中國(guó)采供血機(jī)構(gòu)后勤管理現(xiàn)狀及對(duì)策

中國(guó)采供血機(jī)構(gòu)后勤管理現(xiàn)狀及對(duì)策

后勤管理是采供血機(jī)構(gòu)工作的重要組成部分，是為采供血工作正常運(yùn)行提供保障的基礎(chǔ)性工作，也是展示采供血機(jī)構(gòu)精神風(fēng)貌、文明程度和管理水平的窗口。近年來(lái)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展，血液需求量和供應(yīng)量逐漸增長(zhǎng)，后勤保障管理工作現(xiàn)狀逐漸與快速發(fā)展的采供血工作不相適應(yīng)，因此，對(duì)采供血機(jī)構(gòu)的后勤工作也提出了更新、更高的要求。采供血機(jī)構(gòu)如何利用新形勢(shì)下的管理手段，創(chuàng)新工作思路，夯實(shí)工作基礎(chǔ)；為采供血機(jī)構(gòu)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的后勤保障成為現(xiàn)階段的工作重心。[1]中國(guó)輸血協(xié)會(huì)后勤專業(yè)委員會(huì)對(duì)30家省級(jí)和市級(jí)采供血機(jī)構(gòu)后勤管理情況進(jìn)行了深入調(diào)研，以通過(guò)對(duì)我國(guó)采供血機(jī)構(gòu)后勤管理存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析探討，并提出應(yīng)對(duì)策略，為進(jìn)一步促進(jìn)采供血機(jī)構(gòu)后勤管理工作取得更好的發(fā)展提供相關(guān)的理論依據(jù)。一對(duì)象與方法（一）調(diào)研對(duì)象中國(guó)輸血協(xié)會(huì)后勤專業(yè)委員會(huì)的31家委員單位，其中有15家省級(jí)采供血機(jī)構(gòu)、16家市級(jí)采供血機(jī)構(gòu)，分別隸屬于我國(guó)不同地區(qū)。（二）調(diào)研方法中國(guó)輸血協(xié)會(huì)后勤專業(yè)委員會(huì)對(duì)31家委員單位發(fā)放《采供血機(jī)構(gòu)后勤管理工作調(diào)研問(wèn)卷》，各采供血機(jī)構(gòu)依照調(diào)研問(wèn)卷要求填報(bào)，填報(bào)完畢后，以郵件形式發(fā)送至指定郵箱，并由后勤專業(yè)委員會(huì)指定工作人員對(duì)問(wèn)卷資料進(jìn)行整理、復(fù)核、匯總和分析等。二調(diào)研結(jié)果（一）后勤管理的概念后勤是從軍隊(duì)中借用來(lái)的軍事術(shù)語(yǔ)，是后方勤務(wù)的意思，指后方對(duì)前方的一切供應(yīng)工作，也指機(jī)關(guān)、團(tuán)體等的行政事務(wù)性工作。從學(xué)科研究方面講，后勤一般分為后勤學(xué)和后勤管理學(xué)。其中，前者是一門專門研究后勤或后勤管理的學(xué)科；后者是研究后勤管理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)，主要任務(wù)是為后勤管理者提供科學(xué)的管理理論和方法，以便更好地完成后勤工作任務(wù)。后勤學(xué)同任何其他科學(xué)一樣，也可以使用“理論后勤”和“應(yīng)用后勤”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)?！袄碚摵笄凇笔菍?duì)后勤的理論進(jìn)行科學(xué)的研究，也就是對(duì)后勤的作用、范圍及其組織協(xié)調(diào)等進(jìn)行科學(xué)探討。而“應(yīng)用后勤”則是以“理論后勤”為基礎(chǔ)，根據(jù)一般的原理，對(duì)后勤的分工和如何進(jìn)行持續(xù)保障等問(wèn)題進(jìn)行具體研究，主要包括物料、運(yùn)輸、資金、設(shè)備、基建、信息等內(nèi)容。[2]（二）后勤的服務(wù)范圍按照常規(guī)分類劃分，采供血后勤服務(wù)范圍主要包括人員配置、設(shè)備管理、物料管理、基建設(shè)施與環(huán)境管理、血液運(yùn)輸管理、應(yīng)急保障管理、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)管理以及信息化社會(huì)化創(chuàng)新發(fā)展管理等方面。質(zhì)量管理體系按人、法、料、機(jī)、環(huán)等要素劃分，人：崗位、職責(zé)、資質(zhì)、培訓(xùn)、考核、監(jiān)控等；機(jī)：臺(tái)賬、購(gòu)置、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新、記錄等；料：試劑、耗材、采購(gòu)、驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)、管理、記錄等；法：管理體系文件、操作規(guī)程、流程監(jiān)控、質(zhì)量控制、審核改進(jìn)等；環(huán)：基礎(chǔ)設(shè)施、區(qū)域規(guī)劃、消毒保潔、廢物垃圾、安全防護(hù)、精神風(fēng)貌、文化氛圍等。（三）后勤管理存在的問(wèn)題受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等客觀因素影響，采供血機(jī)構(gòu)后勤工作繁雜、瑣碎，臨時(shí)性、應(yīng)急性事情多，對(duì)時(shí)效性和服務(wù)性要求標(biāo)準(zhǔn)高等，大多根據(jù)采供血發(fā)展實(shí)際，采取封閉式、擴(kuò)增式發(fā)展，注重服務(wù)門類和專業(yè)齊全，類似一個(gè)“小而全”的社會(huì)，以便有效滿足職能保障需求。但是，近年來(lái)隨著采供血業(yè)務(wù)快速發(fā)展，特別是專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍占比不斷優(yōu)化，以及新設(shè)備、新技術(shù)不斷推廣，后勤管理和服務(wù)工作有了更高的要求，而目前后勤人員隊(duì)伍龐大、服務(wù)效率低下等問(wèn)題，日漸成為采供血機(jī)構(gòu)管理中的“短板”，甚至一定程度影響或制約了采供血機(jī)構(gòu)總體發(fā)展。1.年齡結(jié)構(gòu)老化本次調(diào)研結(jié)果顯示，我國(guó)采供血機(jī)構(gòu)后勤人員45歲以上占69%，其中55歲以上人員占13%，說(shuō)明我國(guó)采供血行業(yè)的現(xiàn)有后勤管理隊(duì)伍普遍存在老齡化嚴(yán)重等問(wèn)題，隊(duì)伍年輕和新生力量相對(duì)不足。團(tuán)隊(duì)接受新鮮事物能力相對(duì)較弱，不利于新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)普及，這在一定程度上阻礙了采供血機(jī)構(gòu)后勤工作的創(chuàng)新變革，不利于后勤工作的順利開(kāi)展，也對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有一定的影響。另外，還有部分地區(qū)存在年齡斷層的問(wèn)題，后勤骨干力量的培養(yǎng)存在脫節(jié)，更不利于后勤管理工作的傳承和發(fā)展。這些現(xiàn)象主要與長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)上普遍存在“后勤工作誰(shuí)都可以干”的觀念、采供血機(jī)構(gòu)后勤基本上是由身體或條件不能勝任一線業(yè)務(wù)人員或行政人員轉(zhuǎn)調(diào)過(guò)來(lái)的、現(xiàn)有人員基本是拼湊而成的有關(guān)，導(dǎo)致人員缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，不能滿足當(dāng)前后勤管理發(fā)展的要求，從而采供血機(jī)構(gòu)的后勤系統(tǒng)成為“閑人”的聚集地。2.專業(yè)技術(shù)人員缺乏后勤工作的從屬性導(dǎo)致人們對(duì)后勤專業(yè)技術(shù)要求不夠重視。調(diào)研結(jié)果顯示，我國(guó)采供血系統(tǒng)后勤技術(shù)人員普遍學(xué)歷較低，文化水平不高，專業(yè)技術(shù)人員缺乏。其中，中專、大專學(xué)歷人員占后勤總體的58%，多數(shù)后勤人員由其他專業(yè)人員改行或從工人中選拔補(bǔ)充到后勤隊(duì)伍中來(lái)。工勤人員占33%、初級(jí)職稱人員占42%、中級(jí)職稱人員占20%、高級(jí)職稱人員占5%。整體上，我國(guó)采供血行業(yè)后勤高精尖技術(shù)人員缺乏，“土專家”較多，加上缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，工作上存在走經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的老路。另外，無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)后勤人員知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)能力提出了更高的要求，然而，多數(shù)采供血機(jī)構(gòu)后勤專業(yè)技術(shù)人員比較缺乏，信息技術(shù)運(yùn)用是短板，管理效率低，這些嚴(yán)重影響了采供血機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)的質(zhì)量。[3]3.重視程度不足受到傳統(tǒng)思想的影響，一些采供血機(jī)構(gòu)后勤管理層和部分員工對(duì)后勤工作的重視程度不高，很多人認(rèn)為后勤管理屬于“幕后工作”，上不了臺(tái)面，也做不了什么大事，認(rèn)為后勤工作只是一些雜務(wù)工作，低微而不重要，可有可無(wú)。并且大多數(shù)人認(rèn)為采供血機(jī)構(gòu)一線才是技術(shù)崗位，而后勤工作僅僅是“打下手的”，是婆婆媽媽式的工作，沒(méi)有技術(shù)，這就使采供血機(jī)構(gòu)后勤管理的整體思想產(chǎn)生分歧甚至激發(fā)矛盾，不利于后勤工作的開(kāi)展。此外，一些后勤員工服務(wù)觀念被動(dòng)落后，服務(wù)效率低下，不注重工作的需要，更談不上關(guān)注服務(wù)市場(chǎng)的變化，對(duì)人員指揮不動(dòng)，管理有相對(duì)難度，再加上績(jī)效分配低，工作量較大，造成職工有怨言，工作積極性不高，完全例行公事，從而導(dǎo)致后勤管理工作難度不斷地加大。4.考核激勵(lì)機(jī)制不健全當(dāng)前，我國(guó)采供血機(jī)構(gòu)屬于公益一類事業(yè)單位，其特殊的屬性決定了其管理方式與其他企業(yè)或公司不同。盡管我國(guó)大部分采供血機(jī)構(gòu)后勤管理基本上實(shí)現(xiàn)了績(jī)效考核，但總體上還是一個(gè)大鍋飯?bào)w制，干多干少差別不明顯，會(huì)干不會(huì)干影響不嚴(yán)重，做好做壞也不會(huì)下崗。后勤工作人員的積極性、創(chuàng)造性不能充分發(fā)揮，逐漸養(yǎng)成了惰性思維、憂患意識(shí)不足，不去主動(dòng)學(xué)習(xí)提高，甚至部分人形成了遇事愛(ài)推、遇難愛(ài)躲的作風(fēng)，嚴(yán)重影響了我國(guó)采供血機(jī)構(gòu)后勤管理工作的良性循環(huán)。[4]由于采供血后勤管理工作的服務(wù)對(duì)象面廣量大，工種多且分散，工作效果表現(xiàn)具有間接性、模糊性、潛在性，因此，與醫(yī)技人員相比較，在績(jī)效考核指標(biāo)方面存在定性考核指標(biāo)多，定量考核指標(biāo)少。除此之外，考核結(jié)果受人為影響因素較大，考核的指標(biāo)不夠完整，難以涵蓋全部的工作內(nèi)容，這些也是目前客觀存在的問(wèn)題。后勤管理的績(jī)效考核體系不健全，嚴(yán)重阻礙了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的提升，建立健全行之有效的績(jī)效考核體系是當(dāng)前亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。5.信息化、智能化發(fā)展滯后近年來(lái)，我國(guó)血液信息管理系統(tǒng)發(fā)展迅猛。唐山啟奧、廣州穿越等現(xiàn)代化血液管理系統(tǒng)逐漸將血液完成了“從血管到血管”可追溯性，血液流動(dòng)實(shí)現(xiàn)了全面信息化管理，但為之服務(wù)的后勤管理信息化進(jìn)程相對(duì)落后。據(jù)了解，在全國(guó)400多家采供血機(jī)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)全面智慧后勤信息化管理的不到20%，后勤日常管理維護(hù)日志、招標(biāo)采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、水電機(jī)房控制等管理工作均未實(shí)施信息化、智能化管理。后勤管理人員也無(wú)法及時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解目前整體管理情況，更無(wú)法通過(guò)全國(guó)同行業(yè)執(zhí)業(yè)比對(duì)了解本地區(qū)在全國(guó)的發(fā)展情況。因此，后勤管理信息化、智能化是未來(lái)采供血機(jī)構(gòu)快速發(fā)展的必然趨勢(shì)，從而進(jìn)一步促進(jìn)采供血行業(yè)后勤管理工作的不斷提高，為采供血工作提供有力、及時(shí)的保障支持。[5]（四）制約后勤管理發(fā)展的主要因素1.管理認(rèn)識(shí)淡薄對(duì)后勤管理工作意義認(rèn)識(shí)不足的現(xiàn)象，既有客觀的原因，也有主觀因素的存在。在現(xiàn)行體制和用人制度影響下，后勤工作“門檻”較低，使得大多數(shù)人對(duì)后勤工作存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為后勤就是管“吃喝拉撒”的地方，沒(méi)有技術(shù)含量，也不需要技術(shù)含量；另外對(duì)后勤人員使用存在“重使用，輕培養(yǎng)”現(xiàn)象，與一線采供血職工相比，后勤隊(duì)伍在人員配備、業(yè)務(wù)進(jìn)修、技術(shù)培訓(xùn)等方面有較大差距。后勤具體工作一般瑣碎、繁雜，使得從事后勤工作的同志也常常容易忽視不斷學(xué)習(xí)和自我提高的機(jī)會(huì)，缺乏危機(jī)感。2.管理制度不完善雖然采供血機(jī)構(gòu)建立了管理體系，但仍存在后勤管理制度不盡完善，部分崗位職責(zé)不明，缺乏嚴(yán)格服務(wù)周密程序，缺乏科學(xué)的監(jiān)督措施，造成后勤人員服務(wù)隨意性大。有的制度過(guò)于形式，不切實(shí)際。有的制度僅僅是為了“制度本身”而制定的，存在生搬硬套，與實(shí)際情況不符，難以實(shí)施，并且對(duì)后勤工作人員的行為也沒(méi)有多大的約束作用，最終導(dǎo)致空有制度而不執(zhí)行。3.發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)不清晰我國(guó)采供血機(jī)構(gòu)行業(yè)后勤管理同采供血業(yè)務(wù)是相輔相成的一個(gè)有機(jī)整體，其后勤發(fā)展規(guī)劃與采供血業(yè)務(wù)發(fā)展相一致，才能有效保障一線生產(chǎn)的有序進(jìn)行。而目前全國(guó)采供血機(jī)構(gòu)行業(yè)普遍重業(yè)務(wù)、輕保障，以采供血業(yè)務(wù)為主線，后勤工作內(nèi)容被動(dòng)調(diào)整，忽略了后勤整體規(guī)劃和發(fā)展。整個(gè)后勤管理工作無(wú)明確的發(fā)展目標(biāo)和清晰的工作路線，更無(wú)前瞻性工作研究。后勤職工無(wú)法對(duì)自己的發(fā)展清晰定位，不能建立良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，也無(wú)法調(diào)動(dòng)勞動(dòng)積極性。（五）采供血機(jī)構(gòu)后勤管理發(fā)展的對(duì)策1.加強(qiáng)后勤全面管理（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理是構(gòu)成采供血機(jī)構(gòu)后勤管理的基本要素及管理基礎(chǔ)，它將目前實(shí)行的管理方法、制度、流程等進(jìn)行完善、整合、統(tǒng)一，形成適合采供血機(jī)構(gòu)實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)事項(xiàng)都有標(biāo)準(zhǔn)化的要求、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，形成有序有節(jié)、有張有弛的工作方式，減少無(wú)效勞動(dòng)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，為切實(shí)保障采供血發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。（2）人力資源管理知識(shí)與人才在采供血機(jī)構(gòu)中的作用越來(lái)越凸顯，為選、育、用、留人才，采供血機(jī)構(gòu)人力資源管理以其人性化、系統(tǒng)化、科學(xué)化等優(yōu)點(diǎn)區(qū)別于傳統(tǒng)人力資源管理，積極組織人力資源，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使大家夯實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值為導(dǎo)向，逐步培養(yǎng)和成長(zhǎng)，發(fā)揮己之所長(zhǎng)。如何契合采供血機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略，確保人力資源系統(tǒng)的高效，成為采供血機(jī)構(gòu)今后關(guān)注的首要問(wèn)題。（3）信息化管理在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)期，管理信息網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化傳遞的基礎(chǔ)已經(jīng)基本具備，實(shí)現(xiàn)了信息交流、資源共享、管理方便等技術(shù)的推廣與應(yīng)用，尤其是提供了有價(jià)值的信息和令人滿意的服務(wù)。資源信息化平臺(tái)將是未來(lái)后勤管理發(fā)展的重要方向。（4）效能型管理增收節(jié)支是后勤管理的重要措施。在提高經(jīng)濟(jì)效益，增加收入的同時(shí)，關(guān)鍵要搞好節(jié)支工作。一是要加強(qiáng)水電氣設(shè)施的管理與維護(hù)，大力提倡節(jié)能設(shè)備的使用，對(duì)水電氣資源進(jìn)行科學(xué)合理化調(diào)配。二是加強(qiáng)日常監(jiān)管，杜絕浪費(fèi)，例如：消除“常流水”“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。三是積極開(kāi)展節(jié)水電氣宣傳教育工作，強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，樹(shù)立厲行節(jié)約的理念，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事的良好風(fēng)尚，并使之成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，以降低運(yùn)行成本，提高采供血機(jī)構(gòu)后勤整體服務(wù)效率和效益。2.規(guī)范后勤管理工作（1）完善管理制度規(guī)章制度是后勤規(guī)范化管理的重要依據(jù)，依照要求對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行修訂和完善，明確其指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)制度、方法原則等，為后勤管理的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。從實(shí)際情況出發(fā)，形成符合實(shí)際的、更加規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使后勤工作達(dá)到有據(jù)可依，有章可循。同時(shí)，要健全規(guī)章制度，使采供血機(jī)構(gòu)后勤正規(guī)化建設(shè)和規(guī)范化管理有依據(jù)、有制度。結(jié)合實(shí)際情況，查找存在制度上的問(wèn)題和不足，分析研究符合自身實(shí)際的發(fā)展之路，切實(shí)從制度上規(guī)范后勤管理工作，推動(dòng)后勤規(guī)范化建設(shè)，逐步完善后勤各項(xiàng)管理制度。（2）改善工作流程采供血機(jī)構(gòu)的后勤服務(wù)流程側(cè)重點(diǎn)在于支持、保障，在整個(gè)行業(yè)工作流程中起著基礎(chǔ)性、支撐性的作用。首先，從醫(yī)療改革角度出發(fā)，調(diào)整、改善采供血機(jī)構(gòu)的后勤服務(wù)流程，有利于解決“醫(yī)改”實(shí)施后采供血機(jī)構(gòu)的后勤服務(wù)工作遇到的困難。其次，從采供血機(jī)構(gòu)的具體工作出發(fā)，后勤工作流程的完善，有利于理順采供血機(jī)構(gòu)服務(wù)與采供血機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)之間的流程關(guān)系，為采供血機(jī)構(gòu)整體和采供血機(jī)構(gòu)后勤部門之間的工作流程明確關(guān)系，使采供血機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的開(kāi)展更加順暢、快捷。最后，從被服務(wù)對(duì)象感受出發(fā)，采供血機(jī)構(gòu)的后勤工作流程的完善，有利于工作人員更好地開(kāi)展工作，提供優(yōu)質(zhì)的采供血機(jī)構(gòu)服務(wù)。同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人們對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，同時(shí)采供血機(jī)構(gòu)后勤工作流程的完善有利于采供血機(jī)構(gòu)后勤部門提高后勤服務(wù)效率及質(zhì)量，從而為采供血機(jī)構(gòu)管理營(yíng)造良好氛圍[6]。（3）統(tǒng)一工作思想如何把后勤工作人員的工作態(tài)度統(tǒng)一起來(lái)，營(yíng)造出對(duì)工作的共同愿景，是后勤工作流程完善的先決條件。共同愿景首先要建立一個(gè)遠(yuǎn)期的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，每個(gè)工作人員均要勇于承擔(dān)責(zé)任，開(kāi)拓新的工作方法。共同愿景為后勤部門的發(fā)展明確了方向，是每個(gè)后勤工作人員行動(dòng)的依據(jù)，每個(gè)工作人員都應(yīng)帶著使命感去工作、去實(shí)現(xiàn)這個(gè)遠(yuǎn)期的目標(biāo)。關(guān)于統(tǒng)一工作思想，可以聘請(qǐng)專家或資深的管理者對(duì)后勤工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，將工作流程與現(xiàn)有工作思想建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在工作中認(rèn)識(shí)、理解新的管理理念，明確共同的工作方向，形成遠(yuǎn)期目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（4）加強(qiáng)績(jī)效管理以工作質(zhì)量為目標(biāo)，建立崗位責(zé)任制度化，并針對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核，是加強(qiáng)績(jī)效管理的根本舉措。建立明確的質(zhì)量目標(biāo)，設(shè)計(jì)有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使后勤人員不僅要提高自己的績(jī)效，還要“做好”工作。在明確崗位職責(zé)和分工的前提下，采血供應(yīng)機(jī)構(gòu)后勤管理人員實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。除此之外，還要實(shí)現(xiàn)管理架構(gòu)專業(yè)化，對(duì)采供血機(jī)構(gòu)的后勤工作人員進(jìn)行專業(yè)化管理，招聘時(shí)設(shè)定專業(yè)條件，確保聘請(qǐng)的后勤管理人員擁有專業(yè)水平，從而提高后勤管理工作效率。[7]3.加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)的高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量的好壞。長(zhǎng)期以來(lái)，由于缺乏規(guī)范的后勤管理教育與培訓(xùn)體系，多數(shù)單位只好采取動(dòng)員其他專業(yè)人員改行或者從工人中選拔的辦法補(bǔ)充后勤管理隊(duì)伍，造成了整個(gè)后勤隊(duì)伍的落后。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的采供血行業(yè)后勤管理團(tuán)隊(duì)極為重要。這不僅需要一批懂管理和善經(jīng)營(yíng)的管理者，更需要一大批高水平、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。對(duì)于人才隊(duì)伍建設(shè)，需要根據(jù)不同崗位、工種加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，積極組織后勤人員參加崗位練兵或外出交流學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，使后勤人員除掌握后勤保障的有關(guān)技能、知識(shí)外，還掌握基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和管理知識(shí)，只有這樣，才能在工作中做到知其然又知其所以然。同時(shí)還可以對(duì)于拿到技術(shù)等級(jí)證書(shū)或?qū)W歷證書(shū)的人，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；適度引進(jìn)技能、實(shí)干型青年人才，實(shí)現(xiàn)不同層次、不同年齡的合理配置，不僅可以輸注新鮮血液，優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)，還可以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高采供血機(jī)構(gòu)后勤管理隊(duì)伍的素質(zhì)與水平。（六）未來(lái)采供血機(jī)構(gòu)后勤管理發(fā)展趨勢(shì)隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，后勤管理工作改革也隨之不斷深化，對(duì)現(xiàn)代后勤保障的要求也越來(lái)越高，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理范圍、管理主體、管理模式、管理體制、管理手段，盡快探索出一條與新時(shí)期、新形勢(shì)相適應(yīng)的后勤管理體制，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，高效能完成后勤保障工作。1.制度化管理制度的制定是基礎(chǔ)，制度的落實(shí)是關(guān)鍵，制度的監(jiān)督是保障。加強(qiáng)后勤管理制度，需要從多個(gè)方面進(jìn)行努力，只有重視制度建設(shè)才能有效地為采供血機(jī)構(gòu)后勤管理工作的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的支撐。第一，制定人性化、符合實(shí)際情況的管理制度，是有效推動(dòng)采供血機(jī)構(gòu)后勤管理工作順利進(jìn)行的根本所在。合理的制度有效凝聚后勤工作人員的向心力，最大限度調(diào)動(dòng)后勤工作人員的工作積極性，在自身崗位上發(fā)揮其作用，從而為單位發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。第二，強(qiáng)化后勤管理制度，進(jìn)一步規(guī)范安全操作，堅(jiān)持“按制度辦、按程序干”原則，不斷加強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)后勤工作人員安全操作的意識(shí)，樹(shù)立安全第一的工作觀念，并使其行為受到規(guī)章制度的約束、規(guī)范。讓每個(gè)采供血機(jī)構(gòu)的后勤工作人員均能嚴(yán)格要求自己，按照規(guī)章制度實(shí)施工作，才能有效地保證工作的安全性。第三，加強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)的后勤管理制度的落實(shí)、執(zhí)行，關(guān)鍵要在制度執(zhí)行中加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)管，堅(jiān)持“有規(guī)可依，有規(guī)必依，執(zhí)規(guī)必嚴(yán)，違規(guī)必究”原則，在所有后勤工作均做到有章可依的前提下，必須做到違反制度必追究責(zé)任，強(qiáng)調(diào)制度的約束性，排除工作的隨意性。2.精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運(yùn)行。它是由粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)化，是由系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向現(xiàn)代科學(xué)管理轉(zhuǎn)變過(guò)程中的產(chǎn)物，其目的就是通過(guò)追求精益求精的管理目標(biāo)，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升整體管理效能。后勤管理要向精細(xì)化發(fā)展，通過(guò)精細(xì)化實(shí)施使管理工作見(jiàn)成效。要對(duì)后勤工作的各個(gè)方面想得周到、做得周全、管得到位、管得精準(zhǔn)，在精細(xì)化上做文章、下功夫。始終堅(jiān)持以人為本，做到精心管理、貼心服務(wù)、精細(xì)工作、用心工作，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到后勤管理精細(xì)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效，為創(chuàng)造更好的社會(huì)效應(yīng)，提供強(qiáng)有力的后勤保障[8][9]。3.信息化管理隨著采供血業(yè)務(wù)信息化迅猛發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)范化、合理化、智能化得到了很好的體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)血液采集、加工、檢測(cè)、放行、存儲(chǔ)、發(fā)放等環(huán)節(jié)的安全控制更加縝密，確保了臨床用血的安全。目前國(guó)內(nèi)后勤管理仍以手工管理或簡(jiǎn)單的信息化管理為主，不能實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，無(wú)法形成完整的信息鏈。雖然一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)涵蓋了物料、設(shè)備等相關(guān)功能，但都是從采供血業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)利用角度出發(fā)而建設(shè)的，與后勤管理信息化理念不符。因此，建立以后勤管理理念為基礎(chǔ)，功能完備、智能化、自動(dòng)化的后勤保障平臺(tái)是今后采供血機(jī)構(gòu)行業(yè)信息化的重點(diǎn)工作之一。[10]（1）立足采供血機(jī)構(gòu)行業(yè)，引入后勤管理先進(jìn)理念未來(lái)信息化管理模式要以先進(jìn)后勤管理理念為基礎(chǔ)，結(jié)合采供血機(jī)構(gòu)行業(yè)管理特點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，達(dá)到后勤管理與采供血機(jī)構(gòu)行業(yè)的緊密結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)具體功能的同時(shí)體現(xiàn)采供血機(jī)構(gòu)的管理理念。加強(qiáng)后勤保障平臺(tái)的建設(shè)，將采供血業(yè)務(wù)系統(tǒng)和后勤保障系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)集合。（2）信息化系統(tǒng)功能全面，實(shí)現(xiàn)采供血機(jī)構(gòu)后勤業(yè)務(wù)全覆蓋新的信息化系統(tǒng)包含采購(gòu)管理、物料管理、設(shè)備管理、智能冷鏈管理、財(cái)務(wù)管理、安防管理、車輛管理、污水污物管理、服務(wù)管理九大子系統(tǒng)，涵蓋采供血機(jī)構(gòu)行業(yè)所有后勤保障業(yè)務(wù)；加強(qiáng)后勤保障平臺(tái)的建設(shè)，將采供血業(yè)務(wù)系統(tǒng)和后勤保障系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)集合，實(shí)現(xiàn)采供血機(jī)構(gòu)后勤信息化全面融合；通過(guò)與后勤保障平臺(tái)的融合，使血液、物料、設(shè)備、冷鏈等形成完整的數(shù)據(jù)鏈，進(jìn)一步確保了血液質(zhì)量和用血安全。4.社會(huì)化管理當(dāng)前我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，后勤社會(huì)化改革勢(shì)在必行。它是通過(guò)依托社會(huì)力量、減輕原有后勤保障的負(fù)擔(dān)，提高資源的利用效率，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)和提高保障效益，是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和新的戰(zhàn)略形勢(shì)發(fā)展的一條有效途徑。采供血機(jī)構(gòu)后勤管理推行社會(huì)化，通過(guò)服務(wù)外包模式，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，做到“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”。將后勤服務(wù)工作（如保潔、綠化、保安、餐飲、水電維修等）由外包物業(yè)管理公司來(lái)承擔(dān)，其目的是消除原有后勤部門盲目規(guī)模化的弊端，為單位提供更高效、便利的后勤服務(wù)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力和醫(yī)療品質(zhì)。同時(shí)通過(guò)后勤社會(huì)化，可以使行政后勤管理人員從日?，嵥榈暮笄诜?wù)事務(wù)中擺脫出來(lái)，集中精力加強(qiáng)管理，極大提高了后勤服務(wù)質(zhì)量，提升了后勤服務(wù)效率，更好地推動(dòng)后勤管理工作的發(fā)展。后勤社會(huì)化建設(shè)是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，更是我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)療改革發(fā)展的新起點(diǎn)、新方向、新征程[11][12]。三結(jié)論