商務禮儀之見面禮儀

關于商務禮儀之見面禮儀第1頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三?為什么社交需要禮儀規(guī)范第2頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三?見面時該怎么做第3頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三社交禮儀

見面禮儀1公務禮儀2餐桌禮儀3心態(tài)禮儀4第4頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三5.行進禮1.握手禮2.介紹禮3.名片禮4.致意禮見面禮儀接待禮儀見面禮儀第5頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三西方禮儀東方禮儀行禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮舉手禮握手禮點頭禮注目禮脫帽禮

見面時東西方差異第6頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三第7頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三第8頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三第9頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三第10頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三握手商務交往中這3—5秒鐘意味著經(jīng)濟效益1.握手禮第11頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三起源說：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當人們在路上遭遇陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習慣沿襲下來就成為今天的握手禮。第12頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三握手的形式多種多樣，表達的感情也多種多樣第13頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三鄧小平與撒切爾夫人國家領導之間在握手第14頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

教練之間在握手第15頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三領導和下級之間在握手第16頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三藝人們在握手第17頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三商人們在握手第18頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三看周總理和美國總統(tǒng)握手的姿勢,然后再看一看陳水扁和美國總統(tǒng)握手的神態(tài),你就會真正的理解什么是大義凜然和什么是卑躬屈膝了!

對比第19頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三握手的情感“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖?！悺P勒第20頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三21（1）握手時機（2）握手姿勢（必須用右手）（3）握手的順序（4）握手要注意力度。（適中）（5）握手應注意時間。(3秒左右為宜)（6）握手手位（7）握手要熱情。(眼神、表情)握手禮第21頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三 一般在什么樣的情況下人們會握手致意？在日常生活中，你跟什么人握過手？ 請你起立，跟你的鄰座、周圍的同學握握手。想一想第22頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三（1）握手的時機問候時歡迎時感謝時道歉時祝賀時慰問時安慰時重逢時慶祝時告辭時

第23頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三（2）握手的姿勢身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。第24頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三握手的姿勢第25頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三（3）握手的順序第26頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

1.主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手；2.年長者與年輕者之間，年長者應先伸手；3.身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸手；4.女士和男士之間，應由女士先伸手。5.先到者先伸手握手的順序——“優(yōu)先”原則

第27頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三（4）握手的力度2公斤一只手握碎一個雞蛋的力氣第28頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三男士之間的握手力度稍大第29頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

女士之間的握手

力度稍輕第30頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

男士與女士之間的握手

力度稍輕第31頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三（5）握手的時間

1~3秒第32頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三（6）握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手第33頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

男士握女士的手指第34頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三女士與女士握手

手指相握第35頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

男士與男士握手

握手掌虎口相對第36頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三（7）目光和表情

注視對方的雙眼第37頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三表情

一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。

互動一下吧！第38頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三握手禮儀的禁忌1.忌戴墨鏡、不能戴手套第39頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三2.忌坐著握手第40頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三3.忌與異性握手用雙手第41頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三4.手臟、濕、當場搓揩第42頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三握手禮儀的禁忌Tips1.不能戴墨鏡、手套（社交場合女士可戴薄手套;戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外）2.握手時，坐著或左手拿著東西或插在兜里3.用左手或用雙手與異性握手4.手臟、濕、當場搓揩5.不按順序，爭先恐后6.交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）7.拉來、推去或上下左右抖個不停8.長篇大論、點頭哈腰、過度客套9.只握指尖或只遞指尖10.三心二意、面無表情、目光游移或旁觀第43頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

考考你第44頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

正確：右手握手錯誤：左手握手

判斷對錯第45頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

判斷對錯錯誤：左手握手第46頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三在一次接待某省考察團到訪的任務中，小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領導前往機場迎接貴賓。當考察團團長率領其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領導與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領導已經(jīng)面露不悅之色。請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。情景再現(xiàn)第47頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三2.介紹禮我該怎么介紹呢？？第48頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三介紹禮一、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。（低階高階，自家人別家人，男士女士，年輕年長，未婚者已婚者）五、準確、恰如其分；被介紹的態(tài)度謙虛從容第49頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三（1）介紹自己內(nèi)容全面、簡短；自然大方；表達清晰；把握分寸；正式自我介紹的內(nèi)容：單位部門職務姓名

您好！我是康佳集團上海分公司的公關部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關照！）第50頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

自我介紹的具體形式：

(1)應酬式(2)工作式(3)交流式(4)禮儀式(5)問答式

自我介紹的具體形式第51頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三自我介紹的具體形式（1）應酬式：某些公共場合和一般性的社交場合，最為簡潔，往往只介紹姓名即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX?！保?）工作式：工作場合，如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售部經(jīng)理?！?/p>

“我叫XX，在XX學校讀書?！保?）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人?！保?）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！?/p>

（5）問答式：適用于應試、應聘和公務交往。應該有問必答，問什么就答什么。第52頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。（2）介紹他人第53頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三1、姿勢（站姿、手位、眼神）2、要先征求意見3、介紹內(nèi)容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié)介紹他人第54頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三一位客戶到公司，公關經(jīng)理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應該怎么介紹？問題實質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題問題重要性——順序錯了，輕者別人會說你沒素質(zhì);重者別人會認為你蓄意為之介紹他人案例1.讓客人優(yōu)先了解情況2.尊者有優(yōu)先知情權(quán)（在工作場合，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。）第55頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹禮儀的注意事項第56頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。（3）集體介紹第57頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三規(guī)模較大的社交聚會大型的公務活動涉外交往活動大型宴會、婚禮、生日晚會、演講、報告、比賽、會見、會談等集體介紹的時機第58頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

1、少數(shù)服從多數(shù)

2、強調(diào)地位、身份3、單向介紹（將主角介紹給廣大參加者）

4、人數(shù)多一方的介紹（簡潔）

5、人數(shù)較多各方的介紹（排列的方法：A、以負責人身份；B、以其單位規(guī)模；C、以單位名稱的英文字母順序；D、以抵達時間的先后順序；E以座次順序；F、以距介紹者的遠近。）集體介紹的順序第59頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三

（4）介紹的順序無論介紹或被介紹站起來是種禮儀。

年少者→年長者

職位低的人→職位高的人

親近的人→初次見面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年長者而且有社會地位時先把女方介紹給男方比較自然都是女性時

個人→集團或其他人

同事職員→客戶相反的一個人介紹好幾個人的時候

-一般從左側(cè)開始一一介紹(地位或者年齡特別高時先介紹他)第60頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三案例一：張云和朋友趙波一起去聽李教授的一個校內(nèi)公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教授有進一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張云所在班上過課，認識張云，因此趙波想讓張云在會后把自己介紹給李教授。如果你是張云，你會怎樣介紹兩人認識呢？演一演第61頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三案例二小王作為接待組成員，在陪同領導與貴賓團見面時，由于與該團團長熟識，因此在見面的時候，先為團長熱情地介紹了身邊的領導。小王自認為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領導的不滿。討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應是怎樣的？第62頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三1、先向?qū)Ψ近c頭致意2、得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位；3、同時遞上事先準備好的名片。

一般以半分鐘為宜。

回顧介紹的程序第63頁，共70頁，2023年，2月20日，星期三遞名片：雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方胸部高度弧線遞出，同時自我介紹；職務低者先遞（注：不可強遞）如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出遞交順序：由近而遠，由尊而卑收名片：起立