中南物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引手冊(cè)

中南物管理務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引手目錄第一章客服準(zhǔn)和手冊(cè)………127第二章物業(yè)準(zhǔn)和手冊(cè)……………第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分第七部分第八部分第九部分第十部分

公共設(shè)備設(shè)承接查驗(yàn)標(biāo)……………商品房交付驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)…………136中南物業(yè)管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（行）…………新項(xiàng)目操作引…………………163物業(yè)管理方制定指引…………………物業(yè)接管驗(yàn)指引………入住管理指…………業(yè)戶(hù)服務(wù)指…………………322設(shè)施設(shè)備管服務(wù)指引………352裝修管理指………第十一部分潔綠化作指引……………417第十二部分序維護(hù)作指引……第十三部分防安全理指引………第十四部分急應(yīng)變理指引………第十五部分服中心務(wù)指引…………512第一章

客服標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

客戶(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)制核準(zhǔn)

期期期文件的文件導(dǎo)部門(mén)崗位項(xiàng)目司客戶(hù)務(wù)部

文概各職能部門(mén)的主要職責(zé)

戶(hù)服工標(biāo)序號(hào)12

標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)投訴的等級(jí)劃分客戶(hù)保修的類(lèi)型及處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)

具體求、級(jí)投（危機(jī)件）：起或可引起媒負(fù)面曝對(duì)公司聲譽(yù)形象產(chǎn)嚴(yán)重影的（例誠(chéng)信問(wèn)等）；起或可能引10戶(hù)（含）上業(yè)主體訴訟。、二投：可能發(fā)法訴訟或媒體曝的投訴一個(gè)月累計(jì)三以上不投訴人相同投或3人含）上10戶(hù)下的集投訴、于我方因超過(guò)個(gè)月仍解決的訴。、三級(jí)投訴處理完后同一題發(fā)生次投訴、以及要其他部提供協(xié)（包括驗(yàn)支持的投訴、四級(jí)訴：以投訴之的其他有情況、維的類(lèi)型b)c)、處時(shí)限要Ab)天

備注第二章

物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)第一部分

公共設(shè)備施承接驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1.0的

明確中南房產(chǎn)物業(yè)管理域公共設(shè)的交付標(biāo)準(zhǔn)提升中南產(chǎn)品質(zhì)。2.0用范適用于物業(yè)司參與房地公司開(kāi)發(fā)住宅商品房共區(qū)域、公設(shè)備設(shè)施付前的查驗(yàn)工作。3.0責(zé)3.1目公司責(zé)對(duì)查驗(yàn)的改項(xiàng)目在交前進(jìn)行整。3.2目物業(yè)參與交付查，跟蹤整改的落實(shí)情。3.3地總公負(fù)責(zé)交付查標(biāo)準(zhǔn)的制訂4.0驗(yàn)標(biāo)4.1礎(chǔ)設(shè)4.1.1房屋體路出地面分無(wú)傾斜移位、裂縫扭曲等。4.1.2散水（1）無(wú)下陷斷裂，與體分裂；（2）面層平，無(wú)脫層（3）無(wú)倒泛現(xiàn)象。4.2臺(tái)4.2.1屋面熱層、防水：極端縫伸縮縫油膏貼；隔熱板防水層表無(wú)裂縫。4.2.2天溝落水口暢通管道完好4.2.3天面欄：無(wú)破損變形，無(wú)顯銹蝕。4.3用天配件齊全，裝到每家每，收視效良好。4.4面避設(shè)施各種避雷裝的所有連接牢固可靠

4.5消防施消防、消防）4.5.1消防：油漆均勻無(wú)少刷、刷現(xiàn)象；閥完好、無(wú)滲水。4.5.2消防：消防管、防帶等配齊全；箱門(mén)標(biāo)識(shí)清楚，門(mén)玻璃安牢固，門(mén)鎖開(kāi)啟自如。4.6小區(qū)燈4.6.1按設(shè)要求安裝。4.6.2燈具裝牢固，配齊全，燈無(wú)損傷，燈照明正常。4.6.3燈柱裝牢固、柱油漆均勻無(wú)損傷和亂。4.7

綠化4.7.1按設(shè)要求種植花樹(shù)木，對(duì)綠化設(shè)計(jì)圖，不缺株少，無(wú)改品，成活率達(dá)98%以上、病蟲(chóng)害發(fā)，無(wú)綠化死，無(wú)雜草生，綠地純。4.7.2綠化水：綠化水布局合理閥門(mén)開(kāi)關(guān)距四周不超過(guò)，布局覆蓋率，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈、無(wú)漏水，裝穩(wěn)固、搖晃。4.8小區(qū)路4.8.1道路平整，無(wú)起，無(wú)空鼓無(wú)損傷。4.8.2路沿筑整齊，灰飽滿(mǎn)，無(wú)傷。4.8.3塊料層：拼砌整，平整穩(wěn)，快料面無(wú)紋、無(wú)缺棱角。4.8.4路牌識(shí)清楚，地線條順直4.9垃圾4.9.1沖洗管（1）垃池通水率100%，水管裝牢固，接處密實(shí)、漏水。（2）水開(kāi)關(guān)靈活無(wú)水。（3）水箱裝鎖、箱無(wú)銹跡，漆面均勻，頭開(kāi)啟靈活4.9.2砌筑

（1）砌筑直，底層無(wú)砂，無(wú)裂，無(wú)空鼓。（2）裝飾層磚線縫順，磚面無(wú)傷，無(wú)缺棱角。（3）投入和清出的鐵：無(wú)銹跡油漆完好均，安裝牢固開(kāi)啟自如（4）清出鐵門(mén)安裝小，小鎖開(kāi)靈活。4.9.3鐵箱油漆面層均，無(wú)損傷、銹跡，安地面平穩(wěn)。4.9.4塑料桶身完好無(wú)，桶底無(wú)裂、不漏水配有桶蓋且好無(wú)損。4.10垃中轉(zhuǎn)設(shè)有垃圾中站，中轉(zhuǎn)站于市政垃車(chē)的進(jìn)出、圾裝載等。轉(zhuǎn)站不影業(yè)主的正常生活。4.11道電動(dòng)道閘：裝牢固，配齊全，開(kāi)自如、道閘無(wú)損傷。4.12車(chē)4.12.14.12.2

露天（地下停車(chē)場(chǎng)：路平整，無(wú)砂，無(wú)空鼓無(wú)裂紋。地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)道標(biāo)識(shí)：口、出口標(biāo)清楚，油均勻。4.12.34.12.44.12.54.12.6

露天（夾層車(chē)棚：參照關(guān)室內(nèi)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。單車(chē)架：焊牢固平直，漆面均勻無(wú)銹跡。照明設(shè)施：套齊全，燈完好無(wú)損開(kāi)關(guān)靈活，明正常。排水系統(tǒng)：有專(zhuān)門(mén)的排溝，參照暗溝驗(yàn)收標(biāo)，排水泵參相關(guān)機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)。4.12.7

地下車(chē)庫(kù)通設(shè)施：參照機(jī)電設(shè)備管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4.13沙、檢井和糞

4.13.14.13.24.14明溝4.14.14.14.2

池內(nèi)無(wú)垃圾物，進(jìn)排水通，池壁裂痕。。檢查井和化池進(jìn)出水口差不小于5cm，井蓋擱置穩(wěn)妥設(shè)置井圈溝底無(wú)斷裂無(wú)積水，溝和底抹灰整。井蓋板安裝穩(wěn)、牢固，水暢通。4.15擋墻、4.15.14.15.24.16踏4.16.14.16.2

砌筑密實(shí)，漿勾縫飽滿(mǎn)按設(shè)計(jì)要求有泄水孔。矼砌：踏面踢面無(wú)破損陰陽(yáng)角無(wú)口和斷裂。塊料砌：參《房屋接管收標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容。4.17臺(tái)（參相關(guān)面砌筑料的收標(biāo)）4.18水、水4.18.14.18.24.18.34.19信

按設(shè)計(jì)要求有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收無(wú)滲漏水現(xiàn)。內(nèi)外爬梯無(wú)蝕現(xiàn)象。信箱門(mén)鎖開(kāi)靈活，房號(hào)識(shí)清楚，序。4.20景、雕和文娛設(shè)施按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)所要求達(dá)到效果驗(yàn)收4.21電4.21.1

機(jī)房應(yīng)通風(fēng)好（預(yù)留通口和排風(fēng)）。有降溫施，機(jī)房溫在0

0

C-40

0

C，但平均度不超過(guò)25

0

C。4.21.2

機(jī)房符合設(shè)圖紙要求。

4.21.34.21.44.21.54.21.64.21.7

機(jī)房應(yīng)配備火器材，應(yīng)用二氧化滅火器。井道照明正。層門(mén)強(qiáng)迫關(guān)裝置必須動(dòng)正常。啟動(dòng)運(yùn)行、層、平層、層準(zhǔn)確。每層層門(mén)必能夠用三角匙正常開(kāi)。4.22圖資料4.22.1

產(chǎn)權(quán)資料：(1)項(xiàng)目批文件；(2)用地批文件；(3)建筑執(zhí)；(4)拆遷安資料。4.22.2

技術(shù)資料：(1)竣工圖包括總平面建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)備、附工程及隱蔽線的全套圖；(2)地質(zhì)勘報(bào)告；(3)工程合及開(kāi)、竣工告；(4)工程預(yù)算；(5)圖紙會(huì)記錄；(6)工程設(shè)變更通知及術(shù)核定單（括質(zhì)量事處理記錄）(7)隱蔽工驗(yàn)收簽證；(8)沉降觀記錄；(9)竣工驗(yàn)證明書(shū)；(10)(11)(12)(13)(14)

鋼材、水泥主要材料的量保證書(shū)新材料、構(gòu)件的鑒定合證書(shū)；水、電、采、衛(wèi)生器具電梯等設(shè)的檢驗(yàn)合格書(shū)；砂漿、混凝試塊試壓報(bào)；供水、供暖試壓報(bào)告。5.0關(guān)記公共設(shè)施驗(yàn)記錄表

驗(yàn)收項(xiàng)目參驗(yàn)單位

驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)

收

記

錄參數(shù)項(xiàng)目

檢驗(yàn)結(jié)果驗(yàn)收單位意：驗(yàn)收單位

生產(chǎn)單位

開(kāi)發(fā)商第二部分

商品房交查驗(yàn)標(biāo)

6.0的明確中南房產(chǎn)商品住宅交付標(biāo)準(zhǔn)提升中南產(chǎn)品質(zhì)，避免付矛盾。7.0用范適用于物業(yè)司參與房地公司開(kāi)發(fā)住宅商品房毛坯交付前一房一驗(yàn)作。8.0責(zé)3.4目公司責(zé)對(duì)查驗(yàn)的改項(xiàng)目在交前進(jìn)行整。3.5目物業(yè)參與交付查，跟蹤整改的落實(shí)情。3.6地產(chǎn)集負(fù)責(zé)交付查標(biāo)準(zhǔn)的制訂9.0驗(yàn)標(biāo)4.2料準(zhǔn)《竣工驗(yàn)收案表》、《宅質(zhì)量保書(shū)》、《住使用說(shuō)明書(shū)、《面積權(quán)證明》、《一房一驗(yàn)錄表》等。4.2、柱板主按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)間檢查，無(wú)形、弓凸剝落、開(kāi)裂傾斜、移位非收縮性縫；無(wú)鋼筋外露。4.3棚抹灰面平整面層涂料均、無(wú)漏刷無(wú)脫皮；無(wú)紋、無(wú)霉點(diǎn)無(wú)滲水痕、無(wú)污漬。4.4面4.4.1抹灰平整、面層料均勻、無(wú)刷，無(wú)面剝落、無(wú)明裂縫，無(wú)污；4.4.2塊料層：（1）粘貼牢、無(wú)缺棱角；（2）面層無(wú)紋、損傷色澤一致；（3）對(duì)縫砂飽滿(mǎn)，線順直。

4.4.3外墻：無(wú)裂紋、砂、麻面等陷、無(wú)滲現(xiàn)象。4.6地（）4.5.3毛地：平整、無(wú)紋。4.5.4塊料如磁磚）面:貼牢固，無(wú)缺棱角；面層無(wú)紋、損傷色澤一致，縫條順直；縫砂漿飽滿(mǎn)線條順直4.5.5水泥漿面層：無(wú)灰不整，光均勻，無(wú)鼓、無(wú)起泡缺陷。4.5.6衛(wèi)生、廚房和前陽(yáng)臺(tái)地面（2）用小或塑料膠管地面倒水觀察水流向確到地漏，應(yīng)有積水倒泛水；（3）第二到樓下檢查面無(wú)滲漏4.6門(mén)窗4.6.4開(kāi)啟如，手輕搖門(mén)窗與墻接觸牢固，晃動(dòng)和裂縫現(xiàn)；目視件裝配齊全位置準(zhǔn)確，翹曲變形。4.6.5從室輕搖晃門(mén)鎖門(mén)，連接固、開(kāi)啟靈。4.6.6木門(mén)漆均勻，觀門(mén)縫線條勻、不掉角無(wú)變形。4.6.7單指擊玻璃安裝固，無(wú)輕晃動(dòng)現(xiàn)象；璃膠縫密實(shí)玻璃面層裂縫，無(wú)損傷和無(wú)亂花跡。4.6.8電子講門(mén)：（1）開(kāi)啟活，通話器好無(wú)損，話清楚；（2）不銹門(mén)無(wú)亂花痕；4.6.6防盜門(mén)無(wú)銹跡和花痕跡。4.6.7窗臺(tái)水正常，無(wú)室內(nèi)倒流陷；可選擇下檢查方法（1）先關(guān)所有的窗戶(hù)從天窗或?qū)臃块g窗戶(hù)上而下均勻水，停止水后半小時(shí)逐間檢查每窗臺(tái)（墻面是否有水入。（2）查詢(xún)氣預(yù)報(bào)，在收期間出下雨的日期，現(xiàn)將所有戶(hù)關(guān)緊，后逐間檢查

4.8

墻面和窗臺(tái)無(wú)泛水。樓梯扶手4.7.3矼結(jié)的樓梯：無(wú)縫，面層剝落，鋼筋外露；4.7.4鋼木構(gòu)的樓梯：力輕搖無(wú)動(dòng)、安裝牢；鋼筋無(wú)銹、無(wú)彎曲4.7.5木扶表面無(wú)龜裂油漆無(wú)脫，色澤一致表面平滑、扎手。4.12插4.8.5電器座：?jiǎn)沃篙p檢查蓋板裝牢固，無(wú)動(dòng)并緊貼墻；蓋板無(wú)壞，符合安全要求，滿(mǎn)“左地右火規(guī)定，每都檢測(cè)、試筆檢查每個(gè)座電源接是否正常。4.8.6公用視天線插座單指輕擊板安裝穩(wěn)固蓋板無(wú)損壞4.8.7有線視插座：由線電視臺(tái)收。4.8.8電話座：只進(jìn)行關(guān)驗(yàn)收，指輕擊蓋板裝牢固，蓋無(wú)損壞。4.13接盒單指輕擊蓋安裝牢固，視蓋板無(wú)壞，線接頭扎完好。4.14開(kāi)安裝牢固，視蓋板無(wú)損，開(kāi)關(guān)靈。4.15照燈具4.11.1無(wú)缺。4.11.24.11.3

用木或硬竹等輕碰燈具輕微搖晃與樓面緊貼零配件齊全燈罩完好打開(kāi)所有燈，電源接通正常，燈接通應(yīng)正常產(chǎn)品合格、用壽命達(dá)到求，室內(nèi)共照明等全接通連續(xù)工天自然損壞在％以下。4.16供系統(tǒng)4.12.8

安裝牢固無(wú)動(dòng)；打開(kāi)每樓的供水閥門(mén)（注意閉室內(nèi)的水）管道完

好無(wú)損，無(wú)漏水、無(wú)銹。4.12.94.12.10

管道接頭無(wú)水。水龍頭（花）和水閥：開(kāi)水閥，水暢通、接無(wú)漏水。4.17排管道含塑管4.13.34.13.4塞。4.13.54.18地

安裝牢固，觀完好無(wú)損配件齊全從樓上的各水口注水，下目視管接口密實(shí)無(wú)水；樓上排暢通無(wú)堵鑄鐵管：灌后無(wú)滲漏水表面無(wú)銹、無(wú)裂紋、層油漆均勻過(guò)濾鐵漏安穩(wěn)固，管縫實(shí)、無(wú)滲水、無(wú)堵塞排水暢通。4.19衛(wèi)潔具4.15.34.15.44.15.5

安裝牢固，件齊全，完無(wú)損，面無(wú)污漬和亂痕跡。灌水后排水接口密實(shí)，滲水，接軟管無(wú)銹跡便器：水箱水正常，不塞暢通。4.18防網(wǎng)()安裝牢固，接點(diǎn)密實(shí)，漆均勻，脫皮和漏刷象，無(wú)明顯跡。4.19室配電4.17.14.17.24.17.34.17.44.20門(mén)

安裝牢固，件齊全，控正常。開(kāi)關(guān)符合型規(guī)定。導(dǎo)線與設(shè)計(jì)符，布線規(guī)。目視箱蓋無(wú)壞，開(kāi)關(guān)靈，對(duì)應(yīng)控標(biāo)識(shí)正確。室外按鈕安牢固，蓋板好、操作活、操作使正常；室內(nèi)留線盒符標(biāo)準(zhǔn)。

4.21其4.19.1

晾衣鉤、室吊扇掛鉤：軟繩等套掛鉤用力拉，安裝牢固無(wú)搖晃、目視鋼筋掛表面無(wú)裂紋彎處無(wú)斷。4.19.2

水表、電表燃?xì)獗恚喊怖喂蹋瑹o(wú)晃，打開(kāi)室水閥，表運(yùn)正常；目10.0

視外觀完好損，鏡面玻無(wú)損傷。相關(guān)錄一房一驗(yàn)記表

工程名稱(chēng)建設(shè)單位施工單位序號(hào)

驗(yàn)收項(xiàng)目

一房驗(yàn)記錄房（戶(hù)）號(hào)開(kāi)、竣工日期監(jiān)理單位驗(yàn)收內(nèi)容

分戶(hù)驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)收結(jié)論及記錄12345678

樓地面、墻面和棚門(mén)窗欄桿防水工程室內(nèi)空間尺寸給排水工程電器工程其它綜合驗(yàn)結(jié)論：建設(shè)單位

裂縫、空鼓、露、地面起砂、墻爆灰窗臺(tái)高度、滲水門(mén)窗開(kāi)啟、安全璃欄桿高度、豎桿距、防攀爬措施護(hù)欄玻璃屋面滲水、廚衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)地面滲水外墻滲水層高、開(kāi)間凈尺管道滲水、管道向、安裝固定、漏水封接地、相位、控箱配置煙道監(jiān)理單位施工單位

物業(yè)公司驗(yàn)收人員：

驗(yàn)收人員：

單位名稱(chēng)：驗(yàn)收人員：驗(yàn)收人員：年

月

日

年

月

日年

月

日年

月

日第三分

中南業(yè)管服務(wù)準(zhǔn)（試行）此標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)家相關(guān)物業(yè)理服務(wù)標(biāo)，結(jié)合中南地產(chǎn)業(yè)集團(tuán)司實(shí)際情進(jìn)行修訂。

1.1.11.0的規(guī)范公司內(nèi)業(yè)管理服務(wù)為，提升業(yè)服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立中南品。2.0用范中南地產(chǎn)產(chǎn)集團(tuán)所轄住物業(yè)服務(wù)3.0責(zé)3.1各子公物業(yè)部負(fù)責(zé)體執(zhí)行。3.2集團(tuán)物管理中心負(fù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查。1.1.24.0務(wù)標(biāo)4.1內(nèi)部管4.1.1定期召開(kāi)工作會(huì)（周期長(zhǎng)不得過(guò)于周）。項(xiàng)經(jīng)理和主管月與下屬員談心不少于兩，并將談心錄存檔。4.1.2每?jī)稍陆M織一次隊(duì)活動(dòng)，增員工的凝力和向心力4.1.3有完善的物業(yè)務(wù)中心規(guī)制度，根據(jù)南物業(yè)服模塊內(nèi)容編適合于項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)操作冊(cè)，使員工確相應(yīng)的位職責(zé)以及作規(guī)程。4.1.4月績(jī)效考核工量化，根員工工作表、工作成、崗位技能立各級(jí)員工核制度，并附記錄。4.1.5根據(jù)間節(jié)點(diǎn)，分制定項(xiàng)目及門(mén)月度、度、年度工計(jì)劃，并存。4.1.6利用區(qū)內(nèi)設(shè)置公欄，宣傳企文化、適報(bào)道最新消、溫馨提示4.1.7所有關(guān)文件、企標(biāo)識(shí)等均需合中南房產(chǎn)業(yè)VI體系要求。4.2培訓(xùn)4.2.1員工職培訓(xùn)4.2.1.1為新招工提供基本識(shí)和基本操技能的培。使新員工解公司的基情況(企業(yè)宗旨、業(yè)精神、業(yè)的歷史、狀及發(fā)展趨)熟悉公司的相規(guī)章制度如考勤制度，懲制度、考制度等掌握基本的務(wù)知識(shí)(職業(yè)思想、為規(guī)范、語(yǔ)規(guī)范、禮貌識(shí)等)掌握崗位工作具體要求崗位責(zé)任制業(yè)務(wù)技能、作流程與要求、操作要等)。4.2.1.2崗前培內(nèi)容：公司章制度、《工手冊(cè)》《員工禮儀范》、公司發(fā)展史、公司的劃、經(jīng)營(yíng)理、公司的織機(jī)構(gòu)、員職業(yè)道德、業(yè)精神、防安全知識(shí)物業(yè)管理基知識(shí)、項(xiàng)目況、崗位責(zé)等內(nèi)容。4.2.2在職訓(xùn)。4.2.2.1項(xiàng)規(guī)章制度修訂內(nèi)容。4.2.2.3位工作中出的不合格。4.2.2.4進(jìn)的物業(yè)服理念及崗位際操作方。4.2.2.5型的案例分。4.2.2.6助于提升員綜合素質(zhì)的程。4.2.2.7工齡一內(nèi)員工的在培訓(xùn)每月不于一次，齡二年內(nèi)員的在職培訓(xùn)季度不低于一次4.3人事管4.3.4.1新聘人試用期：物管理人員試期為三個(gè)，物業(yè)操作人員試用期一個(gè)月。員工在期間需與公訂立勞動(dòng)同，確立勞關(guān)系。4.3.4.2崗人員根據(jù)定的崗位編上下浮動(dòng)超過(guò)10％。

4.3.4.3年內(nèi)的在、職員工檔案存在案可，每位員工立物資領(lǐng)卡。4.3.4.4級(jí)主管定期和員工的交溝通記錄4.3.4.5正員工離職有兩級(jí)管理員的談心流記錄。4.3.4.6事檔案的借需填寫(xiě)《案/借閱歸還單》。4.3.4.7他人事管理項(xiàng)嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)執(zhí)行。4.4員工禮4.4.1服式男員工：領(lǐng)袖口無(wú)污跡短發(fā)，保頭發(fā)的整潔著工作制服佩帶胸卡皮鞋光亮，無(wú)灰塵女員工：頭文雅、莊重紋理齊整化淡妝，指不宜過(guò)長(zhǎng)，持清潔；工作制服，佩帶胸；鞋子光亮清潔。4.4.2衛(wèi)生頭發(fā)潔凈、齊，無(wú)頭屑眼睛清澈，睡意，無(wú)醉，眼鏡端，潔凈明亮耳廓內(nèi)外干；胡子刮干凈修整齊。4.4.3言談態(tài)度要誠(chéng)懇親切，尊重人；文明用語(yǔ)見(jiàn)錄A，服務(wù)忌語(yǔ)見(jiàn)錄B4.4.4儀態(tài)站姿：抬頭目視前方、胸直腰、平、雙臂自下垂、收腹雙腿并攏立、也可兩腳分開(kāi)比肩略窄，雙手合起放在腹前或后；坐姿：腰背直，肩放松女性應(yīng)兩并攏，男性部可分開(kāi)一，但不要大，一般不超過(guò)肩，雙手自然在膝蓋上椅子扶手上走姿：輕而，胸腰挺，要抬，肩松，兩眼平，面帶微笑自然擺臂4.4.5辦禮儀4.4.5.1路在走廊引路應(yīng)走在客人前方處；引路人在走廊的側(cè)，讓客人在路中央，要與客的步伐保持致；在樓梯間引：讓客人走正前方（側(cè)），引路走在左側(cè)。4.4.5.2門(mén)向外開(kāi)門(mén)時(shí)先敲門(mén)，打門(mén)后把住把手，站在旁，對(duì)客人“請(qǐng)進(jìn)”施禮；進(jìn)入房間后用右手將門(mén)輕關(guān)上；客人入座。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)敲門(mén)后，自先進(jìn)入房，側(cè)身，把門(mén)把手，對(duì)人說(shuō)“請(qǐng)”并施禮；輕輕關(guān)門(mén)后，請(qǐng)客入座后。4.4.5.3乘電梯電梯沒(méi)有其人時(shí)：在客之前進(jìn)入梯，按住“”的按鈕，時(shí)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；如到大時(shí)，按住“”的按鈕請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人：無(wú)論上下應(yīng)客人、司優(yōu)先。電梯內(nèi)：先電梯的人應(yīng)后面站，免妨礙他人電梯；電梯已有很多時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面電梯門(mén)站立電梯內(nèi)不大聲喧嘩或笑吵鬧。4.4.5.4公環(huán)境辦公室內(nèi)嚴(yán)吸煙、當(dāng)眾妝及吃零。辦公室溝通交流、接打話以及開(kāi)一律用普通，與人電話通、面對(duì)溝通時(shí)，

音量適中，免大聲喧嘩辦公桌保持潔，辦公用擺放有序避免陳列個(gè)物品；在會(huì)談中途到客戶(hù)來(lái)訪況下須起。4.5考勤4.5.1考勤簽到制度各項(xiàng)目安兼職考勤員負(fù)責(zé)監(jiān)督勤簽到，月考勤員必須實(shí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)出情況，部門(mén)管、考勤簽字后送中辦公室，中辦公室復(fù)留底，做為月、年度考依據(jù)。4.5.2項(xiàng)目體員工必須崗位規(guī)定作時(shí)間按時(shí)下班，不遲、不早退、曠工、上班時(shí)間不干活、不擅離作崗位，力完成本崗工作任務(wù)。4.5.3員工病假要憑正醫(yī)院的病假明，并通部門(mén)主管或勤員。4.5.4員工事假按照公有關(guān)規(guī)定及程執(zhí)行。4.5.5員工到或曠工按公司的有關(guān)定處理。4.6宿舍管4.6.1衛(wèi)生準(zhǔn)4.6.1.1板清潔，無(wú)屑、無(wú)痰跡無(wú)積水及物。4.6.1.2壁整潔、無(wú)貼圖畫(huà)等。4.6.1.3面整潔、床平展，被呈標(biāo)準(zhǔn)豆腐狀，衣服折整齊，擺有序，無(wú)零品及食品。4.6.1.4架上無(wú)晾曬褲，鞋襪4.6.2物品放標(biāo)準(zhǔn)4.6.2.1子統(tǒng)一整齊換洗的衣服整齊疊放4.6.2.2工的皮箱、盆、鞋子、水瓶等，一放置有序4.6.2.3舍的衛(wèi)生工如掃帚、拖、簸箕統(tǒng)放在洗漱室生活垃圾一裝塑料袋棄于公共垃桶內(nèi)。4.7檔案資管理4.7.1案管理員專(zhuān)負(fù)責(zé)管理所有文件(通知、規(guī)定、公函總結(jié)、報(bào)告通報(bào)、會(huì)紀(jì)要等資料術(shù)圖紙、接驗(yàn)收、說(shuō)明、手冊(cè)、像、員工檔、市府法、車(chē)輛檔案等)的集、存檔保管工作，到資料系、準(zhǔn)確、完。4.7.2樓層住戶(hù)資料袋化，實(shí)現(xiàn)規(guī)化管理。4.7.3文件料存檔時(shí)要行合理分類(lèi)做到標(biāo)識(shí)楚，檢索方，并注明保期限。4.7.4嚴(yán)格照文件編碼規(guī)定對(duì)相文件進(jìn)行編。4.7.5制定完善資料保密制度借查等規(guī)章度，檔案閱必須辦理記手續(xù)，并留記錄。

4.7.6政府來(lái)文件、公下發(fā)的文件按類(lèi)別及存檔，保證料的完整性4.8期介從立項(xiàng)可研規(guī)劃設(shè)計(jì)、工建設(shè)等面介入，提意見(jiàn)和建議避免后期理中出現(xiàn)的不必的問(wèn)題。前介入，應(yīng)分了解掌握建結(jié)構(gòu)、管走向、設(shè)建設(shè)、設(shè)備安裝情況。4.8.1項(xiàng)目期物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)在得《商品預(yù)售許可證之前完成。4.8.2嚴(yán)格照公司《物管理公司招流程》的定進(jìn)行招投，確定中標(biāo)后簽訂《前期物業(yè)務(wù)合同》，完成相關(guān)案工作。4.8.3從預(yù)至竣工驗(yàn)收段，建立相應(yīng)的人員構(gòu)，進(jìn)行接驗(yàn)收培訓(xùn)。4.8.4介入跟蹤電信、來(lái)水、市政面、煤氣方面的工作4.8.5接管收階段，接發(fā)展商竣工收的通知告后成立接驗(yàn)收小組，體負(fù)責(zé)進(jìn)行物業(yè)的接驗(yàn)收工作。4.8.5.1驗(yàn)收小負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)圖紙、計(jì)變更、工圖和設(shè)備廠合格證書(shū)設(shè)備試運(yùn)行記錄技術(shù)檢驗(yàn)資的驗(yàn)收。4.8.5.2驗(yàn)收小組按移交設(shè)備清的要求對(duì)清上的設(shè)備,按規(guī)格型號(hào)、容量設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收，設(shè)的安裝數(shù)量安裝位置竣工圖驗(yàn)收4.8.5.3驗(yàn)收小組對(duì)物業(yè)按運(yùn)行統(tǒng)驗(yàn)收,主要驗(yàn)收供電系、給排水系、土建工裝飾工程、給排系統(tǒng)、消防統(tǒng)、防盜講系統(tǒng)、電系統(tǒng)及避雷統(tǒng)。4.8.6物業(yè)務(wù)單位會(huì)同設(shè)單位，對(duì)業(yè)共用部、共用設(shè)施備、共用場(chǎng)和物業(yè)管理服務(wù)用房進(jìn)行檢驗(yàn)。4.8.7驗(yàn)收驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的題，應(yīng)詳細(xì)錄列出整一覽表，并出整改期限物業(yè)公司對(duì)相應(yīng)問(wèn)題整改情況進(jìn)跟蹤。4.8.8檢驗(yàn)符和求的，應(yīng)在7日內(nèi)辦理有關(guān)交手續(xù)。1.1.34.9接待4.9.1佩戴一標(biāo)志，儀端莊、大方衣著整潔表情自然和、親切；4.9.2對(duì)業(yè)主（使用）一視同；接待時(shí)主、熱情、范；迎送接業(yè)主用人，用語(yǔ)準(zhǔn)確，呼恰當(dāng)，問(wèn)親切，語(yǔ)誠(chéng)懇，耐心致；4.9.3對(duì)業(yè)（使用人）報(bào)修與求助耐心細(xì)致對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)說(shuō)明服務(wù)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)準(zhǔn)等事項(xiàng)，求業(yè)主（用人）的意。4.9.4業(yè)主電來(lái)訪及時(shí)錄，并保留整記錄。4.9.5物業(yè)務(wù)中心向業(yè)公布物業(yè)服中心常設(shè)報(bào)修）電話實(shí)行定時(shí)值制。4.9.6有完的值班制度交接班制度工作記錄晰、有效及亂劃痕跡。

4.9.7急修務(wù)15分內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)若不能，有緊急處理施，并對(duì)業(yè)（使用人）出合理解釋做出限時(shí)諾。急修項(xiàng)包括直接影到當(dāng)前業(yè)生活的緊急性停電、停、停氣等。4.9.8小修日內(nèi)修復(fù)特殊情況必做出說(shuō)明限時(shí)承諾。務(wù)時(shí)限不以節(jié)假日和息時(shí)間順延（居民預(yù)約雨天筑漏不受2日限制）。1.1.44.10屋、用施、備維與管1.1.4.1

4.10.1巡4.10.1.1年年底或初對(duì)房屋共部位、設(shè)施備、道路綠地等進(jìn)行面檢查次，掌握房屋設(shè)設(shè)備完損狀，對(duì)完損度做出評(píng)價(jià)4.10.1.2半年檢查視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)及時(shí)向業(yè)主業(yè)主委員報(bào)告與建議；根業(yè)主或業(yè)主員會(huì)的委，組織維修作；4.10.1.3冬、雨季天氣異常時(shí)排組織房屋施巡視，質(zhì)量較差，出問(wèn)題的部重點(diǎn)檢查；半年檢查清1次屋面、檐溝內(nèi)葉雜物樹(shù)等，疏通雨口、落水管；4.10.1.4日巡視1次小區(qū)樓房單元門(mén)樓梯間通道位以及其共用部位的窗、玻璃、路燈等；每秋季對(duì)共用位門(mén)窗做項(xiàng)檢修1次；4.10.1.5主已委托理的空置房每周戶(hù)外巡次，發(fā)現(xiàn)窗損壞、鎖被撬、異味等異常情況時(shí)通知業(yè)主并采取必的緊急處理施；4.10.1.6目負(fù)責(zé)人部門(mén)主管及層人員分別周檢、日記錄及例行檢記錄。4.10.1.7檢結(jié)束將查情況、維計(jì)劃及需要行大、中或更新改造項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)委員會(huì)。1.1.4.2

4.10.2房4.10.2.1將住宅室裝飾裝修工的禁止行和注意事項(xiàng)知裝修人；4.10.2.2對(duì)業(yè)主（用人）裝房屋的申請(qǐng)應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)給同意意見(jiàn)或改意見(jiàn)，并簽定裝飾修管理服務(wù)議；4.10.2.3業(yè)主（使人）裝修期每日巡查修施工情況4.10.2.4裝修結(jié)束織驗(yàn)收；4.10.2.5驗(yàn)收合格月后組織復(fù)驗(yàn)4.10.2.6復(fù)驗(yàn)合格個(gè)工作日內(nèi)還裝修保金；4.10.2.7對(duì)裝修中違約行為及勸阻；已成事實(shí)后果者拒不改正，應(yīng)當(dāng)及報(bào)告有關(guān)部門(mén)依處理。

4.10.2.8門(mén)窗、百門(mén)窗、封檐、木欄桿等漆起皮、落或更換的木件應(yīng)油飾5年油飾1；4.10.2.9門(mén)窗、鐵雨水斗、落管、鐵皮屋、鋼屋架支撐或其他類(lèi)構(gòu)件（鐵欄、鐵欄桿鐵門(mén)）其油起皮、剝或鐵件銹蝕除銹、刷防涂料后再飾；鑄鐵污水管、水管煤氣管在刷銹漆后應(yīng)兩道銀粉；述部件應(yīng)3年油飾1次；4.10.2.10梯間、共走廊的室內(nèi)面每5年應(yīng)粉刷1次。4.10.2.11筑物外立建筑物外立為玻璃幕墻瓷磚、仿、大理石的至少每年清次；外立為水刷石、干粘和噴涂材料，原則上5年粉飾1次；外立面為其材質(zhì)的，材質(zhì)情況定期清洗。施工等原因使建筑物構(gòu)筑物外立有明顯污跡，應(yīng)當(dāng)及進(jìn)行清洗、粉飾。委托合同另約定的按合約定執(zhí)行1.1.4.3

4.10.3給水系及其套施1.1.4.3.14.10.3.1給水設(shè)施飲用水水池箱）半年消1次，操作人員具相應(yīng)操作格，按照程操作，清洗時(shí)無(wú)二次污，有嚴(yán)密的理設(shè)施；質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)1次，有供衛(wèi)生許可、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作員健康合格，保持箱完好，池體清潔，沒(méi)有水質(zhì)構(gòu)成染的因素；保持水池（）結(jié)構(gòu)完好無(wú)滲漏，面和支架不蝕，漆膜脫處及時(shí)修。經(jīng)常檢查保養(yǎng)水箱人、進(jìn)水管、水管、瀉管、水位計(jì)液位傳感器浮球閥和類(lèi)閘門(mén)；冬季水箱有可的保溫措施且不得對(duì)質(zhì)產(chǎn)生污染保持泵房清衛(wèi)生，良好通風(fēng)、照和采暖，地排水暢通，個(gè)月（結(jié)清洗水池）清洗次泵房；泵運(yùn)行正，每2小時(shí)巡查泵房1次，以低位水池壓閥（浮球閥）失靈各種儀表指穩(wěn)定正常閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈，發(fā)現(xiàn)滴漏時(shí)維修；防泵、噴淋泵、污水泵不經(jīng)常啟動(dòng)水泵，每啟動(dòng)1次，保持水泵能正常行，每月查1次消防泵及管道門(mén)，使之處完好和正開(kāi)啟狀態(tài)；泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件常加油，持潤(rùn)滑靈活每年對(duì)水泵組清潔保養(yǎng)1次；房?jī)?nèi)設(shè)備2年后，年翻新1次并標(biāo)明各標(biāo)志；每日填寫(xiě)水運(yùn)行記錄，檔備查；每半年對(duì)共明裝給水管進(jìn)行1次全面檢查修，對(duì)輕銹蝕應(yīng)將脫清理干凈，在管道干燥情況下，涂防銹漆兩，然后再刷遍面漆。各閥門(mén)定期關(guān)，對(duì)出現(xiàn)故障的閥門(mén)時(shí)修復(fù)，閥應(yīng)開(kāi)關(guān)靈；

專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)巡視，每日查泵、管、水箱、閥、水表狀況定期保養(yǎng)維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題隨處理。1.1.4.3.24.10.3.2排水設(shè)施化糞池每年理2次，每季巡查次。出入口通，井內(nèi)積物浮于面，池蓋無(wú)污漬、污物，理后及時(shí)清現(xiàn)場(chǎng)；樓面落水管水口等保持好，開(kāi)裂破損等及時(shí)換，定期檢，每年全面更換1次；每周清掃次以上排水溝內(nèi)的泥、紙屑等垃，拔出溝內(nèi)長(zhǎng)的雜草達(dá)到目視基本干凈無(wú)漬、無(wú)雜草排水暢通無(wú)積水、臭；每2個(gè)月地下管井清1次，撈起井內(nèi)泥沙懸浮物；季度對(duì)地下井徹底疏通1次，清理結(jié)地面沖洗干。清理時(shí)面豎警示牌必要時(shí)加護(hù)。清理后到目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附，井底無(wú)沉物，水面漂浮物，水暢通，井蓋無(wú)污漬、物。1.1.4.4

4.10.4供電系4.9.4.1立和完善有規(guī)章制度，括電氣設(shè)運(yùn)行操作規(guī)、安全操規(guī)程、事故理規(guī)程、巡檢查制度、護(hù)制度、全及交接班度；4.9.4.2班人員具備配電運(yùn)行知和技能，備上崗資格持有上崗書(shū)；4.9.4.3持配電房清衛(wèi)生，每周掃地面及拭配電柜表，要求地干燥無(wú)積灰配電柜表面污漬；4.10.4.4日檢查變器電壓、電互感器、斷器、隔離關(guān)、高壓熔器及避雷器配電箱、導(dǎo)等供配電系的運(yùn)行狀，并定時(shí)抄做好記錄，現(xiàn)異常及處理；4.10.4.5年委托專(zhuān)業(yè)位對(duì)變壓器高壓開(kāi)關(guān)柜行次試、試驗(yàn)項(xiàng)目的維保養(yǎng)；每年對(duì)變壓外部、低壓電柜進(jìn)行2次清潔保養(yǎng)；保正常電力供，限電、停按規(guī)定時(shí)間通業(yè)主（使用）；每年測(cè)1次秩序維護(hù)接電阻；每年測(cè)次配電房主要電器設(shè)備絕緣強(qiáng)度；年檢測(cè)2次配電房消防器材保持消防器完好；妥善管高壓操作工，并每年送電部門(mén)檢1次；4.10.4.6濕天氣時(shí)采用安全有措施，保持電房?jī)?nèi)主電器設(shè)備干；4.10.4.7月檢測(cè)1配電房?jī)?nèi)有蛙、鼠、蟻蟲(chóng)害，如現(xiàn)馬上采取施杜絕；4.10.4.8日填寫(xiě)運(yùn)記錄，建檔查。

1.1.4.5

4.10.5弱系統(tǒng)4.10.5.1作人員受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，證上崗；4.10.5.2作時(shí)認(rèn)真責(zé)，精神集，對(duì)異常情能及時(shí)識(shí)；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理；4.10.5.3切實(shí)可行維修保養(yǎng)計(jì)；保養(yǎng)、檢及時(shí)；4.10.5.4相關(guān)設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)調(diào)試，使系處于最佳作狀態(tài)；4.10.5.5作、維修養(yǎng)護(hù)有記錄特殊系統(tǒng)、備的進(jìn)入過(guò)授權(quán)，密有有效保護(hù)4.10.5.6系統(tǒng)定時(shí)查和記錄各分、各監(jiān)控的工作及行狀態(tài)，定對(duì)各類(lèi)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)分析，形成、月報(bào)表1.1.4.6

4.10.6避接地統(tǒng)每年雨季來(lái)之前，對(duì)整避雷接地統(tǒng)進(jìn)行檢查護(hù)；在大雷過(guò)后也要時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)嚴(yán)重腐蝕、脫等立即換或緊固。1.1.4.7

4.10.7電運(yùn)行管理4.10.7.1安裝、維、保養(yǎng)人員電梯司機(jī)應(yīng)持有關(guān)行主管部門(mén)核的特種作操作證上崗，并期參加復(fù)審建立健全梯管理制度至少包括：崗位安全作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)度》、《崗責(zé)任制度、《交接班度》、《設(shè)檔案管理度》、《安全使用管理度》和詳細(xì)《維修保計(jì)劃》。4.10.7.2安全設(shè)施好、齊全，風(fēng)、照明附屬設(shè)施完；在電梯轎內(nèi)明顯位張貼《電梯安全用許可證》注明：注登記及檢驗(yàn)格標(biāo)志、電管理部門(mén)管理人員、安裝企業(yè)、修保養(yǎng)企業(yè)及相應(yīng)的急報(bào)警、投電話號(hào)碼。4.10.7.3與持有關(guān)政主管部門(mén)發(fā)的安全可證書(shū)的企簽訂維修保、大中修新改造合同，并確被委托企的責(zé)任。需自行維護(hù)養(yǎng)電梯，應(yīng)電梯數(shù)量工作狀況配備足夠的維保養(yǎng)人員，管理部門(mén)將電梯管理員、維護(hù)保人員、聯(lián)電話及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)所在區(qū)（縣有關(guān)行政管部門(mén)，經(jīng)準(zhǔn)后，方可行維護(hù)保。4.10.7.4電梯及其全設(shè)施每周少于次進(jìn)清潔、潤(rùn)滑調(diào)整和檢查例行保養(yǎng)每年對(duì)小區(qū)所電梯進(jìn)行1次全面合檢查、清、潤(rùn)滑、理、調(diào)整和試；年度檢由維修保養(yǎng)企的注冊(cè)安全測(cè)員實(shí)施簽署檢測(cè)報(bào)；每臺(tái)電梯隔年必須進(jìn)1次負(fù)荷校調(diào)試，負(fù)荷校調(diào)驗(yàn)由注冊(cè)全檢測(cè)員實(shí)并簽署試驗(yàn)告。試驗(yàn)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主部門(mén)備案。4.10.7.5保持電梯房清潔，每次清掃地和擦拭控制、主機(jī)表面地面無(wú)積，控制柜、主表面無(wú)污漬保持電梯房消防設(shè)施好；每年檢次電梯井，清除垃

圾雜物。4.10.7.6確定合理電梯運(yùn)行時(shí)，隨時(shí)監(jiān)電梯運(yùn)行狀，加強(qiáng)日常修保養(yǎng)，時(shí)降溫、通風(fēng)、雨，做好運(yùn)服務(wù)，經(jīng)巡查樓層，止地面水流電梯井，班監(jiān)督，防止違章使用梯；記錄每電梯運(yùn)行況，建檔備。4.10.7.7電梯維護(hù)養(yǎng)提前一天知業(yè)主（用人），并可能減少對(duì)主（使用）正常生活的影。建立電梯行檔案，錄電梯運(yùn)行況和維修保工作內(nèi)容住宅電梯年故障率低于。4.10.7.8制定緊急援方案和操程序，在到報(bào)警信號(hào)分鐘設(shè)法解救乘客、除設(shè)備故障。4.10.7.9使用有關(guān)政主管部門(mén)一制定的起重機(jī)械安技術(shù)檔案（梯類(lèi)）》對(duì)電梯逐臺(tái)建檔建卡、注冊(cè)記。電梯術(shù)檔案資料包括：《起機(jī)械安全術(shù)檔案（電梯類(lèi)）》和起重機(jī)械登卡片（電類(lèi)）》；產(chǎn)質(zhì)量合格證；大中修新改造后的電梯應(yīng)有質(zhì)驗(yàn)收證明（質(zhì)量驗(yàn)收告）；更改分須有變更計(jì)的證明件；電梯安裝驗(yàn)收證明報(bào)告；運(yùn)轉(zhuǎn)保養(yǎng)、維記錄；定期全檢查和事記錄；電隨機(jī)文件，至少包括：道及機(jī)房土圖、電氣制原理圖、氣敷設(shè)圖、器元件代說(shuō)明書(shū)、安裝調(diào)試說(shuō)明、使用維護(hù)明書(shū)、出明細(xì)表（裝單）等技術(shù)料。4.10.7.10照國(guó)家有關(guān)度組織辦理梯年檢和梯準(zhǔn)用證。1.1.4.8

4.10.8共空調(diào)統(tǒng)4.10.8.1業(yè)管理企承擔(dān)小區(qū)共空調(diào)系統(tǒng)及配套設(shè)施操作與維護(hù)，應(yīng)保持設(shè)完好，運(yùn)轉(zhuǎn)常；4.10.8.2持主機(jī)房主機(jī)清潔，少每周清潔1次，要求主機(jī)和制柜表面污漬；4.10.8.3據(jù)運(yùn)行及備狀況，對(duì)調(diào)系統(tǒng)及其屬設(shè)施進(jìn)清潔、保養(yǎng)維護(hù)；4.10.8.4年清潔出風(fēng)口機(jī)，年全面檢查主機(jī)房消防備，保持消設(shè)備完好，控制柜內(nèi)線每年吸塵2次；4.10.8.5調(diào)維護(hù)及行時(shí)每日填運(yùn)行記錄，檔備查。1.1.4.91.1.4.10

4.10.9道、停場(chǎng)（棚、庫(kù)及配設(shè)施4.10.9.1加強(qiáng)道路維與養(yǎng)護(hù)，制詳細(xì)的道路修養(yǎng)護(hù)計(jì)，按照合同定實(shí)施；4.10.9.2持居住區(qū)路暢通，路平坦整齊，水暢通；4.10.9.3立報(bào)修渠，并有巡查度，專(zhuān)人負(fù)，發(fā)現(xiàn)損及時(shí)修補(bǔ)；

4.10.9.4照業(yè)主公的約定，勸人為損壞路，制止在面焚燒垃圾落葉或其他物；4.10.9.5車(chē)場(chǎng)、棚房完好無(wú)損有大、中、修計(jì)劃；4.10.9.6車(chē)場(chǎng)內(nèi)照設(shè)施完好，道暢通無(wú)阻配備必要消防設(shè)備，合停車(chē)場(chǎng)規(guī)要求，便于理和車(chē)主停車(chē)輛。1.1.4.11

4.11潔管1.1.4.11.1

4.11.1共樓道潔每日打掃次各樓層通和樓梯臺(tái)，并拖洗干；水磨石地和水泥地每月刷洗1次，大理石面每季度拋打蠟1次；每日收2次業(yè)主（使用人垃圾；清2次電梯口和通道擺的煙灰缸內(nèi)圾和煙頭每日用干凈抹布擦抹1次樓梯扶手；層和通道的防火門(mén)、防栓、玻璃內(nèi)側(cè)、燈、墻面、地線、指示牌公共設(shè)施周循環(huán)清潔1次；各梯墻面、天花每周除塵1次；每擦1次樓梯道共用窗玻璃。地、梯間潔凈，無(wú)污、水漬、灰，無(wú)亂貼劃，無(wú)擅自用現(xiàn)象，無(wú)堆亂放；欄油漆完好無(wú)脫皮；扶護(hù)攔干凈、亮，清潔束用干凈紙擦拭檢查30cm無(wú)顯著臟污；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)灰塵，地腳干凈無(wú)明灰塵，大理地面干凈無(wú)顯灰塵，磨石、水泥地面目視干無(wú)雜物、污；玻璃、面、門(mén)窗保干凈。1.1.4.12

4.11.2電及電廳保保持電梯轎箱清，每日更換1次地毯，每用吸塵器洗塵1次，每日潔1次；每日夜對(duì)電梯內(nèi)的墻和地面進(jìn)行全面的擦拭洗1次；電地板每月拋光1次；每月對(duì)電門(mén)壁打臘上光1次；燈飾轎箱頂部每周潔。避免在客人多時(shí)清電梯，若有人乘電梯應(yīng)暫停清工作。標(biāo)準(zhǔn)：玻鏡面光亮、無(wú)顯手印、污跡，箱四壁干凈明顯無(wú)灰塵，用紙擦拭30cm無(wú)明顯污跡；燈具、天花板無(wú)明灰塵；地毯干凈污跡。4.11.3共用衛(wèi)間保潔每日早、晚共用衛(wèi)生間潔2次，保潔時(shí)懸醒目標(biāo)識(shí)（清潔內(nèi)容括：通風(fēng)換氣；沖洗煙缸、潔具；掃地面垃、清倒垃圾垃圾、換新垃圾袋；洗潔劑清洗大、小便器用快捷布擦洗手盆并洗干凈；用巾抹墻面、面、開(kāi)關(guān)門(mén)牌；用毛巾擦干凈玻、鏡面；用把拖干凈面；噴灑空清新劑或香，小便器放置香球等）；每日上用玻璃清工具清潔用衛(wèi)生間的璃鏡；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用生間進(jìn)行消，發(fā)現(xiàn)墻壁字及時(shí)清。室內(nèi)無(wú)異、臭味；地?zé)o煙頭、紙屑、污漬積水，天花、墻面無(wú)塵、蜘蛛網(wǎng)目視墻壁干，便器潔無(wú)黃漬。1.1.4.12.1

4.11.4停車(chē)場(chǎng)、用車(chē)庫(kù)車(chē)棚潔每日清掃次車(chē)庫(kù)的紙和垃圾；周用拖把拖1次場(chǎng)地；每周將面及箱柜的灰

塵撣掉，用布擦拭1次；及時(shí)除地下室進(jìn)口的垃圾發(fā)現(xiàn)油跡、跡、銹跡，及時(shí)擦洗干凈每月打開(kāi)地室、車(chē)庫(kù)集水坑和排溝蓋板徹底通沖刷次；每月擦2次門(mén)窗、防栓、指示、指示燈、位檔、防門(mén)等公共設(shè)；每月清掃1地下室管線；每月行2次地室消殺工。地面無(wú)垃、果皮、紙、無(wú)積水無(wú)油跡、無(wú)跡和雜物；異味、空氣通；管道識(shí)清楚，油無(wú)脫落、無(wú)跡；標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視明顯灰塵；面、管線本無(wú)污跡、灰塵。1.1.4.12.2

4.11.5道保潔每日清掃2次分別在6:30、16前完成；保潔時(shí)不少于6小時(shí)，保潔人員返一周不超過(guò)1小時(shí)。旱季每周沖洗1次路面雨季每月沖洗1次，目視路、人行道無(wú)垃、無(wú)雜物、積、積雪、污漬、沙；每2跡控制在2個(gè)以?xún)?nèi)；100m

內(nèi)煙頭、紙屑平不超過(guò)個(gè)無(wú)直徑1cm以上的石子；地垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1時(shí)；每月清潔2次目視燈具無(wú)灰，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)燈蓋、燈罩、座明亮清潔。1.1.4.12.3

4.11.6標(biāo)、宣牌、塑信報(bào)保潔標(biāo)識(shí)、宣傳每日擦拭1次，雕每周擦拭1次。清后檢查無(wú)污、無(wú)積灰不損傷被清潔物每天擦拭1次業(yè)主使用人）信箱，干凈灰塵、無(wú)污。1.1.4.12.4

4.11.7綠帶保每日清掃次綠化帶、地上垃圾撿干凈草地綠化帶上的頭、棉簽小雜物，秋冬季節(jié)或葉較多季節(jié)加清潔次。花壇表面凈無(wú)污漬，觀整潔，化帶每m

煙頭不超5個(gè)，椅無(wú)積灰，面垃圾滯時(shí)間不超過(guò)40分鐘。1.1.4.12.5