學(xué)校物業(yè)管理公司工作總結(jié)

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天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從"管理型'到"服務(wù)型'的深刻改變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了"服務(wù)育人，業(yè)主至上'的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進(jìn)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也向來在沿伸，同時(shí)也獲得了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成果的取得，而是以樂觀的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提升公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選任務(wù)。企業(yè)科學(xué)進(jìn)展觀收獲

一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量任務(wù)、要求，以及所想達(dá)到的任務(wù)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把利用ISO9000和ISO14000的審核為奮斗任務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人出示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶愜意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開頭，向來把"客戶愜意，業(yè)主至上'作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的任務(wù)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)研究和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備，樂觀預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司樂觀開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為"一專多能'且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對管理層舉行的物業(yè)管理員資歷考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。利用培訓(xùn)，提升了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激活員工團(tuán)結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完美的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)本事，綜合本事出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進(jìn)展提供了廣大的空間。

二、規(guī)則制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)"以法為據(jù)，有約可依'的原則，我公司快速出臺(tái)了一系列規(guī)則制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的平時(shí)工作指明白方向，提供了依據(jù)。

三、修理方面

去年同學(xué)入住之初，因趕工期，四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而迅速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱巨的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增強(qiáng)了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有些存在的問題?，F(xiàn)我處已允諾做到"小修不過夜，大修不過三'的服務(wù)允諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多修理事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時(shí)光所有調(diào)好，