群體行為的基礎(chǔ)

群體行為的基礎(chǔ)1第一頁，共三十一頁，2022年，8月28日第8章群體行為的基礎(chǔ)§8.1群體的基本概念§8.2群體的發(fā)展階段與行為模型§8.3群體的結(jié)構(gòu)§8.4群體決策■千古難題：“和尚吃水”問題2第二頁，共三十一頁，2022年，8月28日

§8.1群體的基本概念

一、群體的涵義與分類

1.群體定義■為什么有群體：物以類聚、人以群分,群性是人類的本性之一。任何一個現(xiàn)實的人都與群體相關(guān)，行為受到群體的影響。■什么是群體：為實現(xiàn)某個特定目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的集合

■群體構(gòu)成條件：有明確的成員關(guān)系;有持續(xù)的互動關(guān)系;

有共同的行動能力;有一致的群體意識

3第三頁，共三十一頁，2022年，8月28日

2、群體分類1）小群體與大群體(按聚合緊密度分）2）實屬群體與參照群體（按個體歸屬度分）3）正式群體與非正式群體（按與組織的關(guān)系分）■正式群體：①命令型群體②任務(wù)型群體：?對抗群體（抵制性群體）

?協(xié)作群體（共同行動群體）

?互動群體（交互群體）■非正式群體：?友誼型群體

?利益型群體?興趣愛好型群體4）臨時群體與永久群體4第四頁，共三十一頁，2022年，8月28日二、個體——群體——組織間的關(guān)系■群體與組織的不同：組織是獨立的社會單元、組織有明確層級結(jié)構(gòu)。

◆規(guī)模不同◆管理方式側(cè)重不同◆人與人聯(lián)系側(cè)重不同■群體是連結(jié)個體和組織的中間環(huán)節(jié)，是建立在工作關(guān)系與社會心理雙重基礎(chǔ)上的人群集合體?！鋈后w與個體的不同：

社會——工作關(guān)系、相互影響與交流、目標行為與群體意識、角色、地位、規(guī)范。5第五頁，共三十一頁，2022年，8月28日

三、群體的功能與特征1、人們?yōu)槭裁匆M成/加入群體？（群體功能）（1）個體力量匯合成新的力量。（2）完成組織新賦予的任務(wù)。（3）滿足群體成員的多種需求。

?安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實現(xiàn)目標等需要2、群體特征：歸屬特征；增力或減力效應(yīng)；共同認知；角色知覺與傾向。6第六頁，共三十一頁，2022年，8月28日§8.2群體發(fā)展階段與群體行為模型

一、群體發(fā)展的階段

1.群體發(fā)展五階段模型1）形成：目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導都不明確2）震蕩：凸現(xiàn)內(nèi)部矛盾，接受群體但對約束抵制3）規(guī)范化：形成密切群內(nèi)關(guān)系，有一定凝聚力4）執(zhí)行任務(wù)：結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用/認同，聚焦當前任務(wù)5）中止：任務(wù)不再首要，善后，情緒復雜

2.群體發(fā)展的間斷——平衡模型特點：群體通過其形成和規(guī)范化階段而開始存在，接著經(jīng)歷一個效率較低的執(zhí)行任務(wù)階段，隨后震蕩階段，然后是一個高績效階段，最后是結(jié)束階段。7第七頁，共三十一頁，2022年，8月28日五階段模型

8第八頁，共三十一頁，2022年，8月28日間斷－平衡模型

特點：群體長期以來依據(jù)慣性運行，其中只有一次短暫的變革時期。9第九頁，共三十一頁，2022年，8月28日二、群體行為模式施加于群體的外部條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過程績效和滿意度群體任務(wù)10第十頁，共三十一頁，2022年，8月28日二、影響群體績效的因素

個人特點因素：傳記及體格特點能力及技能期望人格群體績效：生產(chǎn)力工作精神任務(wù)完成缺勤流動群體結(jié)構(gòu)因素：群體構(gòu)成規(guī)范地位體系領(lǐng)導角色凝聚力任務(wù)因素：任務(wù)目的任務(wù)類型任務(wù)難度11第十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日（一）影響群體績效的外部環(huán)境因素□組織戰(zhàn)略□權(quán)力結(jié)構(gòu)□正式規(guī)范□組織資源□人員甄選過程□績效評估和獎酬體系□組織文化□物理工作環(huán)境□技術(shù)因素與工作設(shè)計□組織的經(jīng)濟因素與社會因素12第十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日（二）影響群體行為的基本變量

1.施加于群體的外部條件

2.群體成員的資源（成員能力、人格特點等的強弱及協(xié)調(diào)匹配）

3.群體結(jié)構(gòu)——群體成員的相互關(guān)系以及保證群體有序運行的特征。（主要維度：角色、規(guī)范、地位、規(guī)模、內(nèi)聚力、從眾）

4.群體互動過程（協(xié)同效應(yīng)、社會促進效應(yīng)）

5.群體任務(wù)性質(zhì)（復雜任務(wù)、簡單任務(wù)）

6.群體績效與群體滿意度（群體凝集力、群體生產(chǎn)率）13第十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日§8.3群體結(jié)構(gòu)——群體行為分析一、群體規(guī)范、群體壓力與從眾行為

1.群體規(guī)范（1）群體規(guī)范：群體成員共同接受并指導其行為的非正式準則。它是具有約束作用的行為標準，不同于正式的組織準則。

■霍桑研究：群體標準影響工人產(chǎn)出等。（2）一般類型□群體績效規(guī)范□群體形象規(guī)范□社交約定規(guī)范□資源分配規(guī)范（3）群體規(guī)范的形成與作用14第十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.群體壓力與從眾行為

1)群體壓力：群體成員的行為常具有跟從群體的現(xiàn)象。當個人在群體中與多數(shù)人意見和行為分岐時，一般會感到心理緊張而產(chǎn)生的心理壓力。2)從眾行為：在群體壓力作用下，個人會改變自己的態(tài)度與行為，從而與群體主流行為和意見趨于一致的現(xiàn)象，稱為社會從眾行為。3）影響個體從眾行為的因素

情景因素：群體性質(zhì)、成員、氣氛、凝集力、一致性

個體因素：智力、價值觀、情緒狀態(tài)、人格特質(zhì)、自我意識。15第十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日□從眾行為的產(chǎn)生來源于個體的安全需要和其他需要。□對規(guī)范的從眾：（阿希實驗證明：35%的人從眾）

XABC□表面與內(nèi)心從眾的四種組合?“心服口服”?“口服心不服”?“心服口不服”?“口心皆不服”♀群體對成員施加壓力有哪些方式？16第十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日二、群體互動過程

1.協(xié)同效應(yīng)兩種或兩種以上的物質(zhì)相互作用后所產(chǎn)生的效果，不同于單個物質(zhì)產(chǎn)生的作用之和。

■正協(xié)同效應(yīng)：群體互動的結(jié)果大于個體作用之和■負協(xié)同效應(yīng)：群體互動的結(jié)果小于個體作用之和2.社會促進□個體在他人在場的情況下，績效或效率出現(xiàn)提高的現(xiàn)象——社會助長作用;績效或效率出現(xiàn)降低的現(xiàn)象——社會抑制作用?！踔饕獩Q定因素：●工作復雜度和難度●工作熟練程度●個性/心理成熟度17第十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日3.社會懶惰(社會惰化效應(yīng)）(社會惰化效應(yīng)與群體規(guī)模相關(guān)）——隨著群體規(guī)模的的增大，個體在完成群體任務(wù)時的努力將減小的現(xiàn)象?！醍攤€體認為他人未盡責任或自己貢獻無法衡量時，會降低努力程度，導致群體效率降低；□職責不清、缺乏對群體責任心、平均分配、公平思想等是誘發(fā)社會懶惰行為的原因。18第十八頁，共三十一頁，2022年，8月28日

三、角色

1.角色——是指處于某一地位的個體根據(jù)他人的期望所表現(xiàn)出的一套行為模式。★個體的行為隨著其扮演的腳色不同而不同，理解一個人的行為關(guān)鍵在于弄清他現(xiàn)在所扮演的角色。*2.角色的分類與分工

3.角色認同[在一種角色中態(tài)度與行為保持一致]4.角色知覺[對自己在特定情境中應(yīng)如何表現(xiàn)的認知]5.角色期待[在特定情境中別人認為你應(yīng)表現(xiàn)出的行為]★心理契約：雇主與雇員之間存在的一種不成文的協(xié)定；它界定了每個角色的行為期待。

6.角色沖突[多種角色期待的矛盾沖突]

■津巴多的監(jiān)獄模擬試驗[人格正常、未經(jīng)新角色訓練的人，也會表現(xiàn)出與自己扮演的角色相一致的極端行為。19第十九頁，共三十一頁，2022年，8月28日四、地位1.地位——關(guān)于群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會界定。她滲透在社會各個角落。追求高地位是人們的基本行為動機之一。2.什么決定地位？[正式與非正式地位]□個體獲得地位的主要來源：駕御他人的權(quán)利；對組織目標的貢獻能力；個人特征。3.地位與規(guī)范☆地位高的個體通常擁有更大的特權(quán)、影響力，擔任重要角色、參與群體活動的機會；有脫離群體體規(guī)范的自由。4.地位與群體互動5.地位公平

群體地位不公平→失調(diào)狀態(tài)→調(diào)整行為正式地位相對應(yīng)的外在標志；群體內(nèi)部通常有一致的地位標準，但群體之間之間不一樣。

20第二十頁，共三十一頁，2022年，8月28日

五、群體凝集力群體凝集力:

群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的強度。

1、影響群體凝集力的因素

1)成員溝通的時間.2)加入群體的難度.3)群體規(guī)模.4)群體規(guī)范.5)外部威脅或競爭.6)成功的經(jīng)驗。

7)群體領(lǐng)導。8）群體地位。

2.群體凝聚力與生產(chǎn)率群體凝集力對生產(chǎn)率的影響既可以是積極的，也可以是消極的，取決于群體目標與組織目標是否一致.21第二十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日☆群體凝集力對生產(chǎn)率的影響受到群體績效規(guī)范的重要影響。☆凝集力過高造成的問題：小團體意識圖6－5高生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率低高高低生產(chǎn)率低到中生產(chǎn)率低績效規(guī)范凝聚力22第二十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日六、群體績效☆組織成功很大程度上取決于各個群體績效的提高?！钊后w績效與群體結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導以及下列因素等有關(guān)1.外部環(huán)境2.群體目標(清晰、挑戰(zhàn)性、與個體目標相容）3.任務(wù)性質(zhì)（復雜性、依賴性）4.群體規(guī)?！醭蓡T為奇數(shù)的群體比偶數(shù)群體更有利□5——7人執(zhí)行任務(wù)較有效；□大群體與亞群體5.群體構(gòu)成（異質(zhì)群體、同質(zhì)群體）6.社會影響（社會促進、社會懶惰等）——個體在他人影響下，心理、行為以及績效的變化23第二十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日

§8.4群體決策一、群體決策與個體決策的比較□效果和效率：取決于衡量決策效果的標準。圖6－6群體決策中好處與局限性較多的知識與信息好處（優(yōu)點）增加觀點多樣性合法性增加接受力增加從眾壓力成本高（時間等）少數(shù)人控制責任不清局限性（缺點）24第二十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日1）決策效果群體優(yōu)于個體

2）決策效率個體優(yōu)于群體（例外：當一個決策需要大量知識與信息時，合理的群體決策是有優(yōu)勢的）

1、群體決策決策的優(yōu)點———缺點1）更完全的信息和知識1）浪費時間2）增加觀點的異質(zhì)性、多樣性2）從眾壓力3）提高決策的可接受性3）少數(shù)人控制4）增加合法性4）責任不清

2、個體決策與群體決策優(yōu)劣25第二十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日

二、綜合式群體決策階段

階段行為1.確定問題解釋問題，搜集信息，澄清并確定問題2.形成解決問題方案運用頭腦風暴法等提出可選方案：審查、修正、斟酌及重新組合3.從意見到行動評價可選方案：考察可能的后果并與期望的結(jié)果比較；修改各種想法；列出可選的最后行動方案并選擇一個嘗試4.制定解決方案的行動計劃列出行動步驟的清單以及各步驟的負責人；擬訂一個行動協(xié)調(diào)計劃5.制定解決方案的評價計劃審查希獲結(jié)果并確定效果的評價方法；制定方案實際執(zhí)行時搜集評估數(shù)據(jù)的監(jiān)控計劃；擬訂應(yīng)變計劃；明確責任6.評價結(jié)果和過程匯總評價數(shù)據(jù)，確定行動效果和群體解決問題過程的效能。26第二十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日三、群體決策的兩種心理現(xiàn)象（群體思維與群體轉(zhuǎn)移）

1.群體思維

1）群體盲思是指由于從眾壓力對自己的觀點不表達,對別人（特別是少數(shù)人）觀點的不能給予正確評價這樣一些情況群體思維是群體的一種疾病，使個體的心智效率、對事實的認識、道德判斷發(fā)生腐化

2）群體思維的表現(xiàn)

A、群體成員把他們作出的假設(shè)合理化

B、對經(jīng)常有與眾不同觀點的人保持壓力

C、持不同觀點的人通過沉默避免與群體觀點不一致27第二十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日

D、大家認為沉默就是表示贊成

推舉先進、發(fā)展黨員常如此、美國的朝鮮戰(zhàn)爭、中國的文革

3）群體盲思的克服◆建立寬松、民主的組織氛圍，提高群體凝聚力：◆群體領(lǐng)導公正、無私豁達、開明：鼓勵講真話?！粼谟懻摮跗?，權(quán)威不要有偏愛意見；◆建立共同的討論規(guī)范和議事規(guī)則，采用科學方法◆擴大群體與外界的聯(lián)系28第二十八頁，共三十一頁，2022年，8月28日

2.群體轉(zhuǎn)移□群體偏移（groupshift)：可看作是群體思維的一種特殊形式群體轉(zhuǎn)移的具體表現(xiàn)：群體決策時的討論往往向更極端的方向發(fā)展，保守的更保守，激進的更激進。有時比個體決策保守；但更多是冒險?！羧后w決策的結(jié)果通常反映了討論中占主導地位的決策規(guī)范。但在許多情況下，群體的決策是由少數(shù)人引導的。29第二十九頁，共三十一頁，2022年，8月28日◆群體決策的冒險轉(zhuǎn)移現(xiàn)象是因為群體決策責任的分散，由于融洽相處而更加大膽等這里的結(jié)論尚需證實四、群體決策技術(shù)1.腦力震蕩法2.名義群體法3.德爾斐法（專家決策法）4.電子會議法30第三十頁，共三十一頁，2022年，8月28日附：群體決策效果評價效

方

頭腦名義德爾電子

果法風暴群體斐法會議觀點數(shù)量

中

高