加油站操作員試題十一附答案

加油站操作員試題十一[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○成都公司○鐵投安全生產(chǎn)責任制的原則是（）。[單選題]*A、管生產(chǎn)的同時必須管安全(正確答案)B、生產(chǎn)和安全分別管理C、管生產(chǎn)不管安全D、管安全不管生產(chǎn)在1區(qū)可以使用隔爆型、增安型、（）本質(zhì)安全型、充油型、正壓型、充沙型以及0區(qū)可以使用的電氣設(shè)備。[單選題]*A、ia級B、ib級(正確答案)C、ic級D、id級加油站的危險區(qū)域劃分為爆炸危險區(qū)域、火災危險區(qū)域和（）。[單選題]*A、安全區(qū)域B、一般區(qū)域C、一般用電區(qū)域(正確答案)D、其他區(qū)域加油站促銷活動中，（）由地市公司及以上單位統(tǒng)一組織。[單選題]*A、區(qū)域促銷B、整體促銷(正確答案)C、單站促銷D、加油卡促銷促銷活動根據(jù)組織單位不同可分為（）、區(qū)域促銷及單站促銷。[單選題]*A、區(qū)域促銷B、整體促銷(正確答案)C、單站促銷D、加油卡促銷加油站促銷活動中，（）由片區(qū)（經(jīng)營部）以上單位統(tǒng)一組織。[單選題]*A、區(qū)域促銷(正確答案)B、整體促銷C、單站促銷D、加油卡促銷國家商務(wù)部于2012年9月21日發(fā)布商務(wù)部第9號令，頒布《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，將于（）起施行。[單選題]*A、2012年10月1日B、2012年11月1日(正確答案)C、2012年12月1日記名卡D、2012年12月20日加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應立即（）。[單選題]*A、驅(qū)趕出站B、禮貌勸阻(正確答案)C、上報站經(jīng)理D、報警處理加油站員工應在車輛（），快速開始加油服務(wù)。[單選題]*A、停穩(wěn)熄火后(正確答案)B、未熄火時C、未停穩(wěn)時D、啟動時發(fā)動機冷卻液又稱為（）、不凍液，是發(fā)動機冷卻系統(tǒng)的冷卻介質(zhì)，由乙二醇、功能添加劑組成。[單選題]*A、凝固劑B、防凍液(正確答案)C、防水劑D、復合劑加油站的長期利潤取決于（）三個因素。[單選題]*A、油品資源、客戶數(shù)量、地理位置B、客戶價值、客戶數(shù)量、客戶忠誠度(正確答案)C、油站位置、客戶數(shù)量、客戶忠誠度D、地理位置、客戶價值、客戶數(shù)量一個客戶的（）保持得越久，加油站從他那里得到的效益就越多。[單選題]*A、忠誠度(正確答案)B、信賴度C、消費額度D、滿意度加油卡柜式自助服務(wù)終端可申請辦理（）。[單選題]*A、個人記名卡和車隊卡B、不記名卡C、不記名卡和個人記名卡(正確答案)D、個人記名卡增值稅電子普通發(fā)票的受票方需要紙質(zhì)發(fā)票的，（）打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件。[單選題]*A、不可以自行B、可以自行(正確答案)C、嚴禁自行D、可由加油站增值稅電子普通發(fā)票的法律效力與稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的（）相比是一樣的。[單選題]*A、增值稅普通發(fā)票(正確答案)B、增值稅專用發(fā)票C、卷式發(fā)票D、定額發(fā)票識別真假人民幣的基本方法是（）。[單選題]*A、看、摸、聽、測(正確答案)B、看、摸、聞、量C、看、摸、聞、測D、看、摸、測、量第五套人民幣100元券和50元券正面左下方的面額數(shù)字采用光變油墨印刷。將垂直觀察的票面傾斜到一定角度時，100元券的面額數(shù)字會由（D）變?yōu)樗{色。

A、紅色B、黑色C、紫色D、綠色虛開增值稅專用發(fā)票或者虛開用于騙取出口退稅、抵扣稅款的其他發(fā)票，虛開的稅款數(shù)額在（）以上或者致使國家稅款被騙數(shù)額在5000元以上的，應予立案追訴。[單選題]*A、1萬元(正確答案)B、5萬元C、5000元D、3萬元普通發(fā)票虛開行為情節(jié)嚴重的，處（）以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。[單選題]*A、4年B、1年C、2年(正確答案)D、3年發(fā)票作廢必須將各聯(lián)次全部收回并作廢，紙質(zhì)發(fā)票和電子信息必須同時操作。作廢發(fā)票應按（）交上級公司留存?zhèn)洳椤單選題]*A、季B、月(正確答案)C、年D、半年合并納稅的加油站所使用的各種發(fā)票由（）向國家稅務(wù)機關(guān)申請購買或印制。[單選題]*A、上級公司(正確答案)B、零售片區(qū)C、加油站D、地區(qū)公司加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)包括站級后臺管理系統(tǒng)、（）、油品通訊服務(wù)器。[單選題]*A、前庭控制器B、路由器C、BW報表D、站級前臺銷售系統(tǒng)(正確答案)各級公司領(lǐng)取的卡片均為（）卡片。[單選題]*A、預個人化(正確答案)B、預授權(quán)化C、正常D、初始化客戶辦理開卡或激活后卡片狀態(tài)會自動由預個人化變?yōu)椋ǎ顟B(tài)。[單選題]*A、注銷B、過期C、正常(正確答案)D、廢棄卡片狀態(tài)包括（）、預個人化、正常和注銷四種。[單選題]*A、黑卡B、灰卡C、白卡(正確答案)D、紅卡加油機日常檢查應包括機體、（）、加油膠管、顯示裝置，以及機體內(nèi)的電機、油泵、油氣分離器。[單選題]*A、POSB、插卡裝置C、油氣回收裝置D、加油槍(正確答案)在加油機日常的檢查中，對于油泵壓力是否正常采取的方式是（）。[單選題]*A、耳聽B、目測(正確答案)C、拆卸檢查D、觸摸對加油機的外部檢查，下列說法錯誤的是（）[單選題]*A、檢查外觀是否完好，整機運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)無噪音B、檢查加油槍限位擋片是否復位C、檢查汽油槍油氣集氣罩是否完好D、檢查加油機的過濾器有無滲漏(正確答案)汽油火災屬于（）火災。[單選題]*A、A類B、B類(正確答案)C、C類D、D類火災共分為（）。[單選題]*A、3類B、4類(正確答案)C、2類D、5類崗位調(diào)換、轉(zhuǎn)崗、脫崗（）月以后重新上崗的員工，應重新進行站級和班組級的安全培訓，考核合格后方可上崗。[單選題]*A、1個B、6個(正確答案)C、3個D、2個根據(jù)國家標準，油箱的安全性能要求“額定容量應控制在燃油箱最大液體容量的（）”。[單選題]*A、80%B、85%C、90%D、95%(正確答案)552.汽車車輛標稱的油箱容量是特指油箱不含油箱與加油口連接管路的（）。[單選題]*A、加油容量(正確答案)B、標準容量C、最大容量D、最小容量汽油有特殊的（），搖動時會產(chǎn)生氣泡并隨即消失，揮發(fā)性強，手摸有涼爽感、發(fā)澀。[單選題]*A、清香味B、苦澀味C、芳香味(正確答案)D、酸味泡沫滅火器是通過筒體內(nèi)（）混合后發(fā)生化學反應，產(chǎn)生高壓，將泡沫壓出噴嘴進行滅火的消防器材。[單選題]*A、高壓一氧化碳氣體與高壓二氧化碳氣體B、高壓二氧化碳氣體與高壓氮氣C、高壓氮氣與高壓一氧化碳氣體D、酸性與堿性溶液(正確答案)二氧化碳滅火器是充裝（）的消防器材。[單選題]*A、二氧化碳氣體B、高壓氣態(tài)二氧化碳C、液態(tài)二氧化碳(正確答案)D、固態(tài)二氧化碳電氣設(shè)備包括發(fā)電機組、配電柜、（）等。[單選題]*A、冰柜B、變壓器(正確答案)C、監(jiān)測設(shè)備D、油氣回收設(shè)備經(jīng)營設(shè)備包括油品經(jīng)營設(shè)備和（）。[單選題]*A、安防設(shè)備B、電氣設(shè)備C、非油品經(jīng)營設(shè)備(正確答案)D、信息系統(tǒng)設(shè)備加油站來電后需要對加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進行開機，開機時UPS是（）開啟的。[單選題]*A、第一個(正確答案)B、最后一個C、中間D、不需要加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)接收總部級系統(tǒng)下發(fā)的主數(shù)據(jù)和（）。[單選題]*A、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(正確答案)B、經(jīng)營數(shù)據(jù)C、價格數(shù)據(jù)D、銷售數(shù)據(jù)卡賬戶充值不支持（）方式。[單選題]*A、積分(正確答案)B、支票C、現(xiàn)金D、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)收銀服務(wù)的流程不包括（）。[單選題]*A、收款刷卡B、詢問推薦C、提示付款(正確答案)D、數(shù)據(jù)核對下列不符合加油站收款要求的是（）。[單選題]*A、唱收唱付B、拒收假幣（假油票）C、提示開具發(fā)票D、拒收零鈔(正確答案)干粉滅火器噴嘴膠堵應塞好，以防止（）或雜質(zhì)進入膠管，影響噴射效果。[單選題]*A、干粉結(jié)塊B、干粉干燥C、干粉受潮(正確答案)D、干粉減少經(jīng)維修部門修復的滅火器，應有當?shù)兀ǎ┱J可的標記，并注明維修單位名稱及維修日期。[單選題]*A、消防監(jiān)督部門(正確答案)B、公安部門C、安檢部門D、政府部門加油站加油島應（）。[單選題]*A、無破損B、無油跡C、經(jīng)常維修D(zhuǎn)、選項A和B(正確答案)加油站罩棚立柱安全檢查內(nèi)容主要包括（）。[單選題]*A、有無銹蝕、破損(正確答案)B、有無灰塵C、有無多余海報D、有無顧客告知書加油站發(fā)電機室、配電室一般要求配置（）。[單選題]*A、手提式干粉滅火器B、手提式泡沫滅火器C、二氧化碳滅火器(正確答案)D、推車式干粉滅火器每2臺加油機應配置不少于2具（）手提式干粉滅火器。[單選題]*A、2kgB、3kgC、4kg(正確答案)D、8kg加油站員工加錯油品時，（）應承擔由此造成的一切費用，同時按有關(guān)規(guī)定進行處理。[單選題]*A、站經(jīng)理B、前庭主管C、值班長D、責任人(正確答案)加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應立即（），向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向前庭主管（站經(jīng)理）匯報。[單選題]*A、關(guān)閉總電源B、停止加油(正確答案)C、關(guān)閉加油機D、抽出混油常見的影響線上支付安全的因素不包含（）。[單選題]*A、偽WifiB、欺騙性網(wǎng)站C、客戶端軟件木馬D、中油好客(正確答案)E站APP常用驗鈔機的一般構(gòu)件不包括（）。[單選題]*A、吸塵器B、磁性紫光指示燈C、計數(shù)顯示器D、自動點鈔聲控(正確答案)加油站對銷售散裝汽油的相關(guān)資料應（）。[單選題]*A、定期銷毀B、不做留存C、不定時刪除D、做好存檔(正確答案)散裝汽油銷售是將汽油直接加注到（）的銷售方式。[單選題]*A、鐵桶B、塑料桶C、車輛油箱內(nèi)D、非車輛油箱內(nèi)(正確答案)銷售散裝汽油的要求是（）。[單選題]*A、查驗散裝汽油購買憑證資料B、登記顧客信息C、登記購買信息D、選項A，B和C(正確答案)加油站廚房消毒柜、冰箱、櫥柜等設(shè)備設(shè)施的內(nèi)外衛(wèi)生及其他衛(wèi)生死角應（）清潔。[單選題]*A、每日B、每周(正確答案)C、每月D、每班加油站廚房生、熟食砧板應（）使用。[單選題]*A、分開(正確答案)B、共同C、混合D、雙面加油站廚房應配置（）1具，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。[單選題]*A、4kg干粉滅火器B、4kg二氧化碳滅火器(正確答案)C、35kg干粉滅火器D、4kg泡沫滅火器下面不屬于加油站操作室火災撲救方法的是（）。[單選題]*A、停止加油B、切斷電源C、組織人員迅速用滅火器撲救D、立即逃離(正確答案)油罐著火，若燃燒的開口小，宜采用（）滅火。[單選題]*A、窒息法(正確答案)B、隔離法C、抑制法D、冷卻法影響柴油清潔性的主要因素是柴油的化學組成及混入油中的機械雜質(zhì)和（）。[單選題]*A、蒸氣B、水分(正確答案)C、積炭D、蠟內(nèi)燃機油是加入多種（）制成的優(yōu)質(zhì)潤滑油。[單選題]*A、烴類物B、添加劑(正確答案)C、礦物質(zhì)D、氧化物內(nèi)燃機油可以使內(nèi)燃機正常運轉(zhuǎn)，并具有良好的燃料（）、低的摩擦損失以及較長的使用壽命。[單選題]*A、經(jīng)濟性(正確答案)B、流動性C、助燃性D、通過性我國汽車中客車主要分為（）、輕型客車、中型客車、大型客車、特大型客車。[單選題]*A、重型客車B、專用客車C、微型客車(正確答案)D、標準客車發(fā)電機按（）的不同可分為水輪發(fā)電機、汽輪發(fā)電機、風力發(fā)電機、太陽能發(fā)電機、柴油發(fā)電機和汽油發(fā)電機等。[單選題]*A、噪音大小B、能否移動C、應用能源類型(正確答案)D、產(chǎn)生電的特性發(fā)電機是將（）轉(zhuǎn)化為電能的機械設(shè)備。[單選題]*A、風能B、太陽能C、核能D、電能以外的其他形式能源(正確答案)磁致伸縮式液位儀的特點不包含（）。[單選題]*A、精確度高B、穩(wěn)定可靠C、壽命長D、安裝簡單(正確答案)磁致伸縮式液位儀一般由控制臺、磁致伸縮式探棒和（）三部分組成。[單選題]*A、觸摸屏B、機殼C、連接線路D、微機(正確答案)客戶拜訪一般分（）步驟。[單選題]*A、2個B、3個(正確答案)C、4個D、5個在拜訪客戶前，應該了解（）。[單選題]*A、產(chǎn)品知識準備B、客戶情況C、競爭對手情況D、選項A，B和C(正確答案)拜訪后續(xù)服務(wù)不用做（）。[單選題]*A、制定拜訪方案(正確答案)B、整理拜訪記錄C、分析跟進D、保持聯(lián)絡(luò)不屬于客戶拜訪方案內(nèi)容的有（）。[單選題]*A、客戶情形分析B、復習往日拜訪記錄C、油品質(zhì)量情況(正確答案)D、準備談話的方法留置調(diào)查法適用于（）的調(diào)查。[單選題]*A、商務(wù)車客戶B、私家車客戶C、定點客戶(正確答案)D、貨車客戶市場調(diào)查的訪談?wù){(diào)查法具有許多優(yōu)點，但（）不是其優(yōu)點之一。[單選題]*A、靈活性強B、調(diào)查費用低(正確答案)C、質(zhì)量好D、調(diào)查對象范圍廣適合網(wǎng)上訪問法的調(diào)查對象多為（），如目前網(wǎng)上較為流行的品牌車車友會、俱樂部等。[單選題]*A、精打細算的中年人B、精英階層的白領(lǐng)C、經(jīng)常上網(wǎng)的IT一族D、年輕或時尚的私家車主(正確答案)電話訪問法是通過電話與被選定的調(diào)查者交談以獲取信息的一種方法。電話訪問具有許多優(yōu)點，但（）不是其優(yōu)點之一。[單選題]*A、調(diào)查內(nèi)容有深度(正確答案)B、反饋快C、費用低D、輻射范圍廣（）模式可應用于加油站至少具備2個以上的較大消費群體作為目標市場，可根據(jù)其不同的特點，采取不同的營銷策略，滿足消費者不同的需求。[單選題]*A、單一市場集中化B、市場專業(yè)化C、油品專業(yè)化D、多個細分市場專業(yè)化(正確答案)主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，這屬于（）模式。[單選題]*A、單一市場集中化B、市場專業(yè)化C、油品專業(yè)化(正確答案)D、多個細分市場專業(yè)化非油品經(jīng)營設(shè)備主要包括便利店設(shè)備、汽車美容設(shè)備和（）設(shè)備。[單選題]*A、汽車裝飾B、汽車保養(yǎng)(正確答案)C、自動洗車D、彩票柴油機的進氣行程：活塞從上止點下行，進氣閥打開，活塞下行，（）充入汽缸。[單選題]*A、新鮮空氣(正確答案)B、柴油C、油氣混合物D、液壓油在四沖程柴油機中，要經(jīng)歷進氣、壓縮、膨脹、排氣等四個行程才完成一個工作循環(huán)，與此相應的是（）回轉(zhuǎn)兩圈，即720°曲軸轉(zhuǎn)角。[單選題]*A、活塞環(huán)B、曲軸(正確答案)C、活塞銷D、飛輪機械羅盤密碼式保險柜需要定期更換密碼，至少（）更換1次。[單選題]*A、1個月B、1個季度(正確答案)C、半年D、1年加油站保險柜不得存放的物品是（）。[單選題]*A、支票B、發(fā)票C、營業(yè)款D、工作服(正確答案)油品接卸出現(xiàn)質(zhì)量問題時前庭主管應立即停止接卸，并報告（）。[單選題]*A、片區(qū)經(jīng)理B、站經(jīng)理(正確答案)C、上級公司D、上級主管部門采用地罐交接的加油站，當?shù)毓藿唤泳C合差量超出標準時，若液位儀及加油站管理系統(tǒng)運行正常。上級公司在系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)后向承運方索賠，并核銷加油站（）考核。[單選題]*A、損耗量B、運損量C、超損量D、超耗量(正確答案)采用地罐交接的加油站，當?shù)毓藿唤泳C合差量超出標準時，若液位儀及加油站管理系統(tǒng)故障。前庭主管應立即報告站經(jīng)理。站經(jīng)理確認后，向（）報告。[單選題]*A、上級公司(正確答案)B、片區(qū)C、地區(qū)公司D、省級公司取樣時應保持（）清潔、干燥、無滲漏。連接好取樣繩，蓋好取樣器蓋。[單選題]*A、取樣器(正確答案)B、取樣繩C、取樣蓋D、取樣瓶在取樣期間應注意，在有（）的地方應戴上眼罩或面罩。[單選題]*A、跌落危險B、飛濺危險(正確答案)C、油氣吸入危險D、靜電危險操作人員應站在油罐或油罐車的上風口，在其液面高度（）處取油樣。[單選題]*A、1/4B、2/3C、1/3D、1/2(正確答案)取樣時，應使取樣繩始終與（）接觸，防止靜電產(chǎn)生。[單選題]*A、計量口(正確答案)B、卸油口C、油面D、液面地罐交接時進行表觀質(zhì)量驗收，將油樣倒入玻璃量筒內(nèi)，對油品顏色、氣味和水雜進行表觀質(zhì)量驗收，具體檢查方法有（）。[單選題]*A、看、聞、摸B、看、搖、摸C、看、聞、搖(正確答案)D、看、吹、搖加油站汽油驗收需進行（）試驗，乙醇汽油除外。[單選題]*A、觀察法B、水溶法（試紙法）(正確答案)C、測試法D、對比法地罐交接時加油站（）取樣。[單選題]*A、使用底部取樣器B、使用中部取樣器C、使用下裝式底部取樣器(正確答案)D、使用量杯地罐交接時通過質(zhì)量驗收，若發(fā)現(xiàn)罐車內(nèi)油品質(zhì)量異常，標準密度偏差超過（）按加油站油品接卸質(zhì)量異議處理程序處理。[單選題]*A、1.2kg/m3(正確答案)B、1.5kg/m3C、2.0kg/m3D、1.8kg/m3加油站須及時核對（）下發(fā)的計劃，提前做好接卸準備。[單選題]*A、綜合業(yè)務(wù)平臺B、加油站基礎(chǔ)管理系統(tǒng)C、二次物流管理系統(tǒng)(正確答案)D、資金管理平臺加油站須確保液位儀、加管系統(tǒng)運行正常，每日（）前查看二次物流管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集情況。[單選題]*A、11:00B、9:00(正確答案)C、7:00D、16:00加油站油品進貨由（）相關(guān)部門辦理加油站內(nèi)部調(diào)撥（移庫）手續(xù)。[單選題]*A、上級公司(正確答案)B、地區(qū)公司C、加油站D、地市公司加油站油品由（）集中統(tǒng)一主動配送，配送車輛卸油口應有封裝油品牌號標識。加油站不得接收非公司統(tǒng)一配送油品。[單選題]*A、地區(qū)公司(正確答案)B、地市公司C、加油站D、片區(qū)測得某加油站5號地埋罐內(nèi)0號柴油V20=18715L，該油品標準密度為838.5kg/m3，該罐0號柴油質(zhì)量為（）。[單選題]*A、15671kgB、15762kgC、15672kg(正確答案)D、15670kg油品質(zhì)量的計算公式正確的是（）。[單選題]*A、m=V20×（ρ20-1.1）(正確答案)B、m=VCF×ρ20C、m=V20×VCFD、m=VCF×（ρ20-1.1）加油站油品經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水時應（）。[單選題]*A、向客戶耐心解釋，但不能賠償B、少賠償一點，免得他鬧事C、不予理睬，要求其離開加油站D、穩(wěn)定客戶情緒，并向上級主管部門匯報(正確答案)加油站發(fā)生油品質(zhì)量異議時，加油站員工應立即（）。[單選題]*A、停止相應加油機作業(yè)B、停止相應油罐的加油機作業(yè)(正確答案)C、否認油品質(zhì)量有問題D、向上級主管部門匯報顧客對加油站油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，加油站員工應立即報告（）。[單選題]*A、營業(yè)員B、便利店主管C、站經(jīng)理(正確答案)D、上級公司加油站出現(xiàn)油品斷檔，站經(jīng)理應立即將斷檔情況反饋至上級公司，確定處理結(jié)果和油品到位時間。如斷檔時間較長，可向（）進行備案。[單選題]*A、地市公司B、95504客服中心(正確答案)C、上級公司D、片區(qū)加油站出現(xiàn)油品斷檔，應做到（）[單選題]*A、可引導客戶分流到附近中國石油加油站B、如客戶需要在站內(nèi)等候，應引導客戶車輛合理停放，不可妨礙其他車輛加油C、可與客戶協(xié)調(diào)加注替代油品D、選項A，B和C(正確答案)以下不屬于促銷后需檢查要點的是（）。[單選題]*A、清潔B、價格C、數(shù)量(正確答案)D、陳列促銷前檢查要點包括（）。[單選題]*A、陳列和宣傳B、定價和數(shù)量C、宣傳和動員(正確答案)D、清潔和價格以下不屬于促銷前檢查要點的是（）。[單選題]*A、宣傳B、動員C、鋪貨D、數(shù)量(正確答案)應急預案演練能夠鍛煉員工、完善準備、增強團隊協(xié)作能力、（）。[單選題]*A、鍛煉領(lǐng)導B、減少失誤C、熟悉流程D、檢驗預案(正確答案)應急預案演練可以提高團隊（）能力。[單選題]*A、協(xié)作(正確答案)B、合作C、配合D、團結(jié)查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的（）。[單選題]*A、實用性和可操作性(正確答案)B、規(guī)范性和專業(yè)性C、便利性和可操作性D、準確性和制度化（）演練的特點是對演練情景進行口頭演練,一般在會議室內(nèi)舉行。[單選題]*A、桌面(正確答案)B、模擬C、口頭D、功能（）是針對應急預案中全部或大部分應急響應功能,檢驗、評價應急組織應急運行能力的演練活動。[單選題]*A、全面演練(正確答案)B、模擬演練C、桌面演練D、功能演練事故預防中的工程技術(shù)措施是指從設(shè)備、設(shè)施、（）方面予以改進,減少和消除不安全因素。[單選題]*A、管理B、工藝(正確答案)C、人員D、質(zhì)量解決站級系統(tǒng)故障“216商品未在列表中”的方法是（）。[單選題]*A、清空數(shù)據(jù)庫(正確答案)B、審核收油單C、審核調(diào)撥單D、重啟BOS解決站級系統(tǒng)故障“216商品未在列表中”的方法是（）。[單選題]*A、審核調(diào)撥單B、冷啟動(正確答案)C、重啟數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控D、重啟小雷達站級系統(tǒng)中油品交易時提示“216商品未在列表中”的原因可能是（）。[單選題]*A、前后臺數(shù)據(jù)不同步(正確答案)B、調(diào)撥單未審核C、收油單未審核D、價格未審核雙門底閥又稱單向閥，安裝在油罐內(nèi)（A）的底部。[單選題]*吸油管B、進油管C、量油管D、通氣管(正確答案)加油站將需轉(zhuǎn)出油品品名、數(shù)量信息上報上級公司，上級公司在加油站管理系統(tǒng)里做轉(zhuǎn)儲訂單并下發(fā)到加油站，告知轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)入站轉(zhuǎn)儲訂單號，轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)入站在（）系統(tǒng)中查詢轉(zhuǎn)儲訂單，并做相應操作。[單選題]*A、POSB、BOS(正確答案)C、HOSD、FUEL關(guān)于油品移庫操作的描述，正確的是（）。[單選題]*A、上級公司負責安排運輸車輛轉(zhuǎn)運油品，并指派人員到加油站進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保移庫過程中油品數(shù)質(zhì)量安全，嚴格控制移庫過程中的損耗(正確答案)B、移出油品的加油站經(jīng)理將移庫申請上報至片區(qū)C、點擊“編輯”按鈕，檢查調(diào)撥入庫的信息是否正確D、油品移出結(jié)束后，油穩(wěn)后，點擊“操作完成”，再點擊“保存”，系統(tǒng)自動從液位儀讀取數(shù)據(jù)填寫到對應的位置，開始和結(jié)束的相關(guān)數(shù)據(jù)都會出現(xiàn)在窗口中正確的油品換號操作流程是（

）。①加油站接收上級公司換號的通知，準備換號；②由加油站向上級公司提出油品換號申請；③在BOS中進行油品換號操作，逐步完成油品換號；④在POS中，收銀員進行班結(jié)操作。[單選題]*A、①②③④B、②①③④C、①②④③D、②①④③(正確答案)站級系統(tǒng)中EFT連接網(wǎng)線時應接到（）接口。[單選題]*A、EHHB、ETH或LAN(正確答案)C、WLAND、WAN出租車客戶對油品價格、數(shù)量、質(zhì)量（）。[單選題]*A、敏感度高(正確答案)B、敏感度低C、不具備敏感度D、敏感度一般出租車客戶習慣（）結(jié)算。[單選題]*A、加油卡B、銀行卡C、現(xiàn)金(正確答案)D、移動支付站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是（）。[單選題]*A、互聯(lián)網(wǎng)或者卡系統(tǒng)提前產(chǎn)生日結(jié)(正確答案)B、站內(nèi)有銀行卡交易C、站內(nèi)有電子券支付D、加油站外網(wǎng)不通站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是（）。[單選題]*A、支付方式錯誤B、現(xiàn)金交易多C、人為錯誤補錄支付方式(正確答案)D、站級外網(wǎng)異常上級公司應（）對加油站應急預案模板進行一次修訂，加油站應急預案應根據(jù)修訂后的模板同步完善。[單選題]*A、每月B、每季C、每3年D、每年(正確答案)應急組織與職責主要包括（）。[單選題]*A、基層單位應急自救組織形式及人員構(gòu)成情況B、應急自救組織機構(gòu)、人員的具體職責，應同單位或車間、班組人員工作職責緊密結(jié)合，明確相關(guān)崗位和人員的應急工作職責C、選項A和B(正確答案)D、以上都不是加油站單站核算的主要內(nèi)容包含（）。*A、加油站收入(正確答案)B、加油站成本(正確答案)C、加油站利潤(正確答案)D、加油站費用(正確答案)加油站便利店在銷售紅牛的過程中，需要的經(jīng)營證照有（）。*A、營業(yè)執(zhí)照(正確答案)B、食品流通許可證(正確答案)C、煙草零售專賣許可證D、保健品經(jīng)營許可證(正確答案)加油站便利店在銷售酸奶的過程中，需要的經(jīng)營證照有（）。*A、營業(yè)執(zhí)照(正確答案)B、食品流通許可證(正確答案)C、奶制品經(jīng)營許可證D、保健品經(jīng)營許可證聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在（）等方面共同開展促銷。*A、產(chǎn)品銷售(正確答案)B、方案策劃(正確答案)C、成本讓利(正確答案)D、服務(wù)形象供應商駐店促銷是公司供應商或者其他商業(yè)合作伙伴為了（）而派其工作人員到加油站工作的行為。*A、擴大其產(chǎn)品影響力(正確答案)B、提高經(jīng)營業(yè)績(正確答案)C、其他促銷目的(正確答案)D、顯示公司實力評價汽油的環(huán)保性指標有（）、苯含量、氧含量。*A、烯烴含量(正確答案)B、鉛含量(正確答案)C、芳烴含量(正確答案)D、硫含量(正確答案)我國用（）來評定汽油的蒸發(fā)性。*A、烯烴含量B、餾程(正確答案)C、蒸氣壓(正確答案)D、硫含量根據(jù)公安部門要求,結(jié)合加油站實際,加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括（）。*A、隱患登記表（隱患部位名稱、火險情況、整改意見、落實情況、登記日期）(正確答案)B、防火檢查情況（檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況）(正確答案)C、歷次火災登記（火災時間、部位、火災原因、損失情況、有無人員傷亡、處理情況）(正確答案)D、消防安全組織機構(gòu)、安全制度(正確答案)根據(jù)公安部門要求,結(jié)合加油站實際,加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括（）。*A、固定動火區(qū)（點）登記表（部位名稱、工作范圍、動火形式、安全措施、負責人）(正確答案)B、技術(shù)改造情況記錄(正確答案)C、隱患登記表（隱患部位名稱、火險情況、整改意見、落實情況、登記日期）(正確答案)D、消防安全活動情況記錄(正確答案)分牌號制定開發(fā)方案時應注意（）。*A、強化服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，堅持規(guī)范化服務(wù)(正確答案)B、加強高峰期引導，保證各類標識、標記清晰、有效，避免反復?？?正確答案)C、提供專業(yè)的油品知識、用油常識指導和咨詢解答，向客戶提出車輛維護建議(正確答案)D、整合加油站周邊旅游景點、住宿、餐飲、娛樂、購物資源，主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)的導航服務(wù)，開展聯(lián)合促銷活動(正確答案)客戶選擇加油站一般會考慮加油站是否提供（）等促銷活動。*A、積分兌換(正確答案)B、商品打折(正確答案)C、多倍積分(正確答案)D、自助服務(wù)通過實施（）手段，多維并舉，實現(xiàn)拓展營銷。*A、強化小額配送業(yè)務(wù)，庫發(fā)、站發(fā)配送與大流量加油結(jié)合開展，有效地彌補客戶空白(正確答案)B、推進橇裝加油和流動加油，與大型商場、超市、公交集團、物流企業(yè)等聯(lián)合，有效彌補市場空白(正確答案)C、實行油卡非潤一體化營銷，滿足客戶延伸需求，提升加油站綜合競爭力(正確答案)D、善用媒體特別是早晚報、交通臺等都市類媒體，提升中國石油品牌的親和力秉承（）為主要內(nèi)容的親情服務(wù)理念，延續(xù)開展微笑服務(wù)系列活動，提高車輛進站率、油箱加滿率和客戶回頭率。*A、微笑服務(wù)(正確答案)B、溫馨服務(wù)(正確答案)C、快捷服務(wù)(正確答案)D、特色服務(wù)(正確答案)加油站應根據(jù)銷量，結(jié)合（）等因素，預判并保持最優(yōu)庫存。*A、周轉(zhuǎn)率(正確答案)B、配送距離(正確答案)C、節(jié)假日(正確答案)D、空容量加油機到出站口區(qū)域不屬于加油站前庭區(qū)域范圍。[判斷題]*對錯(正確答案)國產(chǎn)商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期2/3以上的時間。[判斷題]*對(正確答案)錯在日常管理中，便利店工作人員不必檢查商品的包裝和有效期，但必須關(guān)心商品的變質(zhì)、受損和過期情況。[判斷題]*對錯(正確答案)服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中必須遵循的、用以向服務(wù)對象表達愿望同時保持自尊的行為規(guī)范和準則。[判斷題]*對錯(正確答案)加油站服務(wù)的形式主要有售前、售中和售后服務(wù)3種方式。[判斷題]*對(正確答案)錯觸摸屏使用中應注意手指清潔，嚴禁濕手或使用帶腐蝕性及硬、尖物觸摸。[判斷題]*對(正確答案)錯加油站來電后對加油站管理系統(tǒng)應按照正確的開機順序開機，首先應開啟POS外設(shè)。[判斷題]*對錯(正確答案)個人一次性購買/充值金額達5萬元（含）以上的，應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式購卡，不得使用現(xiàn)金，應對轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額等進行逐筆登記。[判斷題]*對(正確答案)錯出行前應檢查車輛燈光、制動、輪胎等部件安全狀況，確保車況良好。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶數(shù)量是加油站獲得利潤的基本條件。[判斷題]*對(正確答案)錯加油站的水封井上應設(shè)通風設(shè)施，井底應設(shè)沉泥段，沉泥段高度應不小于0.25m。[判斷題]*對(正確答案)錯營銷具有階段性、針對性、時效性；促銷具有長期性、連貫性、差異性。[判斷題]*對錯(正確答案)充值卡用于昆侖加油卡充值，可以直接加油消費，可為所有加油卡充值。[判斷題]*對錯(正確答案)所有發(fā)票必須按照真實交易原則，以實際交易品名、數(shù)量、金額為限據(jù)實開具，嚴禁虛開、串開購貨項目。[判斷題]*對(正確答案)錯手勢的要求是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140°為宜。[判斷題]*對(正確答案)錯乙醇具有較強的溶解清洗特性，首次使用乙醇汽油時，會將油箱、油路中沉淀、積存的各類雜質(zhì)，如鐵銹、污垢、膠質(zhì)顆粒等軟化溶解至油中，造成油路不暢。[判斷題]*對(正確答案)錯乙醇是親水性液體，和汽油一樣能和水分離。[判斷題]*對錯(正確答案)加油站工作人員負有保護公司財產(chǎn)的責任，當發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時，加油站工作人員應不顧自身安危，保護公司財產(chǎn)安全。[判斷題]*對錯(正確答案)沒有特殊情況，站級系統(tǒng)會自動進行日結(jié)數(shù)據(jù)上傳，所以在業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)均正常的加油站必須應用系統(tǒng)自動上傳功能上傳。[判斷題]*對(正確答案)錯按照營銷學產(chǎn)品整體概念，價格已成為產(chǎn)品的一個重要組成部分。[判斷題]*對錯(正確答案)發(fā)生事故隱瞞不報，情節(jié)嚴重者，將追究上級公司有關(guān)領(lǐng)導的責任；觸犯法律者，移交司法機關(guān)處理。[判斷題]*對(正確答案)錯不記名卡批量售卡主要業(yè)務(wù)流程分為批量售卡（不需要寫卡）和不記名卡圈存（需要寫卡）兩步。[判斷題]*對(正確答案)錯批量售卡業(yè)務(wù)包括不記名卡批量售卡和個人記名卡批量售卡。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶可以使用同一個證件辦理若干張個人記名卡。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶可持個人有效證件到任一售卡充值點，將不記名卡升級為個人卡。[判斷題]*對(正確答案)錯目前，加油站常用溫度計為棒式全浸水銀溫度計[判斷題]*對(正確答案)錯棒式全浸水銀溫度計的計量范圍通常是-50～50℃。[判斷題]*對錯(正確答案)功能演練是針對某項應急響應功能或其中某些應急響應行為舉行的演練活動。[判斷題]*對(正確答案)錯全面演練過程可以真實也可以虛擬。[判斷題]*對錯(正確答案)先做副POS班結(jié)，做完登錄，再做主POS班結(jié)是解決班結(jié)時提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”故障的方法之一。[判斷題]*對錯(正確答案)班結(jié)順序錯誤,沒有先對副POS進行班結(jié)是造成班結(jié)時提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”故障的原因之一。[判斷題]*對(正確答案)錯站級系統(tǒng)中正常的刷卡交易和灰交易可以授權(quán)撤銷。[判斷題]*對錯(正確答案)公司可以對客戶用油情況進行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶充值量出現(xiàn)異常變化的原因，并開展針對性的應對措施。[判斷題]*對錯(正確答案)系統(tǒng)提供了賬單顯示或打印功能，讀卡、手動輸入卡號或者填寫客戶編號，進入查詢賬單頁，可選擇賬單類型和賬單月份，查詢賬單并導出。[判斷題]*對(正確答案)錯可以帶電進行膠管拆卸、更換作業(yè)。[判斷題]*對錯(正確答案)膠管過長有可能造成加油作業(yè)時出現(xiàn)卡頓。[判斷題]*對(正確答案)錯重復使用拉斷閥斷開后要收集散落的零件，由專業(yè)人員恢復；一次性拉斷閥拉斷后，由專業(yè)人員進行更換。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油員應立即補夠并向客戶表示歉意。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，經(jīng)核查加油機付油數(shù)量準確無誤，但客戶仍不接受這一結(jié)果，加油站經(jīng)理應積極面對客戶投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。[判斷題]*對(正確答案)錯95504一級投訴是指對中國石油品牌有重大影響的、社會影響范圍廣的、性質(zhì)較嚴重的投訴。通過消協(xié)或工商投訴電話、質(zhì)監(jiān)部門、國家級媒體、集團總部轉(zhuǎn)派的投訴一般界定為一級。[判斷題]*對錯(正確答案)95504二級投訴是指出現(xiàn)客戶表示要上傳網(wǎng)絡(luò)媒體，或撥打消協(xié)、工商投訴電話，或表示要起訴至法院；客戶表示已反饋到質(zhì)監(jiān)部門或當?shù)孛襟w；2人（含）以下的打架事件；12345政府非緊急服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接的投訴等情況。[判斷題]*對(正確答案)錯加油站班前會由交班前庭主管向接班班組提出工作要求。[判斷題]*對錯(正確答案)發(fā)電機組第一次啟動或停機較長時間后再次啟動，應先用手壓泵排盡燃油系統(tǒng)中的空氣。[判斷題]*對(正確答案)錯當發(fā)電機轉(zhuǎn)速達到額定轉(zhuǎn)速，且空載運行的各項參數(shù)穩(wěn)定后，打開發(fā)電機電源輸出開關(guān)，將倒向開關(guān)置于發(fā)電位置，逐一打開設(shè)備開關(guān)，按動力、照明依次送電。[判斷題]*對錯(正確答案)發(fā)電機過熱一般是發(fā)電機過載、通風口堵塞、繞組部分斷路造成的。[判斷題]*對錯(正確答案)阻火器的器壁效應可以使火焰前鋒的推進速度升高。[判斷題]*對錯(正確答案)阻火器的阻火芯一般有金屬網(wǎng)型、波紋板型和石棉柱型等5種。[判斷題]*對錯(正確答案)綜合貢獻度是指將各種商品的銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額按照其各自的銷售比重進行加權(quán)平均的結(jié)果。[判斷題]*對(正確答案)錯綜合貢獻度=銷售數(shù)量占比×30%+銷售收入占比×30%+毛利率占比×40%。[判斷題]*對錯(正確答案)在無公司授權(quán)的情況下，加油站任何人員均沒有權(quán)力代表公司向外界介紹情況、表明態(tài)度、解釋原因等。[判斷題]*對(正確答案)錯不論是壓盤式或壓緊螺母式防爆接線盒，均應做好密封。[判斷題]*對(正確答案)錯在站級系統(tǒng)中加油站員工可登錄office查詢交易明細。[判斷題]*對(正確答案)錯加油站制定油品營銷策略時既要適應競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠、不斷提高銷量，提升市場份額，實現(xiàn)銷售規(guī)模最大化。[判斷題]*對錯(正確答案)穩(wěn)定燃燒階段可燃物急劇氧化，基本上燃燒已盡，并逐步熄滅，不需撲救即自滅。[判斷題]*對錯(正確答案)非油品經(jīng)營設(shè)備主要包括便利店設(shè)備、汽車美容設(shè)備和廚房設(shè)備。[判斷題]*對錯(正確答案)加油站財務(wù)室必須配備防盜門窗、監(jiān)控設(shè)備、保險柜。[判斷題]*對(正確答案)錯觀察法是調(diào)查人員直接到調(diào)查現(xiàn)場進行觀察的一種調(diào)查收集資料的方法，觀察法一般要求被調(diào)查者具有配合調(diào)查的語言表達能力或文字表達能力，因此，適用性比較差。[判斷題]*對錯(正確答案)由于組織結(jié)構(gòu)層次過多，導致信息失真和理解錯誤，這種差距的存在會誤導加油站的決策方向。[判斷題]*對(正確答案)錯引起加油站管理人員對顧客期望的理