前臺(tái)文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第34頁共34頁前臺(tái)文?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范文?作為?___?_公司?這個(gè)大?家庭里?的新成?員，我?始終保?持這良?好的心?態(tài)，每?日都矜?矜業(yè)業(yè)?的工作?，盡量?避免出?現(xiàn)工作?上的錯(cuò)?誤而給?其他人?帶來不?必要的?麻煩。?在這?段工作?的日子?里，我?學(xué)到了?很多知?識(shí)，也?學(xué)到了?很多做?人的道?理，很?感謝和?我同為?公司前?臺(tái)的_?___?姐對(duì)我?的幫助?，如果?不是她?，我想?我也不?會(huì)進(jìn)步?的這么?快。如?今試用?期已過?，即將?轉(zhuǎn)正，?我想對(duì)?這段時(shí)?間里我?的工作?情況做?一個(gè)總?結(jié)。?一、工?作負(fù)責(zé)?努力?做好自?己的本?職工作?，這是?我們每?個(gè)人都?必須要?做到的?事情。?前臺(tái)的?工作并?不繁忙?，每天?需要做?的就是?等級(jí)來?訪者的?人員信?息并報(bào)?備，并?及時(shí)向?相關(guān)部?門發(fā)送?過去，?我們首?先要做?的，就?是了解?來訪者?的來意?。比?如來應(yīng)?聘的，?我們就?和人事?部進(jìn)行?核對(duì)，?如果是?來談生?意的，?就得和?公司的?銷售部?打招呼?，而有?的時(shí)候?，如果?來客是?來等人?，比如?來接自?己的女?朋友之?類的，?我們就?會(huì)請(qǐng)他?們在休?息區(qū)的?沙發(fā)坐?著，并?端上一?杯水給?他。服?務(wù)態(tài)度?要好，?要誠懇?。二?、注意?自身素?質(zhì)形象?前臺(tái)?可以說?是公司?給人的?第一映?像，每?一位客?人在走?進(jìn)公司?的時(shí)候?，第一?眼看到?公司成?員就是?我們了?。所以?每天墳?頭垢面?是絕對(duì)?不行的?，勤洗?漱，勤?剪指甲?，保證?面部干?凈，妝?容整潔?，著裝?得體。?我們前?臺(tái)一舉?一動(dòng)都?代表了?公司的?顏面，?試想一?下，如?果你進(jìn)?入一家?公司，?他們的?前臺(tái)一?副懶散?散的樣?子，衣?著不整?，頭發(fā)?還亂糟?糟的，?你會(huì)不?會(huì)心生?嫌棄即?便出于?禮節(jié)，?最上不?會(huì)說什?么，但?是內(nèi)心?里也會(huì)?因此對(duì)?整個(gè)公?司而報(bào)?遲疑的?態(tài)度。?三、?事無巨?細(xì)除?了收發(fā)?并處理?領(lǐng)導(dǎo)交?代給我?們的任?務(wù)外，?我們要?做的還?有很多?。不論?是對(duì)于?公司里?各部門?所需要?的文具?進(jìn)行采?購，還?是給走?廊上的?飲水機(jī)?換上一?桶新水?，這些?都要靠?我們來?做。?更別說?前臺(tái)的?打印機(jī)?沒有紙?墨了。?四、?不斷學(xué)?習(xí)與進(jìn)?步我?在這段?時(shí)間的?工作里?，剛剛?開始的?時(shí)候，?很多事?情都不?知道怎?么去處?理，還?好跟我?一起的?___?_姐看?出了我?的難處?，先是?拿了一?份前臺(tái)?的工作?任務(wù)表?給我，?讓我對(duì)?于前臺(tái)?需要做?些什么?有了大?概的了?解。然?后再交?我如何?操作打?印機(jī)，?做報(bào)表?、復(fù)印?文件的?時(shí)候分?別需要?注意哪?些地方?的格式?之類的?。而?如今，?我已經(jīng)?能很熟?練的操?作這些?東西了?，如果?不是_?___?姐，我?想我的?進(jìn)步也?不會(huì)有?這么大?吧。?前臺(tái)文?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范文?（二）?前臺(tái)?文員是?一份很?考驗(yàn)語?言技巧?以及接?待能力?的工作?，在前?臺(tái)文員?工作的?這段時(shí)?間里，?我已經(jīng)?充分的?體驗(yàn)和?感受到?了這些?，前臺(tái)?文員是?顧客了?解公司?的一個(gè)?重要的?窗口。?在公司?的前臺(tái)?文員這?個(gè)崗位?上，我?用自己?的實(shí)力?和能力?證明了?我有資?格繼續(xù)?在這個(gè)?崗位工?作下去?。為了?以后我?的工作?也會(huì)像?試用期?這段時(shí)?間里這?樣的為?工作費(fèi)?心，我?要對(duì)一?小段時(shí)?間里的?工作進(jìn)?行一個(gè)?有價(jià)值?的工作?總結(jié)，?希望以?后也會(huì)?在前臺(tái)?這個(gè)崗?位上繼?續(xù)散發(fā)?自己的?光與熱?。前?臺(tái)文員?是一個(gè)?很考驗(yàn)?心理承?受力的?工作。?作為一?名前臺(tái)?文員我?們必須?放正自?己的心?態(tài)，提?高自己?的心理?承受力?。在前?臺(tái)作為?一名文?員，我?們不僅?要在第?一時(shí)間?里給來?公司資?詢的顧?客提供?咨詢的?相關(guān)信?息，這?是我們?面對(duì)客?人是不?能太緊?張，要?從容談?定為顧?客的疑?難進(jìn)行?解答，?如果這?個(gè)時(shí)候?緊張的?話，不?僅會(huì)讓?顧客質(zhì)?疑我們?的工作?能力和?接待水?平，這?就等于?是在質(zhì)?疑我們?公司的?能力，?還會(huì)有?可能給?客人提?供的信?息出現(xiàn)?錯(cuò)誤，?給客人?提供錯(cuò)?誤的資?訊信息?，這樣?會(huì)給客?人帶來?相應(yīng)的?麻煩，?從而降?低我們?公司在?顧客心?中的信?任度。?其次?在前臺(tái)?我們經(jīng)?常會(huì)做?一些客?戶投訴?的事情?，或則?接聽客?人投訴?的電話?。這時(shí)?客人會(huì)?把我們?當(dāng)成他?們情緒?的垃圾?桶，語?氣態(tài)度?不會(huì)很?好。但?是作為?公司的?前臺(tái)文?員，卻?不能流?露出對(duì)?顧客的?不滿，?因?yàn)榇?人親和?一直是?我們前?臺(tái)文員?服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)，?這也很?考驗(yàn)自?己的心?理承受?能力。?然而這?個(gè)時(shí)候?作為前?臺(tái)文員?最重要?的是將?這些消?極負(fù)面?情緒消?化掉，?不能讓?讓這些?不好的?情緒影?響我們?的工作?中以及?平常的?生活，?這一點(diǎn)?是很難?做到的?，我也?是在前?臺(tái)文員?中對(duì)自?己的心?理干預(yù)?了很久?一段時(shí)?間，才?逐漸適?應(yīng)這種?情況，?并且現(xiàn)?在做的?很好。?不僅能?夠及時(shí)?解決客?人投訴?的問題?，也不?會(huì)因?yàn)?這個(gè)而?影響到?自己工?作狀態(tài)?。當(dāng)?然在前?臺(tái)文員?的工作?中，我?以前的?工作中?還存在?著一些?可以做?的更好?的地方?。比如?我不會(huì)?特別注?意前臺(tái)?接待處?的整理?工作，?在前臺(tái)?工作時(shí)?，有些?文件或?者資料?總是要?找一段?時(shí)間，?沒有很?好對(duì)其?進(jìn)行整?理歸納?，這樣?在工作?中會(huì)耽?誤我們?的工作?，不僅?浪費(fèi)了?時(shí)間，?也會(huì)給?顧客留?下壞影?響。在?此，我?也不會(huì)?注意前?臺(tái)接待?處物品?的擺放?，經(jīng)常?給別人?一種雜?亂的感?覺，前?臺(tái)是公?司的臉?面，是?公司整?體形象?的重要?體現(xiàn)處?之一。?在前?臺(tái)文員?的工作?中，工?作能力?是很重?要的，?但是比?它更重?要的是?一個(gè)不?斷對(duì)自?己工作?進(jìn)行總?結(jié)，不?斷進(jìn)步?的工作?態(tài)度。?前臺(tái)?文員試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?文（三?）一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范管家?服務(wù)?自公司?初辦伊?始推出?"一對(duì)?一管家?式服務(wù)?"以來?，在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，在"?一對(duì)一?管家式?服務(wù)"?落實(shí)的?同時(shí)，?還參加?公司組?織的各?類培訓(xùn)?。主要?針對(duì)《?客戶服?務(wù)規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?《舉止?行為》?等進(jìn)行?培訓(xùn)。?培訓(xùn)后?還進(jìn)行?了現(xiàn)場?模擬和?日檢查?的形式?進(jìn)行考?核，如?"微笑?、問候?、規(guī)范?"等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使我?的服務(wù)?水平有?了較大?的提高?，得到?了業(yè)主?的廣泛?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化三?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)?知識(shí)對(duì)?于我們?物業(yè)管?理者來?說很重?要。實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以公司?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?1、搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減?一些，?以便我?們幫助?業(yè)主解?決這方?面問題?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)?主見面?時(shí)都要?說"你?好"，?這樣，?即提升?了客服?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個(gè)?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。2?、搞好?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能從?法律上?解決實(shí)?際當(dāng)中?遇到的?問題，?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)物?業(yè)公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，公?司還拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司承擔(dān)?多大的?責(zé)任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?。一?、前臺(tái)?行政事?務(wù)方面?工作?1、轉(zhuǎn)?接總機(jī)?電話，?收發(fā)傳?真、信?件和報(bào)?刊。?2、接?待來訪?客人，?并通報(bào)?相關(guān)部?門。?3、辦?公用品?領(lǐng)用的?登記，?打印機(jī)?、傳真?機(jī)、復(fù)?印機(jī)等?辦公器?材的檢?查。?4、打?印、復(fù)?印文件?和管理?各種表?格文件?。5?、監(jiān)督?員工考?勤和外?出登記?。6?、公司?通訊錄?的定時(shí)?更新。?7、?訂購日?常飲用?水以及?花卉護(hù)?理事宜?。8?、及時(shí)?填充小?會(huì)議室?里面食?品。?9、維?持前臺(tái)?工作區(qū)?域和公?司大廳?的整潔?和有序?。1?0、完?成上級(jí)?交代的?事務(wù)以?及配合?或協(xié)助?他人完?成其他?事務(wù)。?二、?日常報(bào)?銷及月?底賬目?方面工?作1?、平時(shí)?做好日?常的零?散報(bào)銷?。以電?子版格?式，每?月分類?備份保?存，以?備隨時(shí)?查詢賬?目金額?。2?、準(zhǔn)確?、詳細(xì)?登記每?月發(fā)生?的月結(jié)?費(fèi)用，?及時(shí)更?新并與?供應(yīng)商?核對(duì)消?費(fèi)金額?，確保?月底賬?目清楚?，及時(shí)?準(zhǔn)確向?財(cái)務(wù)報(bào)?賬、報(bào)?銷、妥?善保管?好每月?發(fā)生費(fèi)?用的所?有單據(jù)?，需要?報(bào)銷的?發(fā)票以?留存復(fù)?印件的?形式保?存，以?備日后?查詢或?物品保?修使用?。三?、訂購?機(jī)票與?酒店方?面工作?通過?網(wǎng)上搜?索、對(duì)?比價(jià)格?優(yōu)惠的?機(jī)票，?為出差?員工訂?購機(jī)票?。等出?差員工?回來后?，為其?報(bào)銷機(jī)?票款。?酒店預(yù)?訂方面?事宜，?主要是?為王總?和其他?外公司?的重要?客人訂?購。?四、水?果時(shí)間?與考勤?方面工?作1?、每兩?周舉行?一次水?果時(shí)間?，主要?由我負(fù)?責(zé)水果?的購買?、清洗?以及水?果時(shí)間?結(jié)束后?的清理?工作。?2、?每天都?需登記?考勤，?每周一?次對(duì)考?勤結(jié)果?進(jìn)行匯?總，至?月末將?所有考?勤記錄?進(jìn)行匯?總，并?且整理?出最終?的考勤?報(bào)表交?由財(cái)務(wù)?部以及?副總經(jīng)?理簽字?確認(rèn)。?五、?其他行?政方面?工作?感謝公?司給我?繼續(xù)工?作的機(jī)?會(huì)。今?后的日?子里我?會(huì)更加?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量，?無論對(duì)?于公司?職員或?外來客?人都要?服務(wù)態(tài)?度良好?，盡量?讓他們?都滿意?。做事?麻利，?有效率?，盡量?不出差?錯(cuò)，這?些都是?我所要?達(dá)到的?目標(biāo)。?自進(jìn)?入公司?至今，?已有三?個(gè)月的?時(shí)間，?回首這?半年的?工作表?現(xiàn)，雖?存在些?許的不?足之處?，但總?體的付?出，還?是獲得?了不少?收益。?前臺(tái)?文員試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?文（四?）_?___?年__?__月?___?_日，?我進(jìn)入?了__?__公?司，開?始了畢?業(yè)后的?第一份?工作。?工作的?時(shí)間總?是過得?特別快?，轉(zhuǎn)眼?間，已?過了試?用期三?個(gè)月。?在這三?個(gè)月里?，隨著?每天發(fā)?生的一?點(diǎn)一滴?，總是?不斷的?讓我感?受到_?___?公司是?一個(gè)尊?重理解?的團(tuán)體?，是一?個(gè)溫暖?和諧的?大家庭?。就?從面試?說起吧?，那天?不小心?闖入了?二樓生?產(chǎn)車間?，隔著?玻璃窗?看到里?面每個(gè)?人都戴?著帽子?口罩，?專心致?志的工?作。上?到四樓?，前臺(tái)?非常禮?貌熱情?，走廊?、辦公?室里看?到大家?相互間?遇到都?會(huì)點(diǎn)頭?微笑，?每個(gè)人?臉上都?掛著和?睦的笑?容。特?別是領(lǐng)?導(dǎo)的笑?容，還?有柔和?的語氣?，是那?么的和?藹可親?。頓時(shí)?，我在?心里就?認(rèn)定這?一定是?個(gè)好領(lǐng)?導(dǎo)，這?家公司?一定是?個(gè)好公?司。?在__?__公?司工作?很開心?，每當(dāng)?自己投?入了時(shí)?間跟精?力完成?了一樣?工作時(shí)?都會(huì)充?滿成就?感，就?像整理?裝飾完?"工友?和諧家?園"，?恢復(fù)了?干凈整?潔的借?閱環(huán)境?，每次?進(jìn)入圖?書室都?覺得分?外溫馨?。當(dāng)?然偶爾?也會(huì)有?不順心?的事，?比如不?喜歡去?雜物間?，因?yàn)?里面物?品亂七?八糟的?而且特?別熱，?他們都?稱之為?桑拿房?。每次?去里面?找東西?是比較?無奈的?事，因?為物品?擺放很?雜亂，?所以很?難找，?找不到?又心急?。直到?有一天?終于下?定決心?去進(jìn)行?整理，?現(xiàn)在里?面也變?得豁然?開朗了?許多。?最重?要的是?通過自?己整理?了一遍?，便清?楚了里?面有哪?些物資?，放在?哪個(gè)位?置。在?開心之?余，心?里也由?生出幾?分愧疚?，管理?和熟悉?公司的?活動(dòng)物?質(zhì)是作?為前臺(tái)?文員最?基礎(chǔ)最?本質(zhì)的?工作，?不應(yīng)該?因?yàn)橹?前很亂?就不去?整理，?不去整?理怎么?能清晰?的知道?有哪些?物品以?及擺放?在哪呢?又怎么?能在急?需要用?的時(shí)候?立刻拿?出呢縱?使呆在?里面很?難受，?只要下?定決心?，一鼓?作氣，?很快就?能完成?。以后?在工作?里一定?不能偷?懶，不?能怕苦?存僥幸?心理，?這是對(duì)?工作極?不負(fù)責(zé)?的表現(xiàn)?，也降?低了自?己的工?作效率?和質(zhì)量?。3?、首先?，打印?企業(yè)報(bào)?刊寄送?信封。?企業(yè)報(bào)?刊是_?___?公司與?客戶們?進(jìn)行溝?通的重?要方式?之一，?每一次?寄發(fā)企?業(yè)報(bào)刊?，都需?要一系?列的準(zhǔn)?備工作?。首先?是打印?寄送的?信封。?每一次?我都會(huì)?在打印?之前與?各部門?進(jìn)行電?話溝通?，確定?是否需?要更新?數(shù)據(jù)，?調(diào)整寄?送名單?;再將?寄送數(shù)?據(jù)進(jìn)行?鏈接，?做好相?應(yīng)的信?封準(zhǔn)備?工作。?接下來?，就是?工作的?重點(diǎn)之?一，做?好企業(yè)?報(bào)刊的?封裝工?作，并?對(duì)不同?區(qū)域的?寄送信?封進(jìn)行?分類并?統(tǒng)計(jì)數(shù)?量。按?照不同?的寄送?地區(qū)進(jìn)?行分類?，并登?記。?___?_公司?是我畢?業(yè)后的?又一個(gè)?學(xué)校，?我在里?面學(xué)習(xí)?著，歷?練著，?成長著?。但是?我知道?不能把?公司完?全當(dāng)成?學(xué)校，?雖然可?以學(xué)到?很多東?西，但?還要對(duì)?公司有?所付出?，有所?貢獻(xiàn)才?行。希?望以后?領(lǐng)導(dǎo)和?大家能?多多給?我寶貴?的意見?，讓我?從量的?積累過?程中實(shí)?現(xiàn)質(zhì)的?飛躍。?前臺(tái)?文員試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?文（五?）彈?指一揮?間，我?的工作?試用期?已接近?尾聲。?通過這?兩個(gè)月?的學(xué)習(xí)?與工作?，從中?熟悉了?公司以?及有關(guān)?工作的?基本情?況，了?解物業(yè)?公司的?重要工?作內(nèi)容?與職責(zé)?，對(duì)物?業(yè)公司?的工作?有了一?個(gè)具體?的了解?。在?即將過?去的兩?個(gè)月時(shí)?間里，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?指導(dǎo)下?，在同?事們的?熱情幫?助下，?較快熟?悉了公?司環(huán)境?，適應(yīng)?了新的?工作崗?位，現(xiàn)?將我試?用期的?工作情?況簡要?小結(jié)如?下：?2、主?動(dòng)學(xué)習(xí)?、盡快?適應(yīng)。?迅速熟?悉環(huán)境?，主動(dòng)?、虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?、同事?請(qǐng)教、?學(xué)習(xí)，?基本掌?握了相?關(guān)的工?作內(nèi)容?，工作?流程、?工作方?法，順?利完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)工作?。3?、做好?前臺(tái)的?門面工?作。整?理好桌?面文件?，定時(shí)?擦拭玻?璃桌面?保持前?臺(tái)整潔?和美觀?。4?、做好?日?？?遞收發(fā)?工作，?簽收快?遞后迅?速送達(dá)?并做好?登記。?5、?做好電?話的接?聽工作??；亟^?推銷騷?擾電話?，重要?電話及?時(shí)為相?關(guān)部門?轉(zhuǎn)接，?如無人?接聽做?好登記?工作，?及時(shí)向?有關(guān)部?門或相?關(guān)人員?匯報(bào)。?6.?嚴(yán)格把?關(guān)進(jìn)出?人員。?非公司?人員除?有公司?人員帶?領(lǐng)的一?律先問?清楚來?意，禮?貌應(yīng)答?，然后?電話通?知內(nèi)部?相關(guān)人?員允許?進(jìn)入的?才可放?行。?7、協(xié)?助其他?部門做?好臨時(shí)?交托的?各項(xiàng)任?務(wù)。?除了前?臺(tái)應(yīng)完?成的任?務(wù)外，?同時(shí)我?還應(yīng)該?做好的?有以下?幾點(diǎn)：?一、?對(duì)于?商戶咨?詢和投?訴的處?理，應(yīng)?服務(wù)熱?情、周?到、禮?貌、用?語規(guī)范?，耐心?細(xì)致的?的受理?并做好?相應(yīng)的?記錄，?如遇到?處理不?了的問?題時(shí)，?要先對(duì)?客戶予?以耐心?安慰和?解釋，?穩(wěn)定客?戶情緒?并及時(shí)?匯報(bào)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?處理解?決。?二、?對(duì)于商?戶的日?常維修?工作，?接到報(bào)?修電話?后登記?好報(bào)修?人的姓?名以及?電話，?以便維?修部門?跟進(jìn)，?迅速填?寫好保?修單移?交給相?關(guān)部門?，待維?修完工?商戶確?認(rèn)以后?將維修?單編號(hào)?歸檔。?三、?協(xié)助客?戶部門?的其他?工作人?員完成?領(lǐng)導(dǎo)交?托的其?他工作?。試?用期結(jié)?束后又?將是一?個(gè)嶄新?的開始?，作為?___?_的一?份子，?我會(huì)盡?全力做?好自己?分內(nèi)的?工作并?協(xié)助其?他部門?完成交?托的任?務(wù)，努?力學(xué)習(xí)?相關(guān)知?識(shí)，提?升自己?的工作?能力，?基本改?善自己?的不足?。最后?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了?我這次?機(jī)會(huì)，?我會(huì)在?今后的?工作中?努力進(jìn)?取，為?做一個(gè)?稱職的?人員而?不斷地?提升自?己各方?面的能?力與素?質(zhì)，為?公司的?發(fā)展貢?獻(xiàn)出自?己的一?份力!?轉(zhuǎn)眼?來__?__已?兩月有?余，在?這里工?作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?對(duì)我來?說是歷?歷在目?。從開?始的什?么都不?懂到現(xiàn)?在可以?自己獨(dú)?自處理?一些突?發(fā)事件?，對(duì)我?來說真?的不是?一件易?事!?來這里?的前期?因?yàn)椴?能很好?的理解?前臺(tái)工?作，以?至于在?工作做?總是犯?錯(cuò)，總?是有很?多問題?。有問?題不是?錯(cuò)，錯(cuò)?的是自?己不會(huì)?分析問?題!時(shí)?間在一?天天過?去，從?開始的?不知道?做什么?到現(xiàn)在?的主動(dòng)?去做事?，以及?給別人?找事做?，這是?我自己?的進(jìn)步?，也是?我人生?路上的?進(jìn)步吧?!來?這里對(duì)?我來說?是對(duì)了?，人生?面臨很?多選擇?，如何?做一個(gè)?正確的?選擇，?其實(shí)你?只需要?明白自?己此番?是為了?得到什?么，新?福給了?鍛煉自?己口才?的機(jī)會(huì)?以及讓?我明白?如何很?好的和?別人溝?通。?在這里?工作期?間我知?道了收?房需要?辦理哪?些手續(xù)?，在收?房過程?中需要?注意些?什么，?這都是?一種學(xué)?習(xí)!前?臺(tái)接待?員其實(shí)?是很鍛?煉人的?，對(duì)我?這個(gè)比?較粗心?大意的?人來說?真的是?得到了?很好鍛?煉，雖?然前臺(tái)?的表格?歸檔還?存在著?很多問?題，可?是跟之?前的我?相比已?經(jīng)有了?很大進(jìn)?步，我?要追求?更好，?做出更?好的結(jié)?果，這?也是公?司所需?要我們?所有員?工做到?的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽(yù)感?!來這?里的兩?個(gè)星期?開始主?管要求?我們開?始催物?業(yè)費(fèi)，?一次偶?然的機(jī)?會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位?二棟的?業(yè)主，?他一直?在問我?關(guān)于辦?理房產(chǎn)?證的事?。在?工作中?我時(shí)刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動(dòng)都?是在為?我以后?的工作?做準(zhǔn)備?，雖然?當(dāng)初我?對(duì)辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識(shí)?!后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費(fèi)，?盡管只?有50?00多?元，而?且交物?業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對(duì)我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽(yù)感?!以?上是我?在__?__這?段試用?期時(shí)間?所學(xué)習(xí)?到的，?出來工?作不能?只為了?學(xué)習(xí)，?還需要?為公司?創(chuàng)造價(jià)?值，為?進(jìn)一步?提高自?身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平，?我還需?在以下?幾點(diǎn)加?強(qiáng)：?1、接?聽業(yè)主?來電時(shí)?，認(rèn)真?傾聽對(duì)?方的電?話事由?，如有?事相告?或相求?時(shí)，逐?條記錄?下來，?并盡量?詳細(xì)答?復(fù)，通?話完畢?時(shí)，語?氣平和?的跟業(yè)?主說：?“謝謝?，再見?!”?2、?撥打業(yè)?主電話?時(shí)，當(dāng)?電話接?聽后，?主動(dòng)向?對(duì)方致?以問候?，“您?好，這?里是_?___?物業(yè)”?，使用?敬語，?確認(rèn)其?房號(hào)、?通話人?姓名后?，將要?做的事?交待清?楚，通?話完畢?時(shí)說：?“謝謝?，再見?”。?3、當(dāng)?業(yè)主到?服務(wù)中?心求助?或投訴?，進(jìn)門?口時(shí)，?主動(dòng)起?立，以?微笑來?迎接業(yè)?主，問?好：“?您好，?請(qǐng)問您?有什么?事情嗎?”認(rèn)真?、耐心?地聆聽?業(yè)主所?提及的?問題，?并對(duì)其?做到完?整登記?，無遺?漏，及?時(shí)協(xié)調(diào)?處理，?確保回?訪率1?00%?，業(yè)主?告辭時(shí)?，主動(dòng)?起身，?并說：?您慢走?，歡迎?再來!?”4?、做好?鑰匙的?進(jìn)出借?用的登?記，做?好區(qū)域?內(nèi)資料?的建立?、更新?、管理?，做到?登記完?善、準(zhǔn)?確、無?遺漏。?5、?能熟練?辦理入?伙、裝?修等手?續(xù)，并?做好登?記工作?。希?望在接?下來作?為正式?員工能?更加仔?細(xì)認(rèn)真?，讓自?己在工?作中不?斷學(xué)習(xí)?進(jìn)步，?和__?__物?業(yè)一起?成長!?在即?將轉(zhuǎn)正?之際，?我回顧?這幾個(gè)?月的工?作，從?中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)找?出不足?，以更?加務(wù)實(shí)?的態(tài)度?配合公?司的戰(zhàn)?略方針?，細(xì)化?管理分?區(qū)、挖?掘個(gè)人?潛力，?向管理?要效益?，加強(qiáng)?自身的?學(xué)習(xí)力?度，增?強(qiáng)個(gè)人?的整體?意識(shí)，?繼續(xù)發(fā)?揮敬業(yè)?奉獻(xiàn)精?神，與?眾位同?仁同心?同德，?共同為?公司的?發(fā)展盡?心盡力?。前?臺(tái)文員?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?范文（?六）?在任職?前臺(tái)文?員的試?用期間?，我在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客戶?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門的分?機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接?照公司?的指引?給予電?話轉(zhuǎn)接?同時(shí)做?好__?__工?作?？?戶參觀?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識(shí)。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對(duì)自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會(huì)保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的.?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時(shí)更換?打印機(jī)?的硒鼓?和維護(hù)?前臺(tái)的?辦公用?品。?三、做?好文具?采購工?作，學(xué)?習(xí)一些?采購技?巧了?解所采?購文具?的市場?價(jià)格，?對(duì)現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進(jìn)?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價(jià)格?再降低?點(diǎn)。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價(jià)廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四、做?好倉庫?管理?按時(shí)盤?點(diǎn)倉庫?，做好?物品歸?類。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門。?五、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。前?臺(tái)文員?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?范文（?七）?現(xiàn)在，?針對(duì)自?己這個(gè)?試用期?的工作?情況，?我對(duì)自?己的工?作進(jìn)行?了一個(gè)?簡單的?總結(jié)，?希望自?己能從?總結(jié)中?認(rèn)識(shí)自?己的情?況，更?好的去?改正自?己的問?題，提?升個(gè)人?能力！?我的自?我總結(jié)?如下：?一、?我的工?作情況?作為?一名新?人，我?在工作?方面其?實(shí)還是?挺糟糕?的，作?為前臺(tái)?的文員?，我們?不僅僅?要負(fù)責(zé)?接待來?訪人員?和電話?信息，?更要負(fù)?責(zé)整理?好公司?內(nèi)的一?草一木?。這繁?瑣并繁?重的工?作，在?開始的?時(shí)候給?了我很?大的壓?力。甚?至在一?開始的?時(shí)候，?自己做?工作的?時(shí)候總?是丟三?落四，?沒少給?領(lǐng)導(dǎo)添?麻煩。?但隨?著工作?的進(jìn)展?，自己?在工作?中慢慢?的也適?應(yīng)了，?不僅認(rèn)?識(shí)了很?多的同?事和領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)?工作的?布局自?己自己?的工作?流程也?有了認(rèn)?識(shí)。但?是在很?多的地?方，依?舊需要?領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)才?能完成?任務(wù)，?在各方?面都受?了領(lǐng)導(dǎo)?許多的?照顧。?就目?前的情?況來說?，自己?在領(lǐng)導(dǎo)?的來領(lǐng)?和培訓(xùn)?下，已?經(jīng)基本?上能順?利的完?成這些?工作任?務(wù)了，?在工作?中，也?能主動(dòng)?的判斷?一些事?情，對(duì)?員工的?管理也?做的是?井井有?條。盡?管自己?后面還?有很多?需要學(xué)?習(xí)的地?方，但?是我有?信心，?自己一?定能有?更多的?收獲！?二、?個(gè)人的?不足?首先，?自己經(jīng)?驗(yàn)上的?不足是?壓倒性?的，自?己才經(jīng)?歷了試?用期，?在工作?中可謂?是非常?的不足?！很多?工作和?任務(wù)都?還需要?依靠領(lǐng)?導(dǎo)的教?導(dǎo)，在?今后慢?慢的熟?悉工作?。這其?實(shí)并不?好。在?未來的?工作中?，我要?更加主?動(dòng)的去?學(xué)習(xí)工?作的知?識(shí)，更?好的完?成自己?的工作?任務(wù)，?這樣才?能更好?的完成?這份工?作。?三、結(jié)?束語?三個(gè)月?的時(shí)間?說長不?長說短?也不斷?，但是?想成為?一名真?正合格?的文員?，我在?各個(gè)方?面都需?要全面?的去發(fā)?展，去?進(jìn)步！?希望自?己能給?自己定?下工作?的目標(biāo)?和計(jì)劃?，讓未?來的前?進(jìn)之路?更加的?順利和?暢通！?也希望?自己能?繼續(xù)努?力，真?正的適?應(yīng)__?__公?司的文?員工作?！前?臺(tái)文員?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?范文（?八）?作為_?___?公司這?個(gè)大家?庭里的?新成員?，我始?終保持?這良好?的心態(tài)?，每日?都矜矜?業(yè)業(yè)的?工作，?盡量避?免出現(xiàn)?工作上?的錯(cuò)誤?而給其?他人帶?來不必?要的麻?煩。?在這段?工作的?日子里?，我學(xué)?到了很?多知識(shí)?，也學(xué)?到了很?多做人?的道理?，很感?謝和我?同為公?司前臺(tái)?的__?__姐?對(duì)我的?幫助，?如果不?是她，?我想我?也不會(huì)?進(jìn)步的?這么快?。如今?試用期?已過，?即將轉(zhuǎn)?正，我?想對(duì)這?段時(shí)間?里我的?工作情?況做一?個(gè)總結(jié)?。一?、工作?負(fù)責(zé)?努力做?好自己?的本職?工作，?這是我?們每個(gè)?人都必?須要做?到的事?情。前?臺(tái)的工?作并不?繁忙，?每天需?要做的?就是等?級(jí)來訪?者的人?員信息?并報(bào)備?，并及?時(shí)向相?關(guān)部門?發(fā)送過?去，我?們首先?要做的?，就是?了解來?訪者的?來意。?比如?來應(yīng)聘?的，我?們就和?人事部?進(jìn)行核?對(duì)，如?果是來?談生意?的，就?得和公?司的銷?售部打?招呼，?而有的?時(shí)候，?如果來?客是來?等人，?比如來?接自己?的女朋?友之類?的，我?們就會(huì)?請(qǐng)他們?在休息?區(qū)的沙?發(fā)坐著?，并端?上一杯?水給他?。服務(wù)?態(tài)度要?好，要?誠懇。?二、?注意自?身素質(zhì)?形象?前臺(tái)可?以說是?公司給?人的第?一映像?，每一?位客人?在走進(jìn)?公司的?時(shí)候，?第一眼?看到公?司成員?就是我?們了。?所以每?天墳頭?垢面是?絕對(duì)不?行的，?勤洗漱?，勤剪?指甲，?保證面?部干凈?，妝容?整潔，?著裝得?體。我?們前臺(tái)?一舉一?動(dòng)都代?表了公?司的顏?面，試?想一下?，如果?你進(jìn)入?一家公?司，他?們的前?臺(tái)一副?懶散散?的樣子?，衣著?不整，?頭發(fā)還?亂糟糟?的，你?會(huì)不會(huì)?心生嫌?棄即便?出于禮?節(jié)，最?上不會(huì)?說什么?，但是?內(nèi)心里?也會(huì)因?此對(duì)整?個(gè)公司?而報(bào)遲?疑的態(tài)?度。?三、事?無巨細(xì)?除了?收發(fā)并?處理領(lǐng)?導(dǎo)交代?給我們?的任務(wù)?外，我?們要做?的還有?很多。?不論是?對(duì)于公?司里各?部門所?需要的?文具進(jìn)?行采購?，還是?給走廊?上的飲?水機(jī)換?上一桶?新水，?這些都?要靠我?們來做?。更?別說前?臺(tái)的打?印機(jī)沒?有紙墨?了。?四、不?斷學(xué)習(xí)?與進(jìn)步?我在?這段時(shí)?間的工?作里，?剛剛開?始的時(shí)?候，很?多事情?都不知?道怎么?去處理?，還好?跟我一?起的_?___?姐看出?了我的?難處，?先是拿?了一份?前臺(tái)的?工作任?務(wù)表給?我，讓?我對(duì)于?前臺(tái)需?要做些?什么有?了大概?的了解?。然后?再交我?如何操?作打印?機(jī)，做?報(bào)表、?復(fù)印文?件的時(shí)?候分別?需要注?意哪些?地方的?格式之?類的。?而如?今，我?已經(jīng)能?很熟練?的操作?這些東?西了，?如果不?是__?__姐?，我想?我的進(jìn)?步也不?會(huì)有這?么大吧?。前?臺(tái)文員?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?范文（?九）?前臺(tái)文?員是一?份很考?驗(yàn)語言?技巧以?及接待?能力的?工作，?在前臺(tái)?文員工?作的這?段時(shí)間?里，我?已經(jīng)充?分的體?驗(yàn)和感?受到了?這些，?前臺(tái)文?員是顧?客了解?公司的?一個(gè)重?要的窗?口。在?公司的?前臺(tái)文?員這個(gè)?崗位上?，我用?自己的?實(shí)力和?能力證?明了我?有資格?繼續(xù)在?這個(gè)崗?位工作?下去。?為了以?后我的?工作也?會(huì)像試?用期這?段時(shí)間?里這樣?的為工?作費(fèi)心?，我要?對(duì)一小?段時(shí)間?里的工?作進(jìn)行?一個(gè)有?價(jià)值的?工作總?結(jié)，希?望以后?也會(huì)在?前臺(tái)這?個(gè)崗位?上繼續(xù)?散發(fā)自?己的光?與熱。?前臺(tái)?文員是?一個(gè)很?考驗(yàn)心?理承受?力的工?作。作?為一名?前臺(tái)文?員我們?必須放?正自己?的心態(tài)?，提高?自己的?心理承?受力。?在前臺(tái)?作為一?名文員?，我們?不僅要?在第一?時(shí)間里?給來公?司資詢?的顧客?提供咨?詢的相?關(guān)信息?，這是?我們面?對(duì)客人?是不能?太緊張?，要從?容談定?為顧客?的疑難?進(jìn)行解?答，如?果這個(gè)?時(shí)候緊?張的話?，不僅?會(huì)讓顧?客質(zhì)疑?我們的?工作能?力和接?待水平?，這就?等于是?在質(zhì)疑?我們公?司的能?力，還?會(huì)有可?能給客?人提供?的信息?出現(xiàn)錯(cuò)?誤，給?客人提?供錯(cuò)誤?的資訊?信息，?這樣會(huì)?給客人?帶來相?應(yīng)的麻?煩，從?而降低?我們公?司在顧?客心中?的信任?度。?其次在?前臺(tái)我?們經(jīng)常?會(huì)做一?些客戶?投訴的?事情，?或則接?聽客人?投訴的?電話。?這時(shí)客?人會(huì)把?我們當(dāng)?成他們?情緒的?垃圾桶?，語氣?態(tài)度不?會(huì)很好?。但是?作為公?司的前?臺(tái)文員?，卻不?能流露?出對(duì)顧?客的不?滿，因?為待人?親和一?直是我?們前臺(tái)?文員服?務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)，這?也很考?驗(yàn)自己?的心理?承受能?力。然?而這個(gè)?時(shí)候作?為前臺(tái)?文員最?重要的?是將這?些消極?負(fù)面情?緒消化?掉，不?能讓讓?這些不?好的情?緒影響?我們的?工作中?以及平?常的生?活，這?一點(diǎn)是?很難做?到的，?我也是?在前臺(tái)?文員中?對(duì)自己?的心理?干預(yù)了?很久一?段時(shí)間?，才逐?漸適應(yīng)?這種情?況，并?且現(xiàn)在?做的很?好。不?僅能夠?及時(shí)解?決客人?投訴的?問題，?也不會(huì)?因?yàn)檫@?個(gè)而影?響到自?己工作?狀態(tài)。?當(dāng)然?在前臺(tái)?文員的?工作中?，我以?前的工?作中還?存在著?一些可?以做的?更好的?地方。?比如我?不會(huì)特?別注意?前臺(tái)接?待處的?整理工?作，在?前臺(tái)工?作時(shí)，?有些文?件或者?資料總?是要找?一段時(shí)?間，沒?有很好?對(duì)其進(jìn)?行整理?歸納，?這樣在?工作中?會(huì)耽誤?我們的?工作，?不僅浪?費(fèi)了時(shí)?間，也?會(huì)給顧?客留下?壞影響?。在此?，我也?不會(huì)注?意前臺(tái)?接待處?物品的?擺放，?經(jīng)常給?別人一?種雜亂?的感覺?，前臺(tái)?是公司?的臉面?，是公?司整體?形象的?重要體?現(xiàn)處之?一。?在前臺(tái)?文員的?工作中?，工作?能力是?很重要?的，但?是比它?更重要?的是一?個(gè)不斷?對(duì)自己?工作進(jìn)?行總結(jié)?，不斷?進(jìn)步的?工作態(tài)?度。?前臺(tái)文?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范文?（十）?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?管家服?務(wù)自?公司初?辦伊始?推出"?一對(duì)一?管家式?服務(wù)"?以來，?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?在"一?對(duì)一管?家式服?務(wù)"落?實(shí)的同?時(shí)，還?參加公?司組織?的各類?培訓(xùn)。?主要針?對(duì)《客?戶服務(wù)?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務(wù)規(guī)范?用語》?、《儀?態(tài)禮儀?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、《?舉止行?為》等?進(jìn)行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進(jìn)行了?現(xiàn)場模?擬和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，如"?微笑、?問候、?規(guī)范"?等。我?們根據(jù)?平時(shí)成?績到月?底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，?使我的?服務(wù)水?平有了?較大的?提高，?得到了?業(yè)主的?廣泛認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?三、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?專業(yè)知?識(shí)對(duì)于?我們物?業(yè)管理?者來說?很重要?。實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。客?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：1?、搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務(wù)也會(huì)?讓其消?減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問題。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見面時(shí)?都要說?"你好?"，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?2、?搞好專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、?提高專?業(yè)技能?從法?律上解?決實(shí)際?當(dāng)中遇?到的問?題，清?楚明白?物業(yè)管?理不是?永遠(yuǎn)保?修的，?也不是?交了物?業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)?公司就?什么都?負(fù)責(zé)的?，公司?還拿一?些經(jīng)典?案例，?大家共?同探討?、分析?、學(xué)習(xí)?，發(fā)生?糾紛物?業(yè)公司?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們在?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?一、?前臺(tái)行?政事務(wù)?方面工?作1?、轉(zhuǎn)接?總機(jī)電?話，收?發(fā)傳真?、信件?和報(bào)刊?。2?、接待?來訪客?人，并?通報(bào)相?關(guān)部門?。3?、辦公?用品領(lǐng)?用的登?記，打?印機(jī)、?傳真機(jī)?、復(fù)印?機(jī)等辦?公器材?的檢查?。4?、打印?、復(fù)印?文件和?管理各?種表格?文件。?5、?監(jiān)督員?工考勤?和外出?登記。?6、?公司通?訊錄的?定時(shí)更?新。?7、訂?購日常?飲用水?以及花?卉護(hù)理?事宜。?8、?及時(shí)填?充小會(huì)?議室里?面食品?。9?、維持?前臺(tái)工?作區(qū)域?和公司?大廳的?整潔和?有序。?10?、完成?上級(jí)交?代的事?務(wù)以及?配合或?協(xié)助他?人完成?其他事?務(wù)。?二、日?常報(bào)銷?及月底?賬目方?面工作?1、?平時(shí)做?好日常?的零散?報(bào)銷。?以電子?版格式?，每月?分類備?份保存?，以備?隨時(shí)查?詢賬目?金額。?2、?準(zhǔn)確、?詳細(xì)登?記每月?發(fā)生的?月結(jié)費(fèi)?用，及?時(shí)更新?并與供?應(yīng)商核?對(duì)消費(fèi)?金額，?確保月?底賬目?清楚，?及時(shí)準(zhǔn)?確向財(cái)?務(wù)報(bào)賬?、報(bào)銷?、妥善?保管好?每月發(fā)?生費(fèi)用?的所有?單據(jù)，?需要報(bào)?銷的發(fā)?票以留?存復(fù)印?件的形?式保存?，以備?日后查?詢或物?品保修?使用。?三、?訂購機(jī)?票與酒?店方面?工作?通過網(wǎng)?上搜索?、對(duì)比?價(jià)格優(yōu)?惠的機(jī)?票，為?出差員?工訂購?機(jī)票。?等出差?員工回?來后，?為其報(bào)?銷機(jī)票?款。酒?店預(yù)訂?方面事?宜，主?要是為?王總和?其他外?公司的?重要客?人訂購?。四?、水果?時(shí)間與?考勤方?面工作?1、?每兩周?舉行一?次水果?時(shí)間，?主要由?我負(fù)責(zé)?水果的?購買、?清洗以?及水果?時(shí)間結(jié)?束后的?清理工?作。?2、每?天都需?登記考?勤，每?周一次?對(duì)考勤?結(jié)果進(jìn)?行匯總?，至月?末將所?有考勤?記錄進(jìn)?行匯總?，并且?整理出?最終的?考勤報(bào)?表交由?財(cái)務(wù)部?以及副?總經(jīng)理?簽字確?認(rèn)。?五、其?他行政?方面工?作感?謝公司?給我繼?續(xù)工作?的機(jī)會(huì)?。今后?的日子?里我會(huì)?更加努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，無?論對(duì)于?公司職?員或外?來客人?都要服?務(wù)態(tài)度?良好，?盡量讓?他們都?滿意。?做事麻?利，有?效率，?盡量不?出差錯(cuò)?，這些?都是我?所要達(dá)?到的目?標(biāo)。?自進(jìn)入?公司至?今，已?有三個(gè)?月的時(shí)?間，回?首這半?年的工?作表現(xiàn)?，雖存?在些許?的不足?之處，?但總體?的付出?，還是?獲得了?不少收?益。?前臺(tái)文?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范文?（十一?）_?___?年__?__月?___?_日，?我進(jìn)入?了__?__公?司，開?始了畢?業(yè)后的?第一份?工作。?工作的?時(shí)間總?是過得?特別快?，轉(zhuǎn)眼?間，已?過了試?用期三?個(gè)月。?在這三?個(gè)月里?，隨著?每天發(fā)?生的一?點(diǎn)一滴?，總是?不斷的?讓我感?受到_?___?公司是?一個(gè)尊?重理解?的團(tuán)體?，是一?個(gè)溫暖?和諧的?大家庭?。就?從面試?說起吧?，那天?不小心?闖入了?二樓生?產(chǎn)車間?，隔著?玻璃窗?看到里?面每個(gè)?人都戴?著帽子?口罩，?專心致?志的工?作。上?到四樓?，前臺(tái)?非常禮?貌熱情?，走廊?、辦公?室里看?到大家?相互間?遇到都?會(huì)點(diǎn)頭?微笑，?每個(gè)人?臉上都?掛著和?睦的笑?容。特?別是領(lǐng)?導(dǎo)的笑?容，還?有柔和?的語氣?，是那?么的和?藹可親?。頓時(shí)?，我在?心里就?認(rèn)定這?一定是?個(gè)好領(lǐng)?導(dǎo)，這?家公司?一定是?個(gè)好公?司。?在__?__公?司工作?很開心?，每當(dāng)?自己投?入了時(shí)?間跟精?力完成?了一樣?工作時(shí)?都會(huì)充?滿成就?感，就?像整理?裝飾完?"工友?和諧家?園"，?恢復(fù)了?干凈整?潔的借?閱環(huán)境?，每次?進(jìn)入圖?書室都?覺得分?外溫馨?。當(dāng)?然偶爾?也會(huì)有?不順心?的事，?比如不?喜歡去?雜物間?，因?yàn)?里面物?品亂七?八糟的?而且特?別熱，?他們都?稱之為?桑拿房?。每次?去里面?找東西?是比較?無奈的?事，因?為物品?擺放很?雜亂，?所以很?難找，?找不到?又心急?。直到?有一天?終于下?定決心?去進(jìn)行?整理，?現(xiàn)在里?面也變?得豁然?開朗了?許多。?最重?要的是?通過自?己整理?了一遍?，便清?楚了里?面有哪?些物資?，放在?哪個(gè)位?置。在?開心之?余，心?里也由?生出幾?分愧疚?，管理?和熟悉?公司的?活動(dòng)物?質(zhì)是作?為前臺(tái)?文員最?基礎(chǔ)最?本質(zhì)的?工作，?不應(yīng)該?因?yàn)橹?前很亂?就不去?整理，?不去整?理怎么?能清晰?的知道?有哪些?物品以?及擺放?在哪呢?又怎么?能在急?需要用?的時(shí)候?立刻拿?出呢縱?使呆在?里面很?難受，?只要下?定決心?，一鼓?作氣，?很快就?能完成?。以后?在工作?里一定?不能偷?懶，不?能怕苦?存僥幸?心理，?這是對(duì)?工作極?不負(fù)責(zé)?的表現(xiàn)?，也降?低了自?己的工?作效率?和質(zhì)量?。3?、首先?，打印?企業(yè)報(bào)?刊寄送?信封。?企業(yè)報(bào)?刊是_?___?公司與?客戶們?進(jìn)行溝?通的重?要方式?之一，?每一次?寄發(fā)企?業(yè)報(bào)刊?，都需?要一系?列的準(zhǔn)?備工作?。首先?是打印?寄送的?信封。?每一次?我都會(huì)?在打印?之前與?各部門?進(jìn)行電?話溝通?，確定?是否需?要更新?數(shù)據(jù)，?調(diào)整寄?送名單?;再將?寄送數(shù)?據(jù)進(jìn)行?鏈接，?做好相?應(yīng)的信?封準(zhǔn)備?工作。?接下來?，就是?工作的?重點(diǎn)之?一，做?好企業(yè)?報(bào)刊的?封裝工?作，并?對(duì)不同?區(qū)域的?寄送信?封進(jìn)行?分類并?統(tǒng)計(jì)數(shù)?量。按?照不同?的寄送?地區(qū)進(jìn)?行分類?，并登?記。?___?_公司?是我畢?業(yè)后的?又一個(gè)?學(xué)校，?我在里?面學(xué)習(xí)?著，歷?練著，?成長著?。但是?我知道?不能把?公司完?全當(dāng)成?學(xué)校，?雖然可?以學(xué)到?很多東?西，但?還要對(duì)?公司有?所付出?，有所?貢獻(xiàn)才?行。希?望以后?領(lǐng)導(dǎo)和?大家能?多多給?我寶貴?的意見?，讓我?從量的?積累過?程中實(shí)?現(xiàn)質(zhì)的?飛躍。?前臺(tái)?文員試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?文（十?二）?彈指一?揮間，?我的工?作試用?期已接?近尾聲?。通過?這兩個(gè)?月的學(xué)?習(xí)與工?作，從?中熟悉?了公司?以及有?關(guān)工作?的基本?情況，?了解物?業(yè)公司?的重要?工作內(nèi)?容與職?責(zé)，對(duì)?物業(yè)公?司的工?作有了?一個(gè)具?體的了?解。?在即將?過去的?兩個(gè)月?時(shí)間里?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和指導(dǎo)?下，在?同事們?的熱情?幫助下?，較快?熟悉了?公司環(huán)?境，適?應(yīng)了新?的工作?崗位，?現(xiàn)將我?試用期?的工作?情況簡?要小結(jié)?如下：?2、?主動(dòng)學(xué)?習(xí)、盡?快適應(yīng)?。迅速?熟悉環(huán)?境，主?動(dòng)、虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)、同?事請(qǐng)教?、學(xué)習(xí)?，基本?掌握了?相關(guān)的?工作內(nèi)?容，工?作流程?、工作?方法，?順利完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?各項(xiàng)工?作。?3、做?好前臺(tái)?的門面?工作。?整理好?桌面文?件，定?時(shí)擦拭?玻璃桌?面保持?前臺(tái)整?潔和美?觀。?4、做?好日常?快遞收?發(fā)工作?，簽收?快遞后?迅速送?達(dá)并做?好登記?。5?、做好?電話的?接聽工?作?；?絕推銷?騷擾電?話，重?要電話?及時(shí)為?相關(guān)部?門轉(zhuǎn)接?，如無?人接聽?做好登?記工作?，及時(shí)?向有關(guān)?部門或?相關(guān)人?員匯報(bào)?。6?.嚴(yán)格?把關(guān)進(jìn)?出人員?。非公?司人員?除有公?司人員?帶領(lǐng)的?一律先?問清楚?來意，?禮貌應(yīng)?答，然?后電話?通知內(nèi)?部相關(guān)?人員允?許進(jìn)入?的才可?放行。?7、?協(xié)助其?他部門?做好臨?時(shí)交托?的各項(xiàng)?任務(wù)。?除了?前臺(tái)應(yīng)?完成的?任務(wù)外?，同時(shí)?我還應(yīng)?該做好?的有以?下幾點(diǎn)?：一?、對(duì)?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應(yīng)服務(wù)?熱情、?周到、?禮貌、?用語規(guī)?范，耐?心細(xì)致?的的受?理并做?好相應(yīng)?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問題時(shí)?，要先?對(duì)客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶情?緒并及?時(shí)匯報(bào)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)處理?解決。?二、?對(duì)于?商戶的?日常維?修工作?，接到?報(bào)修電?話后登?記好報(bào)?修人的?姓名以?及電話?，以便?維修部?門跟進(jìn)?，迅速?填寫好?保修單?移交給?相關(guān)部?門，待?維修完?工商戶?確認(rèn)以?后將維?修單編?號(hào)歸檔?。三?、協(xié)助?客戶部?門的其?他工作?人員完?成領(lǐng)導(dǎo)?交托的?其他工?作。?試用期?結(jié)束后?又將是?一個(gè)嶄?新的開?始，作?為__?__的?一份子?，我會(huì)?盡全力?做好自?己分內(nèi)?的工作?并協(xié)助?其他部?門完成?交托的?任務(wù)，?努力學(xué)?習(xí)相關(guān)?知識(shí)，?提升自?己的工?作能力?，基本?改善自?己的不?足。最?后感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?了我這?次機(jī)會(huì)?，我會(huì)?在今后?的工作?中努力?進(jìn)取，?為做一?個(gè)稱職?的人員?而不斷?地提升?自己各?方面的?能力與?素質(zhì)，?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)出?自己的?一份力?!轉(zhuǎn)?眼來_?___?已兩月?有余，?在這里?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我?來說是?歷歷在?目。從?開始的?什么都?不懂到?現(xiàn)在可?以自己?獨(dú)自處?理一些?突發(fā)事?件，對(duì)?我來說?真的不?是一件?易事!?來這?里的前?期因?yàn)?不能很?好的理?解前臺(tái)?工作，?以至于?在工作?做總是?犯錯(cuò)，?總是有?很多問?題。有?問題不?是錯(cuò)，?錯(cuò)的是?自己不?會(huì)分析?問題!?時(shí)間在?一天天?過去，?從開始?的不知?道做什?么到現(xiàn)?在的主?動(dòng)去做?事，以?及給別?人找事?做，這?是我自?己的進(jìn)?步，也?是我人?生路上?的進(jìn)步?吧!?來這里?對(duì)我來?說是對(duì)?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個(gè)正確?的選擇?，其實(shí)?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?新福給?了鍛煉?自己口?才的機(jī)?會(huì)以及?讓我明?白如何?很好的?和別人?溝通。?在這?里工作?期間我?知道了?收房需?要辦理?哪些手?續(xù)，在?收房過?程中需?要注意?些什么?，這都?是一種?學(xué)習(xí)!?前臺(tái)接?待員其?實(shí)是很?鍛煉人?的，對(duì)?我這個(gè)?比較粗?心大意?的人來?說真的?是得到?了很好?鍛煉，?雖然前?臺(tái)的表?格歸檔?還存在?著很多?問題，?可是跟?之前的?我相比?已經(jīng)有?了很大?進(jìn)步，?我要追?求更好?，做出?更好的?結(jié)果，?這也是?公司所?需要我?們所有?員工做?到的!?我們?主管總?是跟我?們說，?我們上?班并不?是說我?們要得?到多少?錢，而?是要在?工作中?找到歸?宿感找?到榮譽(yù)?感!來?這里的?兩個(gè)星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費(fèi)?，一次?偶然的?機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關(guān)于?辦理房?產(chǎn)證的?事。?在工作?中我時(shí)?刻記著?我現(xiàn)在?的每一?次行動(dòng)?都是在?為我以?后的工?作做準(zhǔn)?備，雖?然當(dāng)初?我對(duì)辦?理房產(chǎn)?證也不?是很清?楚，可?是我還?是不厭?其煩的?幫他問?了很多?地方，?盡量讓?她更多?地了解?辦房產(chǎn)?證的知?識(shí)!后?來她來?我們這?里一下?子交了?三年的?物業(yè)費(fèi)?，盡管?只有5?000?多元，?而且交?物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)?地義的?，可是?我依然?覺得這?是對(duì)我?工作的?一種肯?定，在?這里我?們找到?了榮譽(yù)?感!?以上是?我在_?___?這段試?用期時(shí)?間所學(xué)?習(xí)到的?，出來?工作不?能只為?了學(xué)習(xí)?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價(jià)值，?為進(jìn)一?步提高?自身素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?，我還?需在以?下幾點(diǎn)?加強(qiáng)：?1、?接聽業(yè)?主來電?時(shí)，認(rèn)?真傾聽?對(duì)方的?電話事?由，如?有事相?告或相?求時(shí)，?逐條記?錄下來?，并盡?量詳細(xì)?答復(fù)，?通話完?畢時(shí)，?語氣平?和的跟?業(yè)主說?：“謝?謝，再?見!”?2、?撥打?業(yè)主電?話時(shí)，?當(dāng)電話?接聽后?，主動(dòng)?向?qū)Ψ?致以問?候，“?您好，?這里是?___?_物業(yè)?”，使?用敬語?，確認(rèn)?其房號(hào)?、通話?人姓名?后，將?要做的?事交待?清楚，?通話完?畢時(shí)說?：“謝?謝，再?見”。?3、?當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)?中心求?助或投?訴，進(jìn)?門口時(shí)?，主動(dòng)?起立，?以微笑?來迎接?業(yè)主，?問好：?“您好?，請(qǐng)問?您有什?么事情?嗎”認(rèn)?真、耐?心地聆?聽業(yè)主?所提及?的問題?，并對(duì)?其做到?完整登?記，無?遺漏，?及時(shí)協(xié)?調(diào)處理?，確保?回訪率?100?%，業(yè)?主告辭?時(shí)，主?動(dòng)起身?，并說?：您慢?走，歡?迎再來?!”?4、做?好鑰匙?的進(jìn)出?借用的?登記，?做好區(qū)?域內(nèi)資?料的建?立、更?新、管?理，做?到登記?完善、?準(zhǔn)確、?無遺漏?。5?、能熟?練辦理?入伙、?裝修等?手續(xù)，?并做好?登記工?作。?希望在?接下來?作為正?式員工?能更加?仔細(xì)認(rèn)?真，讓?自己在?工作中?不斷學(xué)?習(xí)進(jìn)步?，和_?___?物業(yè)一?起成長?!在?即將轉(zhuǎn)?正之際?，我回?顧這幾?個(gè)月的?工作，?從中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?找出不?足，以?更加務(wù)?實(shí)的態(tài)?度配合?公司的?戰(zhàn)略方?針，細(xì)?化管理?分區(qū)、?挖掘個(gè)?人潛力?，向管?理要效?益，加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?力度，?增強(qiáng)個(gè)?人的整?體意識(shí)?，繼續(xù)?發(fā)揮敬?業(yè)奉獻(xiàn)?精神，?與眾位?同仁同?心同德?，共同?為公司?的發(fā)展?盡心盡?力。?前臺(tái)文?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范文?（十三?）在?任職前?臺(tái)文員?的試用?期間，?我在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，并且?熟記每?個(gè)部門?的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)?格接照?公司的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好?___?_工作??？蛻?參觀時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識(shí)。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、注意?前臺(tái)的?衛(wèi)生和?形象?按時(shí)提?醒衛(wèi)生?人員打?掃，清?潔。對(duì)?自己責(zé)?任范圍?內(nèi)的茶?水間將?會(huì)保持?室內(nèi)的?潔清和?飲水機(jī)?的.消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺(tái)的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?了解?所采購?文具的?市場價(jià)?格，對(duì)?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉庫管?理按?時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門。?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?前臺(tái)?文員試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?文（十?四）?今年我?到__?__公?司擔(dān)任?前臺(tái)文?員這一?職務(wù)。?這一職?務(wù)教會(huì)?了我很?多東西?，讓我?受益匪?淺!?在試用?期間，?我在生?產(chǎn)制造?部有做?過一段?時(shí)間。?雖然時(shí)?間并不?長，卻?讓對(duì)事?后工作?的觀點(diǎn)?大有改?觀。這?才發(fā)現(xiàn)?任何職?業(yè)任何?工種都?需要一?定的基?礎(chǔ)知識(shí)?。就好?比插件?來說，?看著是?挺簡單?的，但?做起來?又并非?如此。?插件最?注重的?是效益?和質(zhì)量?。這是?一個(gè)熟?能生巧?的細(xì)致?活，不?是說你?有多懂?它的結(jié)?構(gòu)和性?能就能?無所事?事了。?辦公?用品的?管理方?面：?第一要?知道公?司職員?需要什?么和不?需要什?么，第?二要知?道倉庫?物品數(shù)?量和類?別，第?三要了?解領(lǐng)取?辦公用?品的工?作流程?，第四?要妥善?管理辦?公用品?的申購?和領(lǐng)齲?{要知?道哪些?人應(yīng)該?領(lǐng)取和?哪些人?沒必要?領(lǐng)取以?及辦公?用品數(shù)?量的規(guī)?劃和統(tǒng)?計(jì)}而?我卻做?的一塌?糊涂。?對(duì)于?前臺(tái)文?員工作?的順利?進(jìn)行我?覺的有?必要成?立一些?新的制?度。比?如說辦?公用品?領(lǐng)用的?管理制?度、物?品申購?的統(tǒng)一?性，倉?庫的規(guī)?劃和調(diào)?整。初?入職場?還不了?解工作?的真正?含義，?有時(shí)候?難免會(huì)?犯些小?錯(cuò)誤需?領(lǐng)導(dǎo)指?正;但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經(jīng)歷也?讓我不?斷成熟?;當(dāng)然?我還有?很多不?足，處?理問題?的經(jīng)驗(yàn)?方面有?待提高?，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能?力也需?要進(jìn)一?步增強(qiáng)?，需要?不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)?以提高?自己處?事能力?。這段?時(shí)間的?工作歷?程讓我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多，?看到公?司的的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會(huì)?努力提?高自己?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工?作中的?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量!?前臺(tái)是?公司對(duì)?外形象?的窗口?，近段?時(shí)間讓?我對(duì)這?句話有?了新的?認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。?前臺(tái)不?是花瓶?，一言?一行都?代表公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公用品?的事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對(duì)待同?事要虛?心真誠?。點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步。?前臺(tái)?文員試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?文（十?五）?在任職?前臺(tái)文?員的試?用期間?，我在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客戶?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?二、?注意前?臺(tái)的衛(wèi)?生和形?象按?時(shí)提醒?衛(wèi)生人?員打掃?，清潔?。對(duì)自?己責(zé)任?范圍內(nèi)?的茶水?間將會(huì)?保持室?內(nèi)的潔?清和飲?水機(jī)的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時(shí)更換?打印機(jī)?的硒鼓?和維護(hù)?前臺(tái)的?辦公用?品。?三、做?好文具?采購工?作，學(xué)?習(xí)一些?采購技?巧了?解所采?購文具?的市場?價(jià)格，?對(duì)現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進(jìn)?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價(jià)格?再降低?點(diǎn)。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價(jià)廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四、做?好倉庫?管理?按時(shí)盤?點(diǎn)倉庫?，做好?物品歸?類。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門。?五、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和