2023年公司營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃范文通用3篇

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2023年最新公司營(yíng)銷(xiāo)工作方案范文

2023年最新公司營(yíng)銷(xiāo)工作方案范文篇1

證券營(yíng)銷(xiāo)工作不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，需要足夠的耐心，平常精心的工作，能夠坦誠(chéng)地與客戶溝通。為了20xx年能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作，取得更好的成果，特制定方案如下：

一、帶著一顆愛(ài)心去工作

1、帶著一顆愛(ài)心去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度動(dòng)身，讓客戶覺(jué)得你是真心地關(guān)懷他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對(duì)客戶思想形成正確計(jì)劃的引領(lǐng)。

2、做好宣揚(yáng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)和新客戶的預(yù)約開(kāi)戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作。

3、做好交流匯報(bào)，工作無(wú)小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。

二、自身素養(yǎng)方面在仔細(xì)工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提升自己的自身素養(yǎng)。不斷提高職業(yè)道德，把握證券從業(yè)邏輯，拓展證券學(xué)問(wèn)，提升自己的證券業(yè)務(wù)水平。

1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的珍貴閱歷，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。

2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人惟獨(dú)與客戶之間相處得融洽，相處得開(kāi)心，才干更好更深化的完成任務(wù)!

3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)的基本途徑。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的勝利或失敗，要準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作堆積閱歷。從而不斷長(zhǎng)進(jìn)，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭(zhēng)取取得更大的長(zhǎng)進(jìn)!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是激勵(lì)制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是給自己干的制度，為何有些干得好，有些干得差?郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激勵(lì)制度，它體現(xiàn)財(cái)寶的分配規(guī)章，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，就是為誰(shuí)干的問(wèn)題。激勵(lì)制度做得好，人們就情愿努力干。二是管理制度，主要解決生產(chǎn)什么和怎么生產(chǎn)的問(wèn)題，體現(xiàn)財(cái)寶生產(chǎn)的效率規(guī)章。激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的樂(lè)觀性，管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率。

沒(méi)有合理的激勵(lì)制度，再好的管理制度也沒(méi)故意義，但僅有好的激勵(lì)制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難勝利。激勵(lì)制度鼓舞人們努力工作，激活人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有制造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理壞人的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長(zhǎng)此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時(shí)，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵(lì)制度增強(qiáng)了大好人，管理制度削減了壞人。假如都像上面所說(shuō)的，我信任沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù)。

2023年最新公司營(yíng)銷(xiāo)工作方案范文篇2

一、短期小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

以昆明市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，在相宜的時(shí)光進(jìn)入居民小區(qū)，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財(cái)學(xué)問(wèn)，宣揚(yáng)華泰證券以及為其辦理證券開(kāi)戶等投資詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)。

因?yàn)槠鋾簳r(shí)性，小區(qū)居民開(kāi)戶量有限，相宜捆綁優(yōu)待項(xiàng)目(如開(kāi)戶送上網(wǎng)費(fèi)、有線電視費(fèi)等等)或推廣證券產(chǎn)品吸引居民。雖然是短期營(yíng)銷(xiāo)，但假如當(dāng)次活動(dòng)的詢(xún)問(wèn)人數(shù)在10位以上或開(kāi)戶數(shù)在3戶以上，則應(yīng)考慮在該地的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，形式可以是股評(píng)或設(shè)攤詢(xún)問(wèn)。如經(jīng)過(guò)挖掘有一定的潛力，可以進(jìn)展為長(zhǎng)久營(yíng)銷(xiāo)社區(qū)。

二、長(zhǎng)久駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

1、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

銀行有固定場(chǎng)所可作為我們的駐點(diǎn)地，銀行有較高的信譽(yù)，是我們主要的合作同伴。銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)一種創(chuàng)新，讓券商從營(yíng)業(yè)部的坐商走向了市場(chǎng)，讓單一的營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地?cái)U(kuò)張到全市全部的銀行網(wǎng)點(diǎn)，拓展了極大的一部分別營(yíng)業(yè)部很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客戶。券商開(kāi)發(fā)投入小，產(chǎn)出高，同時(shí)，利用銀行開(kāi)發(fā)的客戶質(zhì)量也相對(duì)照較好。因此，營(yíng)業(yè)部應(yīng)加強(qiáng)與銀行的長(zhǎng)久合作關(guān)系。并對(duì)重點(diǎn)駐點(diǎn)公關(guān)，為營(yíng)銷(xiāo)員提供更好的業(yè)務(wù)開(kāi)展空間。

2、社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

經(jīng)短期小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)覺(jué)有潛力而進(jìn)展為長(zhǎng)久營(yíng)銷(xiāo)的社區(qū)，在周?chē)母邫n寫(xiě)字樓張貼海報(bào)、設(shè)點(diǎn)促銷(xiāo)，通過(guò)上下班及午餐人流量大的時(shí)光段派發(fā)宣揚(yáng)資料、意向交流，周末在優(yōu)質(zhì)社區(qū)、大型商場(chǎng)擺臺(tái)促銷(xiāo)，以記下電話送小禮品方式挖掘潛在客戶，日常電話跟進(jìn)，開(kāi)戶即送精致禮品一份。并可不定期的與小區(qū)開(kāi)發(fā)商合作：借企業(yè)搞慶典聯(lián)誼活動(dòng)或投資座談會(huì)等機(jī)會(huì)免費(fèi)開(kāi)股東卡，送精致禮品，開(kāi)發(fā)團(tuán)體客戶及機(jī)構(gòu)戶。與開(kāi)發(fā)商合作，居民簡(jiǎn)單信任合作的長(zhǎng)久性。

3、與通訊機(jī)構(gòu)的合作營(yíng)銷(xiāo)

要與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)合作，這些公司基本上與小區(qū)有收益分成，且希翼利用捆綁合作提升寬帶網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容，也希翼利用證券公司給客戶的開(kāi)戶優(yōu)待(如開(kāi)戶送寬帶網(wǎng)開(kāi)通費(fèi)、有線電視使用費(fèi)等)增強(qiáng)使用戶數(shù)量。詳細(xì)合作模式應(yīng)有所不同，例如移動(dòng)、聯(lián)通，僅對(duì)券商開(kāi)放系統(tǒng)的合作是不夠的，可在其營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)，進(jìn)展其內(nèi)部員工。其余的中大型的通訊機(jī)構(gòu)，合作的內(nèi)容包括通訊商的資源分享，通訊商入駐小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，雙方共同營(yíng)銷(xiāo)，證券公司負(fù)擔(dān)部分通訊機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品贈(zèng)送，通訊商的營(yíng)銷(xiāo)人員兼職券商的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

其次部分老客戶的維護(hù)

“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”，這是一條銷(xiāo)售的黃金法則，穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得越發(fā)有效率，而且也是保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定的重要方式。老客戶流失、老客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低有無(wú)數(shù)種緣由，但是有一個(gè)十分重要的緣由，向來(lái)被企業(yè)所忽視或者在本來(lái)的條件下企業(yè)需要花費(fèi)過(guò)大的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具有一定頻率的交流。

1、持續(xù)的交流

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，后來(lái)者始終都會(huì)盯緊市場(chǎng)的任何變化，試圖闖入客戶購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的備選答案。作為營(yíng)業(yè)部的老客戶，具有先天的優(yōu)勢(shì)，他已經(jīng)認(rèn)可或者部分認(rèn)可你的產(chǎn)品了。要做的工作就是保持自己在客戶購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)自己是一個(gè)首選挑選，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出來(lái)。因此，企業(yè)與老客戶之間必須形成持續(xù)的溝系，惟獨(dú)持續(xù)的交流，才可以以最容易的操作起到長(zhǎng)久持續(xù)的效果。

時(shí)刻關(guān)注關(guān)鍵客戶，并且尋覓各種機(jī)會(huì)與他們保持良好的交流在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中是十分重要的。要與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系，維護(hù)老客戶可以：a)在重要節(jié)日向客戶發(fā)出信件表示慶賀，或者寄出一張別致的賀卡、送上一件客戶喜愛(ài)?的小禮物等。b)每逢公司重大活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)客戶參與，如公司重要慶典、年會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)及專(zhuān)家講座等。c)登記對(duì)客戶來(lái)說(shuō)具有重要意義的日子，如生日、公司年慶等，表述你對(duì)他們的關(guān)注。在雙方合作勝利紀(jì)念日的時(shí)候向客戶表示謝謝，這既可以提示客戶對(duì)你表示關(guān)注，又可以為今后的合作制造機(jī)會(huì)。

2、有效的交流

客戶是很挑剔的，持續(xù)的交流需要投其所好，需要有對(duì)用戶友好的內(nèi)容、對(duì)用戶友好的界面、對(duì)用戶友好的交流方式，惟獨(dú)這樣才會(huì)形成有效的交流、你的營(yíng)銷(xiāo)郵件才不會(huì)被用戶當(dāng)作垃圾郵件。老客戶關(guān)系維護(hù)解決計(jì)劃，正是具備了在用戶行為特征模型分析上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，才干夠讓企業(yè)與用戶之間形成一種持續(xù)的有效交流，形成良性的互動(dòng)關(guān)系。

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的不斷進(jìn)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨向客戶服務(wù)，在對(duì)客戶舉行管理時(shí)，企業(yè)也不妨厚此薄彼——為關(guān)鍵客戶提供更精細(xì)、更全面的服務(wù)。除了協(xié)作企業(yè)為關(guān)鍵客戶提供更多服務(wù)項(xiàng)目，推銷(xiāo)人員也要故意識(shí)地為關(guān)鍵客戶爭(zhēng)取更周到的服務(wù)，比如制造更舒服的環(huán)境、舉辦大客戶聯(lián)誼會(huì)或提供更專(zhuān)業(yè)的詢(xún)問(wèn)服務(wù)或培訓(xùn)等。

3、適當(dāng)頻率的交流

與用戶的交流頻率要考究適度。所以，利用一系列的用戶模型對(duì)老客戶舉行分析挖掘，精確?????把握其交流頻率特征，才干讓用戶感覺(jué)友好，起到事半功倍的效果。

因?yàn)槭艿礁鞣N因素的影響，客戶關(guān)系會(huì)常常發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此，銷(xiāo)售人員不能一成不變地固守原有些客戶管理方式，而必需隨時(shí)對(duì)關(guān)鍵客戶的信息舉行搜集和收拾，一旦發(fā)覺(jué)客戶關(guān)系發(fā)生變化，立即實(shí)行相應(yīng)的辦法舉行處理。比如，常常按照精確?????信息對(duì)客戶類(lèi)別舉行重新劃分;隨時(shí)關(guān)注新信息，爭(zhēng)取在我時(shí)光尋覓到潛在的大客戶;當(dāng)發(fā)覺(jué)原有些關(guān)鍵客戶喪失需求或者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，快速做出反應(yīng)。

第三部分服務(wù)品牌的打造

做證券遲早是要做回服務(wù)的，惟獨(dú)打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才干在證券市場(chǎng)上立于不敗之地。提升公司在昆明的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)盡量避開(kāi)利用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn);利用差異化的服務(wù)，增強(qiáng)顧客的愜意度和忠誠(chéng)度，提升公司的品牌形象和知名度。對(duì)于差異化服務(wù)和公司品牌的樹(shù)立和擴(kuò)展，我認(rèn)為可以利用幾個(gè)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1、廣告和公關(guān)工作的開(kāi)展是品牌建設(shè)的重要步驟

為了達(dá)到公眾對(duì)我公司品牌的認(rèn)知，可以做些平面的廣告，讓市場(chǎng)知道本營(yíng)業(yè)部，使他們對(duì)公司有所熟悉。

利用合理正確的運(yùn)用公共關(guān)系和公共大事，擴(kuò)展我公司在昆明的知名度。事實(shí)上，客戶對(duì)公司信息的接受的程度對(duì)照是，間接傳揚(yáng)比公司對(duì)客戶的直接傳揚(yáng)更簡(jiǎn)單。由于從客戶心理的角度來(lái)說(shuō)，他們更情愿信任身邊的人，對(duì)公司直接的宣揚(yáng)都會(huì)或多或少的抱有疑惑和警惕的態(tài)度。因此，應(yīng)利用公共關(guān)系和公共大事的運(yùn)用，間接的將公司的宗旨和服務(wù)舉行宣揚(yáng)，固然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌。

2、以客戶需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量，形成競(jìng)爭(zhēng)力

在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性，顧客忠誠(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提升顧客的忠誠(chéng)度、贏得長(zhǎng)久而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷(xiāo)策略是利用某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大削減了顧客流失的可能性。

面向快速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必需建立迅速反應(yīng)機(jī)制，提升反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可限度地削減埋怨，穩(wěn)定客戶群，削減客戶轉(zhuǎn)移的概率,提升服務(wù)水平，能夠?qū)?wèn)題迅速反應(yīng)并快速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。

3、同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶維護(hù)，對(duì)其舉行分類(lèi)管理，大力推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，縮減成本擴(kuò)大利潤(rùn)

交流是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要了，在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已改變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)久而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁戴者，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。記住二八定律，必需優(yōu)先與制造企業(yè)80%利潤(rùn)的20%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系,否則把大部分的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算花在那些只制造公司20%利潤(rùn)的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種鋪張。

4、營(yíng)銷(xiāo)的目的是利潤(rùn)，但執(zhí)行的核心是公司員工

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)久的收入和利潤(rùn)。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展的目的;另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的須要條件。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做“主人”。因此，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必需注意產(chǎn)出，注意企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的回報(bào)。一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必需以為顧客及股東制造價(jià)值為目的。同樣對(duì)員工來(lái)說(shuō)，回報(bào)也是對(duì)其工作價(jià)值的絕對(duì)。

綜合來(lái)說(shuō)，公司的營(yíng)銷(xiāo)思路應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，以實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為指導(dǎo)思想，利用前期的成本控制，形成成本優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)市場(chǎng)，建立與客戶的關(guān)聯(lián)，利用差異化的共性化服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)正確高效地處理客戶的需求，建立同客戶長(zhǎng)久的穩(wěn)定的關(guān)系，進(jìn)一步形成口碑，樹(shù)立公司在市場(chǎng)中的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

2023年最新公司營(yíng)銷(xiāo)工作方案范文篇3

(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。

xx部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類(lèi)，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的進(jìn)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，實(shí)行"確保穩(wěn)住大客戶，努力改變小客戶，樂(lè)觀拓展新客戶'的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)方案，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣揚(yáng)、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)率先地位。繼續(xù)分層次、深化推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提升產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要利用抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增加現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶舉行調(diào)查，深化分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理計(jì)劃，主動(dòng)舉行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提升客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶?！?0xx年下半年工作方案》由找原創(chuàng)首發(fā)，機(jī)密數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

深化開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)進(jìn)展提供重要來(lái)源。20xx年在去年開(kāi)展中小企業(yè)"弘業(yè)結(jié)算'主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，深入營(yíng)銷(xiāo)，增加營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注意改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增強(qiáng)高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷(xiāo)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深化分析其結(jié)算特點(diǎn)，舉行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。20xx年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272