組織內(nèi)的人際溝通溝通風(fēng)格

組織內(nèi)的人際溝通溝通風(fēng)格2023/2/261第一頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/262什么是溝通風(fēng)格？個(gè)人在與他人進(jìn)行交往中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫的方式。每個(gè)人都有獨(dú)特的溝通方式個(gè)人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類型其他人傾向于根據(jù)個(gè)人的溝通方式對(duì)其進(jìn)行判斷第二頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/263判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（1）支配性高支配性：傾向于給別人提供建議，喜歡發(fā)表自己的見(jiàn)解并希望獲得別人的支持，好發(fā)號(hào)施令。低支配性：具有合作傾向，喜歡支持他人的意見(jiàn)，寧愿他人控制自己。第三頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/264判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（2）社交性個(gè)人尋求與他人建立關(guān)系并享受這種關(guān)系的傾向。高社交性：樂(lè)于同他人建立關(guān)系低社交性：喜歡獨(dú)處，不與他人交往。第四頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/265四種基本的溝通風(fēng)格低支配高支配高社交性低社交性情感型指導(dǎo)型支持型思考型IIIIII第五頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/266溝通風(fēng)格的變異每種風(fēng)格隨個(gè)人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強(qiáng)弱而有程度上的差別。I區(qū)：位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風(fēng)格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。II區(qū)：比I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)更鮮明。III區(qū)：即過(guò)量區(qū)，位于該區(qū)的人的行為特征很強(qiáng)，以至于顯得刻板、不靈活，從而造成人際關(guān)系的緊張甚至破裂。也稱為“危險(xiǎn)區(qū)”。第六頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/267四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)第七頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/268四種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高低低高與員工的溝通程度指導(dǎo)員工的程度第八頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/269有效的人際溝通第九頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/2610溝通者常見(jiàn)的表現(xiàn)不注重注重不注重注重傳送者意愿接受者反應(yīng)第十頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/2611不良關(guān)系產(chǎn)生的過(guò)程雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關(guān)系狀態(tài)發(fā)生變化。一方未能滿足另一方的要求或期望。懷疑對(duì)方的能力或動(dòng)機(jī)。對(duì)方感到憤怒，并采取消極行動(dòng)。雙方的關(guān)系越來(lái)越差，沖突不斷升級(jí)。缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。第十一頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/2612卓哈里視窗

(JosephLuft&HarryIngham,1955)他人了解他人不了解自己了解自己不了解第十二頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/2613卓哈里視窗練習(xí)時(shí)間：約40分鐘。選擇坐在你旁邊的一位同學(xué)作為本練習(xí)的伙伴。在紙上畫(huà)出視窗。在公共區(qū)域內(nèi)，列出他人了解你的那些信息。在隱蔽區(qū)內(nèi)，列出一些你的伙伴不了解的信息。記住，你要泄漏信息的深度表明你了解及信任對(duì)方的程度。在未知區(qū)域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的問(wèn)題。如你與家人的關(guān)系，你在特定情境下的行為反應(yīng)等。完成三個(gè)區(qū)域的信息后，兩人輪流與同伴分享。詢問(wèn)同伴在其看來(lái)比較明顯而你自己不了解的信息。將這些放在盲區(qū)內(nèi)。完成所有四個(gè)區(qū)域后，回想你對(duì)同伴的感受。你對(duì)同伴的感覺(jué)更好、更差、還是一樣。你認(rèn)為你的同伴對(duì)你的感受呢？(將答案選完后交給講師。)第十三頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/2614人際交往中他人容易產(chǎn)生

的消極心理防御心理不認(rèn)可心理第十四頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/2615防御心理個(gè)人感受自尊心受到打擊或個(gè)人受到威脅。個(gè)人的首要任務(wù)在于自我保護(hù)。將精力放在建立防御機(jī)制而非傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)上。常見(jiàn)的人際反應(yīng)是攻擊、憤怒、競(jìng)爭(zhēng)和逃避。第十五頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/2616不認(rèn)可心理員工感到自己沒(méi)有能力、沒(méi)有價(jià)值或不重要。重新建立自我價(jià)值感成為首要目標(biāo)。將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)上。常見(jiàn)的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動(dòng)機(jī)。第十六頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/2617常見(jiàn)的防御反應(yīng)緊張不舒服生理反應(yīng)加速被情境支配反抗的沖動(dòng)強(qiáng)烈的疏離感心理紊亂第十七頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/2618支持性溝通溝通者之間通過(guò)交流既解決了出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)還保持了積極的關(guān)系。雙方不僅準(zhǔn)確地傳遞了信息，并且使二者之間的關(guān)系得以支持甚至提升。支持性溝通可通過(guò)保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。第十八頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/2619指導(dǎo)和咨詢指導(dǎo)主管提供建議、信息或設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，從而幫助下屬提高工作技能或業(yè)績(jī)。針對(duì)能力問(wèn)題以咨詢的方式解決應(yīng)該提供指導(dǎo)的問(wèn)題是回避問(wèn)題。咨詢主管幫助下屬認(rèn)識(shí)或找出心理狀態(tài)、情緒或人格特征等方面的問(wèn)題。針對(duì)態(tài)度問(wèn)題以指導(dǎo)去解決應(yīng)該提供咨詢的問(wèn)題會(huì)激發(fā)下屬的防御或抵制。第十九頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日2023/2/2620支持性溝通的原則原則一：?jiǎn)栴}取向而非個(gè)人取向原則二：保持體驗(yàn)