演講主持講話稿電話營(yíng)銷員致辭

電話營(yíng)銷員致辭電話營(yíng)銷是一種和陌生人說話的藝術(shù)，因?yàn)闋I(yíng)銷對(duì)象大部分是陌生的。社會(huì)學(xué)角度，要想成為一名成功的人士，只有做好雙方面的事：說和做。優(yōu)異的營(yíng)銷員特別這樣。該說的時(shí)候能說是水平,不應(yīng)說的時(shí)候不說是聰慧,知道什么時(shí)候該說什么時(shí)候不應(yīng)說是成熟；該做的時(shí)候能做是能力,不應(yīng)做的時(shí)候不做是智慧,知道什么時(shí)候該做什么時(shí)候不應(yīng)做是城府；知道是么事情只能做不可以說，什么事情只能說不可以做，則是說話和做事的最高修煉。其次，要認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷語言在應(yīng)用中的一般原則(自然對(duì)其余營(yíng)銷員也有適合之處)1、立誠(chéng)。⑴真摯（尊敬自己：在一個(gè)文化厚重和深邃的社會(huì)里，人們第一懂得尊敬自己，因?yàn)樽鹁醋约憾屑?xì)、執(zhí)著和不茍且，因此有品嘗。）⑵熱忱（尊敬他人：同時(shí)也懂得尊敬他人，因?yàn)樽鹁此硕辉捜莺蛺坌?，因此更文雅）⑶?duì)于淺笑服務(wù)（希爾頓的母親以為：淺笑作為服務(wù)的形體藝術(shù)，她有：省錢、易學(xué)、長(zhǎng)久的的特色?，F(xiàn)在中國(guó)所見的商業(yè)淺笑其實(shí)不可以惹起我們的歡樂。這是因?yàn)樗麄兊臏\笑之中早已失掉了真情，她們的眼神是空洞的、冷淡的，這類淺笑只是是一種僵化的職業(yè)需要。從商業(yè)角度看，淺笑從表象看是望著人在笑，而從本質(zhì)講是望著錢在笑,因?yàn)榻?jīng)過你得體的淺笑服務(wù)是創(chuàng)建收益的。淺笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的利處，它只需瞬時(shí)，但它留給人的記憶倒是永久的；沒有淺笑，您就不會(huì)這樣富裕和強(qiáng)盛；淺笑能給家庭帶來幸福，能給買賣帶來好運(yùn)，給您帶來友情；它會(huì)使疲備者感覺歡樂；使失落者感覺高興；使悲痛者感覺暖和；它是急病的最好藥方；淺笑買不著討不著、借不來、也偷不走；淺笑會(huì)使對(duì)方富裕，但不會(huì)使您變窮；淺笑是價(jià)值連城；2、切境。全部語言的運(yùn)用都應(yīng)當(dāng)考慮環(huán)境。比方有幅口號(hào)：“經(jīng)濟(jì)搞上去，人口將下來”。就計(jì)劃生育的宣傳來講，這是無可厚非的，可是把這幅口號(hào)張貼在殯儀館或許火葬場(chǎng)的墻壁上就有問題了。.3、得體。⑴語言風(fēng)格平實(shí)；⑵語言色彩中性化；⑶語言表達(dá)恰到好處；密切聯(lián)合營(yíng)銷員自己所在企業(yè)和產(chǎn)品的狀況）、有效。權(quán)衡營(yíng)銷語言成效的四個(gè)層次：⑴信息層次（見告――傳遞最基本的信息）⑵感情層次（識(shí)之――讓顧客初步認(rèn)識(shí)你的看法和產(chǎn)品，趨于認(rèn)可。）⑶態(tài)度層次（認(rèn)知――讓顧客認(rèn)可你的產(chǎn)品或見解，注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或介紹。）⑷行為層次（行之――激發(fā)好奇心，作出購(gòu)置選擇。）5、因人而異(正確判斷人群特色)將客戶依據(jù)行事的節(jié)奏和交際能力可分類為：⑴老鷹型：⑵貓頭鷹型：⑶鴿子型：⑷孔雀型：依據(jù)其特色實(shí)行營(yíng)銷..第三是掌握“靠近”人的語言技巧⑴介紹得體（適稱身份――對(duì)方和自己）⑵稱呼適合（姓名正確、地位正確、掌握年紀(jì)、性別、環(huán)境特色）⑶巧用“我”字（少用或慎用我，多用我們代之，且語氣要稍輕）⑷擅長(zhǎng)發(fā)問（限制性發(fā)問、選擇性發(fā)問的適量采用――買、看、要、喜愛、、吃蛋例）⑸投其所好（女士愛美――奢檢有別、男士好酷――富嗇有度、、青年時(shí)興、少年追星。老者――喜尊而沉著、喬雨：不為虛名所累、不為積習(xí)所蔽、不為時(shí)髦所惑）⑹借助媒體（利用認(rèn)可媒體廣告的心理）⑺熟記人名（以周總理認(rèn)識(shí)時(shí)傳祥為例/新學(xué)期師生之間的正確稱號(hào)）⑻耐心傾聽傾聽是一種態(tài)度/是兩種尊敬--前面所講尊敬自己和尊敬他人：尊敬自己：a/對(duì)自己的工作有自信心；b/對(duì)自己行為有責(zé)任心；c/在事業(yè)上有長(zhǎng)進(jìn)心。尊敬他人：a/仔細(xì)傾聽顧客發(fā)言；b/仔細(xì)解答顧客發(fā)問；c/容忍對(duì)方的怨氣和不理。第四是學(xué)會(huì)吸引顧客的語言技巧。1、關(guān)注客戶的注意注意即注意力（心理學(xué)），注意力是知覺、記憶、思想等多種活動(dòng)的綜合表現(xiàn)。是對(duì)客觀事務(wù)的指向和集中的心理活動(dòng)。⑴顧客的存心注意和無心注意存心注意是顧客主動(dòng)地關(guān)懷自己所需的產(chǎn)品，能對(duì)成交起促使作用，能在最快的時(shí)間內(nèi)決定購(gòu)置所需的東西（直奔襯衣專柜）這類顧客固然有可是不多。無心注意顧客是身不由己或不由自主地對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)發(fā)生興趣，進(jìn)而惹起注意。無心注意顧客是顧客集體的多半。使?jié)摲念櫩桶l(fā)生無心注意就需要營(yíng)銷員研究營(yíng)銷方法和技巧。這時(shí)惹起顧客注意便成了營(yíng)銷員的主要任務(wù)。⑵惹起顧客注意的三大原則,信息刺激原則（激烈刺激――聲音、顏色、外觀；變化刺激――感覺閾限；新異刺激――介紹產(chǎn)品的獨(dú)出心裁之處）。差別對(duì)待原則（觀其貌初步判斷顧客的經(jīng)濟(jì)、文化、政治、社會(huì)、地區(qū)、民族、風(fēng)俗等的差別）；經(jīng)過人文背景，正確判斷習(xí)慣，抓住顧客心理。情緒反應(yīng)原則――察看信息刺激對(duì)顧客的反響（喜怒哀樂）。第五就是要學(xué)會(huì)在每次發(fā)言中出色的開場(chǎng)白和快樂的結(jié)束語的設(shè)計(jì)和運(yùn)用。一段出色的開場(chǎng)白有三種作用：第一，吸引聽眾的注意力，激發(fā)聽眾的好奇心；第二，概括你演講的主要內(nèi)容；第三，向聽眾說明聽你演講的必需性。字訣（吸引注意力、激發(fā)好奇心；簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要、概括內(nèi)容；重申必需性、產(chǎn)生認(rèn)可感）結(jié)束語的作用：在快樂的氛圍中結(jié)束通話。即便對(duì)方不滿意也要讓他（她）沉靜地放下話筒。留下優(yōu)異的應(yīng)象，有下次愿意通話的期望。注意結(jié)束語的技巧：①正確判斷話題的進(jìn)度；②目標(biāo)達(dá)成后合時(shí)轉(zhuǎn)入道謝；③確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)理解了自己的意思；④對(duì)不快樂的通話也別忘了道謝。電話營(yíng)銷的語言技巧：正確接打電話的方法⑴接電話的技巧①接電話地正確時(shí)間：三次響鈴后（特別電話能夠響至5聲鈴）②用美好的聲音給對(duì)方留下優(yōu)異的第一印象（注意環(huán)境不要嘈雜）③注意客戶關(guān)注的問題,剖析客戶需求④思慮回答下列問題的對(duì)策(盡量不讓客戶放下電話就能回應(yīng))⑤技巧性地探詢顧客的姓名（對(duì)不起，讓你久等了→自報(bào)姓名→少停留；這時(shí)對(duì)方很可能主動(dòng)告訴你姓名。假如沒有結(jié)果只能主動(dòng)出擊：能讓我知道你的貴姓大名嗎？）⑥指引顧客定下約會(huì)時(shí)間（顧客躊躇時(shí)）比方：顧客購(gòu)置一臺(tái)打印機(jī)而臨時(shí)沒有，營(yíng)銷員不可以說“有”或許“沒有”，而是說：你是決定買這類嗎？好極了！我能夠在今日或明日再給你聯(lián)系，您看是你到我們展廳仍是我去拜見你？⑦做