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第頁共頁銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)范文2023銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)范文2023〔一〕時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美妙的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)管理理念的氣氛中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進(jìn)步專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)歷日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的效勞,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。x年來,在x銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的x之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)決,更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開場,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作根本功。俗話說業(yè)精于勤,荒于嬉。為此,我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn),即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快進(jìn)步點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)歷,改正自已的不標(biāo)準(zhǔn)動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親的時(shí)候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的進(jìn)步。我在日常的一線效勞中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有純熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的效勞。在日常工作中,我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的效勞理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)展查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們xx客服進(jìn)展口掛,防止可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲效勞、站立效勞和微笑效勞,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,那么謙虛慎重,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違背原那么的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位考慮問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,如今已經(jīng)純熟掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)歷,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)展簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷毫無保存地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫穿,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事參加,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)展操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力,他們已能純熟進(jìn)展單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的根底。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)程度才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場競爭日趨劇烈的今天,在具有熱情的效勞態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)才能的同時(shí),必需要不斷的進(jìn)步自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的效勞。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快進(jìn)步業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力進(jìn)步著自己的業(yè)務(wù)理論程度。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。進(jìn)入xx五年來,繁華的xx城也變得的不再生疏,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我獲得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己可以進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)進(jìn)步的時(shí)機(jī),我也珍惜這樣的時(shí)機(jī)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的效勞去嬴得客戶、留住客戶,結(jié)實(shí)樹立效勞是立行之本,創(chuàng)新是開展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個(gè)更加美妙的明天。銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)范文2023〔二〕20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,實(shí)在按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠效勞客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),獲得了一定的成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況詳細(xì)總結(jié)如下:一、完成工作任務(wù),獲得良好成績20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,根本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零過失;在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,其中:基金xx萬元,保險(xiǎn)xx萬元,銀行卡xx萬元。二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購置銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動新客戶,用真情維護(hù)老客戶,獲得了較好的工作成效。在效勞老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的效勞和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,穩(wěn)固老客戶的忠誠度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購置,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)步。三、樹立效勞意識,真誠效勞客戶在日常一線前臺柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,老實(shí)待客為客戶提供貼近的效勞,進(jìn)步對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,實(shí)在在效勞過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到效勞從微笑開場,始終給客戶亮堂的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心效勞,為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)效勞形象,做到真誠效勞關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值效勞與貼心關(guān)心,進(jìn)步客戶的忠誠度。20xx年,我將實(shí)在按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),獲得較好成績,效勞態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯進(jìn)步。我要在獲得成績的根底上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)步工作業(yè)務(wù)技能和效勞程度,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的開展,做出自己應(yīng)有的努力與奉獻(xiàn)。銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)范文2023〔三〕20xx年在全行員工繁忙緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的開展做出奉獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下:一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度。在會計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均程度。在核算質(zhì)量上無重大過失事故,并控制在萬分之2以內(nèi)。二、加強(qiáng)自身管理,做好平安防范工作。全年無遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在平安防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對、帳實(shí)相符;總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補(bǔ)牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀開展。三、培養(yǎng)自身操作才能,各項(xiàng)考試奮勇爭先。在分行會計(jì)部和支行會計(jì)經(jīng)理的組織帶動下堅(jiān)持苦練根本功,點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并,在分行組織的季度考試、新員工考試中,同事間形成你超我趕,互相幫助、互相進(jìn)步的氣氛,考試成績始終保持在前三十名的程度。表達(dá)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。四、加強(qiáng)效勞品質(zhì)、提升效勞理念。今年在分行會計(jì)部的組織下,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的效勞品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,我對效勞有了新的體會,在學(xué)習(xí)完畢后,大家的相貌煥然一新,更整潔的儀表,更標(biāo)準(zhǔn)的動作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,使我更加自信的為客戶提供效勞。在分行的各項(xiàng)效勞品質(zhì)檢查中,我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的效勞交出了滿意的答案。五、彌補(bǔ)缺乏,再創(chuàng)佳績?;貞浗衲暌荒甑墓ぷ?,我發(fā)如今工作中還有一些缺乏:更加細(xì)心的辦事態(tài)度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改良的。以上是我20xx年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和缺乏我都牢記在心,努力改良。工作是日復(fù)一日的,我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就非凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)范文2023〔四〕轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過,回憶過去一年中的工作,有進(jìn)步也有缺乏,從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn):一、與時(shí)俱進(jìn),不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)我一貫熱愛社會祖國,擁護(hù)xx的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)根本原那么,遵紀(jì)守法,為人正直。通過學(xué)習(xí),使我對黨的根本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識,進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民效勞的根本宗旨和科學(xué)開展觀的精神本質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到:工作崗位沒有上下之分,一定要好好工作,不工作就不能表達(dá)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。二、立足本崗位,努力學(xué)習(xí)來進(jìn)步效勞質(zhì)量由于我是一名前臺員工,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作,使我逐漸積累出了一套怎樣進(jìn)步日常效勞質(zhì)量的經(jīng)歷--堅(jiān)持原那么,嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,做到不違規(guī)操作,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù),從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí),可以認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的效勞使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外,過去一年的工作,我看到了自己的進(jìn)步,同時(shí)也看到了缺乏之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間,多學(xué)習(xí)一些知識,進(jìn)步自身的科學(xué)理論程度,一年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的根底知識考試。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)理解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識。在今后的工作中,要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,進(jìn)一步進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度。三、工作積極主動,團(tuán)結(jié)同志,互相幫助作為一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。一年,我從四墩子調(diào)回新橋信譽(yù)社,雖然有心理準(zhǔn)備,但每天大負(fù)荷,使我每天回到家都感到非常疲憊。盡管如此,我在工作中,還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。下一年,我將在做好本職工作的同時(shí),要從本單位的利益出發(fā),吸納更多的存款,為新橋信譽(yù)社的效益可以邁上更高一級臺階奉獻(xiàn)自己的微薄之力。銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)范文2023〔五〕時(shí)間飛逝,光陰如梭。在繁忙而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?;貞浺荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶著和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們進(jìn)取學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能程度,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了較好進(jìn)步?,F(xiàn)將一年的工作情景總結(jié)如下:一、主要工作資料及職責(zé)本人于20xx年xx月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了進(jìn)步自我處理對公業(yè)務(wù)程度,我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)展認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我及客戶填寫標(biāo)準(zhǔn)。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘刻于心,七步效勞流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。二、我的收獲與成長我很慶幸自我可以參加農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自我肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也僅有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是獲得互利共贏的前提;其次,做好自我的本職工作是根本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)當(dāng)懂得自我該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們開展的主體,效勞好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)理解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,經(jīng)過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,經(jīng)過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的理解之后,能為企業(yè)的一些潛在的破綻或開展提出建立性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的奉獻(xiàn)。在市場競爭日趨劇烈的今日,在具有熱情的效勞態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)的同時(shí),還必需要不斷的學(xué)習(xí),進(jìn)步自我各方面的本領(lǐng)程度,才能向客戶供應(yīng)更高效率、更優(yōu)質(zhì)的效勞。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快進(jìn)步業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力
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