信用卡催收員工作總結(jié)及工作計(jì)劃（共4篇）

2/2信用卡催收員工作總結(jié)及工作計(jì)劃（共4篇）第1篇：信用卡催收員工作總結(jié)

信用卡催收員工作總結(jié)

篇一：催收個(gè)人月度工作總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

敬重的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催

收工作的相關(guān)學(xué)問，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。

在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的熟識。

首先、催收力氣有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平

還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能

落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)

先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，

首先我們的法律學(xué)問要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟

流程、刑法條款、刑事懲處后果。假如這些基本學(xué)問都不能把握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專

業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能把握客戶

的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想方法把錢還上等問

題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。再次、思想熟識要轉(zhuǎn)變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰

的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都

代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最終、我對我們行的催收工作的疑問。

1、

我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地

址集中外訪一遍，快又簡潔。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會收到很多

180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一

手案件呢？

3、很多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點(diǎn)不公正？（其他銀行欺詐由專

人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

xxxxxxx年xx月xx日篇二：商賬

催收年終總結(jié)報(bào)告20xx年催收員年終總結(jié)報(bào)告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，

了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何辨別

真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長改善自己

的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。一，業(yè)績總結(jié)。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額.5元，為公司締造傭金.5元，為部門締造業(yè)績.5*=.65元。對于這份成果單，自己都很不滿意，有愧于

公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二，工作總結(jié)。

在工作中，時(shí)常會遇到債務(wù)人說立即付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款

的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎

眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有準(zhǔn)時(shí)付

款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)

導(dǎo)知不知道欠款的狀況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，

最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是鋪張時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部（選購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)

部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那

就是前臺，前臺這個(gè)不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事

權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電

話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。

遇到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就需要曉

之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)并列的部

門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡快一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他

們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立即就能找到最終的bo。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的敬重態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過人之處。遇到行事

果決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種

又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如

讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多

半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款力氣大打折扣。

在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、主動進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)力氣，不斷擴(kuò)充行業(yè)

學(xué)問，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收力氣，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、

聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力氣，通過學(xué)習(xí)

催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)依據(jù)多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。

為公司締造利益，才能為自己締造利益。也祝公司事業(yè)順當(dāng)，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！xxx20xx-01-13篇三：20xx年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)20xx年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)分公司于20xx年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門、各項(xiàng)目部進(jìn)

入了實(shí)質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，

克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南

東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項(xiàng)目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項(xiàng)目工程款回收取得突破性進(jìn)展。09年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo)，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了

春節(jié)前民工工費(fèi)和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，

對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴(yán)峻，分公司要進(jìn)一步加大成本把握

力度，提高管理水平，增加工程項(xiàng)目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。20xx年分公司工程款回收工

作已告一段落，但工程款回收工作照舊有很大的改進(jìn)空間，各部門、各項(xiàng)目部要進(jìn)一步統(tǒng)一

熟識，加強(qiáng)工作責(zé)任心，連續(xù)高效、有序地推動前進(jìn)工程款回收工作。應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會

催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會到保利壹號公館上班，一轉(zhuǎn)瞬快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)

驗(yàn)準(zhǔn)時(shí)的更正，對業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛心、急躁和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否

能滿懷熱忱地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成伴侶和親人，想他們之所想，急他們之所急。

急躁是指工作方式，當(dāng)面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí)，能否急躁地聽進(jìn)去、記下

來，然后仔細(xì)地予以解決。決心是指工作目標(biāo)，當(dāng)為業(yè)主解決問題需要付出辛苦和汗水，需

要克服各種各樣的困難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)平安需要付出鮮血甚至生命時(shí)，咬牙

支持畢竟、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把

我們當(dāng)成自己的伴侶和親人呢？我認(rèn)為正確而不懷疑我們能確定做到的。催收費(fèi)用工作建議如下：

1、準(zhǔn)時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中商定通過小區(qū)信箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定

每日收取1‰的滯納金。指定的收費(fèi)期結(jié)束后，管理處應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧

及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提示住戶留意查看信箱；對

于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催

收管理費(fèi)。

2、接受應(yīng)用多種方式收費(fèi)，為住戶繳費(fèi)供應(yīng)便利。從提高工作效率，便利住戶繳費(fèi)的角度考

慮物業(yè)公司應(yīng)大力推動前進(jìn)通過銀行劃賬的方式收取費(fèi)用，如“一折通繳費(fèi)”，便利業(yè)主在管理

處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強(qiáng)法制意識，追討托欠費(fèi)用。一般來說，收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)商定業(yè)主

須準(zhǔn)時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。假如業(yè)主未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付

款項(xiàng)的利息，并征收確定的滯納金，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被拖

欠時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納

金，提請住戶準(zhǔn)時(shí)繳交，以免帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。對于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金；

對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保

存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù)。對于一些確

有困難的“難點(diǎn)戶”，則可以考慮賜予適當(dāng)?shù)膬?yōu)待。篇五：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)季度總結(jié)個(gè)人條線20xx年一季度業(yè)務(wù)總結(jié)

一、總體狀況介紹

（一）儲蓄狀況

一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額億（含鳳凰億），比年初增長-億（含

鳳凰-億）。

截至3月底，我行個(gè)人貸款日均余額人民幣億，日均比年初增加億。一季度

個(gè)貸累計(jì)投放億，其中非住房投放億，個(gè)貸綜合利率%，個(gè)貸投放分行排名

其次。

其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三

電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想，各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的進(jìn)展態(tài)勢，其中

個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占比（%）位列分行第一。

個(gè)人網(wǎng)銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%，個(gè)人電話銀行（手機(jī)k碼/電話匯款）

新增戶，完成率142%，超級手機(jī)銀行新增9040戶，掌上銀行（wap手機(jī)銀行）新增

8545戶，智付通20戶，個(gè)人電子銀行總體指標(biāo)完成率112%。新增企業(yè)網(wǎng)銀活躍戶231戶，

完成率192%；新增移動管家336戶，完成率197%。

信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達(dá)4715張，目標(biāo)完成率59%，全行排名第六。

特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%。

三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務(wù)的%，完成值和完成率均分行排名第三。個(gè)貸不良把握：截至一季度末，個(gè)貸不良余額萬元，比年初削減萬元，不

良率為%，比年初下降%，實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降。服務(wù)質(zhì)量：截止3月上旬網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)果通報(bào)，支行總分分，綜合排名第

六，其中田貝支行分行網(wǎng)點(diǎn)排名前20名內(nèi)。

（四）客戶類指標(biāo)

一季度末個(gè)人貴來賓戶增量673戶（含個(gè)貸228戶），完成任務(wù)的52%；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴來賓

戶461戶，完成任務(wù)的%；新增第三方存管1070戶，完成任務(wù)的125%，完成值分行排

名第三，完成率分行排名第四。

二、主要工作措施

（一）儲蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品銷售方面：

1、理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)存定期存款。一季度分行實(shí)施階段性定期存款利率上浮活動，借

此機(jī)會，我行大力營銷定期存款，主要選擇實(shí)行了以下措施：首先，理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存

款或部支配置定期存款；其次，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到

我行做定期存款；最終，拓展客戶行外資金到我行做定期存款。

2、加大了智能商戶理財(cái)及每天理財(cái)產(chǎn)品推廣。智能商戶理財(cái)產(chǎn)品客戶資金每周有三天在

儲蓄存款，且月末自動轉(zhuǎn)一天通知存款，有力促進(jìn)日均及季末時(shí)點(diǎn)存款的增長。具體措施方

面：首先，對結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財(cái)產(chǎn)品。其次，引導(dǎo)原開放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購

買智能商戶理財(cái)。最終，對智能商戶不能滿足資金迅速而靈敏需求的客戶補(bǔ)充營銷每天理財(cái)?shù)葍π?/p>

型產(chǎn)品。

3、季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)

客戶購買季末到期產(chǎn)品，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。

（二）個(gè)人貸款方面：

1、一手樓按揭貸款方面，主動拓展一手樓盤，“中心天元”準(zhǔn)入已通過分行初審。

2、積

極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個(gè)，一季度投放20筆，累計(jì)投放1069萬。

3、

加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放億,占個(gè)貸總投放%，

提高了個(gè)貸綜合利率水平。

4、加強(qiáng)聯(lián)動營銷工作，對個(gè)貸客戶的存款、貸記卡、理財(cái)產(chǎn)品和

第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘，提高綜合效益。

（三）專業(yè)市場方面支行主動響應(yīng)分行針對點(diǎn)專業(yè)市場選擇實(shí)行“一場一策”專項(xiàng)營銷政策，成立了專業(yè)市場專

門小組，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調(diào)研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在

審批過程中。

信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分

利用公務(wù)員公車改革的契機(jī)，我行與鵬峰汽車集團(tuán)聯(lián)合開展公務(wù)員購車專項(xiàng)優(yōu)待購車活動，

將車輛賣場轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣布傳達(dá)陣地；其次，依據(jù)分行對收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向，重點(diǎn)營銷總

行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店、商場等刷

卡量大的商戶，公私聯(lián)動，協(xié)作各網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)周邊的商圈為目標(biāo)，認(rèn)真篩選出適合成為我行

分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展

融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬科廣場分店3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶，

其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性。

三、存在不足

儲蓄存款方面：

一季度儲蓄狀況特殊不理想，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲蓄日均考核導(dǎo)致初期

季末到期產(chǎn)品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足。

網(wǎng)銀跨季產(chǎn)品銷售及高端客戶產(chǎn)品對接不利的影響。我行客戶個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占

比（%）位列分行第一，尤其是對境外（含香港）大客戶來說，網(wǎng)銀渠道已成為其購買

理財(cái)產(chǎn)品的主要渠道。但我行重點(diǎn)產(chǎn)品如匯a基本沒有網(wǎng)銀額度，季末到期等重點(diǎn)產(chǎn)品收益

也往往低于跨季產(chǎn)品，造成網(wǎng)銀客戶主動認(rèn)購跨季高收益產(chǎn)品機(jī)會大大增加，從而影響我行日均及季末存款。

專業(yè)市場產(chǎn)品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴(yán)峻。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營

業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現(xiàn)階段專業(yè)市場的資金卻很難沉

淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴(yán)峻，每逢月末資金流失量均在2億左右。

1、結(jié)算方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)待條件，我行始終都需要收費(fèi)，而商戶對刷卡費(fèi)率特殊敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要緣由。

2、融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁，臨時(shí)性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產(chǎn)來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準(zhǔn)入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品，特點(diǎn)為額度高（信用方式最高可達(dá)50-100萬）、隨借隨還，可以依據(jù)商戶流水來批額度，無需擔(dān)保。

互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊：貴來賓戶方面：三方存管：基層網(wǎng)點(diǎn)人員不足，阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)展隨著近幾年網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營的逐步進(jìn)展，網(wǎng)點(diǎn)由之前的主營個(gè)人業(yè)務(wù)逐步向?qū)€(gè)人綜合經(jīng)營轉(zhuǎn)變，隨之而來的人員不足問題已嚴(yán)峻阻礙各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，尤其是卡業(yè)務(wù)分期的蓬勃進(jìn)展，給網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理帶來了巨大的工作壓力。篇二：關(guān)于催收不良貸款的閱歷總結(jié)

關(guān)于催收不良貸款的閱歷總結(jié)

在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利力氣影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的閱歷與大家共享一下。具體有：

一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工，必需要認(rèn)為正確而不懷疑你的客戶是明白事理的，這是有信念收回不良貸款的前提。其次，必需要學(xué)會換位思索，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去認(rèn)為正確而不懷疑你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的狀況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。

二、信息收集要準(zhǔn)、全。針對目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要緣由是農(nóng)村勞動力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的狀況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長了債務(wù)自然就毀滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種狀況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入狀況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。

三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒底氣的時(shí)候。這種狀況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊瓣P(guān)心”，充分對其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必需選擇實(shí)行相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。

四、廣結(jié)“高朋智士”。每個(gè)地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有重量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、爭辯不完的問題。和這樣的人結(jié)為伴侶，不僅會使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓拈_放，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)，便于貸后管理，對個(gè)人和工作都將受益無窮。

綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐閱歷的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的學(xué)問，那你的工作將更加如魚得水了。

鐵廠分社葛昀

篇三：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告

20xx年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長改善自己的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一，業(yè)績總結(jié)。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額.5元，為公司締造傭金.5元，為部門締造業(yè)績.5*=.65元。對于這份成果單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二，工作總結(jié)。

在工作中，時(shí)常會遇到債務(wù)人說立即付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有準(zhǔn)時(shí)付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的狀況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵

箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是鋪張時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部（選購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺，前臺這個(gè)不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。遇到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡快一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立即就能找到最終的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的敬重態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過人之處。遇到行事果決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款力氣大打折扣。

在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、主動進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)力氣，不斷擴(kuò)充行業(yè)學(xué)問，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收力氣，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力氣，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)依據(jù)多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司締造利益，才能為自己締造利益。也祝公司事業(yè)順當(dāng)，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！

Xxx20xx-01-13

第2篇：信用卡催收員工作總結(jié)

信用卡催收員工作總結(jié)

篇1：催收個(gè)人月度工作總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

敬重的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催

收工作的相關(guān)學(xué)問，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。

在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的熟識。首先、催收力氣有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平

還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能

落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)

先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，

首先我們的法律學(xué)問要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟

流程、刑法條款、刑事懲處后果。假如這些基本學(xué)問都不能把握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專

業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能把握客戶

的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想方法把錢還上等問

題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。再次、思想熟識要轉(zhuǎn)變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰

的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都

代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最終、我對我們行的催收工作的疑問。1、

我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地

址集中外訪一遍，快又簡潔。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會收到很多

180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不

1/11是一

手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點(diǎn)不公正？（其他銀行欺詐由專

人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

xxxxxxx年xx月xx日篇2：商賬

催收年終總結(jié)報(bào)告20xx年催收員年終總結(jié)報(bào)告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，

了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何辨別

真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。

做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長改善自己

的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。一，業(yè)績總結(jié)。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額.5元，為公司締造傭金.5

元，為部門締造業(yè)績.5*=.65元。對于這份成果單，自己都很不滿意，有愧于

公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二，工作總結(jié)。

在工作中，時(shí)常會遇到債務(wù)人說立即付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款

的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎

眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有準(zhǔn)時(shí)付

款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)

導(dǎo)知不知道欠款的狀況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，

最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是鋪張時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼

難纏”，在催收過程中很多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部（選購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)

部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那

就是前臺，前臺這個(gè)不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事

權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們

2/11的電

話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。

遇到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就需要曉

之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)并列的部

門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡快一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他

們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立即就能找到最終的bo。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的敬重態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過人之處。遇到行事

果決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種

又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如

讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多

半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款力氣大打折扣。在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、主動進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)力氣，不斷擴(kuò)充行業(yè)

學(xué)問，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收力氣，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、

聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力氣，通過學(xué)習(xí)

催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)依據(jù)多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。

為公司締造利益，才能為自己締造利益。也祝公司事業(yè)順當(dāng)，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！xxx

20xx-01-13篇3：20xx年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)20xx年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)分公司于20xx年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門、各項(xiàng)目部進(jìn)

入了實(shí)質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，

克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南

東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項(xiàng)目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項(xiàng)目工程款回收取得突破性進(jìn)展。09

年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo)，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了

春節(jié)前民工工費(fèi)和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任

3/11務(wù)，

對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴(yán)峻，分公司要進(jìn)一步加大成本把握

力度，提高管理水平，增加工程項(xiàng)目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。20xx年分公司工程款回收工

作已告一段落，但工程款回收工作照舊有很大的改進(jìn)空間，各部門、各項(xiàng)目部要進(jìn)一步統(tǒng)一

熟識，加強(qiáng)工作責(zé)任心，連續(xù)高效、有序地推動前進(jìn)工程款回收工作。應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇4：催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會到保利壹號公館上班，一轉(zhuǎn)瞬快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)

驗(yàn)準(zhǔn)時(shí)的更正，對業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛心、急躁和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否

能滿懷熱忱地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成伴侶和親人，想他們之所想，急他們之所急。

急躁是指工作方式，當(dāng)面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí)，能否急躁地聽進(jìn)去、記下

來，然后仔細(xì)地予以解決。決心是指工作目標(biāo)，當(dāng)為業(yè)主解決問題需要付出辛苦和汗水，需

要克服各種各樣的困難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)平安需要付出鮮血甚至生命時(shí)，咬牙

支持畢竟、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把

我們當(dāng)成自己的伴侶和親人呢？我認(rèn)為正確而不懷疑我們能確定做到的。催收費(fèi)用工作建議如下：1、準(zhǔn)時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中商定通過小區(qū)信

箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定

每日收取1‰的滯納金。指定的收費(fèi)期結(jié)束后，管理處應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧

及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提示住戶留意查看信箱；對

于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催

收管理費(fèi)。

2、接受應(yīng)用多種方式收費(fèi)，為住戶繳費(fèi)供應(yīng)便利。從提高工作效率，便利住戶繳費(fèi)的角度考

慮物業(yè)公司應(yīng)大力推動前進(jìn)通過銀行劃賬的方式收取費(fèi)用，如“一折通繳費(fèi)”，便利業(yè)主在管理

處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。

4/11

3、加強(qiáng)法制意識，追討托欠費(fèi)用。一般來說，收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)商定業(yè)主

須準(zhǔn)時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。假如業(yè)主未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付

款項(xiàng)的利息，并征收確定的滯納金，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被拖

欠時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納

金，提請住戶準(zhǔn)時(shí)繳交，以免帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。對于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金；

對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保

存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù)。對于一些確

有困難的“難點(diǎn)戶”，則可以考慮賜予適當(dāng)?shù)膬?yōu)待。篇5：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)季度總結(jié)個(gè)人條線20xx年一季度業(yè)務(wù)總結(jié)

一、總體狀況介紹

（一）儲蓄狀況

一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額億（含鳳凰億），比年初增長-億（含

鳳凰-億）。

截至3月底，我行個(gè)人貸款日均余額人民幣億，日均比年初增加億。一季度

個(gè)貸累計(jì)投放億，其中非住房投放億，個(gè)貸綜合利率%，個(gè)貸投放分行排名

其次。

其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想，各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的進(jìn)展態(tài)勢，其中

個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占比（%）位列分行第一。個(gè)人網(wǎng)銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%，個(gè)人電話銀行（手機(jī)k碼/電話匯款）

新增戶，完成率142%，超級手機(jī)銀行新增9040戶，掌上銀行（wap手機(jī)銀行）新增

8545戶，智付通20戶，個(gè)人電子銀行總體指標(biāo)完成率112%。新增企業(yè)網(wǎng)銀活躍戶231戶，

完成率192%；新增移動管家336戶，完成率197%。信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達(dá)4715張，目標(biāo)完成率59%，全行排名第六。特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%。三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務(wù)的%，完成值和完成率均分行排名第三。個(gè)貸不良把握：截至一季度末，個(gè)貸不良余額萬元，比年初削減萬元，不

良率為%，比年初下降%，實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降。服務(wù)質(zhì)量：截止3月上旬網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)果通報(bào)，支行總分分，綜合排名第

5/11

六，其中田貝支行分行網(wǎng)點(diǎn)排名前20名內(nèi)。

（四）客戶類指標(biāo)

一季度末個(gè)人貴來賓戶增量673戶（含個(gè)貸228戶），完成任務(wù)的52%；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴來賓

戶461戶，完成任務(wù)的%；新增第三方存管1070戶，完成任務(wù)的125%，完成值分行排

名第三，完成率分行排名第四。

二、主要工作措施

（一）儲蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品銷售方面：

1、理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)存定期存款。一季度分行實(shí)施階段性定期存款利率上浮活動，借

此機(jī)會，我行大力營銷定期存款，主要選擇實(shí)行了以下措施：首先，理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存

款或部支配置定期存款；其次，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到

我行做定期存款；最終，拓展客戶行外資金到我行做定期存款。

2、加大了智能商戶理財(cái)及每天理財(cái)產(chǎn)品推廣。智能商戶理財(cái)產(chǎn)品客戶資金每周有三天在

儲蓄存款，且月末自動轉(zhuǎn)一天通知存款，有力促進(jìn)日均及季末時(shí)點(diǎn)存款的增長。具體措施方

面：首先，對結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財(cái)產(chǎn)品。其次，引導(dǎo)原開放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購

買智能商戶理財(cái)。最終，對智能商戶不能滿足資金迅速而靈敏需求的客戶補(bǔ)充營銷每天理財(cái)?shù)葍π?/p>

型產(chǎn)品。

3、季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)

客戶購買季末到期產(chǎn)品，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。

（二）個(gè)人貸款方面：

1、一手樓按揭貸款方面，主動拓展一手樓盤，“中心天元”準(zhǔn)入已通過分行初審。2、積

極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個(gè)，一季度投放20筆，累計(jì)投放1069萬。3、

加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放億,占個(gè)貸總投放%，

提高了個(gè)貸綜合利率水平。4、加強(qiáng)聯(lián)動營銷工作，對個(gè)貸客戶的存款、貸記卡、理財(cái)產(chǎn)品和

第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘，提高綜合效益。

（三）專業(yè)市場方面支行主動響應(yīng)分行針對點(diǎn)專業(yè)市場選擇實(shí)行“一場一策”專項(xiàng)營銷政策，成立了專業(yè)市場專

門小組，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調(diào)研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在

審批過程中。信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營

6/11銷活動，充分

利用公務(wù)員公車改革的契機(jī)，我行與鵬峰汽車集團(tuán)聯(lián)合開展公務(wù)員購車專項(xiàng)優(yōu)待購車活動，

將車輛賣場轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣布傳達(dá)陣地；其次，依據(jù)分行對收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向，重點(diǎn)營銷總

行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店、商場等刷

卡量大的商戶，公私聯(lián)動，協(xié)作各網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)周邊的商圈為目標(biāo)，認(rèn)真篩選出適合成為我行

分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展

融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬科廣場分店3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶，

其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性。

三、存在不足

儲蓄存款方面：

一季度儲蓄狀況特殊不理想，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲蓄日均考核導(dǎo)致初期

季末到期產(chǎn)品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足。網(wǎng)銀跨季產(chǎn)品銷售及高端客戶產(chǎn)品對接不利的影響。我行客戶個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占

比（%）位列分行第一，尤其是對境外（含香港）大客戶來說，網(wǎng)銀渠道已成為其購買

理財(cái)產(chǎn)品的主要渠道。但我行重點(diǎn)產(chǎn)品如匯a基本沒有網(wǎng)銀額度，季末到期等重點(diǎn)產(chǎn)品收益

也往往低于跨季產(chǎn)品，造成網(wǎng)銀客戶主動認(rèn)購跨季高收益產(chǎn)品機(jī)會大大增加，從而影響我行日均及季末存款。專業(yè)市場產(chǎn)品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴(yán)峻。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營

業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現(xiàn)階段專業(yè)市場的資金卻很難沉

淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴(yán)峻，每逢月末資金流失量均在2億左右。1、結(jié)算

方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)待條件，我行始終都需要收費(fèi)，而商戶對刷卡費(fèi)率特殊敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要緣由。2、融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁，臨時(shí)性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產(chǎn)來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準(zhǔn)入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品，特點(diǎn)為額度高（信用方式最高可達(dá)50-100萬）、隨借隨還，可以依據(jù)商戶流水來批額度，無需擔(dān)保。

互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊：貴來賓戶方面：三方存管：基層網(wǎng)點(diǎn)人員不足，阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)展隨著

7/11近幾年網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營的逐步進(jìn)展，網(wǎng)點(diǎn)由之前的主營個(gè)人業(yè)務(wù)逐步向?qū)?、個(gè)人綜合經(jīng)營轉(zhuǎn)變，隨之而來的人員不足問題已嚴(yán)峻阻礙各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，尤其是卡業(yè)務(wù)分期的蓬勃進(jìn)展，給網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理帶來了巨大的工作壓力。

篇2：關(guān)于催收不良貸款的閱歷總結(jié)

關(guān)于催收不良貸款的閱歷總結(jié)

在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利力氣影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的閱歷與大家共享一下。具體有：

一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工，必需要認(rèn)為正確而不懷疑你的客戶是明白事理的，這是有信念收回不良貸款的前提。其次，必需要學(xué)會換位思索，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去認(rèn)為正確而不懷疑你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的狀況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。

二、信息收集要準(zhǔn)、全。針對目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要緣由是農(nóng)村勞動力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的狀況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長了債務(wù)自然就毀滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種狀況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入狀況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。

三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒底氣的時(shí)候。這種狀況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊瓣P(guān)心”，充分對其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必需選擇實(shí)行相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。

四、廣結(jié)“高朋智士”。每個(gè)地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有重量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、爭辯不完的問題。和這樣的人結(jié)為伴侶，不僅會使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓拈_放，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)，便于貸后管理，對個(gè)人和工作都將受益無窮。

綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐閱歷的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的學(xué)問，那你的工作將更加如魚得水了。

鐵廠分社葛昀

篇3：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告

20xx年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長改善自己的不足，

8/11以迎接將來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一，業(yè)績總結(jié)。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額.5元，為公司締造傭金.5元，為部門締造業(yè)績.5*=.65元。對于這份成果單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二，工作總結(jié)。

在工作中，時(shí)常會遇到債務(wù)人說立即付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有準(zhǔn)時(shí)付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的狀況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵

箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是鋪張時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部（選購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺，前臺這個(gè)不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。遇到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡快一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立即就能找到最終的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的敬重態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過人之處。遇到行事果決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款力氣大打折扣。

在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、主動進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)力氣，不斷擴(kuò)充行業(yè)學(xué)問，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收力氣，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力氣，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)依據(jù)多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司締造利益，才能為自己締造利益。也祝公司事業(yè)順當(dāng)，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！

Xxx

20xx-01-13

9/11

10/11

11/11

第3篇：信用卡催員工作總結(jié)

信用卡催員工作總結(jié)

篇1：催收個(gè)人月度工作總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

敬重的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催

收工作的相關(guān)學(xué)問，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。

在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的熟識。

首先、催收力氣有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平

還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能

落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)

先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，

首先我們的法律學(xué)問要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟

流程、刑法條款、刑事懲處后果。假如這些基本學(xué)問都不能把握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專

業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能把握客戶

的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想方法把錢還上等問

題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。再次、思想熟識要轉(zhuǎn)變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰

的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都

代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最終、我對我們行的催收工作的疑問。1、

我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地

址集中外訪一遍，快又簡潔。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會收到很多

180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一

手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點(diǎn)不公正？（其他銀行欺詐由專

人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

xxxxxxx年xx月xx日篇2：商賬

催收年終總結(jié)報(bào)告20xx年催收員年終總結(jié)報(bào)告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，

了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。

做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長改善自己

的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。一，業(yè)績總結(jié)。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額.5元，為公司締造傭金.5元，為部門締造業(yè)績.5*=.65元。對于這份成果單，自己都很不滿意，有愧于

公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二，工作總結(jié)。

在工作中，時(shí)常會遇到債務(wù)人說立即付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款

的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎

眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有準(zhǔn)時(shí)付

款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)

導(dǎo)知不知道欠款的狀況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，

最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是鋪張時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部（選購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)

部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那

就是前臺，前臺這個(gè)不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事

權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電

話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。

遇到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就需要曉

之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)并列的部

門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡快一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他

們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立即就能找到最終的bo。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的敬重態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過人之處。遇到行事

果決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種

又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多

半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款力氣大打折扣。

在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、主動進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)力氣，不斷擴(kuò)充行業(yè)

學(xué)問，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收力氣，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、

聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力氣，通過學(xué)習(xí)

催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)依據(jù)多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。

為公司締造利益，才能為自己締造利益。也祝公司事業(yè)順當(dāng)，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！xxx20xx-01-13篇3：20xx年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)20xx年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)分公司于20xx年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門、各項(xiàng)目部進(jìn)

入了實(shí)質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，

克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南

東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項(xiàng)目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項(xiàng)目工程款回收取得突破性進(jìn)展。09年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo)，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了

春節(jié)前民工工費(fèi)和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，

對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴(yán)峻，分公司要進(jìn)一步加大成本把握

力度，提高管理水平，增加工程項(xiàng)目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。20xx年分公司工程款回收工

作已告一段落，但工程款回收工作照舊有很大的改進(jìn)空間，各部門、各項(xiàng)目部要進(jìn)一步統(tǒng)一

熟識，加強(qiáng)工作責(zé)任心，連續(xù)高效、有序地推動前進(jìn)工程款回收工作。應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇4：催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會

催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會到保利壹號公館上班，一轉(zhuǎn)瞬快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)

驗(yàn)準(zhǔn)時(shí)的更正，對業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛心、急躁和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否

能滿懷熱忱地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成伴侶和親人，想他們之所想，急他們之所急。

急躁是指工作方式，當(dāng)面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí)，能否急躁地聽進(jìn)去、記下

來，然后仔細(xì)地予以解決。決心是指工作目標(biāo)，當(dāng)為業(yè)主解決問題需要付出辛苦和汗水，需

要克服各種各樣的困難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)平安需要付出鮮血甚至生命時(shí)，咬牙

支持畢竟、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把

我們當(dāng)成自己的伴侶和親人呢？我認(rèn)為正確而不懷疑我們能確定做到的。催收費(fèi)用工作建議如下：1、準(zhǔn)時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中商定通過小區(qū)信箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定

每日收取1‰的滯納金。指定的收費(fèi)期結(jié)束后，管理處應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧

及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提示住戶留意查看信箱；對

于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催

收管理費(fèi)。

2、接受應(yīng)用多種方式收費(fèi)，為住戶繳費(fèi)供應(yīng)便利。從提高工作效率，便利住戶繳費(fèi)的角度考

慮物業(yè)公司應(yīng)大力推動前進(jìn)通過銀行劃賬的方式收取費(fèi)用，如“一折通繳費(fèi)”，便利業(yè)主在管理

處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強(qiáng)法制意識，追討托欠費(fèi)用。一般來說，收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)商定業(yè)主

須準(zhǔn)時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。假如業(yè)主未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付

款項(xiàng)的利息，并征收確定的滯納金，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被拖

欠時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納

金，提請住戶準(zhǔn)時(shí)繳交，以免帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。對于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金；

對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保

存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù)。對于一些確

有困難的“難點(diǎn)戶”，則可以考慮賜予適當(dāng)?shù)膬?yōu)待。篇5：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)季度總結(jié)個(gè)人條線20xx年一季度業(yè)務(wù)總結(jié)

一、總體狀況介紹

（一）儲蓄狀況

一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額億（含鳳凰億），比年初增長-億（含

鳳凰-億）。

截至3月底，我行個(gè)人貸款日均余額人民幣億，日均比年初增加億。一季度

個(gè)貸累計(jì)投放億，其中非住房投放億，個(gè)貸綜合利率%，個(gè)貸投放分行排名

其次。

其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三

電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想，各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的進(jìn)展態(tài)勢，其中

個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占比（%）位列分行第一。

個(gè)人網(wǎng)銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%，個(gè)人電話銀行（手機(jī)k碼/電話匯款）

新增戶，完成率142%，超級手機(jī)銀行新增9040戶，掌上銀行（wap手機(jī)銀行）新增

8545戶，智付通20戶，個(gè)人電子銀行總體指標(biāo)完成率112%。新增企業(yè)網(wǎng)銀活躍戶231戶，

完成率192%；新增移動管家336戶，完成率197%。

信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達(dá)4715張，目標(biāo)完成率59%，全行排名第六。

特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%。

三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務(wù)的%，完成值和完成率均分行排名第三。個(gè)貸不良把握：截至一季度末，個(gè)貸不良余額萬元，比年初削減萬元，不

良率為%，比年初下降%，實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降。服務(wù)質(zhì)量：截止3月上旬網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)果通報(bào)，支行總分分，綜合排名第

六，其中田貝支行分行網(wǎng)點(diǎn)排名前20名內(nèi)。

（四）客戶類指標(biāo)

一季度末個(gè)人貴來賓戶增量673戶（含個(gè)貸228戶），完成任務(wù)的52%；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴來賓

戶461戶，完成任務(wù)的%；新增第三方存管1070戶，完成任務(wù)的125%，完成值分行排

名第三，完成率分行排名第四。二、主要工作措施

（一）儲蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品銷售方面：

1、理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)存定期存款。一季度分行實(shí)施階段性定期存款利率上浮活動，借

此機(jī)會，我行大力營銷定期存款，主要選擇實(shí)行了以下措施：首先，理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存

款或部支配置定期存款；其次，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到

我行做定期存款；最終，拓展客戶行外資金到我行做定期存款。

2、加大了智能商戶理財(cái)及每天理財(cái)產(chǎn)品推廣。智能商戶理財(cái)產(chǎn)品客戶資金每周有三天在

儲蓄存款，且月末自動轉(zhuǎn)一天通知存款，有力促進(jìn)日均及季末時(shí)點(diǎn)存款的增長。具體措施方

面：首先，對結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財(cái)產(chǎn)品。其次，引導(dǎo)原開放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購

買智能商戶理財(cái)。最終，對智能商戶不能滿足資金迅速而靈敏需求的客戶補(bǔ)充營銷每天理財(cái)?shù)葍π?/p>

型產(chǎn)品。

3、季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)

客戶購買季末到期產(chǎn)品，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。

（二）個(gè)人貸款方面：

1、一手樓按揭貸款方面，主動拓展一手樓盤，“中心天元”準(zhǔn)入已通過分行初審。2、積

極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個(gè)，一季度投放20筆，累計(jì)投放1069萬。3、

加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放億,占個(gè)貸總投放%，

提高了個(gè)貸綜合利率水平。4、加強(qiáng)聯(lián)動營銷工作，對個(gè)貸客戶的存款、貸記卡、理財(cái)產(chǎn)品和

第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘，提高綜合效益。

（三）專業(yè)市場方面支行主動響應(yīng)分行針對點(diǎn)專業(yè)市場選擇實(shí)行“一場一策”專項(xiàng)營銷政策，成立了專業(yè)市場專

門小組，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調(diào)研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在

審批過程中。

信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分

利用公務(wù)員公車改革的契機(jī)，我行與鵬峰汽車集團(tuán)聯(lián)合開展公務(wù)員購車專項(xiàng)優(yōu)待購車活動，將車輛賣場轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣布傳達(dá)陣地；其次，依據(jù)分行對收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向，重點(diǎn)營銷總

行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店、商場等刷

卡量大的商戶，公私聯(lián)動，協(xié)作各網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)周邊的商圈為目標(biāo)，認(rèn)真篩選出適合成為我行

分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展

融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬科廣場分店3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶，

其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性。

三、存在不足

儲蓄存款方面：

一季度儲蓄狀況特殊不理想，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲蓄日均考核導(dǎo)致初期

季末到期產(chǎn)品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足。

網(wǎng)銀跨季產(chǎn)品銷售及高端客戶產(chǎn)品對接不利的影響。我行客戶個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占

比（%）位列分行第一，尤其是對境外（含香港）大客戶來說，網(wǎng)銀渠道已成為其購買

理財(cái)產(chǎn)品的主要渠道。但我行重點(diǎn)產(chǎn)品如匯a基本沒有網(wǎng)銀額度，季末到期等重點(diǎn)產(chǎn)品收益

也往往低于跨季產(chǎn)品，造成網(wǎng)銀客戶主動認(rèn)購跨季高收益產(chǎn)品機(jī)會大大增加，從而影響我行日均及季末存款。

專業(yè)市場產(chǎn)品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴(yán)峻。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營

業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現(xiàn)階段專業(yè)市場的資金卻很難沉

淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴(yán)峻，每逢月末資金流失量均在2億左右。1、結(jié)算方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)待條件，我行始終都需要收費(fèi)，而商戶對刷卡費(fèi)率特殊敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要緣由。2、融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁，臨時(shí)性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產(chǎn)來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準(zhǔn)入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品，特點(diǎn)為額度高（信用方式最高可達(dá)50-100萬）、隨借隨還，可以依據(jù)商戶流水來批額度，無需擔(dān)保。

互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊：貴來賓戶方面：三方存管：基層網(wǎng)點(diǎn)人員不足，阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)展隨著近幾年網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營的逐步進(jìn)展，網(wǎng)點(diǎn)由之前的主營個(gè)人業(yè)務(wù)逐步向?qū)?、個(gè)人綜合經(jīng)營轉(zhuǎn)變，隨之而來的人員不足問題已嚴(yán)峻阻礙各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，尤其是卡業(yè)務(wù)分期的蓬勃進(jìn)展，給網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理帶來了巨大的工作壓力。篇2：關(guān)于催收不良貸款的閱歷總結(jié)

關(guān)于催收不良貸款的閱歷總結(jié)

在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利力氣影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的閱歷與大家共享一下。具體有：

一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工，必需要認(rèn)為正確而不懷疑你的客戶是明白事理的，這是有信念收回不良貸款的前提。其次，必需要學(xué)會換位思索，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去認(rèn)為正確而不懷疑你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的狀況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。

二、信息收集要準(zhǔn)、全。針對目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要緣由是農(nóng)村勞動力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的狀況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長了債務(wù)自然就毀滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種狀況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入狀況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。

三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒底氣的時(shí)候。這種狀況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊瓣P(guān)心”，充分對其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必需選擇實(shí)行相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。四、廣結(jié)“高朋智士”。每個(gè)地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有重量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、爭辯不完的問題。和這樣的人結(jié)為伴侶，不僅會使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓拈_放，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)，便于貸后管理，對個(gè)人和工作都將受益無窮。

綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐閱歷的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的學(xué)問，那你的工作將更加如魚得水了。

鐵廠分社葛昀

篇3：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告

20xx年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長改善自己的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一，業(yè)績總結(jié)。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額.5元，為公司締造傭金.5元，為部門締造業(yè)績.5*=.65元。對于這份成果單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二，工作總結(jié)。

在工作中，時(shí)常會遇到債務(wù)人說立即付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有準(zhǔn)時(shí)付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的狀況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵

箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是鋪張時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部（選購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺，前臺這個(gè)不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。遇到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡快一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立即就能找到最終的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的敬重態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過人之處。遇到行事果決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那