圖書館超市化管理探微

我國圖書室實行開架服務的歷史較早，在上世紀50年月的遼寧省圖書室就曾在必定的范圍內(nèi)進行過開架服務的有利試試。上世紀80年月末到90年月早期，跟著國際流行的模數(shù)式圖書室建筑在我國的流行，一些新建圖書室大開間建筑的格局，為實行開架管理以致商場化管理創(chuàng)建了條件。遼寧省圖書室在我國圖書室界最早采納了模數(shù)式建筑，其在新館開館時就開始了大范圍開架服務的實踐。2007年前后，在總結(jié)開架管理與服務經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，該館對文獻資源、空間資源以及各樣服務資源進行優(yōu)化整合，全面推出了商場化管理的服務模式。透過遼寧省圖書室的實踐我們可以看到，圖書室商場化管理是圖書室辦館理念的一次升華和飛馳，是圖書室以讀者為本深入服務、延伸服務的生動表現(xiàn)。圖書室商場化管理最大限度解放了資源，方便了讀者；廣大讀者可以最大限度接觸圖書室資源、認識圖書室資源，從而更加有效地選擇和利用圖書室資源，實現(xiàn)圖書室資源的物盡其用，使圖書室服務更加切近廣大讀者的現(xiàn)實需求，最大限度滿足了讀者多元化、個性化的文件信息需求。同時，在商場化管理模式下，讀者可以自由進出圖書室的各個藏書區(qū)和閱覽區(qū)，充分接觸、認識各樣書刊，自主選擇各種文件，大大地提高了文件利用率。館內(nèi)設(shè)施的開放式管理和讀者自助服務等也除掉了讀者與館員交流過程中的誤解，使服務目的更加明確，服務成效獲得最正確表現(xiàn)，讓讀者親身感覺到圖書室是一處酣暢、放松、便利的學習場所。其余，圖書室實行商場化管理也為圖書室自己發(fā)展帶來了可觀的效益。不但可以使圖書室節(jié)約人力資源，提高工作效能，并且可以實現(xiàn)量才錄用，充發(fā)散揮館員的服務潛能。在商場化管理模式下，圖書室只設(shè)置一個讀者進出口，圖書一致借還，減少了各閱覽室機器端口的設(shè)置，原出處館員完成的部分工作可以由讀者自行完成，這就節(jié)約了圖書室人力資源。從大批簡單、重復的工作中解脫出來的館員，可以特地從事書庫管理、導讀、解答咨詢和深層次的知識信息服務，這既提高了館員的服務工作效能，也提高了圖書室的服務質(zhì)量。圖書室商場化管理存在的問題目前，我國圖書室實行的商場化管理有兩種形式一種是新建圖書室在建館之初就依據(jù)全開放的商場化管理理念布局建設(shè)，學習外國的先進做法，實行大流通、大閱覽的服務；還有一種是受制于原有的建筑格局，不具備大面積開放條件的圖書室也實行了商場化管理。在這樣的圖書室中，文件仍主要由各室管理，書刊分別，借閱分別，不過讀者刷卡入館后，可在館內(nèi)自主使用各室文件，不必重復辦理各樣手續(xù)。不論哪一種形式的管理，都貫穿著一種開放的思想和理念，都可以最大限度地方便讀者，提高圖書室資源的利用效益。但在實踐過程中，圖書室商場化管理也客觀地存在著一些不行回避的矛盾和問題。文件亂架現(xiàn)象嚴重在商場化管理的模式下，文件資源在館內(nèi)流動不受任何限制，有些讀者將選好的文件帶到其余庫室閱覽，閱后懶于放回原處，順手擱置，造成書庫錯架、亂架現(xiàn)象。這就加大了書庫管理工作的難度，提高了工作人員的勞動強度，甚至直接影響到其余讀者的方便利用。文件保護功能弱化在商場化管理模式下，圖書室成立一個總服務臺，一致完成借還手續(xù)，因工作量大，服務人員無暇逐一認真檢查讀者借還的圖書，對圖書破壞問題難以及時發(fā)現(xiàn)和辦理；讀者在館內(nèi)閱覽時，常常會發(fā)生勾畫圖書的現(xiàn)象，有些讀者甚至把自己需要或感興趣的頁面直接撕下帶走，以致圖書破壞；還有少量讀者取第一版中磁條，將自己中意的書本隨身隱匿帶出館外，這些不文明行為給圖書室文件保護工作帶來了難題。讀者有更多的機遇直接接觸文件，這在客觀上弱化了圖書室文件保護的職能。閱覽次序難以保護商場化管理的目的在于為讀者創(chuàng)建酣暢的閱覽環(huán)境，最大限度方便讀者，商場化的服務環(huán)境需要讀者以高度的自覺意識來共同保護。但我們在實踐中常常會發(fā)現(xiàn)一些不友善、不文明的現(xiàn)象，比方一些讀者存在占座、搶座的現(xiàn)象；有的讀者將食品帶進館內(nèi)的閱覽區(qū)或文件陳設(shè)區(qū)；有的讀者隨意扔掉垃圾；有的讀者在閱覽區(qū)大聲喧華或接聽電話，等等。這些現(xiàn)象從必定程度上攪亂和破壞了圖書室寂靜的閱覽環(huán)境。圖書室商場化管理模式的改進建議圖書室實行商場化管理，其實不是簡單的管理形式和開放模式的變化，而應當是一種服務理念的嬗變，最大限度方便讀者，實現(xiàn)讀者有其書、書有其讀者，這是圖書室實行商場化管理的目的和歸宿。所以筆者以為，圖書室實行商場化管理一定健全和完美與這一管理模式相適應的配套設(shè)施和管理制度，一定從硬件要乞降軟件要求方面做好充分的準備。圖書室商場化管理的硬件條件文件、館舍和服務設(shè)施設(shè)施是圖書室為讀者服務的硬件條件，也是圖書室管理的重要對象。圖書室要實行商場化管理并最后實現(xiàn)管理的最正確效益，一定增強硬件建設(shè)，這是圖書室實現(xiàn)大面積開放服務的基礎(chǔ)。館舍空間的合理布局圖書室商場化管理需要創(chuàng)建藏、借、閱一體化的服務環(huán)境，這就對圖書室館舍空間的合理布局和有效利用提出了較高的要求。平時狀況下，采納模數(shù)式設(shè)計理念建設(shè)的現(xiàn)代圖書室較易實現(xiàn)，只需充分考慮各功能區(qū)的需要以及讀者流向加以科學規(guī)劃和布局即可。合適拆掉一些間隔和間壁，略加改造即可形成通透式、大開間的服務環(huán)境。而傳統(tǒng)的圖書室建筑格局要實現(xiàn)商場化管理就比較困難，如何將最好的空間留給讀者，如何為讀者打造一個方便酣暢的服務空間，著實需要我們花一番心思。合理規(guī)劃館舍空間布局的目的只有一個，那就是形成藏、借、閱一體化的服務格局，既要最大限度開放，以方便讀者利用，又要便于圖書室自己的管理。設(shè)施設(shè)施的合理布局圖書室實行商場化管理對其設(shè)施設(shè)施有著很多不一樣于過去的要求。除了必備的圖書室安全監(jiān)測系統(tǒng)、數(shù)字化的自助導讀系統(tǒng)外，還需要在以下一些方面進行科學規(guī)劃與設(shè)計。如全開放的服務環(huán)境，讀者可以自由進出各個書庫和閱覽空間自主選擇文件，為方便讀者查找和取閱，圖書室應當將本來高大的書架換為低矮的書架，書架與書架之間應當考慮讀者流量留出回旋的足夠空間；為方便讀者自由進出各服務空間，圖書室應當在明顯地點張貼館藏布局、服務布局平面圖，館內(nèi)各樣表記清楚、醒目、規(guī)范；在讀者活動區(qū)、書庫、閱覽室裝備足夠的檢索終端、復印機、掃描儀等設(shè)施，以方便讀者自助服務。文件資源的合理布局在圖書室商場化管理的模式下，圖書室在文件的布局上需要成立藏、借、閱一體化的服務環(huán)境，打破傳統(tǒng)的藏書布局模式，打破各樣文件種類、載體種類的界限，從最大限度方便讀者利用的理念出發(fā)，科學設(shè)計館藏文件的布局顯得至關(guān)重要。在商場化管理模式下，圖書室借閱區(qū)和閱覽區(qū)的界限已經(jīng)顯得模糊，外借文件的服務空間可以擺放合適的閱覽座席，圖書文件借閱空間可以擺放一些期刊，期刊閱覽的場所可以擺放一些常用的工具書等，以更加方便讀者利用。在這類開放的服務環(huán)境中，圖書室可以打破文件載體的限制、語種的限制，按學科或主題來科學設(shè)計文件的分區(qū)和布局，既可以方便讀者查找利用，又可以節(jié)約讀者查找文件的時間，可以大大提高讀者的學習和工作效率。圖書室商場化管理的軟件條件圖書室實行商場化管理是一項系統(tǒng)工程，除了在硬件方面需要科學規(guī)劃和設(shè)計外，一些軟件方面的要求必不行少。商場化管理的真切目的在于最大限度地方便讀者，提高圖書室文件資源的利用效益。堅持以人為本的服務理念，成立健全適應這一管理模式需要的配套制度規(guī)章，提高館員的服務意識和深入服務層次，追求更加優(yōu)異的服務效益，提高讀者的滿意度，成為圖書室一定關(guān)注的重要課題。建立人性化的服務理念圖書室的藏書布局、空間布局、環(huán)境設(shè)計需要充分考慮讀者的需乞降感覺，努力創(chuàng)建一種寂靜、輕松、歡樂的人文氛圍，到處表現(xiàn)讀者第一，服務至上的服務主旨。藏書的布局與擺放，服務空間區(qū)分和部署，服務環(huán)境的設(shè)計與美化，不但要考慮到讀者的方便和酣暢，更要讓讀者感覺到圖書室對讀者的尊敬和關(guān)心。館員要自覺保護圖書室的職業(yè)形象，建立高尚的服務理念，自覺提高職業(yè)涵養(yǎng)和業(yè)務技術(shù)，尊敬讀者的個性化需求，同樣對待每一位來館的讀者，充發(fā)散揮服務員、咨詢員、導航員的作用，讓全部讀者乘興而來，滿意而歸，把圖書室建設(shè)成為廣大讀者求知、交流、休閑的樂園。增強迫度建設(shè)和讀者教育圖書室從傳統(tǒng)服務模式向商場化服務模式的轉(zhuǎn)變，這不但是一次服務形式的改革，更是一次服務理念的升華。這意味著圖書室開始真切以讀者為中心來規(guī)劃和設(shè)計自己的運營模式，圖書室今后會變得更加開放，讀者在圖書室享受各樣服務會顯得更加自由和便利。沒有規(guī)矩難成方圓。圖書室運營模式的改革需要與之相當套的規(guī)章制度做保障，特別在商場化管理這一嶄新的大開放的服務環(huán)境下，圖書室一定成立和完美相應的制度規(guī)范。比方，在新的服務環(huán)境下，讀者在圖書室內(nèi)可以直接接觸到更多的文件，讀者在圖書室的活動范圍更加開放，行為更加自由，這必然加大圖書室讀者服務管理工作的難度，為此圖書室一定認真檢查研究，科學擬定和完美相應的讀者守則以及各項使用規(guī)則，以規(guī)范讀者在圖書室的行為。針對讀者在利用圖書室過程中表現(xiàn)出的一些帶有廣泛性的問題，圖書室應增強讀者教育和宣傳，指引讀者養(yǎng)成文明利用圖書室的行為習慣。增強導讀工作，深入服務層次在新的工作環(huán)境下，圖書室員的工作流程、工作內(nèi)容必然不一樣于過去，很多館員從復雜的事務性工作中解脫出來，其角色必然發(fā)生變遷，導讀和解答讀者咨詢成為一線館員重要的崗位職責。圖書室一定趕忙幫助這些一線館員實現(xiàn)角色的變換。在圖書室商場化的服務環(huán)境中，讀者自助利用圖書室服務，自主選擇和利用圖書室文件，已經(jīng)成為主流趨向。但讀者在利用圖書室服務的過程中常常會遇到各樣各樣的疑難問題，一些讀者面對應接不暇的文件常常手足無措。這就需要圖書室員發(fā)揮現(xiàn)場咨詢解答和閱讀指導的職能。已經(jīng)習慣于傳統(tǒng)圖書室服務的館員很難適應這一新的崗位職責的要求。圖書室一定增強對一線館員的業(yè)務培訓工作。一是教育和指引一線館員建立高度的責隨意識和服務意識，主動轉(zhuǎn)變角色定位，自覺學習新知識、新技術(shù)，努力調(diào)整和完美自己的知識結(jié)構(gòu)，以適應新的崗位職責的要求。另一方面，