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售樓客戶來電、來訪招待規(guī)范售樓客戶來電、來訪招待規(guī)范售樓客戶來電、來訪招待規(guī)范售樓客戶來電、來訪招待規(guī)范來電招待規(guī)范：1.1接聽電話前的準備工作：A)準備一份目前公布的廣告，熟習廣告內(nèi)容和樓盤狀況;B)將客戶電話記錄表放在手邊;C)熟習樓盤的有關內(nèi)容;D)準備好必需的工具及資料(如計算器、筆、地圖、銷控表等);1.2接聽電話的程序：A)問候："清晨好(下午好)，某某售樓部!我是×××";B)咨詢：主動認識客戶的需求;C)面談邀請：這是接聽電話最主要的目的;D)結束并感謝客戶的咨詢："感謝您的垂詢，歡迎您有空來售樓部。"1.3接聽電話的要領：聲音宏亮、保持淺笑--可是多討論細節(jié)及與業(yè)務沒關的話題盡量防止使用術語--多征詢客戶的建議語速要適中--做好有關記錄切記目標，邀請面談--待客戶掛機后再掛機來訪招待規(guī)范：2.1主動迎接客戶：A)看到有客戶來售樓部，應實時起身迎接，并主動問候："清晨好(下午好)!"B)熱忱招待，給客人倒水、讓座。2.2與客戶寒暄，注意聆聽客戶的需求，并剖析買主種類。2.3主動指引客戶看模型或戶型圖：A)介紹小區(qū)的規(guī)劃、配套及遠景;B)介紹模型、樓書、戶型等。2.3依據(jù)客戶提出的需求介紹有關戶型。2.4按預先設定的看樓通道帶客戶看樓。2.5禮貌地送走客戶：盡量讓客戶留下電話，再送客戶到門口，并與客戶作別"感謝您的蒞臨，歡迎下次再來。"或"請慢走，再會!"等。2.6采集、整理客戶反應的信息。主動聯(lián)系或回訪客戶：詳細做好客戶追蹤記錄，按期與客戶保持聯(lián)系，實時掌握客戶的房產(chǎn)購置動向，聯(lián)系的原因與方式要多樣聯(lián)合(如電話、信件、主動上門拜見等)。來電客戶追蹤許多于兩次，來訪客戶追蹤許多于三次。電話聯(lián)系客戶前的準備工作：3.1在打電話前準備好要說的話的內(nèi)容及有關資料;3.2電話接后應向對方問候及報本企業(yè)或銷售樓盤的稱號;3.3確認對方后談話;3.4不與對方過多談話與業(yè)務沒關的話題;3.5談話中應作好有關記錄;3.6談話結束后向對方道謝并待對方掛機后再掛機;3.7如需對方轉達時，應確認并記錄姓名。促成：當客戶對房產(chǎn)及我們的服務表示認同時，要合時提出成交懇求。售后服務：一筆業(yè)務的成交不過新業(yè)務的開始：催交首期款代勞按揭手續(xù)代勞房

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