塑造職業(yè)形象

塑造職業(yè)形象第1頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三良好的形象有助于人際關(guān)系的開(kāi)拓成功地建立形象完美職業(yè)形象塑造第2頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一印象的構(gòu)成完美職業(yè)形象塑造視覺(jué)55%聽(tīng)覺(jué)38%嗅覺(jué)觸覺(jué)等7%第3頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三一、職業(yè)形象儀容禮儀包含你的儀表、著裝、舉止等。一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)個(gè)人的文化修養(yǎng)，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。我們首先應(yīng)該牢記的是，不要僅僅為了某一天而刻意修飾自己，而是平時(shí)就要注意收拾自己的頭發(fā)、面容、體形等等。因?yàn)楹玫膬x表是一種習(xí)慣，一種貫穿在點(diǎn)滴行為中的修養(yǎng)。

禮貌禮儀即懂禮明事，有禮有節(jié)。在社交中泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。完美職業(yè)形象塑造第4頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三儀容禮儀完美職業(yè)形象塑造第5頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三儀容要求清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。完美職業(yè)形象塑造第6頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三職場(chǎng)男性儀容規(guī)范發(fā)型得體前不覆額

側(cè)不掩耳后不及領(lǐng)天天潔面面不留須

完美職業(yè)形象塑造第7頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三發(fā)部修飾清潔無(wú)異味、梳理（不當(dāng)眾梳理、落發(fā)不隨手亂扔）面部：鼻毛、男士不蓄胡須和大鬢角，頭發(fā)：三不（前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）完美職業(yè)形象塑造第8頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

潔面

刮胡子

剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚男子修面的要領(lǐng)完美職業(yè)形象塑造第9頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三女士妝容為什么化妝上崗？

——尊重客人，愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)。完美職業(yè)形象塑造第10頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三發(fā)部修飾劉海的長(zhǎng)度：不遮眼，能露出眉毛為宜；頭發(fā)的長(zhǎng)度：短發(fā)干練，發(fā)不垂肩，過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)應(yīng)盤結(jié)在腦后；頭發(fā)的裝飾：頭發(fā)的顏色：黑色最好，忌鮮艷。完美職業(yè)形象塑造第11頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三化妝修飾的禮節(jié)：1、正式場(chǎng)合要化妝2、工作場(chǎng)合化淡妝3、不當(dāng)他人的面化妝4、不借用他人的化妝品5、不指責(zé)他人的妝容6、力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺潔面護(hù)膚隔離霜粉底腮紅畫眉修眉唇紅女士淡妝程序完美職業(yè)形象塑造第12頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三儀表禮儀——儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)完美職業(yè)形象塑造第13頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三著裝的基本原則——TPOT—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的完美職業(yè)形象塑造第14頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三不同場(chǎng)合的著裝要求工作場(chǎng)合莊重嚴(yán)肅社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合輕松舒適完美職業(yè)形象塑造第15頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三男士著裝：深色西服套裝領(lǐng)帶皮鞋完美職業(yè)形象塑造女士著裝：西服套裙套裝高跟鞋第16頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三西裝三原則三色原則三一定律三大禁忌標(biāo)/襪子/兜完美職業(yè)形象塑造第17頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三皮鞋最正規(guī)皮鞋只穿優(yōu)質(zhì)的牛，不穿豬皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不合適襪子與西裝同色男人只能穿藍(lán)灰黑；白襪子只能穿白西服、運(yùn)動(dòng)服扔掉你的花襪子、紅襪子、尼龍襪襪子長(zhǎng)度完美職業(yè)形象塑造男士鞋襪第18頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三女士鞋襪完美職業(yè)形象塑造鞋子：應(yīng)該為高跟、半高跟船式或蓋式皮鞋；（四季）鞋、（皮靴）、（涼）鞋都不適合。鞋跟的高度：3CM：較適合在外奔波既能保持步履輕盈又不累5CM：平衡感、而且能提升重心，將美腿功能發(fā)揮極致7CM：更適合社交場(chǎng)合第19頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三著裝禁忌男士：1、臟、皺

2、制服亂搭配

3、穿著不規(guī)范（袖口、下擺、紐扣）

女士：

1、臟、皺

2、內(nèi)衣外露、內(nèi)衣外透，暴露

3、穿絲襪出現(xiàn)“三截腿”現(xiàn)象完美職業(yè)形象塑造第20頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三制服穿著的要求體現(xiàn)會(huì)所的個(gè)性與特色！整齊統(tǒng)一：配飾、工號(hào)牌應(yīng)規(guī)范佩戴搭配合理：成套穿著、忌制便混穿、外露衣領(lǐng)外觀整潔：忌臟、忌破，忌皺

在指定場(chǎng)所更換，忌當(dāng)眾表演！完美職業(yè)形象塑造第21頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三首飾佩戴完美職業(yè)形象塑造質(zhì)地精良同質(zhì)同色以少為佳符合規(guī)范符合身份為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短服飾協(xié)調(diào)

第22頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三小結(jié)穿衣戴帽、各有所好？

——在工作場(chǎng)合，工作人員的個(gè)人著裝，往往展現(xiàn)著其個(gè)人修養(yǎng)、體現(xiàn)其審美品位，同時(shí)也反映了其對(duì)各種禮儀規(guī)范的了解程度。符合身份、區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī)完美職業(yè)形象塑造第23頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三你是否有過(guò)以下不合適的行為？穿黑皮鞋配白色襪子扎一條已經(jīng)掉漆的皮帶淺色襯衣里面穿深色貼身內(nèi)衣夏天穿拖鞋和暴露的服裝皮鞋臟，西裝上有污漬衣服有褶皺，襯衣臟領(lǐng)帶松散，衣服扣子不全完美職業(yè)形象塑造滿臉油光或汗水眼鏡臟或有破損有頭屑，頭發(fā)臟亂臉上有胡子茬指甲過(guò)長(zhǎng)指甲上有殘缺的指甲油飯后未漱口第24頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過(guò)耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象檢查完美職業(yè)形象塑造第25頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三女士自我形象檢查女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過(guò)濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？完美職業(yè)形象塑造第26頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三完美職業(yè)形象塑造表情禮儀第27頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三笑微笑的魅力與眼睛結(jié)合與語(yǔ)言結(jié)合與身體結(jié)合溝通從心開(kāi)始，服務(wù)從微笑開(kāi)始！

完美職業(yè)形象塑造第28頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！微笑練習(xí)完美職業(yè)形象塑造第29頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

表現(xiàn)出誠(chéng)懇、積極的態(tài)度使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和焦慮微笑完美職業(yè)形象塑造第30頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量目光接觸的技巧完美職業(yè)形象塑造第31頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三雙目-額頭雙目-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：目光眼神的運(yùn)用完美職業(yè)形象塑造第32頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三活用眼神:目光接觸溝通目光:穩(wěn)定的目光接觸-----尊重客人，自信的表現(xiàn)?？凑_的地方，要做到“散點(diǎn)柔視”。您應(yīng)該避免:1）直盯、怒視

2）眼神四處游離

3）頻繁的眨眼完美職業(yè)形象塑造第33頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三完美職業(yè)形象塑造儀態(tài)禮儀第34頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三站姿的風(fēng)采基本要求:正端，自然，親切，穩(wěn)重.具體要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,

肌肉略有收縮感站姿的變換：

1、側(cè)放式

2、前腹式

3、丁字步完美職業(yè)形象塑造第35頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三儀態(tài)美的基本要求站如松坐如鐘行如風(fēng)完美職業(yè)形象塑造“就形貌而言，自然之美要?jiǎng)儆诜埏椫溃鴥?yōu)雅行為之美，又勝于單純面容之美?！?/p>

—培根

第36頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三完美職業(yè)形象塑造第37頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三前腹式前腹式完美職業(yè)形象塑造第38頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三如

此

站

姿完美職業(yè)形象塑造第39頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三這種站姿好看嗎？完美職業(yè)形象塑造第40頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三灰鏡頭兩腳分叉太開(kāi)交叉兩腿而站一個(gè)肩高一個(gè)肩低松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸將手插入衣袋或褲袋內(nèi)腳在地上不停地劃弧線勾肩搭背、東倒西歪、倚門靠窗完美職業(yè)形象塑造第41頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三鞠躬時(shí)應(yīng)脫帽、停步、立正、微笑、身體上部向前傾斜15—30度，雙目向下，以示謙恭。躬畢，雙目注視對(duì)方，微笑、問(wèn)候。

完美職業(yè)形象塑造第42頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

鞠躬１．５米目光向下目光向下１．５米15度30度完美職業(yè)形象塑造第43頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三坐姿端莊優(yōu)雅四肢規(guī)矩正確的坐姿完美職業(yè)形象塑造第44頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三坐姿的變換入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出基本要求：1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3

2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊男士坐姿變換：側(cè)轉(zhuǎn)式，社交式，屈膝開(kāi)立式女士坐姿變換：社交式，側(cè)掛式、Ｓ型完美職業(yè)形象塑造第45頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三端正式端正式完美職業(yè)形象塑造第46頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三灰鏡頭塌腰、倚靠在桌邊兩腳分得太開(kāi)雙腿不停抖動(dòng)翹二郎腿且腳尖朝天以腳自脫鞋襪雙手夾在雙腿之間或墊坐腿下完美職業(yè)形象塑造第47頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三走姿輕盈靈巧平穩(wěn)協(xié)調(diào)優(yōu)雅大方正確的走姿完美職業(yè)形象塑造第48頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三展現(xiàn)風(fēng)度的走姿步位：女子雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男子兩腳跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。(并可根據(jù)服飾、鞋、場(chǎng)地的不同而有所調(diào)整。）步速：女子每分鐘118-120步,男子每分鐘108-110步。走姿是一種動(dòng)態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會(huì)給人以積極向上的美的感受。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)30－35度為宜。完美職業(yè)形象塑造第49頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三走姿訓(xùn)練要領(lǐng)

步履緊張有序，體態(tài)舒展如，頂書(shū)+直線+音樂(lè)

完美職業(yè)形象塑造第50頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三灰鏡頭八字步低頭駝背大搖大擺左顧右盼勾肩搭背速度多變完美職業(yè)形象塑造第51頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三規(guī)范的蹲姿

適用的情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)（如遞茶）；撿拾地面物品；自我整理裝扮。完美職業(yè)形象塑造第52頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要蹲著休息。規(guī)范的蹲姿完美職業(yè)形象塑造第53頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三手勢(shì)規(guī)范常用手勢(shì)：側(cè)放式前腹式手勢(shì)的使用引領(lǐng)、致意、遞接、展示完美職業(yè)形象塑造第54頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。手勢(shì)規(guī)范要領(lǐng)完美職業(yè)形象塑造第55頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三手勢(shì)訓(xùn)練完美職業(yè)形象塑造第56頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三手位示范完美職業(yè)形象塑造第57頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三引領(lǐng)客人雙目看向客人左前１．５米完美職業(yè)形象塑造第58頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三雙目互視文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)遞接物品完美職業(yè)形象塑造第59頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

1一指神功

2左右開(kāi)弓

3比手劃腳

手勢(shì)注意

表示數(shù)字

“OK”型手勢(shì)

“V”字形手勢(shì)

表示贊賞

打招呼

手勢(shì)禁忌完美職業(yè)形象塑造第60頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三蘭花指

輕挑式“不要靠近我”式完美職業(yè)形象塑造提示職業(yè)中忌諱手勢(shì)第61頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容電話禮儀撥打電話的禮儀

選擇撥打時(shí)間記清電話號(hào)碼以問(wèn)候始、以感謝終需要長(zhǎng)談的方法電話掉線的處理方法完美職業(yè)形象塑造第62頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三鈴響三聲以內(nèi)接電話白天：總機(jī)——“您好！XXX公司分機(jī)——“您好！XXX部門……”請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間如果是普通電話特別是私人電話，要在三分鐘之內(nèi)結(jié)束

如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒（深呼吸----微笑）接電話的禮儀完美職業(yè)形象塑造第63頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三一、手機(jī)放在哪兒？二、要知道什么時(shí)候關(guān)機(jī)三、要注意使用手機(jī)短信和彩鈴此外還要注意：

1、特定環(huán)境中不宜使用。如會(huì)議、洽談、課堂、閱覽室、劇場(chǎng)、餐桌等。至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。

2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座

3、和客戶談話的時(shí)候，忌諱旁若無(wú)人地接發(fā)短信

4、在飛機(jī)起飛后和飛機(jī)降落停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機(jī)電源。因?yàn)槭謾C(jī)訊號(hào)會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機(jī)安全請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀完美職業(yè)形象塑造第64頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三會(huì)面禮儀完美職業(yè)形象塑造第65頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡(jiǎn)意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生

稱呼語(yǔ)指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主任職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼和禮貌用語(yǔ)完美職業(yè)形象塑造第66頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三介紹禮儀介紹自己介紹他人完美職業(yè)形象塑造第67頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三介紹自己注意四點(diǎn)：1、先遞名片2、時(shí)間簡(jiǎn)短3、內(nèi)容完整4、落落大方、微笑目視對(duì)方，吐字清晰會(huì)面禮儀第68頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三介紹介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的把男士介紹給女士把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把客人介紹給主人牢記他人名字會(huì)面禮儀第69頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見(jiàn)面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。會(huì)面禮儀第70頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三如果用力過(guò)猛會(huì)怎樣呢？第71頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三如果太過(guò)冷漠會(huì)怎樣？第72頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三遞接名片名片遞送前的準(zhǔn)備名片的遞送名片的索取名片的接受資料遞送（同名片）

會(huì)面禮儀第73頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

什么時(shí)候交換：初次拜訪；希望認(rèn)識(shí)對(duì)方；表示自己重視對(duì)方；被介紹給對(duì)方；對(duì)方提議交換名片；對(duì)方向自己索要名片；通知對(duì)方自己的變更情況；打算獲得對(duì)方的名片。這些場(chǎng)合不必交換：對(duì)方是陌生人；不想認(rèn)識(shí)或深交；對(duì)方對(duì)自己沒(méi)有興趣；經(jīng)常和對(duì)方見(jiàn)面；雙方地位、年齡差別太大。遞接名片的禮節(jié)會(huì)面禮儀第74頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三有效溝通與抱怨處理第75頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三服務(wù)語(yǔ)言禮儀服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)我們常說(shuō)：要會(huì)說(shuō)話！甚至要會(huì)說(shuō)漂亮話！怎么才算漂亮話呢？口齒清晰、語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)氣正確得體稱呼、用詞文雅服務(wù)用語(yǔ)第76頁(yè)，共83頁(yè)，2023年，2月20日，星期三接待文明用語(yǔ)禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)；請(qǐng)求語(yǔ)；感謝語(yǔ)；