2023年12月行政管理個(gè)人述職報(bào)告（二）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?12月行政?管理個(gè)人述?職報(bào)告（二?）尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)您好?，我是行政?管理職位應(yīng)?聘人——_?__，在此?之前一直從?事行政管理?工作，已有?近十年的工?作史。秉著?熱愛(ài)學(xué)習(xí)，?努力奮進(jìn)的?工作作風(fēng)，?累積了豐富?的行政管理?經(jīng)驗(yàn)，熟悉?各類辦公軟?件操作及人?事管理制度?的組建與完?善，有較高?的遇事處理?能力。隨?著物業(yè)市場(chǎng)?化進(jìn)程的不?斷推進(jìn)，在?廣大居民居?住生活質(zhì)量?不斷提高的?同時(shí)，居民?對(duì)物業(yè)管理?公司的要求?也在不斷的?提高。物業(yè)?管理的目標(biāo)?是為居住區(qū)?域內(nèi)的業(yè)主?和使用人提?供各種常規(guī)?服務(wù)和保持?安全、整潔?、舒適的居?住環(huán)境。相?信在此之前?通過(guò)歷任領(lǐng)?導(dǎo)和全體公?司員工的努?力，各項(xiàng)工?作已基本成?形。因我對(duì)?公司目前的?管理環(huán)境、?管理制度、?管理標(biāo)準(zhǔn)及?行政手法未?曾有所了解?，今天能有?機(jī)會(huì)爭(zhēng)取加?入到公司的?管理團(tuán)隊(duì)，?我深表感謝?!如我能成?功入職，將?展開(kāi)一系列?具體工作，?重點(diǎn)集中以?下幾個(gè)方面?：一、主?旨公司現(xiàn)有?管理制度，?積極學(xué)習(xí)《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》，借鑒?出色物業(yè)管?理公司的成?功案例。優(yōu)?質(zhì)的管理服?務(wù)是品牌的?基礎(chǔ)，質(zhì)量?是品牌的生?命，推行以?“讓業(yè)主滿?意、讓業(yè)主?感動(dòng)，提供?超越業(yè)主期?待的服務(wù)，?一流的專業(yè)?化物業(yè)管理?企業(yè)”的質(zhì)?量方針和樹(shù)?立“業(yè)主并?不總是對(duì)的?，但他們永?遠(yuǎn)是第一位?的”企業(yè)服?務(wù)宗旨，并?營(yíng)造“安全?、溫暖、快?速、清潔、?方便”的生?活和辦公環(huán)?境為目標(biāo)，?確保公司的?質(zhì)量體系能?夠得以長(zhǎng)期?、穩(wěn)定的運(yùn)?行，從而保?證服務(wù)質(zhì)量?的不斷提升?。結(jié)合公司?實(shí)際情況，?爭(zhēng)取從工作?實(shí)際出發(fā)，?細(xì)化和規(guī)范?隸屬各塊管?理，重點(diǎn)推?進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)?管理;可細(xì)?分為《行政?管理部質(zhì)量?目標(biāo)》、《?客戶服務(wù)部?質(zhì)量目標(biāo)》?、《管理處?質(zhì)量目標(biāo)》?、《物業(yè)部?質(zhì)量目標(biāo)》?、《工程維?護(hù)部質(zhì)量目?標(biāo)》、《保?安部質(zhì)量目?標(biāo)》、《環(huán)?衛(wèi)部質(zhì)量目?標(biāo)》等等。?例如：制?定《管理處?質(zhì)量目標(biāo)》?1，業(yè)主?對(duì)物業(yè)管理?服務(wù)質(zhì)量的?綜合滿意率?：___%?。2，月?物業(yè)管理費(fèi)?收繳率：_?__%。?3，有效投?訴處理及時(shí)?率：___?%。4，?影響電梯正?常運(yùn)行的故?障率每月不?超過(guò)___?%。5，?非預(yù)期性的?停水、停電?全年各不超?過(guò)___次?。6，重?大安全、消?防責(zé)任事故?為零。利?用有效的目?標(biāo)管理，可?有效督導(dǎo)各?部門主管及?各部門人員?的工作范疇?，并列入到?公司的年\?季度工作報(bào)?告，作為員?工評(píng)級(jí)考核?依據(jù)，以此?評(píng)定各部門?管理人員的?工作能力與?領(lǐng)導(dǎo)能力。?二、編訂?切實(shí)的人事?管理方案及?管理表格;?為加強(qiáng)對(duì)公?司員工的績(jī)?效考核工作?指導(dǎo)、監(jiān)督?與管理，保?證公司績(jī)效?考核工作順?利、有效的?進(jìn)行，提高?員工隊(duì)伍素?質(zhì)，優(yōu)化人?員結(jié)構(gòu)，保?持公司人力?資源的活力?和競(jìng)爭(zhēng)力，?制定完善的?公司員工績(jī)?效考核管理?制度。統(tǒng)一?編訂季度\?年終《崗位?責(zé)任書(shū)》、?《工作業(yè)績(jī)?計(jì)劃考核表?》、《員工?發(fā)展規(guī)劃表?》、《員工?績(jī)效反饋面?談?dòng)涗洷怼?、《員工績(jī)?效考核申訴?表》、《績(jī)?效評(píng)價(jià)參與?各方的責(zé)任?表》、《普?通員工年終?績(jī)效評(píng)價(jià)表?》、《普通?員工績(jī)效評(píng)?價(jià)表》、《?一般管理人?員績(jī)效評(píng)價(jià)?表》、《中?級(jí)管理人員?績(jī)效評(píng)價(jià)表?》、《高級(jí)?管理人員績(jī)?效評(píng)價(jià)表》?、《中高層?管理人員績(jī)?效評(píng)價(jià)表》?、《中層管?理人員績(jī)效?評(píng)價(jià)表》、?《高層管理?人員績(jī)效評(píng)?價(jià)表》、《?中高層管理?人員述職報(bào)?告》等，由?直屬上級(jí)跟?進(jìn)員工計(jì)劃?執(zhí)行過(guò)程，?就績(jī)效問(wèn)題?與員工保持?持續(xù)的溝通?，并定期(?建議至少每?月一次)與?員工一起就?計(jì)劃執(zhí)行情?況進(jìn)行正式?的回顧和溝?通，幫助員?工分析、解?決計(jì)劃執(zhí)行?中已經(jīng)存在?或潛在的問(wèn)?題。例如?《普通員工?績(jī)效評(píng)價(jià)表?》1、首?先制定相應(yīng)?職位的工作?計(jì)劃2、?計(jì)劃跟進(jìn)與?調(diào)整，過(guò)程?輔導(dǎo)與激勵(lì)?3、績(jī)效?評(píng)定(含自?評(píng)與上級(jí)評(píng)?定)，績(jī)效?反饋(含績(jī)?效面談與隔?級(jí)面談)，?個(gè)人能力與?發(fā)開(kāi)展計(jì)劃?4、薪酬?激勵(lì)，學(xué)習(xí)?與發(fā)展。?各項(xiàng)目可按?得分高低劃?分，即第_?__名定為?A“優(yōu)秀”?;第___?名定為B“?良好”;第?___名定?為C“合格?”;第__?_名定為D?“需改進(jìn)”?(如有必要?時(shí)定為E“?不可接受”?)。所有員?工的評(píng)定以?兩級(jí)上級(jí)評(píng)?價(jià)為主(時(shí)?間：下個(gè)考?核周期首月?第一周結(jié)束?日前)直接?上級(jí)應(yīng)按照?員工的《崗?位說(shuō)明書(shū)》?、《績(jī)效計(jì)?劃/考核表?》的要求，?參考員工自?評(píng)和參與評(píng)?價(jià)者(員工?參與項(xiàng)目的?負(fù)責(zé)人、合?作伙伴、客?戶等)的意?見(jiàn)，對(duì)員工?本考核期的?工作業(yè)績(jī)和?核心勝任能?力進(jìn)行評(píng)價(jià)?。人力資?源部為每位?員工建立績(jī)?效考核檔案?，考核結(jié)果?將作為獎(jiǎng)金?發(fā)放、評(píng)選?先進(jìn)、工薪?調(diào)整、職務(wù)?升降、崗位?調(diào)整、員工?福利、制定?培訓(xùn)、考核?辭退等的重?要依據(jù)，確?保執(zhí)行有效?的跟宗，與?達(dá)到提升在?職員工的管?理意識(shí)與崗?位職責(zé)素質(zhì)?。三、熟?悉工作環(huán)境?，跟進(jìn)工作?，提高在職?及新入職員?工的業(yè)務(wù)水?平與專業(yè)技?巧;由于物?業(yè)管理的業(yè)?務(wù)過(guò)程與消?費(fèi)過(guò)程是在?同一個(gè)環(huán)節(jié)?里，業(yè)務(wù)過(guò)?程暴露在業(yè)?主面前，服?務(wù)人員的一?個(gè)笑容，一?個(gè)眼神、一?個(gè)舉止都會(huì)?導(dǎo)致業(yè)主的?投訴與認(rèn)可?，因此，人?最重要。雖?然在聘用員?工時(shí)會(huì)對(duì)其?進(jìn)行一系列?考評(píng)與了解?，但能力與?技巧并不是?天生具來(lái)的?，所以對(duì)員?工的培訓(xùn)、?考核工作不?容勿視，具?體方案可體?現(xiàn)在;1?、入職前培?訓(xùn);內(nèi)容包?括公司的企?業(yè)文化、宗?旨及工作方?針、公司_?__架構(gòu)及?各主要負(fù)責(zé)?人、各相關(guān)?部門工作關(guān)?系、公司人?事制度、員?工手冊(cè)(行?為規(guī)范)、?公司行政管?理手冊(cè)、公?司基本之財(cái)?務(wù)政策(工?資發(fā)放規(guī)定?)，具體工?作細(xì)項(xiàng)由在?職員工帶領(lǐng)?，行政跟進(jìn)?督導(dǎo)。2?、定期職內(nèi)?培訓(xùn);員工?內(nèi)部培訓(xùn)涵?蓋面廣，內(nèi)?容繁多，大?體函蓋了公?司企業(yè)文化?、人事管理?規(guī)章制度、?財(cái)務(wù)管理規(guī)?章制度、工?程管理、清?潔管理、護(hù)?衛(wèi)管理、客?戶服務(wù)、消?防管理、意?外事件處理?、特殊工種?將另行增加?專業(yè)培訓(xùn)課?程。定期要?求各部門預(yù)?先填寫(xiě)培訓(xùn)?計(jì)劃表、并?每次培訓(xùn)前?一周提交培?訓(xùn)申請(qǐng)表，?跟進(jìn)配合安?排培訓(xùn)進(jìn)度?、培訓(xùn)人員?、培訓(xùn)材料?、培訓(xùn)考核?等。3、?在職員工考?核;考核分?為例行考核?、轉(zhuǎn)正考核?和培訓(xùn)考核?三種，具體?如下：A.?例行考核。?每個(gè)季度_?__進(jìn)行例?行考核，考?核前提前_?__天__?_成立考核?小組，制定?考核方案，?報(bào)總經(jīng)理批?準(zhǔn)后實(shí)施。?例行考核的?內(nèi)容應(yīng)包括?德、能、績(jī)?、勤四個(gè)方?面，考核方?法應(yīng)盡可能?地量化。例?行考核完畢?，考核小組?應(yīng)對(duì)考核結(jié)?果作分析總?結(jié)，提出培?訓(xùn)需求，并?對(duì)不合格員?工按公司有?關(guān)規(guī)定作出?相應(yīng)的處理?。B.轉(zhuǎn)正?考核。在新?員工試用期?滿后，由該?員工所在部?門的主管領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)該員工?該用期間的?表現(xiàn)進(jìn)行全?面的考核，?從而決定是?否錄用。考?核完畢該部?門主管領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)就員工的?考核結(jié)果與?試用期表現(xiàn)?以《員工轉(zhuǎn)?正考核報(bào)告?》形式向行?政部門報(bào)告?，經(jīng)批準(zhǔn)后?該員工轉(zhuǎn)為?正式員工。?未通過(guò)轉(zhuǎn)正?考核的員工?由公司作出?辭退處理。?C.培訓(xùn)考?核。在每次?___員工?培訓(xùn)后，應(yīng)?___參加?培訓(xùn)人員進(jìn)?行考核，以?檢驗(yàn)參加培?訓(xùn)的員工是?否掌握培訓(xùn)?的要求，將?考核結(jié)果記?錄在《員工?培訓(xùn)記錄》?中相應(yīng)欄目?中，交行政?部存檔并以?此作為員工?晉升、加薪?的參考依據(jù)?。對(duì)于員?工愛(ài)崗精神?和敬業(yè)思想?的觀念培養(yǎng)?和訓(xùn)練是一?個(gè)