8月月度考試附答案

8月月度考試[復(fù)制]姓名：[填空題]*_________________________________工號：[填空題]*_________________________________班組：[填空題]*_________________________________客戶來電辦理個性化彩鈴商務(wù)版鈴音盒業(yè)務(wù)后，可以撥打下列哪個號碼制作商務(wù)廣告彩鈴？[單選題]*A、400-600-0909(正確答案)B、400-966-7775C、12530-5D、12530-6山東客戶來電咨詢彩鈴加加（彩鈴++）業(yè)務(wù)，人工客服應(yīng)該如何處理？[單選題]*A、向客戶解釋業(yè)務(wù)已下線，無法辦理B、直接記錄工單處理C、向客戶解釋不屬于12530業(yè)務(wù)D、建議客戶通過發(fā)送短信KTJJ到10086的方式開通，如需進一步了解咨詢當?shù)?0086。(正確答案)客戶來電反映自己的個性化彩鈴聽不到，聽到嘟嘟聲，且客戶鈴音設(shè)置正確，并以超過2小時，人工客服的做法正確的是？[單選題]*A、建議客戶撥打10086咨詢B、為客戶轉(zhuǎn)接個彩專席C、為客戶記錄派單(正確答案)D、重新為客戶設(shè)置后，建議客戶自行撥測客戶A號碼來電反映B號碼的問題，需要記錄工單處理的，以下做法正確的是？[單選題]*A、使用來電A號碼記錄派單B、告知客戶只能使用本機來電受理C、受理號碼：B號碼（故障號碼）(正確答案)D、客戶已經(jīng)要求聯(lián)系來電號碼，依舊向客戶解釋只能聯(lián)系B號碼（故障號碼）客戶來電辦理業(yè)務(wù)，但還未辦理異常斷線，核實客戶后續(xù)已經(jīng)重新來電辦理后，客服的正確做法是？[單選題]*A、直接為客戶記錄再處理工單B、先外呼解釋，外呼不通再生成再處理工單C、既不用外呼解釋，也不用生成備案工單D、可以不用外呼解釋，但需在服務(wù)云系統(tǒng)生成備案工單說明。(正確答案)客戶來電辦理業(yè)務(wù)，員工臺席故障，建議客戶重新來電，客戶認可后，備案工單節(jié)點是什么？[單選題]*A、咪咕音樂->全局流轉(zhuǎn)->功能使用->內(nèi)容問題->全局流轉(zhuǎn)(正確答案)B、咪咕音樂->彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、企業(yè)彩鈴）->功能使用->內(nèi)容問題->版權(quán)問題C、咪咕音樂->彩鈴業(yè)務(wù)->功能使用->內(nèi)容問題->版權(quán)問題D、咪咕音樂->全局流轉(zhuǎn)->功能使用->閃退問題->全局流轉(zhuǎn)下列哪個省份的客戶開通音頻彩鈴后每月僅需多加1元就可以設(shè)置視頻彩鈴供朋友觀看？[單選題]*A、湖南B、西藏C、浙江(正確答案)D、四川客戶來電要求辦理圈子彩鈴業(yè)務(wù)，系統(tǒng)核實客戶已有非5元/月的音頻組圈子彩鈴加圈信息，建議客戶撥打12530886自行開通，客戶不認可，需要派單時，派單節(jié)點是什么？[單選題]*A、彩鈴->音頻彩鈴->辦理規(guī)范->辦理不成功B、彩鈴->音頻彩鈴->業(yè)務(wù)規(guī)則->非目標客戶無法辦理(正確答案)C、彩鈴->視頻彩鈴->業(yè)務(wù)規(guī)則->非目標客戶無法辦理D、彩鈴->視頻彩鈴->辦理規(guī)范->辦理不成功非云南和貴州客戶來電要求辦理圈子彩鈴，核實客戶已有視頻組5元圈子彩鈴加圈信息，且只具備音頻彩鈴功能，以下做法正確的是？[單選題]*A、先為客戶辦理圈子彩鈴業(yè)務(wù)，然后為客戶記錄制作鈴音的工單。B、就只按客戶要求辦理圈子彩鈴業(yè)務(wù)。C、直接為客戶辦理圈子彩鈴業(yè)務(wù)后，告知聯(lián)系客戶經(jīng)理制作上傳鈴音。D、首先詢問客戶圈子彩鈴鈴音是音頻還是視頻，然后根據(jù)客戶回答為客戶辦理音頻/視頻彩鈴功能+圈子彩鈴業(yè)務(wù)，最后建議客戶聯(lián)系客戶經(jīng)理制作上傳相關(guān)鈴音，客戶不認可，再為客戶派單處理。(正確答案)由于員工自身業(yè)務(wù)辦理錯誤，需要生成服務(wù)補救工單，工單節(jié)點是什么？[單選題]*A、彩鈴->音頻彩鈴->辦理規(guī)范->辦理后反悔B、咪咕音樂->咪咕音樂臺->售后服務(wù)->解釋/辦理差錯->全局流轉(zhuǎn)(正確答案)C、彩鈴->視頻彩鈴->辦理規(guī)范->辦理后反悔D、選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)->辦理規(guī)范->辦理不成功節(jié)點彩鈴包月客戶來電要求推薦免費的彩鈴，以下正確的是？[單選題]*A、搜索0元鈴音進行推薦B、推薦彩鈴包月歌單彩鈴(正確答案)C、推薦重點推廣歌單非標紅歌曲D、推薦熱門搜索詞彩鈴歌曲客戶來電對員工服務(wù)質(zhì)量進行投訴應(yīng)轉(zhuǎn)派至哪個工單節(jié)點？[單選題]*A、咪咕音樂->咪咕音樂臺->售后服務(wù)->解釋/辦理差錯->全局流轉(zhuǎn)B、咪咕音樂->咪咕音樂臺->售后服務(wù)->服務(wù)態(tài)度不滿意->全局流轉(zhuǎn)(正確答案)C、咪咕音樂->咪咕音樂臺->業(yè)務(wù)規(guī)則->規(guī)則不明確->全局流轉(zhuǎn)D、咪咕音樂->彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、企業(yè)彩鈴）->業(yè)務(wù)規(guī)則->規(guī)則不明確->全局流轉(zhuǎn)客戶來電反映電臺不文明現(xiàn)象，需要記錄派單，應(yīng)派至[單選題]*A、咪咕音樂->咪咕音樂臺->業(yè)務(wù)規(guī)則->規(guī)則不明確->全局流轉(zhuǎn)(正確答案)B、咪咕音樂->咪咕音樂臺->售后服務(wù)->解釋/辦理差錯->全局流轉(zhuǎn)C、咪咕音樂->咪咕音樂臺->售后服務(wù)->服務(wù)態(tài)度不滿意->全局流轉(zhuǎn)D、咪咕音樂->彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、企業(yè)彩鈴）->業(yè)務(wù)規(guī)則->規(guī)則不明確->全局流轉(zhuǎn)客戶來電反映音樂游戲無法登陸問題，核實該號碼已有相同節(jié)點關(guān)于電臺不文明工單正在處理中，以下做法正確的是？[單選題]*A、重新生成新的工單為客戶記錄反饋B、向客戶解釋無法核實，建議客戶稍后重試C、在前期工單下為客戶追加說明具體情況(正確答案)D、向客戶解釋該問題不在業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)，請客戶咨詢業(yè)務(wù)相關(guān)問題。非彩鈴包月客戶來電要求推薦免費的彩鈴，以下正確的是？[單選題]*A、0元彩鈴(正確答案)B、熱門搜索詞彩鈴歌曲C、推薦重點推廣歌單非標紅歌曲D、彩鈴包月榜單歌曲視頻彩鈴內(nèi)容服務(wù)2元包客戶來電12530定制音頻彩鈴單曲怎么收費？[單選題]*A、1.8元/首B、2元/首C、1.4元/首D、免費(正確答案)客戶來電反映剛定制不久的音頻彩鈴還在有效期內(nèi)，但是突然消失，核實客戶無前期工單，且鈴音庫確實沒有客戶所說的彩鈴，按照版權(quán)調(diào)整解釋口徑解釋后，客戶要求核實為什么不通知的原因以及要求恢復(fù)之前定制的彩鈴，派單節(jié)點是什么？[單選題]*A、彩鈴->音頻彩鈴->辦理規(guī)范->辦理不成功B、彩鈴->音頻彩鈴->功能使用->未按設(shè)置規(guī)則播放彩鈴->未按設(shè)置規(guī)則播放彩鈴C、彩鈴->音頻彩鈴->功能使用->鈴音無故消失D、咪咕音樂->彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、企業(yè)彩鈴）->功能使用->內(nèi)容問題->版權(quán)問題(正確答案)河北移動彩鈴客戶鈴音庫容量是多少？[單選題]*A、50首B、無限制C、非會員20首、普通會員20首、高級會員50首、特級會員無限制(正確答案)D、100首DIY視頻彩鈴的審核時長是多久？[單選題]*A、24小時內(nèi)B、1-3個工作日C、2個工作日D、審核時限最長不超過3天，具體為：工作時段普通話內(nèi)容審核時間一般不超過10分鐘，非工作時段一般不超過3個小時；外語和小語種內(nèi)容在1~3天完成審核。(正確答案)視頻彩鈴播放優(yōu)先級別從高到低為？[單選題]*A、個人鈴音→群組鈴音→系統(tǒng)默認鈴音。B、個人鈴音→系統(tǒng)默認鈴音→群組鈴音。C、群組鈴音→個人鈴音→系統(tǒng)默認鈴音。(正確答案)C、群組鈴音→系統(tǒng)默認鈴音→個人鈴音。以下關(guān)于“2021開學(xué)就要贏”說法正確的是？*A、活動時間：2021年8月27日—2021年9月30日(正確答案)B、活動對象：全網(wǎng)用戶(正確答案)C、活動內(nèi)容：活動期間，用戶可在活動頁面選擇“更快”“更高”“更強”“更團結(jié)”四個牌面的任意牌面參與翻牌挑戰(zhàn)，若獲得“挑戰(zhàn)成功”翻牌結(jié)果，即可點亮一項成就，用戶點亮全部四項成就后，可獲得兌獎機會，獎品包含20元和包電子券、50元和包電子券、7日流量包（5個G）。(正確答案)D、活動參與方式：1.登陸咪咕音樂客戶端-我的-我的彩鈴-視頻彩鈴，在滾動頁面點擊“2021開學(xué)就要贏”展示橫幅進入活動頁面參與。2.關(guān)注“中國移動視頻彩鈴”官方微博，點擊官微發(fā)布的活動鏈接進入活動頁面參與。3.關(guān)注各省中國移動掌廳、網(wǎng)廳、官方公眾號、官微、營業(yè)廳推薦，進入活動頁面參與。(正確答案)以下哪些屬于視頻彩鈴基礎(chǔ)庫內(nèi)容？*A、咪咕音樂APP-我的-我的彩鈴-視頻彩鈴-除“包月專享”以外的視頻彩鈴內(nèi)容。(正確答案)B、12530人工客服系統(tǒng)里的所有視頻彩鈴。C、12530ivrD、視頻彩鈴H5頁面/mgspcl內(nèi)的所有內(nèi)容。(正確答案)以下哪些省份不能再新增辦理個性化彩鈴商務(wù)版鈴音盒？*A、湖北(正確答案)B、貴州(正確答案)C、陜西(正確答案)D、江蘇關(guān)于《12530異常斷線處理流程》中外呼要求，下列說法正確的是？*A、本人當個班務(wù)內(nèi)外呼至少三次（間隔15分鐘），向客戶說明情況，并根據(jù)情況完成后續(xù)處理(正確答案)B、若員工誤操作導(dǎo)致斷線則可以不用外呼客戶C、涉及辦理需求的客戶：外呼向客戶說明情況，若客戶需要辦理，建議客戶重新來電進行辦理；若解釋后，客戶不認可，請與客戶確認辦理業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)資費、業(yè)務(wù)權(quán)益、生效時間等相關(guān)要素，記錄服務(wù)云工單。(正確答案)D、若出現(xiàn)斷線時，核實客戶問題已解決，員工可無需外呼，但需生成服務(wù)云工單備案說明。(正確答案)視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包的開通方式是什么？*A、10086、營業(yè)廳、掌廳、、中國移動網(wǎng)上商城（）(正確答案)B、咪咕音樂APP(正確答案)C、125300人工(正確答案)D、視頻彩鈴H5頁面(正確答案)關(guān)于《12530服務(wù)補救流程》說法正確的是*A、員工在客戶服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)解釋錯誤時，應(yīng)致歉并及時糾正；發(fā)現(xiàn)辦理錯誤時，應(yīng)致歉并建議用戶使用，若用戶不接受，則生成服務(wù)補救工單(正確答案)B、員工在客戶服務(wù)完畢后，發(fā)現(xiàn)解釋錯誤或辦理錯誤時，應(yīng)在當通電話結(jié)束后24小時內(nèi)、未產(chǎn)生客戶投訴的前提下，由員工本人為用戶解決問題(正確答案)C、發(fā)現(xiàn)解釋錯誤時，應(yīng)外呼用戶致歉并及時糾正；發(fā)現(xiàn)辦理錯誤時，應(yīng)外呼用戶致歉并建議用戶使用，若用戶不接受，則生成服務(wù)補救工單(正確答案)D、外呼回復(fù)：需到指定臺席外呼至少三次（間隔15分鐘/次），未外呼成功：即無效補救，無需生成工單(正確答案)個性化彩鈴的開通方式有哪些？*A、撥打12530按6號鍵進入個彩專區(qū)，根據(jù)語音提示按#號鍵開通，北京、湖北、陜西、江西、貴州、福建、云南7省暫不支持。(正確答案)B、撥打12530按0號鍵進入人工臺開通，云南省暫不支持。（湖北、貴州、陜西3個省份不支持新增訂購個性化彩鈴商務(wù)版5元包）(正確答案)C、10086人工客服、營業(yè)廳、掌廳(正確答案)D、咪咕音樂客戶端A號碼來電查詢B號碼的工單，以下流程及說法正確的是*A、直接查詢告知（不區(qū)分是否隱私問題）B、先建議客戶本機來電，客戶不認可，然后再直接告知客戶（不區(qū)分是否隱私問題）C、先建議客戶本機來電。若客戶不認可有工單記錄，且屬非隱私類（包括：彩鈴故障、業(yè)務(wù)辦理取消、投訴12530服務(wù)質(zhì)量、點歌）員工可告知工單最終處理結(jié)果，但不能將工單的流轉(zhuǎn)情況及具體過程告知客戶。(正確答案)D、不可提供查詢范疇：無工單或隱私類（包括：廣告類彩鈴、游戲類、電臺類）(正確答案)視頻彩鈴的播放條件有哪些？*A、主叫方手機終端需支持視頻彩鈴播放(正確答案)B、主叫方開通了Volte高清語音功能(正確答案)C、主叫方所處的位置處于Volte網(wǎng)絡(luò)中（即：手機終端右上角有HD或VOLTE標識）(正確答案)D、若主叫方為非移動用戶，還需當?shù)貙崿F(xiàn)IMS網(wǎng)絡(luò)互通(正確答案)客戶來電通過12530人工臺開通/取消XX業(yè)務(wù)時彈出失敗的提示框為“開銷戶已成功受理”,以下正確的是？*A、若客戶是開通XX業(yè)務(wù)，應(yīng)首先解釋：“您好，已為您開通XX業(yè)務(wù)，由于系統(tǒng)設(shè)置的原因，XX業(yè)務(wù)會在1-2小時后生效，您可以稍后再來電核實是否開通成功”。(正確答案)B、若客戶來電反映，之前已通過12530辦理XX業(yè)務(wù)開通，但系統(tǒng)仍顯示“未開通”。則記錄工單。(正確答案)C、若客戶是取消XX業(yè)務(wù)，應(yīng)首先向客戶解釋：“您好，已為您取消XX業(yè)務(wù)，由于系統(tǒng)的原因，XX業(yè)務(wù)會在1-2小時后失效，您可稍后測試看是否還有XX業(yè)務(wù)”。(正確答案)D、若客戶來電反映之前已通過12530取消XX業(yè)務(wù)，但系統(tǒng)仍有。則記錄工單。(正確答案)以下關(guān)于圈子彩鈴說法正確的是？*"A、功能入口：1）四川：【業(yè)務(wù)受理】-【彩鈴功能】-【圈子彩鈴】2）除四川外：【彩鈴復(fù)制】-【圈子彩鈴】"(正確答案)"B、客戶無圈子成員信息：坐席可為用戶開通圈子彩鈴-公眾版5元包，應(yīng)先咨詢用戶需求音頻版還是視頻版服務(wù)，音頻版開通前需具備音頻彩鈴功能，視頻版開通前需具備視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包。開通成功后員工應(yīng)該建單至后臺。"(正確答案)C、客戶具備圈子成員信息，圈子成員信息中業(yè)務(wù)資費為5元/月以外其他資費（3元/月、8元/月、10元/月），依據(jù)用戶的分組類型讓用戶撥打12530886（音頻版）或12530889（視頻版）自行開通，客戶不認可則派單處理，工單備注“已按解釋口徑解釋，客戶不認可”(正確答案)D、圈子音頻鈴音會在用戶個人鈴音庫展示，圈子視頻鈴音不在用戶個人鈴音庫展示。(正確答案)關(guān)于《12530熱線營銷手冊》以下說法正確的是*A、在滿足用戶基本需求后再判斷是否存在營銷機會，杜絕為了營銷無視用戶需求(正確答案)B、咪咕數(shù)媒產(chǎn)品及咪咕音樂聯(lián)合會員營銷對象僅限成年人，禁止向低齡用戶推薦（聲音判定）(正確答案)C、營銷過程中必須介紹清楚業(yè)務(wù)資費、生效時間、業(yè)務(wù)規(guī)則等，并且得到用戶明確認可后才能辦理業(yè)務(wù)，杜絕出現(xiàn)強制性營銷，弱化資費、模糊營銷、嵌入式營銷(正確答案)D、用戶要求推薦免費彩鈴、0元彩鈴、最熱、最火、好聽的歌曲，均不屬彩鈴類型、風格相關(guān)聯(lián)(正確答案)客戶來電要求辦理視頻廣告彩鈴，12530客服應(yīng)記錄那些內(nèi)容為客戶派單處理？*A、公司全稱(正確答案)B、聯(lián)系人姓名(正確答案)C、聯(lián)系人電話(正確答案)D、具體的需求內(nèi)容(正確答案)客戶反映電臺不文明，公共聊天室中出現(xiàn)不文明現(xiàn)象，該如何處理？*A、請客戶提供電臺號B、請客戶提供所在的話題房間號(正確答案)C、請客戶提供不文明發(fā)生的時間段(正確答案)D、請客戶提供客戶進入電臺時使用的手機號碼(正確答案)以下關(guān)于個性化彩鈴的辦理渠道說法正確的是？*A、撥打12530按6號鍵進入個彩專區(qū)，根據(jù)語音提示按#號鍵開通，北京、江西、福建、云南暫不支持。B、專屬網(wǎng)站開通：登錄/meap-spread/diyring#/make，根據(jù)頁面提示開通C、各省10086人工客服(正確答案)D、營業(yè)廳和掌廳(正確答案)關(guān)于“宜分享忌氪金”活動，以下說法正確的的是？*A、活動時間：2021年9月1日—2021年9月14日(正確答案)B、活動對象：1．近半年內(nèi)使用咪咕音樂白金會員權(quán)益累計79天及以上的季包/半年包/年包付費白金會員用戶。2．近半年內(nèi)使用咪咕音樂APP累計163天及以上的咪咕音樂注冊用戶。(正確答案)C、活動內(nèi)容：活動期間，用戶在活動頁面分享白金會員體驗卡給好友，好友成功領(lǐng)取白金會員并登錄咪咕音樂APP，分享體驗卡的用戶可獲得獎勵，獎品包含和包電子券紅包、會員紅包。(正確答案)D、以上均正確(正確答案)客戶來電要求取消音頻、視頻彩鈴功能以及視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包，取消失敗，以下做法正確的是？*A、首先，向客戶解釋：您好！因您的視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包（或視頻彩鈴功能或彩鈴功能）可能存在5G套餐包或其他關(guān)聯(lián)優(yōu)惠產(chǎn)品，故無法取消，您可撥打當?shù)?0086詳細查詢。感謝您的關(guān)注與支持！(正確答案)B、針對確實不接受A解釋的客戶，再為其記錄工單處理。工單中請務(wù)必備注：客戶要求取消（視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包或音頻/視頻彩鈴功能）業(yè)務(wù)，已向客戶解釋可能存在5G套餐包或其他關(guān)聯(lián)優(yōu)惠產(chǎn)品無法取消，但客戶不接受，要求查明具體原因。(正確答案)C、直接記錄工單處理D、直接告知客戶不能取消，建議客戶繼續(xù)使用。關(guān)于《12530熱線呼入總流程》中，彩鈴更換流程說法正確的是*A、客戶無任意需求條件時，需至少引導(dǎo)一次(正確答案)B、1通電話僅能試聽3首（3首以歌曲編號來判斷），超出3首，引導(dǎo)客戶通過其它渠道試聽。彩鈴包月輕享包客戶可以試聽五首（同一首彩鈴試聽2次，計為2首）(正確答案)C、如用戶需求模糊（對歌曲名、歌手、版本、選段等存有疑問時），才能推薦用戶進行試聽。(正確答案)D、彩鈴辦理前須向用戶確認歌曲名、歌手名、價格、有效期。(正確答案)以下屬于“三級糾錯單”行為是？*A、若當通電話斷線，核實屬員工使用話機盒按鈕掛機，且無成功外呼補救記錄，則按強制掛機考核(正確答案)B、未履行承諾派服務(wù)質(zhì)量工單C、如用戶對業(yè)務(wù)權(quán)益進行確認或質(zhì)疑時，員工須對業(yè)務(wù)權(quán)益和業(yè)務(wù)功能等相關(guān)費用進行明確說明，不得僅強調(diào)免費權(quán)益(正確答案)D、通話結(jié)束前，須明確詢問用戶是否還有其他問題，得到用戶肯定回答后再播報結(jié)束語，不能直接播報結(jié)束語就掛機。如用戶對來電有質(zhì)疑，或用戶仍在講話時，員工不得強行掛機、急于掛機等。(正確答案)以下關(guān)于《12530熱線呼入服務(wù)總規(guī)范》說法正確的是？*A、針對投訴已有處理結(jié)果，請按處理結(jié)果進行解釋，在引導(dǎo)三次后客戶仍不掛機，可在報完服務(wù)用語后主動掛機。(正確答案)B、客戶對流程不滿，在解釋三次后客戶仍不掛機，可在報完服務(wù)用語后主動掛機。(正確答案)C、針對投訴問題無法直接處理，員工已提供記錄工單，但客戶均不接受。在引導(dǎo)三次后客戶仍不掛機，員工記錄下客戶訴求生成服務(wù)云工單后，可報服務(wù)用語并主動掛機。(正確答案)D、針對無聲來電，由一次引導(dǎo)，更新為兩次引導(dǎo)(正確答案)客戶來電，受理完客戶需求后，核實客戶已有彩鈴包月業(yè)務(wù)和咪咕音樂白金會員業(yè)務(wù)后，可以直接推薦辦理咪咕閱讀至尊會員，不用區(qū)分客戶是否是低齡客戶。[判斷題]*對錯(正確答案)貴州客戶來電要求開通圈子彩鈴業(yè)務(wù)，核實客戶已有加圈信息，人工可以直接為其辦理開通。[判斷題]*對錯(正確答案)非貴州省客戶有4元/月彩鈴包月業(yè)務(wù)，人工客服可以推薦升級為6元/月彩鈴包月輕享包。[判斷題]*對(正確答案)錯云南客戶來電定制彩鈴，沒有彩鈴功能，需要開通，但客戶表示不會按鍵，客服告知客戶不會按鍵無法開通業(yè)務(wù)，也就無法訂購彩鈴。[判斷題]*對錯(正確答案)DIY鈴音有效期內(nèi)，取消彩鈴包月后DIY鈴音仍能使用。[判斷題]*對(正確答案)錯取消圈子彩鈴公眾版5元包后，客戶的圈子彩鈴鈴音只要還在有效期內(nèi)，依舊可以使用。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶來電要求聽故事，可以建議客戶撥打12530-3-3聽有聲小說。[判斷題]*對(正確答案)錯12530-3-2會員有聲音頻專區(qū)有6大欄目類型：1號鍵娛樂脫口秀，2號鍵明星