八月份的客服工作總結(jié)

八月份的客服工作總結(jié)

總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)歷或狀況進(jìn)展分析探究的書面材料，它能幫我們理順學(xué)問(wèn)構(gòu)造，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起謹(jǐn)慎地寫一份總結(jié)吧。下面是為大家整理的八月份的客服工作總結(jié)，供大家參考。

八月份的客服工作總結(jié)

本月依據(jù)公司下達(dá)的打算和任務(wù)，現(xiàn)將完成狀況總結(jié)如下：

1、每周五定時(shí)組織部門員工召開(kāi)工作會(huì)議，傳達(dá)近期工作精神，并探討本周在工作中遇到的問(wèn)題，統(tǒng)一思想，找尋合理的解決方案。在月末組織本部門員工進(jìn)展了物業(yè)裝修管理的培訓(xùn)，主要針對(duì)房屋防水施工管理進(jìn)展學(xué)習(xí)，通過(guò)案例分析，駕馭在裝修監(jiān)管中的要點(diǎn)和處理問(wèn)題的方式方法。

2、在月初對(duì)未裝修房屋的空置房進(jìn)展檢查，通過(guò)對(duì)水表的核查，發(fā)覺(jué)有跑水現(xiàn)象的水表共計(jì)13戶，累計(jì)噸數(shù)1415噸。月末對(duì)61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進(jìn)展了核查，取消超過(guò)空置條件的戶數(shù)18戶。

3、對(duì)工程整改未落實(shí)的事務(wù)進(jìn)展匯總共計(jì)3項(xiàng)，并上報(bào)行政部進(jìn)展協(xié)調(diào)處理。

4、不定期對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡查，經(jīng)過(guò)匯總，共發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題15起，已交相關(guān)部門進(jìn)展處理。

5、本月接待報(bào)事報(bào)修及投訴共189件，有3件無(wú)法完成，將上報(bào)行政部協(xié)調(diào)處理。

6、月末，因國(guó)際社區(qū)施工的緣由，導(dǎo)致天燃?xì)庑孤?，電話通知業(yè)主關(guān)閉閥門共兩次，拔打電話知之86戶，并做到了剛好回訪。

7、8月xx日施工方對(duì)小區(qū)3、4、5號(hào)樓各房屋欄桿進(jìn)展刷漆，客服局部別這幾號(hào)樓的業(yè)主進(jìn)展通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對(duì)此工作進(jìn)展了監(jiān)視，回訪。

8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。

9、通過(guò)大家的努力，本月順當(dāng)完成公司下達(dá)的打算和目標(biāo)，收取物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)：368124元。

通過(guò)對(duì)8月份工作的總結(jié)回憶的在以后努力做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)9月份的工作如下打算：

1、緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任書做好每月管理工作。

2、完成物管費(fèi)的收取工作，努力實(shí)現(xiàn)收費(fèi)目標(biāo)26萬(wàn)元。

3、加強(qiáng)對(duì)回訪工作的監(jiān)管。

八月份的客服工作總結(jié)

在一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是從一個(gè)一樣職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。對(duì)于頁(yè)游，自己有時(shí)也玩過(guò)，但是卻不是很熟識(shí)。通過(guò)這不到一個(gè)月在許多同事的協(xié)助下，漸漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，許多地方比起最初的迷茫，直到此時(shí)此刻有了許多的變更。在做客服效勞的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)嬉戲行業(yè)的一些相關(guān)的學(xué)問(wèn)，本月主要是制定一系列的制度、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)微環(huán)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在嬉戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟識(shí)的內(nèi)容融合在一起，變成有價(jià)值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門，從這段工作時(shí)間來(lái)看，雖然此時(shí)此刻只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去詢問(wèn)的時(shí)候，部門的解答不是很具體?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ脑颍?，我還是盼望，當(dāng)在我們工程開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持，終歸客服這邊是一個(gè)嬉戲公司對(duì)外的窗口，假如這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我特別盼望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)表達(dá)出一些內(nèi)容。詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)還須要在工作過(guò)程中添加。

十一月工作遵照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱〔并遵照須要與部門協(xié)作進(jìn)展有必要的改良〕、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容〔和有關(guān)部門溝通〕、和嬉戲論壇那邊共同推動(dòng)工作并整理細(xì)化提案操作流程、協(xié)作開(kāi)發(fā)籌劃部門進(jìn)展客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。

至于公司臨時(shí)支配的工作，看內(nèi)容的多少，來(lái)確定本月打算內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時(shí)間里，雖然有許多行業(yè)相關(guān)的東西不是特別清晰，但還是很感謝許多同事的協(xié)助，加上自己的努力和對(duì)自己信念，堅(jiān)信在日后漸漸學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過(guò)的工作，最終盼望能協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門乃至整個(gè)公司的開(kāi)展須要，到達(dá)共贏的目的。

八月份的客服工作總結(jié)

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快1個(gè)月，回憶過(guò)去的1個(gè)月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)如下：

偶然的時(shí)機(jī)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒(méi)有方法記憶深刻，遇到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。

在做客服期間，我時(shí)時(shí)會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能實(shí)惠，可不行以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的`心情，但是我此時(shí)此刻的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不實(shí)惠的狀況下成交，想在不實(shí)惠的狀況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得看法要和藹，委婉的告知對(duì)方不能夠?qū)嵒莸?。要告知?duì)方我們?nèi)康膶氊悆r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮致歉，成認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)驗(yàn)的，不過(guò)客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就漸漸起先熟識(shí)了一些面料，第一次相識(shí)這么多的面料，以前買衣聽(tīng)從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，此時(shí)此刻最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，此時(shí)此刻對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人引薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺(jué)自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變實(shí)力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐性，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興趣盎然、滿載而歸。

記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的生疏，但是我堅(jiān)信對(duì)于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，店長(zhǎng)先讓我們熟識(shí)熟識(shí)衣服，熟識(shí)了一些簡(jiǎn)潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長(zhǎng)用著嫻熟的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，店長(zhǎng)和每個(gè)客人閑聊時(shí)都用了親這個(gè)詞，店長(zhǎng)很細(xì)心的和我們說(shuō)明了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛起先接觸客服這個(gè)行業(yè)，許多都不懂，答復(fù)點(diǎn)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題都是店長(zhǎng)先教我們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時(shí)間長(zhǎng)了我們也