職場(chǎng)上的正確溝通法則介紹

第職場(chǎng)上的正確溝通法則介紹職場(chǎng)溝通法則

和同事溝通

你首先要意識(shí)到在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，有矛盾，有斗爭(zhēng)是非常正常的現(xiàn)象。你不能期望和同事的關(guān)系像你和閨蜜關(guān)系一樣，這不現(xiàn)實(shí)。工作是一件很正式的事情，不是逛街和過(guò)家家，公司有一定的制度需要你遵守，還有原則需要你堅(jiān)持。

從大局角度出發(fā)。做到在工作中能和睦相處，不要在小事情上斤斤計(jì)較，寬容的對(duì)待他人，多為別人考慮，多做換位思考。

不要在背后議論人，禍從口出，切記!你不知道哪天說(shuō)的一個(gè)不經(jīng)意的壞話就會(huì)傳到某人的耳中，有什么問(wèn)題最好當(dāng)面去溝通，不要在背后去議論、誹謗別人。如果真的想議論別人的話，就說(shuō)別人的好話吧，不用擔(dān)心會(huì)被他聽(tīng)到。

尊重每一個(gè)人。你尊重別人，別人也會(huì)尊重你，別人對(duì)你的態(tài)度取決于你對(duì)別人的態(tài)度，不要看不起任何人，多考慮下別人的感受，“己所不欲，勿施于人”，千萬(wàn)不要用自己現(xiàn)實(shí)的眼光去自動(dòng)把人分成三六九等，有時(shí)可不一定對(duì)哦。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通

穆罕默德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“山不走過(guò)來(lái)，我就走向山?！睂?duì)于辦公室來(lái)說(shuō)，要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，就要學(xué)會(huì)走向領(lǐng)導(dǎo)。但是不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的性格，在同他們的溝通當(dāng)中，當(dāng)然也要因人而異。

首先必須要做到的是：事前有請(qǐng)示，事中有反饋，事后有報(bào)告。

大部分領(lǐng)導(dǎo)都喜歡經(jīng)常主動(dòng)請(qǐng)教他的下屬。請(qǐng)教就是表達(dá)尊重，尊重領(lǐng)導(dǎo)的知情權(quán)和決策權(quán)。在相處的過(guò)程中，懂得謙虛，和領(lǐng)導(dǎo)商量問(wèn)題的時(shí)候，要把你的想法告訴他，即使他不同意，也不會(huì)怪你的。

還有一點(diǎn)要提醒的是，無(wú)論私底下你和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有多好，甚至可以哥們姐妹相稱，都要記住工作中，你們僅僅是工作關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和員工，不要因?yàn)楹退P(guān)系好，而肆無(wú)忌憚或者違反相應(yīng)的原則。

和客戶溝通

對(duì)于客戶，我們一般都是處于乙方的位置，就是客戶出錢(qián)，我們來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。

談客戶，首先是我們?nèi)讼冉佑|客戶，先讓客戶認(rèn)可你這個(gè)人，我們可以通過(guò)自身的素質(zhì)和專業(yè)水平讓客戶先認(rèn)可你。

和客戶溝通是個(gè)心理戰(zhàn)術(shù)，不要隨便就把自己的底牌亮出來(lái)。所以一開(kāi)始你要有三個(gè)方案，A方案是你最初談的方案，C方案是你的底線，但一開(kāi)始不要讓客戶知道你的底線，要慢慢談，從A談到C，客戶就比較容易接受。如果一開(kāi)始就亮出了底牌，就沒(méi)有退路了。

客戶出錢(qián)了，總希望得到更多的服務(wù)。對(duì)于服務(wù)，原則是一定要服務(wù)到位，但不能過(guò)度。朋友圈里有句喬.吉拉德的名言是這樣說(shuō)的：“銷售，絕不是降低身份去取悅客戶，而是像朋友一樣給予合理的建議。你剛好需要，我剛好專業(yè)!僅此而已!”

公司有公司的規(guī)定，原則性的東西一定要堅(jiān)持住。從客戶的角度來(lái)向，他也是相信一個(gè)有原則的人。

工作中，不管是與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶相處，在保持自己原則的基礎(chǔ)上，要因人而異的調(diào)整自己的溝通方式，同時(shí)也需要不斷的提高自己的專業(yè)素質(zhì)。

職場(chǎng)成功法則

忍得住孤獨(dú)

人生想要獲得成功，必須忍得住孤獨(dú)，尤其是在職場(chǎng)奮斗中，很多時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)成目標(biāo)，可能別人在休息時(shí)，我們還一個(gè)人在默默無(wú)聞的付出。

這種過(guò)程是非常孤獨(dú)的，但如果能挺得過(guò)去，我們將會(huì)比別人取得更大的成功。

耐得住寂寞

為了生活、為了工作、為了事業(yè)，往往很多時(shí)候我們都不能陪在親人朋友的身邊，而是必須占用很多的休息時(shí)間和與家人團(tuán)聚的時(shí)間。我們是否能夠耐得住這種寂寞?

挺得住痛苦

人生道路并非一帆風(fēng)順，一路上難免會(huì)有很多坎坷、淚水、痛苦。痛苦之后往往會(huì)有兩種結(jié)果：一是委靡不振;二是更加強(qiáng)大。

我們?cè)诮?jīng)歷了痛苦之后究竟是委靡不振還是更加強(qiáng)大?取決于我們是否能挺得住痛苦?

頂?shù)米毫?/p>

沒(méi)壓力就會(huì)沒(méi)動(dòng)力，大家都知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，但是很多人卻在遇到壓力時(shí)選擇了逃避和放棄。

只有當(dāng)我們擺正心態(tài)，坦然的面對(duì)壓力時(shí)，才會(huì)給我們的成長(zhǎng)和發(fā)展注入無(wú)限動(dòng)力。

擋得住誘惑

做人做事必須堅(jiān)守自己的理想和原則。只要我們所堅(jiān)守的是正確的事情，哪怕會(huì)有短暫的痛苦，也應(yīng)該堅(jiān)持下去。

如果我們所做的是錯(cuò)誤的事情，哪怕會(huì)得到短暫的快樂(lè)，也應(yīng)該堅(jiān)決拒之!

生活中處處都會(huì)存在著各種各樣的誘惑，如果定力不強(qiáng)，這些誘惑會(huì)隨時(shí)影響并阻礙著我們前進(jìn)的步伐，甚至?xí)屪约好允斑M(jìn)的方向，陷入短暫利益的漩窩中。

在種種誘惑面前我們要一如繼往的堅(jiān)持自己正確的原則和理想。

經(jīng)得起折騰

每一次的失敗、每一次的淚水和汗水總是在不斷的折騰著我們，因此讓我們的發(fā)展道路充滿荊棘，但經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的折騰才會(huì)讓我們從中深刻的體會(huì)到生活的真諦，我們?cè)噯?wèn)自己能一而再、再而三的經(jīng)得起折騰嗎?

當(dāng)經(jīng)歷無(wú)數(shù)次的折騰后，我們還能堅(jiān)持嗎?

受得起打擊

當(dāng)面對(duì)他人一次又一次的冷嘲熱諷、當(dāng)面對(duì)客戶對(duì)我們一次又一次的打擊時(shí)，我們能經(jīng)受得起嗎?我們是否還能保持最初的激情，同時(shí)堅(jiān)守自己的目標(biāo)?

我們是否還能保持不下降指標(biāo)而是持續(xù)不斷的增加措施?在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，當(dāng)客戶毫不客氣的讓我們“滾”時(shí)，我們會(huì)保持一種什么樣的心態(tài)呢?我們是繼續(xù)爭(zhēng)取還是馬上灰溜溜的離開(kāi)而從此不再爭(zhēng)取面談?

無(wú)論是個(gè)人還是集體不在打擊中成長(zhǎng)，就在打擊中消亡!

丟得起面子

面子是自己給自己的，不是別人給的。害怕丟面子會(huì)讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會(huì)失敗一輩子!

害怕丟面子往往帶來(lái)的結(jié)果是打腫臉充胖子，會(huì)讓自己更加痛苦，從而丟掉更大的面子，讓自己陷入一種惡性循環(huán)!

擔(dān)得起責(zé)任

“責(zé)任”一詞在生活、工作中都隨時(shí)被我們掛在嘴邊，屢見(jiàn)不鮮。新華詞典中關(guān)于對(duì)“責(zé)任”的解釋：份內(nèi)應(yīng)做而未做或者未做好應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)的過(guò)失。

責(zé)任分為三種：家庭責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。

在家庭中我們扮演著兒女、父親、丈夫、妻子、等角色;

在企業(yè)中我們扮演著員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)或者老板的角色;

在社會(huì)中我們扮演著公民、律師、老師、企業(yè)家等等角色。

總之每個(gè)人在不同的場(chǎng)合都扮演著不同的角色，然而我們是否能真正的用行動(dòng)來(lái)承擔(dān)起自己在各種場(chǎng)合下的角色?

提得起精神

當(dāng)我們?cè)谶B續(xù)多天加班或超負(fù)荷工作后，是否能提起精神為了自己目標(biāo)而繼續(xù)沖刺?世界是修煉之房，塵事是修煉之境;天空是修煉之志，大地是修煉之胸!

職場(chǎng)溝通法則禁忌

1.說(shuō)話愛(ài)揭別人短

張挺在某國(guó)家機(jī)關(guān)做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛(ài)說(shuō)話。可每當(dāng)就某件事情征求她的意見(jiàn)時(shí)，她說(shuō)出來(lái)的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。

有一次，自己部門(mén)的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“合適”之類的話，可當(dāng)人家問(wèn)張挺感覺(jué)如何時(shí)，張挺直接回答說(shuō)：“你身材太胖，不適合?！鄙踔吝€說(shuō)：“這顏色你穿有點(diǎn)艷，根本不合適?！?/p>

這話一出口，便搞得當(dāng)事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因?yàn)?，張挺說(shuō)的話有一部分是事實(shí)，比如說(shuō)該同事就是比較臃腫。雖然有時(shí)張挺會(huì)為自己說(shuō)出的話不招人喜歡而后悔，可很多時(shí)候，她照樣說(shuō)特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見(jiàn)。

盡管這樣，如果偶然需要聽(tīng)聽(tīng)她的意見(jiàn)時(shí)，她還是管不住自己，又把別人最不愛(ài)聽(tīng)的話給說(shuō)出來(lái)。

現(xiàn)在在公司里幾乎沒(méi)有人主動(dòng)搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。

2.抱怨老板反遭刁難

小月目前在中關(guān)村一家計(jì)算機(jī)公司做高級(jí)程序員。她之所以離開(kāi)以前的公司，主要是因?yàn)樗谕赂氨г估习宓脑?，傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。

事情是這樣的。一次，老板交給小月一個(gè)難度很大的任務(wù)，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔(dān)，敢不敢接受挑戰(zhàn)”。盡管小月明白自己的實(shí)力，她覺(jué)得在公司眾人中，老板主動(dòng)找她征求意見(jiàn)，說(shuō)明老板器重自己，所以小月一咬牙就接受了。結(jié)果，由于老板給的期限較短，小月的確沒(méi)能按時(shí)完成任務(wù)。結(jié)果因?yàn)榇耸滦≡略獾搅死习迮u(píng)，并受到了經(jīng)濟(jì)處罰。

可她感覺(jué)非常委屈也很氣憤。小月認(rèn)為：既然任務(wù)這么艱巨，做不完本是預(yù)料中的事。自己當(dāng)時(shí)那么努力，沒(méi)做完也不該算是工作失誤。

“老板真過(guò)分，這么短的時(shí)間里，讓我干那么難的活兒，我都說(shuō)做不了，可他非讓我做，沒(méi)做完還罰我?！笔潞螅≡赂磉呁露歼@么抱怨。結(jié)果不久，老板又給她新任務(wù)，還好，這回小月完成得相當(dāng)順利。

正當(dāng)小月高興時(shí)，老板又把一個(gè)難度更大的任務(wù)交給他。并說(shuō)，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應(yīng)不了就走人。如果你這次再完不成任務(wù)，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作?！?/p>

3.說(shuō)實(shí)話兩頭挨訓(xùn)

霍明在一家知名外企公司做事。有一次項(xiàng)目經(jīng)理告訴他，要給單位做一個(gè)宣傳案的策劃，經(jīng)過(guò)大家討論后，霍明完全按照項(xiàng)目經(jīng)理的意思加班加點(diǎn)，并順利完成策劃。但是，當(dāng)策劃案交到單位該項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)那里，他卻被狠狠批一通。

在領(lǐng)導(dǎo)面前，霍明說(shuō)，這方案是他們小組所有人討論的結(jié)果，而且，他們項(xiàng)目經(jīng)理也非常贊同，這個(gè)策劃案60%都是項(xiàng)目經(jīng)理的想法。

可沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)直接把項(xiàng)目經(jīng)理叫來(lái)，當(dāng)面對(duì)質(zhì)。主管領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理：“聽(tīng)說(shuō)這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那么多人來(lái)集體策劃?我看你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還是不要當(dāng)了?！?/p>

從主管領(lǐng)導(dǎo)的辦公室出來(lái)后，霍明又被項(xiàng)目經(jīng)理批評(píng)了一頓。項(xiàng)目經(jīng)理告誡他，以后說(shuō)話前動(dòng)點(diǎn)腦子，別一五一十把什么都說(shuō)出去。

4.莫相向同事訴衷腸

劉欣是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動(dòng)物的她很慶幸自己能夠選擇一個(gè)非常合適的工作。因?yàn)橄矚g和動(dòng)物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個(gè)月前，升職加薪的人員中并沒(méi)有看到她的名字。而一個(gè)在工作熱情和工作業(yè)績(jī)上都明顯不如她的人，卻因?yàn)樯朴诜畛兄魅味p輕松松地升了職加了薪。

劉欣怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯(cuò)的一個(gè)同事。說(shuō)主管提升人不是看誰(shuí)有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會(huì)拍馬屁的人身上。這話說(shuō)出去后沒(méi)多久，劉欣明顯感覺(jué)主管對(duì)她另眼相待，并且時(shí)時(shí)在一些事情上壓制她。年底，當(dāng)劉欣的合同快到期時(shí)，主管以單位人力資源部門(mén)對(duì)她的績(jī)效考核不及格為由，沒(méi)有與她續(xù)約。

5.嚼上司私生活被批

鄧盈是一個(gè)性格十分開(kāi)朗的女生，來(lái)到新單位沒(méi)多久，就成了辦公室里的“開(kāi)心果”。一天她和同事下班回家，看見(jiàn)上司的車?yán)镒艘粋€(gè)年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發(fā)現(xiàn)。兩天以后，上司把她叫到辦公室，告誡她以后在上班時(shí)間少說(shuō)與工作沒(méi)有關(guān)系的事。鄧盈悶悶不樂(lè)地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒(méi)有一個(gè)人過(guò)來(lái)安慰她。

后來(lái)，鄧盈逐漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)辦公室里除了她，別人幾乎很少說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，更別說(shuō)提及別人或自己的私事了。這樣一來(lái)，只要鄧盈不開(kāi)口說(shuō)話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什么大家之間的關(guān)系那么冷漠，處事都那么小心謹(jǐn)慎。

專家：換位思考合作共贏

從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說(shuō)，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

從個(gè)人的角度看，善于處理職場(chǎng)中的棘手問(wèn)題、維護(hù)并保持良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，是職場(chǎng)成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能