客服前臺工作總結(jié)

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客服前臺工作總結(jié)1

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單表達出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我20**年下半年工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要實時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要實時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約，避開重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。假如前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。有什么問題都要想方法解決。

二、接收文件，要留意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要實時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也要實時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務立場和服務效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，運用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟識俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕?？吹筋I導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯含糊;我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務立場要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中需要要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能實時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣揚。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

客服前臺工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間工作又一年了，依據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作狀況作總結(jié)匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協(xié)作好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作立場要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:

1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。

3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作立場，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及考前須知，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區(qū)域的設備設施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是表達在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的'東西要等著我學習。工作中有時也難免會涌現(xiàn)失誤之處，涌現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

客服前臺工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間已至20**年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持援助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有很多不足，需要今后不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所掌控的知識彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細的完成本職工作及領導交辦的任務

加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建干凈潔凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，實時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)覺問題實時整改。并做好記錄。

會務接待預備工作，做好會前的籌備工作，為客人預備好企業(yè)宣揚資料，水果糖茶等等。確保會議順當進行。宿舍設備設施的建立及修理，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20**年宿舍設備設施共報修**件，每報修一項設備工程部都實時的協(xié)作我部門進行修理，方便員工正常運用。

宿舍新員工入住及客房接待狀況20**年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住**人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、仔細總結(jié)閱歷，繼續(xù)改進方式方法加大力度，并采用詳細措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，一心一意當好配角

作為領導的副手，在平常的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學。

三、自我評價

在仔細完成本職工作的同時，我存在很多不足之處，如工作還不夠有計劃性，溝通不擅長表達，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的預備工作。有機會想多多參與學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

客服前臺工作總結(jié)4

20**年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了許多也積累了不少的工作閱歷。在領導的帶領下以及同事的援助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作技能，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、對待工作一絲不茍

前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作，盡量減削產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，馬虎填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了很多不須要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加認真地完成每一項任務。

二、盡心盡責，無怨無悔

仔細做好本職工作和臨時性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂，在**的徑直領導下，積極主動的做好日常內(nèi)務工作。

1、耐煩細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及詢問工作，仔細記錄重要事項并實時傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已實時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后實時整理新員工檔案并實時更新存檔。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一貫嚴格要求自己，仔細實時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充盈自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有認真核對;缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實，勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。

四、20**年工作計劃

除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20**年做到以下要求：

1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的潔凈干凈工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作;③仔細、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。