xx醫(yī)院的保潔總結方案doc

第一節(jié)潔凈服求實行方案衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特色。潔凈工作是重中之重，也是管理工作面對的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不一樣與一般住所、寫字樓，潔凈也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交錯感染。對保潔人員的素質有較高的要求，并須著重學習醫(yī)院消毒隔絕制度等知識。一、服務原則潔凈與保養(yǎng)相聯(lián)合實時性與隱私性相聯(lián)合分工輔助與多重保障相聯(lián)合計劃性與改進性、應急性相聯(lián)合二、服務目標衛(wèi)生潔凈率達到100%；衛(wèi)生保潔率達到99%；垃圾做到日產日清，辦理過程環(huán)?；?；三、服務內容1、醫(yī)院內公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設備的潔凈保護，保持該部位干凈、光明，地面無塵埃。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的潔凈保護。3、生活垃圾日產日清，垃圾桶擺放齊整、外觀潔凈。4、醫(yī)院垃圾集中采集辦理及垃圾房中轉站的管理。5、通訊機房內環(huán)境按期保護工作。6、醫(yī)院外墻沖洗和綠化地帶的潔凈、保護。7、醫(yī)院內不銹鋼設備專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采納特用護理劑，按期擦試，保持光潔。8、醫(yī)院內大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。、各招待廳環(huán)境的平時潔凈保護工作。四、潔凈服務主要管理職責與要求醫(yī)院項目的潔凈服務工作由環(huán)境管理部負責，每周計劃由環(huán)境管理部負責擬訂并報物業(yè)服務中心贊同后實行；針對醫(yī)院保潔員廣泛存在的責任心不強、服務意識差、悲觀怠工、出工不賣力等簡單出現(xiàn)的問題，為保證每一位潔凈員都能依照服務標準，在規(guī)準時間內滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的潔凈時間標準，依據(jù)各潔凈區(qū)總勞動量確立潔凈員名額，合理分配人員，推行勞動定額管理。轄區(qū)安防員和樓層助理或其余管理人員對所轄區(qū)內的潔凈服務工作進行看管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質量等進行檢查，輔助完美安全舉措和辦理突提問題。物業(yè)服務中心負責客戶服務信息的采集、服務申報，作業(yè)信息的公布和緊迫狀況的調動，物業(yè)服務中心督察負責對每天潔凈作業(yè)狀況進行抽查考評。潔凈作業(yè)人員的責任區(qū)由環(huán)境管理部負責區(qū)分，并依照各片區(qū)物業(yè)特色，明確每個潔凈作業(yè)人員的服務目標，作業(yè)要求與責任，編制《潔凈責任區(qū)區(qū)分表》，報分企業(yè)經理審批后履行。潔凈作業(yè)人員的作業(yè)時間由環(huán)境管理部負責安排，并編制《平時潔凈作業(yè)時間表》。潔凈作業(yè)時間的安排以不該影響醫(yī)院工作人員的正常工作與歇息，不違反醫(yī)院的有關規(guī)定和勞動法例，并報分企業(yè)經理審批。潔凈作業(yè)用品計劃由環(huán)境管理部負責擬訂，并填寫每個月部門《采買計劃》報醫(yī)院領導審批。物業(yè)服務中心行政組依照《采買控制程序》實行采買，并按期對保潔用品展開質量評審，潔凈作業(yè)資料實行定點、專項控制采買，環(huán)境管理部指定專人查收保潔用品的質量。潔凈服務工作實行專業(yè)化分工作業(yè)，嚴格資質管理，未獲取相應操作資格證或未經受權，不得使用與崗位不符合的工具、藥品，包含操作方式進行作業(yè)，嚴格依照《崗位責權與操作程序》以及《潔凈規(guī)程》進行操作。嚴格依照《平時潔凈作業(yè)時間表》展開工作，未經環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員確實認，不得任意改換作業(yè)內容影響醫(yī)院工作人員的工作。潔凈資料、作業(yè)工具和設備的管理與保護由環(huán)境管理部負責，機電工程部負責對作業(yè)工具和設備進行專業(yè)保護，禁止使用未經贊同的潔凈資料，或不按規(guī)定使用潔凈資料；異樣狀況（包含出現(xiàn)的突發(fā)性火災、污水、雨水井、管道嚴重擁塞、狂風雨、施工作業(yè)等狀況）的辦理依照《異樣狀況辦理應急舉措方案》實行。突發(fā)公共衛(wèi)惹禍件依照《突發(fā)公共衛(wèi)惹禍件應急舉措》實行；高空潔凈作業(yè)嚴格依照《高空作業(yè)規(guī)程》進行操作，安全次序部負責對高空作業(yè)的過程實行全程監(jiān)控，并依照《表記樣本》的要求，做好有關安全隔絕與安全表記工作，物業(yè)服務中心負責公布有關警告通知。通訊機房、變配電房、照明和其余機電設備設備的潔凈作業(yè)，由機電工程部負責按排有關擁有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，若需安排潔凈作業(yè)人員清理，需提早提出申請，報分企業(yè)經理審批。潔凈人員進入通訊機房、變配電房作業(yè)，或實行比較明和其余機電設備的潔凈作業(yè)，需由機電工程部安排的專業(yè)人員進行現(xiàn)場監(jiān)察和指導或確認無安全隱患方可由潔凈作業(yè)人員進行操作，通訊機房需由醫(yī)院工作人員部長部門贊同，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。潔凈服務推行多重交錯檢查制度，即采納潔凈作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其余管理人員的日檢查和分企業(yè)督察的周查核相聯(lián)合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務助理和分企業(yè)督察依據(jù)《潔凈作業(yè)規(guī)程》，分別對各個責任區(qū)的潔凈工作進行檢查和查核，并填寫《潔凈工作日檢表》、《潔凈工作周查核表》、《潔凈作業(yè)人員月考評表》。此外我們將倡議星級服務，并制定和實行《潔凈員星級服務規(guī)范細則》以適應醫(yī)院的發(fā)展。五、平時潔凈保養(yǎng)計劃及其作業(yè)標準依據(jù)國家優(yōu)異示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標準，聯(lián)合醫(yī)院項目的物業(yè)特色與要求，擬訂醫(yī)院項目正常期潔凈保養(yǎng)計劃及其作業(yè)標準，其實行成效將經過質量評審進行確認與完美，保證達到潔凈服務與管理目標要求。1、室外場所達到“六無”（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內場所做到“三?！保ǖ匕灞?、天面保光、門窗保亮）。2、衛(wèi)生間做到“四無”（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網）、“五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖刷潔凈）、“二凈”（門板、玻璃擦拭潔凈）。3、水渠按期清理，做到無淤泥、無擁塞、無垃圾，保證排水暢達。4、除“四害”（月底檢查）。保證包干范圍的公共場所的的“四害”（鼠、蟑、蚊、蠅）的次數(shù)及消殺工作達標。詳細潔凈標準見下表：附表（一）：平時作業(yè)

潔凈內容潔凈項目

潔凈標準每天

每周大理石地面

拖地兩次

滅菌消毒兩次

隨時保持潔凈、無污漬、塵漬痰漬潔凈平面部分及大理石瓷磚、

保持無塵、無污各樣線條部分并

清抹強面三次大強面、柱

漬隨時保潔堂無手印、無塵、部

用玻璃潔凈劑清玻璃

早用玻璃刀清刮

無污漬、明亮清分

刮兩次澈保持無塵、無蜘風口

清抹兩次蛛網保持無塵、無蜘天花吊頂除塵、蜘蛛網一次蛛網清倒垃圾、隨時整無痰漬、無塵埃、廢紙桶理、清抹桶蓋、桶滅菌消毒兩次保持潔凈身、保持干燥桌、椅、廣告清抹一次、隨時清無塵、無漬、無滅菌消毒三次箱、牌除雜物雜物干毛巾配合不銹無手印、無污漬，不銹鋼壁面鋼潔凈保養(yǎng)劑隨一天消毒一次保持不銹鋼表面及按鈕部分電時潔凈污漬、手印亮麗的金屬光彩梯拖地兩次，保潔，部地面并隨時除去雜物、消毒三次潔凈、無雜物分口痰等用潔凈劑清抹一無塵、無蜘蛛網、天花及風口次無污漬無雜物、污漬、地面及梯級打掃、保潔拖地一次潔凈消除去塵埃、蜘蛛網防墻面無塵、無污漬一次通天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網道扶手、鐵欄清抹一次潔凈風口柵欄清抹一次潔凈附表（二）：附表（三）：潔凈項目

平時作業(yè)每天

潔凈內容每周

潔凈標準窗

玻璃

保潔

清刮二次

無手印、無塵、無污漬、光潔明亮清抹一次

滅菌消毒二次

無污漬、無塵漬窗臺地腳線廢紙簍，煙灰缸辦燈飾、風口、天

保潔改換垃圾袋

清抹二次沖洗垃圾簍二次

無污漬、無塵漬無污漬無蜘蛛網、無塵清抹二次公花室指示牌、懸掛牌

清抹四次

漬無塵漬無污漬、無塵漬、茶地面

沖洗一次、保潔

滅菌消毒三次無水漬水間

水池熱水器

沖洗一次、保潔沖洗表面一次

滅菌消毒三次

無污漬無污漬窗簾無污漬、無塵漬、打掃拖地二次、地面一天消毒一次無痰漬、保持光滅菌二三次潔打掃三次、滅菌墻身保潔無污漬三次無手印、無塵、保潔、滅菌消毒鋁合金玻璃刀輕刮三次無污漬、光潔明一次亮門保潔、滅菌消毒木無污漬、無塵漬一次病辦公臺、坐椅、清抹、滅菌消毒拖地一次無塵、無污漬房柜一次無手印、無污漬、玻璃保潔清刮三次光潔光明窗清抹、滅菌消毒窗臺無污漬、無塵漬一次病床、床頭柜、清抹、滅菌消毒無污漬、無塵漬架一次附表（四）：潔凈項目

平時作業(yè)每天清倒垃圾，改換

潔凈內容每周

潔凈標準廢紙簍

清倒垃圾簍四次

無污漬垃圾袋病房垃圾筒

清倒垃圾，改換垃圾袋

清倒垃圾筒四次，滅菌消毒三次

無污漬電視機

擦拭一次

無塵漬無塵、無污漬、瓷磚墻身

清檫、滅菌消毒瓷磚明亮洗

沖洗滅菌消毒保瓷磚地面

無塵、無污漬手

潔間衛(wèi)生間門

清檫、滅菌消毒

無污漬無塵、無污漬、無水漬、無手玻璃鏡面

保持潔凈小便器、大便器

沖洗數(shù)次、保持無異味

印，保持鏡面明亮保持無污漬、無垢、我臭水、暢達、瓷器明潔如新隨時清抹水漬、保持潔凈無污洗手盆及臺

污漬、滅菌、消漬毒燈飾、天花、無污漬、無蜘風口

保潔

打掃（擦）一次蛛網、無塵次廣場草

地面

全面打掃一次、沒有雜物全面打掃一次、

每個月沖刷一次

無煙頭、紙屑、雜物通道梯口

每個月沖刷一至兩次

無雜物、灰漬坪、

沒有雜物實時清理煙頭、門旁森林

無雜物地

紙屑下

打掃落葉、紙屑、綠化地草坪

無雜物車

煙頭庫

打掃紙屑、塑料綠化地灌木叢

無雜物袋娛樂設備宣傳全面打掃一次

無灰漬牌地下車庫地面

打掃一次

無雜物地下室管道打掃、抹一次無塵漬六、對于醫(yī)院保潔工作的要點剖析：醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最簡單被感得病原微生物污染，進而為疾病的流傳供給外面條件，促使醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染不論對社會及個人均帶來嚴重危害?；诖宋覀円欢ú杉{綜合性舉措，保證每次消毒、滅菌、隔絕抵達預約的要求，以預防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時，有責任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境的宣傳。1、做好消毒與滅菌辦理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項有效舉措。2、增強潔凈衛(wèi)生工作。潔凈衛(wèi)生工作報告包含塵埃、污垢的試擦和除去，也包含對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3、進行潔凈衛(wèi)生工作時，一定注意不要揚起塵埃，防止播散污染。醫(yī)院內不該使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸掉以便消毒。病房的潔凈衛(wèi)生工作，宜在污染后立刻進行。其次序應由污染較輕的病房開始，逐漸進入污染較重的地區(qū)，最后辦理病人公共活動場所。醫(yī)護人員的工作地址也是潔凈的要點。4、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必需時穿隔絕衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內潔凈衛(wèi)生。每天對空氣、各樣物體表面及地面進行慣例消毒，防止污染、防備擴散，并視污染狀況向上司報告。指定地址采集污物，防止在病房消點，專車、專線運輸。運送車輛潔污分開。5、潔凈被服專區(qū)寄存。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每天潔凈消毒，工作人員還應做好個人防備，每天沐浴換衣，接觸污物后洗手。6、醫(yī)院內的污物辦理嚴格依照有關標準。荒棄物分類采集辦理，感染性荒棄物置黃色塑料袋內密閉運送，無害化辦理。六、部分特別地區(qū)潔凈與保養(yǎng)方案（一）特別地區(qū)的潔凈與保養(yǎng)規(guī)程（院長辦公室）潔凈工具：不脫毛毛巾、家具潔凈劑（美國）、紙巾、鹿皮、吸塵機、異味除去劑、水桶、地拖。部分潔凈程序：潔凈作業(yè)在院長上班前達成，如暫時要求，則由樓層助理安排。第一輕叩門三下，院長贊同后進入，輕推開門后站立在門邊微鞠躬表示。用不脫毛毛巾擦拭辦公臺面，若有水跡先用紙巾吸干后再往返擦拭。將桌上文件夾及文件擺放齊整。清倒煙灰缸、紙簍并按期擦拭，而后拖潔凈地面。用鹿皮按期擦拭電腦顯示屏幕，電腦鍵盤、鼠標及護墊，而后抹潔凈桌面。用不脫毛毛巾沾適當?shù)募揖邼崈魟┠ㄉ嘲l(fā)、文件柜臺。用不脫毛毛巾擦拭茶幾、裝修物用吸塵機吸沙發(fā)空隙、文件柜邊角內塵埃。用吸塵機吸地毯塵埃，若有污跡用濕毛巾沾潔凈液擦拭。用不脫毛毛巾潔凈墻面塵埃、污跡。對空調排風口、用布擦拭塵埃、污跡。潔凈完成后整理好工具離創(chuàng)辦公室，輕輕關門。潔凈頻次：每天全面潔凈1-4次；每小時保潔一次。質量標準：辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設備、設備潔凈無塵埃，表面光明，室內無異味，無污跡，地毯潔凈無塵埃、污跡。（二）特別保潔地區(qū)的潔凈與保養(yǎng)（衛(wèi)生間部分）衛(wèi)生間潔凈、整齊與否直接關系到中環(huán)醫(yī)院項目對外服務的形象，是物業(yè)管理服務水平的直接表現(xiàn)。潔凈工具：廁刷、抹布、水桶、百潔布、潔凈牌、潔瓷靈、潔凈液、拖把。部分潔凈程序：進入衛(wèi)生間前將潔凈通告牌掛在門前，翻開門窗通風。再用夾子夾出小便器里的煙頭雜物、而后按沖水器用新水沖刷；用布或擦墊加潔凈劑溶液擦拭潔具除污，較固執(zhí)的污漬加潔瓷靈頻頻擦拭潔凈；用潔凈劑和布擦拭潔具表面，包含水箱、水管，注意不留衛(wèi)存亡角；擦洗洗手盤表面，鏡面和水擎用干布擦拭潔凈，按期刮洗鏡面；清倒衛(wèi)生間紙簍，并按期刷洗，而后拖抹潔凈地面；烘手機潔凈，無水跡、無塵；小便池潔凈、馬桶、蹲廁應用專用潔凈劑；墻面、地面、隔門應用專用潔凈劑；卷紙、擦手紙用完實時改換；潔凈頻次：每天全面沖洗1-4次；每小時循環(huán)保潔1次、并隨時保潔。質量標準：衛(wèi)生間內潔具、設備潔凈無污漬、表面光明、鏡面光明、室內無異味、地面干爽、無污漬。（三）特別地區(qū)潔凈與保養(yǎng)（電梯部分）1、平時保潔：為了不阻礙醫(yī)院方面的正常運轉，電梯在進行平時保潔時，一般不斷止，并在人少的時候進行，拋光、上油、消毒等專業(yè)保養(yǎng)在晚間達成。電梯箱內打掃、濕拖、吸塵、地毯的沖洗；用不脫毛毛巾沾適當?shù)牟讳P鋼油潔凈不銹鋼表面；擦拭顯示屏；2、按期潔凈停開電梯；在電梯門口設置“暫停使用”或“工作進行中”通告牌；對電梯廂地面進行打掃、吸塵或撤換地毯；用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物；用手刷沾全能水刷電梯門縫；用潔凈濕布擦拭門縫、門邊、再用毛巾將污水吸干；用浸泡過全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏；將適當?shù)闹行詽崈魟┑乖跐衩砩希骄赝吭趲娌讳P鋼上，再使勁來上下頻頻擦拭；用潔凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦不銹鋼表面的水漬；將適當?shù)牟讳P鋼油倒在毛絨上，平均地涂在不銹鋼表面；用潔凈毛巾進行拋光辦理。質量標準:電梯門、廂內周圍不銹鋼光明、保持金屬光彩、不油膩，門軌無污漬、無沙塵；地毯上無香口膠。（四）特別地區(qū)潔凈與保養(yǎng)（不銹鋼部分）潔凈保養(yǎng)范圍：護欄、電梯轎廂、不銹鋼雕塑、門窗；1、部分作業(yè)程序：先用兌有中性潔凈劑的溶液抹不銹鋼表面；而后用不脫毛毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠；置少量不銹鋼油于不脫毛毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹；表面面積大的可用手動噴霧槍對不銹鋼油噴于不銹鋼表面，而后用不脫毛毛巾拭抹；潔凈保養(yǎng)標準：亞光面不銹鋼表面無污跡、無塵埃，半米內可映出人影，鏡面不銹鋼表面光明，3米內能清楚映出人物影像。（五）異樣狀況潔凈辦理方案1、發(fā)生火災后的潔凈工作應急舉措：救災結束后，組織全體潔凈員參加清理現(xiàn)場的工作；用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面；打掃地面積水，用拖把拖抹；檢查建筑物周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，若有殘留一并清運、打掃。2、污雨水井、管道、化糞池擁塞、污水外溢的應急辦理舉措：通知維修工快速趕到現(xiàn)場，進行疏導，防備污水外溢造成不良影響。責任區(qū)潔凈員將保潔工具拿到故障點，輔助維修工辦理。將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，防止造成第二次污染。疏導后，潔凈員快速打掃地面被染處，并接水管或用桶提水沖洗地面，直到目視無污物。3、狂風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急辦理舉措：狂風雨后，潔凈員實時打掃各責任區(qū)全部垃圾袋、紙屑、泥、石子及其余雜物。潔凈員查察各責任區(qū)污雨排水能否暢達。如發(fā)生外溢，實時報告有關部門。4、領導光臨觀光，視察的應急舉措：保潔中應把垃圾桶洗潔凈，桶蓋蓋好，擺放齊整；抽調室內隊員在短時間內以最快速度將進出崗位、骨干道、樓層、各個衛(wèi)生地區(qū)的潔凈率達到100%；客戶投訴或巡視中發(fā)現(xiàn)問題的應急舉措：部長或負責人立刻趕到現(xiàn)場查證狀況能否真實，如自己能解決的立刻解決；如工作量較大，則交責任區(qū)潔凈員辦理做到發(fā)現(xiàn)問題實時辦理；在辦理完成后，應仔細做好記錄，并希望顧客提出保留貴建議，提升我們的服務水平。5、梅雨天氣應急舉措：在全部通道、進出口等人員進出屢次的地方擱置指示牌，提示客人“當心地滑”；加速工作速度，班長要增強現(xiàn)場檢查指導，合理分配人員，實時清干地面，墻面水跡；保潔房內配好干拖把，毛巾和指示牌；辦公樓發(fā)生水管爆裂事故的應急方案；快速封閉水閥并快速通知保安和維修人員前來互助；快速用掃把掃走流到電梯鄰近的水，控制不住時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯；電工關掉電源后，急救房間和樓層內的名貴物件；用垃圾斗將水倒進桶內倒掉，再將余水掃進地漏，再用拖把、毛巾擦干地上的余水。第二節(jié)綠化服務方案1、依據(jù)醫(yī)院的詳細狀況，安排好醫(yī)院室內的綠化，美化工作環(huán)境，并根據(jù)不一樣季節(jié)和花卉長勢狀況實時改換。2、按期松土，準時施肥，保證花木枝葉旺盛、花紅葉綠。3、按期進行病蟲害防治工作，保證花木無蟲害。4、禁止在樹干上打釘栓繩栓鐵絲掛牌或晾曬物件。5、喬灌樹木、花卉長勢優(yōu)異，按期修剪。無枯枝死杈、敗葉，無病蟲害。6、花卉按期修剪保養(yǎng)，使其齊整雅觀，無折損、無斑禿、無黃葉、敗葉無枯枝、無蟲害，葉枝上無顯然積塵，盆內無垃圾、煙頭、紙屑等雜物三、監(jiān)察查核、獎優(yōu)罰劣（一）查核制度1、一日一檢查：由組擅長每天下午17：00前，對保潔員當天工作進行檢查，并填寫《保潔工作日檢查表》。2、一周大檢查：由保潔隊隊長組織人員，在一周內不按期檢查一次，檢查結果分“優(yōu)、良、中、差”四個等級