某上市公司《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢操作方案》【薪酬管理類】

河南SKD組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告

〔征求意見(jiàn)稿〕

報(bào)告人：賈澎博士

郵箱：機(jī)密目錄設(shè)計(jì)原那么中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營(yíng)銷體系營(yíng)運(yùn)體系管理體系過(guò)渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系SKD組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原那么資源的共享促進(jìn)核心能力的形成盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化，降低本錢技術(shù)能力運(yùn)作能力管理能力結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化職責(zé)清楚管理層級(jí)少，適當(dāng)?shù)墓芾砜缍龋阌谥笓]和控制靈捷響應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化反響快，調(diào)整及時(shí)SKD遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

〔2021年以后〕總裁營(yíng)銷中心技術(shù)中心人力資源中心財(cái)務(wù)中心行政中心事業(yè)部一事業(yè)部二。。。投資中心管理部營(yíng)銷部技術(shù)工程部。。。。。。SKD過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

〔2021年-2021年底〕總裁副總裁執(zhí)行總裁副總裁營(yíng)銷中心技術(shù)中心人力資源中心財(cái)務(wù)中心行政中心市場(chǎng)部銷售部北方事業(yè)部南方事業(yè)部國(guó)際事業(yè)部生產(chǎn)部工程管理部生產(chǎn)部技術(shù)研發(fā)部品質(zhì)管理部XX部會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部投資部人事部培訓(xùn)部企業(yè)開展部總經(jīng)辦XX部XX部營(yíng)運(yùn)中心目錄設(shè)計(jì)原那么中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營(yíng)銷體系營(yíng)運(yùn)體系管理體系過(guò)渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系管理體制目標(biāo)模式：總裁從投資中心角度負(fù)責(zé)總體經(jīng)營(yíng)管理，常務(wù)副總裁協(xié)助總裁從利潤(rùn)中心角度負(fù)責(zé)主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總裁常務(wù)副總裁投資工程投資部資本市場(chǎng)運(yùn)作市場(chǎng)部營(yíng)銷管理部北方事業(yè)部南方事業(yè)部國(guó)際事業(yè)部生產(chǎn)部工程管理部生產(chǎn)部XX部技術(shù)研發(fā)部品質(zhì)管理部會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部人事部培訓(xùn)部企業(yè)開展部總經(jīng)辦營(yíng)銷中心營(yíng)運(yùn)中心技術(shù)中心人力資源中心財(cái)務(wù)中心行政中心XX產(chǎn)品部XX商務(wù)部利潤(rùn)中心費(fèi)用中心利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心投資中心管理體制過(guò)渡模式：近期由常務(wù)副總裁負(fù)責(zé)分管人力中心、財(cái)務(wù)中心、行政中心，將業(yè)務(wù)運(yùn)作作為利潤(rùn)中心整體協(xié)調(diào)，逐步過(guò)渡到目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行副總裁人力總監(jiān)行政總監(jiān)市場(chǎng)部銷售支持部通訊事業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部財(cái)務(wù)管理資金管理會(huì)計(jì)核算辦公室企業(yè)開展部企業(yè)資訊部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部利潤(rùn)中心財(cái)務(wù)總監(jiān)成立戰(zhàn)略管理委員會(huì)，及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略回憶與調(diào)整總裁、副總裁、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)，局部業(yè)務(wù)骨干企業(yè)開展部準(zhǔn)備會(huì)議資料，組織會(huì)議人員組成每半年舉行一次，封閉式會(huì)議工作方式辦事機(jī)構(gòu)回憶戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程重新確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)討論重大戰(zhàn)略舉措討論和制定、修訂公司開展戰(zhàn)略規(guī)劃工作內(nèi)容組成總裁室：重大決策，保證決策民主化總裁、副總裁總裁辦負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備人員組成根據(jù)需要召開會(huì)議，總裁主持工作方式辦事機(jī)構(gòu)制定公司重大經(jīng)營(yíng)決策對(duì)各部門人力、資金資源分配確定高級(jí)人員人事調(diào)整確定人員獎(jiǎng)懲工作內(nèi)容成立高層管理委員會(huì)：擴(kuò)大部門溝通，及時(shí)了解和解決情況執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理專項(xiàng)會(huì)議相關(guān)人員列席參加總裁辦負(fù)責(zé)組織會(huì)議日常召開人員組成執(zhí)行副總裁主持會(huì)議每月一次定期舉行專項(xiàng)問(wèn)題可臨時(shí)舉行工作方式辦事機(jī)構(gòu)討論與制定專項(xiàng)職能策略各部門間事務(wù)協(xié)同制定和修改公司有關(guān)制度工作內(nèi)容成立技術(shù)管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)事項(xiàng)討論與決策技術(shù)管理委員會(huì)討論和確定公司技術(shù)開展方向、重大技術(shù)工程評(píng)審總裁、執(zhí)行副總裁、技術(shù)總監(jiān)總工程師、副總工程師相關(guān)技術(shù)人員列席參加技術(shù)中心人員組成總工程師主持會(huì)議臨時(shí)舉行工作方式辦事機(jī)構(gòu)確定公司技術(shù)開展方向重大技術(shù)工程評(píng)審工作內(nèi)容行政中心下成立企業(yè)開展部，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理職能企業(yè)開展部，負(fù)責(zé)公司開展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣資訊部劃歸總裁辦，主要負(fù)責(zé)建立信息管理平臺(tái)和技術(shù)維護(hù)，分別由各職能部門建立信息收集系統(tǒng)，并對(duì)各類資料進(jìn)行分類，根據(jù)需要設(shè)置不同的權(quán)根供相關(guān)使用者調(diào)用?？偛棉k考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：總裁辦分管領(lǐng)導(dǎo)：行政總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：執(zhí)行總裁本部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)公司日常行政管理、后勤效勞，確保公司整體運(yùn)作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的平安、消防等保障工作。負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的公共設(shè)施的購(gòu)置與維護(hù)。負(fù)責(zé)公司的文檔、固定資產(chǎn)管理。負(fù)責(zé)公司工會(huì)文體等宣傳工作，處理好公司與相關(guān)單位的關(guān)系。負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：費(fèi)用控制水平。權(quán)重：25%管理事務(wù)無(wú)重大過(guò)失權(quán)重：25%各部門的滿意度≥80％權(quán)重：50%企業(yè)開展部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：企業(yè)發(fā)展部分管領(lǐng)導(dǎo)：行政總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：執(zhí)行總裁本部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)。組織編制公司經(jīng)營(yíng)方案，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)方案執(zhí)行情況的追蹤和分析,并適時(shí)提出經(jīng)營(yíng)方案的調(diào)整建議。負(fù)責(zé)公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)企業(yè)形象推廣與籌劃本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：形象廣活動(dòng)評(píng)價(jià)效果權(quán)重：10%方案有效性權(quán)重：50%有效建議權(quán)重：30%企業(yè)文化建設(shè)權(quán)重：10人力資源中心與各部門共同承擔(dān)人力資源管理活動(dòng)人力資源管理作為管理人員考核指標(biāo)中的重要一局部職能各部門主管責(zé)任人力資源部門責(zé)任吸引提供工作崗位描述的詳細(xì)資料，符合公司總體開展目標(biāo)和本部門開展目標(biāo)的需要工作分析人力資源方案招聘、贊助性行動(dòng)錄用對(duì)求職者進(jìn)行面試，綜合人力資源部門意見(jiàn)和收集的資料內(nèi)容，作最終錄用的決定初步篩選求職者，面試或筆試，背景調(diào)查，組織體檢，根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)辦理手續(xù)保持公平對(duì)待員工，加強(qiáng)溝通，面對(duì)面解決爭(zhēng)端，促進(jìn)協(xié)作，充分的尊重酬資及福利，勞工關(guān)系，健康平安以及員工效勞開展在職培訓(xùn)，工作豐富化，工作指導(dǎo)，鼓勵(lì)方法的應(yīng)用，及時(shí)的反響技術(shù)培訓(xùn)，管理開展與組織開展，職業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)開展咨詢?cè)u(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)，士氣調(diào)查研究工作績(jī)效系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，人事研究與審核調(diào)整紀(jì)律、解聘、提升、調(diào)動(dòng)臨時(shí)性解聘，退休咨詢以及解聘前代謀新職的方針人力資源中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)部門名稱：人力資源中心分管領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：執(zhí)行總裁本部門主要職責(zé)制定符合公司戰(zhàn)略開展總體目標(biāo)相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)公司運(yùn)行體系要求，完善公司管理架構(gòu)，合理人員配置，進(jìn)行職務(wù)分析并制定職位說(shuō)明及有關(guān)人力資源管理制度。制定年度人力資源管理方案并組織實(shí)施。組織和實(shí)施公司人力招聘、培訓(xùn)、考核、鼓勵(lì)、薪酬、晉升等工作。了解國(guó)家及地方勞動(dòng)法律關(guān)系，處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動(dòng)合同、社會(huì)保障等工作。處理員工關(guān)系，解決糾紛。關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部溝通。關(guān)注人力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期組織調(diào)研，并提供制式調(diào)研報(bào)告。促進(jìn)企業(yè)文化。完成其它交辦的事宜。本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?jiǎn)T工滿意度權(quán)重：15%人員流動(dòng)率低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重：15%人員合理配置權(quán)重：40%各部門滿意度權(quán)重：30%企業(yè)文化：

促進(jìn)由傳統(tǒng)型管理方式向團(tuán)隊(duì)型管理方式轉(zhuǎn)變嚴(yán)格的控制責(zé)任的共同承擔(dān)權(quán)力的授予對(duì)員工的鼓勵(lì)作為活動(dòng)的中心的管理者信息共享專制管理距離對(duì)工作方式和工作成果的評(píng)估指揮控制型模式團(tuán)隊(duì)型模式增長(zhǎng)的趨勢(shì)下降的趨勢(shì)健全信息系統(tǒng)增加部門間溝通途徑根據(jù)團(tuán)隊(duì)合作要求重新建立考核評(píng)價(jià)體系簽定合同招聘管理改進(jìn)年度招聘總結(jié)試用反饋復(fù)試審批面試筆試初選招聘啟動(dòng)及途徑招聘方案人力資源部統(tǒng)籌制定方案季度修改方案職位空缺增補(bǔ)多元化招聘渠道內(nèi)部人才庫(kù)內(nèi)部選聘對(duì)外招聘選定面試人選人力部門面試用人部門面試筆試或特殊測(cè)試面試筆試合格者體檢總經(jīng)理室復(fù)試審批錄用人反響用人部門反響未錄用人反響試用期新資新員工培訓(xùn)試用期考察試用期滿考核調(diào)整新資確定職位培養(yǎng)方案量化指標(biāo)人力部門與用人部門共同總結(jié)改進(jìn)方案由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘方案的制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)制年度業(yè)務(wù)及機(jī)構(gòu)開展方案人力資源部門統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有人力狀況總結(jié)上年招聘方案執(zhí)行情況確定招聘方案調(diào)整招聘方案審批編制招聘方案制定招聘政策人力資源部門與財(cái)務(wù)部門制定招聘政策人力資源部門會(huì)商各部門負(fù)責(zé)人編制招聘方案報(bào)總裁審批根據(jù)總裁審批意見(jiàn)調(diào)整最終確定招聘方案并組織實(shí)施嚴(yán)格執(zhí)行招聘流程應(yīng)招者前來(lái)應(yīng)聘初步篩選勉強(qiáng)合格者合格者不合格者人力資源部面試必要測(cè)試按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，體檢勉強(qiáng)合格者合格者不合格者上報(bào)審批不合格者合格者決定錄用是否接受錄用辦理手續(xù)，試用不予錄用進(jìn)入人才庫(kù)保留以備參考否是不予錄用用人部門面試試用期考察、考核不予錄用不合格辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)合格組織設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì)流程年度總結(jié)執(zhí)行與跟蹤審批溝通確定說(shuō)明書討論分析說(shuō)明書編制工作崗位說(shuō)明書提出需求用人部門提出崗位設(shè)置需求人力資源部編制崗位說(shuō)明書人力資源部、用人部門提出崗位設(shè)置需求與用人部門溝通，確定崗位說(shuō)明書內(nèi)容報(bào)總裁室審批根據(jù)說(shuō)明執(zhí)行，并跟蹤執(zhí)行效果總結(jié)當(dāng)年組織設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì)調(diào)整情況，制定下一年方案考核工作體系總裁人力資源中心企業(yè)開展部企業(yè)開展部、人力部、財(cái)務(wù)部等營(yíng)銷中心運(yùn)作中心技術(shù)中心審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng)建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系初步建議關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及爭(zhēng)解對(duì)結(jié)果提出分析報(bào)告追蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，確保質(zhì)量收集各種考核資料設(shè)立管理考核方案與指標(biāo)建議考核流程及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作各部門上級(jí)被考核人…分解考核指標(biāo)建議工資、獎(jiǎng)金、職位變動(dòng)提出考核意見(jiàn)并反響匯報(bào)表現(xiàn)情況有針對(duì)性的考核，發(fā)揮考核的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)作用考評(píng)種類評(píng)價(jià)因素考評(píng)手段方法實(shí)施時(shí)期考評(píng)對(duì)象主要目的錄用招聘考評(píng)能力適應(yīng)性工作態(tài)度面試特殊測(cè)驗(yàn)適應(yīng)性測(cè)試評(píng)價(jià)中心招聘時(shí)求職者正式錄用的取舍獎(jiǎng)金考評(píng)業(yè)績(jī)工作態(tài)度績(jī)效考評(píng)表每年一次全體員工分配獎(jiǎng)金提薪考評(píng)能力成績(jī)工作態(tài)度績(jī)效考評(píng)表每年一次全體員工決定提薪與否及幅度職務(wù)考評(píng)業(yè)務(wù)熟練度熟練度評(píng)定表每年一次符合評(píng)定資歷者增加職務(wù)工資調(diào)配考評(píng)能力適應(yīng)性能力評(píng)定檔案適應(yīng)性考察不定期職務(wù)調(diào)整對(duì)象調(diào)整崗位晉升考評(píng)能力與成績(jī)工作態(tài)度適應(yīng)性人品面談適應(yīng)性考察考評(píng)檔案不定期符合晉升條件且受到推薦者確定晉升與否薪資體系薪酬內(nèi)在薪酬外在薪酬參與管理決策權(quán)承擔(dān)更大的責(zé)任升遷時(shí)機(jī)涉外活動(dòng)直接間接工資津貼獎(jiǎng)金長(zhǎng)期鼓勵(lì)即時(shí)鼓勵(lì)福利休假排憂解難保險(xiǎn)宿舍工資：根據(jù)管理職位和技術(shù)職位分別制定級(jí)別，各級(jí)適當(dāng)拉開差距技術(shù)類管理類總工程師年薪制總監(jiān)年薪制副總工程師年薪制部門總經(jīng)理年薪制高級(jí)工程師工程師部門主管助理工程師一級(jí)二級(jí)三級(jí)職員辦事員一級(jí)二級(jí)三級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)技術(shù)職稱年薪制職務(wù)年薪制定期市場(chǎng)薪資調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)水平調(diào)整薪資每半年進(jìn)行市場(chǎng)薪資調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)工資水平調(diào)整工資水平，保持市場(chǎng)中上的工資水平調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬結(jié)構(gòu)市場(chǎng)同類人員收入水平地區(qū)收入水平通貨膨脹率變動(dòng)聘請(qǐng)專業(yè)調(diào)查公司間接訪談市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)聘人員訪談分析從招聘起為員工進(jìn)行職業(yè)生涯開展設(shè)計(jì)助理工程師工程師技術(shù)主管部門總經(jīng)理總工程師銷售經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售事業(yè)部總經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷人員市場(chǎng)助理產(chǎn)品經(jīng)理市場(chǎng)部總經(jīng)理一般管理人員專業(yè)職員主管部門總經(jīng)理總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)人員業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)員辦事員高級(jí)工程師副總工程師符號(hào)說(shuō)明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定人力資源管理——人事業(yè)務(wù)符號(hào)說(shuō)明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定人力資源管理——培訓(xùn)符號(hào)說(shuō)明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定人力資源管理——人員任免獎(jiǎng)懲符號(hào)說(shuō)明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定企業(yè)開展目錄設(shè)計(jì)原那么中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營(yíng)銷體系營(yíng)運(yùn)體系管理體系過(guò)渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系營(yíng)銷中心組織架構(gòu)營(yíng)銷總監(jiān)辦事處辦事處辦事處市場(chǎng)部營(yíng)銷管理部國(guó)際貿(mào)易部南方銷售部北方銷售部銷售服務(wù)部XX商務(wù)部辦事處辦事處辦事處辦事處區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理行政管理管理平臺(tái)從組織資源分析上，三大業(yè)務(wù)方向按營(yíng)銷、運(yùn)作、技術(shù)整合符合組織設(shè)計(jì)技術(shù)產(chǎn)品客戶群渠道大客戶特點(diǎn)共同的產(chǎn)品平臺(tái)技術(shù)與各部門通用基于產(chǎn)業(yè)開展尚待開發(fā)，需公司集中力量投入相同的營(yíng)銷方式營(yíng)銷資源共享度高技術(shù)資源共享度高事業(yè)部模式應(yīng)用于到達(dá)相當(dāng)規(guī)?！泊嬖谝?guī)模不經(jīng)濟(jì)狀況〕、各業(yè)務(wù)資源共享度不高的企業(yè)，以新太目前狀況采用職能式有利于發(fā)揮資源共享營(yíng)銷中心各部門的主要職能營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)部營(yíng)銷管理部國(guó)際貿(mào)易部南方銷售部北方銷售部銷售效勞部XX商務(wù)部制定產(chǎn)品方案預(yù)測(cè)客戶的產(chǎn)品需

求量制定價(jià)格策略和價(jià)

格水平確定銷售收入、成

本和利潤(rùn)預(yù)算制定溝通策略,組織

廣告和銷售推廣組織、方案和說(shuō)明

對(duì)市場(chǎng)的研究與研究和開發(fā)部研

討產(chǎn)品創(chuàng)新研究未來(lái)開展戰(zhàn)略制定控制措施以監(jiān)

管運(yùn)行機(jī)制組織制定和監(jiān)控執(zhí)行

營(yíng)銷中心的有關(guān)內(nèi)部管

理制度和措施,構(gòu)建高

效的行政事務(wù)及輔助

管理平臺(tái)銷售檔案的管理應(yīng)效忠相關(guān)會(huì)議的

組織、紀(jì)要的起草及

決議的跟蹤執(zhí)行負(fù)責(zé)日常銷售支持

工作執(zhí)行銷售行為,協(xié)調(diào)與公

司各部門相互合作的關(guān)系,

制定有效拓展市場(chǎng)的的銷

售策略和政策執(zhí)行并完成公司下達(dá)的

銷售目標(biāo)積極開發(fā)/聯(lián)系/維護(hù)客戶,

保持高水平的市場(chǎng)占有率與倉(cāng)儲(chǔ)部配合，使其高

效率的做好物流工作進(jìn)行市場(chǎng)一線信息收集制定回款方案建立良好的分銷

渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)完成公司下達(dá)的

各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立與上下游的

優(yōu)良的合作關(guān)系，

并簽定長(zhǎng)期代理協(xié)議提供良好的代理產(chǎn)

品售后效勞，建立完

善的效勞體系配合研發(fā)進(jìn)行電子商

務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研協(xié)調(diào)研發(fā)實(shí)施電子商

務(wù)市場(chǎng)發(fā)布進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)

宣傳、推廣和品牌形象

的建立進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)

拓展負(fù)責(zé)電子商務(wù)市場(chǎng)拓

展/技術(shù)支持的市場(chǎng)/技

術(shù)人員隊(duì)伍的培養(yǎng)參與電子商務(wù)的相關(guān)

評(píng)審和決策市場(chǎng)部下設(shè)假設(shè)干產(chǎn)品經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或某行業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)籌劃市場(chǎng)部經(jīng)理XX產(chǎn)品經(jīng)理XX產(chǎn)品經(jīng)理XX產(chǎn)品經(jīng)理其它產(chǎn)品經(jīng)理營(yíng)銷管理部主要進(jìn)行營(yíng)銷中心各項(xiàng)管理工作營(yíng)銷管理部經(jīng)理行政事務(wù)助理銷售檔案助理辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處分析媒體的生產(chǎn)本錢評(píng)估客戶及地區(qū)的贏利能力提出銷售導(dǎo)向的財(cái)務(wù)報(bào)告協(xié)助客戶優(yōu)化、采購(gòu)和存貨政策教育營(yíng)銷部門了解政策的財(cái)務(wù)意義保存執(zhí)行利潤(rùn)方案的材料保持媒體費(fèi)用的緊密控制編制產(chǎn)品經(jīng)理的預(yù)算就執(zhí)行策略的最有利時(shí)機(jī)提出建議測(cè)定公關(guān)宣傳的效果營(yíng)銷總監(jiān)在組織中職能可以概括為方案、執(zhí)行和控制方案職能：通過(guò)尋找和評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)，確定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和貫徹戰(zhàn)略決策的行動(dòng)方案執(zhí)行職能：負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案的執(zhí)行，重要客戶關(guān)系管理及政府關(guān)系溝通控制職能：針對(duì)方案檢查方案執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲，修訂方案和重新制定新方案。營(yíng)銷總監(jiān)實(shí)施控制的主要手段是財(cái)務(wù)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷研究，主要包括：營(yíng)銷中心的考核方式兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和市場(chǎng)指標(biāo)產(chǎn)品銷售額額和效勞營(yíng)業(yè)額完成百分比產(chǎn)品利潤(rùn)率和效勞利潤(rùn)率完成百分比銷售額及利潤(rùn)的增長(zhǎng)目標(biāo)完成百分比產(chǎn)品的市場(chǎng)份額目標(biāo)完成百分比產(chǎn)品及效勞的規(guī)劃與實(shí)際情況的差異程度品牌認(rèn)可程度及形象〔以真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果、營(yíng)銷活動(dòng)響應(yīng)情況統(tǒng)計(jì)、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)等為依據(jù)〕客戶和合作伙伴的滿意度費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)程度營(yíng)銷中心與財(cái)務(wù)部、研發(fā)部的工作協(xié)調(diào)營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部每年年終前審核上一年度、協(xié)調(diào)下一年度市場(chǎng)推廣/銷售費(fèi)用的方案與預(yù)算每月月底前審核上月、協(xié)調(diào)下月市場(chǎng)推廣/銷售費(fèi)用的方案與預(yù)算審核廣告費(fèi)用/銷售費(fèi)用支出與報(bào)銷開發(fā)中心營(yíng)銷中心協(xié)調(diào)中長(zhǎng)期產(chǎn)品研發(fā)方案協(xié)商年度產(chǎn)品研發(fā)方案協(xié)商產(chǎn)品改進(jìn)方案營(yíng)運(yùn)中心協(xié)調(diào)年度、季度工程方案協(xié)商月度工程方案協(xié)商客戶投訴情況和工程施工質(zhì)量的改進(jìn)方案產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)和主要考核指標(biāo)銷售部總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo)銷售區(qū)域總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo)營(yíng)銷管理部經(jīng)理主要工作職責(zé)及考核指標(biāo)銷售人員培訓(xùn)流程是新員工新員工培訓(xùn)銷售人員人力資源部總裁室營(yíng)銷管理部開發(fā)中心否每季度一次技術(shù)培訓(xùn)其他培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算審批組織培訓(xùn)效果測(cè)量備案?jìng)浒府a(chǎn)品推廣流程審批預(yù)算產(chǎn)品推廣年度總費(fèi)用選擇產(chǎn)品推廣手段預(yù)算推廣費(fèi)用備案產(chǎn)品經(jīng)理總裁室營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷管理部審批實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃結(jié)果評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷方案制定流程進(jìn)行外部市場(chǎng)研究進(jìn)行內(nèi)部研究確立市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，估計(jì)預(yù)期結(jié)果制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略/行動(dòng)方案確定過(guò)程，包括廣告/促銷方案進(jìn)行SWOT分析提出假設(shè)編制預(yù)算編寫方案審視和修正實(shí)施方案方案控制總裁室產(chǎn)品經(jīng)理銷售部營(yíng)銷總監(jiān)下達(dá)營(yíng)銷目標(biāo)審批否是提供信息及建議評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲符號(hào)說(shuō)明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定市場(chǎng)營(yíng)銷管理——方案與制度符號(hào)說(shuō)明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定市場(chǎng)營(yíng)銷管理——市場(chǎng)研究與開展目錄設(shè)計(jì)原那么中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營(yíng)銷體系營(yíng)運(yùn)體系管理體系過(guò)渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略和R&D戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下同一層次相互關(guān)聯(lián)兩個(gè)不同戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)盡量遵循分設(shè)這一原那么生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)到達(dá)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)R&D戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò)R&D活動(dòng)來(lái)支持企業(yè)完成整體開展目標(biāo)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略R&D戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略人力戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作和R&D兩大組織體系分設(shè)將原本割裂的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程統(tǒng)一，成立新的運(yùn)營(yíng)中心三大中心的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)職能轉(zhuǎn)移到新的運(yùn)營(yíng)中心品質(zhì)管理中心運(yùn)營(yíng)支持中心技術(shù)開發(fā)中心原技術(shù)開發(fā)中心的R&D職能轉(zhuǎn)移到新的技術(shù)開發(fā)中心技術(shù)開發(fā)部運(yùn)營(yíng)中心生產(chǎn)部運(yùn)營(yíng)支持部品質(zhì)管理部新成立的運(yùn)營(yíng)中心職能說(shuō)明品質(zhì)管理中心對(duì)公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證用戶對(duì)產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)支持中心為生產(chǎn)、研發(fā)部門提供支持及效勞，完成合同的采購(gòu)、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)。技術(shù)開發(fā)中心根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)部門技術(shù)開展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)、升級(jí)、維護(hù)，對(duì)技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。提供對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后效勞。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系。運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂運(yùn)營(yíng)中心的中長(zhǎng)期開展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)方案，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實(shí)施并完成年度工作方案。負(fù)責(zé)對(duì)公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行軟件開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、合同采購(gòu)、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后效勞資料等全過(guò)程運(yùn)營(yíng)資料，加以妥善管理。新運(yùn)營(yíng)中心成立，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程及其結(jié)果的責(zé)任主體明確化、協(xié)調(diào)主體明確化，將提高SKD生產(chǎn)運(yùn)作效率副總裁工程服務(wù)中心技術(shù)開發(fā)中心運(yùn)營(yíng)支持中心副總裁總裁副總裁技術(shù)開發(fā)運(yùn)營(yíng)中心生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持部品質(zhì)管理部無(wú)明確的部門來(lái)承擔(dān)最終產(chǎn)品的質(zhì)量運(yùn)作過(guò)程中的協(xié)調(diào)問(wèn)題從組織上來(lái)說(shuō)，需要總裁親自來(lái)做運(yùn)營(yíng)中心對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)運(yùn)作過(guò)程中的協(xié)調(diào)問(wèn)題從組織上來(lái)說(shuō)，僅需要運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)即可協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及各部門職能說(shuō)明運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)支持部項(xiàng)目管理部工程服務(wù)部軟件工程部對(duì)公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證用戶對(duì)產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù)，備份移交工程管理部存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護(hù)任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求為軟件工程部、工程效勞部等部門提供支持及效勞，完成合同的采購(gòu)、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)催促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時(shí)完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)工程。相關(guān)客戶資料和工程資料的收集、整理和管理。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)、升級(jí)、維護(hù)，按期保質(zhì)的交付工程效勞部現(xiàn)場(chǎng)安裝。對(duì)工程效勞部人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后效勞。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài)運(yùn)營(yíng)支持部組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)支持部總經(jīng)理采購(gòu)部質(zhì)檢部生產(chǎn)部倉(cāng)儲(chǔ)部計(jì)調(diào)部主管系統(tǒng)整合員物料員副主管倉(cāng)管員計(jì)帳員正、副主管主管部門助理質(zhì)檢員維修業(yè)務(wù)員采購(gòu)員收貨員文檔管理員主管方案員價(jià)格審核員報(bào)價(jià)員計(jì)調(diào)部分解合同，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)支持中心、工程效勞中心、技術(shù)開發(fā)中心及職能部門工作，推開工程實(shí)施協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)支持中心各部工作客戶效勞協(xié)調(diào)生產(chǎn)支持中心各部工作協(xié)助推開工程實(shí)施進(jìn)度，作好相應(yīng)接口工作合同任務(wù)分解、推開工程進(jìn)展的職能轉(zhuǎn)移到工程管理部客戶效勞功能轉(zhuǎn)移到工程管理部協(xié)調(diào)層次清晰化強(qiáng)化計(jì)調(diào)的生產(chǎn)支持職能強(qiáng)化工程協(xié)調(diào)、推進(jìn)職能強(qiáng)化了客戶效勞職能運(yùn)營(yíng)支持部職能調(diào)整說(shuō)明涉及部門原有職能現(xiàn)在職能調(diào)整的職能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)部根據(jù)合同要求對(duì)客戶進(jìn)行售前效勞制定培訓(xùn)方案，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì)對(duì)教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔根據(jù)合同要求對(duì)客戶進(jìn)行售前效勞制定培訓(xùn)方案，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì)對(duì)教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔將培訓(xùn)部整個(gè)調(diào)整到工程管理部強(qiáng)化了客戶效勞職能，提高了公司效勞形象剝離了培訓(xùn)部的運(yùn)營(yíng)支持中心將成為一個(gè)純粹的硬件采購(gòu)、整合部門工程效勞部組織結(jié)構(gòu)圖工程效勞部總經(jīng)理東北區(qū)工程部華東區(qū)工程部華南區(qū)工程部西北區(qū)工程部西南區(qū)工程部沈陽(yáng)辦事處杭州辦事處合肥辦事處南京辦事處西安辦事處蘭州辦事處武漢辦事處成都辦事處長(zhǎng)沙辦事處管理部工程效勞部職能調(diào)整說(shuō)明調(diào)整撤消技術(shù)支援部工程效勞部調(diào)整到新的運(yùn)營(yíng)中心帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)增加工程援助的標(biāo)準(zhǔn)性，降低軟件版本管理的混亂程度由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大老問(wèn)題技術(shù)支援部效勞過(guò)程中對(duì)軟件版本的修改往往未能存檔技術(shù)援助很多時(shí)候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)人員常常扮演“救火隊(duì)員〞角色軟件工程部結(jié)構(gòu)圖測(cè)試部系統(tǒng)設(shè)計(jì)部軟件工程部總經(jīng)理電信開發(fā)部金融開發(fā)部通訊開發(fā)部新市場(chǎng)開發(fā)部管理部電子商務(wù)開發(fā)部軟件工程部的設(shè)立及職能說(shuō)明開發(fā)一部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)二部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)三部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)五部的應(yīng)用開發(fā)人員通訊事業(yè)部開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)力量測(cè)試部系統(tǒng)設(shè)計(jì)部測(cè)試部系統(tǒng)設(shè)計(jì)部電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場(chǎng)開發(fā)部通訊開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)部工程效勞中心技術(shù)支援部調(diào)整所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)集中了電子商務(wù)部、通訊事業(yè)部、技術(shù)支援部和技術(shù)開發(fā)中心的應(yīng)用開發(fā)人員，強(qiáng)化了應(yīng)用開發(fā)力量各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累調(diào)整到運(yùn)營(yíng)中心，與運(yùn)營(yíng)支持部、工程效勞部之間的協(xié)調(diào)變得更加容易軟件工程部應(yīng)用技術(shù)力量軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來(lái)自平臺(tái)開發(fā)部的技術(shù)支持開發(fā)一部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)二部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)三部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)五部的應(yīng)用開發(fā)人員電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場(chǎng)開發(fā)部工程服務(wù)中心技術(shù)支援部通訊事業(yè)部開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)力量通訊開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)部平臺(tái)開發(fā)部帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)專業(yè)分工使得平臺(tái)開發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對(duì)集成行業(yè)來(lái)說(shuō)，是積累應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和壟斷客戶資源的最好做法老問(wèn)題應(yīng)用技術(shù)力量分散在“兩部?jī)芍行抹暟醇夹g(shù)分開發(fā)部，行業(yè)應(yīng)用積累受到影響行業(yè)應(yīng)用和平臺(tái)開發(fā)的力量不分，加之兩者技術(shù)開發(fā)特點(diǎn)不同，不同不利于各自的開展工程管理部組織結(jié)構(gòu)圖工程管理部總經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶效勞中心客戶培訓(xùn)部主管培訓(xùn)講師行政秘書主管客服員行政秘書客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理設(shè)立工程管理部，增強(qiáng)工程管理和客戶效勞職能項(xiàng)目管理部總經(jīng)理客戶服務(wù)中心客戶培訓(xùn)部客戶經(jīng)理任務(wù)分解運(yùn)作協(xié)調(diào)售后效勞工程開發(fā)負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和工程資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對(duì)工程的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤根據(jù)合同要求對(duì)客戶進(jìn)行售前效勞制定培訓(xùn)方案，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì)對(duì)教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔帶來(lái)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品售后效勞得到改善客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程的進(jìn)展，保證工程的質(zhì)量和進(jìn)度培訓(xùn)加深了客戶對(duì)公司的認(rèn)同感，提升了公司的形象老問(wèn)題工程協(xié)調(diào)層次太低計(jì)調(diào)部對(duì)工程的協(xié)調(diào)使得計(jì)調(diào)部“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)發(fā)動(dòng)〞工程運(yùn)作無(wú)真正的協(xié)調(diào)主主體客戶效勞薄弱設(shè)立客戶效勞中心，增強(qiáng)客服職能負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和工程資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對(duì)工程的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤改革目標(biāo)強(qiáng)化效勞意識(shí)，完善客戶效勞職能設(shè)立統(tǒng)一客戶效勞窗口，標(biāo)準(zhǔn)客戶效勞作業(yè)現(xiàn)在狀況客服作業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)無(wú)統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象客戶投訴信息處理無(wú)統(tǒng)一接口，缺乏標(biāo)準(zhǔn)無(wú)專人負(fù)責(zé)客戶追蹤效勞工作新系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的客服作業(yè)統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理專人負(fù)責(zé)追蹤效勞客戶效勞中心職能設(shè)立客戶經(jīng)理，保證工程日常協(xié)調(diào)和進(jìn)度任務(wù)分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù)運(yùn)作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗(yàn)期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程整體運(yùn)作的推進(jìn)，協(xié)調(diào)工程按時(shí)保質(zhì)保量完成售后效勞。工程初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)升級(jí)請(qǐng)求，以及主動(dòng)定期向客戶問(wèn)詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問(wèn)題工程開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)工程客戶經(jīng)理職能改革目標(biāo)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程的運(yùn)營(yíng)及各部門間協(xié)調(diào)強(qiáng)化售后效勞，加深了解客戶現(xiàn)在狀況工程運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)職能不清楚無(wú)專人對(duì)工程負(fù)責(zé)對(duì)客戶的再需求了解不多新系統(tǒng)專人專職負(fù)責(zé)：合同分解運(yùn)作協(xié)調(diào)售后效勞工程開發(fā)改變培訓(xùn)部所屬職能部門，提升客服能力計(jì)調(diào)部運(yùn)營(yíng)支持中心培訓(xùn)部工程管理部客戶培訓(xùn)部客戶經(jīng)理客戶效勞中心運(yùn)營(yíng)支持部運(yùn)營(yíng)中心隸屬于運(yùn)營(yíng)支持中心，客戶效勞職能不突出與工程進(jìn)展相配合與客服協(xié)調(diào)工作，易于更好的效勞于客戶改善了效勞職能，強(qiáng)化生產(chǎn)支持中心的生產(chǎn)支持職能運(yùn)營(yíng)中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)部門名稱：運(yùn)營(yíng)中心分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂運(yùn)營(yíng)中心的中長(zhǎng)期開展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)方案，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實(shí)施并完成年度工作方案。負(fù)責(zé)對(duì)公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行軟件開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、合同采購(gòu)、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后效勞資料等全過(guò)程運(yùn)營(yíng)資料，加以妥善管理。本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：財(cái)務(wù)指標(biāo)：運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。權(quán)重：30%產(chǎn)品指標(biāo)：公司銷售的產(chǎn)品按期初驗(yàn)的情況，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和本錢競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品對(duì)售后效勞的依賴性。權(quán)重：50%管理指標(biāo)：關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)人員的流動(dòng)率，中心開展規(guī)劃的執(zhí)行情況。權(quán)重：20%工程效勞部考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：工程服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)、升級(jí)、維護(hù)，按期保質(zhì)的交付工程效勞部現(xiàn)場(chǎng)安裝。對(duì)工程效勞部人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后效勞。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài)本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：費(fèi)用控制水平。權(quán)重：25%工程按期初驗(yàn)合格率。權(quán)重：30%售后效勞執(zhí)行情況。權(quán)重：30%作業(yè)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：15%軟件工程部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：軟件工程部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)對(duì)公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證用戶對(duì)產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù)，備份移交工程管理部存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護(hù)任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：全年參與開發(fā)的新工程數(shù)量。權(quán)重：10%工程開發(fā)按時(shí)完成率。權(quán)重：30%產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠性。權(quán)重：30%工程開發(fā)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：10%售前支持和售后效勞執(zhí)行狀況。權(quán)重20%運(yùn)營(yíng)支持部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：運(yùn)營(yíng)支持部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)為軟件工程部、工程效勞部等部門提供支持及效勞，完成合同的采購(gòu)、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：費(fèi)用控制水平。權(quán)重：20%采購(gòu)生產(chǎn)及時(shí)率。權(quán)重：35%采購(gòu)生產(chǎn)的質(zhì)量。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：15%工程管理部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：項(xiàng)目管理部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)催促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時(shí)完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)工程。相關(guān)客戶資料和工程資料的收集、整理和管理。本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：工程推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績(jī)效。權(quán)重：30%對(duì)客戶效勞要求處理的及時(shí)性。權(quán)重：30%本部門的費(fèi)用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費(fèi)用的控制水平。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%計(jì)調(diào)部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：運(yùn)營(yíng)支持部計(jì)調(diào)部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)支持部總經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)本部門主要職責(zé)接收工程管理部的分解合同根據(jù)分解合同，下物資采購(gòu)方案安排系統(tǒng)整合發(fā)貨方案負(fù)責(zé)銷售部合同方案評(píng)審、價(jià)格審核及根底報(bào)價(jià)參與分承包方的評(píng)審本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：工程推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績(jī)效。權(quán)重：30%對(duì)客戶效勞要求處理的及時(shí)性。權(quán)重：30%本部門的費(fèi)用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費(fèi)用的控制水平。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%客戶經(jīng)理考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：項(xiàng)目管理部客戶經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目管理部總經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)本部門主要職責(zé)任務(wù)分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù)運(yùn)作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗(yàn)期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程整體運(yùn)作的推進(jìn)，協(xié)調(diào)工程按時(shí)保質(zhì)保量完成售后效勞。工程初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)、升級(jí)請(qǐng)求，以及主動(dòng)定期向客戶問(wèn)詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問(wèn)題工程開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)工程本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：工程推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的“力度〞與“效度〞。權(quán)重：35%售后效勞任務(wù)的“及時(shí)性〞與“效度〞。權(quán)重：25%對(duì)銷售人員開發(fā)工程的支援力度。權(quán)重：15%由于協(xié)調(diào)工作引發(fā)的相關(guān)費(fèi)用的控制。權(quán)重：15%作業(yè)流程符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)重：10%客戶效勞中心考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：項(xiàng)目管理部客戶服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目管理部總經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)本部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和工程資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對(duì)工程的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：相關(guān)客戶、工程資料收集、整理的完整性和及時(shí)性。權(quán)重：20%向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映客戶投訴的及時(shí)性。權(quán)重：25%協(xié)助客戶經(jīng)理日常工作的有效性。權(quán)重：35%主動(dòng)向客戶提供問(wèn)詢、效勞的質(zhì)量。權(quán)重：20%運(yùn)作流程軟件工程部計(jì)調(diào)部采購(gòu)部工程效勞部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部質(zhì)檢部分解合同倉(cāng)儲(chǔ)部客戶了解市場(chǎng)方案確定最優(yōu)方案簽定合同質(zhì)檢進(jìn)倉(cāng)生產(chǎn)備案?jìng)浒赋鰝}(cāng)發(fā)貨備案編寫工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)客戶同意確定開發(fā)成員可行性分析分解開發(fā)任務(wù)落實(shí)開發(fā)任務(wù)開發(fā)發(fā)布B版測(cè)試負(fù)責(zé)收貨質(zhì)檢進(jìn)倉(cāng)YNYN安裝初驗(yàn)符合要求合同執(zhí)行通知物資定貨單送檢通知單進(jìn)倉(cāng)單付帳購(gòu)銷合同進(jìn)倉(cāng)單發(fā)貨單?工程設(shè)計(jì)??裝機(jī)單?調(diào)試接收分解合同客戶經(jīng)理Y跟蹤效勞售后效勞流程

平臺(tái)開發(fā)部客戶軟件工程部工程效勞部接受信息接受信息接受信息問(wèn)題鑒定平臺(tái)問(wèn)題零部件故障工程問(wèn)題可否解決可進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)存貨客戶效勞中心采購(gòu)部倉(cāng)儲(chǔ)部采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)無(wú)有發(fā)貨接受信息技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題提出問(wèn)題解決否任務(wù)再分配技術(shù)問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題采購(gòu)流程計(jì)調(diào)部采購(gòu)部質(zhì)檢部倉(cāng)儲(chǔ)部財(cái)務(wù)部了解市場(chǎng)分解合同物資定貨單形成采購(gòu)方案符合要求簽定合同質(zhì)檢進(jìn)倉(cāng)備案到貨否是是否備案進(jìn)倉(cāng)單生產(chǎn)流程計(jì)調(diào)部質(zhì)檢部倉(cāng)儲(chǔ)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部裝機(jī)單領(lǐng)料單合同任務(wù)出倉(cāng)質(zhì)檢進(jìn)倉(cāng)出倉(cāng)單領(lǐng)料生產(chǎn)備案是否合同工程開發(fā)流程接收合同任務(wù)任務(wù)分解軟件工程部平臺(tái)開發(fā)部測(cè)試部涉及平臺(tái)開發(fā)YN接收任務(wù)成立工程組工程開發(fā)測(cè)試接收任務(wù)YN存檔保管封版工程安裝流程分解合同工程設(shè)計(jì)方案工程效勞部工程管理部軟件工程部YN運(yùn)營(yíng)支持部發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)完成客戶客戶同意工程設(shè)計(jì)安裝調(diào)試初驗(yàn)Y技術(shù)支援需要支援NY新工程工程安裝流程分解合同工程設(shè)計(jì)方案工程效勞部工程管理部軟件工程部YN運(yùn)營(yíng)支持部發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)完成客戶客戶同意工程設(shè)計(jì)安裝初驗(yàn)Y參與安裝調(diào)試參與調(diào)試參與調(diào)試工程開發(fā)文檔歸檔流程開發(fā)內(nèi)測(cè)完成聯(lián)系開發(fā)人員存檔送到測(cè)試部測(cè)試改進(jìn)新版本整理封版軟件整理所有工程開發(fā)文檔送文檔和軟件版本到資訊部將工程文檔送交軟件管理員軟件封版測(cè)試部軟件管理員工程開發(fā)人員YN工程秘書工程主管整理軟件通知軟件管理員符號(hào)說(shuō)明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定工程管理符號(hào)說(shuō)明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定采購(gòu)目錄設(shè)計(jì)原那么中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營(yíng)銷體系營(yíng)運(yùn)體系管理體系過(guò)渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系將原技術(shù)開發(fā)中心生產(chǎn)運(yùn)作職能剝離到運(yùn)營(yíng)中心，強(qiáng)化R&D職能，成立新的技術(shù)開發(fā)中心原技術(shù)開發(fā)中心的R&D職能轉(zhuǎn)移到新技術(shù)開發(fā)中心工程服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)支持中心技術(shù)開發(fā)中心三大中心的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)職能轉(zhuǎn)移到新的運(yùn)營(yíng)中心技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān)平臺(tái)開發(fā)部管理部預(yù)研部美國(guó)辦事處強(qiáng)化R&D職能，提高公司技術(shù)儲(chǔ)藏和開發(fā)能力改革目標(biāo)剝離生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)職能，提高經(jīng)營(yíng)效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)化前瞻性研究和技術(shù)力量?jī)?chǔ)藏，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供持續(xù)的新技術(shù)新或產(chǎn)品支持現(xiàn)在狀況R&D薄弱技術(shù)儲(chǔ)藏少?gòu)氖虑罢靶匝邪l(fā)的人員少無(wú)部門/人負(fù)責(zé)外部先進(jìn)技術(shù)信息的收集、整理研發(fā)資金投入低開發(fā)生產(chǎn)缺乏技術(shù)共享程度低疲于應(yīng)付合同開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進(jìn)行開發(fā)對(duì)交付客戶最終產(chǎn)品的質(zhì)量不能承擔(dān)明確的責(zé)任，形成“踢皮球〞態(tài)勢(shì)新系統(tǒng)強(qiáng)化R&D技術(shù)開發(fā)中心成立預(yù)研部，專門負(fù)責(zé)前瞻性研發(fā)成立平臺(tái)開發(fā)部，解決疑難問(wèn)題及平臺(tái)的升級(jí)開發(fā)加強(qiáng)生產(chǎn)開發(fā)軟件工程部與工程效勞部同屬運(yùn)營(yíng)中心，可更好的溝通運(yùn)營(yíng)中心對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)軟件工程部所屬各開發(fā)部以行業(yè)劃分，易形成行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)調(diào)整后職能調(diào)整前職能技術(shù)開發(fā)中心職能由集研究、生產(chǎn)于一身調(diào)整為僅負(fù)責(zé)前瞻性研發(fā)、平臺(tái)開發(fā)維護(hù)及相應(yīng)職能，成為費(fèi)用中心按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行平臺(tái)及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)、升級(jí)、維護(hù)，對(duì)技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。向運(yùn)營(yíng)中心提供必要的技術(shù)支持。跟蹤、搜集先進(jìn)技術(shù)、人才信息。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)部門技術(shù)開展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)、升級(jí)、維護(hù)，對(duì)技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。提供對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后效勞。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系。技術(shù)開發(fā)中心組織結(jié)構(gòu)及職能說(shuō)明技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān)平臺(tái)開發(fā)部管理部預(yù)研部（北京研究院）美國(guó)辦事處對(duì)公司已有平臺(tái)的維護(hù)、升級(jí)負(fù)責(zé)就工程開發(fā)、實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的主要關(guān)鍵疑難問(wèn)題進(jìn)行研究解決，支持軟件工程部的開發(fā)工作對(duì)已完工工程的系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的疑難問(wèn)題加以研究解決，滿足廣闊客戶需求協(xié)助、支持售前工作及售后效勞協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新的應(yīng)用工程配合預(yù)研部，協(xié)助轉(zhuǎn)化預(yù)研部的前瞻性研究成果負(fù)責(zé)實(shí)施公司前瞻性技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，為公司保持持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭提供技術(shù)儲(chǔ)藏和新的“技術(shù)增長(zhǎng)點(diǎn)〞對(duì)研發(fā)產(chǎn)品的進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)收集相關(guān)技術(shù)信息和產(chǎn)品信息負(fù)責(zé)收集行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員的相關(guān)信息尋求技術(shù)合作伙伴聘請(qǐng)行業(yè)知名的專家、教授，充實(shí)公司根底研究和技術(shù)開發(fā)實(shí)力，提升公司整體形象每月接收一次美國(guó)研究院提供的技術(shù)情報(bào)；并向技術(shù)管理委員會(huì)提供正式書面報(bào)告負(fù)責(zé)平臺(tái)工程開發(fā)文檔、疑難問(wèn)題開發(fā)文檔、預(yù)研開發(fā)文檔等各種形式的有關(guān)技術(shù)研發(fā)文檔的收集、整理和管理負(fù)責(zé)收集整理其它可能渠道的信息負(fù)責(zé)與新太科技開展相關(guān)的國(guó)外先進(jìn)技術(shù)信息和產(chǎn)品信息的收集、分析和整理，定期向公司相關(guān)部門匯報(bào)工作成果負(fù)責(zé)了解從事與新太同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人或技術(shù)骨干的相關(guān)信息，工作重點(diǎn)是對(duì)有歸國(guó)創(chuàng)業(yè)工作意向的人員，定期向公司做出匯報(bào)設(shè)立預(yù)研部，增加技術(shù)儲(chǔ)藏改革目標(biāo)強(qiáng)化前瞻性研究和技術(shù)力量?jī)?chǔ)藏，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供持續(xù)的新技術(shù)或新產(chǎn)品支持現(xiàn)在狀況R&D薄弱技術(shù)儲(chǔ)藏少?gòu)氖虑罢靶匝邪l(fā)人員少無(wú)部門/人負(fù)責(zé)外部先進(jìn)技術(shù)信息的收集、整理研發(fā)資金投入低新系統(tǒng)強(qiáng)化R&D負(fù)責(zé)實(shí)施公司前瞻性技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)收集相關(guān)技術(shù)信息產(chǎn)品信息和行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員的相關(guān)信息尋求技術(shù)合作伙伴以及聘請(qǐng)行業(yè)知名的專家、教授，充實(shí)公司根底研究和技術(shù)開發(fā)實(shí)力，提升公司整體形象每月接收、整理一次美國(guó)辦事處提供的技術(shù)情報(bào)設(shè)立美國(guó)辦事處，緊跟技術(shù)潮流，保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)改革目標(biāo)緊跟技術(shù)潮流，保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在狀況對(duì)國(guó)外相關(guān)技術(shù)信息缺乏了解對(duì)國(guó)外相關(guān)產(chǎn)品信息缺乏了解對(duì)國(guó)外相關(guān)行業(yè)人力資源狀況缺乏了解新系統(tǒng)負(fù)責(zé)與新太科技開展相關(guān)的國(guó)外先進(jìn)技術(shù)信息和產(chǎn)品信息的收集、分析和整理，定期向公司相關(guān)部門匯報(bào)工作成果負(fù)責(zé)了解從事與新太同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人或技術(shù)骨干的相關(guān)信息，工作重點(diǎn)是對(duì)有歸國(guó)創(chuàng)業(yè)工作意向的人員，定期向公司做出匯報(bào)設(shè)立平臺(tái)開發(fā)部，保證產(chǎn)品穩(wěn)定性改革目標(biāo)解決平臺(tái)疑難問(wèn)題，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性現(xiàn)在狀況開發(fā)人無(wú)暇顧及發(fā)生頻率很高的平臺(tái)技術(shù)問(wèn)題平臺(tái)研發(fā)人員分布在幾個(gè)開發(fā)部?jī)?nèi)，不易形成規(guī)模力量，不利于問(wèn)題解決新系統(tǒng)負(fù)責(zé)平臺(tái)疑難問(wèn)題解決給予軟件工程部各種技術(shù)支援維護(hù)、升級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)化預(yù)研部技術(shù)成果，推向產(chǎn)品市場(chǎng)不同時(shí)期以不同方式，工程效勞部獲得軟件工程部的技術(shù)轉(zhuǎn)移，保證了工程安裝的需求工程效勞部軟件工程部項(xiàng)目開發(fā)期間：共同開發(fā)工程安裝期間：技術(shù)支援新項(xiàng)目安裝期間：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)售后服務(wù)期間：技術(shù)支援工程間隙期間：技術(shù)培訓(xùn)預(yù)研部與平臺(tái)開發(fā)部工程開發(fā)成果以技術(shù)性考核和經(jīng)濟(jì)性考核相結(jié)合，促進(jìn)前瞻性開發(fā)，而且利于其成果產(chǎn)品化、商業(yè)化預(yù)研部技術(shù)轉(zhuǎn)移軟件工程部產(chǎn)品化平臺(tái)開發(fā)部技術(shù)效益獎(jiǎng)技術(shù)產(chǎn)品化后，一年內(nèi)提取該產(chǎn)品銷售額的0.5%作為預(yù)研部與開發(fā)部的獎(jiǎng)勵(lì)，促使開發(fā)人員注重商品化技術(shù)成果獎(jiǎng)從公司R&D投資中出撥出專項(xiàng)資金，以獎(jiǎng)勵(lì)前瞻性研發(fā)人員，以研發(fā)成果技術(shù)上的先進(jìn)性為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定制化生產(chǎn)技術(shù)開發(fā)中心關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：技術(shù)開發(fā)中心分管領(lǐng)導(dǎo)：技術(shù)總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行平臺(tái)及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)、升級(jí)、維護(hù)，對(duì)技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。向運(yùn)營(yíng)中心提供必要的技術(shù)支持。跟蹤、搜集先進(jìn)技術(shù)、人才信息。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：財(cái)務(wù)指標(biāo)：開發(fā)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。權(quán)重：20%產(chǎn)品指標(biāo)：產(chǎn)品在市場(chǎng)聲的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和本錢競(jìng)爭(zhēng)力。權(quán)重：50%管理指標(biāo)：關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)人員的流動(dòng)率，產(chǎn)品開發(fā)周期的合理性。權(quán)重：20%平臺(tái)開發(fā)部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：平臺(tái)開發(fā)部分管領(lǐng)導(dǎo)：技術(shù)總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)對(duì)公司已有平臺(tái)的維護(hù)、升級(jí)負(fù)責(zé)就工程開發(fā)、實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的主要關(guān)鍵疑難問(wèn)題進(jìn)行研究解決，支持軟件工程部的開發(fā)工作對(duì)已完工工程的系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的疑難問(wèn)題加以研究解決，滿足廣闊客戶的需求協(xié)助、支持售前工作及售后效勞協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新的應(yīng)用工程配合預(yù)研部，協(xié)助轉(zhuǎn)化預(yù)研部的前瞻性研究成果本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：對(duì)平臺(tái)疑難問(wèn)題的解決數(shù)量和質(zhì)量。權(quán)重：50%售前支持、售后效勞的頻率及“效度〞。權(quán)重：20%參與開發(fā)的新工程數(shù)量。權(quán)重：30%預(yù)研部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：預(yù)研部分管領(lǐng)導(dǎo)：技術(shù)總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)實(shí)施公司前瞻性技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，為公司保持持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭提供技術(shù)儲(chǔ)藏和新的“技術(shù)增長(zhǎng)點(diǎn)〞對(duì)研發(fā)產(chǎn)品的進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)收集相關(guān)技術(shù)信息和產(chǎn)品信息負(fù)責(zé)收集行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員的相關(guān)信息尋求技術(shù)合作伙伴聘請(qǐng)行業(yè)知名的專家、教授，充實(shí)公司根底研究和技術(shù)開發(fā)實(shí)力，提升公司整體形象每月接收一次美國(guó)研究院提供的技術(shù)情報(bào)；并向技術(shù)管理委員會(huì)提供正式書面報(bào)告負(fù)責(zé)平臺(tái)工程開發(fā)文檔、疑難問(wèn)題開發(fā)文檔、預(yù)研開發(fā)文檔等各種形式的有關(guān)技術(shù)研發(fā)文檔的收集、整理和管理負(fù)責(zé)收集整理其它可能渠道的信息本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：所收集有關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、人才、政策等情報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。權(quán)重：15%對(duì)相關(guān)部門情報(bào)所作整理、分析的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。權(quán)重：15%研發(fā)成果的數(shù)量。權(quán)重：40%