廳請(qǐng)示匯報(bào)制度規(guī)定

第第頁(yè)廳請(qǐng)示匯報(bào)制度規(guī)定

一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式：請(qǐng)示、匯報(bào)、商討、建議和談心。

二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的程序：

〔1〕溝通應(yīng)事先列出提綱，溝通的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、清楚、精確，重點(diǎn)突出；

〔2〕溝通前原那么上應(yīng)事先預(yù)約，如領(lǐng)導(dǎo)在辦公室，敲門(mén)后不需要領(lǐng)導(dǎo)回答即可進(jìn)入請(qǐng)示工作；如領(lǐng)導(dǎo)在接聽(tīng)電話、領(lǐng)導(dǎo)辦公室有客人或其他人匯報(bào)工作是應(yīng)看領(lǐng)導(dǎo)的意思，是在辦公室等待還是先出去等會(huì)再來(lái)。

〔3〕溝通中應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生事項(xiàng)的時(shí)間、地點(diǎn)、緣由、過(guò)程‘溝通中要想領(lǐng)導(dǎo)闡述個(gè)人的建議和解決方法；

〔4〕溝通過(guò)程中假如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出的工作只是有不明白之處，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)反應(yīng)加以確認(rèn)，要獲知領(lǐng)導(dǎo)指示的真實(shí)意思，從而不易造成誤會(huì)避開(kāi)影響工作的正常開(kāi)展；

〔5〕溝通中試用規(guī)范語(yǔ)言，如開(kāi)頭語(yǔ)：“**領(lǐng)導(dǎo)，我向你請(qǐng)示幾件事匯報(bào)幾件事商討**問(wèn)題”結(jié)束語(yǔ)：“**領(lǐng)導(dǎo)，以上就是今日我向您請(qǐng)示匯報(bào)商討的工作，您還有那些工作安排？”

〔6〕與領(lǐng)導(dǎo)溝通后,重要緊急的事情在1小時(shí)內(nèi)未得到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的狀況下，要實(shí)時(shí)跟催并負(fù)責(zé)究竟；重要不緊急的事情在4小時(shí)內(nèi)未得到領(lǐng)導(dǎo)批示的，下級(jí)部門(mén)要實(shí)時(shí)跟催并負(fù)責(zé)究竟；

〔7〕重要的事情夏季24小時(shí)內(nèi)兩次以上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示仍未得到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的，可向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)執(zhí)行；相對(duì)不重要的事情，夏季24小時(shí)內(nèi)兩次以上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示仍未得到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的，可視作為領(lǐng)導(dǎo)同意予以辦理，因此所造成的后果及損失由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

三、請(qǐng)示的規(guī)定

1、請(qǐng)示的定義：

請(qǐng)示管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)口頭或書(shū)面的形式，請(qǐng)示某項(xiàng)工作中的問(wèn)題或需要領(lǐng)導(dǎo)做出決斷的事項(xiàng)。

2、以下五種狀況需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示：

(1)涉及方針政策等方面的重大問(wèn)題，懇求上級(jí)予以明確的批示；

(2)公司文件未明確規(guī)定；

(3)超出自己職權(quán)范圍不能解決的問(wèn)題；

(4)沒(méi)有處理過(guò)的、難以判斷無(wú)法執(zhí)行的.問(wèn)題；

(5)常規(guī)工作中的請(qǐng)示，如：請(qǐng)假單、審批單等。

3、請(qǐng)示的對(duì)象和時(shí)間：

下級(jí)應(yīng)實(shí)時(shí)向第一請(qǐng)示對(duì)象即自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作。直屬領(lǐng)導(dǎo)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)下級(jí)兩字以上的請(qǐng)示不給于解答或答復(fù)，下級(jí)有權(quán)向第二請(qǐng)示對(duì)象即更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映狀況。如外出人在異地結(jié)束工作即將離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示有無(wú)其他工作安排。

4、請(qǐng)示的方式：

(1)口頭請(qǐng)示：需要緊急辦理的工作，需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示但相對(duì)不重要的工作;

(2)電話請(qǐng)示：主管領(lǐng)導(dǎo)或本人外出、出差時(shí)需要電話請(qǐng)示；

(3)書(shū)面請(qǐng)示：重要但不非常緊急的工作可書(shū)面請(qǐng)示。書(shū)面請(qǐng)示結(jié)束語(yǔ)要統(tǒng)一運(yùn)用“以上請(qǐng)示，請(qǐng)予以批示”字樣；

5、不需要請(qǐng)示的工作：

(1)職權(quán)范圍內(nèi)的，正常開(kāi)展工作的事項(xiàng)；

(2)突發(fā)的超職權(quán)范圍的非重要事項(xiàng)；

(3)常規(guī)性工作。

四、匯報(bào)的規(guī)定

1.匯報(bào)的定義：

匯報(bào)是指下級(jí)部門(mén)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明工作的精湛狀況或工作的完成狀況。

2.以下幾種狀況需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

(1)工作進(jìn)行中遇到非常困難，嚴(yán)峻阻礙工作進(jìn)展的；

(2)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能按計(jì)劃完成工作的；

(3)公司規(guī)定的會(huì)議；

(4)周工作總結(jié)和月工作總結(jié)；

(5)外出人員到到異地后要實(shí)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)其異地住址及電話等。

3.匯報(bào)的對(duì)象和時(shí)間：

(1)突發(fā)事項(xiàng)或重大問(wèn)題應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向第一匯報(bào)對(duì)象即自己的主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)匯報(bào)，以尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持和援助；直屬領(lǐng)導(dǎo)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)下級(jí)兩次以上的匯報(bào)不予以解答或答復(fù)，下級(jí)有權(quán)向第二匯報(bào)對(duì)象即更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映狀況；【廳請(qǐng)示匯報(bào)制度】

(2)按公司規(guī)定的時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯近段時(shí)期內(nèi)的工作進(jìn)展及完成狀況；

(3)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的長(zhǎng)期性工作，要實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)展程度，在完成后應(yīng)實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的完成狀況；

(4)直屬領(lǐng)導(dǎo)工作中涌現(xiàn)違反公司規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)予以提示；對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)存在的嚴(yán)峻問(wèn)題，下級(jí)有權(quán)向更高一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映狀況。

4.匯報(bào)的方式：

(1)口頭匯報(bào)：需緊急辦理的工作；

(2)電話匯報(bào):主管領(lǐng)導(dǎo)或本人外出、出差時(shí)需要電話請(qǐng)示；

(3)書(shū)面匯報(bào)：重要但不非常緊急的工作可書(shū)面請(qǐng)示。

5.不需要回報(bào)的工作：

(1)職權(quán)范圍內(nèi)的，正常開(kāi)展工作的非重要事項(xiàng)；

(2)突發(fā)的超職權(quán)范圍的非重要事項(xiàng)。

五、與領(lǐng)導(dǎo)商討問(wèn)題的方法：

1.需要與領(lǐng)導(dǎo)共同商討、討論的問(wèn)題應(yīng)先行預(yù)約；

2.商討問(wèn)題是應(yīng)本著開(kāi)放、同等和互動(dòng)的原那么進(jìn)行；

3.商討問(wèn)題時(shí)溝通原那么：對(duì)事不對(duì)人；

4.事先商定商討的內(nèi)容，雙方都應(yīng)做好預(yù)備，切忌任意轉(zhuǎn)變溝通的目的，將商討問(wèn)題變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)作指示或下屬做工作匯報(bào)；

5.假如當(dāng)場(chǎng)作出決斷，事后肯定要進(jìn)行確認(rèn)，避開(kāi)由于時(shí)間匆忙、考慮不周而涌現(xiàn)偏差；

6.商討內(nèi)容與結(jié)果的對(duì)外保密性。

六、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的方法：

1.合理建議化包括對(duì)公司管理政策、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等有利本部門(mén)工作或公司進(jìn)展的可行性建議或整改方案。

2.公司要求全體員工要堅(jiān)持“求真務(wù)實(shí)”的原那么，并能深入實(shí)際，調(diào)查討論，將合理化建議在每周部門(mén)例會(huì)時(shí)上報(bào)到本部門(mén)主管經(jīng)理，假設(shè)合理化建議不宜公開(kāi)的，可隨時(shí)投遞到公司所設(shè)的建議箱內(nèi)或徑直匯至行政部。

七、與領(lǐng)導(dǎo)談心的方法：

1.工作中涌現(xiàn)思想波動(dòng)時(shí)應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)談心，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行勸慰、開(kāi)導(dǎo)；

2.工作中遇到困難挫折時(shí)可以與領(lǐng)導(dǎo)談心；

3.與其他員工發(fā)生沖突時(shí)可與領(lǐng)導(dǎo)談心，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)援助解決；

4.與領(lǐng)導(dǎo)談心時(shí)打開(kāi)心扉、暢所欲言，本著公正客觀的立場(chǎng)反映問(wèn)題。談心不是針對(duì)他人向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，而是一種非正式的懇求領(lǐng)導(dǎo)援助解決問(wèn)題的方法。

八、向總經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)工作的考前須知：

1.各部門(mén)向總經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)工作，將材料呈送總經(jīng)理。

2.請(qǐng)示、匯報(bào)工作所用的書(shū)面材料需要字跡清晰，言簡(jiǎn)意賅。

3.總經(jīng)理徑直管理部門(mén)的材料、報(bào)表徑直報(bào)送總經(jīng)理；其他部門(mén)的材料、報(bào)表如需要報(bào)送總經(jīng)

理，可將材料、報(bào)表一并送到總辦室；總經(jīng)理要求馬上報(bào)送的材料、報(bào)表應(yīng)馬上報(bào)送。

4.向總經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)言簡(jiǎn)意賅、直截了當(dāng)，匯報(bào)前應(yīng)預(yù)備好提綱；匯報(bào)中要講實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，不要為自己的工作失誤做客觀辯解。

九、同級(jí)部門(mén)間溝通時(shí)的考前須知：

1.加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)部門(mén)間的溝通，提高工作效率；

2.尊敬其他部門(mén)的價(jià)值，不損害其他部門(mén)的利益；

3.不推卸自己部門(mén)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，要設(shè)身處地的為其他部門(mén)著想；

4.溝通中避開(kāi)利用權(quán)力的強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到目的；

5.超過(guò)自己部門(mén)工作需要其他部門(mén)協(xié)作的事情，應(yīng)以首接負(fù)責(zé)制進(jìn)行實(shí)時(shí)跟催；

十、關(guān)于請(qǐng)示匯報(bào)的管理規(guī)定：

1、對(duì)于任何指令不管完成與否，都要實(shí)時(shí)匯報(bào)，假設(shè)在執(zhí)行開(kāi)始后發(fā)覺(jué)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服，假設(shè)的確有不可克服的困難，執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要馬上向下指令者復(fù)命，講明不能完成任