工作方案篇3

即將到來的201x年布滿盼望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為樂觀協(xié)作各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實際狀況，著力于修理保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作方案如下：

一平安管理

1，設(shè)備設(shè)施平安管理工作必需堅持“平安第一，預(yù)防為主”的方針;必需堅持設(shè)備修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必需堅持不斷更新改造;提新平安技術(shù)水平，能準(zhǔn)時有效地消退設(shè)備運行過程中的擔(dān)心全因素，確保重大事故零發(fā)生。

2，明確平安操作責(zé)任，形成完善的平安修理管理制度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作平安規(guī)程，實現(xiàn)平安管理規(guī)范化、制度化。

4，加強外來裝飾公司平安監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位平安準(zhǔn)入條件。

二工作方案

1、加強修理部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進(jìn)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負(fù)責(zé)全部住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細(xì)個人。

4、開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。

5、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)方案，將工作流程分細(xì)化。

三做好能源掌握管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

1、提高全部員工的節(jié)能意識

2、制定必要的規(guī)章制度

3、實行必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分別除原來路燈和電梯用電(它們收費標(biāo)準(zhǔn)不一樣)，進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明掌握開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。

4、在設(shè)備運行和修理成本上進(jìn)行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。

5、直接找廠家進(jìn)購設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)。以便準(zhǔn)時更換，確保設(shè)備發(fā)揮節(jié)能作用，削減修理成本。

四預(yù)防性修理

1、預(yù)防性修理：全部設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修方案，根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。

2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行修理措施。

3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和特別準(zhǔn)時處理。

五健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄。

為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的緣由，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。

六設(shè)施設(shè)備維保工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，每日巡檢不少于1次。

2、依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢查力度確保平安。

3、依據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。4，依據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。

我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的進(jìn)展制造更好的條件。

物業(yè)公司半年度工作方案篇4

2某年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進(jìn)展擴大。因此，2某年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順當(dāng)?shù)倪_(dá)到當(dāng)時二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司進(jìn)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了2某年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠進(jìn)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2某年的工作重點必需轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進(jìn)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2某年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過2某年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，2某年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當(dāng)?shù)拈_展起來。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定2某年的拓展目標(biāo)方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過討論，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如2某能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2某年的拓展前景是美妙的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

根據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2某年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2某年其次季度開頭預(yù)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無預(yù)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2某年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進(jìn)展為自己的事業(yè)。在今后的項目進(jìn)展中，必需賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作樂觀性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將連續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必需持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必需持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。2某年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項，20__年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開頭推行，其力度和效果均不抱負(fù)。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此，2某年將連續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9：2某的認(rèn)證仔細(xì)的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在2某年通過認(rèn)證。

在2某年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

2某年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人協(xié)作品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，協(xié)作項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。

2某年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO9：2某的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2某年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工作有停頓，很多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作心情低沉，得不到高層主管的工作關(guān)心。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細(xì)設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行詢問，由行政主管人員抽特地的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)公司半年度工作方案篇5

二十一世紀(jì)跨入了第十個年頭，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過10年的風(fēng)風(fēng)雨雨，取得的顯著成果大家有目共睹。回首年的各項管理工作，使我們糊涂地看到，行業(yè)的快速進(jìn)展和客戶的需求不斷更新，打算了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿足是我們永久的追求”還有肯定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必需保持糊涂的頭腦，努力克服不足，更加細(xì)心地為我們客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷開創(chuàng)公司進(jìn)展的新篇章。

從新項目拓展、進(jìn)駐的艱辛和坎坷，要看到公司進(jìn)展既面臨著機遇，同時也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機和經(jīng)濟危機逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時刻，增加全員緊迫感、責(zé)任感、使命感，抓住機遇，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，努力化解風(fēng)險，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導(dǎo)，需要有明確的定位方向，需要有頑強的團隊領(lǐng)軍，需要有團結(jié)全都的力氣來推動我們的事業(yè)，以應(yīng)對各種危機和順應(yīng)行業(yè)以及社會進(jìn)展規(guī)律，讓我們始終保持主動地位和糊涂的頭腦，去開創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍(lán)圖。

一、工作指導(dǎo)思想

在新的一年里，連續(xù)堅持“客戶滿足”的科學(xué)進(jìn)展觀和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新進(jìn)展的理念;抓住機遇做好市場拓展理性進(jìn)展，調(diào)整經(jīng)營思路，優(yōu)化項目，整合資源，節(jié)能降耗，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)進(jìn)展態(tài)勢;貫徹勞動合同法，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏;強化管理，加強考核，落實制度，重在執(zhí)行;加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍;連續(xù)發(fā)揚團隊精神，打造公司核心團隊的分散力，推動各項工作健康、有序、快速進(jìn)展，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏，構(gòu)建和諧公司新篇章。

二、經(jīng)營思想及方案指標(biāo)：

(一)經(jīng)營思想：

依據(jù)行業(yè)進(jìn)展及公司進(jìn)展趨勢，結(jié)合實際，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強化經(jīng)營管理，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增加企業(yè)的生存和進(jìn)展力量。

1.強化管理與服務(wù)工作，提高企業(yè)競爭力。

在行業(yè)市場競爭日益激化和變革進(jìn)展的狀況下，全球金融危機對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此，在當(dāng)前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機，降低經(jīng)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量必需提到我們的日程上來。急

需仔細(xì)分析公司目前各項目經(jīng)營狀況，討論企業(yè)的進(jìn)展方向，強化節(jié)能降耗，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念，以實現(xiàn)公司持續(xù)進(jìn)展的目標(biāo)。

2.多方查找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。

20xx年在拓展新的項目時，肯定要仔細(xì)端詳項目的品質(zhì)，要把重點放在高檔物業(yè)的項目上，具體了解新物業(yè)的各種真實的信息資料，依據(jù)項目的實際狀況和我公司的進(jìn)展趨勢，關(guān)鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源狀況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，理性進(jìn)展。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項目品質(zhì)好、客戶素養(yǎng)好的高檔物業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現(xiàn)公司從國家機關(guān)后勤改制項目走進(jìn)市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。20xx年至少要增加2個高端物業(yè)項目，用3-5年時間實現(xiàn)年營業(yè)額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。

3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì)，增加企業(yè)分散力。

對現(xiàn)有管理項目進(jìn)行仔細(xì)、細(xì)致、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動和經(jīng)營風(fēng)險，限度維護企業(yè)利益，提出切實可行的方法削減企業(yè)損失。對人力、物力進(jìn)行資源整合，達(dá)到公司與項目上下互動、形成企業(yè)合力。

4.討論經(jīng)營策略與服務(wù)收費，熟悉經(jīng)營重要性。

物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團隊要熟悉到經(jīng)營策略與收費工作是公司能否正常運轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務(wù)費用只能基本維持我們?nèi)粘３杀荆偃绮婚_展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)進(jìn)展，簡單形成惡性循環(huán)。我們必需發(fā)揮我們的仆人翁優(yōu)勢，將經(jīng)營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應(yīng)收的各項費用做到應(yīng)收盡收。每個項目、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)。

三、連續(xù)貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，促進(jìn)企業(yè)和諧進(jìn)展。

(一)勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎(chǔ)上，20xx年我們將連續(xù)加強勞動合同的管理工作，仔細(xì)貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細(xì)則》，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊伍，提高員工素養(yǎng)，充分調(diào)動員工的樂觀性，修訂勞動人事管理規(guī)章制度，維護企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。

(二)嚴(yán)厲?勞動紀(jì)律，規(guī)范企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)和諧。

勞動紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關(guān)的其他過程中必需強化企業(yè)管理，嚴(yán)厲?勞動紀(jì)律、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、樹立正風(fēng)正氣、激勵員工樂觀向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理方法。對考核范圍、考核依據(jù)、考核原則、考核內(nèi)容、考核方法、嘉獎懲罰等都做詳細(xì)的規(guī)定。通過考核發(fā)覺人才，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)使用，給以提拔。同時嚴(yán)格考核，從嚴(yán)制企，規(guī)范管理。

物業(yè)公司半年度工作方案篇6

由于我們某某物業(yè)的特別性，在客服顧客滿足的基本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作方案。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強供應(yīng)機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后某某區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競標(biāo)勝利，客服中心可以實行“某某小區(qū)”的模式。

以上工作方案僅作為客戶服務(wù)部為總公司進(jìn)行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”，提出的思路，不肯定立刻實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要依據(jù)自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

物業(yè)公司半年度工作方案篇7

在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)閱歷,找出不足,以更加務(wù)實的態(tài)度,樂觀協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴(yán)格要求,加強培訓(xùn),勇于面對不足,團結(jié)一心,增加大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會連續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的快速進(jìn)展竭心盡力。

《孫子兵法》說:間于天地之間,莫貴于人。員工是企業(yè)的根本,員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核,推動企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的分散力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo):

人員當(dāng)月流淌率小于5%

人員培訓(xùn)掩蓋率達(dá)到100%

人員聘請到崗率達(dá)到98%

員工生活滿足度達(dá)到90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度,調(diào)動員工的樂觀性?？冃г从趫?zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部方案以保安部作為試點,對每個崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求,推行新的績效考核制度,調(diào)動員工對工作的樂觀性,使員工不斷加強自我管理力量,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理,力求在三月份全面掩蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有方案巡查管理。及時發(fā)覺問題,準(zhǔn)時改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓(xùn)方案,以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強化理念,增加員工仆人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培育開拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,實行優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素養(yǎng),繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時,更進(jìn)一步關(guān)懷員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工看法加以綜合,并準(zhǔn)時賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況,避開人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo),嚴(yán)格掌握人事成本。

5、行政方面,將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,樂觀與各部門加強溝通協(xié)調(diào),大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。準(zhǔn)時完成物料選購,嚴(yán)格管理物料的選購、使用掌握流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅持以人為本的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路:

強調(diào)成本掌握意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的共性化;

強調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置:

客戶綜合滿足率不低于90%;

服務(wù)綜合準(zhǔn)時率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化掩蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費率達(dá)到90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點:

依據(jù)對年的工作回顧和反思,年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟識管理程序,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),通過不斷的強化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶制造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們特別重視的問題,以往的管理閱歷告知我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,仔細(xì)地去做好每天的保潔工作。樂觀宣揚環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)依據(jù)目前的收樓狀況,強化對工程修理的監(jiān)管力度,與各部門樂觀協(xié)調(diào)協(xié)作,完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法,實行有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主急躁解釋,并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順當(dāng)開展。

(5)加強社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。

(6)幫助成立業(yè)主委員會籌備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部針對年總結(jié)和分析工作狀況,連續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好平安和服務(wù)工作為前提,搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的進(jìn)展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、財、物的平安,協(xié)作客服,加強對小區(qū)的巡查,提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿足度95%;

無因管理責(zé)任事故率0;

新員工崗前培訓(xùn)率100%;

不合格項整改率100%;

員工流淌率20%(不包括非正常流淌率);

突發(fā)大事快速反應(yīng)率為98%;

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日平安無事故評比活動》方案的實施(年月日至年月日),并全力協(xié)作做好二期別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管,同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,節(jié)日前小區(qū)平安大檢查,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和支配好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊,既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好預(yù)備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱忱,同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期預(yù)備工作,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,準(zhǔn)時進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),逐步轉(zhuǎn)變完全靠人防的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備狀況,更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn),同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)大事處理演練。依據(jù)實際狀況將小區(qū)日常平安管理留意事項、家居與森林防火、突發(fā)大事處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

6、做好人員的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力制造最大價值,做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強骨干隊伍的建設(shè),拓寬員工學(xué)問面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),查找自身問題,提高整體素養(yǎng)和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

年上半年將連續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針,樂觀協(xié)作營銷及客服工作的開展。實行敏捷的經(jīng)營手法,推出更貼身的服務(wù),把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上,加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性,著力增加和提升員工工作技能和服務(wù)意識,最大限度地調(diào)動人員的樂觀性、制造性;切實加強餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

六、財務(wù)管理

圍繞集團進(jìn)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo),促進(jìn)效益增長,完善財務(wù)管理體系,加強資金、資產(chǎn)、成本、選購價格的管理和掌握。在把服務(wù)放在第一位的同時,建立規(guī)范的賬務(wù)管理,樂觀協(xié)作業(yè)務(wù)部門工作的開展,加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù),制定物業(yè)財務(wù)部上半年工作方案如下:

工作目標(biāo):

服務(wù)滿足度90%;

掌握虧損在20萬元以內(nèi);

物業(yè)成本庫;

1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,依據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際狀況,建立一套具體完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本掌握,準(zhǔn)時精確?????地向管理層供應(yīng)最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金方案的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析,并向管理層供應(yīng)財務(wù)報告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭掌握半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心協(xié)作,一起商定催繳的方法,爭取催繳率達(dá)到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負(fù)責(zé)各種款項的審核,規(guī)范財務(wù)付款審核程序,進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度,對以前修改的部分要進(jìn)行重點的講解,新的制度實施后,要嚴(yán)格根據(jù)制度執(zhí)行。財務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成年終財務(wù)總結(jié),進(jìn)行財務(wù)狀況分析,編制財務(wù)報告。并且依據(jù)各部門供應(yīng)的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金方案,上報集團資金方案部,依據(jù)集團批準(zhǔn)的資金方案,合理支配物業(yè)公司20xx年上半年每個月的資金,并與各部門協(xié)商對一些付款方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

在年的工作展望中,隨著二期業(yè)主的入住,對物業(yè)公司的服務(wù)水平,服務(wù)素養(yǎng)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在年,我們有信念齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,有信念提高物業(yè)管理費的收費率,有信念組建我們自己的服務(wù)團隊,有信念比今日做得更好!

物業(yè)公司半年度工作方案篇8

一、xx項目

1、跟進(jìn)第7幢裂開玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。

3、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定平安警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避開作業(yè)疏忽。

6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況,以對比分析、查找差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。

2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并仔細(xì)貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

三、華庭項目

1、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和聘請工作,確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿足。

4、督促管理處準(zhǔn)時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處準(zhǔn)時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

5、督促準(zhǔn)時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

7、連續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

四、居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

3、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進(jìn)行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租(車間工作方案)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)狀況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8、與財務(wù)協(xié)調(diào),準(zhǔn)時做好壞帳處理。

五、其它事項

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

2、"士多"招商登記等工作協(xié)作。

3、按公司要求開展各項日常工作。

物業(yè)公司半年度工作方案篇9

20__年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20__年下半年，我們將連續(xù)保持上半年的良好進(jìn)展勢頭，響應(yīng)市政黨振興徐州老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20__下半年的工作方案。

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2、進(jìn)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。

3、樂觀拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。

4、確保平安生產(chǎn)，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、樂觀拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、詳細(xì)措施：

1、加強政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想熟悉，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和進(jìn)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新進(jìn)展、新變化傳達(dá)給個職工，激發(fā)職工的工作熱忱。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理學(xué)問、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防學(xué)問培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行平安思想教育。

3、連續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的全部事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20__年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底總結(jié)考核狀況報辦公室，依據(jù)考核狀況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時方案分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、平安保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生平安事故后公司和駕駛員各自所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任;對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2)辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作方案;支配監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強物資選購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必需有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同;汽車修理及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一支配。

物業(yè)公司年度工作方案范文(四)

1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;

2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以便利業(yè)主的詢問、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)覺問題、準(zhǔn)時處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的把握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿足程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽電話，處理各類報修準(zhǔn)時率達(dá)到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理狀況;

4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

5、落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房潔凈、干凈、條理清楚、標(biāo)識精確?????;

6、加強保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為精確?????的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的樂觀性。

物業(yè)公司半年度工作方案篇10

一、定編定崗及培訓(xùn)方案

今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，根據(jù)廠里的培訓(xùn)支配參與培訓(xùn)。

二、代租、代收方案

根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，方案完成x大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入方案(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費xx萬元(×20%)，一共為xx萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。

四、費用支出掌握方案

今年其費用支出掌握在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：xx萬元。

3.稅金：xx萬元。

4.其它xx萬元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收方案

1.方案2月底前所屬家政服務(wù)公司開頭正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防平安工作方案

1.保持xx區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時整改，做到限度地毀滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參加的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣揚月、禁毒日、消防日開展禁毒宣揚，消防宣揚等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七、大樓修理、設(shè)施設(shè)備修理方案

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內(nèi)部的修理、粉刷。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、修理、保養(yǎng)。

4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。

5.管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)公司半年度工作方案篇11

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了