學(xué)會(huì)溝通技巧

關(guān)于學(xué)會(huì)溝通技巧第1頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三交流意見傳達(dá)思想互通情報(bào)轉(zhuǎn)換信息溝通什么是溝通？第2頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三為什么要進(jìn)行溝通？管理中控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋、評價(jià)價(jià)值觀仁者見仁，智者見智價(jià)值取向個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致行業(yè)要求提供超出顧客期望的服務(wù)第3頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三溝通的基本原則非正式組織策略性運(yùn)用的原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則第4頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三人際溝通理論：CPA理論個(gè)性的三種心理狀態(tài)父母(Parent)權(quán)威和優(yōu)越感成人(Adult)客觀和理智兒童(Child)無主見、感情沖動(dòng)第5頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三人際溝通的類型：CPA理論的應(yīng)用不同狀態(tài)在溝通中的應(yīng)用Parent、Adult、ChildPP對PP型：雙方都比較武斷AA對AA型：雙方都能以理智的態(tài)度對待對方CP對CP型：溝通雙方都喜歡互相夸大、吹噓PC對PC型：一方采取命令式，另一方不服、回敬，雙方易產(chǎn)生矛盾CP對AA型：一方有理智，另一方喜歡耍性子PC對AA型：一方以高壓方式對待，另一方以理智對待PA對AP型：一方有理智，但又擔(dān)心控制不住自己CA對AC型：一方表現(xiàn)為小孩子脾氣，另一方有理智PC對CP型：一方表現(xiàn)出權(quán)威和服從，另一方不以為然CC對CC型：雙方易感情用事，缺乏理智判斷第6頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三溝通可能達(dá)到的五種結(jié)果合作：雙贏妥協(xié)：退一步海闊天空避讓：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜適應(yīng)：“拿來主義”抵制：非贏即輸?shù)?頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三正式溝通：上傳下達(dá)、規(guī)章制度

——受組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化影響

非正式溝通：小道消息、容易傳播

——受團(tuán)體思維、價(jià)值觀控制

如何正確引導(dǎo)非正式溝通？如何進(jìn)行溝通——把握正確的溝通方式第8頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三垂直溝通平行溝通斜向溝通如何進(jìn)行溝通——選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ较虻?頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三單向溝通

發(fā)文件、例行公事作指示、傳達(dá)信息

——速度快、效果較好

雙向溝通

座談會(huì)、調(diào)查活動(dòng)面談、疑難解答

——準(zhǔn)確、容易干擾如何進(jìn)行溝通——積極疏導(dǎo)溝通渠道第10頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三語言溝通非語言溝通書面語言溝通口頭語言溝通！。聲調(diào)、音量、手勢、體語、表情、姿態(tài)、顏色、沉默、觸摸、信號、實(shí)物等如何進(jìn)行溝通——選擇合適的溝通工具第11頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三如何進(jìn)行溝通——克服溝通障礙文化障礙語音、語義的障礙；文化水平差距的障礙組織結(jié)構(gòu)的障礙地位的障礙；空間的障礙心理障礙認(rèn)知障礙；情感障礙第12頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三信道信源信宿如何進(jìn)行溝通——掌握溝通技巧耐心傾聽準(zhǔn)確完整表達(dá)雙向溝通設(shè)身處地由己及人去偽存真選擇時(shí)機(jī)第13頁，共15頁，2023年，2月20日，星