溝通和人際關(guān)系

溝通和人際關(guān)系應(yīng)專(zhuān)心理學(xué)教學(xué)部牟書(shū)講師實(shí)訓(xùn)支配：周三上午：溝通講座，溝通游戲周三下午：觀(guān)看影片《Crash》，探討溝通障礙產(chǎn)生的緣由。周四：傾聽(tīng)講座，傾聽(tīng)訓(xùn)練周五上午：分小組探討（2-3人一組）、排演一個(gè)溝通案例（2-3分鐘）周五下午：每個(gè)小組演示溝通案例一、什么是溝通是若干人或者一群人交換信息的行為。《大英百科全書(shū)》借著語(yǔ)言、文學(xué)形象來(lái)傳遞或交換觀(guān)念和學(xué)問(wèn)?！杜＝虼筠o典》發(fā)送-接收者發(fā)送-接收者環(huán)境渠道噪音信息-反饋活動(dòng)1：循環(huán)溝通1、每組并圍成圓圈，每組一至二報(bào)數(shù)，數(shù)一的人向圈內(nèi)走一步站在內(nèi)圈，再向后轉(zhuǎn)，與外圈者一對(duì)一，面對(duì)面。2、老師說(shuō)出話(huà)題一，內(nèi)圈先講，外圈學(xué)員聽(tīng)，兩分鐘后，換外圈學(xué)員講，內(nèi)圈聽(tīng)，也是兩分鐘；3、老師換其次個(gè)題目，此時(shí)內(nèi)圈的人向左移一個(gè)位子，外圈人不動(dòng)，以同樣方式進(jìn)行。如此進(jìn)行完全部題目，讓學(xué)員有機(jī)會(huì)與不同的人溝通。規(guī)則：1、講解并描述者必需用第一人稱(chēng)來(lái)表述自己的觀(guān)點(diǎn)2、傾聽(tīng)者不得打斷或反對(duì)3、交談雙方不得將話(huà)題岔開(kāi)準(zhǔn)備話(huà)題：1、假如醫(yī)生告知你，只剩下半年的生命，你將如何支配這半年的生活？2、假如你有100萬(wàn)元，你將如何運(yùn)用；3、假如你是教化部長(zhǎng)，你最想做的是什么？4、假如你是市長(zhǎng)，最想為市民做什么？5、假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游世界一周，會(huì)如何支配你的旅程？6、假如你能回到十年前，你會(huì)如何支配十年？7、今年春節(jié)你準(zhǔn)備怎么支配？8、講講你最寵愛(ài)的電影?？偨Y(jié)：1、內(nèi)、外圈成員共享活動(dòng)后的感受2、內(nèi)、外圈成員分別推選出對(duì)方的最佳傾聽(tīng)者，并說(shuō)明為什么？3、內(nèi)、外圈成員推選對(duì)方最佳發(fā)表者4、內(nèi)、外圈成員歸納活動(dòng)的意義溝通方式交談?dòng)^看/凝視嗅、聞聽(tīng)品嘗手勢(shì)語(yǔ)外貌體態(tài)語(yǔ)言“關(guān)上你身后的門(mén)”“我知道你剛剛調(diào)低了暖氣，可否麻煩你再調(diào)高一點(diǎn)？”“這是一間臟亂又透風(fēng)的房間”“這是我所能做到的最好的開(kāi)場(chǎng)白了。”這個(gè)房間好冷語(yǔ)言溝通語(yǔ)言傳遞的意義：描述某事影響他人表達(dá)情感與看法承諾干脆完成某事說(shuō)話(huà)者的工作在于表達(dá)信息使意圖清晰，而聽(tīng)者的工作則是確定哪一種意圖是說(shuō)話(huà)者想要達(dá)成的。身體語(yǔ)言/Bodylanguage：指非語(yǔ)詞性的身體信號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿態(tài)與外表、身體之間的空間距離等。2.非言語(yǔ)溝通——身體語(yǔ)言這是什么意思?身體語(yǔ)言面部表情a)快樂(lè), b)驚異, c)膽怯 d)哀痛, e)生氣, f)厭惡他們表現(xiàn)出的是什么樣的心情?不同韻意的笑腿和胳膊的姿態(tài)語(yǔ)假想您現(xiàn)在是說(shuō)話(huà)者。您的聽(tīng)眾呈現(xiàn)出下列身體語(yǔ)言，您會(huì)如何來(lái)解讀這些“語(yǔ)言”的意義？在椅子上來(lái)回扭動(dòng)。微笑或冷笑(不是針對(duì)說(shuō)話(huà)者)。不停地看表、看天花板或窗外。皺眉。手心出汗。煩躁擔(dān)憂(yōu)。面無(wú)表情(眼睛直直的)。全神貫注地看著說(shuō)話(huà)者。局促的姿態(tài)。二、什么是有效的溝通？1.三種不同的信息溝通看看下列情景，在每種狀況下你通常會(huì)怎么反應(yīng)？1．你交待下屬一個(gè)任務(wù)，下屬來(lái)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)這里應(yīng)當(dāng)怎么做？”反應(yīng)1：干脆告知下屬應(yīng)當(dāng)怎么做反應(yīng)2：“這個(gè)問(wèn)題你應(yīng)當(dāng)自己去解決”反應(yīng)3：“上次我交給小陳這個(gè)任務(wù)，他很快就完成了”同事給你一份材料，要求周一給出結(jié)果，但是你可能時(shí)間不夠，同時(shí)坐在你旁邊的小李卻很空閑。反應(yīng)1：你周一就要結(jié)果嗎？我現(xiàn)在手頭有三個(gè)任務(wù)，周一可能太驚惶，能不能延期？反應(yīng)2：為什么要給我，為什么不給小李。反應(yīng)3：小李現(xiàn)在很空閑，卻沒(méi)有人去找他。反應(yīng)1——互補(bǔ)溝通：是刺激與反應(yīng)相互平行的溝通。即某人從一種狀態(tài)發(fā)出訊息，對(duì)方順應(yīng)發(fā)信者期盼，還以發(fā)信者預(yù)期的反應(yīng)反應(yīng)2——交織溝通：溝通時(shí)發(fā)出訊息，回來(lái)的卻非預(yù)料中的反應(yīng)，假如常常發(fā)生交織溝通，溝通就會(huì)產(chǎn)生阻礙，無(wú)法接著溝通。反應(yīng)3——曖昧溝通：表面上發(fā)出合理的訊息，事實(shí)上是發(fā)出別的訊息，隱藏不同的動(dòng)機(jī)和目的。3.溝通六要訣（一）聽(tīng)——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)情景一：好摯友問(wèn)：“明天你干什么？”情景二：媽媽埋怨：“每天都有這么多家務(wù)活，真不想干了?！比藗?yōu)槭裁床粌A聽(tīng)的緣由：身體的--乏累，不適.缺乏耐性--在說(shuō)話(huà)人還沒(méi)結(jié)束前就作出推斷.心不在焉--私人問(wèn)題，任務(wù)在身.相像的情形--想起自己的閱歷了.偏見(jiàn)--對(duì)種族、膚色、性別、外貌等的偏見(jiàn).不良的環(huán)境因素--房間里太嘈雜、太熱或太冷.說(shuō)話(huà)人的講話(huà)風(fēng)格--語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速讓人心生郁悶.缺乏理解--說(shuō)話(huà)人/話(huà)題令人費(fèi)解，要求澄清.您能成為一個(gè)更好的傾聽(tīng)者嗎?[活動(dòng)]

列舉出怎樣才能成為一個(gè)更好的傾聽(tīng)者：1.安靜傾聽(tīng)讓別人把話(huà)說(shuō)完，不要打斷人家。2.發(fā)覺(jué)愛(ài)好 不要對(duì)說(shuō)話(huà)者或話(huà)題抱持偏見(jiàn)。3.聽(tīng)出別人話(huà)中的意義 問(wèn)問(wèn)題以求澄清。留意語(yǔ)境，聽(tīng)出話(huà)中的幽默，聲調(diào)，肅穆或是諷刺的意味。聆聽(tīng)的原則4.實(shí)行適當(dāng)?shù)淖藨B(tài) 身體語(yǔ)言/姿態(tài)會(huì)影響我們的感受，故應(yīng)保持與說(shuō)話(huà)者的目光接觸。5.置身事外 不要膽怯 緘默！允許說(shuō)話(huà)者說(shuō)明。不要給忠告----問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題。6.不要“有選擇性地聽(tīng)” 不要忽視微小環(huán)節(jié)。要聽(tīng)完整的信息，而不是你想聽(tīng)的東西。情景一小王：“工作真是太郁悶了?！毙±睿骸霸趺椿厥拢f(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，看我能不能幫你?！毙⊥酰骸拔矣靡粋€(gè)月的時(shí)間寫(xiě)的支配，經(jīng)理完全否定了，我不知道該怎么辦?！毙±睿骸盀槭裁床辉傩薷囊幌履?？”小王：“沒(méi)有用，經(jīng)理認(rèn)為支配的idea就不對(duì)，但是在起先的時(shí)候他明明知道我的idea。”小李：“那你可以問(wèn)問(wèn)經(jīng)理怎么回事?。俊毙⊥酰骸拔覀兘?jīng)理脾氣很急，他從來(lái)就不會(huì)告知你應(yīng)當(dāng)怎么做，只是告知你做得不對(duì)。我也不知道應(yīng)當(dāng)怎么去做才能符合他的要求?！毙±睿骸澳悄阌袥](méi)有跟同事請(qǐng)教一下，聽(tīng)他們的看法呢？”小王：“那不行，同事之間競(jìng)爭(zhēng)很厲害，我不能跟他們說(shuō)這些事，而且他們也不確定知道?！毙±钆υ傧胗袥](méi)有別的方法，但是想不出來(lái)。小王嘆一口氣，說(shuō)：“算了，感謝你，我不適合這份工作?！毙⊥跤悬c(diǎn)懊喪，他不知道為什么自己不能幫助摯友。情景二兩個(gè)同學(xué)在宿舍，其中小紅在學(xué)吹口琴。小燕說(shuō)：“你嘴巴太大了，吹出來(lái)的聲音這么多?！毙〖t生氣地說(shuō)：“我嘴巴就是這么大，你嘴巴小，你好看，你吹得好啊！”參考句式你的意思是……?避開(kāi)運(yùn)用以下句式：我以為……（二）說(shuō)——學(xué)會(huì)表達(dá)不要有意隱藏您的意思把談話(huà)聚焦在您想到表達(dá)的信息上學(xué)會(huì)把握體態(tài)語(yǔ)言學(xué)會(huì)拒絕正確拒絕的句式對(duì)不起，我不能……我知道你是為我好，但是我不能……我理解你的要求，但是我不能……拖尾巴的句式哦，就這一次吧？這次算了吧，以后我會(huì)……哦，今日我有事，假如沒(méi)有事，我會(huì)留下來(lái)和你們一起去。情景一：林珊珊很寵愛(ài)交摯友，但不知道為什么，她的摯友很少。最近，她和班上一個(gè)女同學(xué)很好，可是這個(gè)女同學(xué)老是說(shuō)別的同學(xué)的壞話(huà)，還要林珊珊表態(tài)。林珊珊想和她中斷摯友關(guān)系，但是又怕沒(méi)有摯友的孤獨(dú)。假如你是林珊珊，你會(huì)怎么做？下面那種回答最具策略？對(duì)不起，我不寵愛(ài)這樣的話(huà)題。是嗎？不過(guò)各人看問(wèn)題不一樣。雖然我不贊同你的看法，不過(guò)不阻礙我和你交摯友。我情愿和各種人交摯友，但我不寵愛(ài)別人說(shuō)我摯友的壞話(huà)。假如別人說(shuō)你的壞話(huà)，我也不會(huì)贊同。哦哦，是嗎？我怎么不知道？不會(huì)吧？（三）思——接納他人接納意味著敬重別人的個(gè)人價(jià)值，對(duì)別人的問(wèn)題表示溫煦的無(wú)條件的關(guān)愛(ài)?！凹词刮也煌饽愕南敕ɑ蛐袨?，但是我照舊情愿聽(tīng)你的看法?！鼻榫耙唬簨寢尯芡砘丶襾?lái)，望見(jiàn)你在看電視，廚房燈沒(méi)有關(guān)。媽媽向你發(fā)火。而你覺(jué)得這是媽媽在外面受了氣，回家拿你出氣。你的回應(yīng)是什么？不接納的回應(yīng)：你叫什么？自己在外面受了氣，回來(lái)拿我們出氣！不就是燈沒(méi)有關(guān)嗎，值得這樣大聲嚷嚷嗎？哼！接納的回應(yīng)：你是對(duì)的（趕快去關(guān)了燈），來(lái)，先坐下，讓我給您倒杯水，你再漸漸指責(zé)我。表面接納的回應(yīng)：好好好，你總是對(duì)的，我現(xiàn)在就去關(guān)接納他人的原則用對(duì)方的眼睛去看；用對(duì)方的耳朵去聽(tīng)；用對(duì)方的頭腦去思索；3.四種不健康的溝通類(lèi)型討好型“我渴望在別人眼里有價(jià)值，渴望別人寵愛(ài)我、贊美我、欣賞我。”指責(zé)型“我要發(fā)泄我的負(fù)向心情”電腦型“我不關(guān)切別人的感覺(jué)?！贝虿硇汀皼](méi)有人在乎我，關(guān)切我，沒(méi)有地方容得下我。”不當(dāng)?shù)臏贤ǎ簨寢專(zhuān)何腋阒v過(guò)多少遍了，不要把衣服丟得東一件西一件的。爸爸：是啊，可是你也不看看你的廚房有多亂！良好溝通：媽媽?zhuān)耗惆岩路G得東一件西一件，我感到很麻煩，有時(shí)候沒(méi)望見(jiàn)就忘了洗。爸爸：對(duì)不起，我這個(gè)習(xí)慣是不好。你今日心情不好？不當(dāng)?shù)臏贤ǘ合聜€(gè)星期天，我們?nèi)页鋈ネ婧脝?？你?wèn)我干什么？我們家反正都是你說(shuō)了算。不當(dāng)溝通三：你把我干洗的衣服取回來(lái)了嗎？你當(dāng)我是誰(shuí)？你的保姆啊？保姆倒好了，至少還會(huì)洗衣服。一樣性溝通內(nèi)心的感覺(jué)、想法和嘴里說(shuō)的一樣；語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容和語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、表情一樣；臉上的表情與身體的姿態(tài)、動(dòng)作一樣。4.什么影響你的溝通方式？家庭你在家里生活快樂(lè)嗎？你寵愛(ài)你的爸爸媽媽嗎？你在家庭中，扮演什么樣的角色？成長(zhǎng)環(huán)境個(gè)人不表達(dá)對(duì)家人的關(guān)心不了解家人性格反叛討厭家人動(dòng)輒向家人發(fā)脾氣不負(fù)責(zé)任家庭父母經(jīng)常吵架互相指責(zé)挑剔忙于工作缺乏溝通對(duì)子女缺乏關(guān)懷破壞家庭和諧關(guān)系的因素四種溝通心態(tài)你好，我不好我好，你不好我不好，你也不好你好，我也好三、溝通“明星”（一）學(xué)會(huì)欣賞思索：在你的同學(xué)和摯友中，你最欣賞誰(shuí)？每一個(gè)同學(xué)和摯友，你能找出至少一個(gè)欣賞點(diǎn)嗎？你的父母，有你最欣賞的某一點(diǎn)嗎？要學(xué)會(huì)欣賞別人，首先要學(xué)會(huì)欣賞自己！樂(lè)于欣賞他人，也是一種助人為樂(lè)！你家里這些事情是誰(shuí)在做？買(mǎi)菜做飯洗碗洗衣服打掃衛(wèi)生供應(yīng)家庭確定家中大事誰(shuí)的事情最多？誰(shuí)的壓力最大？（二）學(xué)會(huì)共享健康的溝通心態(tài)：能夠共享別人的快樂(lè)和成功；情愿向別人傾訴自己的苦惱；當(dāng)你沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，你可以去幫助別人；當(dāng)自己有問(wèn)題的時(shí)候，記得向人求助；（三）你可以生氣每個(gè)人都有生氣、生氣的權(quán)力；挫折、焦慮和乏累都會(huì)使人的心情變壞；隨意“發(fā)泄”生氣是一種沖動(dòng)的失控的行為，很簡(jiǎn)潔損害別人，損害自己；正確的做法是“剛好丟掉苦惱，剛好丟掉生氣”；（四）你可以真誠(chéng)人際溝通中，“真實(shí)”有時(shí)候不等于“真誠(chéng)”。人際溝通中，“感覺(jué)”比事實(shí)更重要。說(shuō)法1：不寵愛(ài)就說(shuō)不寵愛(ài)，沒(méi)有必要迎合別人的看法。要是確定要迎合別人的話(huà)，確定生活得很累。說(shuō)法2：世界上最累得事情就是和整個(gè)社會(huì)作對(duì)。——你不必只能在人云亦云和自說(shuō)自話(huà)中選擇一種。只要敬重別人的生活方式，你照舊可以真誠(chéng)，照舊可以“我就是我”。假如一個(gè)人感覺(jué)不被敬重，總是會(huì)被深深地激怒。真誠(chéng)是要申明自己的觀(guān)點(diǎn)，又不損害別人的自尊心。善意的指責(zé)是既維護(hù)對(duì)方的自尊心，又把看法溝通給對(duì)方。四、找尋摯友（一）我的摯友在哪里？1.以“我”為圓心，畫(huà)一些同心圓；2.在最靠近你的第一圈里，是你的“知心摯友圈”，寫(xiě)上你知心摯友的名字。3.其次圈，是你的“一般摯友圈”，看看你的一般摯友有幾個(gè)？4.第三圈是“玩伴圈”，他們是你的玩伴，但你不認(rèn)為他們是你的摯友。5.最外面一圈“同學(xué)和熟人圈”。（二）什么樣的摯友是真正的摯友假如你常常要屈從于你的摯友，你們之間不是摯友。跟著損友，你可能恒久沒(méi)有真正的摯友。拒絕損友，短暫可能孤獨(dú)，但不會(huì)恒久孤獨(dú)。（三）摯友之間交友，你做得怎樣？主動(dòng)開(kāi)放——伸出你的友情之手有禮貌——良好的禮貌由微小的犧牲組成不挖苦別人——多以語(yǔ)言和行動(dòng)表示對(duì)別人的欣賞勇于認(rèn)錯(cuò)——不愿說(shuō)“對(duì)不起”是懦弱留意自己的言行舉止——粗魯損壞一切嚴(yán)守隱私——對(duì)得起別人對(duì)你的信任敬重別人——個(gè)人假如感到不被敬重，就會(huì)被激怒坦誠(chéng)——沒(méi)有人情愿和騙子做摯友不開(kāi)過(guò)分的玩笑——萬(wàn)一玩笑過(guò)頭，馬上當(dāng)眾致歉不要自我中心——堅(jiān)持你的看法，同時(shí)接納他人哪些