服務(wù)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第1頁(yè)
服務(wù)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第2頁(yè)
服務(wù)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第3頁(yè)
服務(wù)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第4頁(yè)
服務(wù)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩1頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

服務(wù)人員心理素養(yǎng)培育

之服務(wù)人員的商業(yè)交際實(shí)力要求服務(wù)人員的儀表風(fēng)度只是帶給消費(fèi)者的視覺(jué)和形式感，想要許久地獲得消費(fèi)者的愛(ài)戴還要具備良好的商業(yè)交際實(shí)力。給消費(fèi)者主動(dòng)的心情體驗(yàn)和心理滿(mǎn)足要求商業(yè)交際能力觀察力和判斷力反應(yīng)能力表達(dá)能力情緒控制能力視察力的敏銳程度確定了從一個(gè)人身上得到的信息的多寡。也就是說(shuō)，只有敏銳的視察力才能盡可能多地將一個(gè)初次見(jiàn)面的人的信息更好地把握住。推斷力是一個(gè)人諸多實(shí)力的綜合體：①感知實(shí)力；②記憶；⑥思想；④警覺(jué)；⑤演繹；⑥預(yù)知；⑦推理；⑧推斷。它呈現(xiàn)了一個(gè)人長(zhǎng)期所形成的習(xí)慣性的常識(shí)推斷。世界上本沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者，追隨的人多了也便成了領(lǐng)導(dǎo)者；世界上本無(wú)追隨者，因?yàn)樾闹杏辛嘶孟?，才有了追隨者。美國(guó)有位科學(xué)家發(fā)覺(jué)，原本心情安逸、性格開(kāi)朗的人，假如成天與一個(gè)心情懊喪、愁眉苦臉、唉聲嘆氣的人相處，不久也會(huì)變得抑郁起來(lái)。而且，一個(gè)人的憐憫心及敏感性越強(qiáng)，越簡(jiǎn)潔受不良心情的傳染。消極心情的傳染是在不知不覺(jué)中進(jìn)行的，而且傳染的速度相當(dāng)快。一個(gè)人假如和親近的人待在一起，而對(duì)方心情低落或煩躁，那么不到半小時(shí)他的心情就會(huì)受到對(duì)方的傳染成功者限制自己的心情，失敗者被自己的心情所限制。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因?yàn)槊總€(gè)人或多或少都會(huì)有各種各樣、大大小小的心理障礙。世界上從來(lái)沒(méi)有過(guò)完備的公司，也沒(méi)有過(guò)完備的個(gè)人，關(guān)鍵是把人的留意力放在哪里。是去留意優(yōu)點(diǎn)，還是留意缺點(diǎn)。把留意力放在問(wèn)題的不同方面，常常會(huì)得出不同的結(jié)果，對(duì)人產(chǎn)生不同的心情?？磫?wèn)題的主動(dòng)方面，可以產(chǎn)生樂(lè)觀的心情；看問(wèn)題的消極方面，就會(huì)產(chǎn)生悲觀的心情。但相當(dāng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論