汽車評估（第2版）-魯植雄課件第十章第五節(jié)

10.5二手車的質(zhì)量擔(dān)保二手車的質(zhì)量擔(dān)保就是在二手車銷售的同時，銷售商承諾對車輛進行有條件、有范圍、有限期的質(zhì)量擔(dān)保，并切實履行承諾的責(zé)任和義務(wù)。二手車的質(zhì)量擔(dān)保是二手車銷售環(huán)節(jié)中的一個不可或缺的重要一環(huán)。沒有質(zhì)量擔(dān)保的二手車銷售是不完整的銷售。1第十章二手車交易實務(wù)10.5.1二手車質(zhì)量擔(dān)保的意義1.保護消費者權(quán)益從二手車消費者（包括現(xiàn)實的和潛在的）的心理調(diào)查反映，最難以把握的，也即最擔(dān)心的就是車輛的技術(shù)狀況。尤其是車輛買到手，各種故障便在短時間內(nèi)連連發(fā)生，使消費者對二手車的質(zhì)量可靠性心存疑慮。因此，普遍希望二手車銷售商能提供質(zhì)量擔(dān)保。為二手車消費者提供質(zhì)量擔(dān)保，是銷售商保護消費者權(quán)益的具體體現(xiàn)，同時也是一種社會責(zé)任。2.促進二手車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展以前，二手車買賣成交后，銷售商的責(zé)任即告結(jié)束，對此后車輛出現(xiàn)的各種故障全不負責(zé)。這一方面使得消費者的權(quán)益得不到充分保障。另一方面，一些不法銷售商又有恃無恐地干著坑蒙拐騙的勾當(dāng)。事實上，二手車交易中大多數(shù)糾紛都是由于售后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而引起的。2第十章二手車交易實務(wù)3.有利于經(jīng)營品牌的創(chuàng)立二手車交易是一個與服務(wù)密切相關(guān)的經(jīng)營行為。就二手車的質(zhì)量范疇而言，如實展示并介紹車輛的客觀現(xiàn)狀、存在的缺陷，讓購車者買明白車，這是其一。其二，銷售商向購車者做出質(zhì)量擔(dān)保承諾，讓購車者買放心車。前者是銷售商誠信的體現(xiàn)，當(dāng)然對購車者也有能看得懂車輛情況的專業(yè)知識要求。而后者則是銷售商信譽的保證，對銷售商的要求更高。相對而言，后者更重要。為保護購車者的利益，二手車經(jīng)營企業(yè)對自己出售的二手車的質(zhì)量隱蔽故障的突發(fā)而造成購車者的利益損害，銷售商應(yīng)給予經(jīng)濟賠償是十分必要的。這也可以作為鑒別二手車經(jīng)營企業(yè)之間誠信差異、品牌優(yōu)劣的重要標(biāo)志。二手車經(jīng)營企業(yè)實行二手車質(zhì)量擔(dān)保，將服務(wù)延伸到售后，切實履行保護消費者利益的責(zé)任，有利于經(jīng)營品牌的創(chuàng)立。這方面的工作誰做得好，誰就將贏得市場。3第十章二手車交易實務(wù)4.有利于開辟新的交易方式目前，在二手車交易中，通常采用到有形市場現(xiàn)場看車的方式來確定車輛狀況。這種方式對買賣雙方均耗時、費力、效率低，是一種較原始的方式，隨著社會車輛的逐漸增多，二手車交易的日趨活躍，這種低效率的交易方式對提高交易量的制約影響將日益突現(xiàn)。因此，致力于交易方式的拓展將是一個現(xiàn)實的課題。如開展網(wǎng)上交易形式等，將有形市場與無形市場相結(jié)合，以利于日后的集中交易模式的形成。這其中一個重要的前提是經(jīng)營企業(yè)誠信體系的建立、二手車質(zhì)量擔(dān)保的承諾以及社會及消費者對此承諾的高度認同。達到這種程度，二手車交易將會又一次由質(zhì)變引起量變，必將會對活躍交易方式，提高交易能力，促進行業(yè)發(fā)展起到相當(dāng)大的推動作用。5.有利于二手車消費信貸盡管近兩年有些銀行開發(fā)了二手車的消費貸款，但從總體來看，此項業(yè)務(wù)開展得并不順利。原因之一是因為銀行對車輛質(zhì)量狀況把握不了。于是，紛紛抬高貸款門檻或干脆暫停此項業(yè)務(wù)。而在購買二手車的消費者中，暫時不想花大錢即可擁有一輛汽車的人群不在少數(shù)，他們更希望能得到銀行貸款，以解決一時手頭之拮據(jù)。因此，實行二手車質(zhì)量擔(dān)保既解除了銀行的后顧之憂，又可幫助消費者實現(xiàn)購車愿望，可起到一石多鳥之效果。尤其是《汽車金融公司管理辦法》的出臺，對二手車的消費信貸也將起到推動作用。4第十章二手車交易實務(wù)10.5.2待售二手車基本技術(shù)條件盡管二手車存在故障的突發(fā)性，零件壽命的差異性等因素，給二手車的質(zhì)量擔(dān)保工作帶來一定的困難。但從方便購車者挑選查驗，現(xiàn)場試車以及道路行駛的安全性、環(huán)保性和車輛配置的完整性等方面必須制定出待售二手車的基本技術(shù)條件。這是二手車銷售和質(zhì)量擔(dān)保的前置條件。1.車輛清潔（1）車輛外表無油漬，無泥土。（2）發(fā)動機室內(nèi)無污垢，水箱、冷凝器外表無積土。發(fā)動機各部件應(yīng)達到“鐵見黑，銅見黃，鋁見白”。車架號和發(fā)動機號應(yīng)清晰可辨。（3）駕駛室、后備箱內(nèi)清潔無雜物。5第十章二手車交易實務(wù)2.車身（1）贍車身飾條飾板應(yīng)齊全，門窗防水防塵橡膠條應(yīng)齊全有效。（2）前后保險杠、前后車牌、輪蓋、消聲器等應(yīng)安裝牢固，不松曠。（3）車門啟閉自如無碰刮，門鎖、后備箱鎖、油箱蓋鎖、門銷應(yīng)齊全有效。（4）車身玻璃、后視鏡應(yīng)完整清晰不耀眼，門窗玻璃升降平順無卡滯。（5）車身外表應(yīng)無大于100～200cm2的凹陷變形，爛穿面積總和不大于50～100cm2（客車取上限，卡車取下限）。（6）轎車車身面漆應(yīng)無明顯色差，露底劃痕總長不大于50cm，面漆脫落或起泡面積總和不大于100cm2。（7）車體周正，對稱高度差小于4cm。前縱梁應(yīng)無明顯的彎曲、折皺變形。6第十章二手車交易實務(wù)3.發(fā)動機（1）發(fā)動機各種罩、蓋、皮帶、管件等附件應(yīng)齊全有效，機腳安裝牢固。（2）發(fā)動機應(yīng)無點滴狀漏油、漏水及漏電、漏氣（俗稱四漏）。（3）發(fā)動機應(yīng)能在三次內(nèi)依靠起動機順利啟動。各缸均能正常工作，不得缺缸。（4）各缸氣缸壓力不小于原廠標(biāo)準(zhǔn)的75％（5）發(fā)動機在各種狀況下，應(yīng)無明顯異響。（6）怠速時應(yīng)無放炮或回火，怠速運轉(zhuǎn)應(yīng)平穩(wěn)，轉(zhuǎn)速差不應(yīng)高于原廠標(biāo)準(zhǔn)的15％。（7）潤滑油、冷卻液（冬天應(yīng)為防凍液）液面應(yīng)達規(guī)定限度。（8）廢氣排放符合要求，汽油車CO≤4.5％，HC≤900ppm，（輕型車）或HC≤1200ppm（重型車），柴油車自由加速煙度≤4.5FSN。4.轉(zhuǎn)向系（1）方向盤的自由轉(zhuǎn)動量≤15o，轉(zhuǎn)動時無卡阻現(xiàn)象。（2）橫、直拉桿球銷無裂紋、無明顯松曠，連接牢固，鎖止有效。（3）方向助力泵運轉(zhuǎn)正常無異響，助力泵油無滴漏，液面正常。（4）路試中，各速度段應(yīng)無方向擺震及明顯跑偏。7第十章二手車交易實務(wù)5.制動系（1）制動總泵、分泵以及管接頭連接處應(yīng)無明顯漏油，制動液面正常。嚴(yán)禁采用不同牌號的制動液添加補充。（2）真空助力泵能工作正常，真空管連接良好不漏氣。（3）制動蹄片間隙應(yīng)符合原廠要求，回位應(yīng)迅速，無明顯漲鼓夾盤現(xiàn)象。（4）路試方法檢驗制動減速度和制動穩(wěn)定性時，應(yīng)符合表10-1要求。（5）駐車制動的最大效能應(yīng)產(chǎn)生在全行程的四分之三以內(nèi)。車輛空載時，在20％的坡道上采用駐車制動時，五分鐘內(nèi)車輛不應(yīng)發(fā)生溜坡，或在發(fā)生最大駐車制動效能時，車輛掛二擋應(yīng)不能起步。8第十章二手車交易實務(wù)6.傳動系（1）離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底，起步時無異響、抖動和打滑現(xiàn)象。離合器踏板的自由行程和工作高度應(yīng)符合要求。（2）離合器總泵、分泵以及管路連接處應(yīng)無點滴狀漏油，液面高度符合要求。（3）手動變速器應(yīng)擋位清晰，路試時應(yīng)無異響，不跳擋，不亂擋。（4）自動變速器應(yīng)擋位顯示準(zhǔn)確，無明顯漏油現(xiàn)象，油液高度符合要求。車輛掛擋后應(yīng)有起步蠕動感。路試時換擋平順，無明顯沖擊。（5）傳動軸應(yīng)連接牢固，十字節(jié)無明顯松曠。路試中，左右打足方向，球籠應(yīng)無異響。9第十章二手車交易實務(wù)7.行駛系（1）輪胎螺絲緊固，輪胎氣壓符合要求。（2）輪胎花紋深度：轎車≥1.6mm，其他車前輪≥3.2mm。輪胎上不得有25mm以上的割傷，簾布層不外露。（3）兩前輪應(yīng)配置同品牌，同型號，同花紋，花紋深度相近的輪胎。（4）輪胎應(yīng)無異常偏磨，前束符合原廠要求。8.懸掛系（1）減震器應(yīng)無明顯松曠、漏油，減震彈簧或鋼板完好。（2）托架及球銷等連接牢固，不松曠。（3）兩邊前后軸距離差≤5mm。10第十章二手車交易實務(wù)9.電系、儀表（1）各種燈光應(yīng)完好，能正常工作，并安裝牢固。（2）刮水器、喇叭工作正常。（3）車速表、里程表、發(fā)動機轉(zhuǎn)速表、水溫表、汽油表等儀表工作正常。機油燈、充電燈、水溫?zé)舻葼顟B(tài)指示燈應(yīng)工作正常。ABS（制動防抱死系統(tǒng)）、SBS（安全氣囊系統(tǒng)）、發(fā)動機故障指示燈等在打開點火開關(guān)時應(yīng)顯亮，經(jīng)數(shù)秒鐘（或發(fā)動機啟動）自檢后自動熄滅。（4）電線不裸露，電路靜態(tài)漏電量<15mA。10.備件（1）備有完好備胎、千斤頂和輪胎螺絲扳手。（2）備有有效滅火器。對于汽車品牌4S店的二手車質(zhì)量認證，另有各自的標(biāo)準(zhǔn)，如：上海通用二手車，需進行7大類，106項測試，才能得到上海通用汽車的認證，成為可以銷售的二手車。11第十章二手車交易實務(wù)10.5.3二手車質(zhì)量擔(dān)保的基礎(chǔ)工作1.售前車輛檢測二手車售前車輛檢測是二手車質(zhì)量擔(dān)保的一項重要的基礎(chǔ)工作。二手車質(zhì)量擔(dān)保的潛在風(fēng)險可以通過周密的售前檢測加以規(guī)避。因此，經(jīng)營企業(yè)必須對待售二手車按《待售二手車基本技術(shù)條件》進行全面、認真、細致地檢測，做到知根知底，充分把握車輛現(xiàn)狀，并做好詳細記錄，建立單車檔案。2.先行維修對制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、啟動系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等系統(tǒng)中檢測出的嚴(yán)重的缺陷和故障，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)先行修復(fù)，以使車輛具備基本的試車條件。12第十章二手車交易實務(wù)3.客觀展示，如實介紹待售二手車應(yīng)客觀展示，既不應(yīng)油跡斑斑，灰頭垢面，也不提倡采用外表翻新的手段掩人耳目，使人辨不清其新舊成色。展示證上應(yīng)標(biāo)明車輛的詳細情況，除了廠牌車型，初證日期，使用年限，行駛里程，銷售價格等基本信息外，還應(yīng)標(biāo)明該車輛存在的明顯的或已知的但內(nèi)在的缺陷，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三章第二十二條之規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者的廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符”。因此，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在銷售過程中，客觀介紹車輛情況，這將會大大降低二手車的質(zhì)量糾紛。對于一些非嚴(yán)重的缺陷和故障，可采用售后提供維修服務(wù)的方法給予修復(fù)。13第十章二手車交易實務(wù)4.公示、告知制度經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在廣告等形式上向社會公開二手車質(zhì)量擔(dān)保承諾，一來有利于提升企業(yè)自身品牌形象，二來有利于凈化二手車市場的消費環(huán)境，展示證上應(yīng)標(biāo)明該車輛企業(yè)是否承諾質(zhì)量擔(dān)保以及質(zhì)量擔(dān)保的范圍、期限等具體內(nèi)容。在企業(yè)的經(jīng)營場所，應(yīng)將企業(yè)的質(zhì)量擔(dān)保條例公示上墻，告知用戶。5.報送統(tǒng)計資料，配合行業(yè)管理行業(yè)興則企業(yè)興，中國的二手車行業(yè)是一個新興行業(yè)，同時也是一個朝陽行業(yè)。企業(yè)應(yīng)服從并服務(wù)于行業(yè)發(fā)展與規(guī)范大計，主動、如實統(tǒng)計并上報有關(guān)二手車質(zhì)量擔(dān)保工作的各項數(shù)據(jù)，為行業(yè)管理積累經(jīng)驗。同時行業(yè)也將據(jù)此作為評定和授予企業(yè)信用等級的參考條件之一。14第十章二手車交易實務(wù)10.5.4二手車質(zhì)量擔(dān)保的適用范圍二手車的質(zhì)量擔(dān)保既可參照新車質(zhì)量擔(dān)保，但又絕對不同于新車質(zhì)量擔(dān)保。就行業(yè)的發(fā)展情況而言，目前不可能制訂一套適合所有車型的比較全面的整車質(zhì)量擔(dān)保標(biāo)準(zhǔn)。但作為基本要求，提出有條件、有范圍的進行有限的質(zhì)量擔(dān)保是切實可行的。各企業(yè)可根據(jù)自身特點，品牌集中度系數(shù)等，在基本要求的基礎(chǔ)上，再進行有選擇的擴充擔(dān)保，形成企業(yè)的經(jīng)營特色。下面以上海二手車交易管理協(xié)會制定的二手車質(zhì)量擔(dān)保條例為例，介紹二手車質(zhì)量擔(dān)保的主要內(nèi)容。1.適用對象以5年以內(nèi)或已行駛里程在8萬公里以內(nèi)（兩項應(yīng)同時滿足）的非營運性車輛為對象。出租車、租賃車，專業(yè)貨運車輛、特種機械車輛等暫不列入擔(dān)保范圍。2.品牌選擇可對交易量大，交易頻次高，維修方便，維修成本較低的品牌車型進行擔(dān)保。如上海大眾生產(chǎn)的桑塔納品牌汽車等。15第十章二手車交易實務(wù)3.擔(dān)保期限擔(dān)保期限一般為30天或3000公里（兩項應(yīng)同時滿足），任一項超出，擔(dān)保期限即結(jié)束。對于汽車品牌4S店的二手車，其質(zhì)量擔(dān)保期限一般較長，如經(jīng)過上海通用汽車認證的別克誠新二手車，其質(zhì)量保證期限為6個月或10000公里。4.應(yīng)列入質(zhì)量擔(dān)保的零部件從消除購車者對隱蔽性故障的擔(dān)憂這一角度出發(fā)，下列零部件或總成應(yīng)給予質(zhì)量擔(dān)保。（1）發(fā)動機冷卻系中的水泵、水溫表以及水箱等。（2）發(fā)動機潤滑系中的機油泵、機油壓力表（燈）等。（3）發(fā)動機供油系中的汽油泵、汽油表等。（4）發(fā)動機點火系中的點火線圈、分電器等。（5）發(fā)動機起動系中的點火開關(guān)、起動機等。（6）傳動系中的離合器壓板、傳動軸十字節(jié)、球籠等。（7）制動系中的真空助力泵、制動鼓（盤）、制動總泵、制動分泵的工作效能等。（8）轉(zhuǎn)向系中的方向助力泵、橫直拉桿球銷等。（9）空調(diào)系統(tǒng)中的冷媒、風(fēng)機等。系統(tǒng)中各零部件工作狀況的好壞以使該系統(tǒng)能正常工作為原則。如果由于某一零部件損壞而致使該系統(tǒng)無法正常工作（如水泵漏水致使發(fā)動機冷卻水減少而導(dǎo)致水溫過高），則該零部件必須及時修復(fù)或更換。16第十章二手車交易實務(wù)5.不屬質(zhì)量擔(dān)保的零部件與新車質(zhì)量擔(dān)保中的非保件相同，有些零部件因在使用中存在突變性，不能列入質(zhì)保范圍。（1）易磨損件，如制動片、離合器片等。（2）易爆件，如輪胎、燈泡、玻璃等。（3）電化學(xué)件，如蓄電池等。6.合約補充以上僅作為二手車質(zhì)量擔(dān)保的基本形式和條件，企業(yè)可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)和車輛的具體情況，有選擇的進行擴充，并以合約形式表明。17第十章二手車交易實務(wù)7.免責(zé)情形（1）由