DB5105-T 57-2022 機關會議服務規(guī)范

57—2022??? II

10

15

16

20

23

25

26

28

30 31

57—2022

GB

2894

GB/T

10001.1

GB

13495.1

GB

GB/T

GB/T

GB/T

30520、GB/T

3.1

government

offices

3.2

conference

4.1

機關會議服務應遵循專業(yè)化、安全化、人性化、信息化、節(jié)約化的原則，可通過購買社會服務DB5105/T

57—2022

建立完善的機關會議服務管理制度，包括人員管理、設施設備運行維護、服務質量管理、應急

4.2

配置與機關會議規(guī)模、規(guī)格等相適的會議室，且會議室的數量、類型、功能結構合理。配置的

——布局合理、設施完善的停車場，并配有醒目的安全標志，標志應符合

GB

GB

13495.1

GB/T

10001.1

4.3

57—2022

4.4

建立突發(fā)事件應急處置預案并有相應的處置措施。必要時，應制定專項應急預案并進行培訓和

機關會議期間應加強安全巡查，發(fā)生公共突發(fā)事件時，應立即采取應急措施，并配合相關部門4.5

機關會議開始前，清理無關人員，對會議室及通信、辦公、擴音等設備的保密性能進行檢查；

5.1

C），

會務主管應提前對可能影響機關會議順利召開的因素進行預判，必要時可與會議舉辦方再次溝5.2

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

1.

2.

3.

1.

2.

1.

2.

3.

DB5105/T

57—20225.3

涉及需與其他單位協(xié)調的機關會議，應對會議服務任務進行分解，明確任務要求及完成時限。

5.4

根據機關會議舉辦方的需求布置會場，會場布置普通會議宜半天完成，重大會議宜提前

天完

1.

2.

3.

茶杯的擺放要求見附錄

D.3；茶葉準備及放置要求見附錄

D.4；筆、紙擺放要求見附

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

57—2022表1

服務人員應對會場的布局、主席臺、桌椅、桌布、物品、會標、座次座牌等進行布置。會場布

技術人員應對會議使用的線路、話筒、音響、視頻等設施設備進行布置，布置要求應符合表

時序電源、調音臺、混音器、音頻處理器、功放、揚聲器、會議電腦、高清混合矩陣運行1.

2.

3.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

3.

4.

5.

屏,投影機及配套幕布運行正常。1.

2.

1.

2.

DB5105/T

57—2022

布置完成后應對燈光、空調、音控設備、音頻設備、視頻設備、備份設備等進行調試，調試方法見附錄

布置完成后應對燈光、空調、音控設備、音頻設備、視頻設備、備份設備等進行調試，調試方

5.5

57—2022

5.4

30

6.1

30

會議開始前宣讀或播放

10

會議即將開始應提供打鈴提醒服務，宜臨會前

分鐘提醒一次，臨會前

分鐘再次提醒并引領

會前統(tǒng)一做好參會人員車輛通行、停放等安排。如遇下雨，還應做好參會人員的撐傘、收傘等6.2

6.3

6.4

10

DB5105/T

57—2022

會場內外秩序應配備專人維護，保持通道、洗手間等公共場所清潔，并能對會場周邊實現安全

中途如更換服務人員，應做好交接班工作。簡短休息時，服務人員應輔助整理會場，補充和更

7.1

機關會議結束后應及時有序引導參會人員離開，并組織服務人員仔細檢查會場。檢查內容包括但7.2

機關會議結束后應及時整理會場。整理內容包括但不限于：7.3

GB

8.1

建立服務質量評價機制，明確評價內容、評價方法、評價程序和評價結果及應用。其中，評價內

8.2

加強對服務質量評價的督促、檢查，匯總和分析評價過程中發(fā)現的問題和不足，制定機關會議服

57—2022

A.1

A.2

A.3

負責會議室音響、投影、電腦、電子顯示屏等音頻、視頻設備的安裝調試、運行管理、日常維

A.4

DB5105/T

57—2022

B.1

B.1.1.1

根據實際情況選擇與制作服務人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證服務人員的服

工裝外不應顯露個人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明B.1.1.2

男士著裝應統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面；襯衫領口應扣好，不

宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不宜過多,皮鞋表面保持光亮。

B.1.4.1

B.1.4.2

B.1.5.1

B.1.5.2

B.2

B.3

10

57—2022

B.3.1.1

B.1

B.3.1.2

攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。男士站姿參見

B.2

B.3.2.1

11DB5105/T

57—2022

B.3

B.3.2.2

員坐姿參見圖B.4。

B.4

擺動自然，步幅適中、勻速。服務人員行姿參見圖B.5。a)

b)

B.5

12

57—2022

B.3.4.1

左腳在前、右腳在后，左小腿垂直于地面，右膝靠于左小腿內側。前腳掌著地，屈膝蹲下,形成左

B.6

B.3.4.2

B.7

B.3.5.1

B.3.5.2

B.3.5.3

B.3.5.4

給參會人員指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸指示目標，眼睛13DB5105/T

57—2022a)

b)

B.8

B.4

在工作時間不應高聲喧嘩。談話時語調悅耳、清晰、語言準確、充實，語氣誠懇、親切，聲音

不說與服務無關的話，不應以任何借口頂撞、挖苦、諷刺參會人員、領導。任何情況下都不應

14

57—2022

C.1

15DB5105/T

57—2022

D.1

檢查會場內每張桌椅是否有損壞，根據參會總人數按比例擺放桌椅。桌椅擺放整齊、平穩(wěn)，桌與桌之間不應低于90cm，椅子距臺裙1cm。（如：主席臺在下面可排10排，每排前后距離為90cm；主席

桌椅擺放完后，應采用拉線方式進行擺放間距確認，具備條件的可采用激光測距儀定量定位與拉線輔助相結合的方式進行。桌椅拉線確認示意圖見圖D.1。

D.1

D.2

桌布桌布包括臺呢和圍裙,均應達到清潔、整齊、無褶皺的狀態(tài)。桌面鋪設臺呢，座位方臺呢下垂25厘

D.2

16

57—2022D.3

茶杯應清潔、無破損，且經過消毒。擺放前應對每個茶杯仔細檢查，是否有破損或污漬，發(fā)現

茶杯擺放距離按座椅寬度的三分之一處擺放，預留出擺放座牌的位置。統(tǒng)一擺放客人右側，整

D.3

D.4

D.4

每杯茶葉為4g，臨會前30分鐘進行第一次摻水泡發(fā)茶葉，待15分鐘后茶葉舒展開斟倒第2次茶水。17DB5105/T

57—2022

D.5

D.5

筆、紙擺放示意圖見圖D.6。

D.6

D.6

將折好的熱毛巾放入消毒柜消毒30分鐘，臨會前5分鐘取出放入毛巾碟中間位置。紙巾擺放在筆盒與毛巾碟之間，每個紙巾碟中放入5張紙巾，紙巾折口統(tǒng)一向左，花形方向一致。紙巾、毛巾擺放示意圖見18

57—2022

D.7

D.7

19DB5105/T

57—2022

E.1

E.1.1.1

E.1.1.2

領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，如圖E.1所示。

E.1

E.1.1.3

領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手E.1.1.4

E.2

20

57—2022

E.1.2.1

E.1.2.2

豎排法。按各單位和成員的既定次序或姓氏筆畫，從前至后依次縱向排列。注意正式代表排

E.1.3.1

E.1.3.2

B1

E.3

E.4

21

50cm～60cm

50cm～60cm

DB5105/T

57—2022

E.5

E.2

E.1

22

57—2022

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

打開計算機時，待計算機操作系統(tǒng)進入主控軟件后，方可打開LED顯示屏電源，避免在全白屏幕狀23DB5105/T

57—2022下列情況不應開啟LED：——LED

——LED

——LED

LED顯示屏的電源出現開關頻繁跳閘時，應及時檢查LED顯示屏屏體或更換電源開關。根據LED顯示24

□是

□否□完成

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□否□完成

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□否□完成

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□否□完成

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□未完成□要求

要求□是

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□未完成

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□未完成

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□否□完成

□未完成□要求

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□未完成

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□未完成□要求

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□否□完成

□未完成□要求

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□否□完成

□未完成

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□未完成

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□否□完成

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□未完成

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□未完成□要求

要求□是

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□未完成

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□否□完成

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□未完成

□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成

57—2022

G.1

25分工（主席臺/臺下）D