會(huì)所管理制度

會(huì)所管理制度會(huì)所治理制度（一）

為了保證公司會(huì)所的治理質(zhì)量和效勞水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本制度。

第一章宗旨

第一條“會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場(chǎng)所”，它是以康樂(lè)為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）供應(yīng)運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、消遣、聚會(huì)的社會(huì)場(chǎng)所。

小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做仆人的感覺(jué)，勝利會(huì)所應(yīng)當(dāng)是業(yè)主私家客廳的延長(zhǎng)。

其次條社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶(hù)的日常文化、體育活動(dòng)，加強(qiáng)住戶(hù)之間的溝通和聯(lián)系，表達(dá)小區(qū)布滿(mǎn)生氣，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們消遣休閑、溝通的中心，成為他們業(yè)余生活不行缺少的一局部。

本公司下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所，旨在為全體業(yè)主供應(yīng)一個(gè)健身、消遣、休閑和溝通的高尚場(chǎng)所，為小區(qū)釀造一種安康文明、積極向上的文化氣氛。

其次章會(huì)員消費(fèi)

第三條小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的治理模式，會(huì)所內(nèi)的全部設(shè)施只供應(yīng)給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶(hù)及嘉賓使用。

第四條凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主、住戶(hù)，可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì)，成為會(huì)所的會(huì)員，優(yōu)待享受會(huì)所內(nèi)各類(lèi)消遣設(shè)施（正常價(jià)格的六折優(yōu)待）。

第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推舉之嘉賓，可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)待，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇（正常價(jià)格的六折優(yōu)待）。

第六條前來(lái)會(huì)所消費(fèi)消遣的會(huì)員，請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶(hù)卡（本小區(qū)住戶(hù)）或貴賓會(huì)員卡，以驗(yàn)明身份，并把住戶(hù)卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi)完畢后回總臺(tái)結(jié)完賬時(shí)，再交還本人（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)）。

第七條會(huì)員在會(huì)所消遣消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各消遣點(diǎn)之治理制度，承受會(huì)所治理人員的指導(dǎo)。

第八條到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個(gè)年齡段的須在適齡的家屬伴隨下，方可消遣消費(fèi)。

第九條會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過(guò)于暴露的衣服。

第十條會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追趕、隨地吐痰，以免影響他人健身消遣。

第十一條會(huì)員在會(huì)所消遣，應(yīng)愛(ài)惜會(huì)所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財(cái)物，須按規(guī)定價(jià)格賠償。

第三章人員素養(yǎng)與員工培訓(xùn)

第十二條會(huì)所治理人員的素養(yǎng)要求：

1、較高的政治思想素養(yǎng)

會(huì)所治理人員必需正直、誠(chéng)懇，具有完善而高尚的人格，堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛(ài)崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，對(duì)工作布滿(mǎn)信念。

2、有肯定的領(lǐng)導(dǎo)才能

能有效利用和掌握會(huì)所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性與制造力，營(yíng)造良好的集體氣氛，為顧客制造最正確最優(yōu)質(zhì)的效勞，為地所制造良好的經(jīng)濟(jì)效益。3、有肯定的專(zhuān)業(yè)文化學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能

會(huì)所效勞，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面，只有具備肯定程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體效勞人員身上反映出效勞意識(shí)，營(yíng)造出抱負(fù)的會(huì)所氣氛，給客人供應(yīng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的良好享受。同時(shí)，會(huì)所治理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維靈敏，以自己廣博的見(jiàn)識(shí)來(lái)吸引，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

作為會(huì)所治理人員應(yīng)了解會(huì)所各工程的活動(dòng)規(guī)章、要求、原理，并在進(jìn)展中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)

會(huì)所治理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變力量，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。

第十三條會(huì)所效勞人員的素養(yǎng)要求

1、敬業(yè)勤奮，精力充足、熱忱周到為客人供應(yīng)效勞；

2、會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng)，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所效勞人員應(yīng)有良好的效勞意識(shí)、安康的身體和充足的精力；

3、熱忱周到為客人提價(jià)效勞；

會(huì)所效勞人員應(yīng)具備開(kāi)朗的性格（性非常向），喜愛(ài)自己的工作，提高對(duì)專(zhuān)業(yè)的興趣。

4、有肯定的專(zhuān)業(yè)文化學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能

肯定的專(zhuān)業(yè)文化學(xué)問(wèn)，有利于精確的理解和快速把握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問(wèn)及各工程的活動(dòng)規(guī)章，也有利于與顧客的溝通。

5、有肯定的應(yīng)變力量

在意外狀況消失時(shí)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施掌握局面，擅長(zhǎng)用各種形式解決問(wèn)題。

第十四條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

1、道德培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為標(biāo)準(zhǔn)。

2、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)包括：專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、技術(shù)、效勞技能等。

第四章工作紀(jì)律

第十五條考勤：正常上班時(shí)間為14：00-22：00，周末和節(jié)假日為10：00-23：00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特別狀況確需請(qǐng)假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并安排人員頂崗后可離開(kāi)。

第十六條值班：若遇到特別狀況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球），或晚上拖后延時(shí)，部長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)安排人員值班（以輪番方式安排）。

第十七條保潔：?jiǎn)T工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時(shí)間30分鐘），效勞員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、臺(tái)面、玻璃門(mén)窗、設(shè)施設(shè)備等無(wú)塵光滑、擺入整齊、空氣清爽。

在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里準(zhǔn)時(shí)整理、準(zhǔn)時(shí)清潔。

第十八條到崗：清潔完畢，各崗位效勞員必需在本效勞崗位做好各方面的預(yù)備，精神飽滿(mǎn)、訓(xùn)練有素地等待營(yíng)業(yè)的開(kāi)頭。

第十九條在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗效勞員必需堅(jiān)守崗位，為顧客供應(yīng)周到效勞。不得擅自離崗或串崗，除有特別狀況，在部長(zhǎng)的旨意下，可到別的崗位協(xié)作效勞。

其次十條職責(zé)：各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)，在效勞中準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)器材損壞并當(dāng)面對(duì)顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠，若效勞員不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)峻失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此效勞員按原器材本錢(qián)價(jià)加倍賠償。

其次十一條會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守《會(huì)所員工行為標(biāo)準(zhǔn)》。

其次十二條會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守：

1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后清掃衛(wèi)生，工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留（值班員除外）。

2、除保潔時(shí)間外，各崗位員工必需保證各消遣點(diǎn)全天候干凈衛(wèi)生。

3、不得在開(kāi)單后就置顧客于不顧，必需確保顧客在消遣的全過(guò)程得到完善的效勞。

4、不得擅自離開(kāi)工作崗位，若有特別狀況不得不臨時(shí)離崗，需提前跟主管請(qǐng)示，得到允許后，方可走開(kāi)。

5、上班時(shí)間不得任憑接打私人電話(huà)，即使有意外狀況，通話(huà)時(shí)間不能超過(guò)三分鐘。

會(huì)所治理制度（二）

第一章總則

1、本制度適用于xx商會(huì)大酒店休閑會(huì)所全部員工。

2、本制度最終解釋權(quán)；修改權(quán)屬會(huì)所最高治理。

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，結(jié)合休閑行業(yè)規(guī)章而定制。

4、本制度秉著公正；公正；公開(kāi)的原則進(jìn)展、

其次章考勤

1、員工上下班需點(diǎn)到，點(diǎn)到時(shí)間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時(shí)20元的樂(lè)捐予以懲處。（不滿(mǎn)半小時(shí)按半小時(shí)算）

2、員工不行以無(wú)故曠工，曠工一天罰款150元。遲到超過(guò)2小時(shí)按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工四天，作自離處理。

3、每月上班時(shí)間滿(mǎn)30天的員工，每月?lián)碛袃商旃ば?。提前五天向治理申?qǐng)。每天限休一人。每月10號(hào)前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休兩天。

4、員工通常狀況下不賜予考慮休事假。特別狀況。請(qǐng)假1-2天由會(huì)所經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)兩天以上需店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1、5倍。

5、員工因病假或因病辭職，必需供應(yīng)正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費(fèi)證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特別狀況酌情予以辭職。

6、員工當(dāng)月請(qǐng)事假；病假；超過(guò)三天，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。

7、治理因生意緣由合理要求技師加班不加班著。罰款20元每次。加班上點(diǎn)著，予以點(diǎn)鐘一樣的提成予以嘉獎(jiǎng)。

8、如有特別狀況，需要請(qǐng)事假的（必需狀況屬實(shí)）。請(qǐng)假兩小時(shí)以上，算半天工資。扣除工資20元/半天。5小時(shí)以上算一天。按本制度第四條處理。

9、上班時(shí)間私自外出，做私事而影響工作的。按20元/次予以懲處。動(dòng)態(tài)牌掛尾牌。

10、請(qǐng)假須提前一天交上級(jí)批準(zhǔn)前方可生效，零時(shí)假除特別狀況外不得電話(huà)請(qǐng)假。否則按曠工處理。

第三章日常行為標(biāo)準(zhǔn)

1、員工要講儀容儀表；儀態(tài)和禮貌；禮儀。上班必需穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手鏈等飾品。男員工不得留胡須，頭發(fā)不得染色。女員工上班不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不行用濃味香水。走路姿態(tài)自然大方，違者罰款10元/例，賜予懲處。

2、員工必需聽(tīng)從上級(jí)工作的合理安排和調(diào)動(dòng)。準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，不得拖延或拒絕上級(jí)安排的工作。視狀況嚴(yán)峻賜予20-100元予以懲處。

3、禮貌待客，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)譏諷他人。不準(zhǔn)有對(duì)客人不理睬的行為；不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)論；遵紀(jì)守法，聽(tīng)從部門(mén)治理的工作指揮和臨時(shí)調(diào)配。

4、遇到客人要停頓讓道，并問(wèn)候客人或點(diǎn)頭以示禮貌。

5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾部門(mén)正常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。

6、員工因疏忽而損壞公司財(cái)務(wù)，應(yīng)依據(jù)該物價(jià)要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞公司財(cái)務(wù)，則按該物價(jià)的10倍懲處。并給與紀(jì)律處分。

7、如員工在公司內(nèi)盜竊任何物品；無(wú)論物品屬于公司；客人；同事。一律按該物價(jià)罰款10-20倍。并馬上開(kāi)除。狀況嚴(yán)峻交由司法部門(mén)處理。在公司范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)馬上上交。視情節(jié)不交予以懲處，上交予以嘉獎(jiǎng)。

8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話(huà)，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。

9、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域打架斗毆。否則罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)峻開(kāi)除處理。并移交司法部門(mén)處理。

10、不得私自挪用；動(dòng)用公司物品。否則賠償物品并處以10元/次罰款。

11、技師遭客人投訴2次以上者（技術(shù)方面），停牌；停薪培訓(xùn)。合檢前方可上崗。效勞態(tài)度方面處以10元/次罰款。

12、工作時(shí)間內(nèi)，任何人不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)吃零食；抽煙；非工作緣由技師不得聚在走廊過(guò)道上閑聊。違者罰款10元/例。

13、在公司工作期間，不得打架罵人；造謠生事；如有發(fā)覺(jué)罰款100元。嚴(yán)峻者移交公安機(jī)關(guān)處理，并給與開(kāi)除。

14、員工如下班后不在宿舍住，必需請(qǐng)示治理。如出任何意外，員工自負(fù)后果。

15、員工按責(zé)任制來(lái)清掃安排的衛(wèi)生區(qū)域。治理不定期的檢查，不合格者罰款10元/例。

16、何員工不得組織煽動(dòng)或參加鬧事，怠工，罷工，拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙。違反國(guó)家法律。輕者書(shū)面檢討予以50元的罰款。重者馬上開(kāi)除送公安機(jī)關(guān)。

17、嚴(yán)禁外來(lái)人員來(lái)公司留宿。特別狀況需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第四章技師上鐘規(guī)程

1、技師接到調(diào)派指令，無(wú)特別狀況，必需在4分鐘內(nèi)到達(dá)包廂，否則做過(guò)牌處理。罰款10元/次。

2、技師之間不得相互推點(diǎn)。任何技師不行挑客；退客；不行擅自串房；不行拒點(diǎn)；公司通知加班不加班者；推遲上鐘等。處以10元每次的罰款。

3、上點(diǎn)時(shí)間內(nèi)不得吃東西；看電視；接打電話(huà)；看信息；玩手機(jī)。手機(jī)模式應(yīng)為震驚或靜音。否則罰款15元/次。

4、上點(diǎn)時(shí)間必需滿(mǎn)時(shí)；不得漏部位。少時(shí)到達(dá)5分鐘以上者（無(wú)特別狀況）罰款20/元每次。

5、為客人效勞必需熱忱周到，不得頂撞客人，否則50元/次。情節(jié)嚴(yán)峻者，查清狀況屬實(shí)。做自動(dòng)離職處理、

6、上點(diǎn)時(shí)；出勤不出力。必需站立效勞。不得與客人抱成一團(tuán)及陪坐。否則罰款50元/次。

7、技師上鐘有義務(wù)積極；主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)向效勞員反應(yīng)房間信息。如茶水，飲品是否到位。

8、技師上鐘倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鐘應(yīng)視為正?，F(xiàn)象，不能有不滿(mǎn)的心情行為。否則罰款50元/次

9、技師進(jìn)包廂后不得無(wú)故進(jìn)出。上點(diǎn)時(shí)間必需在包廂內(nèi)。否則處以10元/次罰款。

10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報(bào)。不得主動(dòng)提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價(jià)。

第五章勞動(dòng)條例

1、公司用員工實(shí)行雙方公平、自愿的原則。

2、員工在公司消失嚴(yán)峻過(guò)失或其他不稱(chēng)職舉動(dòng)，公司有權(quán)賜予辭退。

3、公司因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)動(dòng)，有權(quán)打算裁減人員，被裁定人員不得提出無(wú)理?xiàng)l件。公司裁員提前通知。

4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請(qǐng)。需店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項(xiàng)手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。結(jié)算工資后需搬離宿舍。

5、員工因違反規(guī)章制度，依制度被辭退的，無(wú)任何工資。自離扣除50%的工資。

6、員工上班必需滿(mǎn)5個(gè)月以上方可請(qǐng)長(zhǎng)假，特別狀況除外。

第六章公司嘉獎(jiǎng)制度

1、每月公司評(píng)出1名優(yōu)秀員工。按員工的投票方式及治理依據(jù)實(shí)際狀況而定。賜予20元-50元嘉獎(jiǎng)。

2、每月評(píng)出最受顧客歡送獎(jiǎng)一名。（即每月點(diǎn)鐘數(shù)最多者，點(diǎn)鐘數(shù)最少達(dá)40個(gè)）嘉獎(jiǎng)20元-50元。

3、每月評(píng)出鐘