淺談婚禮策劃師

淺談婚禮策劃師—中國(guó)婚禮人導(dǎo)師阿斌1

m2T8P5{2第一章：婚禮策劃師工作職責(zé)其次章：婚禮策劃師接待程序第三章：婚禮策劃師十大實(shí)力第四章：婚禮策劃師溝通技巧3

m2T8P5{4一、婚禮策劃師工作職責(zé)51、婚禮策劃師負(fù)責(zé)前期與客戶溝通，包括接單時(shí)了解客戶的真實(shí)想法和對(duì)婚禮的構(gòu)想，以及針對(duì)客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。2、訂單后與客戶保持良好的溝通，確保策劃方案的精確性。3、訂單后至少3次與客戶溝通進(jìn)行方案的修改。4、負(fù)責(zé)支配婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的支配。5、監(jiān)督、核實(shí)各部門協(xié)作與婚禮準(zhǔn)備狀況。66、負(fù)責(zé)與客戶、酒店等各環(huán)節(jié)人員溝通。7、婚禮當(dāng)天協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)與調(diào)配各方面工

作人員。8、婚禮當(dāng)天與主持人、音響師、酒店核對(duì)

婚禮流程。9、婚禮當(dāng)天與婚禮專員（擔(dān)當(dāng)）溝通，把

控全場(chǎng)。10、婚禮后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪。7

m2T8P5{8二、婚禮策劃師接待流程9總體劃分：一、問好二、給宣揚(yáng)冊(cè)三、倒水四、無(wú)電腦區(qū)溝通【也可以干脆進(jìn)入電腦區(qū)】五、電腦區(qū)溝通六、送客人10接待儀態(tài)要求：1、全程一般話2、保持微笑3、留意衣著、面容4、站立時(shí)兩手自然放在兩側(cè)，兩腳并攏，抬頭、挺胸5、坐時(shí)雙腳并攏或自然撩起，不行抖動(dòng)手腳6、禁止咬筆頭、禁止抽煙、吃檳榔11具體細(xì)則一、問好發(fā)覺有客人入店就進(jìn)入了“問好”的程序，自然且面帶微笑的迎上前打開門?！澳愫?！請(qǐng)問是詢問婚禮嗎？”“很興奮為您的婚禮服務(wù)，請(qǐng)這邊坐”以上的話語(yǔ)要發(fā)自內(nèi)心的說出每一個(gè)字，確定禁止給人以背口訣或廣告的感覺，以一種摯友來你家里做客的心態(tài)去面對(duì)這一場(chǎng)景！12二、給宣揚(yáng)冊(cè)支配好客人入座，策劃師是站立的，很自然的遞上桌上預(yù)備好的宣揚(yáng)冊(cè)。“這是我們公司的宣揚(yáng)圖冊(cè)，有我們的具體項(xiàng)目和實(shí)景案例，兩位先看看吧”13三、倒水在客人翻看圖冊(cè)的時(shí)候會(huì)進(jìn)入一種輕松的狀態(tài)，此時(shí)我們須要營(yíng)造的是一種“在家”的親切感，疼惜并且放松。“請(qǐng)問是喝茶還是喝水呢？”以客人的要求來倒水（溫水還是涼水或茶水）水量不宜過多，半杯為準(zhǔn)。14四、無(wú)電腦溝通區(qū)溝通10分鐘策劃師入座“請(qǐng)問新娘怎么稱呼？新郎呢？”“婚期確定了嗎？酒店呢？”“好的，我給兩位做個(gè)記錄。”不要一起先就拿出紙筆做記錄，適當(dāng)幾個(gè)問題之后再起先?！皟晌粎⑴c過我們公司執(zhí)行的婚禮嗎？”此問題不在乎答案，我們的接話都是一樣的?！拔覀兓閼c公司是個(gè)年輕的特性化的專業(yè)婚禮機(jī)構(gòu)，那么我們的強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目分為三塊。第一是婚宴現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布置、其次是婚禮儀式主持策劃和婚禮儀式現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行！第三是婚禮攝像的策劃、對(duì)于這三塊兩位是否有所了解呢？”15此時(shí)要充分的聽取新人的想法，并做好記錄，同時(shí)就他們提出的問題進(jìn)行解答。“那么你們對(duì)自己的婚禮有什么想法呀？是否有心中期盼的婚禮形式呢？”此時(shí)具體記錄下新人的說話，但是不要被她帶著走，不管她怎么回答，我們都要把問題繞回來?！白鳛橐粓?chǎng)婚禮，場(chǎng)景布置就相當(dāng)于它的硬件設(shè)施，是體現(xiàn)婚禮的檔次和品位的，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)于它的軟件設(shè)施，可以確定整場(chǎng)婚禮的內(nèi)涵和氛圍。那么這些硬件和軟件都是服務(wù)于婚禮20分鐘左右的儀式，所以我們的每場(chǎng)婚禮都是講究環(huán)節(jié)上的搭配的，雖然是分項(xiàng)目的選擇但是最終會(huì)形成一個(gè)整體的效果。儀式雖然只有20多分鐘的時(shí)間但這20多分鐘的時(shí)間卻是不行以重來的，微小環(huán)節(jié)特殊重要，我們覺得我們一個(gè)月會(huì)做很多婚禮，但每一對(duì)新人的婚禮是一生一次的奇異回憶，我們沒有理由來懈怠你們的婚禮，能為你們做一場(chǎng)屬于你們自己的一生難忘的婚禮是我們公司最大的追求。16五、電腦區(qū)溝通看圖片，看視頻，溝通新人對(duì)婚禮的看法或者聊新人感愛好的問題。不要做三陪：1、陪看，2、陪聊、3、陪喝。視頻確定要少看。看視頻和圖片時(shí)，以視頻圖片的案例來講故事這場(chǎng)婚禮的故事。17六、送客邊送客戶的時(shí)候邊與客戶閑聊。送客戶確定要送到樓梯口或電梯口，目送客戶后再回到工作崗位。18

m2T8P5{19第三章：婚禮策劃師的十大實(shí)力20一、視察實(shí)力和理解實(shí)力見到客戶的第一面，你須要快速推斷這個(gè)人的年紀(jì)、行業(yè)、性格、愛好愛好、收入等等。每個(gè)人對(duì)于婚禮的要求都不同。但這并不意味著這里面沒有規(guī)律可循。性特殊向的客戶往往希望婚禮簡(jiǎn)潔明快，希望主持人風(fēng)趣幽默；性格內(nèi)向的客戶，希望婚禮溫馨浪漫，希望主持人感性溫情。有某一類愛好的客戶，往往希望把這一元素加入當(dāng)婚禮當(dāng)中來，比如寵愛某部電影，就希望把主題曲放在婚禮當(dāng)中來用；寵愛旅游，就把桌卡用各地旅游名勝來命名。管中窺豹，可見一斑。21快速推斷客戶的各種特征之后能馬上抓住他們的興趣，跟他們聊他們寵愛的事情。這樣能馬上拉近與新人之間的距離。不管你的策劃方案最終是否讓他們滿足，但首先你已經(jīng)吊起了他們的胃口，讓他們覺得你明白他們?cè)谡f什么，并贊同他們的想法和看法。誰(shuí)會(huì)拒絕跟這樣的策劃師接著溝通下去呢？22二、思維實(shí)力良好的第一印象已經(jīng)給到新人，接下來，你就要在第一輪的溝通當(dāng)中快速抓取關(guān)鍵詞及重要信息。比如婚禮的情感基調(diào)，主題色系，以及亮點(diǎn)等等。然后把這些信息綜合起來，在大腦里把他們拼湊成面前這對(duì)新人的婚禮現(xiàn)場(chǎng)。然后不斷的與他們?cè)谙乱惠喌臏贤ó?dāng)中完善和調(diào)整方案思路。當(dāng)然，全部這些內(nèi)容都是在你自己的內(nèi)心當(dāng)中完成的。你須要一邊跟新人溝通，一邊在腦海里做這些內(nèi)容準(zhǔn)備，才好進(jìn)行下一步的溝通。23三、語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力和溝通實(shí)力

腦海中的方案初步成型了以后，你就須要向新人表達(dá)你的想法和思路。適當(dāng)?shù)挠靡恍I(yè)詞匯，來體現(xiàn)自己的專業(yè)性。但請(qǐng)留意，專業(yè)詞匯可以用，但不要太過頻繁讓人不好理解。比如，說粉色玫瑰對(duì)方能聽懂，說紅粉佳人對(duì)方未必就知道是什么。這里就須要用到良好的語(yǔ)言技巧和溝通方式。用一種剛剛好的方式切入主題并深化對(duì)方內(nèi)心。在對(duì)方確定你這個(gè)策劃師的人品的時(shí)候，確定你的專業(yè)實(shí)力。24

四，堅(jiān)決并細(xì)膩的性格確定合作關(guān)系以后，你就須要綻開你的工作了。實(shí)地考察酒店，出方案。當(dāng)你著手做方案的時(shí)候，勢(shì)必會(huì)面臨著眾多的選擇，你須要在各種燈光，鮮花，道具和人員之間做出取舍，精確的推斷哪些是你最須要的，哪些是最適合這場(chǎng)婚禮的。同時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)是否能彼此融合為一體。你最終做出來的是一場(chǎng)完整的婚禮，而不是具體的某個(gè)微小環(huán)節(jié)，所以整個(gè)婚禮在正式起先之前，只有你一個(gè)人最明白這場(chǎng)婚禮最終會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)什么效果。25

五、辦公軟件的操作實(shí)力你須要用word文檔去闡述你的文字性描述。用excel做物品清單表格，用ppt做婚禮現(xiàn)場(chǎng)的策劃方案，用photoshop完成摳圖拼圖修圖，用會(huì)聲會(huì)影去做婚紗照展示或者成長(zhǎng)相冊(cè)。假如你會(huì)3D，你還可以做場(chǎng)景圖，你甚至須要剪輯音頻文件做儀式音樂......雖然這些事情可能有特地的技術(shù)人員來完成，但你總有須要應(yīng)急的時(shí)候，你不確定要很精通，但是假如須要救火，你能馬上拿出這些本事來。26

六、對(duì)鮮花、燈光、道具的了解你要知道常用鮮花具體到每個(gè)品種都有哪些顏色，花期或許是什么季節(jié)，是否含有香味或者花粉，是否具有易脫水的特性，以及他們的花語(yǔ)和是否有某種特殊含義等等。你要知道舞臺(tái)背景渲染須要用到什么燈。你要知道舞臺(tái)偏暗須要補(bǔ)面光用什么燈。你要知道映射logo須要用什么燈。你要知道每個(gè)燈光的瓦數(shù)是多少是否超過酒店的供電負(fù)荷。你要知道依據(jù)場(chǎng)地需求具體都須要哪些燈，每種燈都須要多臺(tái)。你要知道這個(gè)場(chǎng)地是適合搭建桁架還是手搖T型架。你要知道干冰機(jī)預(yù)先準(zhǔn)備多少公斤才夠運(yùn)用......看到這里你可能頭都大了，沒關(guān)系，你可以在工作中漸漸學(xué)習(xí)。27

七、對(duì)信息的搜集和駕馭實(shí)力你要知道當(dāng)下流行什么話題？最近新上映了什么電影，某部大片的主演是誰(shuí)？誰(shuí)出了新專輯，某某流派的代表人物是誰(shuí)？又蹦出了哪個(gè)雷人的網(wǎng)絡(luò)紅人，他的著名語(yǔ)錄是什么？你要知道知名彩妝的品牌及特點(diǎn)：干性，油性，敏感性肌膚都適合哪些護(hù)膚品牌？每個(gè)品牌有哪些明星產(chǎn)品？具體皮膚特點(diǎn)須要用到哪些化妝手法？你須要知道國(guó)際時(shí)裝周的本年度流行色，桂由美婚紗今年又上了哪些新款式......或許你覺得這些和你的工作并沒有關(guān)系，其實(shí)不然?；槎Y策劃行業(yè)算是和時(shí)尚搭得上邊的。你須要用這些信息跟你的新人溝通，并把這些流行元素融合到婚禮當(dāng)中來。時(shí)代在進(jìn)步，婚禮自然也不甘落伍。28

八、對(duì)婚禮習(xí)俗的了解每個(gè)民族及地區(qū)都會(huì)有自己不同的婚禮習(xí)俗。你不確定要駕馭全國(guó)各地的風(fēng)俗習(xí)慣，但至少你工作所在地的婚禮習(xí)俗你要了解。比如，婚禮現(xiàn)場(chǎng)的哪一張桌子是主桌？應(yīng)當(dāng)有幾個(gè)主桌？主桌應(yīng)當(dāng)坐哪些人？車隊(duì)的行走路途是否可以走“回頭路”？主婚人和證婚人有什么區(qū)分和特征？誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做主婚人和證婚人？婚禮當(dāng)中有哪些禁忌事項(xiàng)和禁忌詞匯？現(xiàn)場(chǎng)來賓應(yīng)當(dāng)怎么就座？?jī)x式應(yīng)當(dāng)幾點(diǎn)起先幾點(diǎn)結(jié)束？......你的客戶可能會(huì)隨時(shí)打電話問你這些問題，你要用專業(yè)的角度去為他們解答，哪些是須要留意的，哪些是不必要那么講究的。29

九、對(duì)攝影攝像的了解哪些狀況下須要補(bǔ)光，哪些狀況下可以用搖臂、軌道和斯坦尼康？這些都是你在做策劃方案時(shí)就須要面臨的問題。須要補(bǔ)光就要上燈光架和燈光，可以用搖臂、軌道和斯坦尼康，就要征詢新人的看法是否訂這些服務(wù)以保證婚禮有更好的效果。你還須要了解目前主流的攝影攝像器材都有哪些型號(hào)？各自有什么優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)清和高清制式的區(qū)分在于哪里等等。你隨時(shí)都會(huì)面臨這樣的問題，不管是現(xiàn)場(chǎng)布置須要，還是面對(duì)新人的發(fā)問，你都須要能夠妥當(dāng)解決。30

十、指揮和協(xié)調(diào)實(shí)力前期全部的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)完成以后。就等婚禮當(dāng)天的執(zhí)行了。假如婚禮是一場(chǎng)春晚的話，那么策劃師就是這場(chǎng)晚會(huì)的總導(dǎo)演。新人的走位，花藝和燈光道具的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，所有的道具是否已經(jīng)齊備，全部的人員是否已經(jīng)就位，都須要你的發(fā)號(hào)施令去一一確認(rèn)。最終，給主持人一個(gè)ok的手勢(shì)。儀式就正式起先了，但你并不能安心的坐在舞臺(tái)下觀禮。須要放視頻的時(shí)候，你會(huì)跑到DJ邊上去，須要開關(guān)燈的時(shí)候，你會(huì)跑到中控室去，須要遞改口茶的時(shí)候，你又會(huì)跑到備餐桌前去......其實(shí)這些事情事先都已經(jīng)支配專業(yè)的督導(dǎo)和其他工作人員去做了，但是你還是確保萬(wàn)無(wú)一失。31

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第四章：婚禮策劃師溝通技巧33

問講聽34

要用聊家常的方式溝通，不要用提問的方式提問。從角色心理學(xué)來講，受服對(duì)象（買方）在服務(wù)方(賣方)的面前一起先都占有確定的心里優(yōu)勢(shì)，花錢嘛!相反，服務(wù)方在受服對(duì)象面前一起先心里多少都有點(diǎn)劣勢(shì)，買方的市場(chǎng)嘛!所以婚慶公司的談單員一起先和新人溝通時(shí)，確定要充分照看到新人的感受,這種感受是做“上帝”感受，是受到充分敬重的感受，是賺足面子的感覺。中華司儀|婚禮音樂|婚禮策劃|婚禮視頻|司儀家問35

通過問話確定要了解到對(duì)方的家庭背景，大致的收入狀況，同時(shí)要了解對(duì)方大致會(huì)花多錢來舉辦自己的婚禮，比如有些客戶僅能擔(dān)當(dāng)起一兩千元的婚禮，那你就給他策劃一場(chǎng)一兩千元的婚禮，都是有彈性，再比如說一些有錢人士，比較好面子的，你不能也這樣給人家策劃個(gè)一兩千元的婚禮，因?yàn)檫@樣的話，他會(huì)感覺很沒面子，即使你同樣的服務(wù)哪怕你的很便宜，人家也不會(huì)覺著舒適，因此確定要滿足客戶的需求。簡(jiǎn)潔被新人所接受的溝通方式（攀談式的）36

1、婚期定了嗎？2、婚慶的酒店？（從酒店的裝修色系和形態(tài)來談）3、在哪里了解到我們公司的？（可以確定他們了解的渠道和價(jià)位的多少）4、新郎新娘的名字和單位。（可以從名字中得到主題）我看我能在你們的姓名上做點(diǎn)文章吧？請(qǐng)問新郎……，請(qǐng)問新娘……；看看你們的職業(yè)和你們的愛好愛好有什么必定聯(lián)系沒有？你們各自的愛好愛好有沒有相通之處？37

5、寵愛什么色系？（可以確定他們的色系和酒店是否搭配適當(dāng)給他們建議）6、對(duì)那一場(chǎng)婚禮比較深刻（可以了解他們婚禮的氛圍，和一些微小環(huán)節(jié)的要求）7、依據(jù)他們的愛好愛好來聊他們寵愛聊的話題。比如衣服，首飾化妝，也可以談一些對(duì)實(shí)事的評(píng)論和人生的看法（具體看他們的素養(yǎng)凹凸）8、假如他們的感恩情節(jié)比較濃就多談婚禮現(xiàn)場(chǎng)感恩的環(huán)節(jié)和你們做過的比較感人的環(huán)節(jié)。著這些都是我們要了解的素材，在做婚禮策劃的時(shí)候是可以用的上的。38

問的原則是：輕松、快樂，讓他們信任，并且和你能成為摯友。39

講中華司儀網(wǎng)|天下司儀是一家！0_-[&n8`:~%s#s在與新人講的過程中確定要留意“洗腦”告知客戶什么是專業(yè)的婚慶，告知專業(yè)的婚慶公司有3個(gè)特點(diǎn)。1、公司的裝修要有檔次，有特地的辦公場(chǎng)地。2、公司有特地的團(tuán)隊(duì)，不是提籃子。3、公司的工作人員專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)（打做過的婚禮的例子）40

為什么要這么做？1、無(wú)形中告知了他你們公司就是專業(yè)的婚慶公司。2、對(duì)其他的婚慶公司也是一種無(wú)形的打擊。3、告誡教化我們的員工向職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)發(fā)展。41

成功的婚慶公司的談單員的做法是，用接手的大量相關(guān)案例和成功的運(yùn)作模式，去引導(dǎo)和啟發(fā)交談中的新人，這樣做，常常會(huì)讓新人茅塞頓開、舉一反三。如：“其實(shí)又有幾對(duì)年輕人的愛情故事是轟轟烈烈的呢？宏大常常出自于平凡，浪漫往往體現(xiàn)在微小。我們?cè)?jīng)做過的一場(chǎng)婚禮上，新娘將他們第一次出游的地