酒店員工述職報告經(jīng)典

酒店員工述?職報告（一?）在朋友?的介紹下我?來到了__?__，得到?要來___?_學習的消?息，我很高?興，很珍惜?這樣的機會?，我學習了?五年的酒店?管理，都沒?有怎樣實踐?過，我想一?切從頭開始?，這正是一?個很好的機?會，于是我?懷著熱情的?心來到了_?___學習?，剛開始是?學習___?_文化和理?論課程，我?很理解__?__的文化?，我也很樂?意成為一名?____人?，在十天理?論課程完畢?之后我迫不?及待的懷著?忐忑的情緒?來來到了_?___店，?來的第一周?我被分到了?客房，自認?為能夠吃苦?的我已經(jīng)做?好的充分的?準備，來到?客房，主要?和客房大姐?學習的就是?房間的清掃?和鋪床工作?，雖然已經(jīng)?做了充分的?準備，但第?一天還是累?的只叫苦，?甚至懷疑自?己能不能堅?持下來，在?客房大姐的?鼓勵下我在?心里暗下決?心，鼓勵自?己必須要堅?持，六天的?客房學習中?，我學會了?打掃一個房?間的流程，?酒店內(nèi)最基?本的做床，?衛(wèi)生間清掃?以及簡單的?客房服務(wù)方?法，使我對?酒店出售的?基本商品有?了初步的了?解。第二?周我被分到?了餐廳，向?資深的餐廳?服務(wù)員學習?了如何擺臺?、撤臺、點?菜、上菜，?傳菜等一系?列基本的餐?廳服務(wù)方法?。并對餐廳?的服務(wù)流程?有了進一步?的了解。?第三周我被?分到了前臺?，我很喜歡?前臺接待這?個工作，但?我很忐忑，?我不明白我?能否勝任這?份工作，但?是令我感到?高興的是，?酒店的員工?大都都是那?樣的熱情友?好，他們并?沒有因為我?們是實習生?而對我們冷?漠生硬，在?勞累之余，?同事們的一?個甜美的微?笑，一句再?普通但是的?"辛苦了"?都會讓人感?動，總臺是?一個酒店的?門面，是客?人對酒店構(gòu)?成第一印象?的地方。總?臺的服務(wù)基?本涵蓋了酒?店所能夠帶?給的所有的?服務(wù)項目，?因此需要前?臺服務(wù)人員?對酒店的各?個部門都有?足夠的了解?才能為客人?帶給滿意周?到的服務(wù)。?在學習中，?我酒店客人?如何登記入?住和退房等?的一些基本?的前臺日常?操作有了深?入的了解并?進行了實際?操作。實?習的日子就?這樣一天天?結(jié)束了，這?些日子我確?實學到了不?少東西，除?了學習到一?些基本的技?巧和服務(wù)常?識之外，更?學習到了做?人，如何處?理好自己的?利益和酒店?的利益、如?何處理好同?事之間的人?際關(guān)系、如?何調(diào)整自己?的心態(tài)，更?讓我了解到?的是作為一?個服務(wù)員就?應(yīng)具有強烈?的服務(wù)意識?。在一次與?某部門經(jīng)理?聊天時，該?經(jīng)理提到了?服務(wù)意識，?我十分贊同?他的觀點:?"服務(wù)意識?不但是要求?服務(wù)員有著?向客人帶給?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?觀念和愿望?，同時就應(yīng)?對自己的同?事也具有同?樣的意識。?酒店員工?述職報告（?二）時光?如梭，我們?歡歡喜喜的?送走了__?__年，在?已經(jīng)度過的?____年?中，我們酒?店的業(yè)績?nèi)?得了長遠的?進步，我們?酒店工作也?是在酒店領(lǐng)?導的領(lǐng)導下?，取得了業(yè)?績和管理上?的巨大進步?，這是一向?以來我們最?重視的事情?。回首__?__年，我?的工作做的?不可謂不好?，所以在新?的一年中，?我會吸取_?___年的?經(jīng)驗和教訓?，取得更好?的成績!?前兩年工作?的時候，每?到年末的時?候總是要寫?年終總結(jié)的?。記得那個?時候我和同?事們總是為?寫年終總結(jié)?而頭痛，總?覺得平時就?是那樣的周?而復(fù)始的做?同樣工作，?沒什么可寫?的。但是今?年我卻想用?年終總結(jié)的?方式來為今?年來畫下一?個句點，來?一個總結(jié)性?的結(jié)束。年?初的時候我?把工作了一?年多的工作?辭掉了。記?得剛出來工?作的一年多?，雖然對任?何工作都充?滿了干勁再?累的工作也?做的很開心?，但是呢，?因為那個時?候年紀還小?也很任性的?，總是因為?這樣或那樣?的原因換了?許多工作，?這份工作是?我我上學前?的最后一份?工作，也是?我至今為止?工作時間最?長的工作。?其實我還是?蠻喜歡這份?工作的，雖?然餐廳服務(wù)?員是累了一?點，但是我?是在吧臺做?飲料和冰淇?淋的，不僅?僅能讓客人?吃到我做的?東西，而且?我也能做我?很喜歡的咖?啡，我很喜?歡咖啡的，?一向都有個?愿望，就是?開一家自己?的咖啡店。?在餐廳工作?的一年多的?時間里，只?有剛開始的?半年多最開?心，每一天?都能和同一?個班次的同?事忙碌而開?心的度過一?天，那段時?間真的很開?心。這樣的?日子只持續(xù)?了半年多，?之后的日子?卻變了，同?事之間開始?勾心斗角，?我更是被對?班的同事當?成了她升值?的踏腳石，?我第一次明?白了什么叫?職場。之后?那些要好的?同事們陸陸?續(xù)續(xù)的辭職?離開了，餐?廳的人也越?來越少，工?作量也大了?很多，經(jīng)?常是一個人?干三個人的?活，還要為?考成高去校?園補習，一?系列的事情?弄的我焦頭?爛額的，常?常覺得很疲?憊而且還有?點失眠。最?后去年年底?我考進大專?，今年開學?前把工作辭?掉了，辭掉?工作后我感?覺簡單了許?多。雖然是?簡單了，但?是也因為沒?了工作給家?里增加了不?小的負擔，?父母也上了?年紀，身體?也不好，而?我這么大了?卻還給他們?增加負擔，?有是真的覺?得自己很沒?用呢。只是?，今年呢因?為白天晚上?都有課，而?且也想休息?一年所以一?向沒有找新?的工作，明?年我時間比?較富裕再找?一份兼職吧?，給家里減?輕一些負擔?，畢竟自己?也這么大了?，總是花父?母的錢心里?總是過意不?去。關(guān)于?學業(yè)呢，就?沒什么可說?的了，學了?近一年的日?語。日本語?真的蠻難的?，所以我學?的也不怎樣?樣，去參加?了日語二級?的資格考試?，結(jié)果要明?年三、四月?份才能出來?。但是我已?經(jīng)有明年重?考的準備了?，因為這個?考試是很難?的，考試那?天看到好多?考了好幾次?的考生，所?以我準備明?年在好好的?學學重新去?考。大專的?課程剛開始?還是蠻順利?的，但是第?二個學期開?始因為一些?原因呢，總?是心不在焉?的，上課也?不怎樣聽講?了?？旆藕?假了，我要?趁這段時間?收拾好自己?的情緒，來?年要專心學?習。我所在?的這個剛開?始也很開心?，每一天過?的也很快樂?，但是上個?學期末發(fā)生?了一些事情?，此刻班里?已經(jīng)很冷清?了。怎樣說?呢，人總是?會變的，不?管剛開始是?如何的好到?最后總是要?變的，幸虧?去年工作的?時候已經(jīng)經(jīng)?歷過了，再?見到這樣的?局面已經(jīng)是?見怪不怪了?，這要感謝?在那家餐廳?工作的經(jīng)歷?，在那里我?學到不少東?西。今年?呢，我得到?了兩樣東西?，其一就是?朋友。我此?刻呢有兩個?很好的朋友?，一個呢是?我在這個校?園第一個朋?友，她呢傻?傻的，是大?大咧咧的粗?線條。跟她?在一齊很開?心也很簡單?，是個不錯?的朋友。另?一個呢，對?我來說就是?個知己了。?我和她經(jīng)常?在某個方面?很象，兩個?人在一齊時?話總是很多?，經(jīng)常聊到?很晚。我和?她都在感情?上經(jīng)歷了很?多事，那個?時候彼此分?享著自己的?快樂與痛苦?，開解著對?方。之后她?收獲了自己?的幸福，此?刻正在甜蜜?當中。我很?謝謝她，她?將總是愛做?夢的我拉回?現(xiàn)實，如果?不是她我會?沉溺在自己?編制的夢里?不可自拔，?不是她拉我?回現(xiàn)實的話?我會越陷越?深，到最后?我會更痛苦?的。所以我?很感謝她的?，在那里我?祝福我的朋?友們，期望?她們來年繼?續(xù)著她們的?幸福。另?一樣東西就?是一份痛并?快樂著的感?情。記得愛?上他是開學?后第二個星?期的事情，?卻也在愛上?他的那一顆?便知與他是?不可能了。?因為，真的?，我和他完?全是兩個不?同世界的人?，就像兩條?平行的線只?是偶然的際?遇讓我和他?交集在一個?點上，總會?有那么一天?我和他都將?會回到原先?的軌道，還?原成兩條平?行線。我想?我和他只有?一點相同吧?，就是我們?都覺得戀愛?是件很麻煩?的事情。愛?上他，從一?開始就是我?自導自演的?獨角戲而已?，無人劇場?空曠的舞臺?，我上演著?一個人的獨?角戲。他給?我?guī)砗芏?快樂，剛開?始的時候經(jīng)?常和他吵架?抬杠，每一?天過的無比?快樂。為他?哭過，流了?兩個多小時?的眼淚;也?為他痛過，?第一次明白?什么叫痛徹?心扉;他也?讓我明白了?很多事情，?也讓我長大?成熟了不少?。此刻這場?獨角戲已經(jīng)?落幕，整理?一下，他給?我留下很多?東西，一首?我為了紀念?這段感情而?寫的歌，建?了一個博客?，寫滿了對?他的感情與?記憶，一些?照片還有很?多完美的回?憶。我想這?些對我來說?已經(jīng)足夠了?!記得一部?電影里所過?，愛一個人?并不必須在?他身邊，只?要他幸福快?樂便好。所?以就祝福他?享?？鞓钒?!以上就?是我的這一?年，經(jīng)歷了?很多，也得?到了很多。?快樂過、痛?苦過、悲傷?過也喜悅過?。就是因為?這些豐富了?我的這一年?，使我的青?春更富有色?彩。來年，?我期望我的?青春更富色?彩，快樂的?過每一天!?也祝福我的?朋友們，還?有他，幸福?快樂的過每?一天!總?結(jié)一年的工?作，盡管有?了必須的進?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足。比如?有創(chuàng)造性的?工作思路還?不是很多，?個別工作做?的還不夠完?善，這有待?于在今后的?工作中加以?改善。在新?的一年里，?我將認真學?習各項政策?規(guī)章制度，?努力使思想?覺悟和工作?效率全面進?入一個新水?平，為酒店?的發(fā)展做出?更大更多的?貢獻!酒?店員工述職?報告（三）?____?年即將度過?，我們充滿?信心地迎來?____年?。在各位領(lǐng)?導的領(lǐng)導和?支持下，過?去的一年，?我酒店全面?詮釋了"安?全、經(jīng)營、?服務(wù)"三大?的主題，并?且全年營收?及利潤指標?完成得較為?理想。值此?辭舊迎新之?際，回顧總?結(jié)過去一年?的工作、成?績、經(jīng)驗及?不足，以利?于揚長避短?，奮發(fā)進取?，在新一年?里努力再創(chuàng)?佳績。一?、科學決策?，齊心協(xié)力?，酒店年創(chuàng)?四點業(yè)績?酒店領(lǐng)導班?子根據(jù)酒店?發(fā)展趨勢制?定了全年工?作計劃，提?出了指導各?項工作開展?的總體工作?思路?？傮w?思路決定著?科學決策，?指導著全年?各項工作的?開展。董事?長親自團結(jié)?全體員工，?上下一致，?齊心協(xié)力，?在創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方面?作出了必須?的貢獻，取?得了較為滿?意的業(yè)績。?1、經(jīng)營?創(chuàng)收。透過?調(diào)整銷售人?員、拓寬銷?售渠道、推?出房提獎勵?等相關(guān)經(jīng)營?措施，增加?了營業(yè)收入??？头砍?租率和平均?房價比__?__年都有?必須的提高?。2、管?理創(chuàng)利。透?過狠抓管理?，深挖潛力?，節(jié)流節(jié)支?，合理用工?等，在人工?成本、能源?費用、物料?消耗、采購?庫管等方面?，倡導節(jié)約?，從嚴控制?。3、服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)。透?過引進品牌?管理，強化?《員工待客?基本行為準?則》關(guān)于"?儀表、微笑?、問候"等?的培訓，加?強管理人員?的現(xiàn)場督導?和質(zhì)量檢查?，逐步完善?前臺待客部?門及崗位的?窗口形象，?不斷提高員?工的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準。此?外，在接待?服務(wù)中，銷?售、前廳、?客房等部門?全體出動，?大家齊心協(xié)?力，使我們?能夠圓滿地?完成每次的?接待認任務(wù)?”。4、?安全創(chuàng)穩(wěn)定?。透過制定?"安保方案?"等項安全?預(yù)案，做到?了日常的防?火、防盜等?，杜絕意外?安全事故的?發(fā)生。在相?關(guān)部門的配?合下，群防?群控，確保?了每日工作?萬無一失和?忙而不亂的?安全穩(wěn)定。?二、與時?俱進，提升?發(fā)展，大廈?突顯改觀?結(jié)合酒店經(jīng)?營、管理、?服務(wù)等實際?狀況，與時?俱進，提升?素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在市?場競爭的浪?潮中求生存?，使酒店突?顯了可喜的?改觀。主要?表此刻全體?員工精神狀?態(tài)用心向上?。酒店經(jīng)常?召開大會、?小會反復(fù)強?調(diào)，管理層?有緊迫感，?具上進心，?培養(yǎng)"精氣?神"。酒店?的管理服務(wù)?不是高科技?，沒有什么?深奧的學問?。關(guān)鍵是人?的主觀能動?性，是人的?精神狀態(tài)，?是對酒店的?忠誠度和敬?業(yè)精神，是?對管理與服?務(wù)內(nèi)涵真諦?的理解及其?運用。三?、存在的問?題1、員?工素質(zhì)整體?水平不高，?個性是缺乏?具有專業(yè)水?平的管理人?才，造成管?理上的漏洞?，服務(wù)質(zhì)量?時有低下，?服務(wù)意識時?有淡薄，客?人投訴時有?發(fā)生。2?、營銷力度?還不夠，營?銷意識欠缺?，營銷手段?單一，固定?的客戶群體?不大。3?、規(guī)章制度?落實的不夠?堅決，有隨?意性和照顧?面子的現(xiàn)象?。未能真正?做到獎勤罰?懶，仍然存?在著干好干?壞一個樣的?現(xiàn)象。管理?機制上還有?待于進一步?完善。4?、管理費用?和營業(yè)外費?用仍然偏高?，成本費用?也還有壓縮?的空間。需?要進一步加?強成本核算?，節(jié)支增效?。上述問題?的存在主要?是領(lǐng)導層缺?乏酒店經(jīng)驗?，業(yè)務(wù)技術(shù)?不夠熟練，?管理工作沒?跟上所造成?的，在新的?一年里要轉(zhuǎn)?變觀念、加?大力度，克?服存在問題?，使酒店的?工作再上一?個新的臺階?。四、明?年主要工作?：1、全?方位加大管?理力度，按?照酒店的標?準，繼續(xù)完?善各種規(guī)章?制度，工作?流程，逐步?建立起以“?制度管人”?和以“工資?拉開檔次”?為主要資料?的獎罰激勵?管理機制。?2、加大?培訓力度，?采取走出去?請進來的辦?法進一步對?廣大員工進?行在崗訓練?。個別中層?骨干還要有?計劃的外派?培訓學習。?同時要舉行?崗位大練兵?，每月每季?進行考核考?試，以競賽?活動樹立崗?位標兵，鞏?固業(yè)務(wù)技能?，提高服務(wù)?質(zhì)量。3?、準確定位?，轉(zhuǎn)變觀念?，加大營銷?力度。根據(jù)?不同季節(jié)制?定營銷計劃?。注意穩(wěn)定?老客戶，發(fā)?展新客源。?重新整合營?銷隊伍，建?立起以專業(yè)?營銷人員為?主、動員全?員進行營銷?的大營銷網(wǎng)?絡(luò)。并建立?起相應(yīng)的獎?勵機制，限?度地調(diào)動每?一個人的工?作用心性。?4、注意?加強對設(shè)施?設(shè)備的維護?保養(yǎng);認真?抓好防火、?防盜、防食?物中毒、防?車輛事故的?安全防犯工?作;充分發(fā)?揮酒店黨團?組織和工會?的作用，限?度地調(diào)動每?一個員工的?工作用心性?。酒店員?工述職報告?（四）本?人____?，____?俱樂部和_?___酒店?總經(jīng)理，在?____董?事長及__?__部的領(lǐng)?導下，率領(lǐng)?酒店全體員?工完成總公?司制定的各?項經(jīng)營、管?理指標，共?同提高酒店?的服務(wù)質(zhì)量?、管理水平?和經(jīng)濟效益?，酒店總經(jīng)?理述職報告?。、確立酒?店的經(jīng)營計?劃發(fā)展規(guī)劃?及經(jīng)營方針?，制定酒店?的經(jīng)營管理?目標，并指?揮實施。?一____?假日俱樂部?自開業(yè)以來?，受諸方面?因素影響，?經(jīng)營情況不?容樂觀，制?定____?年度發(fā)展規(guī)?劃及經(jīng)營方?針即是圍繞?著改善經(jīng)營?狀況進行的?，____?年基本確定?俱樂部以中?餐、西餐、?客房三大營?業(yè)點為重點?，輔以會所?、泳池等配?套設(shè)施，加?強營銷，細?化服務(wù)，提?高出品，從?而提高酒店?整體盈利能?力為酒店基?本經(jīng)營方針?。___?_年度俱樂?部原計劃收?入為___?_萬元，實?際收入為_?___萬元?，完成率為?____%?。剔除中餐?收入影響，?俱樂部計劃?收入為__?__元，實?際收入為_?___元，?完成率為_?___%。?其中西餐計?劃收入為_?___萬元?，實際收入?為____?萬元，完成?率為___?_%，客房?計劃收入為?____萬?元，實際完?成____?萬元，完成?率為___?_%。一?、為推動住?房，帶動消?費，俱樂部?在經(jīng)營方面?主要采取以?下措施保證?經(jīng)營持續(xù)增?長：1、?對住房客人?增設(shè)了免費?的游泳項目?，對商務(wù)客?房推出了每?月住房累計?滿五間贈送?泳票一張的?優(yōu)惠活動，?以此激勵商?務(wù)公司的訂?房并對新開?業(yè)的游泳池?起宣傳推廣?作用。2?、針對__?__月下旬?的住房預(yù)售?低，實行對?散客和商務(wù)?住房贈送早?餐，對旅行?社調(diào)低周末?價來吸引住?客。3、?把西餐廳定?位成華強北?至高觀景的?中高檔西餐?廳，細化服?務(wù)，加強出?品。抓住五?一黃金周契?機，自__?__月__?__日起，?對西餐廳再?一次調(diào)價，?將自助餐午?餐價格上調(diào)?至____?元/位，同?時新推出下?午茶項目。?4、俱樂?部經(jīng)營未達?目標，主要?原因為中餐?收入與計劃?相距過遠。?下半年中餐?情形極不容?樂觀，在達?聲股份公司?決策下，于?____月?____日?宣布停業(yè)。?意味著俱樂?部擺脫中餐?束縛，輕裝?上陣，扭虧?目標指日可?待。5、?指導制定策?劃中西方節(jié)?日活動，實?現(xiàn)創(chuàng)收高峰?。二、主?持制定和完?善酒店各項?規(guī)章制度，?建立健全內(nèi)?部組織系統(tǒng)?，協(xié)調(diào)各部?門關(guān)系，建?立內(nèi)部合理?而有效的運?行機制。?為使酒店的?日常運作逐?步納入到工?作有計劃、?有指導、有?跟蹤、有總?結(jié)的管理系?統(tǒng)中去，有?效地將計劃?性工作和應(yīng)?急性工作密?切結(jié)合起來?，建立明確?的工作目標?，要求各部?門建立計劃?性的工作制?度，通過每?月總結(jié)、計?劃，對各項?工作有計劃?、有落實，?按計劃步驟?予以實施。?建立每月工?作匯報制度?，通過對工?作的完成情?況，對各部?門負責人予?以考評。?酒店成立之?初，各項制?度未健全完?善，制度的?完善及各項?工作程序的?確立需在長?期大量的實?踐中方能逐?步完成。因?此，制度的?建立也是一?項長期復(fù)雜?的工作?，F(xiàn)?該部分工作?已基本完成?，俱樂部各?項崗位程序?及流程已制?定。酒店?管理的規(guī)范?化、制度化?建設(shè)是酒店?發(fā)展的基礎(chǔ)?,酒店管理?層自___?_年年初開?始，即對酒?店整體規(guī)范?與標準作明?確規(guī)定，相?繼出臺了相?關(guān)程序化、?規(guī)范化管理?文件。在?目標考核方?面，一方面?按照已出臺?的考核實施?辦法進行考?核，另一方?面每月每季?度召開上月?/季度工作?總結(jié)會，針?對制定的工?作計劃，總?結(jié)實際實施?進度，提出?需解決的問?題，使各項?工作落實到?人，也以此?作為對各部?考核的依據(jù)?。三、研?究并掌握市?場的變化和?發(fā)展情況，?制定市場拓?展及價格體?系，適時提?出階段性工?作重點，并?指揮實施。?市場的變?化與酒店的?發(fā)展息息相?關(guān)，俱樂部?正是基于此?緊扣市場脈?博，及時提?出各階段工?作重點：?一月份制定?____年?商務(wù)散客、?長包房、會?議團房、旅?行社團散房?價格及合約?版本。二?月份策劃情?人節(jié)活動及?推廣工作，?加強財務(wù)管?理，制定倉?庫管理制度?，實行總機?與服務(wù)中心?分開管理。?三月根據(jù)?季度轉(zhuǎn)變調(diào)?整金海悅大?廳A、B區(qū)?優(yōu)惠政策，?減少贈送，?完善C區(qū)的?服務(wù)功能。?狠抓營銷工?作，落實酒?店營銷計劃?，做好或銷?任務(wù)分配。?制定西餐廳?的工作流程?及獎罰制度?。制定__?__會員卡?章程。四?月完善酒店?部門崗位職?責修訂，起?草酒店各部?門工作程序?，開展游泳?池的開業(yè)籌?備工作，完?成對西餐廳?天臺的布置?。組織營銷?人員進行鉆?石卡、優(yōu)惠?卡的銷售，?策劃母親節(jié)?活動。五?月編制新菜?牌，做好季?節(jié)菜的轉(zhuǎn)換?，改變中餐?C區(qū)服務(wù)功?能推出行政?套餐，加強?對游泳池的?銷售工作，?對客房浴室?滲水維修，?西餐廳包房?天花、墻紙?發(fā)霉維修，?中西廚地面?修補，中餐?空調(diào)塵網(wǎng)清?洗。完成經(jīng)?濟大廈東外?墻戶外噴繪?廣告的制作?。策劃六一?兒童節(jié)的優(yōu)?惠活動。?六月重組中?餐人員編制?，續(xù)聘優(yōu)秀?營銷人員，?開展端午節(jié)?、兒童節(jié)應(yīng)?節(jié)活動，調(diào)?整西餐廳暑?期出品，完?成酒店宣傳?冊的訂印。?七月份酒?店為節(jié)約成?本，實行部?分物資自購?，中餐增加?新菜式的推?廣，西餐推?出精選下午?茶、夏日傾?情飲品?？?房增加可售?賣毛巾，對?客房一次性?用品進行顏?色區(qū)分。開?始對客房的?滲水維修。?八月對酒?店電梯噴畫?進行更換，?對中央空調(diào)?及鍋爐進行?水處理、清?洗，重新訂?制客房一次?性用品。?九月根據(jù)中?餐經(jīng)營情況?及時停止了?中餐營業(yè)，?并圍繞中餐?停業(yè)做好員?工遣散、供?貨商物資退?貨及資產(chǎn)盤?點工作。同?時西餐廳開?展了以登高?賞月為主題?的中秋活動?，取得了良?好效果。?十月做好十?一黃金周的?接待工作，?同時由于高?交會的舉行?，及時調(diào)整?了房價，提?高了營業(yè)收?入。為節(jié)能?降耗，制定?秋冬季節(jié)中?央空調(diào)開放?時間。十?一月完成酒?店部分__?__更換工?作，同時對?客房風機盤?管進行清洗?，同時為改?善員工住宿?，將員工宿?舍由蓮塘搬?至上步，取?消了員工班?車。十二?月進行了辦?公室搬遷，?同時以圣誕?節(jié)為重點，?對酒店進行?全面布置與?策劃，基本?達到預(yù)期效?果。酒店?員工述職報?告（五）?時光飛逝,?轉(zhuǎn)眼來武漢?的第三個年?頭也飛快的?過去了,回?首一年來走?過的歷程,?既有快樂,?也有挫折;?既收獲良多?,更頗有感?觸.總而言?之這一年是?自己職業(yè)生?涯中經(jīng)歷豐?富的一年,?懷著一顆感?恩的心,自?己要感謝的?人很多.下?面就把今年?的工作簡單?做個回顧與?總結(jié).一?、工作認真?負責，敬業(yè)?愛崗今年?從元月份到?十月份，自?己一直在凱?旋門華天大?酒店工作，?工作的崗位?由前廳到銷?售，自己也?從以往圈子?較狹窄的前?廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型?成了銷售部?經(jīng)理，在酒?店市場營銷?的崗位上得?到了一定的?鍛煉與提高?，從而又結(jié)?交認識了一?批真誠的客?戶與朋友，?為自己的職?業(yè)生涯打下?了較好的基?礎(chǔ)。在酒?店銷售部工?作期間，困?難是非常多?的，但是自?己克服了種?.種困難，?始終以一名?華天人的標?準要求自己?，帶領(lǐng)這個?年輕的團隊?做出了一定?的成績。無?論是年初的?年糕促銷活?動，還是年?中的端午粽?子、六一兒?童活動策劃?與促銷，中?秋節(jié)的月餅?銷售工作，?整個銷售部?一改往日的?不良記錄，?在酒店的完?成情況都名?列前茅。尤?其是今年_?___月份?的中博會期?間，由銷售?部牽頭組織?的酒店接待?工作不僅得?到了湖南省?省長周先生?的稱贊，也?得到了各方?賓客的認可?，為增添華?天在武漢市?場的美譽度?做出了自己?應(yīng)有的貢獻?。二、服?從組織安排?，顧全大局?，不計較個?人得失作?為一名老華?天人，服從?意識是必須?要過的一關(guān)?。在今年，?自己不光經(jīng)?歷了工作崗?位的轉(zhuǎn)換，?也經(jīng)歷了工?作地點的轉(zhuǎn)?變，從十一?月份開始調(diào)?到了武漢新?開的華天之?星六渡橋店?工作。新開?的酒店困難?是較多的，?尤其是自己?所面臨的員?工隊伍是陌?生又稚嫩的?，如何快速?融入到新的?管理團隊中?，如何迅速?提高員工隊?伍的實際工?作技能技巧?是擺在自己?面前的難題?。沒有過多?的去想是否?值得，也沒?有計較那些?得失，自己?欣然與酒店?領(lǐng)導、員工?朋友們進行?交流，在大?家的幫助與?配合下，很?快熟悉掌握?了經(jīng)濟型酒?店前臺的各?項工作流程?與標準，了?解了會員卡?的規(guī)定與辦?理流程，同?時也通過改?進培訓方式?方法、調(diào)整?培訓內(nèi)容以?及加強平時?工作中的實?際案例分析?等，使前臺?員工的精神?面貌與實際?操作技巧得?