一體化凈水器售后服務

一體化凈水器售后服務1保修期內(nèi)售后服務一、售后服務宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服務。二、售后服務承諾質(zhì)量保證期（簡稱“質(zhì)保期”）：1年，質(zhì)保期內(nèi)我公司對所供貨物實行包修、包換、包退。我公司將一體化凈水器等貨物安裝調(diào)試移交使用單位使用之日起60日內(nèi)采購人不組織竣工驗收，一年質(zhì)保期以移交使用單位之日起第60日開始計算質(zhì)保期。保修服務方式為上門保修，即由我公司或原廠家派員到采購人貨物使用現(xiàn)場進行維修，由此產(chǎn)生的一切費用由我公司承擔。產(chǎn)品質(zhì)量問題報修的響應時間：我公司在接報后1小時內(nèi)響應，若電話中無法解決，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維護，48小時內(nèi)處理完畢。若在48小時內(nèi)仍未能有效解決，雙方協(xié)商解決，不得影響采購人的正常工作業(yè)務，我公司須免費提供同檔次的產(chǎn)品予采購人臨時使用。保修期內(nèi)采購人所購貨物各部件發(fā)生非人為故障，我公司均應免費上門更換同種品牌規(guī)格型號的新部件，貨物發(fā)生人為故障或自然因素（如火災、雷擊、等不可抗力）、人為造成的故障，我公司應上門更換同種品牌規(guī)格型號的新部件，只收零配件成本，不加收其它任何費用。三、維修響應時間為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用

戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常運轉(zhuǎn)。四、售后服務專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡:辦公電接收到客戶牧保修是否處理按預約時間藏浙到現(xiàn)場處理準備設備和L.JL售后部根中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡:辦公電接收到客戶牧保修是否處理按預約時間藏浙到現(xiàn)場處理準備設備和L.JL售后部根據(jù)故障情祝準?備祝修器件匚具按預約時間到現(xiàn)場進行處理影響正常:「程運轉(zhuǎn)的情況I、史換配件埴寫維修記錄單回報辦公室維修i」錄單Ml檔說明原因并預約好卜次處MH間弓維修記錄單鑒名瑚認五、備用件針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。2保修期后售后服務如果我公司中標，我公司將在保修合同期滿后繼續(xù)提供維修業(yè)務，同時配備相應的保修人員、技術(shù)人員，對貨物質(zhì)量維修、維護等問題及時解決處理，盡可能滿足業(yè)主的需求。我們承諾終生為客戶提供技術(shù)支持和維護服務，內(nèi)容主要包括：在質(zhì)保期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收業(yè)主主要材料成本費用，不收取人工費用。每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提出書面報告，此報告一式2份，供甲乙、雙方留存。項目結(jié)束后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。保證補貨及時，提供的維修材料保證款式一樣、質(zhì)地等同，顏色接近，我們在倉庫儲備有充足的備品備件和專用工具，保證能夠及時準確地為用戶提供所需配件和服務。在質(zhì)保期結(jié)束后，我們承諾繼續(xù)提供長期的備品、備件及專用工具服務。對由于突發(fā)性故障、不可預見性故障，造成產(chǎn)品部分板件集中損壞，而現(xiàn)有備品、備件不能滿足要求的緊急情況時。公司將按客戶要求，立即提供所需更換的全部模塊或板件。相對價格將不高于本合同報價；易損件、備品備件供應;易損件、備品備件終身提供（質(zhì)保期滿后，備品、備件按實際購買價格提供）質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務。如采購方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。3售后培訓方案1）培訓的意義由于水處理項目專業(yè)性比較強，所以從事水處理設備運行的上崗人員在崗前必須進行相關(guān)技能的專門培訓。2）培訓的目的水處理操作人員必須是各方面全能的，既又要做好水處理設施的運行、管理及維護保養(yǎng)，還要做好相關(guān)電氣設備故障正確的判斷與維修、保養(yǎng)。通過此次的短期培訓，要求每一位參加培訓的人員必須達到了解及掌握水處理運行的要求及基本技能，能夠勝任現(xiàn)有的工作任務。3）現(xiàn)場培訓計劃和內(nèi)容如下：序號培訓內(nèi)容培訓時間培訓教師構(gòu)成地點1認識水處理系統(tǒng)各設備0.25天技術(shù)工程師1人培訓中心2系統(tǒng)理論和知識介紹0.25天技術(shù)工程師1人培訓中心3設備構(gòu)造0.25天技術(shù)工程師1人培訓中心4設備的維修保養(yǎng)與故障排除0.25天現(xiàn)場工程師1人施工現(xiàn)場5操作示范1天現(xiàn)場工程師1人施工現(xiàn)場（四