標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)?建設(shè)培?訓(xùn)總結(jié)?范文?標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)?貴在總?結(jié)運(yùn)用?與堅(jiān)持?翻開?標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)規(guī)范?服務(wù)導(dǎo)?入員工?手冊，?第一句?看到的?是“復(fù)?雜的事?情簡單?做，簡?單的事?情重復(fù)?做，讓?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)成為?一種習(xí)?慣”，?我首先?聯(lián)想到?《笑傲?--_?___?湖》里?的令狐?沖從華?山派元?老風(fēng)清?揚(yáng)那里?習(xí)得獨(dú)?孤九劍?，劍法?平淡無?奇，大?巧不工?，總共?也就幾?種招式?卻總能?獨(dú)步-?-__?__湖?，無往?不利。?經(jīng)過往?后的一?段時(shí)間?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)和?業(yè)務(wù)實(shí)?踐，更?印證和?加深了?我的感?覺。?首先，?標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)規(guī)范?服務(wù)培?訓(xùn)對業(yè)?務(wù)進(jìn)行?了一次?系統(tǒng)梳?理和歸?納。工?作數(shù)年?，大多?時(shí)間從?事著一?樣的業(yè)?務(wù)內(nèi)容?，最初?的__?__在?日復(fù)一?日機(jī)械?式的重?復(fù)中逐?漸消弭?掉，甚?至有一?種純粹?為了工?作而工?作的感?覺，缺?乏用心?體會總?結(jié)、積?累沉淀?的機(jī)會?。經(jīng)過?幾天的?培訓(xùn)，?一個(gè)簡?潔、清?晰、系?統(tǒng)的服?務(wù)體系?展現(xiàn)在?我們的?眼前，?坐姿、?禮讓、?行進(jìn)、?語言表?達(dá)、手?語等服?務(wù)禮_?___?范，這?些以往?異常熟?悉卻雜?亂無序?的業(yè)務(wù)?內(nèi)容，?通過培?訓(xùn)讓我?有一種?系統(tǒng)掌?握、了?然于心?的感覺?，對業(yè)?務(wù)內(nèi)涵?和工作?內(nèi)容，?有了全?新的領(lǐng)?會。?其次，?標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)規(guī)范?服務(wù)培?訓(xùn)為服?務(wù)提供?了基礎(chǔ)?保障和?方向指?引。學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?中，我?力爭_?___?，把學(xué)?到的技?能運(yùn)用?到日常?業(yè)務(wù)開?展中，?以學(xué)帶?做，做?中有學(xué)?。服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)流?程和與?客戶的?溝通技?巧讓我?的工作?更加規(guī)?范、細(xì)?致、從?容，以?往的“?請”、?“您好?”、“?對不起?”、“?謝謝”?、“再?見”等?禮貌用?語更加?顯得真?誠，以?往的面?帶微笑?也蘊(yùn)含?在眼睛?里更加?具備感?染力，?良好的?精神風(fēng)?貌和儀?表儀容?，讓自?己站立?更從容?了、雙?手遞接?更得體?了、服?務(wù)流程?也更精?致了。?再次?，標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)規(guī)?范服務(wù)?培訓(xùn)讓?顧客關(guān)?系互動(dòng)?進(jìn)入更?加良性?循環(huán)。?營業(yè)廳?的環(huán)境?與氣氛?是顧客?對營業(yè)?廳的第?一印象?，服務(wù)?環(huán)境、?服務(wù)氛?圍、服?務(wù)設(shè)施?以及人?員形象?等都可?以傳達(dá)?服務(wù)特?色，傳?遞服務(wù)?信息。?整潔、?明亮、?干凈的?環(huán)境能?讓顧客?賞心悅?目，熱?情微笑?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)能?讓顧客?放松身?心。人?與人是?相互影?響的，?正如古?文所說?“投我?以木瓜?，報(bào)之?以瓊瑤?”，我?們的真?誠有禮?換來顧?客的體?諒理解?，顧客?的體諒?理解讓?我們更?加從容?自如，?一個(gè)寬?松的業(yè)?務(wù)往來?環(huán)境就?在此基?礎(chǔ)上構(gòu)?筑起來?，良好?的服務(wù)?窗口形?象和企?業(yè)整體?形象也?在顧客?的心中?逐漸清?晰起來?。通?過標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)規(guī)?范服務(wù)?的初步?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，自?身優(yōu)質(zhì)?文明服?務(wù)意識?得到顯?著增強(qiáng)?，真誠?服務(wù)得?到客戶?群體的?充分肯?定。?標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)?建設(shè)培?訓(xùn)總結(jié)?范文（?二）?銀行支?行標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)情況?介紹?各位領(lǐng)?導(dǎo)、各?位同仁?：標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)就?是為銀?行建立?一套標(biāo)?準(zhǔn)化、?規(guī)范化?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和?網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)?場環(huán)境?的管理?體系。?由于我?行的前?身是農(nóng)?信社，?剛改制?成商業(yè)?銀行不?久，員?工素質(zhì)?參差不?齊，客?戶認(rèn)知?度不高?，市場?占有率?有限，?亟需提?高服務(wù)?水平和?知名度?。因此?，標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)?建恰逢?其時(shí)。?__?__支?行現(xiàn)有?___?_家二?級支行?，__?__家?分理處?。在_?___?年我們?依據(jù)“?固化標(biāo)?準(zhǔn)、優(yōu)?化流程?、美化?環(huán)境、?注重實(shí)?效、深?入人心?”的原?則，以?“提升?客戶滿?意度”?為核心?指標(biāo)入?手，通?過對支?行整體?服務(wù)環(huán)?境進(jìn)行?全面梳?理和完?善，已?經(jīng)將_?___?支行和?___?_支行?兩家支?行建設(shè)?成為標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)?。溫馨?的營業(yè)?環(huán)境、?全新的?精神面?貌、_?___?的服務(wù)?姿態(tài)贏?得廣大?客戶的?青睞，?從而建?立起了?差異化?的競爭?優(yōu)勢。?___?_年我?們將重?點(diǎn)把_?___?支行和?___?_支行?建設(shè)成?為標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)，?并且在?___?_年將?安排建?設(shè)__?__支?行，_?___?支行，?___?_支行?和__?__支?行__?__家?。現(xiàn)將?在建設(shè)?過程過?采取的?主要措?施和取?得的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)?匯報(bào)如?下：我?行對標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)?的建設(shè)?共分為?三個(gè)階?段：?第一階?段為網(wǎng)?點(diǎn)環(huán)境?改善期?1.?網(wǎng)點(diǎn)遷?址，改?善形象?。在_?___?年對_?___?支行和?___?_兩家?二級支?行的網(wǎng)?點(diǎn)進(jìn)行?異地遷?址改造?，把兩?家網(wǎng)點(diǎn)?由原來?地處臟?亂差的?老街遷?入了全?新的街?面，通?過標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)?改造，?不僅使?網(wǎng)點(diǎn)的?營業(yè)環(huán)?境得到?最大限?度的改?善，也?提高了?我行的?知名度?，更為?重要的?是也增?強(qiáng)了對?優(yōu)質(zhì)客?戶的吸?引力，?服務(wù)環(huán)?境的整?潔、有?序，使?整個(gè)支?行煥發(fā)?了新的?生機(jī)。?2.?功能分?區(qū)，完?善布局?。目前?兩家支?行的營?業(yè)大廳?形成了?由業(yè)務(wù)?辦理區(qū)?、客戶?等待區(qū)?、貴賓?接待區(qū)?、自助?服務(wù)區(qū)?、業(yè)務(wù)?咨詢區(qū)?、網(wǎng)銀?體驗(yàn)區(qū)?構(gòu)成的?網(wǎng)點(diǎn)功?能分區(qū)?布局。?每項(xiàng)服?務(wù)都能?在專屬?的區(qū)域?內(nèi)有條?不紊的?進(jìn)完成?。尤其?是貴賓?室的設(shè)?立，溫?馨、專?業(yè)、及?時(shí)的服?務(wù)為爭?取優(yōu)質(zhì)?客戶發(fā)?揮了很?大的作?用。今?年初一?個(gè)公司?客戶專?門為方?山支行?發(fā)來表?揚(yáng)信，?對我行?的服務(wù)?環(huán)境和?服務(wù)質(zhì)?量表示?充分的?肯定。?3.?在功能?區(qū)引入?了視覺?營銷規(guī)?劃系統(tǒng)?。在客?戶的視?覺觸點(diǎn)?范圍之?內(nèi)，擺?放宣傳?冊、臺?卡，幫?助客戶?了解各?類產(chǎn)品?，推行?主題營?銷策略?，按周?設(shè)定主?推產(chǎn)品?。加強(qiáng)?開門迎?客、客?戶引導(dǎo)?、業(yè)務(wù)?咨詢、?業(yè)務(wù)接?待以及?投訴處?理等多?種服務(wù)?流程的?管理。?，第?二階段?為服務(wù)?質(zhì)量提?升期，?提升軟?實(shí)力。?1.?引進(jìn)專?業(yè)的培?訓(xùn)，打?造“三?多”服?務(wù)。兩?家二級?支行全?體員工?參加了?___?_農(nóng)商?行標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)提升?訓(xùn)練營?。通過?歐顧得?企業(yè)管?理顧問?公司的?集中培?訓(xùn)和現(xiàn)?場導(dǎo)入?，支行?全體員?工規(guī)范?服務(wù)理?念和意?識得到?了全面?的更新?，工作?熱情和?營銷態(tài)?度有了?很大的?改觀，?團(tuán)隊(duì)氛?圍和凝?聚力明?顯增強(qiáng)?。培訓(xùn)?結(jié)束之?后，兩?家支行?逐步建?立起標(biāo)?準(zhǔn)服務(wù)?流程，?時(shí)任_?___?支行行?長的_?___?打造起?了“三?多”服?務(wù)，即?多看一?眼，多?說一句?，多伸?一次手?。小小?的三個(gè)?動(dòng)作，?拉近了?銀行與?客戶之?間的距?離，而?且極大?提高了?員工的?工作效?率和服?務(wù)熱情?。再比?如，作?為網(wǎng)點(diǎn)?搬遷后?新購置?的網(wǎng)銀?一體機(jī)?，在開?始的實(shí)?際工作?中，沒?有將功?能效用?最大化?，為此?，大家?為機(jī)器?配置一?個(gè)鼠標(biāo)?，并在?旁邊增?加一臺?電腦，?把我行?網(wǎng)銀頁?面設(shè)為?首頁，?既能為?客戶提?供方便?快捷服?務(wù)，也?宣傳了?我行網(wǎng)?站和信?息。?2.堅(jiān)?持“三?會”制?度?！?三會”?即晨會?、例會?和月工?作會議?。所有?員工必?須參加?晨會，?統(tǒng)一著?裝，輪?流主持?，主要?進(jìn)行儀?容儀表?檢查、?工作點(diǎn)?評和提?醒、情?景演練?等工作?；信貸?人員及?內(nèi)勤行?長每周?必須參?加例會?，分析?工作中?存在的?問題；?所有員?工必須?每月參?加工作?會議，?總結(jié)本?月經(jīng)營?目標(biāo)完?成情況?，匯報(bào)?下月工?作安排?。通過?上述措?施有效?激發(fā)了?員工的?主人翁?意識，?挖掘員?工潛能?，凝聚?了士氣?，活躍?了思維?，為新?的一天?工作的?順利開?展開了?個(gè)好頭?。3?.早開?門，快?服務(wù)。?針對我?行代發(fā)?業(yè)務(wù)較?多、存?折取款?時(shí)間集?中、老?年客戶?較多的?現(xiàn)狀，?支行提?前開門?近半小?時(shí)。并?及時(shí)增?設(shè)柜面?人員，?延長工?作時(shí)間?，工作?日中午?正常營?業(yè)，周?六、?周日例?行營業(yè)?。在營?業(yè)大廳?醒目位?置設(shè)置?客戶“?溫馨提?示”，?告知客?戶大廳?業(yè)務(wù)高?峰時(shí)段?，提醒?客戶避?開高峰?期或到?就近網(wǎng)?點(diǎn)辦理?業(yè)務(wù)，?盡可能?縮短客?戶等待?時(shí)間。?另外?，為了?從根本?上解決?周邊居?民排隊(duì)?難問題?，__?__支?行在內(nèi)?部進(jìn)行?了長時(shí)?間的技?能培訓(xùn)?，并針?對每一?項(xiàng)業(yè)務(wù)?都集思?廣益，?不斷進(jìn)?行流程?優(yōu)化和?操作優(yōu)?化。比?如，根?據(jù)業(yè)務(wù)?辦理的?頻率，?引導(dǎo)柜?員調(diào)整?了相關(guān)?單據(jù)的?擺放位?置，這?樣每次?取放單?據(jù)都會?快幾秒?鐘。此?外，網(wǎng)?點(diǎn)內(nèi)的?大堂經(jīng)?理會和?每一位?客戶進(jìn)?行溝通?，如果?遇到殘?疾人、?身體不?適或有?緊急事?務(wù)等特?殊情況?的客戶?，則第?一時(shí)間?安排他?們在貴?賓__?__理?業(yè)務(wù)，?從而極?大地方?便了客?戶，為?我行贏?得了良?好聲譽(yù)?。第?三階段?為網(wǎng)點(diǎn)?文化打?造期，?打造一?線網(wǎng)點(diǎn)?特色文?化。?1.培?養(yǎng)支行?的“大?家”文?化。二?級支行?是文化?表現(xiàn)的?主陣地?，__?__支?行和_?___?支行以?“和諧?”為主?題，從?支行行?長關(guān)心?員工的?“小家?”入手?，主動(dòng)?為員工?的困難?提供實(shí)?際的力?所能及?的幫助?，爭取?每一位?員工家?庭的理?解和支?持，鍛?造和諧?的團(tuán)隊(duì)?精神。?特別是?兩家支?行的年?輕員工?，作為?新生代?力量，?他們思?路清晰?、富有?___?_、朝?氣蓬勃?、積極?進(jìn)取，?他們是?打造支?行文化?氛圍的?主力軍?。通過?以“小?家”的?幸福潛?移默化?的促進(jìn)?“大家?為支行?，支行?為大家?”的文?化理念?。2?.以文?化促宣?傳，創(chuàng)?建學(xué)習(xí)?型銀行?，增強(qiáng)?我行影?響力。?___?_行對?內(nèi)運(yùn)用?正確的?服務(wù)文?化理念?引導(dǎo)員?工，對?外加_?___?公眾的?產(chǎn)品品?牌文化?宣傳力?度，廣?泛傳播?___?_農(nóng)商?行的文?化影響?力。加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?的宣傳?，引導(dǎo)?客戶體?驗(yàn)服務(wù)?文化。?開展產(chǎn)?品針對?性營銷?推介，?使客戶?能夠了?解產(chǎn)品?不同功?能，引?導(dǎo)不同?層面的?客戶體?驗(yàn)產(chǎn)品?使用樂?趣，進(jìn)?而使用?產(chǎn)品享?受便捷?便利，?達(dá)到以?服務(wù)爭?市場、?爭客戶?的目的?。提升?服務(wù)文?化品質(zhì)?，提高?員工個(gè)?人文化?素養(yǎng)，?促使員?工與員?工、客?戶與客?戶、客?戶與員?工找到?心靈交?匯的融?合點(diǎn)，?讓員工?心有養(yǎng)?，心有?所向；?讓客戶?心有所?系，心?有所往?。__?__日?報(bào)去年?曾對_?___?支行的?濃厚的?文化氛?圍和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?進(jìn)行了?報(bào)道。?總之?，在銀?行業(yè)競?爭日趨?激烈的?今天，?服務(wù)將?是挖掘?利潤的?新渠道?，服務(wù)?逐漸成?為決定?客戶去?留的關(guān)?鍵因素?，服務(wù)?也是各?家行在?殘酷競?爭中的?立足之?本。開?展建設(shè)?標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)工作?以來，?作為當(dāng)?地每天?最早開?門、最?早接待?客戶的?銀行，?百家湖?支行的?兩家標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)?持續(xù)提?升業(yè)務(wù)?技能、?縮短服?務(wù)時(shí)間?、深化?服務(wù)內(nèi)?涵，逐?步培育?了我行?更強(qiáng)的?客戶吸?引和依?存能力?，提升?了服務(wù)?價(jià)值和?形象價(jià)?值。很?多客戶?都對我?們開門?早，動(dòng)?作快的?服務(wù)好?表示不?僅放心?，而且?舒心。?有客戶?評價(jià)說?“這家?銀行的?服務(wù)真?好，都?達(dá)到星?級標(biāo)準(zhǔn)?了”，?甚至同?行也來?暗訪，?觀察服?務(wù)、借?鑒經(jīng)驗(yàn)?。當(dāng)?然，成?績只有?不斷進(jìn)?步才能?稱之為?發(fā)展，?我行在?以后的?工作中?將繼續(xù)?嚴(yán)格貫?徹落實(shí)?標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)創(chuàng)建?要求，?著眼長?遠(yuǎn)，求?真務(wù)實(shí)?，真抓?實(shí)干，?進(jìn)一步?深化_?___?農(nóng)商銀?行“三?爭一創(chuàng)?”實(shí)踐?活動(dòng)，?把各項(xiàng)?工作推?向新的?高度，?爭取取?得更大?的成績?。標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)建?設(shè)培訓(xùn)?總結(jié)范?文（三?）＃?＃銀行?標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)?培訓(xùn)心?得懷?著一種?空杯的?心態(tài)，?我們參?與了為?期六天?的標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)培訓(xùn)?，通過?這周的?現(xiàn)場導(dǎo)?入式培?訓(xùn)，讓?我充分?認(rèn)識到?了工作?中存在?的缺點(diǎn)?與不足?，三位?老師煞?費(fèi)苦心?、潛移?默化的?教導(dǎo)也?讓我受?益匪淺?。使我?意識到?在服務(wù)?業(yè)中，?銀行競?爭就是?服務(wù)的?競爭，?每天的?工作，?是在為?客戶創(chuàng)?造一種?信任，?獲得價(jià)?值的感?覺。講?師的新?穎觀點(diǎn)?，讓在?座的我?們耳目?為之一?新。我?們的日?常工作?并不僅?僅是為?客戶辦?理業(yè)務(wù)?，銷售?理財(cái)產(chǎn)?品，還?要提供?更高層?次的體?驗(yàn)。此?次培訓(xùn)?也得到?了大家?的高度?評價(jià)和?認(rèn)可。?作為?一名客?戶經(jīng)理?，我們?更應(yīng)該?進(jìn)行深?度的禮?儀服務(wù)?，滿足?人們心?理上的?最高層?次，透?過我們?的行為?，向客?戶表示?出我們?以禮待?人，以?禮待客?，以禮?敬賓的?服務(wù)態(tài)?度，爭?取在當(dāng)?今日益?激烈的?銀行競?爭中，?奪得主?動(dòng)權(quán)。?“請”?、“您?好”、?“對不?起”、?“謝謝?”、“?再見”?等等，?這些簡?單明了?的禮貌?用語不?僅讓客?戶感到?親切友?善，還?向客戶?展現(xiàn)了?我們服?務(wù)的專?業(yè)化和?規(guī)范化