2023年保險(xiǎn)理賠員工述職報(bào)告【一】

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?保險(xiǎn)理賠員?工述職報(bào)告?【一】本?人于___?年___月?來(lái)到___?宅急送__?_分公司客?服部投訴理?賠科從事保?險(xiǎn)理賠專員?一職。本職?位主要負(fù)責(zé)?___分公?司保險(xiǎn)、保?價(jià)推廣;保?險(xiǎn)、保價(jià)理?賠;為投保?貨物出險(xiǎn)后?進(jìn)行理賠提?供所需的各?項(xiàng)單據(jù);對(duì)?分公司工作?人員及各營(yíng)?業(yè)所(廳、?點(diǎn))相關(guān)工?作人員進(jìn)行?保險(xiǎn)、保價(jià)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?要做一個(gè)稱?職的保險(xiǎn)理?賠專員需要?熟練掌握本?公司的保險(xiǎn)?、保價(jià)業(yè)務(wù)?知識(shí)以及保?險(xiǎn)、保價(jià)理?賠的業(yè)務(wù)程?序，深刻認(rèn)?識(shí)合作保險(xiǎn)?公司的各項(xiàng)?條款，并認(rèn)?真搜集所需?各項(xiàng)單據(jù)，?作事有條理?，有良好的?溝通能力與?應(yīng)變能力，?具有一定的?寫作能力，?能針對(duì)保險(xiǎn)?公司和分公?司保險(xiǎn)、保?價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀?及時(shí)調(diào)整工?作重心。本?崗位主要考?核在途案件?的處理情況?和本單位的?投保率情況?并對(duì)各營(yíng)業(yè)?所客服主管?做績(jī)效考核?。目前本?人從事此崗?位剛有月余?，對(duì)崗位的?認(rèn)識(shí)還不夠?全面，目前?以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)?理賠流程和?理賠知識(shí)為?主，以了解?前期和當(dāng)下?保險(xiǎn)案件為?輔。我的報(bào)?告主要從崗?位認(rèn)識(shí)，工?作思路、工?作規(guī)劃、工?作建設(shè)展開(kāi)?。通過(guò)這?一個(gè)月的學(xué)?習(xí)與實(shí)踐，?對(duì)公司的保?險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)?務(wù)有了更深?一層的理解?，對(duì)保險(xiǎn)理?賠崗位也有?了更深的認(rèn)?識(shí)。首先?，明確了公?司設(shè)立保險(xiǎn)?、保價(jià)業(yè)務(wù)?及保險(xiǎn)理賠?專員的目的?。其目的是?以經(jīng)濟(jì)手段?及時(shí)補(bǔ)償在?運(yùn)輸過(guò)程中?的貨物因?yàn)?zāi)?害事故而遭?受的經(jīng)濟(jì)損?失，.把不?定的災(zāi)害事?故損失變?yōu)?固定的運(yùn)輸?保險(xiǎn)費(fèi)支出?，并將此項(xiàng)?費(fèi)用計(jì)入生?產(chǎn)或營(yíng)業(yè)成?本，從而增?強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)?的財(cái)務(wù)穩(wěn)定?性，完善經(jīng)?濟(jì)核算制，?.通過(guò)開(kāi)展?保險(xiǎn)、保價(jià)?業(yè)、承保和?理賠，宣傳?防災(zāi)防損的?意義，檢查?事故隱患，?積累有關(guān)資?料，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)?各單位有受?理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)?貨物的包裝?等提出合理?建議，從而?促進(jìn)貨物運(yùn)?輸?shù)陌踩?減少災(zāi)害事?故損失。?其次，明確?了保險(xiǎn)理賠?專員的職責(zé)?定位。1?、保險(xiǎn)、保?價(jià)推廣職責(zé)?。負(fù)責(zé)對(duì)_?__分公司?全體客服人?員和各受理?單位取件人?員、受理人?員進(jìn)行保險(xiǎn)?、保價(jià)業(yè)務(wù)?推廣培訓(xùn)、?宣傳。每月?對(duì)各營(yíng)業(yè)所?(廳、點(diǎn))?保險(xiǎn)、保價(jià)?業(yè)務(wù)推廣情?況進(jìn)行通報(bào)?并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)?。2、保?險(xiǎn)、保價(jià)理?賠職責(zé)。負(fù)?責(zé)對(duì)每起案?件的真實(shí)怕?進(jìn)行嚴(yán)格把?關(guān)審核;負(fù)?責(zé)對(duì)分公司?出港貨物出?險(xiǎn)案件在案?后___小?時(shí)內(nèi)以郵件?等書面形式?向保險(xiǎn)公司?專業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)?險(xiǎn)，并與對(duì)?方確認(rèn);按?照公司規(guī)定?自報(bào)險(xiǎn)之日?起___天?內(nèi)，處理完?成本單位在?途理賠案件?;負(fù)責(zé)理賠?資料的收集?，提交保險(xiǎn)?公司審核并?跟進(jìn)理賠進(jìn)?度;跟進(jìn)各?類理賠案件?賠款下?lián)芄?司情況。?3、單據(jù)提?供職責(zé)。在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?收集工作單?原件、理賠?所需的客戶?方所有資料?;必要時(shí)可?請(qǐng)總公司協(xié)?調(diào)中轉(zhuǎn)公司?、基地、運(yùn)?轉(zhuǎn)中心提供?所需第三方?責(zé)任證明及?鐵路、零但?、航空運(yùn)單?。4、保?險(xiǎn)、保價(jià)培?訓(xùn)職責(zé)。負(fù)?責(zé)對(duì)分司客?服、各營(yíng)業(yè)?所(廳、點(diǎn)?)取件人員?和受理人員?進(jìn)行保險(xiǎn)保?價(jià)業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)工作，以?便于更好地?了解總公司?和保險(xiǎn)公司?對(duì)保險(xiǎn)、保?價(jià)業(yè)務(wù)的新?規(guī)定，加大?保險(xiǎn)、保價(jià)?業(yè)務(wù)的推廣?。最后，?明確了保險(xiǎn)?理賠崗位的?考核指標(biāo)及?相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)?制?？己嗽?則是:每月?將涉及應(yīng)收?賬款的理賠?案件___?%及時(shí)清理?完畢;將規(guī)?定期限內(nèi)在?途理賠案件?___%清?理完畢(除?破損案件和?法律訴訟案?件)?？己?指標(biāo)是:投?保率=(委?托投保票數(shù)?+保價(jià)票數(shù)?)/發(fā)貨總?票數(shù)。以?上是我從事?保險(xiǎn)理賠崗?位近一個(gè)月?的認(rèn)識(shí)和理?解，當(dāng)然有?些還是停留?在理論階段?，需在今后?的工作中不?斷提高認(rèn)識(shí)?，加大實(shí)踐?，作好與前?任保險(xiǎn)理賠?專員的銜接?工作，認(rèn)真?學(xué)習(xí)前任保?險(xiǎn)理賠專員?總結(jié)的流程?與經(jīng)驗(yàn)，以?及處理的案?例，加大分?公司的保險(xiǎn)?、保價(jià)業(yè)務(wù)?的推廣力度?，提高保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)收入。?因?yàn)槟壳?處在學(xué)習(xí)階?段，沒(méi)有具?體的實(shí)際操?作保險(xiǎn)、保?價(jià)理賠業(yè)務(wù)?，所以未來(lái)?一段時(shí)間仍?以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)?理賠工作為?主，逐步從?見(jiàn)習(xí)到實(shí)習(xí)?再到獨(dú)立操?作。首先?，要對(duì)保險(xiǎn)?公司各項(xiàng)保?險(xiǎn)條款有更?深的理解，?并做好傳達(dá)?工作。對(duì)保?險(xiǎn)公司的賠?償限額，免?賠額和不承?保范圍要記?憶清楚并能?運(yùn)用到實(shí)際?工作中，對(duì)?報(bào)險(xiǎn)時(shí)間，?案件受理時(shí)?限等問(wèn)題要?心中清楚，?杜絕因?yàn)椴?清楚保險(xiǎn)公?司規(guī)定導(dǎo)致?保險(xiǎn)公司拒?賠的情況發(fā)?生;對(duì)保險(xiǎn)?、保價(jià)管理?規(guī)定和總公?司下發(fā)的關(guān)?于保險(xiǎn)、保?價(jià)業(yè)務(wù)__?通知文件要?及時(shí)傳達(dá)給?一線取件人?員和受理員?，避免因文?件傳達(dá)不及?時(shí)造成受理?業(yè)務(wù)時(shí)操作?不規(guī)范及后?期理賠困難?甚至無(wú)法理?賠的情況發(fā)?生。其次?，要進(jìn)一步?熟悉理賠程?序，對(duì)每一?步都了然于?胸。目前已?基本掌握保?險(xiǎn)、保價(jià)理?賠流程，但?缺少實(shí)際操?作經(jīng)驗(yàn)。接?下來(lái)的學(xué)習(xí)?將以實(shí)際操?作為主，從?向報(bào)險(xiǎn)審核?開(kāi)始，在前?輩同事的指?導(dǎo)下一步步?熟悉保險(xiǎn)理?賠專員的工?作流程和內(nèi)?容，對(duì)理賠?流程有更加?深刻的學(xué)習(xí)?，努力在最?短的時(shí)間內(nèi)?做到可以獨(dú)?立操作。?第三，要積?極改進(jìn)與客?戶交流方式?。在做保險(xiǎn)?理賠專員前?做過(guò)一段時(shí)?間受理員工?作，有了一?定與客戶交?流的能力，?但現(xiàn)崗位對(duì)?與客戶交流?溝通能力要?求更高，因?為面對(duì)的都?是財(cái)產(chǎn)受到?損失的客戶?，考慮客戶?當(dāng)時(shí)的心情?因素，有時(shí)?候交流會(huì)出?現(xiàn)困難，這?時(shí)就要以巧?妙的方式與?客戶要流，?既能讓客戶?配合自己的?工作，準(zhǔn)備?理賠所需的?相關(guān)單據(jù)，?又能讓客戶?安心。所以?工作之余會(huì)?看相關(guān)培訓(xùn)?書籍和視頻?提高自身能?力。第四?，在學(xué)習(xí)處?理保險(xiǎn)、保?價(jià)理賠案件?前通過(guò)做基?礎(chǔ)工作加深?對(duì)工作的了?解和認(rèn)識(shí)。?主要是對(duì)各?營(yíng)所(廳、?點(diǎn))的保險(xiǎn)?、保價(jià)投保?率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，并下發(fā)相?應(yīng)獎(jiǎng)罰通報(bào)?;針對(duì)前期?分公司所下?文件加大到?付業(yè)務(wù)投保?的推廣和統(tǒng)?計(jì)工作;按?公司規(guī)定為?每個(gè)取貨人?員統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)?、保價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)?提成;每半?月做一