團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)分析

團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

1我的團(tuán)隊目標(biāo)方法價值觀2做一名優(yōu)秀員工——職業(yè)化塑造3討論何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職業(yè)化”4找找區(qū)分5職業(yè)：個人參與社會勞動，換取物質(zhì)保障和財寶支配，獲得社會地位及認(rèn)可的一種勞動方式和渠道?！熬诖说?、以此為生”！職業(yè)化：職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。即在合適時間、合適地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)職責(zé)專業(yè)6專業(yè)責(zé)任觀念思維方式技能學(xué)問看法心理素養(yǎng)權(quán)利職務(wù)目標(biāo)工作（事）7職業(yè)素養(yǎng)六層次學(xué)問技能觀念思維方式看法心理素養(yǎng)8職業(yè)塑造好用導(dǎo)向的學(xué)問專業(yè)導(dǎo)向的技能價值導(dǎo)向的觀念結(jié)果導(dǎo)向的思維敬業(yè)導(dǎo)向的看法生存導(dǎo)向的心理9職業(yè)表現(xiàn)責(zé)任為中心結(jié)果為導(dǎo)向工作為首選理性為基礎(chǔ)服務(wù)為靈魂品質(zhì)為保障10職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是微小之處做得專業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用理性的看法對待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。你的個人塑造職業(yè)化11企業(yè)成長理論嬰兒期－－集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù)學(xué)步期－－集中精力防止混亂擴(kuò)張青春期－－邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵壯年期－－成熟穩(wěn)健高獲利貴族期－－強化危機(jī)意識重獲朝氣老年期－－全面危機(jī)企業(yè)改革重啟生命12企業(yè)成長理論（二）法情理13團(tuán)隊管理14個人IQ與團(tuán)隊IQ

團(tuán)隊的IQ凹凸取決于團(tuán)隊成員之間的合作關(guān)系與合諧程度，而不是取決于他們的平均智商。15情商（EQ）的五大實力相識自身心情的實力——人貴有自知之明限制自身心情的實力——小不忍則亂大謀自我激勵的實力——臥薪嘗膽，來日方長換位思索的實力——己所不欲，勿施于人處理人際關(guān)系的實力——多個摯友多條路培育職業(yè)情商是激發(fā)團(tuán)隊效能的關(guān)鍵16智商（IQ）與情商（EQ）的關(guān)系一個人的成功與失敗，不取決于智力因素（IQ），而是取決于非智力因素（EQ）人的成功80%取決于EQ，20%取決于IQ能否進(jìn)大門靠的是IQ，能否被提升靠的是EQ語言的內(nèi)容是IQ問題，語言的方式是EQ問題公司中業(yè)績最好的通常是EQ最高的要想成功應(yīng)在EQ上下工夫17硬技巧—做事的實力軟技巧—人際關(guān)系技巧冰山理論

18企業(yè)管理的兩大技巧硬技巧(HardSkills)很重要，但軟技巧(Softskills)更重要！據(jù)大量統(tǒng)計，各行各業(yè)的成功者90%以上來自于軟技巧，僅10%左右的人士成功來自于硬技巧。19團(tuán)隊體悟車廂游戲誰最快？哪個小組最快？全體完成用時最短？20小結(jié)：車廂游戲的啟示什么是團(tuán)隊？為什么要有團(tuán)隊？怎么樣算是好的團(tuán)隊？21團(tuán)隊的定義一群為了實現(xiàn)共同目標(biāo)或完成共同的任務(wù)而緊密結(jié)合在一起、相互高度依靠的人；他們合理利用每一個成員的技巧與才能，協(xié)同工作，解決問題；對共同的目的、績效目標(biāo)及工作方法作出承諾并彼此負(fù)責(zé)。22為什么要運用團(tuán)隊創(chuàng)建團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思索提高決策速度促進(jìn)員工隊伍多元化提高績效23建立團(tuán)隊的重要性團(tuán)隊協(xié)作能完成超出個人實力所及的工作；團(tuán)隊協(xié)作意味著更好更有利于生產(chǎn)力的決策；團(tuán)隊協(xié)作能夠做到個人做不到的完備；團(tuán)隊協(xié)作也是每個人最好的學(xué)習(xí)與成長機(jī)會；團(tuán)隊型組織就是相互幫助相互支持以更好的客戶服務(wù)；團(tuán)隊型組織能讓公司的每一位員工面對客戶時保持一樣；團(tuán)隊型組織能讓個人、公司及產(chǎn)品給客戶以更猛烈的印象；團(tuán)隊型組織是解決麻煩客戶問題的最佳途徑。24團(tuán)隊的目標(biāo)

為一特定問題建立也可以為實現(xiàn)長期目標(biāo)而設(shè)立25

人群

團(tuán)隊關(guān)系松散、分裂緊密、互助力量分散、內(nèi)訌集中、堅定目標(biāo)各有打算共同一致行動各自為政協(xié)調(diào)統(tǒng)一狀況一盤散沙利益共同體26高效團(tuán)隊的特征一個明確的目標(biāo)專注于最終目標(biāo)的實現(xiàn)一個實現(xiàn)目標(biāo)的支配明確的規(guī)則對目標(biāo)的認(rèn)同具備實力的成員一樣通過的決策團(tuán)隊成員的多樣性有效的人際溝通技巧與利益相關(guān)者之間的有利關(guān)系27高效團(tuán)隊的特征授權(quán)對卓越的高標(biāo)準(zhǔn)輕松的氛圍管理層的支持對新思想的開放看法定期的自我評估對團(tuán)隊成員貢獻(xiàn)的認(rèn)可對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的共享適合的規(guī)模每個成員能充分利用團(tuán)隊的資源28相互服務(wù)！相互幫助！

團(tuán)隊成功！自我超越！29團(tuán)隊建設(shè)的原則：

確定團(tuán)隊規(guī)模最好的工作團(tuán)隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)限制在12人以內(nèi)，假如團(tuán)隊成員很多，會阻礙溝通與探討，難以形成凝合力、忠誠和信任感。30團(tuán)隊建設(shè)的原則：

明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)在團(tuán)隊中，為達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)，對于誰做什么，和保證全部的成員擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個人的技能水平，須要取得一樣看法，這就須要團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊結(jié)構(gòu)發(fā)生作用。31團(tuán)隊建設(shè)的原則：

樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和供應(yīng)動力，目標(biāo)會使個體提高績效，目標(biāo)也使群體充溢活力。32團(tuán)隊建設(shè)的原則：

支配角色團(tuán)隊角色把個人的偏好與團(tuán)隊角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊成員各顯其能33團(tuán)隊建設(shè)的原則：

完善成員技能高效團(tuán)隊須要三種不同技能類型的成員具有技術(shù)專長的人具有發(fā)覺、解決問題和決策技能的人具有較強人際關(guān)系的人34團(tuán)隊建設(shè)的原則：

建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)精彩的團(tuán)隊除了依據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估，團(tuán)隊激勵及其他方面的變革，來強化團(tuán)隊的奮進(jìn)精神。35團(tuán)隊建設(shè)的原則：

培育相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公允說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能36團(tuán)隊建設(shè)的原則：

團(tuán)隊協(xié)同工作的原則拒絕這是我的地盤的思想明確大家共同的利益，將之導(dǎo)引到共同的目標(biāo)將溝通上升為日常事務(wù)高層的協(xié)調(diào)很關(guān)鍵37

團(tuán)隊效能體悟拼圖游戲38業(yè)績影響團(tuán)隊效用工作組潛在團(tuán)隊真正團(tuán)隊績優(yōu)團(tuán)隊偽團(tuán)隊團(tuán)隊的業(yè)績曲線39團(tuán)隊建立的三個階段尋求階段(Searching)探究階段(Exploring)聯(lián)盟階段(Alliance)40尋求(Searching)

小組發(fā)展的第一個階段重點它發(fā)生在小組剛形成時或有組員離開或加入時。組員有很高的期望，但覺得有些焦慮。權(quán)力和對組織結(jié)構(gòu)的相識在此時很重要。組員覺得必需為自己找一個角色并發(fā)展自己。小集團(tuán)組員會摸索領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力與組織的結(jié)構(gòu)。特征是士氣昂揚但生產(chǎn)力低。41探究(Exploring)

小組發(fā)展的其次個階段重點它發(fā)生在小組目標(biāo)已經(jīng)確立后。在這個階段應(yīng)當(dāng)確立小組的運作方式。組員學(xué)習(xí)如何與其他人一起工作。組員可能為爭取支配權(quán)而起沖突。小組內(nèi)可能建立小集團(tuán)并彼此競爭。特征是士氣低落及中等的生產(chǎn)力。42聯(lián)盟(Alliance)

小組發(fā)展的第三個階段重點發(fā)生在小組做了他們朝向完成目標(biāo)的第一個確定后。小組全部成員貢獻(xiàn)個人專長以達(dá)成共同的目標(biāo)。小組形成自己獨特的特性，并在達(dá)成確定方面變得很有效率。組員已建立對彼此的信任。特征是士氣高與生產(chǎn)力高。43團(tuán)隊建立的主動性層面等待指示詢問該做什么建議實行行動實行行動，立刻匯報。立刻實行行動，定期匯報。44團(tuán)隊建立的領(lǐng)導(dǎo)方式叮囑式(DirectingApproach)教練式(CoachingApproach)顧問式(ConsultingApproach)授權(quán)式(EmpoweringApproach)4546團(tuán)隊的工作模式交響樂隊式重復(fù)性的任務(wù)和熟悉的工作要求團(tuán)隊成員各有其確定的位置，獨立完成工作，如流水線一般籃球隊式略帶創(chuàng)建性的任務(wù)，如開發(fā)新產(chǎn)品，不僅要求團(tuán)隊成員有固定的角色和工作程序，而且同時還須要他們之間相互協(xié)調(diào)爵士樂式要求不斷創(chuàng)新且重視個人貢獻(xiàn)的任務(wù)，須要團(tuán)隊成員們工作時親密協(xié)作，猶如伙伴一般。此類工作方式在高級管理層頗為流行47個人性格與團(tuán)隊角色性格的色調(diào)48團(tuán)隊成功的關(guān)鍵角色評論員隊長執(zhí)行人外聯(lián)出主意者督察協(xié)調(diào)員對每位成員的才能與個性有敏銳的判斷力善于鼓舞士氣，激發(fā)工作熱情嚴(yán)格要求團(tuán)隊遵循標(biāo)準(zhǔn)做事，有時甚至顯得迂腐發(fā)現(xiàn)問題決不拖延，立即提出獎罰分明永不滿足于現(xiàn)有答案是分析方案，找出弱點的專家提出意見及改正的可行性方法思維條理清晰預(yù)見可能發(fā)生的情況，及時做出預(yù)防能夠重整旗鼓克服失敗對新主意有強烈的興趣歡迎并尊重他人的新主意永不放棄任何有希望的意見具有外交才能，善于判斷他人需求對團(tuán)隊有一個整體的了解處理機(jī)密事物時小心謹(jǐn)慎擅長保持團(tuán)隊成員的聯(lián)系清楚困難任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)能熟練處理可能發(fā)生的麻煩了解事情的輕重緩急49高效團(tuán)隊打造技巧高效團(tuán)隊首先應(yīng)當(dāng)是紀(jì)律團(tuán)隊外部危機(jī)，內(nèi)部競爭激勵為王——團(tuán)隊華蜜清單完全授權(quán)——培育合格的接班人善用獎懲——大事化小與小事化大從一個成功走向下一個成功，每天進(jìn)步1%，持續(xù)進(jìn)步50能否安心工作有無積極性工作員工忠誠度越來越高滿足沒有滿足沒有不滿足不滿足激勵因素保健因素雙因素激勵法物質(zhì)精神激勵因素常常比保健因素更重要51打造你的領(lǐng)導(dǎo)力做一個言行一樣的人讓下屬感覺到他很重要公開表揚，私下指責(zé)贊美使人成功為下屬指引正確的方向上無好，則民身自正是做管理，而不是作官52團(tuán)隊決策與團(tuán)隊精神53具體目標(biāo)共同方法共同目的創(chuàng)造業(yè)績信任技能個人成長解決問題責(zé)任感1、團(tuán)隊模型團(tuán)隊領(lǐng)袖相互的少數(shù)人個人職能決策人際團(tuán)隊的7因素理論54什么是高效？有效=效果X效率效果和效率誰更重要？55沙漠求生56案例探討曹陽的逆境57生死選擇58小結(jié)：生死選擇的啟示團(tuán)隊精神的核心是什么？59

團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)信任支持60

團(tuán)隊精神的核心整體的團(tuán)結(jié)一樣局部的妥協(xié)犧牲61人際關(guān)系模式損人利己損己利人雙輸互惠互利——雙贏62短期利益與長期利益63餐飲企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見1、選對人很重要2、團(tuán)隊沖突管理3、危機(jī)處理與投訴——同理心很重要4、標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)5、創(chuàng)新與差異化6、好生意在于“折騰”7、微小環(huán)節(jié)確定“成敗”64案例共享65結(jié)訓(xùn)傳遞66在非洲的草原上，一天早晨，太陽從東方升起……一頭非洲羚羊睜開眼睛，看著天際的太陽，它想的第一件事是：我要跑得比誰都快，否則，我將要被獅子吃掉！一頭獅子睜開眼睛，看著天際的太陽，它想的第一件事是：我要跑最快，否則，我將被餓死！

早晨，當(dāng)太陽升起的時候，我想的第一件事是：我確定要做得最好，否則……67團(tuán)隊作風(fēng)68有多少個三角形？69組長小結(jié)換選組長一分鐘就職演說70挑戰(zhàn)你的團(tuán)隊作風(fēng)簡潔的任務(wù)不行能完成的任務(wù)一不行能完成的任務(wù)二71團(tuán)隊作風(fēng)團(tuán)隊作風(fēng)是由管理層制定的一系列新的行為標(biāo)準(zhǔn)，它描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^共同工作去達(dá)到目標(biāo)，象團(tuán)隊那樣一起工作，可以使我們超過現(xiàn)有的成果，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。72看法確定一切決心確定成敗堅持就是成功73團(tuán)隊作風(fēng)七項原則：留意整體利益同心同德在確認(rèn)團(tuán)隊貢獻(xiàn)的同時，確定個人成果。尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益。通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題。主動傾聽他人看法，主動與每一個人溝通，保持言行一樣。百分之百的支持確定。74團(tuán)隊合作的好處：

對于團(tuán)隊：·提出新的觀點和看法·作出高質(zhì)量的確定·更好地解決問題·順當(dāng)?shù)剡M(jìn)行改革·提高雇員的滿足程度75團(tuán)隊合作的好處：

對于個人：·接受新的挑戰(zhàn)·更好地利用自己的才華與實力·有利于成長和學(xué)習(xí)·更多地共享公司的成果·作為團(tuán)隊的一部分而得到激勵·更好地確定關(guān)系到自身利益的問題76團(tuán)隊成員的權(quán)利發(fā)言權(quán)傾聽團(tuán)隊其他成員的看法參與探討自由發(fā)表個人見解有時可以保持緘默變更個人確定不必?fù)?dān)憂因犯錯誤而遭到指責(zé)對團(tuán)隊制度發(fā)表看法幫助確定自己在團(tuán)隊中的角色當(dāng)準(zhǔn)備工作不充分時，可以拒絕擔(dān)當(dāng)職責(zé)。當(dāng)團(tuán)隊完成任務(wù)后，可以了解結(jié)果。假如自己的權(quán)利受到侵?jǐn)_或忽視，可以提出申訴。77團(tuán)隊成員的職責(zé)·恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)不同看法·支持團(tuán)隊確定·熟悉其他成員·敬重別人的不同看法·時刻敬重他人的權(quán)利·當(dāng)別人講話時，請細(xì)致傾聽?！ぶ匾曀说挠^點·主動參與·發(fā)揚團(tuán)隊精神·擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊工作·精確、剛好地完成任務(wù)·不斷改進(jìn)團(tuán)隊運作技巧78團(tuán)隊運作規(guī)則：·確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略·加強團(tuán)隊內(nèi)部成員的溝通·完善公司規(guī)章制度·有效合理地配備人力資源·確定經(jīng)營目標(biāo)·確定必需實行的行動步驟·給每個團(tuán)隊成員支配任務(wù)和角色·績效考核評估總結(jié)·確定下一步改進(jìn)工作79團(tuán)隊如何做出好的確定對團(tuán)隊出現(xiàn)的問題或狀況達(dá)成一樣看法，回顧團(tuán)隊有關(guān)這個問題的目標(biāo)與規(guī)則找到全部可能的解決方案確定各個方案的主動方面和消極方面與全部團(tuán)隊成員坦率的探討這個問題選擇團(tuán)隊成員一樣同意的解決方案

80決策要點分析現(xiàn)狀明確目標(biāo)搭班子編制支配建隊伍支配實施監(jiān)督評估改進(jìn)措施81高效團(tuán)隊的特征一個明確的目標(biāo)專注于最終目標(biāo)的實現(xiàn)一個實現(xiàn)目標(biāo)的支配明確的規(guī)則對目標(biāo)的認(rèn)同具備實力的成員一樣通過的決策團(tuán)隊成員的多樣性有效的人際溝通技巧與利益相關(guān)者之間的有利關(guān)系82授權(quán)對卓越的高標(biāo)準(zhǔn)輕松的氛圍管理層的支持對新思想的開放看法定期的自我評估對團(tuán)隊成員貢獻(xiàn)的認(rèn)可對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的共享適合的規(guī)模每個成員能充分利用團(tuán)隊的資源83課間休息84自我超越與團(tuán)隊超越人一生中，最難做的事就是：超越自己，然后不斷的超越自己。

85自我超越

成為超一流1、期望小于結(jié)果，令人興奮感動，稱為超一流。2、期望等于結(jié)果，令人滿足，稱為一流。3、期望大于結(jié)果，令人悲觀，稱為未流。4、不被期望，令人懊喪，稱為不入流。86從片面到全面

高度關(guān)切低度關(guān)切高掌