客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板

第14頁共14頁客服試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)模?板我?是__?__年?3月1?3日入?司的，?入司以?來我從?基層做?起，在?任客服?專員期?間我不?斷地向?老員工?學(xué)習(xí)與?業(yè)主溝?通的技?巧，把?業(yè)主的?事當(dāng)做?自己的?事去關(guān)?心，為?業(yè)主盡?快解決?問題，?得到了?大多數(shù)?業(yè)主的?好評。?___?_年8?月在同?事和領(lǐng)?導(dǎo)的栽?培和幫?助下，?我從普?通員工?逐漸成?長成為?了一名?管理人?員。幾?年來，?通過公?司各項?培訓(xùn)我?學(xué)到很?多專業(yè)?知識，?并利用?業(yè)余時?間從書?本、網(wǎng)?絡(luò)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理方面?及法律?法規(guī)的?知識，?豐富了?閱歷，?提高了?管理技?能。?1、年?度業(yè)務(wù)?指標(biāo)（?KPI?）完成?情況?嚴(yán)格按?預(yù)算制?度執(zhí)行?，__?__年?全年帶?領(lǐng)我部?員工超?額完成?預(yù)算指?標(biāo)。物?業(yè)費(fèi)收?繳率達(dá)?103?%。關(guān)?注回訪?記錄，?當(dāng)天未?完成報?修及投?訴及時?跟進(jìn)、?處理。?保證了?投訴、?報修回?訪率1?00%?;對走?訪問題?認(rèn)真匯?總，及?時跟進(jìn)?、處理?，全年?客戶滿?意率9?5.7?%2?、年度?重點(diǎn)工?作總結(jié)?當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?客服試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)模?板（二?）在?我試用?期的兩?個月時?間里，?我主要?的工作?是環(huán)境?、人員?、制度?流程的?熟悉了?解，通?過學(xué)習(xí)?，我熟?悉了o?o花園?的整個?物業(yè)操?作流程?。工作?中，我?一直嚴(yán)?格要求?自己，?認(rèn)真及?時做好?領(lǐng)導(dǎo)交?代的每?一項任?務(wù)，同?時主動?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂及?提出好?的建議?;項目?方面不?了解的?問題虛?心向同?事學(xué)習(xí)?請教，?不斷提?高充實(shí)?自己，?希望能?盡早融?入到工?作中，?為公司?做出更?大的貢?獻(xiàn)，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下和?全體員?工的協(xié)?作下已?工作了?兩個多?月，對?這段期?間的工?作匯報?如下：?本人?加入公?司時，?全體公?司員工?在老總?的帶領(lǐng)?下，滿?腔熱情?，積極?進(jìn)取，?呈現(xiàn)出?勃勃向?上的公?司氛圍?。在這?種良好?的公司?文化感?召下，?我很快?全身心?地投入?工作中?。二?、糾正?錯誤、?合理建?議：?由于前?期多種?原因，?造成物?業(yè)管理?服務(wù)中?心工作?滯后，?特別是?工程維?修方面?，通過?努力逐?一處理?，充分?調(diào)查研?究，科?學(xué)合理?執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)?的交代?的各種?事宜;?合理結(jié)?合本小?區(qū)物業(yè)?管理的?特殊性?;在參?考同行?業(yè)操作?規(guī)律的?前提下?，對客?服和保?潔、綠?化工作?進(jìn)行了?調(diào)整。?三、?規(guī)范管?理制度?、提高?項目執(zhí)?行能力?：1?.裝修?裝飾巡?查制度?;2?.綠化?養(yǎng)護(hù)管?理制度?;3?.保潔?工作流?程分配?方案;?經(jīng)過?初步的?規(guī)化調(diào)?整，每?個員工?確實(shí)做?到責(zé)任?到人、?獎罰到?人;做?到培訓(xùn)?、考核?經(jīng)?；?，有效?提高員?工專業(yè)?服務(wù)知?識與技?能?，F(xiàn)?在員工?的服務(wù)?意識和?對客戶?服務(wù)能?力有較?大進(jìn)步?。經(jīng)過?兩個多?月的工?作，雖?然取得?了一些?成績，?然而，?仍存在?不足，?如個別?工程維?修方面?未能完?全及時?的解決?，現(xiàn)盡?力逐個?協(xié)調(diào)解?決，本?人相信?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)支持?下，0?0花園?物業(yè)服?務(wù)中心?的工作?會更加?進(jìn)步。?客服?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?模板（?三）?一、目?前客服?部主要?工作?1、v?ip會?員卡的?辦理、?登記、?發(fā)放、?錄入系?統(tǒng)存檔?。2?、接待?客戶投?訴（前?臺投訴?和電話?投訴）?。3?、商場?大門顯?示屏信?息的錄?入與播?放。?4、每?日郵件?收發(fā)。?5、?商場內(nèi)?部其他?事務(wù)處?理。?6、播?音室日?常工作?。二?、客服?部現(xiàn)有?工作狀?態(tài)我?所接手?的客服?部經(jīng)過?前期招?聘工作?之后，?人員編?制正常?，前臺?服務(wù)部?4人，?播音室?2人，?共6人?，全部?實(shí)行商?場正常?早晚班?制度。?目前客?服部運(yùn)?作的優(yōu)?勢特點(diǎn)?如下：?1、?員工新?老交接?正常，?沒有業(yè)?務(wù)不熟?悉的員?工獨(dú)立?上崗的?狀況，?業(yè)務(wù)熟?練。?2、客?服部員?工與各?樓層、?各部門?銜接順?暢，工?作配合?較默契?。3?、樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺?。4?、客服?部前臺?工作細(xì)?致周到?，辦事?準(zhǔn)確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場故障?維修處?理等。?5、?播音室?工作進(jìn)?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問題與?不足?1、前?臺簡化?接待客?戶投訴?流程?現(xiàn)有投?訴流程?：前臺?投訴→?電話投?訴所屬?樓層主?管→直?接將投?訴轉(zhuǎn)至?樓層主?管和各?柜臺自?行處理?。這樣?的處理?方式容?易造成?樓層主?管工作?量過重?，導(dǎo)致?管理上?的混亂?，一方?面客服?主管無?事可做?，另一?方面樓?層主管?應(yīng)接不?暇。以?目前商?場的客?流量來?說，這?樣的處?理方式?的確可?以節(jié)省?大量的?人力物?力資源?，而且?也可以?提高投?訴處理?時間，?但是，?隨著商?場銷售?業(yè)績的?提高，?客流量?增加，?勢必會?引起管?理混亂?繼而引?發(fā)各部?門之間?的權(quán)責(zé)?劃分不?清的矛?盾。特?別是我?商場即?將新裝?開業(yè)，?類似上?述情況?很有可?能因此?而產(chǎn)生?。2?、工作?記錄缺?失3?、客服?部員工?考勤紀(jì)?律差?客服部?員工考?勤差，?兩天兩?人三次?擅自脫?崗超過?半個小?時，均?以身體?不適為?借口，?但都沒?有請病?假，如?不被主?管查崗?則不會?如實(shí)上?報，整?個部門?無排班?表，員?工間隨?意倒班?不報主?管批準(zhǔn)?，相互?包庇。?4、?辦公成?本過高?，辦公?用品消?耗量超?出了本?部門的?預(yù)損耗?量。如?播音室?多次申?領(lǐng)筆、?紙，前?臺膠帶?消耗量?大。?5、客?服部相?關(guān)職能?轉(zhuǎn)移?客服部?的客戶?投訴處?理權(quán)限?，商品?退換，?發(fā)票開?據(jù)，團(tuán)?購等職?能被其?他部門?分散管?理，造?成客服?部員工?工作閑?散，無?所事事?，思想?懶散。?6、?無后期?客戶忠?誠度培?養(yǎng)客?服部對?于vi?p會員?的后續(xù)?服務(wù)根?本沒有?，前臺?服務(wù)人?員對會?員權(quán)利?不清楚?，單純?建立客?戶檔案?后沒有?進(jìn)行跟?蹤服務(wù)?，客戶?維護(hù)、?回訪等?工作。?四、?針對發(fā)?現(xiàn)的問?題提出?一些建?議1?、要求?客服部?主管加?強(qiáng)考勤?管理，?保證員?工出勤?，工作?期間嚴(yán)?格管理?，嚴(yán)查?員工在?崗紀(jì)律?，每周?制定規(guī)?范排班?登記表?，整頓?部門工?作紀(jì)律?。2?、對員?工進(jìn)行?小型部?門內(nèi)獨(dú)?立業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?如接待?投訴流?程，退?換貨流?程，改?變原有?的簡單?流程，?規(guī)范工?作流程?。目的?是為今?后客流?量增加?避免工?作混亂?權(quán)責(zé)不?明的現(xiàn)?象。?3、制?定工作?記錄本?，投訴?記錄、?電話投?訴記錄?、郵件?收發(fā)記?錄、臨?時播音?稿件記?錄，前?臺其他?服務(wù)記?錄等，?便于領(lǐng)?導(dǎo)檢查?工作和?主管管?理員工?。4?、建立?客戶后?續(xù)跟蹤?服務(wù)制?度，用?以培養(yǎng)?和維持?商場的?固定消?費(fèi)群，?建立客?戶對商?場的忠?誠度，?特別是?對vi?p會員?客戶進(jìn)?行追蹤?服務(wù)，?如定期?客戶電?話回訪?、大型?促銷活?動通知?，積分?換購溫?馨提醒?等，來?配合營?銷部、?企劃部?工作。?5、?嚴(yán)格控?制辦公?成本，?如消耗?量大的?辦公用?品可以?采取以?舊換新?法，填?物品申?領(lǐng)后用?使用完?的辦公?用品去?換領(lǐng)新?的，再?如電話?外線撥?打要做?登記等?。6?、客服?部相關(guān)?業(yè)務(wù)可?以適度?分擔(dān)，?如開發(fā)?票、退?換貨等?權(quán)責(zé)，?前提是?要保證?客服部?主管擁?有具有?良好的?執(zhí)行力?，否則?容易管?理不力?造成混?亂。?我也不?知道自?己能否?在試用?期之后?，繼續(xù)?留在這?里擔(dān)任?客服部?主管。?不過我?在三天?的試用?期中，?表現(xiàn)還?是不錯?的，雖?然對客?服部的?情況沒?有太大?的了解?，不過?大概情?況還是?知道的?。希望?公司能?夠看到?我的潛?力，讓?我繼續(xù)?在現(xiàn)在?的工作?崗位工?作下去?，我相?信自己?有這個?能力當(dāng)?好客服?部主管?。我會?盡我的?全力來?工作，?我會為?公司的?發(fā)展做?出我最?大的貢?獻(xiàn)!?客服試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)模?板（四?）您?們好!?我于?___?_年_?___?月__?__日?正式在?客服部?工作，?試用期?三個月?。時?光彈指?一揮間?毫無聲?息的流?逝，轉(zhuǎn)?眼間試?用期接?近尾聲??；厥?過去的?三個月?，內(nèi)心?不禁感?慨萬千?……這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?經(jīng)歷了?一番不?平凡的?考驗(yàn)和?磨礪。?在這?段時間?的工作?學(xué)習(xí)中?，對同?方人環(huán)?有了一?個比較?完整的?認(rèn)識;?對于公?司的發(fā)?展歷程?和管理?以及個?人的崗?位職責(zé)?等都有?了一個?比較清?晰的認(rèn)?識。在?熟悉工?作的過?程中，?我也慢?慢領(lǐng)會?了同方?人環(huán)“?承擔(dān)、?探索、?超越”?的精神?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?開拓創(chuàng)?新，為?同方人?環(huán)的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過自?身的不?懈努力?，各方?面均取?得了一?定的進(jìn)?步，現(xiàn)?將我的?工作學(xué)?習(xí)情況?作如下?匯報。?我的?工作主?要是行?政管理?、費(fèi)用?管理、?物資管?理及辦?公室內(nèi)?的一些?日常工?作。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。因無?工作經(jīng)?驗(yàn)，期?初的一?段時間?里常常?出現(xiàn)問?題，在?此謝謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱心?幫助，?讓我及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，并且?認(rèn)真更?正。工?作中不?斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?后來我?也熟悉?了每天?的工作?，及時?提交各?種報表?，做到?“主動?”工作?。經(jīng)過?___?_月中?旬去北?京的培?訓(xùn)，我?對本職?工作有?了一個?更深刻?的認(rèn)識?，特別?是工作?中的一?些細(xì)節(jié)?問題，?還有領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們提?出討論?的問題?，我也?有了清?楚的認(rèn)?識。工?作中需?要同事?之間團(tuán)?結(jié)合作?，這一?點(diǎn)很重?要，也?是加入?公司以?來同事?們給我?最深的?影響。?當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?在此，?在對試?用期的?工作情?況及心?得體會?做一匯?報后，?我想借?此機(jī)會?，正式?向公司?領(lǐng)導(dǎo)提?出轉(zhuǎn)正?請求。?希望公?司領(lǐng)導(dǎo)?能對我?的工作?態(tài)度、?工作能?力和表?現(xiàn)，以?正式員?工的要?求做一?個全面?考量。?我愿為?同方人?環(huán)的蓬?勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我?全部的?力量。?試用?期工作?總結(jié)范?文尊?敬的領(lǐng)?導(dǎo)：?您好!?首先?;非常?感謝您?給我到?貴公司?從事工?作的機(jī)?會，對?此，感?到無比?的榮幸?。我?于__?__年?___?_月_?___?日來到?公司實(shí)?習(xí)工作?;現(xiàn)如?今三個?月的試?用期將?滿。根?據(jù)公司?規(guī)章制?度，現(xiàn)?鄭重申?請轉(zhuǎn)為?公司正?式員工?。本?人工作?認(rèn)真熱?情，細(xì)?心且有?較強(qiáng)的?責(zé)任心?和進(jìn)取?心，勤?勉不懈?，性格?開朗，?具有良?好的團(tuán)?隊意識?;責(zé)任?感強(qiáng)，?確保完?成本職?工作，?與同事?相處融?洽，配?合同事?與領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項工作?;積極?學(xué)習(xí)新?知識，?技能，?主動向?同事學(xué)?習(xí);并?利用下?班時間?充電，?提高自?身綜合?素質(zhì)。?最后?;我相?信在全?體員工?的共同?努力下?，我們?的業(yè)績?會愈來?愈好，?我們的?明天必?將更加?輝煌，?在今后?的工作?中;作?為客服?部團(tuán)隊?的一員?，我將?更加努?力上進(jìn)?;實(shí)現(xiàn)?自我;?創(chuàng)造價?值，因?此，懇?請上級?領(lǐng)導(dǎo)能?批準(zhǔn)轉(zhuǎn)?正，讓?我成為?一名正?式員工?。謝謝?!客?服試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)模板?（五）?在我?試用期?的兩個?月時間?里，我?主要的?工作是?環(huán)境、?人員、?制度流?程的熟?悉了解?，通過?學(xué)習(xí)，?我熟悉?了oo?花園的?整個物?業(yè)操作?流程。?工作中?，我一?直嚴(yán)格?要求自?己，認(rèn)?真及時?做好領(lǐng)?導(dǎo)交代?的每一?項任務(wù)?，同時?主動為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂及提?出好的?建議;?項目方?面不了?解的問?題虛心?向同事?學(xué)習(xí)請?教，不?斷提高?充實(shí)自?己，希?望能盡?早融入?到工作?中，為?公司做?出更大?的貢獻(xiàn)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下和全?體員工?的協(xié)作?下已工?作了兩?個多月?，對這?段期間?的工作?匯報如?下：?一、全?面熟悉?公司、?項目人?員環(huán)境?、制度?流程，?感悟公?司。?本人加?入公司?時，全?體公司?員工在?老總的?帶領(lǐng)下?，滿腔?熱情，?積極進(jìn)?取，呈?現(xiàn)出勃?勃向上?的公司?氛圍。?在這種?良好的?公司文?化感召?下，我?很快全?身心地?投入工?作中。?二、?糾正錯?誤、合?理建議?：由?于前期?多種原?因，造?成物業(yè)?管理服?務(wù)中心?工作滯?后，特?別是工?程維修?方面，?通過努?力逐一?處理，?充分調(diào)?查研究?，科學(xué)?合理執(zhí)?行公司?領(lǐng)導(dǎo)的?交代的?各種事?宜;合?理結(jié)合?本小區(qū)?物業(yè)管?理的特?殊性;?在參考?同行業(yè)?操作規(guī)?律的前?提下，?對客服?和保潔?、綠化?工作進(jìn)?行了調(diào)?整。?三、規(guī)?范管理?制度、?提高項?目執(zhí)行?能力：?加大?與本部?門員工?交談，?增進(jìn)了?解，利?用例會?、臨時?會議進(jìn)?行溝通?。在工?作中發(fā)?現(xiàn)存在?的問題?隱患，?及時的?講解學(xué)?習(xí)消除?，同時?在利用?好原有?制度的?基礎(chǔ)上?完善建?立了一?些：?1.裝?修裝飾?巡查制?度;?2.綠?化養(yǎng)護(hù)?管理制?度;?3.保?潔工作?流程分?配方案?;經(jīng)?過初步?的規(guī)化?調(diào)整，?每個員?工確實(shí)?做到責(zé)?任到人?、獎罰?到人;?做到培?訓(xùn)、考?核經(jīng)常?化，有?效提高?員工專?業(yè)服務(wù)?知識與?技能。?現(xiàn)在員?工的服?務(wù)意識?和對客?戶服務(wù)?能力有?較大進(jìn)?步。經(jīng)?過兩個?多月的?工作，?雖然取?得了一?些成績?，然而?，仍存?在不足?，如個?別工程?維修方?面未能?完全及?時的解?決，現(xiàn)?盡力逐?個協(xié)調(diào)?解決，?本人相?信在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)支?持下，?00花?園物業(yè)?服務(wù)中?心的工?作會更?加進(jìn)步??？?服試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)模板?（六）?從原?來的工?作單位?辭職之?后，我?準(zhǔn)備開?始一次?新的嘗?試，我?想要做?好的工?作有很?多，不?過我相?信自己?可以做?的更好?的。在?經(jīng)過很?多次的?應(yīng)聘之?后，我?終于在?面試中?取得一?次突破?性的進(jìn)?展。有?一家公?司及時?的看到?了我的?才華，?給我機(jī)?會。我?想我會?盡我的?全力來?實(shí)現(xiàn)自?己的價?值，實(shí)?現(xiàn)之前?一直沒?有過的?理想、?抱負(fù)。?本人?于本月?經(jīng)行政?部許部?長和婁?總分別?面試后?到崗試?用三天?。在這?三天試?崗期間?我的工?作是作?為客服?部主管?管理客?服部所?有員工?，處理?客服部?日常事?務(wù)，協(xié)?助樓層?主管和?值班經(jīng)?理維護(hù)?商場正?常運(yùn)營?。經(jīng)過?幾天的?工作與?觀察，?我對客?服部的?日常工?作有了?一定的?了解，?并從中?學(xué)習(xí)到?很多原?來從未?接觸過?的實(shí)踐?。結(jié)合?我的學(xué)?習(xí)與工?作經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)將?我所了?解到的?本商場?客服部?的實(shí)際?運(yùn)作狀?況做出?如下匯?報：?一、目?前客服?部主要?工作?1、v?ip會?員卡的?辦理、?登記、?發(fā)放、?錄入系?統(tǒng)存檔?。2?、接待?客戶投?訴（前?臺投訴?和電話?投訴）?。3?、商場?大門顯?示屏信?息的錄?入與播?放。?4、每?日郵件?收發(fā)。?5、?商場內(nèi)?部其他?事務(wù)處?理。?6、播?音室日?常工作?。二?、客服?部現(xiàn)有?工作狀?態(tài)我?所接手?的客服?部經(jīng)過?前期招?聘工作?之后，?人員編?制正常?，前臺?服務(wù)部?4人，?播音室?2人，?共6人?，全部?實(shí)行商?場正常?早晚班?制度。?目前客?服部運(yùn)?作的優(yōu)?勢特點(diǎn)?如下：?1、?員工新?老交接?正常，?沒有業(yè)?務(wù)不熟?悉的員?工獨(dú)立?上崗的?狀況，?業(yè)務(wù)熟?練。?2、客?服部員?工與各?樓層、?各部門?銜接順?暢，工?作配合?較默契?。3?、樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺?。4?、客服?部前臺?工作細(xì)?致周到?，辦事?準(zhǔn)確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場故障?維修處?理等。?5、?播音室?工作進(jìn)?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問題與?不足?1、前?臺簡化?接待客?戶投訴?流程?現(xiàn)有投?訴流程?：前臺?投訴→?電話投?訴所屬?樓層主?管→直?接將投?訴轉(zhuǎn)至?樓層主?管和各?柜臺自?行處理?。這樣?的處理?方式容?易造成?樓層主?管工作?量過重?，導(dǎo)致?管理上?的混亂?，一方?面客服?主管無?事可做?，另一?方面樓?層主管?應(yīng)接不?暇。以?目前商?場的客?流量來?說，這?樣的處?理方式?的確可?以節(jié)省?大量的?人力物?力資源?，而且?也可以?提高投?訴處理?時間，?但是，?隨著商?場銷售?業(yè)績的?提高，?客流量?增加，?勢必會?引起管?理混亂?繼而引?發(fā)各部?門之間?的權(quán)責(zé)?劃分不?清的矛?盾。特?別是我?商場即?將新裝?開業(yè)，?類似上?述情況?很有可?能因此?而產(chǎn)生?。2?、工作?記錄缺?失前?臺沒有?工作記?錄，前?臺員工?所作工?作無據(jù)?可查，?整個前?臺只有?一本手?寫vi?p客戶?登記本?用以將?會員信?息錄入?到計算?機(jī)系統(tǒng)?中和一?本郵件?領(lǐng)取登?記本，?沒有客?戶投訴?記錄單?，電話?接待記?錄，失?物、尋?人等其?他工作?記錄單?，播音?室只有?日常播?音記錄?一份，?每日臨?時播報?（、促?銷信息?、尋人?、移車?、失物?等）沒?有記錄?。這種?工作方?式導(dǎo)致?員工工?作積極?性低，?對于應(yīng)?做工作?往往消?極怠工?能推就?推，如?果造成?工作失?誤無據(jù)?可查，?員工間?會互相?推脫，?無法追?究責(zé)任?。另外?工作記?錄缺失?導(dǎo)致客?服主管?無法正?常管理?員工工?作職責(zé)?，難以?提高管?理工作?的質(zhì)量?，這也?是造成?我商場?客服部?主管流?失嚴(yán)重?，無法?長期開?展工作?的一個?原因。?3、?客服部?員工考?勤紀(jì)律?差客?服部員?工考勤?差，兩?天兩人?三次擅?自脫崗?超過半?個小時?，均以?身體不?適為借?口，但?都沒有?請病假?，如不?被主管?查崗則?不會如?實(shí)上報?，整個?部門無?排班表?，員工?間隨意?倒班不?報主管?批準(zhǔn)，?相互包?庇。?4、辦?公成本?過高，?辦公用?品消耗?量超出?了本部?門的預(yù)?損耗量?。如播?音室多?次申領(lǐng)?筆、紙?，前臺?膠帶消?耗量大?。5?、客服?部相關(guān)?職能轉(zhuǎn)?移客?服部的?客戶投?訴處理?權(quán)限，?商品退?換，發(fā)?票開據(jù)?，團(tuán)購?等職能?被其他?部門分?散管理?，造成?客服部?員工工?作閑散?，無所?事事，?思想懶?散。?6、無?后期客?戶忠誠?度培養(yǎng)?客服?部對于?vip?會員的?后續(xù)服?務(wù)根本?沒有，?前臺服?務(wù)人員?對會員?權(quán)利不?清楚，?單純建?立客戶?檔案后?沒有進(jìn)?行跟蹤?服務(wù)，?客戶維?護(hù)、回?訪等工?作。?四、針?對發(fā)現(xiàn)?的問題?提出一?些建議?1、?要求客?服部主?管加強(qiáng)?考勤管?理，保?證員工?出勤，?工作期?間嚴(yán)格?管理，?嚴(yán)查員?工在崗?紀(jì)律，?每周制?定規(guī)范?排班登?記表，?整頓部?門工作?紀(jì)律。?2、?對員工?進(jìn)行小?型部門?內(nèi)獨(dú)立?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，如?接待投?訴流程?，退換?貨流程?，改變?原有的?簡單流?程，規(guī)?范工作?流程。?目的是?為今后?客流量?增加避?免工作?混亂權(quán)?責(zé)不明?的現(xiàn)象?。3?、制定?工作記?錄本，?投訴記?錄、電?話投訴?記錄、?郵件收?發(fā)記錄?、臨時?播音稿?件記錄?，前臺?其他服?務(wù)記錄?等，便?于領(lǐng)導(dǎo)?檢查工?作和主?管管理?員工。?4、?建立客?戶后續(xù)?跟蹤服?務(wù)制度?，用以?培養(yǎng)和?維持商?場的固?定消費(fèi)?群，建?立客戶?對商場?的忠誠?度，特?別是對?vip?會員客?戶進(jìn)行?追蹤服?務(wù)，如?定期客?戶電話?回訪、?大型促?銷活動?通知，?積分換?購溫馨?提醒等?，來配?合營銷?部、企?劃部工?作。?5、嚴(yán)?格控制?辦公成?本，如?消耗量?大的辦?公用品?可以采?取以舊?換新法?，填物?品申領(lǐng)?后用使?用完的?辦公用?品去換?領(lǐng)新的?，再如?電話外?線撥打?要做登?記等。?6、?客服部?相關(guān)業(yè)?務(wù)可以?適度分?擔(dān)，如?開發(fā)票?、退換?貨等權(quán)?責(zé)，前?提是要?保證客?服部主?管擁有?具有良?好的執(zhí)?行力，?否則容?易管理?不力造?成混亂?。由?于本人?試崗時?間有限?，對整?個商場?的運(yùn)營?并不是?非常熟?悉，觀?察得還?不夠深?入細(xì)致?，看到?的問題?比較浮?淺粗糙?，對于?一些的?考慮并?不周全?，并不?一定能?夠真正?反映出?整個客?服部的?全貌，?希望領(lǐng)?導(dǎo)能夠?批評指?正，給?出指導(dǎo)?意見。?另外，?以目前?商場的?客流量?和管理?制度而?言，需?要改進(jìn)?的地方?并不是?十分突?出，考?慮到我?商場重?裝開業(yè)?會擴(kuò)大?經(jīng)營，?現(xiàn)有的?管理力?度無法?應(yīng)付以?后的商?場規(guī)模?，借此?裝修之?際進(jìn)行?加強(qiáng)管?理勢在?必行。?我也?不知道?自己能?否在試?用期之?后，繼?續(xù)留在?這里擔(dān)?任客服?部主管?。不過?我在三?天的試?用期中?，表現(xiàn)?還是不?錯的，?雖然對?客服部?的情況?沒