采購管理上街網(wǎng)管機房設(shè)備改造暨搬遷工程采購規(guī)范書

采購管理上街網(wǎng)管機房設(shè)備改造暨搬遷工程采購規(guī)范書中國移動福建公司上街網(wǎng)管機房設(shè)備改造暨搬遷工程采購規(guī)范書中國移動通信集團福建有限公司2010年8月目錄1.采購說明12.概述22.1定義22.2規(guī)范書內(nèi)容澄清22.3乙方的建議書要求32.4資質(zhì)證明文件要求62.5報價要求72.6標準和性能93.工程概述93.1項目概述93.2系統(tǒng)建設(shè)方案113.2.1建設(shè)內(nèi)容113.2.2總體方案要求11!異常的公式結(jié)尾3.2.4云平臺建設(shè)方案要求143.2.5網(wǎng)管業(yè)務(wù)搬遷方案要求174.總體技術(shù)要求225.搬遷集成建設(shè)服務(wù)要求235.1搬遷要求235.1.1指導原則235.1.2項目開展階段245.1.3項目實施內(nèi)容245.1.4搬遷風險管理255.2搬遷集成商職責范圍255.2.1前期準備255.2.2工程實施265.2.3初驗275.2.4終驗275.2.5技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品升級275.3乙方和業(yè)務(wù)廠商責任分工說明275.3.1乙方責任275.3.2原業(yè)務(wù)廠商責任286.系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗收、開通及試運行296.1安裝、調(diào)試和開通296.2系統(tǒng)測試306.3驗收和試運行307.工程實施要求318.技術(shù)培訓329.技術(shù)文檔3210.保修及售后服務(wù)3310.1免費保修期3310.2服務(wù)體系要求3310.3故障等級定義3410.4保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容3410.4.1日常維護的技術(shù)支持3410.4.2緊急維護支持維護3610.4.3軟件安全責任服務(wù)3610.4.4軟件補丁及版本升級3710.4.5硬件換修服務(wù)3811.罰則3812.附件內(nèi)容3912.1附件一：規(guī)范偏離表格式3912.2附件二：技術(shù)規(guī)范和文件391.采購說明公司參加本次采購。采購要點說明如下：1．采購項目：上街網(wǎng)管機房設(shè)備改造暨搬遷工程2．采購主題：上街網(wǎng)管機房設(shè)備改造暨搬遷建設(shè)3．采購方式：比照邀請招標方式進行項目采購（為了便于溝通，本規(guī)范書將引用招標術(shù)語）45．供應(yīng)商：接到采購人的采購通知書，向采購人提交采購文件的法人單位6．采購文件遞交截止：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)本文件的要求在規(guī)定時間內(nèi)提供技術(shù)建議書和報價書，以采購人規(guī)定的時間為準，過期不接收。7.1套，技術(shù)建議書和報價書各2有中文說明。并提供技術(shù)建議書和采購報價的電子文檔各1U收取時間。8．發(fā)標、收標地點：中國移動福建公司福州市湖東路140號移動通信大廈1507會議室（如有變化，將另行通知）2010年9月3日1100準時送達湖東路140號移動大廈1507會議室，一切遲到的投標文件將被拒絕。9．聯(lián)系方法：技術(shù)部分：中國移動福建公司發(fā)展計劃部嚴箱139.com商務(wù)及采購工作安排部分：中國移動福建公司物資采購部陳箱139.com11擁有本次采購文件的最終解釋權(quán)。2.概述2.1定義改造暨搬遷工程的采購規(guī)范書。將作為采購的基礎(chǔ)，軟硬件設(shè)備供應(yīng)商/集成商（以下稱乙方）編制建議書及報價之用。2.2規(guī)范書內(nèi)容澄清（1）乙方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料或電子郵件與甲方聯(lián)系，均有關(guān)甲方的答復也將遞交所有乙方。（2）在技術(shù)談判的各個階段，甲方將以書面形式要求乙方對有關(guān)問題進行件都將作為合同附件。（3）甲方在任何時候保留和擁有對本文件的最終解釋權(quán)。甲方有權(quán)在簽定附件。2.3乙方的建議書要求報價時間另行通知。性的解決方案，并在技術(shù)建議書的相應(yīng)部分進行完整、清晰和簡明扼要的闡述，以作為甲方評議乙方技術(shù)實力的重要依據(jù)。乙方所提供的技術(shù)建議書應(yīng)嚴格按照以下內(nèi)容格式進行編制：（一）綜述（1）乙方公司的概要情況，包括公司規(guī)模、公司資金、技術(shù)人員實力、運營支撐能力、本地化技術(shù)支持、是否在福建省內(nèi)設(shè)有常駐辦事機構(gòu)或分公司等。（25年為通信運營商承擔的機房搬遷、網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè)或維護、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)、系統(tǒng)集成等或相關(guān)集成和運營經(jīng)驗。（二）對甲方采購規(guī)范書的點對點應(yīng)答程度明確作出“滿足、“不滿足、“部分滿足等應(yīng)答，然后作出具體、詳細的說明和參見的章節(jié)。不得使用諸如“注意到”、“理解”等模糊之詞回答，真正滿足甲方要求。滿足、部分滿足、不滿足的定義分別如下：要乙方對該條款的應(yīng)答為滿足仍視為乙方承諾按照甲方的解釋去實現(xiàn)。方的要求，同時乙方在本工程配置中已包含實現(xiàn)其中所滿足部分的全部費用。不滿足：不理解甲方要求或者無法實現(xiàn)甲方的要求。對于應(yīng)答為“部分滿足和“不滿足的部分，乙方應(yīng)該詳細說明在“部分滿足中，哪些是滿足的、哪些是不滿足的，同時說明對于“不滿足部分有無解決方案和計劃以及相應(yīng)的開發(fā)完成的具體時間進度安排。確提出，否則即認為乙方能夠滿足本文件的要求。對于本規(guī)范書及所附相關(guān)規(guī)范的應(yīng)答填報格式參見附件二《規(guī)范偏離表》，附件文本無需進行點對點應(yīng)答。所有“不滿足、“部分滿足的條款必須整理表》中的條款均視同為無條件滿足。本規(guī)范書所附相關(guān)規(guī)范（詳見附件二）與本規(guī)范書具有同等效力。（三）總體方案建議根據(jù)3.2.2要求，說明乙方總體建設(shè)原則，項目管理方法。（四）系統(tǒng)整體拓撲圖存儲等。（五）上街及一廠的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案根據(jù)3.2.3要求，逐點詳細描述網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)方案（六）云平臺軟硬件的詳細設(shè)計和實施方案；根據(jù)3.2.4要求，逐項闡述云平臺設(shè)計、部署以及后續(xù)應(yīng)用建議等（七）網(wǎng)管業(yè)務(wù)搬遷方案；根據(jù)3.2.5詳細描述。（八）軟件設(shè)備的配置說明及清單；單屬技術(shù)建議書內(nèi)容，與報價部分應(yīng)獨立，不得相互代替（九）硬件設(shè)備配置說明及清單根據(jù)甲方要求配置的硬件，并說明的硬件環(huán)境的要求，以及所集成設(shè)備情況(機機架接地要求、重量、溫濕度等環(huán)境要求)；（十）場地及環(huán)境準備要求說明乙方對本項目場地及環(huán)境準備的相關(guān)要求和建議。（十一）工程進度安排根據(jù)“工程實施要求，說明乙方對于工程實施的詳細進度安排，以及相應(yīng)的組員數(shù)量、資質(zhì)水平及本地化程度）。（十二）分工界面根據(jù)“搬遷集成商職責范圍，說明乙方對工程分工界面的要求和建議，乙方應(yīng)廠商）的工作內(nèi)容及責任等，并以表格或圖示加以說明。（十三）測試及驗收說明乙方對于項目測試、驗收工作的方案建議。（十四）培訓計劃說明乙方的培訓方案。（十五）技術(shù)承諾說明乙方可做出的技術(shù)承諾。（十六）技術(shù)服務(wù)及保修服務(wù)護和運行的建議，包括是否可提供應(yīng)用代維服務(wù)，并提出相關(guān)的建議。（十七）售后服務(wù)承諾說明乙方可做出的售后服務(wù)承諾（十八）技術(shù)文件清單紹。方案中所涉及乙方提供軟硬件設(shè)備的技術(shù)資料，所提供軟硬件設(shè)備的使用說明、使用手冊等；方案中所涉及乙方提供的軟件的種類、版本、運行環(huán)境、數(shù)量及簡要內(nèi)容介紹等文檔資料（要求為簡體中文資料）；軟件設(shè)計文檔資料（要求為簡體中文資料）；項目過程中產(chǎn)生的成果性文件及階段性文件。許可證（若無許可證，應(yīng)給出可取得許可證的時間）（二十）規(guī)范書偏離表（格式見附件一）2.4資質(zhì)證明文件要求括：營業(yè)執(zhí)照（復印件，加蓋公章）；法人組織機構(gòu)代碼證（復印件，加蓋公章）；法定代表人授權(quán)委托書原件（加蓋公章）和委托代理人身份證復印件；計算機集成和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成等相關(guān)資質(zhì)證書（復印件，加蓋公章）；并列出在我省移動數(shù)據(jù)支撐網(wǎng)工程案例，說明對移動數(shù)據(jù)支撐網(wǎng)絡(luò)了解程度。產(chǎn)品銷售授權(quán)書或代理證書（復印件）銀行資信證明案例證明乙方近5年內(nèi)如有通信行業(yè)機房搬遷項目（項目投資500萬元人民章的項目完工報告或項目驗收文件。乙方近5年內(nèi)如有較大規(guī)模IT500萬元人民幣以上）乙方近5年內(nèi)如有較大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)項目（項目投資200萬元人民幣以章的項目完工報告或項目驗收文件。乙方如有通信行業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)或維護經(jīng)驗的，提供該項目實施的項目經(jīng)理名單，并提供加蓋項目業(yè)主單位公章的證明文件。2.5報價要求（1）乙方的報價為一次性最終報價。報價書從商務(wù)標遞交之日起60天內(nèi)有效,特殊情況下，甲方可與乙方協(xié)商延長應(yīng)答文件的有效期。（2）（3）報價應(yīng)有分類匯總價、各項目錄價及折扣、折扣價。（4）折扣水平、技術(shù)服務(wù)等方面的各種優(yōu)惠條件不劣于本次價格水平。（5）本次合同的成交價。（6）本采購規(guī)范書應(yīng)視為保證綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)運行所需的最低要提供。（7）乙方報價書中的采購總價應(yīng)包括以下部分：a.根據(jù)配置情況，詳細列出各種硬件設(shè)備、材料、工具和軟件的清單，并塊組成的軟件系統(tǒng)，應(yīng)詳細列出各模塊價格；b.系統(tǒng)集成所需要的各項費用報價；c.系統(tǒng)售后服務(wù)等級、方式及相應(yīng)報價；d.培訓費用包括由資料費、教師費、場地費、住宿費、餐費、市內(nèi)交通費e.保修期內(nèi)所需的備品、備件和消耗材料及人員服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)費用。（8）乙方報價書中還應(yīng)包括以下部分，但不計入采購總價：a.系統(tǒng)所有可選配置的硬件、軟件清單、功能說明及相應(yīng)各項報價；b.后續(xù)擴容收費標準。凡沒有單獨列明的軟件功能費、license費用、及其他服務(wù)費用無論在保修期內(nèi)外均視為免費提供。c.保修期后每年維保費收費標準（與保修期內(nèi)服務(wù)等級相同），由于軟硬件保修期不同，因此需分別列明。（9）乙方提供的采購報價基于以下付款方式：硬件費用：安裝調(diào)測后支付70%，初驗20%，終驗10%。軟件及集成費：初驗70%，終驗20%，終驗一年后10%。（10）報價格式―――――――――――――――――――――――――――――――――項目名稱：日期：致：中國移動通信集團福建有限公司招標中心項目小組根據(jù)招標文件，我公司決定本次XXXXXXXXXX項目的投標報價為：總價：人民幣（大寫）元。（小寫）元報價明細：（電子版用EXCEL表格制作，詳見規(guī)范書附件）另外，我公司有如下問題需特別說明：投標公司名稱：―――――――――――――――――――――――――――――――――2.6標準和性能（1）乙方所提供的所有各項設(shè)備和系統(tǒng)(包括軟、硬件)應(yīng)符合技術(shù)標準的要求如下：●符合有關(guān)標準(如ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF等)，乙方應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細技術(shù)資料；表（詳見附件一）中；上相應(yīng)的詳細技術(shù)資料；●本文件中未給出，但ITU-T已有建議的系統(tǒng)設(shè)備性能和功能均應(yīng)滿足ITU-T最新建議要求；甲方要求的相應(yīng)中國（或國際）標準。（2能，乙方應(yīng)提出建議，并陳述其理由。3.工程概述3.1項目背景網(wǎng)管支撐機房位于電信器材一廠樞紐樓4、5層，目前一廠樞紐大樓電源系統(tǒng)較為緊張，同時網(wǎng)管機房已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展帶來的空間需求。空間不足：目前一廠四五樓網(wǎng)管機房，安裝有157機架，300余臺設(shè)備，機房使用空間達95%，剩余空間不足以滿足后續(xù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求。1600A，電池充電電流660A?？紤]到夏季的空調(diào)負荷將比冬季增加20%2420A83.8%以上，油機負荷達到87.7%以上。由于以上原因，導致08，09年部分項目硬件設(shè)備無法上電，網(wǎng)管系統(tǒng)硬件處于5層將做為省網(wǎng)管支撐系統(tǒng)機房，在此緊張的局面。目前網(wǎng)管支撐網(wǎng)有54套支撐系統(tǒng)，共153臺PC服務(wù)器，80臺UNIX服務(wù)器，18臺存儲，60DCN基礎(chǔ)架構(gòu)主要在以下方面存在不足：(1)主機資源利用率不均衡。每個應(yīng)用使用獨立的物理硬件，由于系統(tǒng)與硬件綁間段內(nèi)許多資源都處于閑置狀態(tài)。(2)系統(tǒng)上線、擴容周期長。每次系統(tǒng)上線和擴容都會需要硬件資源，而硬件資前，已有設(shè)備可能已無法滿足需求并導致系統(tǒng)響應(yīng)慢甚至宕機等事故。(3)運維管理復雜。目前在系統(tǒng)運維工作中存在著大量的人工工作，比如操作系理。3.2系統(tǒng)建設(shè)方案3.2.1建設(shè)內(nèi)容509.8級網(wǎng)管設(shè)備和其他系統(tǒng)的擴容設(shè)備。本期工程將涉及到以下幾個方面：（1）機房規(guī)劃及配套設(shè)備建設(shè)：功能區(qū)劃分、配套電源等設(shè)備建設(shè)；乙方負責對其提供技術(shù)建議和支持；（2）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：進行上街節(jié)點網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)搭建，保障網(wǎng)管系統(tǒng)穩(wěn)定運行，支撐網(wǎng)管設(shè)備遠程集中維護管理；（3）硬件基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)，基于報廢替換設(shè)備，引入云計算技術(shù)進行網(wǎng)管系統(tǒng)硬件資源池的搭建，為后續(xù)整體硬件平臺向云環(huán)境演進奠定堅實基礎(chǔ)；（4網(wǎng)優(yōu)平臺等42套系統(tǒng)。（5）乙方統(tǒng)一購買的軟硬件產(chǎn)品及其集成硬件設(shè)備序號配置數(shù)量要求AVOCENT帶外集中認證及管控平臺11100個管理節(jié)點許可DSV32AVOCENTCycladesACS16443AVOCENTCycladesACS32334力登KVM聯(lián)線60DominonKX464/232配套軟件產(chǎn)品類別描述數(shù)量備注虛擬160VMwareESX化引VmwareESX4核擎統(tǒng)一7*24支持服務(wù)存儲VeritasStorageFoundation2套VeritasStorageFoundation5.1管理版軟件3.2.2總體方案要求（1）整體方案目標清晰、方法科學，能夠總體優(yōu)化搬遷步驟、精簡冗余環(huán)節(jié)、降低過程風險。（2）各子方案間實施進度和工序安排銜接合理。（3）與該項目相關(guān)的配套、環(huán)境、傳輸、外部網(wǎng)絡(luò)等接口清晰。3.2.3網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案要求網(wǎng)絡(luò)組織規(guī)劃方案范圍（1）需求分析方案：需求分析的目標是，其結(jié)論符合我司對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求且內(nèi)容充實。（2）安全規(guī)劃方案：有提供安全規(guī)劃且符合集團及省內(nèi)規(guī)范。（3）組網(wǎng)方案：提供網(wǎng)絡(luò)分步實施方案，提供網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管設(shè)備的IP地址規(guī)劃，并提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫割接思路。（4）網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)搬遷協(xié)同配合方案：提供完善的網(wǎng)絡(luò)部署方案與系統(tǒng)搬遷方案銜接建議。網(wǎng)管機房網(wǎng)絡(luò)層次在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計層次上，從內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)計為以下幾個層次部分：(1)核心交換層：處于網(wǎng)絡(luò)的中心，負責網(wǎng)管機房內(nèi)部數(shù)據(jù)的交換處理，這里利機房核心交換及出口的可靠性。(2)(3)系統(tǒng)接入層：由業(yè)務(wù)系統(tǒng)自帶接入設(shè)備或直接接入分布交換層。網(wǎng)絡(luò)機房網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)目前網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)采用2臺高性能三層設(shè)備CISCO7606統(tǒng)區(qū)通過各自的分布層交換機接入到這兩臺核心設(shè)備上。搬遷前網(wǎng)絡(luò)拓撲如下圖所示：本期工程在一廠新增兩臺三層中端交換機（48個以太網(wǎng)端口和48個SFP光口，兼容現(xiàn)有的CiscoPVST+7606A/B7606A/B機房與新增的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一同搭建起上街機房網(wǎng)絡(luò)平臺。其中利舊4臺4507交換機、4臺ASA5550及2臺MA5200F原有核心生產(chǎn)區(qū)部分系統(tǒng)未搬遷，原有核心交換機3550不能搬遷至上街，因此新增2臺三層高端交換機（240個以太網(wǎng)端口和96個SFP光口，兼容現(xiàn)有的CiscoPVST+于原有數(shù)據(jù)網(wǎng)管區(qū)交換機5624P端口數(shù)量不足且不能增加端口板因此新增4臺48個以太網(wǎng)端口和48個SFPCiscoPVST+生DMZ使用；防火墻利舊原有2臺JuniperSSG550設(shè)備，新增電源模塊、PIM模塊、光口模塊，作為互聯(lián)網(wǎng)接口區(qū)防火墻使用。為了便于網(wǎng)管終端的接入，需新增2臺二層低端交換機（48個以太網(wǎng)端口和2個SFP光口）。搬遷后上街網(wǎng)絡(luò)拓撲如下圖所示：管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求統(tǒng)一規(guī)劃管理網(wǎng)絡(luò)接入方式，方便維護及故障分析和處理。主要采用IPConsole和KVM管理方式：(1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入控制臺服務(wù)器交換機，方便統(tǒng)一管理；(2)UNIX主機采用IPConsole方案統(tǒng)一管理；(3)PC服務(wù)器采用KVM方案進行管理；3.2.4云平臺建設(shè)方案要求云平臺搭建方案范圍（1）需求分析方案：需求分析的目標是，其結(jié)論符合我司對云平臺發(fā)展的要求且內(nèi)容充實。（2）系統(tǒng)部署方案：系統(tǒng)部署方案完整合理。（3）后期應(yīng)用建議：提供合理后期應(yīng)用建議。建設(shè)目標規(guī)劃資源池平臺，將更多的服務(wù)器和業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入資源池中。資源池規(guī)劃分為主機資源池和存儲資源池。(1)主機資源池規(guī)劃：建立PC服務(wù)器資源池，承載上層業(yè)務(wù)的應(yīng)用建立小型機刀片服務(wù)器資源池，承載具有大量數(shù)據(jù)運算采集類服務(wù)建立機架式小型機服務(wù)器資源池，承載基于數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的服務(wù)(2)存儲資源池規(guī)劃：IO密集型：面向數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，由高端存儲陣列提供。高吞吐量：面向文件服務(wù)，由低端存儲陣列提供。署在資源池上。初步實施范圍的要求本次實施的硬件設(shè)備基于替換設(shè)備并引入云計算技術(shù)進行網(wǎng)管支撐系統(tǒng)硬件資X86高、成本大，本期暫緩考慮網(wǎng)絡(luò)虛擬化建設(shè)。(1)小型機虛擬化SUN在技術(shù)還無法實現(xiàn)，因此采用SunOpscenter實現(xiàn)小型機的虛擬化。另一方面，網(wǎng)管2臺HPN4000考慮小型機的處理能力及可擴容的潛力，建議使用2臺SunM8000小型機來替換原有已過報廢的2臺N4000搭建網(wǎng)管后臺業(yè)務(wù)的小型機資源池。(2)X86服務(wù)器虛擬化本次采購20x86控WEB、綜合報表WEB，上述系統(tǒng)并行部署在云平臺及原有服務(wù)器上。(3)存儲虛擬化存儲虛擬化采用StorageFoundation系統(tǒng)，對存儲設(shè)備DMX4按照一定的策略把所有磁盤陣列的裸盤組織成LUN，由LUN組成一個或者多個存儲池，供部署使用。服務(wù)器均采用本地硬盤作為系統(tǒng)盤，外接LUN盤用作數(shù)據(jù)盤。對于SUN小型機，外接LUN被識別為物理盤，再分配給子zone。存儲虛擬化組網(wǎng)示意圖如下圖所示：利用現(xiàn)有的1臺EMCDMX4存儲，服務(wù)器與存儲設(shè)備通過SAN網(wǎng)相連，通過StorageFoundation軟件對存儲設(shè)備進行LUN管理，實現(xiàn)存儲虛擬化。系統(tǒng)部署方案要求硬件基礎(chǔ)架構(gòu)部署示意圖如下：對于x86服務(wù)器，需要部署VMwareESX作為虛擬化引擎；對于小型機SUNM8000，部署最新的Solaris10操作系統(tǒng)并且內(nèi)置有SolarisContainers虛擬化支持；StorageFoundation對現(xiàn)有存儲設(shè)備EMCDMX4存儲虛擬化。3.2.5網(wǎng)管業(yè)務(wù)搬遷方案要求網(wǎng)管業(yè)務(wù)搬遷方案范圍（1）前期調(diào)研方案：需求調(diào)研的目標是，其結(jié)論符合我司對網(wǎng)管業(yè)務(wù)搬遷的要求且內(nèi)容充實。（2）對受影響系統(tǒng)的解決方案：對相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)有考慮，并提供完整、周全的解決方案。（3）搭建臨時平臺方案：能夠提供完整的臨時平臺方案。（4）系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與割接方案：能夠提供合理的系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與割接方案。（5）物理設(shè)備搬遷步驟：能夠提供完整、周全的搬遷步驟。（6）演練方案：能夠提供完善的演練方案。（7）應(yīng)急方案：能夠提供完善的應(yīng)急方案。（8）協(xié)調(diào)工作方案：能夠提供全面的每階段協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容。（9）日常工作的保障方案：提供的方案能夠最大程度減小搬遷對日常工作的影響。（10）數(shù)據(jù)遷移與備份方案：能夠提供合理的數(shù)據(jù)遷移與備份方案。本項目網(wǎng)管業(yè)務(wù)范圍本次項目搬遷總共涉及到42套系統(tǒng)，具體清單如下：序號系統(tǒng)名稱序號系統(tǒng)名稱1話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)22網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)集市2數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)23集中用戶權(quán)限管理系統(tǒng)3華為OMCR（3套）24網(wǎng)管應(yīng)用整合平臺4華為OMCS25G4防病毒服務(wù)器5華為OMCG26防病毒服務(wù)器6華為OMCI27文件服務(wù)器7華為OMC-IMS28AD域管理服務(wù)器8摩托羅拉OMCS29華為終端安全9集中備份系統(tǒng)30網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(含帶外網(wǎng)管)10電子運維系統(tǒng)31綜合網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)11動力綜合管理平臺32安全管理系統(tǒng)12OTDR光纜監(jiān)測系統(tǒng)33VSS服務(wù)器13網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)資源管理系統(tǒng)34刀片管理服務(wù)器14傳輸維護管理系統(tǒng)(含電調(diào)系統(tǒng))35其他支撐系統(tǒng)15傳輸告警監(jiān)控系統(tǒng)36測試系統(tǒng)16OLP網(wǎng)管系統(tǒng)37綜合監(jiān)控平臺17傳輸資源管理系統(tǒng)38傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)18WLAN系統(tǒng)394A系統(tǒng)19管線資源管理系統(tǒng)40網(wǎng)優(yōu)支撐平臺20南方基地41信令監(jiān)測系統(tǒng)21能耗管理系統(tǒng)42網(wǎng)絡(luò)支持客服系統(tǒng)本項目網(wǎng)管業(yè)務(wù)概況圍、搬遷方式等：是否是序號系統(tǒng)名稱系統(tǒng)負責人廠家負責人是否影響省部接口影響跨部門接口或是否共享EMC磁陣允許中斷時間否可修改搬遷方式備注用戶IP1話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)黃春寧億陽是是是工作日1小時否多種方式并用與磁陣連接，四期部分先終驗，再搬遷數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)黃騰神州泰岳是是是不允許中斷否臨時系統(tǒng)替代方式2與磁陣連接3華為OMCR（3套）方津、張征華為是是否工作日1小時否臨時系統(tǒng)替代方式4華為OMCS方津、張征華為是是否工作日1小時否臨時系統(tǒng)替代方式5華為OMCG方津、張征華為是是否工作日1小時否臨時系統(tǒng)替代方式6華為OMCI方津、張征華為是是否工作日1小時否臨時系統(tǒng)替代方式7華為OMC-IMS方津、張征華為是是否工作日8小時否中斷方式8摩托羅拉OMCS方津、張征摩托羅拉是是否工作日8小時否中斷方式9集中備份系統(tǒng)俞捷馬森標(億陽)否否是無限制是中斷方式電子運維系統(tǒng)楊婕億陽否是是21:00-24:00否臨時系統(tǒng)替代方式10與磁陣連接動力綜合管理平臺倪志剛新大陸是工作日8小時11與磁陣連接12OTDR光纜監(jiān)測張益（傳凱高否否否允許割接否中斷方式系統(tǒng)輸室）當晚中斷13傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)張益（傳輸室）直真否否否不能中斷否臨時系統(tǒng)替代方式與集團有接口網(wǎng)絡(luò)業(yè)允許14務(wù)資源管理系倪志剛新大陸否是割接當晚統(tǒng)中斷15傳輸維護管理系統(tǒng)張益（傳輸室）凱高否是否允許割接當晚中斷否中斷方式含電調(diào)系統(tǒng)與，OTDR光纜監(jiān)測系統(tǒng)共用服務(wù)器16傳輸告警監(jiān)控系統(tǒng)張益（傳輸室）天饋否否不能中斷否臨時系統(tǒng)替代方式17OLP網(wǎng)管系統(tǒng)張益（傳輸室）武漢光訊否否不能中斷否臨時系統(tǒng)替代方式集團未通知18傳輸資源管理系統(tǒng)張益（傳輸室）億陽允許割接當晚中斷系統(tǒng)停用，目前硬件在網(wǎng)管支撐室管理，最后搬遷19網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)集市方津新大陸否否是1天否中斷方式與磁陣連接20集中用戶權(quán)限管理系統(tǒng)黃騰新大陸否否是不允許中斷中斷方式與磁陣連接21網(wǎng)管應(yīng)用整合平臺倪志剛福諾不允許中斷刀片服務(wù)器整框搬遷22G4防病毒服務(wù)器陳新慧趨勢否是否23:00-06:00是中斷方式跟集團有接口的系統(tǒng)綜合監(jiān)控平臺黃春寧億陽是是是工作日1小時否多種方式并用23與磁陣連接24防病毒服務(wù)器黃騰賽門鐵克否否否1天否中斷方式網(wǎng)管支撐室現(xiàn)場維護需要25文件服務(wù)器黃騰無否否否1天否中斷方式網(wǎng)管支撐室現(xiàn)場維護需要AD域管不允臨時系網(wǎng)管支撐室26理服務(wù)黃騰無否否否許中否統(tǒng)替代現(xiàn)場維護需器斷方式要27華為終端安全黃騰無否否否1天否中斷方式網(wǎng)管支撐室現(xiàn)場維護需要網(wǎng)管網(wǎng)28絡(luò)系統(tǒng)(含帶外方津、張征王榮輝是是否0小時是多種方式并用網(wǎng)管)綜合網(wǎng)9:0029絡(luò)資源楊婕億陽否是否-18:系統(tǒng)0030安全管理系統(tǒng)方津、張征王榮輝否是否24小時是中斷方式31VSS服務(wù)器楊婕否否否無限制是中斷方式刀片管理服務(wù)器俞捷彭俊逸(億陽)否否否無限制是中斷方式32無33其他支撐系統(tǒng)黃春寧否是否24小時是中斷方式34測試系統(tǒng)俞捷(總負責)否否否24小時是中斷方式允許管線資國信朗割接35俞捷否是是否源管理訊當晚系統(tǒng)中斷中斷方式與磁陣連接36南方基地方津是否否工作日8小時中斷方式能耗管理系統(tǒng)傅杰（動力室）億榕、新大陸否否工作日8小時中斷方式37與磁陣連接趙飛38網(wǎng)優(yōu)支撐平臺龍（網(wǎng)億陽、東信是優(yōu)）394A系統(tǒng)黃騰啟明星辰新建替代方式40信令監(jiān)測系統(tǒng)俞捷中興否否是無限制否新建替代方式與磁陣連接網(wǎng)絡(luò)支持客服系統(tǒng)俞捷諾西否是是無限制是新建替代方式41與磁陣連接42WLAN系統(tǒng)程琦否無限制是與磁陣連接時間要求具體參見附件網(wǎng)管業(yè)務(wù)中斷時間表）。4.總體技術(shù)要求(1)系統(tǒng)各項技術(shù)應(yīng)遵循國家相關(guān)標準和技術(shù)體制，沒有相應(yīng)國家標準則須遵循中國（或國際）標準。(2)乙方應(yīng)充分理解中國移動福建公司網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、組成；參與此次工程建設(shè)的工程師須至少50%在福建公司有至少三年網(wǎng)絡(luò)（核心網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、網(wǎng)管網(wǎng)等）建設(shè)、維護經(jīng)驗；(4)乙方五年之內(nèi)有移動公司機房大規(guī)模搬遷成功經(jīng)驗；(5)乙方必須具備三級或三級以上的系統(tǒng)集成資質(zhì)，并提供相應(yīng)的資質(zhì)證書；(6)乙方應(yīng)承諾不論甲方在網(wǎng)絡(luò)中選用哪些廠家的設(shè)備（包括采用多廠家提供的同類型設(shè)備時），乙方都可負責集成并可實現(xiàn)甲方要求的所有功能；(7)乙方應(yīng)遵循甲方提出的各項技術(shù)規(guī)范和安全管理規(guī)定；(8)乙方提供的工程服務(wù)時間安排應(yīng)滿足甲方的工程建設(shè)要求；(9)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求及相關(guān)的技術(shù)規(guī)劃要求，提出完整的項目管理、給方案；(10)驗收測試；(11)范書以及本項目的任何內(nèi)容；(12)等本地辦事機構(gòu)，并提供相關(guān)證明；(14)乙方項目組網(wǎng)和系統(tǒng)集成經(jīng)驗和項目管理能力。KVM等設(shè)備、網(wǎng)工作作詳細說明；(15)原因。對于本文件未規(guī)定的有關(guān)設(shè)備性能，乙方應(yīng)提出建議，并陳述其理由。5.搬遷集成建設(shè)服務(wù)要求5.1搬遷要求5.1.1指導原則正常運作的重要性，必須保證搬遷計劃制定遵循以下幾點原則：享磁陣）分批逐步搬遷；保障數(shù)據(jù)安全，平滑過渡業(yè)務(wù)系統(tǒng)，盡可能減少停機和搬遷的時間；統(tǒng)中斷時間：重要系統(tǒng)實現(xiàn)不間斷業(yè)務(wù)搬遷，部分系統(tǒng)中斷業(yè)務(wù)搬遷；順利進行；5.1.2項目開展階段(1)評估階段：調(diào)研評估工作準備，應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析調(diào)研和資料收集(2)設(shè)計階段：概要和詳細設(shè)計，包括網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)和硬件資源池、搬遷演練方案設(shè)計(3)實施階段：物理準備階段（機房建設(shè)、空調(diào)、UPS、監(jiān)控配套等）搭建過渡應(yīng)用環(huán)境搬遷培訓動員及搬遷演練網(wǎng)管系統(tǒng)搬遷，包括臨時節(jié)點的割接，網(wǎng)管業(yè)務(wù)系統(tǒng)搬遷測試等(4)收尾階段：項目試運行及收尾5.1.3項目實施內(nèi)容本期網(wǎng)管機房搬遷項目主要涉及以下內(nèi)容：機房及配套設(shè)備建設(shè)主網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)云平臺建設(shè)系統(tǒng)搬遷與業(yè)務(wù)測試5.1.4搬遷風險管理(1)數(shù)據(jù)備份提供了完備性基礎(chǔ)。(2)搬遷前系統(tǒng)硬件故障題越早發(fā)現(xiàn)可以越早解決。(3)搬運后設(shè)備硬件故障貫徹每套應(yīng)用系統(tǒng)的雙機設(shè)備分開打包，同時如果有2備分車運輸?shù)脑瓌t。的備機備件。在緊急情況下可使用備機備件使關(guān)鍵設(shè)備恢復服務(wù)。(4)軟件故障統(tǒng)層面或者應(yīng)用層面的故障，可迅速介入解決。5.2搬遷集成商職責范圍5.2.1前期準備(1)乙方負責項目前期需求調(diào)研、需求分析、流程梳理等工作，并提交甲方進行確認。(2)乙方負責根據(jù)甲方相關(guān)的技術(shù)規(guī)劃要求，通過前期調(diào)研等工作，提出完整的項目集成方案及項目管理、項目實施、項目驗收、技術(shù)支持等。(3)乙方提供的項目集成方案，包括總體技術(shù)方案、網(wǎng)絡(luò)方案、安全策略部署、確認。(4)乙方應(yīng)自行準備在實施工程中所需的儀器儀表、測試工具。5.2.2工程實施(1)頭柜及其監(jiān)控）、尾纖槽道的布置等提供技術(shù)建議和支持(2)乙方負責對本工程所涉及機房配套、網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)和管理網(wǎng)絡(luò)的整體部署、帶寬及傳輸規(guī)劃、聯(lián)調(diào)及入網(wǎng)測試、連通指導。(3)乙方負責本工程網(wǎng)管設(shè)備的搬遷，并承擔在搬遷過程中存在的風險。要求乙方對搬遷工程中可能存在的風險購買保險。(4)乙方負責協(xié)調(diào)設(shè)備提供商對本工程購買的所有設(shè)備的安裝、調(diào)測、聯(lián)通和網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化。(5)乙方負責對本工程涉及的硬件設(shè)備的安裝指導。(6)乙方負責溝通和協(xié)調(diào)所有原業(yè)務(wù)廠商完成本工程相關(guān)軟件的安裝、調(diào)測，承載應(yīng)用的割接、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及入網(wǎng)測試。(7)乙方負責云平臺的部署、聯(lián)調(diào)及測試，相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用部署、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及入網(wǎng)測試。(8)乙方負責整個系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)和開通，確保整個系統(tǒng)滿足技術(shù)規(guī)范、功能要求。(9)置配套設(shè)備等。(10)任何問題時的第一響應(yīng)方。(11)位,并解決由乙方提供的軟硬件問題及系統(tǒng)故障。對于甲方另行采購的軟硬件方解決問題。5.2.3初驗(1)乙方協(xié)助甲方完成系統(tǒng)初驗；(2)乙方須向甲方提供完整的初驗測試報告和相關(guān)文檔。5.2.4終驗(1)乙方協(xié)助甲方完成系統(tǒng)終驗；(2)乙方負責整個項目產(chǎn)品移交和工程技術(shù)文檔的整理、歸檔工作。5.2.5技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品升級(1)乙方須提供本系統(tǒng)售后技術(shù)支持以及所提供產(chǎn)品的升級服務(wù)；(2)在保修期內(nèi)，乙方須在主要功能不發(fā)生改變的前提下，免費提供軟件產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)。5.3乙方和業(yè)務(wù)廠商責任分工說明5.3.1乙方責任房搬遷。內(nèi)容包含有：(1)乙方須制定網(wǎng)管中心搬遷項目實施指導計劃；原業(yè)務(wù)廠商根據(jù)該實施指導計劃，細化實施任務(wù)；(2)乙方須分析網(wǎng)管中心搬遷風險，制定網(wǎng)管中心搬遷風險應(yīng)急方案，向甲方提交搬遷項目風險報告；(3)乙方須負責制定網(wǎng)管中心機房物理環(huán)境準備要求和檢測指導方案，原業(yè)務(wù)廠對準備情況和檢測結(jié)果進行審查、確認；(4)乙方須負責制定網(wǎng)管中心設(shè)備運行狀況檢測方案技術(shù)框架，設(shè)備包括主機、和方法，并對網(wǎng)管中心搬遷實施前和實施后進行設(shè)備運行狀況檢測和確認；(5)在原業(yè)務(wù)廠商進行搬遷實施前，乙方須為原業(yè)務(wù)廠家進行搬遷前培訓與桌面演練；(6)在原業(yè)務(wù)廠商進行搬遷實施的過程中，乙方須提供必要的技術(shù)指導與協(xié)助以及現(xiàn)場服務(wù)；(7)在搬遷的過程中，乙方須協(xié)調(diào)和督導物流部門現(xiàn)場工作(過程等)；(8)在搬遷的過程中，乙方須指導工程隊現(xiàn)場安裝施工；(9)在搬遷的過程中，乙方如需要甲方相關(guān)部門協(xié)助，須提前2個工作日通知甲方；(10)劃，細化實施過程；(11)乙方須向甲方提交的文檔應(yīng)包括(但不限于)以下文檔：a.《網(wǎng)管中心搬遷項目實施指導計劃》b.《搬遷項目風險報告及應(yīng)急方案》c.《新機房物理環(huán)境準備要求和檢測指導方案》d.《新機房物理環(huán)境就緒確認報告》e.《網(wǎng)管中心設(shè)備運行狀況檢測方案技術(shù)框架》f.《新機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案與規(guī)劃表》g.《搬遷規(guī)劃表》h.《搬遷進度表》i.《初驗報告》j.《終驗報告》5.3.2原業(yè)務(wù)廠商責任現(xiàn)場，在乙方的技術(shù)指導下，執(zhí)行以下任務(wù)：(1)原業(yè)務(wù)廠商須根據(jù)乙方提交的網(wǎng)管中心搬遷方案深化設(shè)計方案，搭建與測試業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行環(huán)境；(2)原業(yè)務(wù)廠商須根據(jù)乙方提交的網(wǎng)管中心搬遷項目實施指導計劃，進行實施任務(wù)細化，形成最終的項目詳細計劃，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源配合執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)；(3)原業(yè)務(wù)廠商須根據(jù)乙方提交的網(wǎng)管中心搬遷風險應(yīng)急方案，細化其中的應(yīng)急具體技術(shù)步驟，并完成相應(yīng)的應(yīng)急準備措施；(4)原業(yè)務(wù)廠商須根據(jù)乙方提供的網(wǎng)管中心機房物理環(huán)境準備要求和檢測指導方測結(jié)果供乙方審查；(5)原業(yè)務(wù)廠商須根據(jù)乙方提交的網(wǎng)管中心設(shè)備運行狀況檢測方案技術(shù)框架以及和實施后進行設(shè)備運行狀況檢測和確認，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源配合；(6)原業(yè)務(wù)廠商須在乙方的統(tǒng)一指導和安排下，負責一廠網(wǎng)管中心相關(guān)設(shè)備搬遷的檢查和確認。6.系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗收、開通及試運行6.1安裝、調(diào)試和開通(1)乙方應(yīng)配合施工單位進行設(shè)備的上架、安裝；(2)乙方應(yīng)按照分工界面的要求負責設(shè)備的調(diào)測；(3)設(shè)備系統(tǒng)調(diào)測所需工具、儀表及其他材料均由乙方提供。(4)乙方應(yīng)說明在福建及中國（或東南地區(qū)）的工程技術(shù)隊伍和機構(gòu)情況以及服按質(zhì)、按量完成，乙方必須提供工程施工配置的初步計劃，包括施工組織方式、工程施工人數(shù)及人員素質(zhì)。雙方應(yīng)協(xié)商制定工程進度表,乙方負責按工程進度表進行施工。乙方保證不得向第三方泄漏甲方所提供的與本工程相關(guān)的一切信息；在沒有特殊的原因下，不得隨意更換和調(diào)離相關(guān)人員。(5)乙方應(yīng)按照甲方的要求提供設(shè)備安裝調(diào)試時所需的工程施工資料,在安裝調(diào)技術(shù)服務(wù),包括技術(shù)咨詢等。(6)設(shè)備調(diào)試由乙方負責,并提交設(shè)備調(diào)試的內(nèi)容、項目、指標和方法,設(shè)備測試的內(nèi)容應(yīng)單獨作為合同的附件，乙方提供相應(yīng)的儀器和工具,乙方有責任對甲方的技術(shù)人員提出的問題作出解答。所有軟、硬件調(diào)試應(yīng)進行詳細記錄,系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后,由乙方技術(shù)人員簽字后交給甲方驗收。(7)乙方在完成系統(tǒng)集成時應(yīng)嚴格遵守中國移動相關(guān)設(shè)備安全配置規(guī)范,并以此作為驗收的依據(jù)。(8)乙方應(yīng)負責施工期間的設(shè)備及其所帶附件資料的保管工作。(9)系統(tǒng)測試（包括設(shè)備調(diào)測）由乙方負責。乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)規(guī)范的要求提供測日后系統(tǒng)初步驗收的依據(jù)。6.2系統(tǒng)測試(1)系統(tǒng)測試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范書一致，測試范圍應(yīng)以本技術(shù)規(guī)范書為基礎(chǔ)，測試指標應(yīng)以技術(shù)規(guī)范書及甲方認可的答復為標準。(2)乙方在建議書中應(yīng)提供測試方案草案(和正確結(jié)果)，合同簽訂以后，最終測試文件由乙方擬定、甲方確認。(3)各種測試指標必須在測試方案中反映。測試內(nèi)容應(yīng)符合測試規(guī)范的規(guī)定，至少包括：功能測試(包括硬件設(shè)備功能測試、系統(tǒng)功能測試等)；性能測試(包括處理能力測試、穩(wěn)定性測試、大業(yè)務(wù)量測試等)；容錯測試；安全補丁的測試與安裝。(4)對于不便于當場獲取的測試數(shù)據(jù)必須提供權(quán)威機構(gòu)測試的結(jié)果。6.3驗收和試運行(1)設(shè)備安裝、調(diào)試達到規(guī)范書規(guī)定的指標后，可進行初步驗收測試（初驗）。驗收文件，系統(tǒng)進入正式試運行階段。(2)設(shè)備經(jīng)過6個月正式試運行期，所有性能指標達到規(guī)范書的要求時，可進行文件。(3)甲方將對乙方提供的工程服務(wù)質(zhì)量進行考評，考評結(jié)果作為甲方支付工程服務(wù)費的依據(jù)，將根據(jù)考核結(jié)果扣除工程服務(wù)違約金。乙方應(yīng)說明在福建及中國（或東南地區(qū)）的工程技術(shù)隊伍和機構(gòu)情況以及服務(wù)模式。甲方將對乙方提供的工程服務(wù)質(zhì)量進行考評，考評結(jié)果作為甲方支付工程服務(wù)費的依據(jù)，將根據(jù)考核結(jié)果扣除工程服務(wù)違約金。7.工程實施要求(1)根據(jù)中國移動通信集團福建有限公司的計劃，本工程須在集成合同簽定后4成。(2)乙方應(yīng)針對本項目成立專門的項目組。(3)乙方應(yīng)保證在項目實施過程中，采用現(xiàn)場辦公方式進行項目建設(shè)。(4)應(yīng)保證項目組成員穩(wěn)定，減少核心人員流失，項目核心人員在項目實施整，需經(jīng)甲方同意。(5)項目時間投入保證和崗位分工。(6)請乙方提供原業(yè)務(wù)廠商人員組織詳細情況，提供項目組人員名單、簡歷、項目時間投入保證和崗位分工。(7)乙方應(yīng)根據(jù)工程進度安排以書面形式提交每一階段的成果。8.技術(shù)培訓(1)乙方應(yīng)負責甲方技術(shù)人員和管理專家的技術(shù)培訓,培訓內(nèi)容至少包括以下方面：現(xiàn)場培訓：乙方負責系統(tǒng)管理員進行現(xiàn)場終端機的軟、硬件配置及安裝調(diào)測培訓。故障排除等。(2)乙方應(yīng)負責原業(yè)務(wù)廠家的搬遷規(guī)范培訓,培訓內(nèi)容至少包括以下方面：搬遷方案培訓：乙方負責介紹本項目的搬遷方案和實施細則，并說明搬遷的注意事項和需要原業(yè)務(wù)廠家提供的資料和配合的工作。搬遷交流：乙方負責組織所有原業(yè)務(wù)廠家提出的關(guān)于搬遷過程中可能存在問題討論，并協(xié)調(diào)解決問題。(3)乙方負責提供培訓教材和實際的操作環(huán)境。乙方在應(yīng)答書中應(yīng)提供：培訓計劃：其中應(yīng)注明每次培訓課程的時間、地點及課時；培訓大綱：其中應(yīng)注明每次課程的內(nèi)容和目的；培訓課程應(yīng)安排在整個項目計劃的合適時間段內(nèi)。9.技術(shù)文檔(1)乙方提供的書面技術(shù)資料應(yīng)能滿足確保系統(tǒng)正常運行所需的管理、運營及維護有關(guān)的全套文件。文件要求用中文，或雙方商定的文字書寫。(2)技術(shù)文件應(yīng)該全面、完整、詳細。乙方提供的技術(shù)文件至少應(yīng)包括：說明文件；軟硬件設(shè)備的主要技術(shù)資料（包括隨機提供資料）；乙方在現(xiàn)場調(diào)試和試運行過程中如果對軟件、硬件作了改動，則必須修改技術(shù)文件，及時知會甲方并在初次驗收測試前乙方向甲方提交最終技術(shù)文件。乙方應(yīng)提供詳細的工程計劃和工程日志；技術(shù)手冊(安裝、測試、操作、維護、故障排除等)；簡明扼要的日常操作維護指導(異常情況處理等)；與系統(tǒng)有關(guān)的甲方認為必要的其他技術(shù)文件；(3)在現(xiàn)場調(diào)試和試運行過程中乙方如果對軟件、硬件作了改動，則必須修改技術(shù)文件，及時通知甲方并在最終驗收測試時向甲方提交測試文件。(4)設(shè)備開通后,如發(fā)生軟件升級及設(shè)備升級、擴展等有關(guān)情況,乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)資料。(5)提供全套技術(shù)文件紙質(zhì)3套以及光盤1套。(6)甲方為乙方提供的所有業(yè)務(wù)技術(shù)資料、文檔，乙方有責任對第三方保密。10.保修及售后服務(wù)10.1免費保修期乙方應(yīng)提供不少于終驗后3需要乙方協(xié)調(diào)解決維保問題。收指標和性能的要求，或者更換整個或部分有缺陷的材料。以上都應(yīng)是免費的。10.2服務(wù)體系要求后服務(wù)的至少2名工程師），配備先進的測試儀器，，可以快速響應(yīng)客戶需求。乙方應(yīng)設(shè)立客戶問題熱線（包括8007天、每天24小時接收和受理客戶的問題和投訴，并在承諾的時間內(nèi)予以處理和答復。動福建公司網(wǎng)管的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)組成，5年以上工作經(jīng)驗。確認，在未確認前，原系統(tǒng)工程師繼續(xù)承當原職責。須指定總負責人，提供總負責人手機聯(lián)絡(luò)方式，并二十四小時開機。要求乙方詳細列出此項目人員配備表。10.3故障等級定義為以下2類：絡(luò)中斷、設(shè)備重起無法恢復連接等。一般故障：網(wǎng)絡(luò)一般告警，但不影響設(shè)備業(yè)務(wù)的正常使用。嚴重故障的響應(yīng)時間為：1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)解決。一般故障的響應(yīng)時間為：2小時內(nèi)響應(yīng)，一個工作日內(nèi)解決。程。10.4保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容10.4.1日常維護的技術(shù)支持技術(shù)支持服務(wù)是指乙方向甲方提供關(guān)于設(shè)備日常操作維護的咨詢和非緊急情況下的一般故障的處理，內(nèi)容包括：咨詢、資料共享等。解決方案，最終指導甲方排除故障。受理服務(wù)申請時間：提供7×24小時服務(wù)，協(xié)助甲方進行現(xiàn)場調(diào)查和解決的問題包括：硬件故障、軟件故障、計費系統(tǒng)、現(xiàn)場培訓、甲方的其它要求。乙方應(yīng)向甲方提供如下技術(shù)支持方式：(1)熱線電話支持服務(wù)。熱線電話支持是指甲方通過電話、傳真、電子郵件或網(wǎng)出解決方案，最終指導甲方排除故障。(2)本地技術(shù)支持以及服務(wù)熱線應(yīng)提供7×24線電話號碼需要更改，至少提前三天以書面形式（含傳真）通知乙方。(3)E—mail或網(wǎng)上在線申話支持或遠程WEB現(xiàn)場支持服務(wù)在雙方確認現(xiàn)場支持后，在1個工作日內(nèi)派遣工程師到達現(xiàn)場。(4)遠程WEB服務(wù)。WEB求后，若甲方產(chǎn)品可以聯(lián)系在Internet上，并且支持遠程網(wǎng)管方式，乙方工程師在征得甲方的同意后，通過Internet網(wǎng)絡(luò)登錄到甲方產(chǎn)品，快速而直接的對各種問題進行診斷。乙方僅負責查看數(shù)據(jù)，尋找故障原因，不對數(shù)據(jù)進行修改，具體故障排除由乙方工程師指導甲方維護人員進行。(5)授權(quán)InterNet服務(wù)。授權(quán)InterNet服務(wù)是指乙方在其公司服務(wù)網(wǎng)站上，給設(shè)備運行、產(chǎn)品信息、維護經(jīng)驗等方面的資料，乙方負責定期對資料進行更新。常維護的需要。(6)甲方有權(quán)根據(jù)實際情況提升故障等級并經(jīng)雙方共同確認后，進入提升后的故障處理流程。10.4.2緊急維