軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實(shí)施順當(dāng)進(jìn)行、數(shù)據(jù)的平安及乙方在售后維護(hù)時(shí)精確?????推斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)供應(yīng)以下協(xié)作：

1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境供應(yīng)良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；

2、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”供應(yīng)專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源；

3、做好特地用機(jī)的管理工作，避開(kāi)使用來(lái)歷不明的光盤和磁盤，避開(kāi)沒(méi)有實(shí)行充分的平安措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒；

4、在實(shí)施過(guò)程中，支配專人協(xié)作乙方工作；

5、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方供應(yīng)以下售后服務(wù)：

①如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備消失故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”；

②乙方按甲方要求供應(yīng)相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作；

三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間

服務(wù)費(fèi)金額：8000元（大寫(xiě)：捌仟圓）

服務(wù)時(shí)間：20XX年1月1日至20XX年12月31日。

四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

①服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù)；

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的方法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門解決；

五、免責(zé)條款

1、因電信部門檢修或國(guó)家政策調(diào)整等緣由造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

2、因自然災(zāi)難等不行抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

三、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

(蓋章)(蓋章)

年月日年月日軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方：

乙方：煙臺(tái)高校計(jì)算機(jī)學(xué)院

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實(shí)施順當(dāng)進(jìn)行、數(shù)據(jù)的平安及乙方維護(hù)時(shí)精確?????推斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)供應(yīng)以下協(xié)作：

1、為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境供應(yīng)良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；

2、為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件供應(yīng)專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源；

3、做好特地用機(jī)的管理工作，避開(kāi)使用來(lái)歷不明的光盤和磁盤，避開(kāi)沒(méi)有實(shí)行充分的平安措施連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒；

4、在實(shí)施過(guò)程中，支配專人協(xié)作乙方工作；

5、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方供應(yīng)以下售后服務(wù)：

1、安裝調(diào)試

①首次安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi)，以后假如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備消失故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元、網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費(fèi)用；

②甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方供應(yīng)或安裝調(diào)試的，乙方將供應(yīng)一年的保用服務(wù)，詳細(xì)條款另行商定；

③甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方供應(yīng)且在保修期范圍的，乙方一般不供應(yīng)修理維護(hù)服務(wù)，而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修；

④乙方不為任何盜版軟件供應(yīng)安裝、調(diào)試服務(wù)。

2、應(yīng)用培訓(xùn)

乙方為甲方供應(yīng)每套系統(tǒng)肯定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn)，超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用，但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)（如：WINDOWS98/2000操作系統(tǒng)）不屬免費(fèi)培訓(xùn)的范圍。

①單用戶版軟件，每套免費(fèi)培訓(xùn)二人；網(wǎng)絡(luò)版軟件，每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培訓(xùn)一人；

②由乙方支配上課時(shí)間，甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)。

3、運(yùn)行維護(hù)

①服務(wù)內(nèi)容

A、主機(jī)、打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調(diào)整；

B、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作；

C、用戶機(jī)器感染病毒帶來(lái)的清理病毒、修復(fù)數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整；

D、用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來(lái)的修復(fù)、調(diào)整工作。

②服務(wù)實(shí)施

A、自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi)，乙方為甲方供應(yīng)上述服務(wù)內(nèi)容第1、2款的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)；

B、第3款的服務(wù)按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；

C、第4款的服務(wù)首次免費(fèi)，以后將依據(jù)每次工作量的大小，收取300—600元維護(hù)費(fèi)；

D、一年后全部服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行有償服務(wù)，甲方依據(jù)自己的實(shí)際狀況選購(gòu)客戶服務(wù)卡：

③服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

A、服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù)；B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的方法，引導(dǎo)甲方自行解決，實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門解決；C、自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時(shí)，將區(qū)分緩急予以響應(yīng)，處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

4、萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級(jí)

①萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

A、正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的損壞賜予保修；不當(dāng)使用造成的損壞，酌情收取肯定費(fèi)用；

②萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)

A、同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí)，按補(bǔ)差價(jià)（新舊版有差價(jià)時(shí)）或收服務(wù)費(fèi)的方式供應(yīng)升級(jí)服務(wù)；

三、本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議，壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：煙臺(tái)高校計(jì)算機(jī)學(xué)院

(蓋章)(蓋章)

年月日財(cái)務(wù)軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方：xxxxxxxxxx

乙方：xxxxxxxxxx

通過(guò)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方已使用乙方“xx財(cái)務(wù)軟件”超過(guò)一年，依據(jù)原銷售合同所定款項(xiàng)，一年的免費(fèi)服務(wù)期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務(wù)，甲方須交納服務(wù)費(fèi)。

二、收費(fèi)方式

軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費(fèi)：?jiǎn)螜C(jī)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的xx％，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的xx％，維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。現(xiàn)甲方交納xx年xx月至xx年xx月軟件維護(hù)費(fèi)xxxx元整。

硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按天收取服務(wù)費(fèi)：每天xx元，不足一天按一天計(jì)算，維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。

三、依據(jù)財(cái)政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度要求及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核算的需要，乙方保證負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件的不斷完善和提高，針對(duì)軟件重大版本升級(jí)，乙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知甲方，甲方自主打算是否使用升級(jí)版軟件，乙方視狀況收取成本費(fèi)，且乙方會(huì)依據(jù)需要在全國(guó)各地舉辦軟件應(yīng)用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應(yīng)用技巧。

四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參與乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班（假如人多可要求乙方單獨(dú)組織），培訓(xùn)費(fèi)用按實(shí)際狀況收取，已交納當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的用戶酌情賜予優(yōu)待。

五、甲方使用乙方財(cái)務(wù)軟件后，假如在使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題可準(zhǔn)時(shí)提出，并且甲方可依據(jù)本單位的財(cái)務(wù)進(jìn)展和特別需要，提出增加或轉(zhuǎn)變功能的合理要求，小改動(dòng)不收費(fèi)，若改動(dòng)較大，按實(shí)際工作量收費(fèi)。

六、甲方在使用過(guò)程中消失故障或問(wèn)題，可通過(guò)電話向乙方詢問(wèn)，若通過(guò)電話無(wú)法解決，乙方準(zhǔn)時(shí)支配技術(shù)人員上門解決，本地用戶xx小時(shí)內(nèi)，外地用戶xx日內(nèi)到達(dá)。

七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方負(fù)責(zé)人：xxxxx乙方負(fù)責(zé)人：xxx簽定日期：xxx簽定日期：xx速達(dá)軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方：

乙方：

甲、乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

二、xx/年甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方保證為乙方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露乙方商業(yè)情報(bào)。

2、甲方依據(jù)乙方的實(shí)際狀況制定培訓(xùn)方案。

3、乙方依據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件，甲方對(duì)非購(gòu)買產(chǎn)品不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任，也不供應(yīng)任何技術(shù)支持！

4、甲方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到乙方對(duì)服務(wù)狀況的檢查。

5、甲方對(duì)乙方操作人員一人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)一次，若乙方因人員變動(dòng)、管理模式變動(dòng)等緣由，需要甲方進(jìn)行再次培訓(xùn)時(shí)，甲方有權(quán)向乙方收取培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用另議。

6、甲方接到乙方通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購(gòu)軟件產(chǎn)品的服務(wù)懇求后，必需在72小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)并供應(yīng)服務(wù)。

7、甲方為乙方供應(yīng)技術(shù)支持熱線電話，保證乙方消失問(wèn)題時(shí)能夠準(zhǔn)時(shí)得到有關(guān)技術(shù)支持，服務(wù)時(shí)間為星期一至星期六（節(jié)假日除外）上午8:30至11:45,下午2:00-5:40。服務(wù)熱線：投訴電話：

8、協(xié)議簽定后，乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議準(zhǔn)時(shí)付款，若乙方付款不準(zhǔn)時(shí)，甲方有權(quán)停止服務(wù)。

9、乙方負(fù)責(zé)完成初始化數(shù)據(jù)的整理、分類及錄入。

10、乙方參與培訓(xùn)人員必需嚴(yán)格遵守培訓(xùn)制度，培訓(xùn)期間不得從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的任何工作。

11、無(wú)論乙方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán)，均視為乙方自動(dòng)放棄享受服務(wù)的權(quán)利，并且甲方不向第三方供應(yīng)任何技術(shù)支持。

12、乙方現(xiàn)場(chǎng)的電源、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等硬件設(shè)施應(yīng)滿意軟件系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)要求，若因乙方的硬件設(shè)施不能滿意軟件正常運(yùn)行的要求，則由乙方自行解決。

13、乙方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥當(dāng)保管。

14、乙方在應(yīng)用過(guò)程中消失特別，務(wù)必做好具體記錄，便于甲方快速作出診斷，準(zhǔn)時(shí)解決故障，并協(xié)作甲方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案。

15、甲方不擔(dān)當(dāng)因乙方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件消失故障等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。（非法操作特指：

A、非正常退出軟件。B、感染病毒。C、非操作人員使用軟件。D、其它非正常使用軟件或電腦。）

16、乙方有權(quán)對(duì)甲方技術(shù)人員不履行協(xié)議條款的行為向甲方投訴。

17、甲方有權(quán)拒絕乙方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)懇求。

三、付款方式:乙方一次性