2023年勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)技能打印版

1.信息采集工作方案的基本要素:工作目的；工作任務(wù)；工作環(huán)節(jié)；工作措施;組織領(lǐng)導(dǎo)；工作規(guī)定2.實(shí)行信息采集的工作方案了解和熟悉方案的內(nèi)容→做好信息采集前的準(zhǔn)備工作→組織實(shí)行信息采集工作→總結(jié)采集工作情況3.信息采集工作方案的內(nèi)容:了解采集的具體目的;了解采集對(duì)象和單位;了解采集的內(nèi)容；了解采集的工具;了解方案實(shí)行的時(shí)間；了解采集的地區(qū);了解采集的方式方法;了解采集人員的組織；了解采集經(jīng)費(fèi)的計(jì)劃;了解采集工作的安排4.調(diào)查方案的內(nèi)容:調(diào)查方法(收集資料(有文獻(xiàn)法、訪談法、問卷法、觀測法和量表法等)；研究資料(有定量方法和定性方法））；調(diào)查的組織安排(人員組成、任務(wù)分工、時(shí)間安排和經(jīng)費(fèi)及裝備配備)5.對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法：邏輯分析；經(jīng)驗(yàn)判斷;實(shí)驗(yàn)調(diào)查6．開展實(shí)驗(yàn)調(diào)查的工作程序:選擇適當(dāng)?shù)脑嚭藢?duì)象；組織精干的調(diào)查隊(duì)伍;采用靈活的調(diào)查方法;進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查7.組織開展調(diào)查工作的程序：制訂調(diào)查提綱→擬定調(diào)核對(duì)象→擬定調(diào)查時(shí)間地點(diǎn)→做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作→實(shí)行調(diào)查→總結(jié)調(diào)查情況８.入戶介紹的方法:由受訪者的熟人或朋友介紹;持單位介紹信或證明;自我介紹９.營造訪談氣氛的方法：了解受訪者;與受訪者建立認(rèn)同感；以受訪者關(guān)心的事為話題;真誠關(guān)心受訪者；發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點(diǎn)10.發(fā)問技巧:放慢節(jié)奏;把握主題;問題的措辭;提問的方式；開放式問題的提問11.追問技巧：追問能鼓勵(lì)受訪者表達(dá)自己對(duì)某一問題的觀點(diǎn)。當(dāng)調(diào)查人員想轉(zhuǎn)換一下題目時(shí),應(yīng)使用“否認(rèn)”或“終止”性的方法。12．澄清技巧：當(dāng)受訪者的回答模糊其辭、模棱兩可，或者回答前后矛盾、不能自圓其說,或者回答過于籠統(tǒng)、很不準(zhǔn)確時(shí)，調(diào)查人員需要加以澄清，規(guī)定受訪者對(duì)她的回答做出具體解釋，從而確切了解受訪者真正要達(dá)成的思想，指導(dǎo)受訪者用確切的語言做出肯定回答。澄清模糊答案時(shí)，調(diào)查人員不要暗示或用自己的想法去誘導(dǎo)受訪者，而應(yīng)使用非引導(dǎo)性、起澄清作用的語言提問,如“您說的究竟是什么意思?”“您這樣說的理由有哪些？”“請解釋一下您的意思”等。13.避免引導(dǎo)性提問：訪問時(shí)嚴(yán)禁使用引導(dǎo)性發(fā)問14.了解應(yīng)答率低的因素：受訪者不回答問題;受訪者在度假、出差或因其他因素不在家；受訪者生病或由于其他因素暫時(shí)不能接受訪問;受訪者拒訪；受訪者的住所無人居住或者已被拆除15.提高應(yīng)答率的措施：連續(xù)回訪；整個(gè)訪問期間不能間斷工作；小心觀測;保持良好的工作態(tài)度；努力說服受訪者接受訪問1６.控制訪問過程的方法：語言控制(注意以下幾方面:提問的方式、題目轉(zhuǎn)換、對(duì)問題的追問、合乎時(shí)宜的插話提問）;非語言控制17．調(diào)查日記編寫的方法：結(jié)構(gòu)式訪問記錄；無結(jié)構(gòu)式訪問記錄。18.調(diào)查日記應(yīng)遵守的基本原則：要有被調(diào)核對(duì)象的完整資料；要有選擇地記錄；要簡明扼要;要有基本要件19.入戶調(diào)查的基本程序：入戶訪問重要分為五個(gè)環(huán)節(jié):訪問準(zhǔn)備→入戶訪問→控制訪問→結(jié)束訪問→訪談?dòng)涗洠?.問卷的基本類型：按問卷的結(jié)構(gòu)和答題方式可將問卷劃分為標(biāo)準(zhǔn)型問卷、自由型問卷和半自由型問卷;按問卷的填答方式可將問卷劃分為自填問卷和訪問問卷。２１.問卷的基本結(jié)構(gòu):涉及封面信、指導(dǎo)語、問題和答案、其他資料等幾個(gè)部分。２２．問題形式的設(shè)計(jì)方法:開放式問題;封閉式問題2３.問題的語言和提問方式的設(shè)計(jì)方法:盡量用簡樸的語言,不要使用專業(yè)術(shù)語、行話,也要避免使用抽象的概念;問題要盡量簡短，使被調(diào)查者不久看完,并減少產(chǎn)生模糊不清的也許；避免雙重含義的問題;問題不能帶有傾向性，不能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)；不要使用否認(rèn)形式提問。由于用否認(rèn)形式提問容易使被調(diào)查者產(chǎn)生誤解，所以在問卷的設(shè)計(jì)中應(yīng)避免使用否認(rèn)形式提問;不直接提問敏感的問題。敏感性的問題是與個(gè)人利害關(guān)系密切或涉及私人生活的問題,往往引起人們本能的防衛(wèi)心理，從而拒絕回答問題。24.問題的數(shù)目設(shè)計(jì)方法:一般來說，問卷越短越好,越長越不利于調(diào)查。通常一份問卷中所包含的問題數(shù)目應(yīng)限制在一般的被調(diào)查者2０分鐘內(nèi)能順利完畢為宜，最多也不能超過30分鐘,否則容易引起被調(diào)查者心理上的厭煩和畏難情緒２5.問題順序的設(shè)計(jì)方法:時(shí)間順序。可以由近及遠(yuǎn)，也可以由遠(yuǎn)及近地安排問題。牢記遠(yuǎn)近交叉,前后跳躍，那樣容易打亂被調(diào)查者的思緒;內(nèi)容順序。先易后難，由淺入深,先問行為事實(shí)方面的問題，后問觀念態(tài)度方面的問題;類別順序。同類性質(zhì)問題編排在一起，使被調(diào)查者思緒清楚,一類一類地回答問題；開放式問題放在最后詢問26.答案的設(shè)計(jì)方法:要保證答案具有窮盡性和互斥性。所謂窮盡性指的是答案涉及了所有也許得情況，所謂互斥性是指答案與答案之間不能互相重疊或互相包含；要先根據(jù)研究目的的需要來擬定同一事物的相應(yīng)變量，由于他會(huì)表現(xiàn)出各種不同的特性，然后再根據(jù)特性來決定答案的形式。27.問卷調(diào)查法的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn)。節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力;具有很好的匿名性;所得資料便于定量解決和分析；可以避免主觀偏見，減少人為誤差。缺陷。彈性小,不適于做深度研究;回收率有時(shí)難以保證;調(diào)查資料的質(zhì)量經(jīng)常得不到保證;不適于文盲或者文化限度較低的調(diào)核對(duì)象。28.問卷的回收率計(jì)算公式:回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×1０0%29．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的重要環(huán)節(jié):了解基本情況;設(shè)計(jì)問卷初稿;試用和修改30.試用和修改問卷初稿的具體方法:客觀檢查法;主觀評(píng)價(jià)法3１．實(shí)行問卷調(diào)查的基本程序：擬定調(diào)核對(duì)象→分發(fā)問卷→回收問卷→整理、審查問卷３2.信息管理臺(tái)賬的作用:提高資料的準(zhǔn)確性;系統(tǒng)積累資料；為編報(bào)記錄報(bào)表做準(zhǔn)備33．臺(tái)賬編制的基本知識(shí):臺(tái)賬應(yīng)設(shè)計(jì)成縱橫交叉的線條組成的長方形表格,長與寬之間保持適當(dāng)?shù)谋壤慌_(tái)賬表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制,表格的左右兩端一般不畫線,采用“開口式”；臺(tái)賬表格欄目可分為主欄和賓欄。主欄一般列于首欄并橫向排列。主欄項(xiàng)目根據(jù)管理和服務(wù)的需要設(shè)計(jì)。賓欄一般列于表的左邊。賓欄項(xiàng)目一般為個(gè)人姓名，填寫時(shí)將個(gè)人信息橫向填入與主欄項(xiàng)目向相應(yīng)的欄目內(nèi)；臺(tái)賬標(biāo)題和主欄項(xiàng)目名稱應(yīng)簡明扼要,簡練而準(zhǔn)確地表達(dá)出臺(tái)賬資料內(nèi)容；調(diào)賬各縱列如需要合計(jì)時(shí)，一般應(yīng)將合計(jì)欄列在最后一行;臺(tái)賬欄目假如較多,應(yīng)當(dāng)按順序編號(hào)。主欄部分分別編以“1、2、３……”序號(hào)。賓欄編號(hào)應(yīng)與原始記錄如登記表的編號(hào)一致,便于檢索和查找;臺(tái)賬表格下方應(yīng)設(shè)計(jì)填表說明,涉及填表范圍、指標(biāo)解釋、填表方式、記錄指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系等規(guī)定。34.編制信息管理臺(tái)賬的基本規(guī)定:分類建賬(基礎(chǔ)臺(tái)賬和業(yè)務(wù)臺(tái)賬）;完整記錄；便于填寫35.設(shè)計(jì)、編制信息管理臺(tái)賬的工作環(huán)節(jié):擬定設(shè)計(jì)臺(tái)賬的具體目的和內(nèi)容→擬定臺(tái)賬的標(biāo)題和格式→編制基本臺(tái)賬的項(xiàng)目→修訂與完善臺(tái)賬內(nèi)容3６.信息管理的定義:信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。３7．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念:數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指借助于計(jì)算機(jī)保存和管理大量復(fù)雜信息的軟件工具，是運(yùn)用計(jì)算機(jī)通信、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)等手段建立的現(xiàn)代信息系統(tǒng),是解決各種信息和提供信息服務(wù)的綜合系統(tǒng)。３8.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能:數(shù)據(jù)采集；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；數(shù)據(jù)加工解決;數(shù)據(jù)輸出39.管理信息系統(tǒng)的概念:管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源解決、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)。40．管理信息系統(tǒng)種功能:擬定信息需要；收集和解決信息；促使信息得到使用４1．使用Ｅｘcel進(jìn)行數(shù)據(jù)平常動(dòng)態(tài)管理：創(chuàng)建表格→設(shè)立項(xiàng)目→輸入信息→保存表格→查詢信息→分類匯總42.失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的重要內(nèi)容：動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)機(jī)構(gòu)；動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)對(duì)象；動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)內(nèi)容；跟蹤服務(wù)頻次（失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡用于記載服務(wù)內(nèi)容,一般記載以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息變成情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄)43.信息解決的常用方法：信息系統(tǒng)解決;電子臺(tái)賬記錄；手工臺(tái)賬記錄44.記錄分析的作用:記錄分析是記錄活動(dòng)的深化階段和深化過程。運(yùn)用記錄分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特性結(jié)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性,揭示其本質(zhì)特性。４5.記錄分析的特點(diǎn):實(shí)證性；數(shù)量性；多樣性46.記錄分析的常用方法：比較分析法;結(jié)構(gòu)分析法４7.比較分析法常用計(jì)算公式：和計(jì)劃比較，說明計(jì)劃的執(zhí)行情況;和過去比較，說明變化情況;和同行（同類)比較,說明所處的水平、地位，重要說明空間差異４8.記錄分析報(bào)告的類型：記錄分析報(bào)告,就是指運(yùn)用記錄資料和記錄分析方法，以獨(dú)特的表達(dá)方法和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，表現(xiàn)所研究事物本質(zhì)和規(guī)律性的一種應(yīng)用文章。記錄分析報(bào)告的類型：記錄公報(bào)；進(jìn)度記錄分析報(bào)告;綜合記錄分析報(bào)告；專題記錄分析報(bào)告;典型調(diào)查報(bào)告49．記錄分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題；開頭；主體;結(jié)尾5０.撰寫記錄分析報(bào)告的基本規(guī)定：反映客觀事物的真實(shí)性;用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明問題；反映事物的發(fā)展過程51．實(shí)行記錄分析的程序:選題→擬訂分析提綱→收集和整理資料→進(jìn)行分析研究→撰寫記錄分析報(bào)告52.公文概念公文即公務(wù)文書,是一種由國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)隊(duì)、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應(yīng)用文體53．公文寫作的特點(diǎn)：實(shí)用性強(qiáng);政策性強(qiáng);簡明扼要54.公文寫作的種類:根據(jù)《國家行政機(jī)關(guān)公文解決辦法》的規(guī)定，公文大體分為命令（令)、決定、通告、公告、告知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函和會(huì)議紀(jì)要等類。55.一般事務(wù)性信息的寫作方法：信息是對(duì)新近發(fā)生的故意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和如實(shí)報(bào)道的文種。信息的形式具有簡短明快的特點(diǎn)。信息的結(jié)構(gòu)一般可分為:標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、評(píng)語56.撰寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的環(huán)節(jié):總結(jié)一般涉及標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款5７.突發(fā)事件應(yīng)急解決原則:解決突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持防止為主、區(qū)別對(duì)待、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)解、快速解決、就地解決的原則,依法維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益。58.突發(fā)事件發(fā)生后的解決：突發(fā)事件發(fā)生后,基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作人員應(yīng)在規(guī)定期間內(nèi)及時(shí)向本地政府和上級(jí)勞動(dòng)保障部門報(bào)告,并趕赴現(xiàn)場進(jìn)行解決；對(duì)不了解政策和提出不合理規(guī)定的人員，要做好政策解釋和教育疏導(dǎo)工作,對(duì)符合勞動(dòng)爭議仲裁范圍的，應(yīng)動(dòng)員當(dāng)事人派出代表到勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，對(duì)明顯違反勞動(dòng)和社會(huì)保障法律、法規(guī)，嚴(yán)重侵害職工和退休人員合法權(quán)益的公司，應(yīng)告知?jiǎng)趧?dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)查處，對(duì)重大事項(xiàng)和疑難問題,應(yīng)動(dòng)員當(dāng)事人恢復(fù)工作和社會(huì)秩序，然后將有關(guān)事項(xiàng)和問題提交勞動(dòng)保障監(jiān)察和相關(guān)部門解決解決；突發(fā)事件應(yīng)急解決工作結(jié)束后,基層勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)當(dāng)協(xié)助本地政府和上級(jí)勞動(dòng)保障部門做好善后處置工作,搞好調(diào)查解決和總結(jié)評(píng)估工作，并按上級(jí)部門規(guī)定寫出時(shí)間情況的專題報(bào)告。59.社區(qū)活動(dòng)的類型:政治思想活動(dòng)；經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng);文體娛樂活動(dòng)。60．社區(qū)活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性；群眾性;感染性61.組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題:明確活動(dòng)目的；根據(jù)活動(dòng)目的擬定活動(dòng)內(nèi)容；活動(dòng)的組織實(shí)行要把握好活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)；把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合。內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂,形式是內(nèi)容的載體，應(yīng)兼顧兩者的統(tǒng)一;務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義62.政策宣傳、征詢活動(dòng)的重要形式:以傳媒為載體的形式(印發(fā)宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；運(yùn)用電子傳媒；與新聞媒體合作；語言宣傳征詢服務(wù)）;以組織開展活動(dòng)為載體的形式;以基層管理服務(wù)工作為載體的形式（街道社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作機(jī)構(gòu)和服務(wù)場合是人力資源社會(huì)保障宣傳征詢服務(wù)的主陣地；街道社區(qū)各級(jí)黨組織市領(lǐng)導(dǎo)核心，組織開展宣傳思想教育工作;聘請街道社區(qū)居民小組長、、樓長為勞動(dòng)保障工作信息員;以街道社區(qū)組織名義，舉辦報(bào)告會(huì)、講座、社區(qū)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場觀摩等;發(fā)揮街道社區(qū)民間團(tuán)隊(duì)、協(xié)會(huì)作用,組織居民開展各項(xiàng)有益活動(dòng))63.政策宣傳、征詢活動(dòng)的重要方法：集中學(xué)習(xí)研討;輿論引導(dǎo)；寓教于樂;典型示范；交際走訪；公益活動(dòng)64．策劃、組織大型宣傳、征詢活動(dòng)環(huán)節(jié):制訂方案→實(shí)地查看→部門間協(xié)調(diào)→現(xiàn)場調(diào)度→情況匯總→活動(dòng)總結(jié)６5．個(gè)案工作的概念：個(gè)案工作是個(gè)案社會(huì)工作的簡稱,它是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會(huì)工作的三大直接服務(wù)方法之一。個(gè)案工作以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為重要工作對(duì)象。66.個(gè)案工作的基本方式:個(gè)案工作中較常用到的方式是會(huì)談、訪視與記錄。67.個(gè)案工作的原則:個(gè)別化原則；有目的的情感表達(dá)原則;適度的情感介入原則;接納原則;非批評(píng)原則；服務(wù)對(duì)象自決原則;保密原則68.提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)的原則：求是原則;實(shí)效原則;相關(guān)原則６９．提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)的方法:個(gè)體面談指導(dǎo)；群體面授指導(dǎo);實(shí)地場景觀摩指導(dǎo);影像資料觀摩指導(dǎo)70.針對(duì)性政策指導(dǎo)的環(huán)節(jié):面談溝通→協(xié)助調(diào)整(心理輔導(dǎo)）→政策輔導(dǎo)→跟蹤服務(wù)→總結(jié)經(jīng)驗(yàn)71.個(gè)案工作的程序:一般將個(gè)案工作的過程劃分為申請和接案、收集資料與預(yù)估、制訂服務(wù)計(jì)劃、貫徹和執(zhí)行計(jì)劃、結(jié)案與評(píng)估五個(gè)部分。7２.就業(yè)援助精細(xì)化內(nèi)容：人員分類精細(xì)化；就業(yè)困難因素分析精細(xì)化;援助方案精細(xì)化；援助標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化7３.實(shí)行精細(xì)化援助服務(wù)的程序:了解特點(diǎn)和需求→擬定援助方式→擬訂援助方案→簽訂援助協(xié)議→實(shí)行分類幫扶→進(jìn)行跟蹤回訪74.開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的重要渠道：收集轄區(qū)內(nèi)崗位信息;開發(fā)社區(qū)服務(wù)崗位；興辦服務(wù)實(shí)體；收集轄區(qū)外崗位信息75.公益性崗位的概念：公益性崗位是指重要由政府作為出資主體,扶持或通過社會(huì)籌集資金開發(fā)的,以安頓就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。７6.政府投資公益性崗位的類型:一是協(xié)助政府行使公共管理職能所必須的就業(yè)崗位。二是政府為滿足社會(huì)公眾需要,投入相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的就業(yè)崗位。三是政府補(bǔ)貼,社會(huì)共同出資形成的、維護(hù)社區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的崗位。一些地方還規(guī)定機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的門衛(wèi)、收發(fā)、后勤服務(wù)等工作崗位也應(yīng)作為政府投資開發(fā)的崗位77.公益性崗位政策：政府投資開發(fā)的公益性崗位要優(yōu)先安排就業(yè)困難對(duì)象,并給予社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼；同時(shí)，各地可根據(jù)實(shí)際提供適當(dāng)比例的崗位補(bǔ)貼。78.公益性崗位開發(fā)原則：因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負(fù)荷、崗位不交叉和不反復(fù)、崗位數(shù)量限額的原則，科學(xué)安排，充足發(fā)揮公益性崗位的作用。79.社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程：組建信息服務(wù)隊(duì)伍→構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)→拓寬信息采集渠道→及時(shí)發(fā)布和有效運(yùn)用信息→信息更新和動(dòng)態(tài)管理。80.社區(qū)公益性崗位的開發(fā)與認(rèn)定程序:制訂計(jì)劃→搜集信息→分類整理→匯總發(fā)布→上報(bào)認(rèn)定→安頓貫徹→跟蹤回訪81.設(shè)計(jì)組織就業(yè)援助活動(dòng)計(jì)劃的重要內(nèi)容:工作目的、工作任務(wù)、工作環(huán)節(jié)、工作措施、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作規(guī)定等。８2.組織開展就業(yè)援助活動(dòng)程序:制訂方案(擬定主題、活動(dòng)形式、時(shí)間地點(diǎn)、責(zé)任分工、經(jīng)費(fèi)預(yù)算）→協(xié)調(diào)關(guān)系→實(shí)行援助→情況匯總→活動(dòng)總結(jié)83.求職者求職的重要途徑：求職者通過各級(jí)公共就業(yè)(人才)服務(wù)機(jī)構(gòu)求職，公共就業(yè)(人才)服務(wù)機(jī)構(gòu)為求職者提供免費(fèi)服務(wù)；求職者通過職業(yè)中介機(jī)構(gòu)介紹求職；直接聯(lián)系用人單位；參與職業(yè)招聘洽談會(huì)；通過報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳媒發(fā)布求職信息;其他合法途徑84.求職者應(yīng)聘要點(diǎn)：對(duì)的填寫求職登記表→接受個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)→積極應(yīng)聘→妥善應(yīng)對(duì)面試85.失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因：錯(cuò)位挫折;面試挫折;動(dòng)因挫折；方式挫折;方法挫折；偏見挫折86.診斷征詢時(shí)的注意事項(xiàng)：要充足尊重每位求職者,做到完全接納;對(duì)于求職者的挫折問題要全面分析,不能主觀臆斷;要關(guān)注細(xì)節(jié)；要把服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)互相貫通;要注意傾聽求職者的陳述，不要容易打斷求職者的陳述。87.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本概念：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是在對(duì)個(gè)體的內(nèi)在心理特性和外在環(huán)境條件進(jìn)行評(píng)估、分析、研究的基礎(chǔ)上,為其設(shè)定明確的長期職業(yè)發(fā)展的目的，并制定相應(yīng)的發(fā)展環(huán)節(jié)和具體活動(dòng)規(guī)劃。8８.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原則：量體裁衣原則；可操作性原則；階段性原則；發(fā)展性原則89.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的任務(wù):確立職業(yè)發(fā)展的目的和方向；制定職業(yè)發(fā)展的策略；明確具體的職業(yè)生涯發(fā)展途徑;設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)計(jì)劃9０.診斷征詢的程序:約見面談→征詢登記→建立征詢關(guān)系→傾聽求職者陳述→澄清求職者問題→分析求職挫折→解釋求職挫折→引導(dǎo)求職者克服挫折91.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序:自我評(píng)估→環(huán)境評(píng)估→抱負(fù)職業(yè)目的選擇→職業(yè)生涯路線選擇→實(shí)行→評(píng)估與反饋９2．職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的方法：職業(yè)評(píng)測;故事敘說；典型人物分析法;實(shí)習(xí)；實(shí)地參觀考察93.用人單位招用人員的途徑：委托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或職業(yè)中介機(jī)構(gòu)；參與職業(yè)招聘洽談會(huì)；委托報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布招聘信息；運(yùn)用本公司場合、公司網(wǎng)站等自有途徑發(fā)布招聘信息；其他合法途徑。９4．招用人員應(yīng)盡的義務(wù):用人單位招用人員時(shí)應(yīng)當(dāng)依法如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者有關(guān)工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬及勞動(dòng)者規(guī)定了解的其他情況；用人單位招用人員時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)求職者的規(guī)定，及時(shí)向其反饋是否錄用的情況；用人單位應(yīng)當(dāng)對(duì)勞動(dòng)者的個(gè)人資料予以保密。９５.用人單位招用人員時(shí)嚴(yán)禁的行為：提供虛假招聘信息,發(fā)布虛假招聘廣告;扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件;以擔(dān)?；蚱渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物；招用未滿1６周歲的未成年人及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其別人員;招用無合法身份證件的人員；以招用人員為名牟取不合法利益或進(jìn)行其他違法活動(dòng);以詆毀其他用人單位信譽(yù)、商業(yè)賄賂等不合法手段招聘人員9６.崗位設(shè)立的原則:分工科學(xué)，有助于提高工作效率;工作內(nèi)容應(yīng)具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性;崗位責(zé)任與職權(quán)對(duì)等;工作量滿負(fù)荷;工作內(nèi)容豐富化；工作所需要的知識(shí)盡量單一,使招聘容易；重要工作內(nèi)容容易量化評(píng)估和監(jiān)督97.幫助用人單位選擇招聘方式：了解用人單位的需求；招聘成功的也許性分析;介紹招聘方式的種類；擬定合理的招聘方式;組織貫徹招聘計(jì)劃98.職業(yè)指導(dǎo)中疑難問題和突發(fā)事件解決程序:接待求職者來訪；分析問題或事件的性質(zhì);擬定解決策略;與求職者溝通解決方法99.崗位用人設(shè)計(jì)工作程序：崗位信息收集→崗位信息分析→總結(jié)核算用人需求→收集意見→總結(jié)反饋信息。100.職業(yè)供求信息采集的原則:真實(shí)性原則；準(zhǔn)確性原則；完整性原則；簡明性原則；時(shí)效性原則１01．職業(yè)供求信息的獲取途徑及重要特點(diǎn):通過服務(wù)場合獲取職業(yè)供求信息及特點(diǎn)(開展服務(wù)場合獲取職業(yè)供求信息及特點(diǎn)；舉辦用工洽談會(huì)獲取信息)；通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息及特點(diǎn)（通過聯(lián)系轄區(qū)用人單位獲取用人單位信息;通過聯(lián)系轄區(qū)改制公司獲取信息;通過人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息；通過新聞媒體獲取信息）102.社區(qū)發(fā)布招聘信息的方式:勞動(dòng)保障協(xié)理員上門送信息；通過信息欄、公告欄、黑板報(bào)、海報(bào)等渠道發(fā)布;運(yùn)用綜合服務(wù)大廳內(nèi)的電子觸摸屏和顯示屏發(fā)布;通過召開專題座談會(huì)發(fā)布；向上一級(jí)公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)傳遞招聘信息；通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或業(yè)務(wù)專網(wǎng)信息系統(tǒng)發(fā)布;通過移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)布,如用手機(jī)短信發(fā)布招聘信息;通過廣播、電視渠道發(fā)布招聘信息;其他形式10３．招聘人員的用人單位信息內(nèi)容:必備內(nèi)容。單位名稱、工商營業(yè)執(zhí)照號(hào)或組織機(jī)構(gòu)代碼、單位地址、注冊資金、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（聯(lián)系電話、傳真、電子郵箱)；其他內(nèi)容。單位所屬行業(yè)、經(jīng)濟(jì)類型、人員規(guī)模、單位介紹、單位網(wǎng)站等104．崗位招聘信息內(nèi)容：必備內(nèi)容。用人單位名稱、招聘崗位名稱、招聘人數(shù)、崗位招聘信息發(fā)布日期和到期日期、用人單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系手機(jī);其他內(nèi)容．招聘男性人數(shù)、招聘女性人數(shù)、最低年齡、最高學(xué)歷和學(xué)歷規(guī)定、國家職業(yè)資格等級(jí)規(guī)定、所學(xué)專業(yè)或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)規(guī)定、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、用工期限、作息時(shí)間、工作環(huán)境、試用期與試用期工資、其他待遇、提供住宿情況等105．招聘會(huì)信息內(nèi)容:假如單位要組織招聘會(huì)，需要發(fā)布招聘會(huì)信息(必要內(nèi)容。招聘會(huì)主辦單位、招聘會(huì)名稱、招聘會(huì)開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、招聘會(huì)舉辦場合、招聘會(huì)聯(lián)系人和聯(lián)系電話;其他內(nèi)容。招聘會(huì)承辦單位、招聘會(huì)主題、招聘會(huì)介紹等）；公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)組織招聘會(huì)或代理發(fā)布崗位招聘信息時(shí)，還需發(fā)布其工作機(jī)構(gòu)信息(必要內(nèi)容。公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、組織結(jié)構(gòu)代碼、聯(lián)系人、聯(lián)系方式;其他內(nèi)容。公共就業(yè)(人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及其聯(lián)系人、聯(lián)系方式)106.通過服務(wù)場合進(jìn)行信息采集的程序：準(zhǔn)備好求職登記表、用工登記表、筆等；指導(dǎo)求職者和用人單位填寫求職登記表、用工登記表；當(dāng)場收回求職登記表、用工登記表;當(dāng)場審查求職登記表、用工登記表,填寫不妥的要及時(shí)更正或重新填寫。1０7．通過外聯(lián)方式進(jìn)行職業(yè)供求信息采集的程序：做好前期的宣傳和擴(kuò)大影響工作；保持與用人單位的聯(lián)系,經(jīng)常上門;通過人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息采集；通過新聞媒體進(jìn)行信息采集1０８.職業(yè)供求信息發(fā)布的程序：工作準(zhǔn)備→擬定信息發(fā)布方式→信息編輯→擬定信息發(fā)布的時(shí)間、地點(diǎn)或參與人員→信息發(fā)布→信息反饋意見的收集１0９.供求信息匹配的原則:求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則;崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則;匹配時(shí)間最快原則;動(dòng)態(tài)性原則110.供求信息匹配的方法:以公司為主的信息匹配;應(yīng)求職者規(guī)定的信息匹配；根據(jù)供求雙方規(guī)定雙向查詢匹配111．組織招聘洽談會(huì)的程序:準(zhǔn)備工作→組織做好接待工作→組織用工招聘洽談→開展職業(yè)指導(dǎo)和用工指導(dǎo)→及時(shí)了解招聘洽談結(jié)果并作相應(yīng)解決→及時(shí)匯總歸納,作相應(yīng)記錄分析11２．對(duì)用人單位的跟蹤服務(wù):內(nèi)容為了解推薦人員錄用人數(shù)、上崗情況、辦理招聘手續(xù)情況、繳納社會(huì)保險(xiǎn)和發(fā)放工資情況等。對(duì)未能滿足單位招用需求的,對(duì)未滿足部分的崗位、人員數(shù)量另行登記,可為其提供代理招聘服務(wù)。方式有電話、傳真、郵件來往、上門回訪等多種。１13.對(duì)求職者的跟蹤服務(wù)：重要涉及在試用期內(nèi)，保持和求職者、用人單位的聯(lián)系，連續(xù)了解求職者的就業(yè)情況,發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決;對(duì)不適應(yīng)工作的求職者，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)或重新推薦工作，以促進(jìn)求職者穩(wěn)定就業(yè);針對(duì)大齡和特困人員實(shí)行一次求職、跟蹤到底，形成誰推薦誰跟蹤的工作機(jī)制。對(duì)未推薦成功的，則繼續(xù)提供推薦就業(yè)服務(wù)。1１4.跟蹤服務(wù)的工作程序：電話聯(lián)系→現(xiàn)場面談→查驗(yàn)指導(dǎo)→回執(zhí)解決11５．為就業(yè)困難人員的服務(wù)程序:求職登記1個(gè)月內(nèi)提供登記和征詢、人力資源市場信息服務(wù)、求職面談、介紹與推薦、職業(yè)指導(dǎo)、其他就業(yè)服務(wù)建議、其他服務(wù)；求職登記3個(gè)月以后應(yīng)規(guī)定求職者參與求職培訓(xùn)班、就業(yè)討論會(huì)。；求職登記6個(gè)月以后應(yīng)提供再就業(yè)培訓(xùn)班、職業(yè)培訓(xùn)、求職交流、職業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)班、社區(qū)服務(wù)、自謀職業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)自救、新的再就業(yè)計(jì)劃等專項(xiàng)服務(wù)；求職登記１年以上的人員,需運(yùn)用一周的時(shí)間,幫助其開發(fā)新的再就業(yè)計(jì)劃，重新安排服務(wù)項(xiàng)目和求職活動(dòng),并逐步實(shí)行。11６.職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn):針對(duì)性和實(shí)用性；靈活性和多樣性；技術(shù)性和技能性１17．職業(yè)培訓(xùn)的目的：職業(yè)培訓(xùn)的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展。11８.職業(yè)培訓(xùn)的作用：提高勞動(dòng)者素質(zhì)；促進(jìn)就業(yè);提高我國公司在國際市場的競爭能力；防止失業(yè)；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變1１9．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的重要方法:職業(yè)指導(dǎo)；理論授課；技能操練120.制訂培訓(xùn)計(jì)劃的重要內(nèi)容：實(shí)行培訓(xùn)需求分析；擬定培訓(xùn)課程內(nèi)容；培訓(xùn)實(shí)行的具體措施12１.制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備程序:掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)盼望；分析失業(yè)人員狀況;匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)122．制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序:了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需求→了解用人單位的用工需求→擬定培訓(xùn)內(nèi)容→編制培訓(xùn)計(jì)劃→擬定培訓(xùn)方式。１23．配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃的程序:做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備→參與制訂課時(shí)分派計(jì)劃→配合申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃→參與培訓(xùn)過程管理→建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬。124.組織失業(yè)人員培訓(xùn)的原則：針對(duì)性原則;實(shí)用性原則;有效性原則125.職業(yè)資格準(zhǔn)入制度:根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》和《中華人民共和國職業(yè)教育法》的有關(guān)規(guī)定,職業(yè)資格準(zhǔn)入是指從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣,涉及國家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全和消費(fèi)者利益的職業(yè)(工種）的勞動(dòng)者，必須通過專項(xiàng)的職業(yè)教育和培訓(xùn),并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。1２6.指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的方法:了解兩個(gè)主體的基本情況→提出合理化建議→尊重個(gè)人選擇12７．組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：摸底調(diào)查→組織報(bào)名→資格審查→開班管理→提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)→培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)。128.人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求類型由較低層次到較高層次提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層級(jí)。129.對(duì)退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和環(huán)節(jié):擬定收集分類需求的方法；整理和分類匯總；討論分類合理性;公布分類和聽取意見、建議;需求分類名單備案；進(jìn)行總結(jié)1３0.按照退休人員的需求組織講座：建立專家?guī)?擬定講課內(nèi)容;擬定講座時(shí)間、內(nèi)容;聯(lián)系舉辦講座的場合;告知需求對(duì)象；擬定故意愿參與講座的人數(shù);輔助工作準(zhǔn)備；現(xiàn)場布置；效果評(píng)價(jià)131.退休人員常見病醫(yī)：中風(fēng)；冠心病；糖尿??；高血壓1３２.對(duì)退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和環(huán)節(jié)：人員分類匯總;分析健康狀況;分析生活習(xí)慣;總結(jié)需求；提交報(bào)告１３3.特殊群體服務(wù)需求的差異性：新中國成立前參與工作的人員、勞模等為了國家的建設(shè)做出了巨大的奉獻(xiàn),為他們提供的服務(wù)應(yīng)盡量滿足其心理需求,把黨和國家對(duì)他們的關(guān)懷帶個(gè)他們是最重要的，由于當(dāng)和國家沒有忘掉他們；高齡、孤寡、重病、傷殘等人員行動(dòng)不便,其中部分人員生活完全不能自理,為其提供平常生活服務(wù)和特殊護(hù)理等幫扶服務(wù)是重要的。１34.對(duì)特殊群體的定期走訪慰問環(huán)節(jié):制訂計(jì)劃→申請經(jīng)費(fèi)→購買物品→預(yù)約走訪→走訪慰問→記錄意見→匯總上報(bào)１3５．為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：制訂上門服務(wù)方案；編制可提供上門服務(wù)人員臺(tái)賬；申報(bào)費(fèi)用支出計(jì)劃；做好準(zhǔn)備工作；預(yù)約時(shí)間；組織有關(guān)人員上門服務(wù);記錄上門服務(wù)情況；提交報(bào)告１36.養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)：養(yǎng)老護(hù)理員是對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。1３7.養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容:養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù);為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉;13８.養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的提供程序：建立更新機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫；了解服務(wù)機(jī)構(gòu)情況;對(duì)接服務(wù)信息;匹配人員和項(xiàng)目;預(yù)約服務(wù)；擬定期間;資格審查;服務(wù)監(jiān)督；評(píng)價(jià)服務(wù);匯總上報(bào)1３9.當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的重要場合：居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充１40.入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關(guān)手續(xù)的辦理程序：了解基本情況;進(jìn)行登記;報(bào)告登記情況;聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu);辦理入住手續(xù)；記錄入住情況;定期服告141.信用的概念:廣義上講，信用的意思是指可以履行諾言而取得的信任，信用是長時(shí)間積累的信任和誠信度。142.征信的概念：征信就是專業(yè)化、獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)為公司和個(gè)人建立信用檔案,依法采集、客觀記錄公司和個(gè)人信用信息，并依法對(duì)外提供公司和個(gè)人信用報(bào)告的一種活動(dòng)。征信記錄了公司和個(gè)人過去的信用行為，這些行為將影響公司和個(gè)人未來的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。１４3．個(gè)人征信的內(nèi)容：個(gè)人的基本信息;個(gè)人的整體負(fù)債情況；個(gè)人按約還款記錄;個(gè)人遵紀(jì)守法記錄144.個(gè)人征信的渠道：征信機(jī)構(gòu)從信用信息產(chǎn)生的源頭采集信息,對(duì)于個(gè)人征信信息來說，具體來自以下機(jī)構(gòu)：提供貸款的機(jī)構(gòu);提供先消費(fèi)后付款服務(wù)的機(jī)構(gòu);法院、政府部門1４5.征信的基本規(guī)定:保密性;真實(shí)性;一致性；獨(dú)立性;穩(wěn)健性;連續(xù)性１4６.貸前信用調(diào)查的重要內(nèi)容：合法性與合規(guī)性調(diào)查;貸款風(fēng)險(xiǎn)性與安全性調(diào)查;貸款收益性調(diào)查；借款人財(cái)務(wù)狀況調(diào)查；抵押物調(diào)查１47．貸前信用調(diào)查的重要方法:搜尋調(diào)查;委托調(diào)查；現(xiàn)場調(diào)查148.小額擔(dān)保貸款的貸前調(diào)查方式和內(nèi)容：入戶調(diào)查；社區(qū)居委會(huì)調(diào)查；管片民警調(diào)查;經(jīng)營場合調(diào)查；信貸記錄調(diào)查149.調(diào)查核算小額擔(dān)保貸款申請人員個(gè)人信用情況的程序:調(diào)查核算的準(zhǔn)備工作（擬定調(diào)查核算的具體內(nèi)容和對(duì)象、擬定采用何種調(diào)查方式、約定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)）;把握調(diào)查核算的重點(diǎn)環(huán)節(jié)（查閱核對(duì)小額擔(dān)保貸款申請人的基本信息、身份證明等有關(guān)材料、核對(duì)營業(yè)執(zhí)照上的地址、實(shí)地查看經(jīng)營場合、生產(chǎn)經(jīng)營情況，了解其重要經(jīng)營商品的供應(yīng)來源、與小額擔(dān)保貸款申請人面談,提出有關(guān)問題進(jìn)行了解、走訪小額擔(dān)保貸款申請人經(jīng)營場合周邊鄰居、業(yè)務(wù)來往公司、業(yè)內(nèi)同行及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu),征詢信用記錄,了解信用行為）;建立工作臺(tái)賬(在調(diào)查核算的基礎(chǔ)上,要將小額擔(dān)保貸款申請人的注冊資料、公司實(shí)體規(guī)模、經(jīng)營范圍和項(xiàng)目、經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)歸屬、往來客戶、重要經(jīng)營情況、固定資產(chǎn)、銷售收入含金量、融資情況及信用情況,記錄到調(diào)查核算工作臺(tái)賬上);信息反饋（按小額擔(dān)保貸款有關(guān)規(guī)定，將調(diào)查核算的有關(guān)情況以口頭、書面或出具證明、編制調(diào)查核算工作報(bào)告等形式,向有關(guān)部門反饋）1５０．個(gè)人信用行為的一般分析：個(gè)人信用行為一般分為個(gè)人經(jīng)營和個(gè)人消費(fèi)信用兩類。1５1.影響個(gè)人信用行為的因素分析:個(gè)人因素（品行、能力、資產(chǎn)、抵押擔(dān)保、條件);社會(huì)因素1５2．信用檔案的構(gòu)成：維護(hù)主體＋維護(hù)權(quán)限+信息類別;個(gè)人信用檔案、公司(組織）信用檔案1５3.個(gè)人信用檔案的重要內(nèi)容：個(gè)人信用檔案；個(gè)人信用不良記錄;個(gè)人信用檔案信用信息（信息來源：本人呢提供的、本人雇主提供的、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或其他立即關(guān)系提供的、國家機(jī)關(guān)公告的、媒體公開報(bào)道的）1５4.對(duì)借款人貸后檢查的重要內(nèi)容:檢查借款人是否按規(guī)定的用途使用信用貸款;要檢查貸款有無物資保證；要檢查貸款能否按期收回155.貸后跟蹤管理服務(wù)的重要方法：保持接觸;核算經(jīng)營情況;實(shí)地觀測１56.小額擔(dān)保貸款貸后跟蹤管理服務(wù)程序：建立小額擔(dān)保貸款信用檔案→實(shí)行定期回訪與聯(lián)系→建立與有關(guān)部門的聯(lián)系→協(xié)助制訂還款計(jì)劃和催收還款1５7.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案內(nèi)容：小額擔(dān)保貸款申請書;調(diào)查核算后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記及相關(guān)證明復(fù)印件;調(diào)查核算后的關(guān)于經(jīng)營地點(diǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目、行業(yè)分類、銷售收入、經(jīng)營利潤、固定資產(chǎn)等信息，以及個(gè)人信用調(diào)查形成的調(diào)查核算報(bào)告或信譽(yù)推薦書;小額擔(dān)保貸款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期還款的協(xié)議書;小額擔(dān)保貸款跟蹤符我的信息記錄，如回訪調(diào)查報(bào)表、準(zhǔn)時(shí)還息記錄、失信信息等158.小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息管理：制作小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)信息卡；記錄跟蹤服務(wù)的過程和結(jié)果;跟蹤服務(wù)信息整理歸檔或建立臺(tái)賬159.信用社區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作平臺(tái)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場地、制度和工作“六到位”;社區(qū)各種臺(tái)賬齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個(gè)人信用檔案;社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作人員熟知政策并能開展征詢服務(wù)工作;社區(qū)與借款人簽訂《借款承諾書》；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡,并能積極參與欠款追索工作;社區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效;社區(qū)內(nèi)已發(fā)放的小額擔(dān)保貸款回收率達(dá)成90％以上１６０．自主創(chuàng)業(yè)的概念：自主創(chuàng)業(yè),是指勞動(dòng)者重要依靠自己的資本、資源、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及其他因素自己創(chuàng)辦實(shí)業(yè)，解決就業(yè)問題。1６1自主創(chuàng)業(yè)的類型:按自主創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)分類(生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)、生存與機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè))；按創(chuàng)業(yè)主體分類(登記失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、軍隊(duì)退出現(xiàn)役人員創(chuàng)業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)、殘疾人創(chuàng)業(yè)、退休人員創(chuàng)業(yè)、在職人員兼職創(chuàng)業(yè)）;按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)分類(傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識(shí)服務(wù)型、體力服務(wù)型）；按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分類（依附型、尾隨型、獨(dú)創(chuàng)型、對(duì)抗型)；按創(chuàng)業(yè)周期分類(初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)、連續(xù)創(chuàng)業(yè))；按公司建立的渠道分類（獨(dú)立創(chuàng)業(yè)、母體分離、公司內(nèi)創(chuàng)業(yè))162.創(chuàng)業(yè)的意義:從國家和社會(huì)的角度看(創(chuàng)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力、船業(yè)可以增長就業(yè)機(jī)會(huì),環(huán)節(jié)就業(yè)壓力、創(chuàng)業(yè)可以加速技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化）；從創(chuàng)業(yè)者角度看（解決個(gè)人問題、提高自身生活質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值）1６3.創(chuàng)業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容:引導(dǎo)、激發(fā)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)潛能;提供創(chuàng)業(yè)政策征詢服務(wù)；創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目開發(fā)和推介;開業(yè)指導(dǎo)1６4．提供創(chuàng)業(yè)政策指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)的程序：指導(dǎo)參與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn);幫助制訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書;政策指導(dǎo)和幫助貫徹相關(guān)政策;建立工作聯(lián)系制度;建立專家征詢服務(wù)；建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息管理165．創(chuàng)業(yè)的基本程序:選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目→擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃→籌集創(chuàng)業(yè)資金→辦理創(chuàng)業(yè)的有關(guān)法律手續(xù)→創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的實(shí)行與管理166.創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本程序：讓勞動(dòng)者了解是創(chuàng)業(yè)好還是就業(yè)好;開發(fā)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目;組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；審閱勞動(dòng)者的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);好項(xiàng)目篩選原則；創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金及融資1６7.充足就業(yè)的概念充足就業(yè)是指在某一工資水平之下,所有樂意接受工作的人，都獲得了就業(yè)機(jī)會(huì)。在充足就業(yè)情況下,仍然會(huì)存在摩擦性失業(yè)和結(jié)構(gòu)性失業(yè)。充足就業(yè)與一定的失業(yè)率并存。1６8.充足就業(yè)的意義:權(quán)利保證;經(jīng)濟(jì)支撐;精神滿足;和諧發(fā)展16９．充足就業(yè)社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)：社區(qū)內(nèi)有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的勞動(dòng)者總體就業(yè)達(dá)成較高比例,登記失業(yè)人員和持再就業(yè)優(yōu)惠證人員基本實(shí)現(xiàn)就業(yè),就業(yè)困難人員得到有效援助,“零就業(yè)家庭”現(xiàn)象基本消除；各項(xiàng)再就業(yè)扶持政策得到全面貫徹,就業(yè)渠道暢通,自主創(chuàng)業(yè)的環(huán)境寬松,社區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源得到充足開發(fā)和運(yùn)用；失業(yè)人員基本生活有保障,有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的勞動(dòng)者均被組織在積的就業(yè)準(zhǔn)備活動(dòng)中。170.充足就業(yè)社區(qū)考核指標(biāo):考核指標(biāo)一般由核心指標(biāo)、保障指標(biāo)、輔助指標(biāo)三個(gè)層次構(gòu)成。171.創(chuàng)建充足就業(yè)社區(qū)的重要內(nèi)容：強(qiáng)化基礎(chǔ)管理；促進(jìn)就業(yè)扶持政策在基層全面貫徹落實(shí)；大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位；開展社區(qū)就業(yè)援助;加強(qiáng)基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障平臺(tái)建設(shè)172.國家級(jí)充足就業(yè)示范社區(qū)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)(三級(jí)224頁):基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)173.國家級(jí)充足就業(yè)示范社區(qū)申報(bào)認(rèn)定原則:堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量原則；堅(jiān)持分級(jí)實(shí)行、強(qiáng)化責(zé)任原則；堅(jiān)持程序公正、公開透明原則174.申報(bào)充足就業(yè)社區(qū)程序:社區(qū)自評(píng)→街道推薦→縣(市區(qū)）復(fù)核→市級(jí)審定驗(yàn)收→省組織檢查驗(yàn)收175.創(chuàng)建充足就業(yè)社區(qū)程序:制訂創(chuàng)建方案→建立組織→摸清底數(shù)→組織實(shí)行→驗(yàn)收表彰1７6.基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法:1997年12月３1日前參與工作，1998年1月1日后退休且繳費(fèi)年限累計(jì)滿２023的人員177.基礎(chǔ)養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法：基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金;基礎(chǔ)養(yǎng)老金=（本地上年度在崗職工月平均工資+本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資)÷2×1%×繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限)1７8.本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資計(jì)發(fā)辦法：本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資＝上年度在崗職工月平均工資×本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)179.個(gè)人賬戶養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法:個(gè)人賬戶養(yǎng)老金＝個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)18０．過渡性養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法:過渡性養(yǎng)老金=本地上一年度在崗職工月平均工資×本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)×建立個(gè)人賬戶前繳費(fèi)年限×過渡系數(shù)18１．基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件:在我國享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的條件除應(yīng)屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍內(nèi)的用人單位及其職工外,該用人單位及其職工還應(yīng)按規(guī)定繳納了醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的,職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；為繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)得,職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)得用人單位及其職工,在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后,職工方可享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待援（補(bǔ)繳費(fèi)用期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不補(bǔ)結(jié)算)。用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)成本地規(guī)定年限（含視同繳費(fèi)年限），職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。１82.基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)；按人頭付費(fèi)；總額預(yù)算制；按病種付費(fèi)183.失業(yè)保險(xiǎn)待遇的構(gòu)成:在我國,失業(yè)保險(xiǎn)待遇涉及以下項(xiàng)目：失業(yè)保險(xiǎn)金;領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間由失業(yè)保險(xiǎn)基金給予個(gè)人投繳基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi);領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間死