人際溝通技巧課件

人際(Ji)溝通技巧課件Ppt演示文稿第一頁(yè)，共四十一頁(yè)。溝(Gou)通的定義溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。第二頁(yè)，共四十一頁(yè)。溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話(Hua)造成的。

贏得信任抱怨

告訴、通知謾罵贊揚(yáng)

學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮

干蠢事掙錢激勵(lì)獲得友誼娛樂(lè)

警告社交往來(lái)表達(dá)自我觀點(diǎn)第三頁(yè)，共四十一頁(yè)。

第四頁(yè)，共四十一頁(yè)。第五頁(yè)，共四十一頁(yè)。第六頁(yè)，共四十一頁(yè)。第七頁(yè)，共四十一頁(yè)。成功的溝通(Tong)有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。第八頁(yè)，共四十一頁(yè)。據(jù)成功學(xué)家們的研究(Jiu)表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“

說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”還不重要嗎？第九頁(yè)，共四十一頁(yè)?，F(xiàn)(Xian)實(shí)生活的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開(kāi)口。我講了那么多，為什么他還是無(wú)動(dòng)于衷？他為什么躲著不見(jiàn)我呢，真不知他心里想什么？……第十頁(yè)，共四十一頁(yè)。第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。隱(Yin)藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開(kāi)了嗎？開(kāi)放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。溝通的陷(Xian)阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。常見(jiàn)的(De)溝通障礙過(guò)早的評(píng)價(jià)一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡(jiǎn)單思維偏見(jiàn)模式化猜想，我以為不善于傾聽(tīng)思想僵硬先入為主聽(tīng)力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽(tīng)的內(nèi)容第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。越過(guò)溝通(Tong)障礙最大的障礙是思維定式:

我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢(shì).以及看待世界的方式。仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智!第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。克服彼(Bi)此間的不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過(guò)詢問(wèn)，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。將心比心,理解萬(wàn)歲!第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。處境控制及運(yùn)(Yun)用自己的影響力有一些人，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰(shuí)能做到，誰(shuí)就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。求同存異，各取所需第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。求同存(Cun)異，各取所需尋求共同之處，保留不同意見(jiàn)。講的是不因個(gè)別分歧而影響主要方面的求得一致。有時(shí)“求同存異”也說(shuō)成“求大同，存小異”。

第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。溝通的漏(Lou)斗原理溝通目標(biāo)VS現(xiàn)實(shí)情況

內(nèi)向所想100%

有效說(shuō)出來(lái)80%對(duì)方聽(tīng)到60%對(duì)方聽(tīng)懂50%對(duì)方接納40%對(duì)方回應(yīng)？%接近目標(biāo)反饋確認(rèn)信息過(guò)濾目標(biāo)偏離第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。有(You)效溝通的技巧第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)。成功說(shuō)話的核心要素：1、語(yǔ)言貼切，說(shuō)別人聽(tīng)的懂的話；2、滿足需求，說(shuō)別人想要聽(tīng)的話；3、掌握時(shí)間，說(shuō)話時(shí)間的長(zhǎng)短。如果你是(Shi)說(shuō)話者，要假設(shè)對(duì)方是(Shi)聽(tīng)不懂，聽(tīng)不清的。第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。事情(Qing)如何敘述清楚比較和比喻重復(fù)和重復(fù)敘述統(tǒng)計(jì)數(shù)字使用事實(shí)，并交待事實(shí)的來(lái)源使用視覺(jué)道具圍繞主題，突出重點(diǎn)

第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。圖(Tu)文并茂更好第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。下達(dá)(Da)任務(wù)技巧第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。聽(tīng)，是一種能(Neng)力。第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。上天賦予我們一根舌頭，卻給(Gei)了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。聆聽(tīng)是首要的溝通技巧聆聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣聆聽(tīng)第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。不良的傾聽(tīng)(Ting)習(xí)慣

打斷別人的說(shuō)話

經(jīng)常改變?cè)掝}

抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)

生對(duì)方的氣

不理解對(duì)方

評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見(jiàn)

貶低講話人

在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句

只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話人的感情

在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答關(guān)于聽(tīng)反省自己是否做過(guò)第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。

使用情緒化的言辭

急于下結(jié)論

不要求對(duì)方闡明不明確之處

顯得不耐心

思想開(kāi)小差

注意力分散

假裝注意力很集中

回避眼神交流

雙(Shuang)眉緊蹙

神情茫然，姿勢(shì)僵硬

不停地抬腕看表等第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。

有效傾聽(tīng)的(De)九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來(lái)著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對(duì)……”不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)。合理回應(yīng)要點(diǎn)：微笑、點(diǎn)頭、說(shuō)一些是、對(duì)的類(Lei)似的話第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。復(fù)述(Shu)引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例聽(tīng)起來(lái)您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺(jué)得……我對(duì)您剛才這番話的理解是……您的意思是您的保險(xiǎn)計(jì)劃……復(fù)述引導(dǎo)即為

復(fù)述和附加問(wèn)題這兩

種手段結(jié)合起來(lái)使用，您

就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到

您想要獲得更多信息

的某個(gè)具體方面第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。熱(Re)忱的態(tài)度人與人在搭＂心橋＂之前，需先搭一座＂語(yǔ)橋＂人性的弱點(diǎn)－－喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失用我們的耳朵來(lái)傾聽(tīng)，爭(zhēng)辯就沒(méi)有了第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。管理溝通的(De)方向管理溝通內(nèi)部溝通外部溝通上司溝通部屬溝通部門溝通客戶溝通其他組織溝通第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。與下屬溝通的核心(Xin)內(nèi)容情感下屬溝通目標(biāo)執(zhí)行績(jī)效心聲對(duì)話贊美激勵(lì)批評(píng)沖突第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。贊美下屬(Shu)的五個(gè)原則原則一：不害怕面對(duì)面稱贊別人；原則二：找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?jiàn)；原則三：依實(shí)以誠(chéng)懇態(tài)度滿足對(duì)方被尊重感；原則四：比較具體的說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)；原則五：誠(chéng)懇贊美對(duì)方得意的成就；第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。有效勸阻(Zu)和批評(píng)下屬原則一：在愉快氣氛輕松的方式進(jìn)行；原則二：若無(wú)其事的說(shuō)出對(duì)方的錯(cuò)誤；原則三：先贊美，后指責(zé)，再安慰；原則四：私底下勸告，不公開(kāi)批評(píng)；第三十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。批評(píng)的(De)藝術(shù)暗渡陳倉(cāng)保留“面子”留有余地鼓勵(lì)為先第三十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。前人的經(jīng)驗(yàn)(Yan)之談溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…

——拿破倫.希爾營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門的鑰匙。

——李嘉誠(chéng)溝通是一門藝術(shù)，你擁有這項(xiàng)技能，就有可能獲得事業(yè)上的成功?！矕|尼·羅賓第三十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。有效(Xiao)