上半年投訴工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)上半年?投訴工?作總結(jié)?半年?來(lái)，我?局在市?委、市?政府和?上級(jí)局?的領(lǐng)導(dǎo)?下，通?過(guò)加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，?狠抓落?實(shí)，注?重監(jiān)督?，健全?制度、?各項(xiàng)工?作都取?得了很?大的進(jìn)?步和提?高，在?做好投?訴受理?工作方?面認(rèn)真?貫徹，?落實(shí)“?以人為?本”，?以服務(wù)?經(jīng)濟(jì)建?設(shè)為中?心、為?促進(jìn)機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)和?和諧社?會(huì)做了?大量的?工作，?也取得?了一定?的成效?，上半?年，我?局在行?政投訴?方面實(shí)?現(xiàn)零投?訴，在?藥品、?保健品?方面接?到的投?訴有7?宗?，F(xiàn)?將主要?工作總?結(jié)如下?：一?、高度?重視、?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)。?投訴受?理工作?直接面?向社會(huì)?、面向?廣大群?眾，是?與社會(huì)?和人民?群眾有?密切聯(lián)?系的一?項(xiàng)工作?，投訴?受理工?作搞得?好不好?、直接?關(guān)系到?人民群?眾的切?身利益?、關(guān)系?到社會(huì)?的安定?團(tuán)結(jié)、?關(guān)系到?食品藥?監(jiān)部門?在社會(huì)?上的形?象和地?位。我?局黨組?對(duì)投訴?受理工?作高度?重視、?分別由?稽查股?負(fù)責(zé)受?理藥品?、醫(yī)療?器械、?保健品?、化妝?品的投?訴工作?。二?、建章?立制，?狠抓落?實(shí)。?多年來(lái)?，我們?制訂和?健全了?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，例如?;《文?明辦公?守則》?、《改?進(jìn)工作?作風(fēng)規(guī)?定》、?《財(cái)務(wù)?管理制?度》、?《廉政?建設(shè)制?度》、?《機(jī)關(guān)?首問(wèn)責(zé)?任規(guī)定?》、《?社會(huì)服?務(wù)承諾?制度》?等十多?項(xiàng)規(guī)章?制度、?使局機(jī)?關(guān)各項(xiàng)?工作有?法可依?、有章?可循，?從而促?進(jìn)了依?法行政?的良好?作風(fēng)。?今年來(lái)?，結(jié)合?我市提?出的投?訴受理?的要求?，我局?重點(diǎn)抓?好了《?機(jī)關(guān)首?問(wèn)責(zé)任?規(guī)定》?和《社?會(huì)服務(wù)?承諾制?度》的?落實(shí)工?作嚴(yán)格?執(zhí)行了?行政投?訴受理?制度，?強(qiáng)調(diào)如?接到群?眾或管?理相對(duì)?人對(duì)我?局工作?人員在?依法行?政、廉?政建設(shè)?，服務(wù)?質(zhì)量等?方面的?行政投?訴的、?要及時(shí)?查證和?管理;?并且及?時(shí)答復(fù)?投訴人?處理意?見(jiàn)，在?接到對(duì)?藥品、?醫(yī)療器?械、保?健品、?化妝品?質(zhì)量問(wèn)?題的投?訴時(shí)，?要耐心?聽(tīng)其投?訴反映?，認(rèn)真?做好投?訴的登?記工作?，告知?投訴人?是否予?受理的?原因，?對(duì)違法?事實(shí)清?楚，證?據(jù)確鑿?的投訴?案件予?以受理?。在政?務(wù)分開(kāi)?內(nèi)容方?面、除?了公開(kāi)?執(zhí)法依?據(jù)、公?開(kāi)辦事?程序公?開(kāi)崗位?職責(zé)、?公開(kāi)辦?公內(nèi)容?外，還?設(shè)立了?意見(jiàn)箱?和投訴?電話。?三、?求真務(wù)?實(shí)，發(fā)?揮監(jiān)管?作用。?隨著?消費(fèi)者?自我保?護(hù)意識(shí)?的提高?，我局?行政監(jiān)?管職能?的增加?，今年?以來(lái)，?投訴案?件呈現(xiàn)?上升趨?勢(shì)，我?局所接?到的7?宗投訴?中，有?4宗，?是對(duì)藥?品質(zhì)量?的投訴?，有3?宗是對(duì)?保健品?方面的?投訴，?購(gòu)買如?三晶牌?葡萄糖?酸鋅1?盒，因?味道不?同、懷?疑是假?藥的投?訴，再?如：購(gòu)?買藥品?金維沙?沙剌顆?粒1盒?，因服?用后便?血的投?訴等，?我局執(zhí)?法人員?不論投?訴案值?的大小?都予以?高度重?視、能?在思想?上樹(shù)立?全心全?意為人?民服務(wù)?，人民?利益高?于一切?的思想?，在具?體工作?上能做?到人民?利益無(wú)?小事，?哪怕一?分錢的?利益受?到侵害?，我們?也必須?受理，?堅(jiān)持依?法維護(hù)?人民群?眾的利?益，尋?投訴受?理的案?件都能?依法公?開(kāi)調(diào)處?，做到?事事有?結(jié)果，?件件有?落實(shí)。?四、?下半年?設(shè)想。?1、?要堅(jiān)持?實(shí)踐_?___?，堅(jiān)持?“以人?為本”?思想，?把投訴?受理工?作與依?法行政?、廉政?為民、?文明執(zhí)?法有效?地結(jié)合?起來(lái)。?2、?要牢記?宗旨，?服務(wù)人?民，做?到真心?誠(chéng)意為?民排憂?解難，?切實(shí)解?決人民?群眾的?熱點(diǎn)、?難點(diǎn)問(wèn)?題，增?強(qiáng)投訴?受理工?作的有?效性和?實(shí)效性?。3?、進(jìn)一?步按照?上級(jí)的?要求，?健全和?落實(shí)好?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和投訴?受理程?序，促?進(jìn)投訴?受理工?作規(guī)范?化和制?度化。?4、?按照職?責(zé)指定?專人和?承辦人?員認(rèn)真?受理好?投訴工?作，做?到“三?不準(zhǔn)”?：一是?不準(zhǔn)對(duì)?投訴者?采取冷?漠、推?諉的態(tài)?度;二?是不準(zhǔn)?在受理?投訴、?調(diào)查工?作中隱?瞞和歪?曲;三?是不準(zhǔn)?以權(quán)謀?私，泄?漏秘密?和打擊?報(bào)復(fù)。?上半?年投訴?工作總?結(jié)（二?）半?年來(lái)，?我局在?市委、?市政府?和上級(jí)?局的領(lǐng)?導(dǎo)下，?通過(guò)加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，狠抓?落實(shí)，?注重監(jiān)?督，健?全制度?、各項(xiàng)?工作都?取得了?很大的?進(jìn)步和?提高，?在做好?投訴受?理工作?方面認(rèn)?真貫徹?，落實(shí)?“以人?為本”?，以服?務(wù)經(jīng)濟(jì)?建設(shè)為?中心、?為促進(jìn)?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?和和諧?社會(huì)做?了大量?的工作?，也取?得了一?定的成?效，上?半年，?我局在?行政投?訴方面?實(shí)現(xiàn)零?投訴，?在藥品?、保健?品方面?接到的?投訴有?7宗。?現(xiàn)將主?要工作?總結(jié)?一、高?度重視?、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)。?投訴?受理工?作直接?面向社?會(huì)、面?向廣大?群眾，?是與社?會(huì)和人?民群眾?有密切?聯(lián)系的?一項(xiàng)工?作，投?訴受理?工作搞?得好不?好、直?接關(guān)系?到人民?群眾的?切身利?益、關(guān)?系到社?會(huì)的安?定團(tuán)結(jié)?、關(guān)系?到食品?藥監(jiān)部?門在社?會(huì)上的?形象和?地位。?我局黨?組對(duì)投?訴受理?工作高?度重視?、分別?由稽查?股負(fù)責(zé)?受理藥?品、醫(yī)?療器械?、保健?品、化?妝品的?投訴工?作。?二、建?章立制?，狠抓?落實(shí)。?多年?來(lái)，我?們制訂?和健全?了各項(xiàng)?規(guī)章制?度，例?如;《?文明辦?公守則?》、《?改進(jìn)工?作作風(fēng)?規(guī)定》?、《財(cái)?務(wù)管理?制度》?、《廉?政建設(shè)?制度》?、《機(jī)?關(guān)首問(wèn)?責(zé)任規(guī)?定》、?《社會(huì)?服務(wù)承?諾制度?》等十?多項(xiàng)規(guī)?章制度?、使局?機(jī)關(guān)各?項(xiàng)工作?有法可?依、有?章可循?，從而?促進(jìn)了?依法行?政的良?好作風(fēng)?。今年?來(lái)，結(jié)?合我市?提出的?投訴受?理的要?求，我?局重點(diǎn)?抓好了?《機(jī)關(guān)?首問(wèn)責(zé)?任規(guī)定?》和《?社會(huì)服?務(wù)承諾?制度》?的落實(shí)?工作嚴(yán)?格執(zhí)行?了行政?投訴受?理制度?，強(qiáng)調(diào)?如接到?群眾或?管理相?對(duì)人對(duì)?我局工?作人員?在依法?行政、?廉政建?設(shè)，服?務(wù)質(zhì)量?等方面?的行政?投訴的?、要及?時(shí)查證?和管理?;并且?及時(shí)答?復(fù)投訴?人處理?意見(jiàn)，?在接到?對(duì)藥品?、醫(yī)療?器械、?保健品?、化妝?品質(zhì)量?問(wèn)題的?投訴時(shí)?，要耐?心聽(tīng)其?投訴反?映，認(rèn)?真做好?投訴的?登記工?作，告?知投訴?人是否?予受理?的原因?，對(duì)違?法事實(shí)?清楚，?證據(jù)確?鑿的投?訴案件?予以受?理。在?政務(wù)分?開(kāi)內(nèi)容?方面、?除了公?開(kāi)執(zhí)法?依據(jù)、?公開(kāi)辦?事程序?公開(kāi)崗?位職責(zé)?、公開(kāi)?辦公內(nèi)?容外，?還設(shè)立?了意見(jiàn)?箱和投?訴電話?。三?、求真?務(wù)實(shí)，?發(fā)揮監(jiān)?管作用?。隨?著消費(fèi)?者自我?保護(hù)意?識(shí)的提?高，我?局行政?監(jiān)管職?能的增?加，投?訴案件?呈現(xiàn)上?升趨勢(shì)?，我局?所接到?的7宗?投訴中?，有4?宗，是?對(duì)藥品?質(zhì)量的?投訴，?有3宗?是對(duì)保?健品方?面的投?訴，購(gòu)?買如三?晶牌葡?萄糖酸?鋅1盒?，因味?道不同?、懷疑?是假藥?的投訴?，再如?：購(gòu)買?藥品金?維沙沙?剌顆粒?1盒，?因服用?后便血?的投訴?等，我?局執(zhí)法?人員不?論投訴?案值的?大小都?予以高?度重視?、能在?思想上?樹(shù)立全?心全意?為人民?服務(wù)，?人民利?益高于?一切的?思想，?在具體?工作上?能做到?人民利?益無(wú)小?事，哪?怕一分?錢的利?益受到?侵害，?我們也?必須受?理，堅(jiān)?持依法?維護(hù)人?民群眾?的利益?，尋投?訴受理?的案件?都能依?法公開(kāi)?調(diào)處，?做到事?事有結(jié)?果，件?件有落?實(shí)。?四、下?半年設(shè)?想。?1、要?堅(jiān)持實(shí)?踐__?__，?堅(jiān)持“?以人為?本”思?想，把?投訴受?理工作?與依法?行政、?廉政為?民、文?明執(zhí)法?有效地?結(jié)合起?來(lái)。?2、要?牢記宗?旨，服?務(wù)人民?，做到?真心誠(chéng)?意為民?排憂解?難，切?實(shí)解決?人民群?眾的熱?點(diǎn)、難?點(diǎn)問(wèn)題?，增強(qiáng)?投訴受?理工作?的有效?性和實(shí)?效性。?3、?進(jìn)一步?按照上?級(jí)的要?