《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（第二版）》課件第九章 接案與評(píng)量

第三編總體干預(yù)的過程第九章接案與評(píng)量【重要概念】接案法令案主評(píng)量診斷整體評(píng)量臨床印象工作假設(shè)個(gè)案界定個(gè)案說明邊緣智力藥物濫用第一節(jié)接案接案是助人過程的開始，它是社會(huì)工作者和求助者接觸、交流與溝通，并簽署一起工作以解決問題的協(xié)議的過程。一、求助者的求助意愿不是所有的求助者都有真實(shí)、強(qiáng)烈的求助意愿，都可以成為案主。求助者的來源不同，求助意愿也有差異，因此要區(qū)別對(duì)待。（一）積極主動(dòng)的求助者（二）試探性的求助者（三）非自愿的求助者二、機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)政策無論面對(duì)的是哪一類求助者，社會(huì)工作者都有責(zé)任向他們介紹本機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)政策。三、初步評(píng)量求助者的問題與需要在求助者符合服務(wù)條件并愿意接受服務(wù)的前提下，社會(huì)工作者就可以著手進(jìn)一步了解求助者的有關(guān)情況，初步評(píng)量求助者的問題及需要。四、簽約并引領(lǐng)案主進(jìn)入服務(wù)程序在案主和社會(huì)工作者對(duì)問題和需要達(dá)成了共識(shí)，明確了彼此的合理期望之后，就可以討論并簽訂第一份工作合同。合同中應(yīng)該寫明雙方一致同意的工作程序、重點(diǎn)、目標(biāo)以及責(zé)任。簽約意味著正式工作關(guān)系的建立，求助者的身份轉(zhuǎn)換成了案主。接下來社會(huì)工作者的任務(wù)是引領(lǐng)案主進(jìn)入服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。五、撰寫接案報(bào)告接案的最后一步是撰寫接案報(bào)告。社會(huì)工作者回顧接案過程，整理所有的資料，在頭腦中形成關(guān)于個(gè)案的整體印象，填寫接案報(bào)告。第二節(jié)評(píng)量的概念、原則和要求在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，準(zhǔn)確評(píng)量是至關(guān)重要的一步。為了制訂有效的干預(yù)計(jì)劃，首先必須進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)量。一、評(píng)量的概念（一）什么是評(píng)量美國(guó)《社會(huì)工作詞典》對(duì)評(píng)量的解釋是：評(píng)量

確定案主的人格及其情境，確定案主問題的性質(zhì)、原因、演變和預(yù)后的過程。評(píng)量是社會(huì)工作的功能之一，通過評(píng)量，社會(huì)工作者獲得對(duì)問題及其原因的理解，制定減輕或者解決問題的策略。（二）評(píng)量與診斷的區(qū)別初看起來，評(píng)量與診斷的意義基本上相同，但實(shí)際上它們之間有重要的區(qū)別。（三）系統(tǒng)性的整體評(píng)量根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)模式，評(píng)量應(yīng)該是系統(tǒng)性的整體評(píng)量。在整體評(píng)量當(dāng)中，社會(huì)工作者要研究與案主相關(guān)的每一個(gè)方面——案主的歷史、目前的功能運(yùn)作及其情感、行為、認(rèn)知和環(huán)境等各個(gè)方面。二、評(píng)量的原則下面是評(píng)量的五條原則：第一，案主必須參與評(píng)量。關(guān)于案主的問題你可能有一個(gè)設(shè)想，然而，你設(shè)想的問題可能與案主的實(shí)際問題完全不同。你可以認(rèn)為案主有酗酒問題。然而，案主覺得他的實(shí)際問題是貧窮，酗酒只是為了消愁。不難理解，要善于從不同角度看問題，善于與案主達(dá)成共識(shí)。第二，評(píng)量通常需要作出判斷。人、人的生活和處境都十分復(fù)雜、各不相同，因此，社會(huì)工作不可能有一個(gè)解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。社會(huì)工作者必須對(duì)相關(guān)和不相關(guān)的信息作出判斷，明確問題的哪些方面需要評(píng)量、哪些方面需要干預(yù)、從哪里入手解決問題，等等。在這一過程中，社會(huì)工作者會(huì)遇到很多困難，但這也是社會(huì)工作的魅力之所在。第三，必須評(píng)量案主的優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)勢(shì)是一種與診斷完全不同的評(píng)量方法。因?yàn)槿藗冇袉栴}，社會(huì)工作者才有案主。因此，許多社會(huì)工作者傾向于將注意力集中在案主的問題上。但是，我們特別指出，案主的優(yōu)勢(shì)至少和案主的問題同樣重要，甚至比問題更重要。這一點(diǎn)無論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。“優(yōu)勢(shì)”為社會(huì)工作者解決問題提供了一個(gè)可行的視角和辦法。第四，可能不存在獨(dú)立的、明確的問題。在社會(huì)工作的課堂上，我們探索各種復(fù)雜的問題。合格的社會(huì)工作者應(yīng)該能準(zhǔn)確地識(shí)別問題，詳細(xì)地描述問題，區(qū)分問題的重要程度，確定解決問題的次序。但是，這并不是一件容易的工作。問題通常是模糊的、多方面的。這就需要社會(huì)工作者全面評(píng)量案主及其環(huán)境。第五，評(píng)量是一個(gè)持續(xù)的過程。評(píng)量是問題解決過程的第一步，為了解決問題，通常需要進(jìn)行多次評(píng)量。這是因?yàn)?，案主、案主的問題及所處的情境隨時(shí)都可能發(fā)生變化，因此，社會(huì)工作者必須保持高度警惕，根據(jù)各種變化作出相應(yīng)的變化，調(diào)整和修改評(píng)量結(jié)果，并相應(yīng)地調(diào)整和修改干預(yù)計(jì)劃，有時(shí)需要做出重大修改。社會(huì)工作者必須對(duì)什么是最有效的計(jì)劃和干預(yù)手段隨時(shí)作出新的判斷。換句話說，社會(huì)工作者需要足夠的靈活性。第三節(jié)微觀層面的評(píng)量一、收集信息：評(píng)量數(shù)據(jù)的來源二、評(píng)量過程中的提問三、界定問題四、識(shí)別案主的優(yōu)勢(shì)五、系統(tǒng)整理評(píng)量材料六、臨床印象與工作假設(shè)七、評(píng)量工具第四節(jié)小組評(píng)量小組評(píng)量是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，從小組形成之前、小組形成，貫穿整個(gè)干預(yù)階段，到最后小組結(jié)束。我們知道，評(píng)量（ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ）和評(píng)估（ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ）是一枚硬幣的兩面。在最初的評(píng)量階段，必須清晰地確定問題、優(yōu)勢(shì)和需要，以便對(duì)取得的進(jìn)步進(jìn)行評(píng)估。無論是哪種類型的小組，首先都必須關(guān)注兩個(gè)維度——潛在的支持和潛在的組員。一、潛在的支持在評(píng)量潛在的支持時(shí)需要考慮如下因素：●機(jī)構(gòu)的使命、目標(biāo)、目的和資源?！駲C(jī)構(gòu)政策與小組目標(biāo)是否匹配。●機(jī)構(gòu)對(duì)小組的支持水平?！裥〗M沒有獲得滿足的需要和不斷變化的需要?！裥〗M與贊助機(jī)構(gòu)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和利益?！裆鐓^(qū)對(duì)小組的需求水平、社區(qū)利益以及支持水平。二、小組成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)尋求機(jī)構(gòu)的支持是評(píng)量過程的早期工作。另一項(xiàng)早期的工作是尋找組員，這涉及闡明小組的目標(biāo)和解決一系列問題：小組成員應(yīng)該具備什么樣的特點(diǎn)？小組能滿足他們的需要嗎？他們積極嗎？他們的問題、需要、優(yōu)勢(shì)分別是什么？（一）治療小組成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)1動(dòng)機(jī)2共同的問題3交流溝通技巧4獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（二）任務(wù)小組成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)人興趣2專業(yè)知識(shí)3同質(zhì)性與異質(zhì)性4社區(qū)威望5與主辦機(jī)構(gòu)的關(guān)系6人口學(xué)特征三、持續(xù)不斷的小組評(píng)量評(píng)量是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。社會(huì)工作者有責(zé)任監(jiān)督不斷運(yùn)行的小組的氣氛。第五節(jié)宏觀層面的評(píng)量微觀實(shí)務(wù)、中觀實(shí)務(wù)和宏觀實(shí)務(wù)是密切關(guān)聯(lián)的。任何層面的實(shí)務(wù)工作都必須與人打交道，因此，微觀技能必不可少。宏觀層面的實(shí)務(wù)關(guān)注的不是個(gè)人或由個(gè)人組成的小組，而是那些影響大多數(shù)人的因素，通過改變這些因素，解決大多數(shù)人的問題。一、社區(qū)需要的評(píng)量顧名思義，“社區(qū)需要評(píng)量”就是評(píng)量一個(gè)社區(qū)的需要?！靶枰蓖ǔＶ溉狈κ裁矗狈δ硸|西引起不舒適。“問題”通常指存在什么，某東西的存在造成不舒適。換句話說，需要涉及少了什么，而問題涉及已經(jīng)存在的負(fù)面的東西。評(píng)量的內(nèi)容包括問題、現(xiàn)有資源、潛在的解決問題的方法、解決問題的障礙等。（一）信息（二）可用資源（三）資源開發(fā)狀況（四）社會(huì)態(tài)度二、社區(qū)評(píng)量的步驟（一）第一步：探索社區(qū)性質(zhì)（二）第二步：了解社區(qū)及其成員（三）第三步：確認(rèn)社區(qū)優(yōu)勢(shì)（四）第四步：與關(guān)鍵人物會(huì)談思考與練習(xí)１．求助者與案主的區(qū)別與聯(lián)系是什么？２．許多求助者在第一次會(huì)談之后就不再來了，其中的原因可能有哪些？３．試論評(píng)量與診斷的聯(lián)系與區(qū)別。思考與練習(xí)４．如何理解整體評(píng)量？５．試述評(píng)量的五條原則。６．為什么說評(píng)量是一個(gè)持續(xù)不斷的過程？怎樣做到持續(xù)不斷的評(píng)量？７．社區(qū)關(guān)鍵人物有哪些？推薦閱讀書目１．徐美燕，董海寧，主編．社會(huì)工作實(shí)務(wù)：模塊一，任務(wù)一、任務(wù)二．杭州：浙江大學(xué)出版社，2012.２．朱眉華，文軍，主編．社