客戶管理?xiàng)l例5篇

Word版本，下載可自由編輯客戶管理?xiàng)l例5篇【第1篇】房地產(chǎn)案場(chǎng)客戶接待管理歸屬劃分條例

房地產(chǎn)案場(chǎng)客戶接待管理及歸屬劃分條例

為協(xié)作公司采取的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業(yè)績(jī)劃定,特制定本方法。由專案經(jīng)理參照此方法合理協(xié)調(diào)銷售人員之間對(duì)客戶權(quán)屬確實(shí)認(rèn),以增進(jìn)銷售人員的樂(lè)觀性。

銷售業(yè)績(jī)作為銷售人員提成的基礎(chǔ),業(yè)績(jī)確認(rèn)后,提成按照公司薪獎(jiǎng)管理制度執(zhí)行。

第一部分客戶權(quán)屬界定基本資料

1、《來(lái)人記下表》,《來(lái)電記下表》及《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》系判定客戶權(quán)屬的原始記錄,應(yīng)按要求填寫具體,不行漏登、涂改,漏登涂改可視作無(wú)效,浮現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)重新記下?？蛻舾櫬?lián)系記錄作

為判定成交客戶權(quán)屬比重分配的依據(jù),沒有接待記錄的接待均屬無(wú)效接待,專案經(jīng)理有權(quán)據(jù)此確定業(yè)績(jī)的歸屬。

2、案場(chǎng)應(yīng)備《來(lái)人記下表》,《來(lái)電記下表》作為客戶記下的初始記錄,此表的記下以誰(shuí)接待誰(shuí)記下為原則?！秮?lái)人記下表》,《來(lái)電記下表》應(yīng)按記下時(shí)光為序舉行編號(hào),定期由專案經(jīng)理留存?zhèn)洳椤?/p>

3、銷售人員完成新客戶首次接待后應(yīng)仔細(xì)填寫《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。

4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯(lián)系狀況除在,《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》上記錄外,還應(yīng)在工作筆記上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。

5、業(yè)務(wù)員對(duì)客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內(nèi)。超過(guò)期限的,客戶歸成交業(yè)務(wù)員。

6、如在每期開盤前專案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶舉行記下收拾,確認(rèn)每個(gè)客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶記下表》中的,則記下表中的業(yè)績(jī)產(chǎn)生糾紛時(shí),一律按記下表中的客戶歸屬處理。如當(dāng)事業(yè)務(wù)員在專案判定仍未達(dá)成全都的,則此單業(yè)績(jī)提成由柜臺(tái)沒收轉(zhuǎn)入工地活動(dòng)基金。

7、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)協(xié)助其他業(yè)務(wù)員促成交易,其他業(yè)務(wù)員的客戶來(lái)訪,業(yè)務(wù)員必需立刻與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解狀況后方可繼續(xù)接待。

8、由開發(fā)商指定、推介的客戶至工地定購(gòu)房源,若成交,業(yè)績(jī)屬于該置業(yè)顧問(wèn),提成比例根據(jù)成交金額的50

【第2篇】某售樓中心客戶接待管理?xiàng)l例

售樓中心客戶接待管理?xiàng)l例

1、售樓員按事先規(guī)定挨次接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(guò)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的秩序,盡量做到公正合理,并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能準(zhǔn)時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

3、售樓員輪到接待客戶,必需做好預(yù)備工作,并主動(dòng)迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。

6、售樓員不得以在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或協(xié)助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)協(xié)助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來(lái)訪,售樓員必需立即與本來(lái)售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解狀況后才干繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴(yán)峻處理。

11、售樓員接待客戶完畢,必需送客戶出售樓處,并不得于客戶背后議論、辱罵或取笑該客戶。

12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話詢問(wèn),并鼓舞客戶來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處,除非客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員,否則仍以樓盤輪番到的售樓員作為接待記下人。

13、售樓員不得以任何理由阻擋客戶落定,不得做出傷害公司利益的行為。一旦發(fā)覺,鄭重處理。

【第3篇】樓盤銷售專案現(xiàn)場(chǎng)客戶接待管理?xiàng)l例

銷售專案現(xiàn)場(chǎng)客戶接待管理?xiàng)l例

1、售人員天天按簽到挨次接待新客戶,輪到的人員正在接待客戶,則跳過(guò),接待完成后自動(dòng)排到未接銷售人員末位輪序;若輪到的人員因公派辦事不在現(xiàn)場(chǎng),返回可以排自末位補(bǔ)接一次,對(duì)已交定金的老客戶接待可不占接待指標(biāo);沒交定金但已做客戶記下的老客戶可跳過(guò)排序優(yōu)先接待,但不計(jì)入接待指標(biāo);對(duì)已交定金的老客戶所帶來(lái)的新客戶并做客戶記下的算接待指標(biāo)一次;不當(dāng)班的銷售員除非得到項(xiàng)目經(jīng)理的指派方可接待新客戶。

2、對(duì)于再次來(lái)訪客戶,應(yīng)由原接待銷售員舉行接待,如原銷售員因故不在現(xiàn)場(chǎng),可托付其他銷售人員代為接待或者由銷售經(jīng)理指定其他銷售員代為接待,在成交第一的前提下,經(jīng)友好商議可合作共單;

3、在確不知情的狀況下,兩人分離接待夫婦兩人,做成的算共單;

4、接待客戶應(yīng)有始終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;遇在老客戶找時(shí)、應(yīng)請(qǐng)其他銷售員代為接待,做成后共單,未簽單則視為義務(wù)幫忙;

5、鼓舞團(tuán)結(jié)全都義務(wù)配合精神,不允許私下拆臺(tái)或搶單,如有違背,一經(jīng)核實(shí)即可解聘;

6、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)節(jié)各銷售中心客戶接待的秩序,盡量做到公正合理,并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能準(zhǔn)時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待。

7、銷售人員輪到接待客戶時(shí),必需做好預(yù)備工作,面帶微笑做到主動(dòng)迎接客戶,并說(shuō)'您好'或'歡迎參觀';客戶離開時(shí)必需親手將客戶送至門前說(shuō)'歡迎下次光臨'等客氣言語(yǔ);

8、銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售人員要全力接待,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;

9、銷售人員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶,不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或協(xié)助介紹,除非得到解決邀請(qǐng)。發(fā)生分歧時(shí),不得當(dāng)客戶面爭(zhēng)執(zhí)和爭(zhēng)辯提成問(wèn)題或客戶當(dāng)面澄清成交過(guò)程及原委,對(duì)客戶造成惡意影響的賦予嚴(yán)峻警告甚至辭退;

10、對(duì)同行來(lái)訪,也要以禮相待,耐心講解,呈現(xiàn)專業(yè)風(fēng)貌;

11、每個(gè)銷售人員有義務(wù)協(xié)助其它銷售人員促成交易,其它銷售人員的客戶來(lái)訪,銷售人員先與原銷售人員聯(lián)絡(luò),征得同意并了解狀況后,才干繼續(xù)接待,但不算該銷售人員的輪序;

12、售人員不得擅自遞名片與其他客戶,除非得到原銷售人員同意或客戶確有要求;

13、銷售人員必需根據(jù)先來(lái)后到的挨次接待新客戶,當(dāng)班時(shí)光午餐、晚餐時(shí),銷售人員必需同項(xiàng)目經(jīng)理打招呼;假如來(lái)新客戶時(shí),輪值銷售人員正吃飯、上洗手偶爾已外出時(shí)自動(dòng)輪空一次;

14、大客戶提出特別意向,如要求打折等,銷售人員必需上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理與之商議,銷售人員不得私自對(duì)客戶做出超出規(guī)定的任何允諾并不允許銷售人員收受回扣,造成惡意影響的予以辭退或勸其離職;

15、銷售人員在接待客戶結(jié)束拜訪,必需請(qǐng)自己接待的客戶在'客戶來(lái)訪記下表'上做具體記錄,客戶盡量留全名;發(fā)生客戶交錯(cuò)時(shí),以優(yōu)先記下者為準(zhǔn);

16、客戶記下的有效期為一個(gè)月;

17、客戶登來(lái)訪記表,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保存,記下表不得涂改和銷毀,每日下班前十五分鐘銷售人員將當(dāng)日接待的客戶,根據(jù)要求收拾到客戶檔案包括已認(rèn)購(gòu)和故意向的客戶;

18、告日電話和平日的電話詢問(wèn)均為公司資源,任何銷售人員不得私自占有或告知他人,否則公司保留追究的權(quán)利;

19、有效客戶的跟蹤期為一個(gè)月,超過(guò)期限必需重新舉行記下,并得到項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可,因跟進(jìn)工作不足造成客戶流失的后果自負(fù);

20、客戶來(lái)訪時(shí)指名某銷售人員接待,可跳過(guò)排序優(yōu)先接待,但計(jì)入接待次數(shù)。

【第4篇】某售樓中心客戶記下管理?xiàng)l例

售樓中心客戶記下管理?xiàng)l例

1、售樓員必需請(qǐng)自己在現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶于客戶來(lái)訪記下表上留名,并于當(dāng)天做公司的客戶記下,交與項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)客戶記下薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存,不得涂改和銷毀,記下薄查閱僅限于銷售部經(jīng)理。

3、電話詢問(wèn)的客戶部計(jì)入客戶記下薄。

4、售樓員必需仔細(xì)跟進(jìn)自己的客戶,因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。

5、客戶記下有矛盾的,以先記下者為準(zhǔn)。

6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項(xiàng)目經(jīng)理支配接待,成交提成另議。

【第5篇】某售樓客戶接待管理?xiàng)l例

售樓客戶接待管理?xiàng)l例

1、售樓員按事先規(guī)定挨次接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(guò)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的秩序,盡量做到公正合理,并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能準(zhǔn)時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

3、售樓員輪到接待客戶,必需做好預(yù)備工作,并主動(dòng)迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。

6、售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或協(xié)助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)協(xié)助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來(lái)訪,售樓員必需立即與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解狀況后才干繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私