物業(yè)綠化部部工作手冊

物業(yè)綠化部部工作手冊 第四節(jié)部門規(guī)章制度 131 職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo)一、綠化部部門職責(zé)(一)財務(wù)視角(二)顧客視角2、建立一支有紀(jì)律性的員工隊伍,減少業(yè)主投訴.(三)內(nèi)部流程視角化保養(yǎng)工作。(四)員工學(xué)習(xí)與成長視角2 職責(zé)與工作目標(biāo)二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)(一)財務(wù)視角備，確保電費不超4度/天，辦公用品(筆、紙、紙巾)每月不高。(常用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、衡量標(biāo)準(zhǔn)：要收費項目工程，按《綠化部代辦工程收費標(biāo)準(zhǔn)》定價，確保在工程完成一周內(nèi)做好業(yè)主簽單工作，每周簽單率達90%(已確認(rèn)單據(jù)交客服部，以便財務(wù)扣費、回攏資金。未能按時交單據(jù)的次數(shù)不超過5次/年。6、工作目標(biāo):為業(yè)主提供有償綠化服務(wù),提高營業(yè)收入.衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保員工按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》為住戶花園進行日常保養(yǎng)3 職責(zé)與工作目標(biāo)2次，實現(xiàn)每季增加入保養(yǎng)戶數(shù)多于15戶，退出保養(yǎng)戶數(shù)小于衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保施工用材料不超出預(yù)算的10%(施工所用材料÷計劃用材料)，材料質(zhì)量與圖紙所定質(zhì)量偏差不多于20%(圖紙所定材料(二)顧客視角衡量標(biāo)準(zhǔn)：因綠化管理出錯引至業(yè)主投訴或業(yè)主對舊區(qū)綠化大樹因過密提衡量標(biāo)準(zhǔn)：加強員工工前、工后集隊的紀(jì)律性，以及按區(qū)內(nèi)指定的路線行(三)內(nèi)部流程視角確保綠化生長茂盛，地面干凈，無雜草，草皮長度不超過10錯致業(yè)主不滿意投訴的，每月每戶不超2次。2、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)業(yè)主交辦的各項工程。衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保在當(dāng)天按《綠化部代辦工程質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)》進行，滿分衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保在會議前一小時內(nèi)按會議要求擺設(shè)，會議后兩小時內(nèi)進行主干大道的綠化管理工作。4 職責(zé)與工作目標(biāo)層次分明，葉面無塵、無爛葉、黃葉。每季度按《綠化評分制因工地延誤進場工期或天氣因素未能按時完工次數(shù)每半年少工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全措施，以達到安全生產(chǎn)符合項目辦的要求，每季不多于2次出現(xiàn)工傷意外。(四)員工學(xué)習(xí)與成長視角1、工作目標(biāo)：制定員工培訓(xùn)計劃和崗位操作規(guī)程考核.70分以上.衡量標(biāo)準(zhǔn)：在員工隊伍和領(lǐng)班隊伍中，對考核成績突出者(10人)，通過以(實地施工、種植、管理素質(zhì)、管理員工隊伍)為期六個月5 職責(zé)與工作目標(biāo)三、綠化部架構(gòu)圖綠化總監(jiān)：1人(負(fù)責(zé)所有樓盤的總指揮和環(huán)境設(shè)計管理工作)綠化經(jīng)理：1人(負(fù)責(zé)所有樓盤的綠化工作)文員：3人(負(fù)責(zé)辦公室接電話和處理工程單以及各圖紙的管理工作)綠化主任：1人(負(fù)責(zé)農(nóng)場全面管理要作和各樓盤的主要大樹的調(diào)撥工作)綠化主管：6人(順碧區(qū)內(nèi)分管區(qū)域3個主管、農(nóng)場盆景樹和時花和種植3人)綠化員：214人(順碧區(qū)內(nèi)全部公共花園和住戶花園及各會所、設(shè)計樓的綠化管)6 職責(zé)與工作目標(biāo)7 職務(wù)說明書第二節(jié)崗位職務(wù)說明書一、綠化經(jīng)理職務(wù)說明書(一)任職資格(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)履行部門職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)員工實現(xiàn)(除園藝工程及園藝維修外)的各項部門工作目(四)工作中注意事項及應(yīng)對方法保種植后及時用水和避免返工開挖破壞綠化工序。應(yīng)對方法：多巡查、多了解、多觀察。8 職務(wù)說明書度。督(一)任職資格(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)的申購計劃，確保材料損耗控制在每間花園園藝用料總量的15%(計劃用量×15%)(五)工作中注意事項及應(yīng)方法9 職務(wù)說明書三、綠化主任職務(wù)說明書(一)任職資格：(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)：所管理的農(nóng)場每批苗木進入后成活率80%(即100棵要有80棵成管理。 職務(wù)說明書用的袋苗(星花、花葉姜、鴨腳木、等)每年自產(chǎn)量超40萬棵。(五)注意事項及應(yīng)對方法四、綠化主管職務(wù)說明書。處理(一)任職資格(二)工作關(guān)系：司(三)崗位職責(zé) 職務(wù)說明書(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)：處理業(yè)主投訴必須先了解情況，再作解決。處理結(jié)果必須到業(yè)員工的專業(yè)水平。通過每季度一次的實操考核，要求65分以上合格率70%(參加6、工作目標(biāo)：確保完成計劃內(nèi)工作量，所種植及管理的綠化符合施工圖紙所(五)工作中注意事項及應(yīng)對方法1、注意事項：因要顧及開發(fā)工程和完善社區(qū)等各方面的問題，常忽視員工的。性的花草有時未能及時更換， 職務(wù)說明書五、園藝主管職務(wù)說明工作概述：管屬下員工實施各項規(guī)章制度，督導(dǎo)下屬園藝施工員認(rèn)真按照有關(guān)(一)任職資格：驗(二)工作關(guān)系：村管理處、倉庫。(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)說明書衡量標(biāo)準(zhǔn)：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊員遵守公司規(guī)定。進入工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全措施。(五)工作中注意事項及應(yīng)對方法六、園藝施工員職務(wù)說明書(二)工作關(guān)系： 職務(wù)說明書(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)1、工作目標(biāo)：確保現(xiàn)場施工符合施工圖紙要求的質(zhì)量，能按計劃時間完成任衡量目標(biāo)：工程施工現(xiàn)場管理，督導(dǎo)施工隊要按圖紙的規(guī)格和質(zhì)量進行施工以達到施工的錯誤不超出3次(每項工程)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助主管抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊員遵守公司規(guī)工傷事故不多于2次。(五)注意事項及應(yīng)對方法應(yīng)對方法：多巡查用料情況，完工的地方及時將剩余物料回收倉庫。實際情況作出調(diào)動。事項：材料的存貨清楚記錄，發(fā)現(xiàn)短缺應(yīng)及時申購。七、文員職務(wù)說明書工作概述：負(fù)責(zé)本部辦公室內(nèi)的各項文職工作，每月考勤總結(jié)，收支總結(jié)。接(一)任職資格： 職務(wù)說明書(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)：(四)作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)(如外出或休息的例外)。(五)工作中注意事項及應(yīng)對方法應(yīng)對方法：材料申購計劃表應(yīng)在每周四前提示主管列出所需采購的名單，周五匯總后上交經(jīng)理審批。八、綠化領(lǐng)班職務(wù)說明書 職務(wù)說明書(一)任職資格：(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)1、工作目標(biāo)：確保按工程單要求的時間跟辦業(yè)主工程的簽單及工程跟辦施工衡量標(biāo)準(zhǔn)：按《綠化部代辦工程質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)》進行現(xiàn)場定價收費簽單量達85分以上。 職務(wù)說明書衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保員工從事高危工作時安全，用藥必須按《農(nóng)藥使用操作規(guī)5、工作目標(biāo)：確保所帶領(lǐng)組內(nèi)員工在主管的領(lǐng)導(dǎo)下按要求完成每日任務(wù)，并(五)工作中注意事項及應(yīng)對方法1、注意事項：區(qū)內(nèi)綠化及新種植的生長情況要留意。應(yīng)對方法：多巡查。多觀察。發(fā)現(xiàn)植物生長出現(xiàn)問題及時處理或向主管反應(yīng)對方法：每日上落班集隊時人數(shù)要點清，休息人員名單要記錄清楚。九、綠化員職務(wù)說明書工作概述：領(lǐng)班的指示下負(fù)責(zé)綠化護理及綠化工程種植工作。(一)任職資格：(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)說明書1、工作目標(biāo)：確保在工作時間內(nèi)按《綠化護理操作規(guī)程》進行護理工作，確衡量標(biāo)準(zhǔn)：在綠化工程施工中，按領(lǐng)班要求的種植規(guī)格和質(zhì)量進行施工。(五)工作中注意事項及應(yīng)對方法魚池旁邊的，應(yīng)先用彩條布蓋住部分方可。度。 規(guī)程第三節(jié)操作規(guī)程一、綠化經(jīng)理(一)文件審批(1)確保文件于2天內(nèi)審批，急件(如考勤表、采購單)1天內(nèi)審批。(出差(1)每日用1-2小時批閱文件，回辦公室后將臺上的文件整理。(2)先將對外發(fā)送的文件、考勤表、采購單等或急用的文件審批，再處理其他(3)將批好文件發(fā)送給文員，轉(zhuǎn)達到各相關(guān)部門。(1)每日審批文件完成80%。(每日文件總數(shù)×80%)(2)督促文員應(yīng)盡快將文件轉(zhuǎn)達，以免拖長處理的時間。(二)巡查工作(1)保督促各項工作均按操作規(guī)程運作。(2)巡查綠化工程施工情況。確保綠化工程不出現(xiàn)因個人因素造成的質(zhì)量問次，因員工違反操作規(guī)程而出現(xiàn)質(zhì)量問(3)到綠化工程施工現(xiàn)場，按工程圖紙的質(zhì)量要求和項目辦計劃進度巡查工程(4)處理巡查時所發(fā)現(xiàn)的問題。 規(guī)程(1)在巡查中要注意各處存在的問題，現(xiàn)場糾正。(2)設(shè)定巡查的園區(qū)的先選擇綠化工程多或時間緊迫、以及有問題的園區(qū)。二、園藝經(jīng)理(一)采購單審批顏色相同及數(shù)量。確保當(dāng)天采購單于二天內(nèi)完成審批工作。(1)收到各樓盆園藝主管的申購單后，先將單內(nèi)品種、數(shù)量、規(guī)格審閱，核(2)將材料與圖紙不相符的申購單抽起，其他的核對后簽名確認(rèn)。(3)將申購的材料與圖紙不相符的申購單，打電話與落單的主管溝通詢問原過。(4)處理完后將采購單交文員，送到采購部。注意事項：(1)審批完的單應(yīng)先交文員，送采購部。確保材料到貨準(zhǔn)時。(2)有與圖紙不符的或比圖紙要求數(shù)量多的采購單，必須核查清楚，以免造(三)施工工地的巡查工作(1)確保各開發(fā)樓盤的工程按計劃完成。(1)按工程量大小及施工進度，設(shè)定每次巡查的地點。(2)到施工現(xiàn)場后，隨機抽查部分完工工程的質(zhì)量。(3)巡查正在施工工程和進度，是否與計劃的時間相符合。(4)將巡查到的問題處理并記錄，交主管跟辦。注意事項：(1)巡查時要注意工程進度，如比計劃落后的，應(yīng)督促主管加強進度。 規(guī)程三、綠化主管(一)綠化工程施工管理(1)確保每項綠化工程因施工錯誤而導(dǎo)致的各項質(zhì)量問題不超出2次/年。(2)確保工程進度按項目辦要求的時間不超出1個星期完成。(1)核查當(dāng)日所采購的植物到貨情況。(2)按到貨的數(shù)量安排種植人力到指定地點集中。(3)如采購的是大樹，則須先定好種植的位置挖好樹洞。(4)植物到貨分配人力種植。(5)安排領(lǐng)班做好現(xiàn)場的施工管管理工作(包括種植后清理現(xiàn)場、淋水等)。(1)要清楚知道所到貨的品種、數(shù)量、規(guī)格。(2)種植的人力須充足，每日能完成計劃的種植任務(wù)。(二)落單采購(1)確保施工用的材料與圖紙相符合，每次落單出錯不多于2項。(1)按圖紙的比例量出實際種植面積的大小。(2)按圖紙上的品種、規(guī)格分類，點算圖紙所要求的數(shù)量。(3)匯總后抄寫到采購單，交經(jīng)理審批。(1)計算出的數(shù)量正負(fù)不能與圖紙有偏差。(2)確定可以施工，方可采購材料，(如部分的材料采購后3天內(nèi)不處理的，(三)苑區(qū)巡查 規(guī)程(1)確保所管范圍的植物不出現(xiàn)因人為操作錯誤問題而造成的20㎡以上的大(2)確保員工的工作按照《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》和《操作規(guī)程和評分標(biāo)準(zhǔn)》(1)全苑區(qū)巡查一次，確保員工按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》進行護理。(2)發(fā)現(xiàn)蟲害病毒等問題，通知領(lǐng)班在2天內(nèi)處理。(1)每星期至少有4-6天，每天1-3小時的巡查工作。(四)處理投訴(1)確保處理業(yè)主投訴或建議，在要求的時間內(nèi)準(zhǔn)時到達現(xiàn)場，所處理的結(jié)果符合公司及投訴者雙方的利益。(2)確保在一個月時間內(nèi)不發(fā)生二次投訴。(1)接到投訴后，先向事件的有關(guān)員工了解事情的起因、經(jīng)過。(2)再到事發(fā)現(xiàn)場初步了解。(3)到業(yè)主事主家，做出相應(yīng)的處理，并對業(yè)主做出歉意。(1)到訪事主家必須有誠意，到業(yè)主家時應(yīng)使用禮貌用語，微笑問好。無使用禮貌用語或因服務(wù)態(tài)度問題引起客人投訴扣5-10分。(2)處理結(jié)果須雙方同意，將問題完全解決。四、園藝主管(一)園藝工程施工管理 規(guī)程。2)確?，F(xiàn)場巡查及指揮工程施工工作按規(guī)程進行。1)收到施工圖紙后，到現(xiàn)場察看現(xiàn)場能否進行施工。2)安項目辦定的進場施工時間，通知各園藝施工隊，準(zhǔn)進場施工。3)按圖紙要求，申購工程所用材料。4)材料到貨后，督促施工隊按計劃進行施工。1)經(jīng)常視察施進度，能否按計劃時間進行施工，因土建問題未能按時進場2)材料采購要提前做好計劃，經(jīng)常跟進材料的到貨，以免影響工程進度。(一)落單采購材料：3)施工材料跟進，按采購單要求到貨的時間，提前一天與采購員跟進，確的到貨時間。確保施工按計劃進行。二)工地巡查1)確保工程在項目辦要求的時間內(nèi)不超1星期內(nèi)完成工程。2)確保工程進度、質(zhì)量，符合項目辦的要求。 規(guī)程(2)地巡查中抽樣檢查工程的質(zhì)量，核對是否與圖紙相符。(3)與工地和有關(guān)部門做好聯(lián)系，相互工作信息交流。(1)巡查到質(zhì)量有問題的工程，須要求施工隊立即更改，以免影響下面的工(2)遇到不能處理的事，應(yīng)上報經(jīng)理。五、施工員(一)現(xiàn)場工程管理(1)確保每項工程因現(xiàn)場管理不當(dāng)而導(dǎo)致的施工問題不超出3次/年。(1)每日上班后要求各班組上報當(dāng)日所需用材料。(2)審核施工隊每日所申報的材料品種及數(shù)量是否與圖紙相符合。(3)安排車輛將材料按要求的時間送到指定地點。(4)巡查施工現(xiàn)場的施工進度和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題上報主管。(1)應(yīng)先將急用的材料先送，再按其他要求的時間送去。(2)在巡查時遇到質(zhì)量有問題嚴(yán)重的工程，應(yīng)要求施工隊先停工，上報主管(二)材料管理(1)確保施工隊所申報的材料供應(yīng)，不超出指定時間的1小時送到。(2)確保工程施工所用材料不超出預(yù)算的10%(實際用材料÷預(yù)算數(shù)量)。(1)看材料單，列出送材料的時間表。(2)安排車輛按時間表要求的時間、品種、數(shù)量送到指定地點。(3)巡查材料的耗用情況，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象按施工守則開具罰款單，交負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)(罰款在工程款上扣除) 規(guī)程(4)將用剩的材料安排車輛送回倉庫。(1)分清各施工隊所需用的材料，因材料錯送或超出申報時間3小時的，按(2)發(fā)現(xiàn)施工隊浪費材料，視而不見的按《園藝、綠化施工程序》的內(nèi)容，六、文員(一)文件收送(1)確保文件收送不超出所預(yù)計時間完成。(2)確保文件全部歸檔，且在5分鐘內(nèi)能查找出文件。(1)收到通知后在2小時內(nèi)到發(fā)文部門作簽收工作。(2)按文件內(nèi)容的要求，在1小時內(nèi)通知有關(guān)人到辦公室簽收跟辦。(3)完成后將文件分類存檔。(1)了解清楚文件要求跟的內(nèi)容，準(zhǔn)確發(fā)送，每月錯漏不多于2次。(2)文件歸檔準(zhǔn)確、清晰，查找方便。(二)接聽辦公室來電(1)收到來電后，將來電的內(nèi)容、部門(或姓名)記錄。(2)在10分鐘內(nèi)將所收到的信息傳達到有關(guān)人員處理。(3)跟進需要反饋的來電，在約定的時間內(nèi)不超出10分鐘內(nèi)完成。(1)按聽來電時需使用禮貌用語及報上部門名稱，無用禮貌用語或因態(tài)度問 規(guī)程(三)結(jié)算月結(jié)表數(shù)據(jù)后，按以下表格格式結(jié)算：品名品名規(guī)格數(shù)量單價合計備注…品名品名上月結(jié)存本月購入本月領(lǐng)用本月結(jié)存?zhèn)渥ⅰ?)完成后交主管審批。七、領(lǐng)班(一)工程單跟辦內(nèi)內(nèi)容的要求完成工作。剪草剪草草地平整、無漏剪，修剪后草長不超7㎝。 規(guī)程(1)收到工程單后，按單內(nèi)要求時間到達現(xiàn)場。(2)到業(yè)主家，先按鈴，見客人需使用禮貌用語問好，詢問需跟辦的內(nèi)容及(3)安排組員按要求完成工作。(4)成后要求業(yè)主驗收，簽單確認(rèn)，并致意。(1)客人無用禮貌用語，引起業(yè)主不滿造成投訴，扣分5-10分。(2)因服務(wù)態(tài)度問題引起投訴，扣分5-15分。(二)集隊工作目標(biāo)：(1)確保每日記錄組員的出勤情況，安排每日的工作。(2)確保當(dāng)天組內(nèi)員工不出現(xiàn)違反注意事項及操作規(guī)程。(2)集隊時點名記錄出勤人數(shù)，安排半天或一天的工作內(nèi)容及注意事項。(3)將每日的事假、病假或其他的出勤情況記錄，交辦公室。。(三)巡查工作，因違規(guī)操作發(fā)生事故每月1)每日崗位巡查1-2次，督促組員按操作規(guī)程要求完成工作。 規(guī)程(2)巡查所管范圍內(nèi)的植物生長情況，發(fā)現(xiàn)病蟲害，安排人員噴藥處理。八、綠化員(一)除蟲2、工作目標(biāo)：確保不出現(xiàn)蟲害或不出現(xiàn)植物枯死的現(xiàn)象。(1)確定植物病蟲害的品種、類型，安藥物內(nèi)的用途說明選定藥物，對癥下(2)選定藥后，按照藥品說明書中的配藥比例及注意事項調(diào)配藥水。(3)帶上口罩、手套，檢查安全措施符合操作規(guī)程要求后，用藥噴殺。(4)噴藥操作規(guī)程：領(lǐng)用藥物→帶上口罩、手套→調(diào)配藥水→噴藥→噴藥后掛上告示牌(1)用藥準(zhǔn)確，因人為用藥錯誤，造成植物枯死，每次扣分5-20分。(2)用藥前未按要求做好安全措施，扣分5-10分。(3)噴藥后一天，應(yīng)巡查一次用藥后的情