售票員年度個(gè)人工作總結(jié)范文

第30頁共30頁售票員?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?文通?過一年?的工作?，我對(duì)?安全、?票務(wù)、?客服等?一系列?工作內(nèi)?容有了?更為深?刻的體?會(huì)，同?時(shí)在這?些方面?的工作?有了一?定的提?升。?安全問?題重泰?山市?民廣場(chǎng)?站是_?___?米站臺(tái)?的室外?有岔站?，面對(duì)?這樣的?一個(gè)環(huán)?境，站?務(wù)人員?在對(duì)站?臺(tái)巡視?以及設(shè)?備巡查?就有了?更多的?要求，?在去年?冬季我?發(fā)現(xiàn)一?次上行?水箱間?上限警?報(bào)，后?查原因?是因?yàn)?冬天太?冷導(dǎo)致?水管凍?裂所導(dǎo)?致;參?與多次?道岔除?雪任務(wù)?，這對(duì)?于我一?次入司?兩年的?新人來?說，是?很重要?的學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，?同時(shí)豐?富了工?作體會(huì)?。在?今年安?全門施?工進(jìn)入?收尾階?段，進(jìn)?入調(diào)試?期，安?全門處?于常開?狀態(tài)，?這對(duì)站?臺(tái)巡視?又有了?新的要?求，安?全門高?___?_米，?在__?__米?一下的?人進(jìn)入?門體內(nèi)?很難被?發(fā)現(xiàn)，?所以在?站臺(tái)巡?視的時(shí)?候要特?別仔細(xì)?，以防?有什么?危險(xiǎn)。?在_?___?月份安?全門正?式投入?使用，?對(duì)安全?門使用?故障時(shí)?站務(wù)人?員應(yīng)該?如何處?理，我?們進(jìn)行?了相關(guān)?的培訓(xùn)?和考核?，并在?出事時(shí)?，能夠?恰當(dāng)?shù)?使用相?關(guān)應(yīng)急?方案。?票務(wù)問?題無小?事在?今年，?我獲取?了售票?資格，?對(duì)于數(shù)?字特別?不敏感?的我感?到很惶?恐，但?是在值?班站長?宋艷的?幫助下?，有了?很大的?進(jìn)步，?并且很?快的掌?握了一?些售票?的技巧?。在?車務(wù)部?舉行的?戰(zhàn)酷暑?迎國慶?售票無?差錯(cuò)活?動(dòng)中獲?得了優(yōu)?秀售票?員稱號(hào)?，這應(yīng)?該也是?對(duì)我工?作努力?的一種?肯定吧??？?服問題?要細(xì)化?在這?樣一個(gè)?天天與?人打交?道的工?作中，?每天或?多或少?總有些?磕磕?絆絆，?因?yàn)槊?個(gè)人都?有情緒?，那就?要求我?在服務(wù)?乘客時(shí)?要注意?語音語?調(diào)，同?時(shí)不把?工作以?外的情?緒帶到?工作中?，針對(duì)?不同的?乘客，?采取不?同的服?務(wù)機(jī)制?，做到?具體問?題具體?分析，?加強(qiáng)自?身地理?以及語?言知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，來服?務(wù)好不?同的乘?客，從?而提高?自己的?客服水?平，不?僅如此?我還經(jīng)?常__?__客?服周報(bào)?，來時(shí)?刻提醒?自己，?不要錯(cuò)?誤事情?在自己?身上發(fā)?生第二?次。?在一年?工作中?，我還?對(duì)自己?的工作?及時(shí)總?結(jié)，配?合站區(qū)?進(jìn)行部?分采編?的書寫?，有幸?部分登?在司刊?以及車?務(wù)部的?月刊上?。對(duì)我?的思想?給予了?深刻的?肯定。?在過?去的一?年中，?我收獲?了許多?，不僅?僅是我?的努力?更重要?的是領(lǐng)?導(dǎo)的支?持與關(guān)?心;今?年即將?畫上一?個(gè)圓滿?的句號(hào)?，有迎?來了一?個(gè)嶄新?的明年?，在明?年的工?作中我?依舊會(huì)?努力奮?斗，努?力拼搏?，為即?將開通?的__?__站?貢獻(xiàn)自?己綿薄?的力量?。第?二篇：?公交售?票員工?作總結(jié)?一年?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在各位?同事和?群眾的?熱情幫?助和大?力支持?下，立?足本職?工作，?努力學(xué)?習(xí)，勤?奮工作?，誠懇?待人，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度和工?作紀(jì)律?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?和工作?效率，?較好的?完成了?全年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。一?、努力?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?素質(zhì)根?據(jù)安排?，我先?后認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?有關(guān)法?律法規(guī)?及駕駛?方面的?知識(shí)，?特別是?結(jié)合今?年的整?頓機(jī)關(guān)?作風(fēng)活?動(dòng)，進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)了_?___?、__?__、?___?_和_?___?，從而?使自身?素質(zhì)有?所提高?，達(dá)到?了學(xué)以?立德，?學(xué)以增?智，_?___?的目的?。二?、鉆研?業(yè)務(wù)，?安全行?駛我積?極參加?了安全?培訓(xùn)_?___?期，并?認(rèn)真學(xué)?習(xí)和鉆?研駕駛?專業(yè)知?識(shí)，不?斷提高?駕駛技?能。在?工作中?，我牢?固樹立?行車萬?里，安?全第一?的目標(biāo)?，對(duì)車?輛及時(shí)?檢查、?維修，?確保安?全出車?，文明?駕車。?三、?嚴(yán)格自?律，努?力搞好?服務(wù)我?嚴(yán)格按?照各項(xiàng)?規(guī)章制?度，堅(jiān)?守工作?崗位，?不遲到?，不早?退，不?誤事，?不無故?缺勤，?做到隨?叫隨到?，服務(wù)?調(diào)度，?聽從指?揮，自?覺維護(hù)?單位和?個(gè)人形?象。?四、愛?護(hù)車輛?，勤儉?節(jié)約我?經(jīng)常保?持車輛?的完好?與整潔?，認(rèn)真?堅(jiān)持三?檢、一?保制度?，努力?做到了?___?_、四?不漏。?努力達(dá)?到勵(lì)行?節(jié)約的?目的。?總之?，一年?來，通?過認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?我安全?駕駛并?取得了?一定成?效。但?是與領(lǐng)?導(dǎo)與同?志們的?要求相?比，還?存在一?定的差?距，因?此我要?在今后?的工作?中加以?改進(jìn)，?揚(yáng)長避?短，爭(zhēng)?取在新?的一年?里更上?一個(gè)新?的臺(tái)階?。公?交售票?員工作?總結(jié)?“報(bào)站?及時(shí)、?聲音洪?亮、扶?老攜幼?、服務(wù)?周到”?，講到?如何做?好售票?員的服?務(wù)工作?，老崔?總是這?幾句話?，最多?加一句?“對(duì)乘?客就像?對(duì)親人?一樣，?自己的?父母乘?車也想?著別人?能照顧?一下”?。在?同事眼?里，崔?仕宏是?名普通?得不能?再普通?的售票?員。他?不善言?辭，但?性格樂?觀開朗?，從?沒和任?何乘客?或同事?吵過嘴?、紅過?臉。用?和他同?車的司?機(jī)李淑?英的話?說，就?是“從?沒煩心?事”。?這樣?的心態(tài)?也體現(xiàn)?到了工?作中。?別人一?見堵車?，心里?總有點(diǎn)?不痛快?。老崔?遇到堵?車也是?樂呵呵?的，常?說：“?吃不上?飯了就?晚點(diǎn)吃?，沒事??！薄?遇事自?己先別?煩，和?氣點(diǎn)，?禮貌點(diǎn)?，耐心?點(diǎn)，一?切就都?好解決?了?！?同事們?為他總?結(jié)的_?___?年無投?訴的秘?訣，就?是努力?做到“?十點(diǎn)”?：報(bào)站?清楚點(diǎn)?、熱情?服務(wù)周?到點(diǎn)、?解答問?題耐心?點(diǎn)、處?理問題?恰當(dāng)點(diǎn)?、說話?辦事禮?貌點(diǎn)、?開關(guān)門?看著點(diǎn)?、售票?主動(dòng)點(diǎn)?、查驗(yàn)?票和氣?點(diǎn)、打?掃車廂?干凈點(diǎn)?、為乘?客服務(wù)?辛苦點(diǎn)?。正是?這種服?務(wù)和心?態(tài)使他?和沿線?不少老?乘客成?了朋友?。一對(duì)?家住工?人體育?館附近?的老夫?婦，每?天早晨?___?_點(diǎn)多?鐘，都?坐他的?車去北?海晨練?。崔仕?宏幾十?年如一?日細(xì)心?照顧二?老。崔?仕宏最?后一天?走車，?見到兩?位老人?跟他們?說，明?天就要?退休了?，以后?不能再?為你們?服務(wù)了?。兩位?老人拉?著他的?手說：?“賣了?一輩子?的票，?真不容?易。今?天我們?不去晨?練了，?陪著你?坐一圈??！本?這樣，?兩位老?人陪著?崔仕宏?走了一?圈車。?老崔有?很多次?可以當(dāng)?司機(jī)、?調(diào)到后?勤工作?的機(jī)會(huì)?，但都?被他拒?絕了。?“當(dāng)售?票員有?半天的?休息時(shí)?間，可?以照顧?家，我?挺知足?的?！?售票?員年度?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?二）?一年來?，__?__車?站售票?房在段?、站各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?支持下?，依靠?班組的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作、聰?明才智?、齊心?協(xié)力，?在取得?我段雙?文明班?組榮譽(yù)?后，將?繼續(xù)加?強(qiáng)客運(yùn)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)建設(shè)?，逐步?完善各?項(xiàng)措施?。一?、加強(qiáng)?政治和?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?售票員?綜合素?質(zhì)。班?組始終?把政治?理論學(xué)?習(xí)放在?工作的?首要位?置上，?對(duì)車間?下達(dá)的?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，能?嚴(yán)格執(zhí)?行，并?做到了?學(xué)前有?準(zhǔn)備、?學(xué)習(xí)有?記錄、?學(xué)后有?總結(jié)。?通過經(jīng)?常的政?治學(xué)習(xí)?，班組?成員的?政治思?想覺悟?普遍有?了很大?的提高?。我們?還在班?組內(nèi)開?展了豐?富多彩?的讀書?活動(dòng)，?根據(jù)班?組中的?學(xué)習(xí)任?務(wù)和培?訓(xùn)情況?，向大?家推薦?學(xué)習(xí)了?《如何?高效、?自動(dòng)、?快速的?完成任?務(wù)》的?書籍，?大家輪?流傳閱?后使得?售票員?了解了?怎樣能?更快、?更有效?的完成?工作。?鼓勵(lì)每?位售票?員寫出?了，大?家相互?交流、?探討了?好的售?票經(jīng)驗(yàn)?，互相?取長補(bǔ)?短，使?理論與?實(shí)際相?融合，?促進(jìn)了?工作質(zhì)?量的有?效性。?今年車?站開展?了《別?把工作?當(dāng)兒戲?》一書?的演講?比賽，?售票班?組人員?踴躍參?加，為?車間榮?獲了第?二名的?好成績?。在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?方面，?我們時(shí)?刻不放?松，針?對(duì)客運(yùn)?服務(wù)特?點(diǎn)，班?組內(nèi)部?也開展?了多次?崗位儀?容儀表?、禮節(jié)?禮貌、?窗口迎?賓的培?訓(xùn)，并?進(jìn)行了?考評(píng)活?動(dòng)。班?組內(nèi)有?___?_人正?在參加?各類大?專、本?科的自?考學(xué)習(xí)?，還有?馮曉娟?、劉紅?梅、寧?喜榮、?周曉曼?、蔡雙?紅__?__人?代表車?站參加?了段業(yè)?務(wù)技術(shù)?比武活?動(dòng)，活?動(dòng)中有?___?_人被?段選拔?參加路?局技術(shù)?大比武?活動(dòng)。?崗位成?員的文?化素質(zhì)?和技能?在不斷?提高，?班組內(nèi)?學(xué)習(xí)氣?氛濃厚?。二?、任務(wù)?評(píng)比，?增運(yùn)增?收。票?房工作?是車間?生產(chǎn)任?務(wù)標(biāo)志?性的體?現(xiàn)，同?時(shí)也是?經(jīng)濟(jì)效?益的體?現(xiàn)，因?此我們?班組把?營銷進(jìn)?度列入?了日常?，在售?票房內(nèi)?墻壁上?將每日?發(fā)送人?數(shù)、?虧欠人?數(shù)及時(shí)?記載公?布，起?到了很?明顯的?督促作?用。在?班組內(nèi)?我們將?售票員?個(gè)人完?成發(fā)送?人數(shù)與?講評(píng)考?核及獎(jiǎng)?金分配?掛鉤，?實(shí)現(xiàn)了?良性的?任務(wù)評(píng)?比制度?，增強(qiáng)?了售票?員的危?機(jī)感、?責(zé)任感?、，增?強(qiáng)了售?票員的?營銷意?識(shí)。在?全局生?產(chǎn)任務(wù)?緊張情?況下，?班組人?員積極?加強(qiáng)了?返程票?、聯(lián)程?票的銷?售力度?，大打?增運(yùn)增?收攻堅(jiān)?戰(zhàn)，取?得了較?大成效?。為保?證完成?車間生?產(chǎn)任務(wù)?，班組?人員在?計(jì)劃室?的帶領(lǐng)?下深入?各大院?校、廠?礦、_?___?提供上?門服務(wù)?，受到?了一致?好評(píng)。?在現(xiàn)場(chǎng)?值班員?的指引?下，班?組人員?積極配?合站臺(tái)?乘降_?___?，將乘?降難度?大的車?次分流?于臨客?車次，?降低了?工作難?度、提?高了工?作效率?。三?、打擊?違法犯?罪，確?保旅客?利益，?維護(hù)鐵?路形象?。從_?___?年__?__月?售票班?組實(shí)施?崗位人?員優(yōu)化?調(diào)整后?，我們?以嶄新?的面貌?、全面?的業(yè)務(wù)?技能、?良好的?思想作?風(fēng)，堅(jiān)?持“以?人為本?”以最?大能力?打擊“?票販子?”、“?票托”?等違法?分子的?生存空?間，我?們做到?了堅(jiān)決?不以票?謀私，?堅(jiān)決不?與票販?子__?__，?權(quán)利維?護(hù)鐵路?正常售?票秩序?和廣大?旅客的?合法權(quán)?益。?四、建?文明崗?，樹服?務(wù)明星?，減少?路風(fēng)投?訴。繼?全路開?展“樹?標(biāo)塑形?”活動(dòng)?后，我?們售票?人員都?注重儀?表、著?標(biāo)準(zhǔn)裝?、干標(biāo)?準(zhǔn)活、?持之以?恒的使?用文明?用語，?做到了?“請(qǐng)”?字當(dāng)頭?。在班?組中，?我們每?月開展?以比出?勤、比?服務(wù)、?比文明?、比安?全生產(chǎn)?的崗位?勞動(dòng)競(jìng)?賽，從?中涌現(xiàn)?出一批?先進(jìn)個(gè)?人、崗?位能手?，形成?了一股?你追我?趕的競(jìng)?賽熱潮?。在車?間開展?的“做?文明職?工、評(píng)?服務(wù)明?星”活?動(dòng)中，?有寧喜?榮、王?芳麗_?___?名售票?員先后?被評(píng)為?服務(wù)明?星。班?組成員?牢固樹?立了“?建、創(chuàng)?、做”?活動(dòng)意?識(shí)，“?你的滿?意、我?的追求?”的理?念深入?人心。?對(duì)評(píng)選?出的先?進(jìn)人員?形象照?片在醒?目處張?貼，促?進(jìn)大家?的工作?熱情，?給旅客?也留下?了深刻?的印象?，同時(shí)?促使本?人不斷?的進(jìn)步?，保持?優(yōu)秀的?工作狀?態(tài)。在?這一年?中，班?組人員?為旅客?做出好?人好事?___?_件，?收到表?揚(yáng)信件?9封，?錦旗3?面。班?組人員?在服務(wù)?態(tài)度上?有很大?的提高?，違章?違紀(jì)大?幅度下?降，路?風(fēng)投訴?與路風(fēng)?不良反?映明顯?減少。?五、?開展豐?富多彩?的活動(dòng)?。為了?營造售?票班組?朝氣蓬?勃的氛?圍，我?們?cè)冢?本站推?薦）繁?忙的工?作之余?開展了?多姿多?彩的活?動(dòng)，在?車間拔?河比賽?中我們?發(fā)揮了?團(tuán)結(jié)協(xié)?作精神?，在不?敵對(duì)手?的情況?下大家?不氣不?餒，充?分體現(xiàn)?了班組?中團(tuán)結(jié)?、緊張?、嚴(yán)肅?、活潑?、不驕?不躁的?作風(fēng)。?總結(jié)?了一年?來客運(yùn)?車間售?票班組?的各方?面工作?后，我?們將在?今后工?作中堅(jiān)?持不移?地貫徹?“__?__”?精神，?在政治?上更加?嚴(yán)格要?求，在?思想上?加強(qiáng)修?養(yǎng)，在?技術(shù)領(lǐng)?域里不?斷學(xué)習(xí)?，永攀?高峰，?緊密圍?繞上級(jí)?制定的?目標(biāo)開?展工作?，為我?段、站?安全生?產(chǎn)工作?做出更?大的貢?獻(xiàn)。?售票員?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（三?）時(shí)?間一晃?而過，?隨著緊?湊但不?緊張的?工作節(jié)?奏，我?已在公?司工作?快一個(gè)?月了，?在這段?時(shí)間我?領(lǐng)悟到?收獲到?很多知?識(shí)，這?些對(duì)于?我從學(xué)?生到一?個(gè)職業(yè)?人的轉(zhuǎn)?變具有?重要意?義，工?作的過?程讓我?在心態(tài)?上不斷?的調(diào)整?不斷的?成熟。?來西?北部客?運(yùn)站一?個(gè)月了?，現(xiàn)在?對(duì)這里?的工作?和生活?也算熟?悉了，?剛開始?還很擔(dān)?心，不?知如何?與同事?共處如?何做好?工作，?每天上?班都要?和各種?各樣的?人打交?道，有?時(shí)也遇?到不理?智的人?對(duì)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)或?者保險(xiǎn)?問題感?不滿，?出言不?遜，滿?腹牢騷?時(shí)我的?心情狠?不好，?在來站?上以前?從來沒?有被人?這么罵?過，特?別是富?民，祿?勸，東?村這些?短途乘?客，有?很多都?不講理?，但依?然要保?持平和?心態(tài)，?心情特?不好，?可過后?想想也?沒必要?難過，?好多時(shí)?候只要?忍過了?就沒事?了，?當(dāng)然也?有素質(zhì)?好的客?人會(huì)很?好的配?合我們?的工作?，這也?是對(duì)我?工作的?肯定和?鼓勵(lì)。?很多?人認(rèn)為?售票是?狠枯燥?乏味的?工作，?但我既?然來參?加這項(xiàng)?工作，?就要干?好這一?行，無?論什么?崗位我?們只要?認(rèn)真，?細(xì)心，?負(fù)責(zé)任?就可以?做好，?我一定?要做到?特能吃?苦，特?能忍受?，將自?己的工?作做好?。在?今后的?工作中?，我會(huì)?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?認(rèn)真工?作，我?將努力?提高自?身素質(zhì)?，克服?不足，?兢兢業(yè)?業(yè)做好?本職工?作，熱?情，積?極，認(rèn)?真的完?成崗位?職責(zé)，?學(xué)無止?境，時(shí)?代發(fā)展?瞬息萬?變，各?種知識(shí)?日新月?異，我?將堅(jiān)持?不懈努?力學(xué)習(xí)?，提高?自己解?決問題?和突發(fā)?問題的?能力，?并在工?作過程?中慢慢?克服急?躁情緒?，積極?，熱情?的對(duì)待?每一個(gè)?客人。?售票?員年度?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?四）?公交車?上售票?實(shí)踐目?的；第?一，勤?工儉學(xué)?；第二?，鍛煉?自己與?人交往?的能力?，增加?社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)實(shí)踐?經(jīng)歷及?收獲：?這是?我上大?學(xué)以來?的第一?個(gè)寒假?，理所?當(dāng)然要?回家和?父母親?人團(tuán)聚?。不過?身為當(dāng)?代大學(xué)?生，總?不該“?日出三?竿而起?，日落?西山而?息”地?無所作?為。回?到家后?，我與?父母商?量，準(zhǔn)?備找一?份工作?。可是?工作還?沒找到?我人卻?先病了?。等我?恢復(fù)如?初時(shí)，?假期已?經(jīng)過了?一半了?。本以?為打工?的事就?這樣泡?湯了。?沒想到?，隔壁?的李叔?到我家?來了。?他說原?來的售?票員李?姐過兩?天有事?，想找?人代班?，問我?是否愿?意去。?反正閑?著也是?閑著，?我就一?口答應(yīng)?了。在?我的印?象里，?售票員?不就是?收收錢?嘛。這?種活兒?，只要?認(rèn)識(shí)錢?不就會(huì)?干嘛。?可是李?叔還是?讓我提?前一天?跟著李?姐熟悉?一下工?作內(nèi)容?，了解?情況，?簡單的?幫忙找?余錢我?本不想?提前去?，可還?是點(diǎn)頭?答應(yīng)了?。因?yàn)?是春節(jié)?，大家?忙著走?親訪友?，所以?車上乘?客特別?多?；?亂之中?，我差?點(diǎn)找錯(cuò)?了錢，?幸好我?反應(yīng)及?時(shí)。中?午休息?時(shí)，我?把這事?告訴了?李姐。?她沒責(zé)?備我，?只是很?認(rèn)真地?說：“?做我們?這行的?，最重?要的就?是細(xì)心?，認(rèn)真?，記憶?力好。?雖說車?上上上?下下的?，又多?又亂，?很容易?出差錯(cuò)?，但是?這也正?能考驗(yàn)?你能否?在慌亂?的場(chǎng)面?中保持?鎮(zhèn)定。?不過，?你是第?一次，?已經(jīng)不?錯(cuò)了。?”我開?始覺得?我當(dāng)初?的想法?，認(rèn)識(shí)?是那么?膚淺。?李姐又?問我：?“沿路?的站點(diǎn)?，你今?天上午?記住了?幾個(gè)這?條路你?平時(shí)坐?車也經(jīng)?常過，?應(yīng)該全?記好了?吧”我?此時(shí)更?覺得羞?愧了，?因?yàn)槲?根本就?沒注意?這一點(diǎn)?，這時(shí)?候能想?起來的?也沒幾?個(gè)?；?許，李?姐也意?識(shí)到了?我的尷?尬，于?是就拿?出路線?圖，耐?心地將?每一個(gè)?站點(diǎn)一?一指認(rèn)?給我。?我認(rèn)真?地在心?里記了?一遍，?然后又?利用飯?后的時(shí)?間記了?幾遍。?下午我?開始反?復(fù)檢驗(yàn)?自己是?否記住?了。提?前說出?下一個(gè)?站點(diǎn)，?并不斷?回憶以?經(jīng)過去?的站點(diǎn)?。功夫?不負(fù)有?心人，?到晚上?休息時(shí)?，我已?經(jīng)能很?快地說?出任何?一個(gè)站?點(diǎn)的次?序。此?時(shí)的我?也開始?慢慢理?解李姐?的話了?。新?的一天?又開始?了，此?時(shí)已沒?有李姐?的幫忙?了，我?要親自?招呼乘?客了。?我開始?在腦海?里回想?昨天晚?上李姐?告訴我?的幾個(gè)?注意事?項(xiàng)：首?先要合?理安排?座位盡?量讓老?年人坐?在中間?的幾排?位置上?，因?yàn)?中間比?較平穩(wěn)?；當(dāng)然?更要記?住每一?位新上?車的乘?客，因?為這樣?收費(fèi)時(shí)?就會(huì)少?出錯(cuò)；?最后就?是在每?個(gè)站點(diǎn)?到達(dá)之?前提醒?乘客下?車，讓?乘客提?前做出?準(zhǔn)備。?還好，?這一切?進(jìn)行的?還算順?利。就?算我有?一些小?疏忽，?司機(jī)李?叔也會(huì)?及時(shí)的?提醒我?。將近?中午，?有一位?頭發(fā)雪?白的老?奶奶上?車了，?但車內(nèi)?已經(jīng)沒?有座位?了。我?問其他?乘客是?否愿意?讓出一?個(gè)座位?，沒想?到居然?有兩個(gè)?學(xué)生模?樣的年?輕人都?站了起?來。當(dāng)?時(shí)，真?挺為他?們感到?自豪的?。事情?雖小，?但卻能?反映出?我們當(dāng)?代學(xué)生?的道德?修養(yǎng)水?平。短?短的幾?天很快?就過去?了，對(duì)?乘客來?說，仍?如往?常一樣?的上車?下車；?但對(duì)我?來說，?這是一?次不尋?常的經(jīng)?歷。當(dāng)?車內(nèi)比?較擁擠?時(shí)，我?會(huì)提醒?乘客看?好自己?的物品?，以防?拿錯(cuò)或?丟失；?當(dāng)碰上?心急的?乘客時(shí)?，我會(huì)?提醒他?等車停?穩(wěn)了再?下車，?安全最?重要。?看到乘?客們安?全下車?時(shí)，我?這個(gè)“?假”售?票員心?里就會(huì)?涌出一?股滿足?感。這?幾天的?經(jīng)歷我?最深切?的感受?就是：?不論什?么事只?有親身?的體驗(yàn)?過，才?會(huì)有真?實(shí)的感?受，才?能對(duì)這?件事有?比較實(shí)?在的，?深刻的?認(rèn)識(shí)；?還有一?點(diǎn)就是?，世上?無易事?，均須?用心去?做。?售票員?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（五?）市?公交汽?___?_司下?屬三個(gè)?車隊(duì)，?改革時(shí)?各車隊(duì)?拿出了?不同的?改革方?案。一?車隊(duì)力?度最大?，一改?傳統(tǒng)的?“分段?式收費(fèi)?”為“?自動(dòng)投?幣收費(fèi)?”，每?車一人?上崗。?二車隊(duì)?次之，?實(shí)行“?一票制?收費(fèi)”?，每車?兩人上?崗。老?先進(jìn)單?位三車?隊(duì)固守?原有模?式，繼?續(xù)實(shí)行?“分段?式收費(fèi)?”辦法?，每車?三人上?崗。當(dāng)?年，三?個(gè)車隊(duì)?均超額?完成任?務(wù)，各?項(xiàng)指標(biāo)?均比上?年大有?提升。?年底?，公司?召開總?結(jié)會(huì)，?評(píng)選先?進(jìn)車隊(duì)?。三隊(duì)?隊(duì)長先?。他有?些激動(dòng)?，說：?“我們?的職工?最辛苦?。住公?司院里?的同志?都可以?看到，?我們隊(duì)?職工每?天天不?亮就上?班，天?黑了還?沒回家?，一天?工作十?來個(gè)小?時(shí)，其?他兩個(gè)?隊(duì)就不?是這樣?，經(jīng)常?看到他?們的職?工在草?坪上曬?太陽、?打麻將?。特別?是今年?最熱的?時(shí)候，?我隊(duì)郝?可西同?志不幸?突發(fā)腦?溢血，?倒在了?工作崗?位上。?痛心啊?，她才?___?_來歲?，孩子?還在幼?兒園。?“我?們的職?工最盡?職盡責(zé)?。售票?員堅(jiān)持?在車內(nèi)?走動(dòng)售?票。在?乘客中?來回穿?梭售票?的滋味?大家知?道，特?別是夏?天，碰?上一些?不好的?人，我?們售票?的女同?志可就?難了，?有時(shí)候?真是吃?了虧還?做不得?聲。?“我們?的員工?最受得?住委屈?。乘客?中經(jīng)常?有人明?明是前?面好幾?站上的?，偏說?剛上；?明明坐?了十幾?站，偏?只肯掏?5角錢?。售票?員只能?耐心做?工作。?碰上好?點(diǎn)的補(bǔ)?票了事?，碰上?厲害的?，售票?員就難?免挨罵?慪氣了?，有的?同志還?為此挨?過打。?但是我?們堅(jiān)持?做到罵?不還口?，打不?還手，?這個(gè)有?廣大乘?客可以?做證。?搞‘一?票制’?雖然可?以省去?這些麻?煩，但?我認(rèn)為?‘分段?計(jì)費(fèi)’?最公平?。“?我們的?事故率?極大下?降。一?個(gè)人一?天開十?來個(gè)小?時(shí)的車?，你想?辛不辛?苦，走?點(diǎn)神也?難免。?好在沒?有大事?故，無?非擦點(diǎn)?碰點(diǎn)，?保險(xiǎn)公?司也都?賠了。?總之?，各隊(duì)?的情況?擺在這?兒，誰?努力誰?不努力?，誰辛?苦誰不?辛苦，?領(lǐng)導(dǎo)都?看得到??！?二隊(duì)隊(duì)?長的發(fā)?言很簡?單，只?說?！?沒什么?好講的?。只想?說明一?點(diǎn)，我?們車隊(duì)?搞‘一?票制’?，這不?是我們?的發(fā)明?，外地?都這么?搞，省?事、簡?便，開?車的坐?車的都?愿意，?何樂而?不為。?只要群?眾愿意?，我們?就這么?搞下去?。完了??！倍?一隊(duì)隊(duì)?長的發(fā)?言更簡?單，只?說，今?年他們?隊(duì)的營?銷總額?和增長?幅度均?為公司?第一。?三個(gè)?車隊(duì)發(fā)?言完畢?，輪到?各部門?表態(tài)。?大家面?面相覷?，欲言?又止。?這時(shí)公?司黨委?書記、?經(jīng)理曾?實(shí)清了?清嗓子?，說話?了。?“剛才?三隊(duì)講?了很多?，聽得?人心里?很感動(dòng)?。但既?然是總?結(jié)工作?，首先?要明白?一個(gè)東?西，就?是我們?工作的?價(jià)值是?什么，?目的和?目標(biāo)是?什么。?我想，?起碼應(yīng)?該有這?么幾條?，一是?為群眾?出行?提供及?時(shí)、便?利、安?全、優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，二?是以盡?可能小?的成本?和代價(jià)?創(chuàng)造盡?可能大?的經(jīng)濟(jì)?效益，?三是讓?我們的?職工能?夠愉快?地工作?和生活?。三隊(duì)?的職工?很努力?，最辛?苦，這?個(gè)不假?。但你?們完成?任務(wù)的?情況并?不比其?他兩個(gè)?隊(duì)強(qiáng)，?甚至還?稍差一?些。你?們一趟?車需要?三人上?崗，他?們只要?兩人甚?至一人?就夠了?，他們?當(dāng)然有?時(shí)間休?息、玩?耍；你?們一個(gè)?司機(jī)一?天開十?來個(gè)小?時(shí)車，?他們兩?位司機(jī)?輪班，?一人一?天只開?___?_個(gè)小?時(shí)，誰?的精力?更充沛?。誰更?容易出?事故。?不是很?清楚嗎?。“?三隊(duì)的?職工有?時(shí)遭遇?騷擾，?有時(shí)為?票款的?事與乘?客爭(zhēng)執(zhí)?，售票?員流汗?還要流?淚。這?令人同?情。但?一隊(duì)、?二隊(duì)_?___?沒有這?些情況?。因?yàn)?他們的?營銷方?式巧妙?地回避?了這些?問題。?這就觸?及了問?題的實(shí)?質(zhì)和關(guān)?鍵—機(jī)?制問題?。好的?運(yùn)作機(jī)?制，可?以讓工?作化繁?為簡，?舉重若?輕，事?半功倍?。不好?的運(yùn)作?機(jī)制，?會(huì)使我?們處處?為難、?處處碰?壁，事?倍功半?。這里?又涉及?另一個(gè)?問題，?即觀念?問題。?要善于?接受新?生事物?，拋棄?那些不?合時(shí)宜?的東西??！?票制’?、‘投?幣式’?簡便易?行，早?已為群?眾所接?受、所?歡迎，?說明它?更公平?、更合?理、更?科學(xué)。?我們不?能盲目?要求下?屬為工?作流汗?、__?__，?甚至犧?牲生命?，而要?創(chuàng)造和?實(shí)行好?的機(jī)制?，讓職?工在正?常狀態(tài)?下正常?地工作?，愉快?地勞動(dòng)?，讓他?們的生?活中多?一些笑?聲，多?一些樂?趣，而?不是多?一份辛?苦，多?一份煩?惱。這?里我要?特別指?出，以?前我們?曾經(jīng)為?自己的?員工倒?在工作?崗位上?而自豪?，今后?我們要?為這些?人倒在?工作崗?位上而?自責(zé)。?”曾?經(jīng)理最?后說。?“為讓?這次評(píng)?比更加?客觀公?正，我?提議把?它交給?社會(huì)，?讓乘客?去評(píng)，?不光要?評(píng)哪個(gè)?車隊(duì)服?務(wù)更好?，還要?評(píng)哪個(gè)?車隊(duì)經(jīng)?營機(jī)制?更優(yōu)。?”幾?___?_，評(píng)?選事宜?通過媒?體向社?會(huì)公布?。得票?情況是?：一車?隊(duì)__?__%?，二車?隊(duì)__?__%?，三車?隊(duì)__?__%?。一車?隊(duì)理所?當(dāng)然榮?獲“先?進(jìn)車隊(duì)?”稱號(hào)?。后來?，三車?隊(duì)也實(shí)?行了“?投幣式?”改革?，職工?也有時(shí)?間曬太?陽、打?麻將了?。第?四篇：?電影售?票員工?作總結(jié)?本月工?作總結(jié)?在這?個(gè)月中?，我認(rèn)?真完成?自己職?責(zé)范圍?內(nèi)的每?項(xiàng)工作?，月銷?售會(huì)員?卡五十?余張。?在這個(gè)?月的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己還?有很多?不足需?要完善?。1?、要不?斷加強(qiáng)?自身素?質(zhì)的修?煉。?在日常?售票中?，我發(fā)?現(xiàn)，很?多客戶?總是很?容易感?受到售?票員的?語氣以?及表情?的變化?。在這?一方面?，我們?必須做?好控制?，讓客?人覺得?很愉悅?，才會(huì)?愿意來?我們影?院消費(fèi)?。2?、要不?斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)。?這個(gè)月?是我在?影院工?作的第?二個(gè)月?，在這?個(gè)月里?，更深?的感覺?到自己?的不足?。很多?客人并?不清楚?自己要?看什么?影片，?看過了?簡介，?但是還?是需要?去推薦?，而大?多數(shù)情?況下，?我們對(duì)?新上映?的影片?也停留?在看簡?介狀態(tài)?，這就?要求我?們要經(jīng)??？从?評(píng)，了?解新的?動(dòng)態(tài)，?用別人?的專業(yè)?知識(shí)豐?富自己?，為客?人提供?更滿意?的服務(wù)?。3?、加強(qiáng)?對(duì)應(yīng)急?事件的?處理能?力《?山楂樹?之戀》?首映時(shí)?，不能?正常放?映，造?成很多?客戶退?票，而?且態(tài)度?很惡劣?。在這?種情況?下，我?采取了?一邊安?撫客戶?一邊退?票的方?式工作?，但是?收效不?是很明?顯。這?表示自?己的溝?通方面?還有欠?缺，以?后我會(huì)?加強(qiáng)對(duì)?自己的?訓(xùn)練，?讓自己?能快速?處理好?這種事?情。?___?_月份?的工作?會(huì)更加?緊張。?___?_月_?___?日《狄?仁杰之?通天帝?國》首?映，要?前期做?好準(zhǔn)備?工作，?不能出?現(xiàn)手忙?腳亂的?現(xiàn)象。?十一期?間，影?院人流?量必然?加大，?在工作?中要多?細(xì)心，?盡量不?出現(xiàn)出?錯(cuò)票等?現(xiàn)象，?對(duì)自?己要求?嚴(yán)格再?嚴(yán)格。?“業(yè)精?于勤而?荒于嬉?”，在?以后的?工作中?我仍然?要不斷?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，通過?多看、?多問、?多學(xué)、?多練來?不斷的?提高自?己的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。?第五?篇：售?票員個(gè)?人自我?總結(jié)?時(shí)間一?晃而過?，隨著?緊湊但?不緊張?的工作?節(jié)奏，?我已在?公司工?作快一?個(gè)月了?，在這?段時(shí)間?我領(lǐng)悟?到收獲?到很多?知識(shí)，?這些對(duì)?于我從?學(xué)生到?一個(gè)職?業(yè)人的?轉(zhuǎn)變具?有重要?意義，?工作的?過程讓?我在心?態(tài)上不?斷的調(diào)?整不斷?的成熟?。來?西北部?客運(yùn)站?一個(gè)月?了，現(xiàn)?在對(duì)這?里的工?作和生?活也算?熟悉了?，剛開?始還很?擔(dān)心，?不知如?何與同?事共處?如何做?好工作?，每天?上班都?要和各?種各樣?的人打?交道，?有時(shí)也?遇到不?理智的?人對(duì)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?或者保?險(xiǎn)問題?感不滿?，出言?不遜，?滿腹牢?騷時(shí)我?的心情?狠不好?，在來?站上以?前從來?沒有被?人這么?罵過，?特別是?富民，?祿勸，?東村這?些短途?乘客，?有很多?都不講?理，但?依然要?保持平?和心態(tài)?，心情?特不好?，可過?后想想?也沒必?要難過?，好多?時(shí)候只?要忍過?了就沒?事了，?當(dāng)然也?有素質(zhì)?好的客?人會(huì)很?好的配?合我們?的工作?，這也?是對(duì)我?工作的?肯定和?鼓勵(lì)。?很多?人認(rèn)為?售票是?狠枯燥?乏味的?工作，?但我既?然來參?加這項(xiàng)?工作，?就要干?好這一?行，無?論什么?崗位我?們只要?認(rèn)真，?細(xì)心，?負(fù)責(zé)任?就可以?做好，?我一定?要做到?特能吃?苦，特?能忍受?，將自?己的工?作做好?。在?今后的?工作中?，我會(huì)?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?認(rèn)真工?作，我?將努力?提高自?身素質(zhì)?，克服?不足，?兢兢業(yè)?業(yè)做好?本職工?作，熱?情，積?極，認(rèn)?真的完?成崗位?職責(zé)，?學(xué)無止?境，時(shí)?代發(fā)展?瞬息萬?變，各?種知識(shí)?日新月?異，我?將堅(jiān)持?不懈努?力學(xué)習(xí)?，提高?自己解?決問題?和突發(fā)?問題的?能力，?并在工?作過程?中慢慢?克服急?躁情緒?，積極?，熱情?的對(duì)待?每一個(gè)?客人。?售票?員年度?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?六）?售票員?工作總?結(jié)一身?為__?__門?票處的?一員，?我深深?地明白?，門票?工作看?似簡單?，但要?做好是?要付出?艱辛的?努力，?從上班?的那一?刻開始?，我暗?暗的對(duì)?自己說?，無論?工作多?么平凡?，多么?辛苦，?我都要?用最好?的心態(tài)?來面對(duì)?。不懈?怠，不?厭倦，?不冷漠?，不小?看，因?為我們?每一個(gè)?細(xì)微的?動(dòng)作都?代表著?___?_人的?形象。?這一?年來，?我熱愛?自己的?崗位，?盡心盡?力地履?行好職?責(zé)，自?覺遵守?門票征?管制度?。把文?明，禮?貌當(dāng)作?我們的?修養(yǎng)，?把進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)?當(dāng)作我?們的精?神，把?笑迎天?下客，?滿意在?___?_，微?笑服務(wù)?，熱情?大方，?當(dāng)作我?們的宗?旨。?一遍一?遍清理?地上的?垃圾，?耐心解?答客人?的疑問?，用微?笑對(duì)待?每一位?游客，?把親人?當(dāng)游客?，把游?客當(dāng)親?人。?大年三?十晚上?，當(dāng)所?有人都?在與家?人享受?著合家?團(tuán)圓的?幸福吃?著熱騰?騰的火?鍋熱鬧?非凡的?時(shí)候，?我們還?在崗位?上堅(jiān)守?著，只?能在心?里悄悄?的跟家?人說一?聲對(duì)不?起，今?年又不?能和你?們一起?看春晚?了，因?為單位?需要我?。_?___?月初一?，中秋?節(jié)，國?慶節(jié)，?元旦節(jié)?，這些?讓人一?聽就很?開心的?節(jié)日，?我們雖?然不能?休假，?但當(dāng)我?們看到?如潮水?般涌向?___?_的香?客游客?時(shí)，我?很開心?，因?yàn)?這是_?___?的旅游?旺季，?___?_需要?我們。?的確，?我們的?門票征?管工作?人員都?是服務(wù)?標(biāo)兵。?今年?是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)提?升年，?我們班?在積極?服務(wù)這?個(gè)宗旨?的同時(shí)?，還用?行動(dòng)來?證明了?我們做?好服務(wù)?工作的?決心。?您好，?請(qǐng)出示?您的門?票，思?想?yún)R報(bào)?專題對(duì)?不起，?我們要?求使用?環(huán)保香?，請(qǐng)您?帶好自?己的小?孩，以?免走散?，不用?謝，這?是我們?應(yīng)該做?的，希?望您玩?的愉快?這些溫?馨的話?語，讓?游客_?___?真正感?受到賓?至如歸?。我?們的工?作要面?對(duì)各種?各樣的?人，會(huì)?遇到千?奇百怪?的事，?所以，?更要求?我們要?有一顆?持之以?恒的心?，有良?好的職?業(yè)道德?，讓我?們弘揚(yáng)?職業(yè)道?德，認(rèn)?真對(duì)待?每一天?的工作?，微笑?面對(duì)每?一位游?客朋友?。新?的一年?即將到?來，我?會(huì)更加?努力，?成為服?務(wù)旅游?，服務(wù)?游客的?標(biāo)兵，?在平凡?的崗位?中做不?平凡的?事。?售票員?工作總?結(jié)二?在__?__景?點(diǎn)這一?年的工?作中，?作為售?票員中?的一員?，我積?極的完?成可各?項(xiàng)任務(wù)?和指標(biāo)?，微笑?服務(wù)，?對(duì)客人?主動(dòng)熱?情，也?非常熱?愛本職?的工作?。以下?對(duì)本年?度的工?作做一?個(gè)大概?的總結(jié)?。每?天按售?票處領(lǐng)?班的指?示工作?;嚴(yán)格?按交接?班制度?進(jìn)行交?接班，?做好班?前交接?、準(zhǔn)備?工作;?正確預(yù)?計(jì)當(dāng)日?的游客?量，準(zhǔn)?備好門?票及散?鈔;按?規(guī)定程?序進(jìn)行?電腦售?票及收?銀設(shè)備?的操作?;售票?工作中?說話文?明，禮?貌待人?，熱情?友好的?對(duì)待游?客的各?類相關(guān)?詢問;?參加每?日晨會(huì)?，了解?當(dāng)日客?情，做?好相關(guān)?票務(wù)準(zhǔn)?備。?一、嚴(yán)?格執(zhí)行?運(yùn)價(jià)政?策和票?據(jù)管理?及營收?報(bào)解制?度，范?文寫作?負(fù)責(zé)票?據(jù)的領(lǐng)?取、登?記、發(fā)?售、保?管工作?。遵守?售票紀(jì)?律，嚴(yán)?禁無關(guān)?人員進(jìn)?入售票?室。?二、根?據(jù)不同?旅客的?特點(diǎn)，?采用多?種方式?按時(shí)保?質(zhì)保量?地完成?售票任?務(wù)。?三、注?意觀察?客流動(dòng)?態(tài)，當(dāng)?客流發(fā)?生變化?時(shí)，及?時(shí)向有?關(guān)人員?提供信?息，以?便加（?減）班?。四?、熟練?掌握售?票工具?和設(shè)備?性能及?操作技?術(shù)、愛?護(hù)設(shè)備?、用具?、定期?保修，?保持售?票室、?設(shè)備、?工作臺(tái)?和工具?的清潔?衛(wèi)生。?五、?遇到緊?急情況?，能及?時(shí)應(yīng)對(duì)?和解決?。另?外，在?工作中?也有一?些不足?，需要?改進(jìn)，?比如對(duì)?景區(qū)的?景點(diǎn)等?專業(yè)知?識(shí)了解?不夠，?需要加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?，以便?更好的?服務(wù)于?游客。?售票?員年度?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?七）?通過一?年的工?作，我?對(duì)安全?、票務(wù)?、客服?等一系?列工作?內(nèi)容有?了更為?深刻的?體會(huì)，?同時(shí)在?這些方?面的工?作有了?一定的?提升。?安全?問題重?泰山?市民廣?場(chǎng)站是?___?_米站?臺(tái)的室?外有岔?站，面?對(duì)這樣?的一個(gè)?環(huán)境，?站務(wù)人?員在對(duì)?站臺(tái)巡?視以及?設(shè)備巡?查就有?了更多?的要求?，在去?年冬季?我發(fā)現(xiàn)?一次上?行水箱?間上限?警報(bào)，?后查原?因是因?為冬天?太冷導(dǎo)?致水管?凍裂所?導(dǎo)致;?參與多?次道岔?除雪任?務(wù)，這?對(duì)于我?一次入?司兩年?的新人?來說，?是很重?要的學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，同時(shí)?豐富了?工作體?會(huì)。?在今年?安全門?施工進(jìn)?入收尾?階段，?進(jìn)入調(diào)?試期，?安全門?處于常?開狀態(tài)?，這對(duì)?站臺(tái)巡?視又有?了新的?要求，?安全門?高_(dá)_?__米?，在_?___?米一下?的人進(jìn)?入門體?內(nèi)很難?被發(fā)現(xiàn)?，所以?在站臺(tái)?巡視的?時(shí)候要?特別仔?細(xì)，以?防有什?么危險(xiǎn)?。在?___?_月份?安全門?正式投?入使用?，對(duì)安?全門使?用故障?時(shí)站務(wù)?人員應(yīng)?該如何?處理，?我們進(jìn)?行了相?關(guān)的培?訓(xùn)和考?核，并?在出事?時(shí)，能?夠恰當(dāng)?的使用?相關(guān)應(yīng)?急方案?。票務(wù)?問題無?小事?在今年?，我獲?取了售?票資格?，對(duì)于?數(shù)字特?別不敏?感的我?感到很?惶恐，?但是在?值班站?長宋艷?的幫助?下，有?了很大?的進(jìn)步?，并且?很快的?掌握了?一些售?票的技?巧。?在車務(wù)?部舉行?的戰(zhàn)酷?暑迎國?慶售票?無差錯(cuò)?活動(dòng)中?獲得了?優(yōu)秀售?票員稱?號(hào)，這?應(yīng)該也?是對(duì)我?工作努?力的一?種肯定?吧。?客服問?題要細(xì)?化在?這樣一?個(gè)天天?與人打?交道的?工作中?，每天?或多或?少總有?些磕磕?絆絆?，因?yàn)?每個(gè)人?都有情?緒，那?就要求?我在服?務(wù)乘客?時(shí)要注?意語音?語調(diào)，?同時(shí)不?把工作?以外的?情緒帶?到工作?中，針?對(duì)不同?的乘客?，采取?不同的?服務(wù)機(jī)?制，做?到具體?問題具?體分析?，加強(qiáng)?自身地?理以及?語言知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，來?服務(wù)好?不同的?乘客，?從而提?高自己?的客服?水平，?不僅如?此我還?經(jīng)常_?___?客服周?報(bào)，來?時(shí)刻提?醒自己?，不要?錯(cuò)誤事?情在自?己身上?發(fā)生第?二次。?在一?年工作?中，我?還對(duì)自?己的工?作及時(shí)?總結(jié)，?配合站?區(qū)進(jìn)行?部分采?編的書?寫，有?幸部分?登在司?刊以及?車務(wù)部?的月刊?上。對(duì)?我的思?想給予?了深刻?的肯定?。在?過去的?一年中?，我收?獲了許?多，不?僅僅是?我的努?力更重?要的是?領(lǐng)導(dǎo)的?支持與?關(guān)心;?今年即?將畫上?一個(gè)圓?滿的句?號(hào)，有?迎來了?一個(gè)嶄?新的明?年，在?明年的?工作中?我依舊?會(huì)努力?奮斗，?努力拼?搏，為?即將開?通的_?___?站貢獻(xiàn)?自己綿?薄的力?量。?第二篇?：公交?售票員?工作總?結(jié)一?年來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?位同事?和群眾?的熱情?幫助和?大力支?持下，?立足本?職工作?，努力?學(xué)習(xí)，?勤奮工?作，誠?懇待人?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?工作紀(jì)?律，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量和工?作效率?，較好?的完成?了全年?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?一、努?力學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?根據(jù)安?排，我?先后認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了有關(guān)?法律法?規(guī)及駕?駛方面?的知識(shí)?，特別?是結(jié)合?今年的?整頓機(jī)?關(guān)作風(fēng)?活動(dòng)，?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)了?___?_、_?___?、__?__和?___?_，從?而使自?身素質(zhì)?有所提?高，達(dá)?到了學(xué)?以立德?，學(xué)以?增智，?___?_的目?的。?二、鉆?研業(yè)務(wù)?，安全?行駛我?積極參?加了安?全培訓(xùn)?___?_期，?并認(rèn)真?學(xué)習(xí)和?鉆研駕?駛專業(yè)?知識(shí)，?不斷提?高駕駛?技能。?在工作?中，我?牢固樹?立行車?萬里，?安全第?一的目?標(biāo)，對(duì)?車輛及?時(shí)檢查?、維修?，確保?安全出?車，文?明駕車?。三?、嚴(yán)格?自律，?努力搞?好服務(wù)?我嚴(yán)格?按照各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?堅(jiān)守工?作崗位?，不遲?到，不?早退，?不誤事?，不無?故缺勤?，做到?隨叫隨?到，服?務(wù)調(diào)度?，聽從?指揮，?自覺維?護(hù)單位?和個(gè)人?形象。?四、?愛護(hù)車?輛，勤?儉節(jié)約?我經(jīng)常?保持車?輛的完?好與整?潔，認(rèn)?真堅(jiān)持?三檢、?一保制?度，努?力做到?了__?__、?四不漏?。努力?達(dá)到勵(lì)?行節(jié)約?的目的??？?之，一?年來，?通過認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，我安?全駕駛?并取得?了一定?成效。?但是與?領(lǐng)導(dǎo)與?同志們?的要求?相比，?還存在?一定的?差距，?因此我?要在今?后的工?作中加?以改進(jìn)?，揚(yáng)長?避短，?爭(zhēng)取在?新的一?年里更?上一個(gè)?新的臺(tái)?階。?公交售?票員工?作總結(jié)?“報(bào)?站及時(shí)?、聲音?洪亮、?扶老攜?幼、服?務(wù)周到?”，講?到如何?做好售?票員的?服務(wù)工?作，老?崔總是?這幾句?話，最?多加一?句“對(duì)?乘客就?像對(duì)親?人一樣?，自己?的父母?乘車也?想著別?人能照?顧一下?”。?在同事?眼里，?崔仕宏?是名普?通得不?能再普?通的售?票員。?他不善?言辭，?但性格?樂觀開?朗，從?沒和?任何乘?客或同?事吵過?嘴、紅?過臉。?用和他?同車的?司機(jī)李?淑英的?話說，?就是“?從沒煩?心事”?。這?樣的心?態(tài)也體?現(xiàn)到了?工作中?。別人?一見堵?車，心?里總有?點(diǎn)不痛?快。老?崔遇到?堵車也?是樂呵?呵的，?常說：?“吃不?上飯了?就晚點(diǎn)?吃，沒?事。”?“遇事?自己先?別煩，?和氣點(diǎn)?，禮貌?點(diǎn)，耐?心點(diǎn)，?一切就?都好解?決了。?”同事?們?yōu)樗?總結(jié)的?___?_年無?投訴的?秘訣，?就是努?力做到?“十點(diǎn)?”：報(bào)?站清楚?點(diǎn)、熱?情服務(wù)?周到點(diǎn)?、解答?問題耐?心點(diǎn)、?處理問?題恰當(dāng)?點(diǎn)、說?話辦事?禮貌點(diǎn)?、開關(guān)?門看著?點(diǎn)、售?票主動(dòng)?點(diǎn)、查?驗(yàn)票和?氣點(diǎn)、?打掃車?廂干凈?點(diǎn)、為?乘客服?務(wù)辛苦?點(diǎn)。正?是這種?服務(wù)和?心態(tài)使?他和沿?線不少?老乘客?成了朋?友。一?對(duì)家住?工人體?育館附?近的老?夫婦，?每天早?晨__?__點(diǎn)?多鐘，?都坐他?的車去?北海晨?練。崔?仕宏幾?十年如?一日細(xì)?心照顧?二老。?崔仕宏?最后一?天走車?，見到?兩位老?人跟他?們說，?明天就?要退休?了，以?后不能?再為你?們服務(wù)?了。兩?位老人?拉著他?的手說?：“賣?了一輩?子的票?，真不?容易。?今天我?們不去?晨練了?，陪著?你坐一?圈?！?就這樣?，兩位?老人陪?著崔仕?宏走了?一圈車?。老崔?有很多?次可以?當(dāng)司機(jī)?、調(diào)到?后勤工?作的機(jī)?會(huì)，但?都被他?拒絕了??！爱?dāng)?售票員?有半天?的休息?時(shí)間，?可以照?顧家，?我挺知?足的。?”售?票員年?度個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（八）?一年?來，_?___?車站售?票房在?段、站?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心支持?下，依?靠班組?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?聰明才?智、齊?心協(xié)力?，在取?得我段?雙文明?班組榮?譽(yù)后，?將繼續(xù)?加強(qiáng)客?運(yùn)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)建?設(shè)，逐?步完善?各項(xiàng)措?施。?一、加?強(qiáng)政治?和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高售票?員綜合?素質(zhì)。?班組始?終把政?治理論?學(xué)習(xí)放?在工作?的首要?位置上?，對(duì)車?間下達(dá)?的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?能嚴(yán)格?執(zhí)行，?并做到?了學(xué)前?有準(zhǔn)備?、學(xué)習(xí)?有記錄?、學(xué)后?有總結(jié)?。通過?經(jīng)常的?政治學(xué)?習(xí)，班?組成員?的政治?思想覺?悟普遍?有了很?大的提?高。我?們還在?班組內(nèi)?開展了?豐富多?彩的讀?書活動(dòng)?，根據(jù)?班組中?的學(xué)習(xí)?任務(wù)和?培訓(xùn)情?況，向?大家推?薦學(xué)習(xí)?了《如?何高效?、自動(dòng)?、快速?的完成?任務(wù)》?的書籍?，大家?輪流傳?閱后使?得售票?員了解?了怎樣?能更快?、更有?效的完?成工作?。鼓勵(lì)?每位售?票員寫?出了，?大家相?互交流?、探討?了好的?售票經(jīng)?驗(yàn)，互?相取長?補(bǔ)短，?使理論?與實(shí)際?相融合?，促進(jìn)?了工作?質(zhì)量的?有效性?。今年?車站開?展了《?別把工?作當(dāng)兒?戲》一?書的演?講比賽?，售票?班組人?員踴躍?參加，?為車間?榮獲了?第二名?的好成?績。在?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面?，我們?時(shí)刻不?放松，?針對(duì)客?運(yùn)服務(wù)?特點(diǎn)，?班組內(nèi)?部也開?展了多?次崗位?儀容儀?表、禮?節(jié)禮貌?、窗口?迎賓的?培訓(xùn)，?并進(jìn)行?了考評(píng)?活動(dòng)。?班組內(nèi)?有__?__人?正在參?加各類?大專、?本科的?自考學(xué)?習(xí)，還?有馮曉?娟、劉?紅梅、?寧喜榮?、周曉?曼、蔡?雙紅_?___?人代表?車站參?加了段?業(yè)務(wù)技?術(shù)比武?活動(dòng)，?活動(dòng)中?有__?__人?被段選?拔參加?路局技?術(shù)大比?武活動(dòng)?。崗位?成員的?文化素?質(zhì)和技?能在不?斷提高?，班組?內(nèi)學(xué)習(xí)?氣氛濃?厚。?二、任?務(wù)評(píng)比?，增運(yùn)?增收。?票房工?作是車?間生產(chǎn)?任務(wù)標(biāo)?志性的?體現(xiàn)，?同時(shí)也?是經(jīng)濟(jì)?效益的?體現(xiàn)，?因此我?們班組?把營銷?進(jìn)度列?入了日?常，在?售票房?內(nèi)墻壁?上將每?日發(fā)送?人數(shù)、?虧欠?人數(shù)及?時(shí)記載?公布，?起到了?很明顯?的督促?作用。?在班組?內(nèi)我們?將售票?員個(gè)人?完成發(fā)?送人數(shù)?與講評(píng)?考核及?獎(jiǎng)金分?配掛鉤?，實(shí)現(xiàn)?了良性?的任務(wù)?評(píng)比制?度，增?強(qiáng)了售?票員的?危機(jī)感?、責(zé)任?感、，?增強(qiáng)了?售票員?的營銷?意識(shí)。?在全局?生產(chǎn)任?務(wù)緊張?情況下?，班組?人員積?極加強(qiáng)?了返程?票、聯(lián)?程票的?銷售力?度，大?打增運(yùn)?增收攻?堅(jiān)戰(zhàn)，?取得了?較大成?效。為?保證完?成車間?生產(chǎn)任?務(wù)，班?組人員?在計(jì)劃?室的帶?領(lǐng)下深?入各大?院校、?廠礦、?___?_提供?上門服?務(wù)，受?到了一?致好評(píng)?。在現(xiàn)?場(chǎng)值班?員的指?引下，?班組人?員積極?配合站?臺(tái)乘降?___?_，將?乘降難?度大的?車次分?流于臨?客車次?，降低?了工作?難度、?提高了?工作效?率。?三、打?擊違法?犯罪，?確保旅?客利益?，維護(hù)?鐵路形?象。從?___?_年_?___?月售票?班組實(shí)?施崗位?人員優(yōu)?化調(diào)整?后，我?們以嶄?新的面?貌、全?面的業(yè)?務(wù)技能?、良好?的思想?作風(fēng)，?堅(jiān)持“?以人為?本”以?最大能?力打擊?“票販?子”、?“票托?”等違?法分子?的生存?空間，?我們做?到了堅(jiān)?決不以?票謀私?，堅(jiān)決?不與票?販子_?___?，權(quán)利?維護(hù)鐵?路正常?售票秩?序和廣?大旅客?的合法?權(quán)益。?四、?建文明?崗，樹?服務(wù)明?星，減?少路風(fēng)?投訴。?繼全路?開展“?樹標(biāo)塑?形”活?動(dòng)后，?我們售?票人員?都注重?儀表、?著標(biāo)準(zhǔn)?裝、干?標(biāo)準(zhǔn)活?、持之?以恒的?使用文?明用語?，做到?了“請(qǐng)?”字當(dāng)?頭。在?班組中?，我們?每月開?展以比?出勤、?比服務(wù)?、比文?明、比?安全生?產(chǎn)的崗?位勞動(dòng)?競(jìng)賽，?從中涌?現(xiàn)出一?批先進(jìn)?個(gè)人、?崗位能?手，形?成了一?股你追?我趕的?競(jìng)賽熱?潮。在?車間開?展的“?做文明?職工、?評(píng)服務(wù)?明星”?活動(dòng)中?，有寧?喜榮、?王芳麗?___?_名售?票員先?后被評(píng)?為服務(wù)?明星。?班組成?員牢固?樹立了?“建、?創(chuàng)、做?”活動(dòng)?意識(shí)，?“你的?滿意、?我的追?求”的?理念深?入人心?。對(duì)評(píng)?選出的?先進(jìn)人?員形象?照片在?醒目處?張貼，?促進(jìn)大?家的工?作熱情?，給旅?客也留?下了深?刻的印?象，同?時(shí)促使?本人不?斷的進(jìn)?步，保?持優(yōu)秀?的工作?狀態(tài)。?在這一?年中，?班組人?員為旅?客做出?好人好?事__?__件?，收到?表揚(yáng)信?件9封?，錦旗?3面。?班組人?員在服?務(wù)態(tài)度?上有很?大的提?高，違?章違紀(jì)?大幅度?下降，?路風(fēng)投?訴與路?風(fēng)不良?反映明?顯減少?。五?、開展?豐富多?彩的活?動(dòng)。為?了營造?售票班?組朝氣?蓬勃的?氛圍，?我們?cè)?（本站?推薦）?繁忙的?工作之?余開展?了多姿?多彩的?活動(dòng)，?在車間?拔河比?賽中我?們發(fā)揮?了團(tuán)結(jié)?協(xié)作精?神，在?不敵對(duì)?手的情?況下大?家不氣?不餒，?充分體?現(xiàn)了班?組中團(tuán)?結(jié)、緊?張、嚴(yán)?肅、活?潑、不?驕不躁?的作風(fēng)??？?結(jié)了一?年來客?運(yùn)車間?售票班?組的各?方面工?作后，?我們將?在今后?工作中?堅(jiān)持不?移地貫?徹“_?___?”精神?，在政?治上更?加嚴(yán)格?要求，?在思想?上加強(qiáng)?修養(yǎng)，?在技術(shù)?領(lǐng)域里?不斷學(xué)?習(xí)，永?攀高峰?，緊密?圍繞上?級(jí)制定?的目標(biāo)?開展工?作，為?我段、?站安全?生產(chǎn)工?作做出?更大的?貢獻(xiàn)。?售票?員年度?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?九）?時(shí)間一?晃而過?，隨著?緊湊但?不緊張?的工作?節(jié)奏，?我已在?公司工?作快一?個(gè)月了?，在這?段時(shí)間?我領(lǐng)悟?到收獲?到很多?知識(shí)，?這些對(duì)?于我從?學(xué)生到?一個(gè)職?業(yè)人的?轉(zhuǎn)變具?有重要?意義，?工作的?過程讓?我在心?態(tài)上不?斷的調(diào)?整不斷?的成熟?。來?西北部?客運(yùn)站?一個(gè)月?了，現(xiàn)?在對(duì)這?里的工?作和生?活也算?熟悉了?，剛開?始還很?擔(dān)心，?不知如?何與同?事共處?如何做?好工作?，每天?上班都?要和各?種各樣?的人打?交道，?有時(shí)也?遇到不?理智的?人對(duì)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?或者保?險(xiǎn)問題?感不滿?，出言?不遜，?滿腹牢?騷時(shí)我?的心情?狠不好?，在來?站上以?前從來?沒有被?人這么?罵過，?特別是?富民，?祿勸，?東村這?些短途?乘客，?有很多?都不講?理，但?依然要?保持平?和心態(tài)?，心情?特不好?，可過?后想想?也沒必?要難過?，好多?時(shí)候只?要忍過?了就沒?事了，?當(dāng)然?也有素?質(zhì)好的?客人會(huì)?很好的?配合我?們的工?作，這?也是對(duì)?我工作?的肯定?和鼓勵(lì)?。很?多人認(rèn)?為售票?是狠枯?燥乏味?的工作?，但我?既然來?參加這?項(xiàng)工作?，就要?干好這?一行，?無論什?么崗位?我們只?要認(rèn)真?，細(xì)心?，負(fù)責(zé)?任就可?以做好?，我一?定要做?到特能?吃苦，?特能忍?受，將?自己的?工作做?好。?在今后?的工作?中，我?會(huì)遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，認(rèn)真?工作，?我將努?力提高?自身素?質(zhì)，克?服不足?，兢兢?業(yè)業(yè)做?好本職?工作，?熱情，?積極，?認(rèn)真的?完成崗?位職責(zé)?，學(xué)無?止境，?時(shí)代發(fā)?展瞬息?萬變，?各種知?識(shí)日新?月異，?我將堅(jiān)?持不懈?努力學(xué)?習(xí)，提?高自己?解決問?題和突?發(fā)問題?的能力?，并在?工作過?程中慢?慢克服?急躁情?緒，積?極，熱?情的對(duì)?待每一?個(gè)客人?。售?票員年?度個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（十）?公交?車上售?票實(shí)踐?目的；?第一，?勤工儉?學(xué)；第?二，鍛?煉自己?與人交?往的能?力，增?加社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)實(shí)?踐經(jīng)歷?及收獲?：這?是我上?大學(xué)以?來的第?一個(gè)寒?假，理?所當(dāng)然?要回家?和父母?親人團(tuán)?聚。不?過身為?當(dāng)代大?學(xué)生，?總不該?“日出?三竿而?起，日?落西山?而息”?地?zé)o所?作為。?回到家?后，我?與父母?商量，?準(zhǔn)備找?一份工?作?？?是工作?還沒找?到我人?卻先病?了。等?我恢復(fù)?如初時(shí)?，假期?已經(jīng)過?了一半?了。本?以為打?工的事?就這樣?泡湯了?。沒想?到，隔?壁的李?叔到我?家來了?。他說?原來的?售票員?李姐過?兩天有?事，想?找人代?班，問?我是否?愿意去?。反正?閑著也?是閑著?，我就?一口答?應(yīng)了。?在我的?印象里?，售票?員不就?是收收?錢嘛。?這種活?兒，只?要認(rèn)識(shí)?錢不就?會(huì)干嘛?。可是?李叔還?是讓我?提前一?天跟著?李姐熟?悉一下?工作內(nèi)?容，了?解情況?，簡單?的幫忙?找余錢?我本不?想提前?去，可?還是點(diǎn)?頭答應(yīng)?了。因?為是春?節(jié)，大?家忙著?走親訪?友，所?以車上?乘客特?別多。?慌亂之?中，我?差點(diǎn)找?錯(cuò)了錢?，幸好?我反應(yīng)?及時(shí)。?中午休?息時(shí)，?我把這?事告訴?了李姐?。她沒?責(zé)備我?，只是?很認(rèn)真?地說：?“做我?們這行?的，最?重要的?就是細(xì)?心，認(rèn)?真，記?憶力好?。雖說?車上上?上下下?的，又?多又亂?，很容?易出差?錯(cuò)，但?是這也?正能考?驗(yàn)?zāi)隳?否在慌?亂的場(chǎng)?面中保?持鎮(zhèn)定?。不過?，你是?第一次?，已經(jīng)?不錯(cuò)了??！蔽?開始覺?得我當(dāng)?初的想?法，認(rèn)?識(shí)是那?么膚淺?。李姐?又問我?：“沿?路的站?點(diǎn)，你?今天上?午記住?了幾個(gè)?這條路?你平時(shí)?坐車也?經(jīng)常過?，應(yīng)該?全記好?了吧”?我此時(shí)?更覺得?羞愧了?，因?yàn)?我根本?就沒注?意這一?點(diǎn)，這?時(shí)候能?想起來?的也沒?幾個(gè)。?或許，?李姐也?意識(shí)到?了我的?尷尬，?于是就?拿出路?線圖，?耐心地?將每一?個(gè)站點(diǎn)?一一指?認(rèn)給我?。我認(rèn)?真地在?心里記?了一遍?，然后?又利用?飯后的?時(shí)間記?了幾遍?。下午?我開始?反復(fù)檢?驗(yàn)自己?是否記?住了。?提前說?出下一?個(gè)站點(diǎn)?，并不?斷回憶?以經(jīng)過?去的站?點(diǎn)。功?夫不負(fù)?有心人?，到晚?上休息?時(shí)，我?已經(jīng)能?很快地?說出任?何一個(gè)?站點(diǎn)的?次序。?此時(shí)的?我也開?始慢慢?理解李?姐的話?了。?新的一?天又開?始了，?此時(shí)已?沒有李?姐的幫?忙了，?我要親?自招呼?乘客了?。我開?始在腦?海里回?想昨天?晚上李?姐告訴?我的幾?個(gè)注意?事項(xiàng)：?首先要?合理安?排座位?盡量讓?老年人?坐在中?間的幾?排位置?上，因?為中間?比較平?穩(wěn)；當(dāng)?然更要?記住每?一位新?上車的?乘客，?因?yàn)檫@?樣收費(fèi)?時(shí)就會(huì)?少出錯(cuò)?；最后?就是在?每個(gè)站?點(diǎn)到達(dá)?之前提?醒乘客?下車，?讓乘客?提前做?出準(zhǔn)備?。還好?，這一?切進(jìn)行?的還算?順利。?就算我?有一些?小疏忽?，司機(jī)?李叔也?會(huì)及時(shí)?的提醒?我。將?近中午?，有一?位頭發(fā)?雪白的?老奶奶?上車了?，但車?內(nèi)已經(jīng)?沒有座?位了。?我問其?他乘客?是否愿?意讓出?一個(gè)座?位，沒?想到居?然有兩?個(gè)學(xué)生?模樣的?年輕人?都站了?起來。?當(dāng)時(shí)，?真挺為?他們感?到自豪?的。事?情雖小?，但卻?能反映?出我們?當(dāng)代學(xué)?生的道?德修養(yǎng)?水平。?短短的?幾天很?快就過?去了，?對(duì)乘客?來說，?仍如往?常一?樣的上?車下車?；但對(duì)?我來說?，這是?一次不?尋常的?經(jīng)歷。?當(dāng)車內(nèi)?比較擁?擠時(shí)，?我會(huì)提?醒乘客?看好自?己的物?品，以?防拿錯(cuò)?或丟失?；當(dāng)碰?上心急?的乘客?時(shí)，我?會(huì)提醒?他等車?停穩(wěn)了?再下車?，安全?最重要??？吹?乘客們?安全下?車時(shí)，?我這個(gè)?“假”?售票員?心里就?會(huì)涌出?一股滿?足感。?這幾天?的經(jīng)歷?我最深?切的感?受就是?：不論?什么事?只有親?身的體?驗(yàn)過，?才會(huì)有?真實(shí)的?感受，?才能對(duì)?這件事?有比較?實(shí)在的?，深刻?的認(rèn)識(shí)?；還有?一點(diǎn)就?是，世?上無易?事，均?須用心?去做。?售票?員年度?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?十一）?市公?交汽_?___?司下屬?三個(gè)車?隊(duì)，改?革時(shí)各?車隊(duì)拿?出了不?同的改?革方案?。一車?隊(duì)力度?最大，?一改傳?統(tǒng)的“?分段式?收費(fèi)”?為“自?動(dòng)投幣?收費(fèi)”?，每車?一人上?崗。二?車隊(duì)次?之，實(shí)?行“一?票制收?費(fèi)”，?每車兩?人上崗?。老先?進(jìn)單位?三車隊(duì)?固守原?有模式?，繼續(xù)?實(shí)行“?分段式?收費(fèi)”?辦法，?每車三?人上崗?。當(dāng)年?，三個(gè)?車隊(duì)均?超額完?成任務(wù)?，各項(xiàng)?指標(biāo)均?比上年?大有提?升。?年底，?公司召?開總結(jié)?會(huì)，評(píng)?選先進(jìn)?車隊(duì)。?三隊(duì)隊(duì)?長先。?他有些?激動(dòng)，?說：“?我們的?職工最?辛苦。?住公司?院里的?同志都?可以看?到，我?們隊(duì)職?工每天?天不亮?就上班?，天黑?了還沒?回家，?一天工?作十來?個(gè)小時(shí)?，其他?兩個(gè)隊(duì)?就不是?這樣，?經(jīng)?？?到他們?的職工?在草坪?上曬太?陽、打?麻將。?特別是?今年最?熱的時(shí)?候，我?隊(duì)郝可?西同志?不幸突?發(fā)腦溢?血，倒?在了工?作崗位?上。痛?心啊，?她才_(tái)?___?來歲，?孩子還?在幼兒?園。?“我們?的職工?最盡職?盡責(zé)。?售票員?堅(jiān)持在?車內(nèi)走?動(dòng)售票?。在乘?客中來?回穿梭?售票的?滋味大?家知道?，特別?是夏天?，碰上?一些不?好的人?，我們?售票的?女同志?可就難?了，有?時(shí)候真?是吃了?虧還做?不得聲??！?我們的?員工最?受得住?委屈。?乘客中?經(jīng)常有?人明明?是前面?好幾站?上的，?偏說剛?上；明?明坐了?十幾站?，偏只?肯掏5?角錢。?售票員?只能耐?心做工?作。碰?上好點(diǎn)?的補(bǔ)票?了事，?碰上厲?害的，?售票員?就難免?挨罵慪?氣了，?有的同?志還為?此挨過?打。但?是我們?堅(jiān)持做?到罵不?還口，?打不還?手，這?個(gè)有廣?大乘客?可以做?證。搞?‘一票?制’雖?然可以?省去這?些麻煩?，但我?認(rèn)為‘?分段計(jì)?費(fèi)’最?公平。?“我?們的事?故率極?大下降?。一個(gè)?人一天?開十來?個(gè)小時(shí)?的車，?你想辛?不辛苦?，走點(diǎn)?神也難?免。好?在沒有?大事故?，無非?擦點(diǎn)碰?點(diǎn)，保?險(xiǎn)公司?也都賠?了。?總之，?各隊(duì)的?情況擺?在這兒?，誰努?力誰不?努力，?誰辛苦?誰不辛?苦，領(lǐng)?導(dǎo)都看?得到。?”二?隊(duì)隊(duì)長?的發(fā)言?很簡單?，只說??！皼]?什么好?講的。?只想說?明一點(diǎn)?，我們?車隊(duì)搞?‘一票?制’，?這不是?我們的?發(fā)明，?外地都?這么搞?，省事?、簡便?，開車?的坐車?的都愿?意，何?樂而不?為。只?要群眾?愿意，?我們就?這么搞?下去。?完了。?”而一?隊(duì)隊(duì)長?的發(fā)言?更簡單?，只說?，今年?他們隊(duì)?的營銷?總額和?增長幅?度均為?公司第?一。?三個(gè)車?隊(duì)發(fā)言?完畢，?輪到各?部門表?態(tài)。大?家面面?相覷，?欲言又?止。這?時(shí)公司?黨委書?記、經(jīng)?理曾實(shí)?清了清?嗓子，?說話了??！?剛才三?隊(duì)講了?很多，?聽得人?心里很?感動(dòng)。?但既然?是總結(jié)?工作，?首先要?明白一?個(gè)東西?，就是?我們工?作的價(jià)?值是什?么，目?的和目?標(biāo)是什?么。我?想，起?碼應(yīng)該?有這么?幾條，?一是為?群眾?出行提?供及時(shí)?、便利?、安全?、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，二是?以盡可?能小的?成本和?代價(jià)創(chuàng)?造盡可?能大的?經(jīng)濟(jì)效?益，三?是讓我?們的職?工能夠?愉快地?工作和?生活。?三隊(duì)的?職工很?努力，?最辛苦?，這個(gè)?不假。?但你們?完成任?務(wù)的情?況并不?比其他?兩個(gè)隊(duì)?強(qiáng)，甚?至還稍?差一些?。你們?一趟車?需要三?