創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院凈化生存環(huán)境

創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院凈化生存環(huán)境

創(chuàng)建全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院活動(dòng)是由中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院管理分會(huì)和衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所共同主辦的一項(xiàng)民營(yíng)醫(yī)院自愿報(bào)名參加的誠(chéng)信自律活動(dòng)。自2005年始先后開(kāi)展了三批創(chuàng)建活動(dòng)，有300余所醫(yī)院自愿報(bào)名參加。活動(dòng)堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格紀(jì)律、嚴(yán)格結(jié)果的原則，按照標(biāo)準(zhǔn)自查自糾、媒體社會(huì)公示、問(wèn)卷調(diào)查、專家抽樣核查、當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門或醫(yī)院協(xié)會(huì)的認(rèn)可等多項(xiàng)程序，先后共有三批172所醫(yī)院獲得“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”稱號(hào)。一創(chuàng)建全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院活動(dòng)的初衷和目的2005年，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院在國(guó)家政策的扶持下得到了發(fā)展，時(shí)年總數(shù)已超過(guò)3000家，是構(gòu)建我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的重要補(bǔ)充力量。但從民營(yíng)醫(yī)院的總體發(fā)展情況看還存在不少主觀客觀上的問(wèn)題，一些醫(yī)院存在著辦院方向不端正、誠(chéng)信不足、虛假宣傳的現(xiàn)象，行業(yè)誠(chéng)信不足，已經(jīng)嚴(yán)重地影響了民營(yíng)醫(yī)院的生存和發(fā)展。當(dāng)時(shí)，衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局正在全國(guó)開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，對(duì)包括民營(yíng)醫(yī)院在內(nèi)的全國(guó)醫(yī)院管理提出了更高的要求。并且，醫(yī)療廣告將依法管理，以往的大多違法、違規(guī)做法不可能再繼續(xù)下去了。誠(chéng)信缺失和誠(chéng)信危機(jī)已成為制約民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的主要瓶頸。鑒于此，為探索民營(yíng)醫(yī)院依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的有效促進(jìn)機(jī)制，引導(dǎo)和推動(dòng)全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院以加強(qiáng)自律自強(qiáng)、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，廣泛參與和積極配合衛(wèi)生部開(kāi)展的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，不斷提升民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展和科學(xué)管理水平，樹(shù)立民營(yíng)醫(yī)院依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)形象，衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所和中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院管理分會(huì)，從為民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)和維護(hù)民營(yíng)醫(yī)院的根本權(quán)益出發(fā)，結(jié)合民營(yíng)醫(yī)院的特點(diǎn)及實(shí)際問(wèn)題，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的精神要求，決定從2005年6月在全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院中啟動(dòng)“全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信自律規(guī)范”和創(chuàng)建“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”活動(dòng)。2005年6月，在中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院管理分會(huì)、衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所和廣東省醫(yī)院協(xié)會(huì)共同舉辦的“2005全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院管理年會(huì)暨民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信發(fā)展論壇”上，民營(yíng)醫(yī)院管理分會(huì)和衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所聯(lián)合發(fā)起了由100多家民營(yíng)醫(yī)院自愿參加的創(chuàng)建“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”活動(dòng)，活動(dòng)主辦單位向全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)表了《全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信自律規(guī)范》倡議，制定和公布了創(chuàng)建《全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)》和具體實(shí)施方案。該活動(dòng)得到了廣大民營(yíng)醫(yī)院的積極響應(yīng)，受到了地方醫(yī)院協(xié)會(huì)的關(guān)注和認(rèn)同，廣東省和湖南省主動(dòng)作為首批試點(diǎn)地區(qū)，廣東省醫(yī)院協(xié)會(huì)還在會(huì)后專門舉辦了廣東省創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員及報(bào)名大會(huì)。同時(shí)，也得到了社會(huì)和媒體的關(guān)注，多家重要新聞媒體對(duì)會(huì)議及活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，馬曉偉副部長(zhǎng)發(fā)表了書面講話，對(duì)會(huì)議及活動(dòng)給予充分肯定。此項(xiàng)活動(dòng)是在借鑒中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)開(kāi)展“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院活動(dòng)”成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，結(jié)合當(dāng)年我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展及管理實(shí)際，其主導(dǎo)思想是希望通過(guò)創(chuàng)建“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”這一具體形式，引導(dǎo)、激勵(lì)廣大民營(yíng)醫(yī)院牢固樹(shù)立自律自強(qiáng)、依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、誠(chéng)信服務(wù)的辦院理念和思想，不斷提升醫(yī)院發(fā)展和科學(xué)管理水平，塑造民營(yíng)醫(yī)院整體良好的誠(chéng)信品牌和形象。二創(chuàng)建全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院活動(dòng)過(guò)程（一）三批次參加報(bào)名及表彰的簡(jiǎn)要情況2005年7月第一批開(kāi)始報(bào)名，100余所民營(yíng)醫(yī)院參加首批活動(dòng)創(chuàng)建，并于2007年2月在深圳對(duì)47所獲得首批“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”稱號(hào)的醫(yī)院進(jìn)行了表彰；2007年4月第二批開(kāi)始報(bào)名，共有50余所民營(yíng)醫(yī)院參加活動(dòng)的創(chuàng)建，并于2010年1月在北京對(duì)30所獲得第二批“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”稱號(hào)的醫(yī)院進(jìn)行了表彰；2010年7月第三批開(kāi)始報(bào)名，共有145所民營(yíng)醫(yī)院參加活動(dòng)的創(chuàng)建，并于2011年10月在新疆烏魯木齊對(duì)95所獲得第三批“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”稱號(hào)的醫(yī)院進(jìn)行了表彰。至此，先后共有三批172所民營(yíng)醫(yī)院獲得了“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”榮譽(yù)稱號(hào)。（二）創(chuàng)建過(guò)程活動(dòng)開(kāi)始即本著自愿參加、寬進(jìn)嚴(yán)出、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、嚴(yán)把關(guān)、嚴(yán)紀(jì)律、嚴(yán)結(jié)果的原則，每一批參加活動(dòng)的醫(yī)院均經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建、自查自糾、媒體公示、問(wèn)卷調(diào)查、抽樣核查等程序，通過(guò)上述程序的醫(yī)院填寫創(chuàng)建報(bào)表并由當(dāng)?shù)刂鞴懿块T或協(xié)會(huì)簽署意見(jiàn)后才獲得表彰。每所申請(qǐng)創(chuàng)建醫(yī)院根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本院實(shí)際情況制定具體實(shí)施措施，向患者公布并報(bào)活動(dòng)辦公室。申請(qǐng)創(chuàng)建醫(yī)院均在門診大廳、病房等地懸掛、張貼由辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)、印制的活動(dòng)內(nèi)容宣傳品及全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信自律規(guī)范（十條），大張旗鼓地宣傳和發(fā)動(dòng)創(chuàng)建“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”活動(dòng)，使每所參加活動(dòng)的醫(yī)院?jiǎn)T工都能熟知活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)及誠(chéng)信自律規(guī)范（十條），并由就診的患者參與監(jiān)督。各申請(qǐng)創(chuàng)建醫(yī)院都積極主動(dòng)取得當(dāng)?shù)卣⑷舜?、政協(xié)、衛(wèi)生主管部門的支持，并聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界人士作為監(jiān)督員以取得他們的支持和監(jiān)督。每批申請(qǐng)創(chuàng)建醫(yī)院均在規(guī)定的時(shí)間和指定的報(bào)紙（《醫(yī)院報(bào)》）進(jìn)行集中公示，為期14天，廣泛公布活動(dòng)開(kāi)展情況、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及本院和其他參評(píng)醫(yī)院名單，并刊發(fā)患者調(diào)查問(wèn)卷，接受患者監(jiān)督、評(píng)議。同時(shí)在院內(nèi)顯著位置擺放公示板進(jìn)行院內(nèi)社會(huì)公示。公示期間，各醫(yī)院要設(shè)立“創(chuàng)建全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院患者調(diào)查問(wèn)卷反饋意見(jiàn)箱”，患者將調(diào)查問(wèn)卷投入反饋意見(jiàn)箱，由醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并封存?zhèn)洳?。活?dòng)辦公室在公示期前后委托當(dāng)?shù)蒯t(yī)院協(xié)會(huì)或委派有關(guān)專家、《醫(yī)院報(bào)》駐各地記者，對(duì)各創(chuàng)建醫(yī)院自查、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程予以暗訪、調(diào)研、采訪、專家抽樣考核等形式進(jìn)行監(jiān)督、核查。患者通過(guò)電話、傳真、電子郵箱等方式將意見(jiàn)直接反饋至活動(dòng)辦公室。根據(jù)活動(dòng)原則，凡參加公示及問(wèn)卷調(diào)查后無(wú)問(wèn)題和投訴的醫(yī)院，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院自律規(guī)范（十條），采取由分會(huì)組織專家、委托省醫(yī)院協(xié)會(huì)、委托《醫(yī)院報(bào)》社駐地記者組織專家等形式對(duì)創(chuàng)建醫(yī)院進(jìn)行考核抽查。在抽查考核過(guò)程中，專家們充分肯定了醫(yī)院在創(chuàng)建活動(dòng)中做出的成績(jī)，同時(shí)也給醫(yī)院提出了不足和今后努力的方向。最后各申請(qǐng)創(chuàng)建醫(yī)院認(rèn)真填寫“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)建申報(bào)表”，除填寫相關(guān)的基本情況外，要征求醫(yī)院所在地衛(wèi)生行政主管部門對(duì)該院參加活動(dòng)以來(lái)有無(wú)違法執(zhí)業(yè)和虛假?gòu)V告宣傳的監(jiān)督管理意見(jiàn)，并報(bào)活動(dòng)辦公室綜合評(píng)價(jià)后推選出“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”進(jìn)行表彰并頒發(fā)證書。三創(chuàng)建活動(dòng)取得的成效各申請(qǐng)創(chuàng)建醫(yī)院按照活動(dòng)方案和原則，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組并召開(kāi)全院職工動(dòng)員大會(huì)，把創(chuàng)建工作作為醫(yī)院的重中之重，按照十條標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、質(zhì)量安全、合理收費(fèi)、文明服務(wù)等方面制定出具體實(shí)施方案與措施，做到層層動(dòng)員，人盡皆知。與此同時(shí)，各醫(yī)院把“誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”活動(dòng)與衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”、“三好一滿意”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”等活動(dòng)相結(jié)合，拓展服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大患者的好評(píng)。北京市朝陽(yáng)糖尿病醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中力求做到醫(yī)學(xué)模式、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)程序的三個(gè)轉(zhuǎn)變，全力打造“人性化全程醫(yī)療服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品牌推動(dòng)醫(yī)院跨越式發(fā)展；合肥高新心血管病醫(yī)院對(duì)社會(huì)公開(kāi)誠(chéng)信承諾：“五堅(jiān)持”（堅(jiān)持誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、堅(jiān)持規(guī)范診療、堅(jiān)持質(zhì)量為本、堅(jiān)持合理收費(fèi)、堅(jiān)持文明服務(wù)）、“五保證”（保證不收紅包、保證不發(fā)布虛假?gòu)V告、保證不違反法規(guī)、保證不騙保套保、保證不忽悠患者）；石家莊平安醫(yī)院以誠(chéng)信為本、廉潔行醫(yī)，開(kāi)展誠(chéng)信診療、誠(chéng)信用藥、誠(chéng)信收費(fèi)、誠(chéng)信服務(wù)，讓患者滿意在醫(yī)院；山西華晉骨科醫(yī)院秉承“讓老百姓既能看得起病，更能看得好病”誠(chéng)信辦院理念，在創(chuàng)建活動(dòng)中，采取縮短住院時(shí)間、降低各種費(fèi)用及常規(guī)檢查總額控制等多項(xiàng)惠民措施；廣州復(fù)大醫(yī)院堅(jiān)持“厚德行醫(yī)、醫(yī)德共濟(jì)”的辦院宗旨，引進(jìn)并創(chuàng)建腫瘤尖端醫(yī)療技術(shù)，走出了一條科技興院、誠(chéng)信辦院的成功路子；成都仁品耳鼻喉?？漆t(yī)院向社會(huì)公開(kāi)舉報(bào)電話，廉潔行醫(yī)八項(xiàng)承諾，建立高效的投訴處理機(jī)制，對(duì)提出的建議和意見(jiàn)被采納的予以獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院的誠(chéng)信在細(xì)微處得到體現(xiàn)；新疆渡洲中醫(yī)醫(yī)院成立藥品質(zhì)量管理小組，嚴(yán)格把好藥品的進(jìn)貨渠道，采取少量多次進(jìn)藥方式，避免藥品積壓、過(guò)期和變質(zhì)；云南平安中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院從不做任何形式的商業(yè)廣告，而把這一塊費(fèi)用讓利于民，向低收入人群免費(fèi)體檢，承擔(dān)著大型救災(zāi)及社會(huì)公益捐助任務(wù)。綜上，創(chuàng)建活動(dòng)8年來(lái)，依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范管理、誠(chéng)信經(jīng)